Чисто. Красиво. Продавать умеют. Но сервисное обслуживание дорогое и не всегда профессиональное. Накручивают на нём..... - надо всё проверять.
4
Show business's response
Anna Sh
Level 25 Local Expert
June 19, 2020
Большое спасибо коллективу дилерского центра за слаженную работу и индивидуальный подход к клиентам! Вы молодцы!
Отдельное спасибо сотрудникам сервиса!
Сервисмэны приятно удивили профессиональным отношением и клиентоориентированностью. Обслуживал машину по ТО-2. При записи по телефону озвучена была одна сумма, по факту вышла другая. Подняли запись телефонного разговора, разобрались, извинились, сделали скидку. Вот это подход!
Это полный абзац, конечно, а не офф дилер. Дозвониться очень сложно, но с пятого раза получилось. Ответила девушка, которая, видимо, чем-то подавилась при приёме пищи или что-то принимала во время разговора. Переключила, но ответа не дождался. Записала мой номер, но так и никто не отзвонился. Хотел купить запчасти и соединиться с отделом запчастей. В итоге ничего не получилось и никто не перезвонил. "Отличный" сервис....
4
Show business's response
Святослав Е.
Level 4 Local Expert
August 12, 2020
Отличный салон и сервис. Дружелюбный персонал, готовый всегда помочь и пойти навстречу. Обслуживание по высшему разряду.
Сейчас стало лучше, а 12 лет назад...когда приобрел первый автомобиль в этом салоне савсем была "труба". "Звездой" был начальник кузовного цеха по имени Константин. Вот от кого меня реально тресло.
прием в центре скажи мне очень понравился внимательны умеют выслушать подсказать словом Я доволен все опрятны класс что может быть лучше
7
3
Show business's response
A
Anonymous review
April 11, 2018
Приобретал Polo Sedan в сентябре 2017-го. Менеджер Стас помог подобрать оличный вариант, за что ему спасибо. Авто вышло на 800 тыс. рублей. Решил оформить кредит.
И тут началось. Девушки попросту не могли ответить на мои вопросы по ставке, СЖ. Доходило то того момента, что мне официально банк одобрил кредит на год, а по приезду в автосалон девушка утверждает, что кредит может быть только на три.
В итоге удалось приобрести авто, плюнув на этих безграмотных девушек, выехал из автосалона счастливый.
И вот сейчас столкнулся с проблемой. Попал в дтп.
В итоге что выяснилось: Девушки выписали мне полис Каско и Осаго с чужим VIN-номером! По базе эта Jetta 15-го года.
Зато круто торопили всем женским скопом при выдачи авто: «Вот вам страховка все сверили, оформляйтесь поскорей, так как девушке из ВТБ надо скоро уходить».
В итоге сейчас приходится тратить свое время и деньги на решение этой дурацкой проблемы.
Проходил то, лишнего не предлагали. В самом салоне чай и кофе бесплатно,такси бесплатно. Цены на то как на офф сайте. Все отдали после то. Первый раз ничего плохого не увидел.
Не профессионально работпют .не могут найти промблему по гланасу🤔
3
Show business's response
A
Anonymous review
December 17, 2016
2 года назад проходил у них ТО 60000, и все было очень замечательно и приятно, поэтому большое ТО 90000 решил снова пройти у них, но был сильно разочарован:
9 декабря 2016 приехал на ТО 90000 плюс установка передних брызговиков.
Во время приемки просил обратить внимание на несколько моментов, которые входят в регламент инспекционного сервиса, а именно несколько мест в подвеске, состояние приводных ремней, смазка петель дверей. Мастер приемщик упорно пытался вписать это как дополнительные работы. Я, будучи клиентом, указывал ему на то, что это не так, отсылая его снова и снова смотреть нормы и состав регламента.
По замене масла - на машине стоит защита моторного отсека, пыльник, которая по словам мастера-приемщика также требует дополнительных работ по демонтажу при замене масла. Однако пыльник моторного отсека никаким образом не мешает производить замену масла без его демонтажа.
Также мастер не смог мне ответить, почему количество нормо-часов на работы в ходе ТО отличается в большую сторону от данных с сайта Volkswagen Russia.
В результате некомпетентности мастера в плане технического устройства автомобиля, путаницы в расчетах, не знании собственных норм регламента, процесс приема автомобиля длился 40 минут.
Будьте очень внимательны при расчете стоимости и вида работ! Если вы не представляете технического устройства автомобиля и регламента работ по замене конкретных вещей, настоятельно не рекомендую данный автосалон.
Машину забирал вечером, было уже темно. Мастер-приемщик выгнал машину на парковку, передал ключи и ушел, не предложив осмотреть машину. На холоде с телефоном решил посмотреть, как установили брызговики. Установка сделана ужасно, брызговики подогнаны не полностью (брызговики оригинал и машина не бита), оставлены большие зазоры, места установки все в мелких царапинах, будто машину не мыли и пытали поставить прямо так. Но самое интересное, это торец передних двери и крыла - несколько больших свежих царапин: длинные, чистые, шероховатые по краям, как будто острый инструмент соскочил и прочертил их. Даже не попытались поводить пальцем, чтобы остатки краски отвалились и царапины стали ровными и гладкими. Иду к мастеру, жду минут 20-30 пока закончит с другим клиентом. На парковке с фонариком пытается убедить меня, что это у вас было. Если не согласны, пишите претензию. Иду к девушке на ресепшн, так и так. Говорит, надо писать претензию. На вопрос - а кто будет принимать, все фиксировать, ответа не получаю. Ладно, давай-те писать претензию. Она отвечает, к сожалению, претензию написать не получится, менеджера по работе с клиентами нету. Тогда зачем вы предлагали мне написать претензию? Напишите в жалобную книгу, мы рассмотрим и свяжемся с вами. Пока пытаюсь добиться хоть какой-то правды от нее, позвать менеджера, позвонить директору салона, ..., время 20:45, салон закрывается, мастер пропал. Пишу претензию в жалобную книгу, и вот уже прошла неделя, так никто и не позвонил. И на сколько этот процесс пинг-понга затянется - неизвестно. И это официальный сервис.
Резюме - отвратительно: постоянный развод на дополнительные работы, неверный расчет стоимости работ, долгое время ожидания из-за большого потока клиентов на одного мастера-приемщика, неквалифицированный мастер-приемщик, потраченные нервы и оцарапанная машина.
По результатам диагностики не дают ни каталожных номеров, ни распечатки схемы с указанием детали, ни четкого названия детали, рекомендуемой к замене. Не всегда получится понять и купить нужную деталь после такой диагностики. Предлагают заказывать у них, стоимость в 2 раза и больше выше, чем по рынку автозапчастей.
ps: на сайте одни положительные отзывы, однако книга жалоб полна негативных
9
1
Sam
Level 10 Local Expert
November 9, 2019
Низкая квалификация слесарей ремонтиников. Диагностировать проблемы толком не умеют. Ремонтируют один узел, после ремонта повторно приходиться приезжать для ремонта других проблем возникших в процессе предыдущего "квалифицированного" ремонта. Вместо того, чтобы признать, что накасячили исправим, начинают сказки рассказывать.
Спасибо машина на гарантии.
Шоу рум приличной площади, есть что посмотреть.