Манго обеспечивает стабильной связью и качественными сервисами. За 3 года сотрудничества перебои в связи бывали только пару раз. Нас радует, что они не забывают о своих постоянных клиентах и предлагают скидки на дополнительные услуги. Например на мультидиалоги. Ими давно пользуемся. Наиполезнейшая услуга, с которой приходит неплохой процент новых клиентов. Единственный недочет компании в стоимости их услуг. Но все же реализация стоит потраченных денег.
Хорошая компания, предоставляет удобный сервис для клиентоориентированности и развитии маркетинга.
Очень профессионально работают, рад их рекомендовать.
Виртуальная АТС полезна для любого бизнеса, я считаю. Она помогает не только управлять потоком входов, но и и улучшить коммуникацию внутри компании.
3
А
Алексей
Level 4 Local Expert
September 16
Хороший коллтрекинг, сравнительно недорогой. У нас продажа игрушек, поставщики рекламу скликивают своими предложениями. Нашли ключи с помощью Манго Офис и отключили, чтобы бюджет не сливать
Система хитрая, сначала оплачиваешь, а потом бюрокаратия, и пока бюрократия не кончится, то услугами не воспользуешься, но в своей категории они лучшие
Очень дорога телефония, тех поддержка нулевая - неделями придумывают решения проблем, глобальные сбои несколько раз в год
Две звездочки только за удобный личный кабинет и простоту настройки оборудования
Жесть! Проблемы с первых дней использования, сначала перестали работать звонки исходящие, потом перестала принимать и входящие, после перезагрузки телефона пропала симкарта. Новая! В новом телефоне.
До этого, просто очень долго искал сеть при перезагрузке или когда ставишь авиарежим. Пользоваться не возможно. Даже одной звезды здесь ставить не за что!
3
Show business's response
О
Ольга Сорокина
Level 5 Local Expert
July 27
Хорошее решение, если не знаете, как у вас работает реклама. В моем случае, внедрила на один рекламный канал, но на разные креативы колл-трекинг, выявляю, на что клиенты триггерятся лучше в объявлениях.
Приемлемая связь с IP телефонией. Отвратительная связь манго мобайл, ужасная система работа тех. поддержки. По манго мобайл каждый день всплывает новая проблема, по которой тех.поддержка запрашивает примеры, очевидные вещи (по типу отправьте скрин, где видно, что интернет не работает) и не решает потом ситуацию.
Постоянно происходят спам-звонки.
ОЧЕНЬ НАЗОЙЛИВЫЕ! Судя по всему услуги не ахти.
1
Екатерина Валинина
Level 9 Local Expert
August 2
Можно работать с разных устройств, история подтаскивается, практически, мгновенно. Есть приложение для телефона, отсутствует необходимость отслеживать работу сотрудников только с компьютера.
Манго красавчики. Что то не работало а теперь работает. Клиентский сервис огонь
Show business's response
И
Иван Х.
Level 9 Local Expert
April 23
Пользовался срм манго оф. 8-9 лет! И вдруг они решили закрыть свою срм! Официально ничего не отправляли за ранее, только за пару дней получил письмо! До этого звонил менеджер но толком ничего не знал, что делать как перенести данные, что и как выгружать. В итоге руководитель отдела за один день до своего отпуска связалась, что то вроде выгрузила в таблицах и на этом отрубили срм. Дальше естественно начал искать замену и куда можно залить данные, но при углублении в процесс интеграции, выяснилось, что некоторых данных не хватает, часть их не выгрузили! Просил организовать доступ к своим данным, которые накапливал долгое время, но мне сказали, что все! Нет доступа!😡😡😡 как так нет доступа к моим данным??? Вы что творите???? Крайне не доволен! Потерял данные которые стоили очень дорого!!! Не рекомендую связываться с данной конторой!!! Достучаться невозможно!
Реализовали ватс манго офис. Цена вопроса - менее трёх тысяч рублей а месяц, есть тарифы дешевле. Дополнительно подключили "манго диалоги", чтобы общаться с клиентами дополнительно в соц.сетях/чате/ емейл
А
Андрей Смирнов
Level 2 Local Expert
November 17
Сервис на высоте, никаких нареканий. Рекомендую всем, кто хочет оптимизировать коммуникативную работу с клиентами
Достoинства: Телефония, Mango Talker, Коллтрекинг. Недостатки: Пока не нашли Комментарий: Уже проходит четвертый месяц с тех пор, когда мы подписали договор с оператором телефонии Mango Office. Проблем с ним пока что не было. Нас все устраивает. Телефония не сбоит, даже при большом потоке звонков по выходным дням. Передaча голоса четкая. Очень ценим их собственный мессенджер Mango Talker, которым пользуется большая часть нашей компании. С его помощью по желанию половина сотрудников может работать дома. К его работе, как и к телефонии вопросов нету. Коллтрекинг - одна из главных причин, по которой мы выбрали именно Mango Office. Данных оператор телефонии наверное единственный, кто предоставляет бесплатные пул номера для отслеживания рекламного спроса. Это важный для нас момент был в плане экономии бюджета компании. Само знание рекламного спроса нам также сильно помогло сэкономить деньги, но уже на рекламный бюджет.
Используем для аудита качества работы менеджеров. Запись разговоров помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, понимать их частые проблемы.
2
2
Карина С.
Level 8 Local Expert
August 22
Брали здесь виртуальный номер с ВАТС. Удобно, связь по рыночной стомости, работает отлично.
Качество связи хорошее, Поддержка на 3. Я очень расстроен от многолетней совместной работы, оказалось что моя компания платила абонентскую плату в течении 5 лет за услуги которыми я не пользовался на сумму более 200к, на мой запрос как мне вернуть деньги послали... ЛС 16716554
По вине организации не проходили звонки 2 дня. Неполадки устранили, но исходя из статистики была утеряна прибыль в районе 100 000р. Речи не шло о компенсации этой суммы , с нашей стороны было предложено в качестве извинений скидку на оказание услуг. Единственное что нам смогли предложить это скикду на один месяц 300р смех. Клиентоориентированность печальная!
Уже неделю техподдержка Манго гоняет отписками нашего сотрудника с простым вопросом подключить почту в ЛК. Разберитесь пожалуйста, все данные были предоставлены. Обращение #SR03019179
Заявку SR02522037 не могут отработать уже вторая или третья неделя идет, каждый день переключают на нового сотрудника и он говорит: я первый раз с вами разговариваю , короче бардак в компании, никто решить вопрос не может , произошел сбой, никто не хочет решать, говорят: поменяйте пароль или ещё какие-то другие причины вопросы техподдержки вообще не решаются!
номер лицевого счета 16835600. Работаем с манго офисом довольно долгое время ( больше года), но за последнее время уровень качества сервиса отвратителен. 31.01.2023 обращались в поддержку с некорректной работой голосового помощника и схемой переадресации. Сказали, что заявка находится в работе и ее передали в отдел тех поддержки. А далее - никакой обратной связи: мы звоним каждый день вам на горячую линию, а вам все равно. От качества ваших услуг страдает качество наших, клиенты нежелательнее пользуются вашим гс помощником и схемой переадресации. Прошло десять рабочих дней с момента обращения, но вы каждый раз в службе поддержки говорите, что не знаете когда решите данную проблему. Как это так? У вас работают люди, которые не осознают сколько времени уйдет на устранение багов в системе? Очень странный ответ. При просьбе соединить с человеком из тех поддержки, ответ следующий : "он вам скажет тоже самое". Очень компетентно. Очень клиентоориентированно. Прошу обратить внимание на данную ситуацию и, наконец, позаботиться о наибыстрейшем ее решении. Спасибо.
14
1
Show business's response
В
Валентин Симаков
Level 6 Local Expert
July 21
После внедрения чат-бота, мы значительно сократили время ожидания ответа от операторов. Теперь клиенты получают быструю и квалифицированную помощь, а наш колл-центр разгружен от рутинных запросов
я не знаю кто пишет положительные отзывы. НО. я честно в шоке!!! за 6 лет в бизнесе такого .... (простите) я не видела! по порядку.
я сама обратилась, т.к. знаю давно компанию.
с менеджером договорились так: плачу 5000 и как бы все, моя задача решена.
очень очень навязывались когда оплачу, хотя я говорила, что нужно мне сначала убедиться, что все пройдет хорошо, чтобы связались с тех поддержкой. ок. спустя неделю говорят, все получится, платите. оплатила. лк зарегистрировали.
захожу через неделю в лк (ничего не делая в нем, не было времени), смотрю сумма изменилась. думаю уже сняли авансом. ок. приготовила базу для обзвона, захожу в лк, опять сумма меньше! уже не нравится. пытаюсь дозвониться до менеджера,в итоге еще почти неделю все настраивали с тех поддержкой. в ТЕХподдержке мне говорят, вы же в курсе, что 10коп за минуту еще надо будет платить (нет, не говорили. ну думаю не страшно, готова к этому). в итоге обзвонил робот (результат дай бог 1% есть), в этом вина не их (хотя могли бы посоветовать как правильнее сделать обзвон, т.к. первый раз).
наконец-то перезванивает менеджер и отвечает, что сумма распределена на месяц!!!!! т.е. в любом случае делаю я что-то или нет, деньги списываются (это капец просто), поэтому до конца месяца все спишется (я ей рассказала, что еще будет доплата 10 коп- она не знала))) в итоге сегодня звонят - у вас -800р будем дальше работать? я уже смеюсь просто. ниже правильно пишут- это какое-то рабство просто.
никому не советую с ними сталкиваться. результата нет - деньги списываются. никто ничего не знает, еще и в минус загнали.
ах да, приостановить это никак нельзя))) только расторгнуть договор. если не расторгнуть - будет минут миллион)) и " это не их вина"
Много тарифов – можно отдельно какую-то услугу заказать, а можно комплекс. Никто ничего не навязывает. Маршрутизация настраивается и переключается за пару кнопок. Наши телефонисты говорят, что работает нормально.
Прежде из Приднестровья нормально работал. Два года назад точно всё запускалось как надо. Считаю, что Манго очень погано поступили с теми, кто раньше мог спокойно пользоваться их сервисом и теперь не может работать с личным кабинетом из-за регионной блокировки.
1
3
Show business's response
Василий Я.
Level 5 Local Expert
February 20
Хорошая ВАТС, большой разнообразный функционал, который подключаешь по необходимости. Немного помучались с интеграцией, привлекали специалиста. В остальном - отличный сервис.
Полгода назад обращалась с жалобой, что без согласия подключили Коллтрекинг, за месяц с 3 ноября по декабрь на 50 тысяч получили лишних не запланированных трат. Было с моей стороны, как руководителя обращение. Более трех раз. Увы … переключения на других операторов, вечная смена менеджеров…вывод один, халатность сотрудника данной организации в подключении и не заинтересованность в решении ситуации руководства. Написала отзыв пока было ожидание звонка 15 минут для решения новой ситуации, мои клиенты не могут мне дозвониться прикрывается связь. Сказали это спам заблокируйте
10
4
Show business's response
Мария Ефимова
Level 9 Local Expert
April 23
Отличная компания с молодыми и активными сотрудниками. А для нас эти системы вещь сложная. Но пришли ребята и разъяснили, как с этим всем работать, зачем нам это надо и насколько проще будет. Привыкали, честно, долго. Но с любой другой компанией было бы так же.
K
k_v
Level 18 Local Expert
June 27
Нет слов чтобы описать все муки и страдания работы с данным сервисом. АТС постоянно вылетает, у нас десятки телефонов были подключены, настройки переадресаций сплошнейший кошмар, мы мучались год. В конечном итогу мы сделали свою. Про подписания договора на номер это отдельно, вас зовут в центральный офис, у черта на куличиках, по эцп работать не способны. По итогу, мы счастливы что отказались от вас и больше не терпим эти унижения с вами работать. Все кто хочет получить нулевое качество вам в МАНГО.
4
Alex Merci
Level 2 Local Expert
November 18
Огромный плюс - отличная поддержка. Ребята всегда помогут разобраться с проблемами и ответят на вопросы
Приветствую всех, кто читает отзывы после того, как начал работать с манго, а тех, кто делает это ДО - прочтите далее.
Мой номер лицевого счета - 16935525
Начнем нашу замечательную историю
1) Естественно, что все начинается с оформления. С недавних пор у Манго появилось необходимость личного подписания договора. Ну чтож, надо так надо, все мы люди. Приехали, подписали, заявили, что в течении часа наш личный кабинет заработает. И нет, не заработал. Ни через час, ни через два и даже три. Естественно мы начали беспокоиться и задавать вопросы, на что нам отвечали, мол сейчас разберемся, сейчас все заработает и тому подобное. Ну чтож, ладно. Бывают проблемы. На следующий день звонит нам продажник, который продал нам номер и подключение, чтобы сообщить, что нам недодали какой-то договор и нам снова в рабочее время нужно ехать в другой конец города, чтобы снова что-то подписать. Круто, вот это сервис. В итоге, к счастью, договорились, что этот сотрудник лично на следующий день приедет к нам и привезет договор на подписание.
2) Далее идет подключение, что логично. Нам заявили, что наше оборудование "нетиповое", а значит помочь с его настройкой нам не могут, только разобраться в ЛК. Ну, опыт имеем, ничего страшного. Настроили, подключили. Начался ад. Номер, который мы арендовали (Да, номера 8-800 вы не "покупаете", а арендуете, это нормальная практика), не был отключен у предыдущей компании-пользователя и использовался как шлюз. Внимание - в период со 2-го февраля по 2-е марта было совершено более 93 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ. 93, КАРЛ!!! Этих звонков не было в лк, это были именно ip номера звонок происходил конкретно на данные этого номера. Например "Tehnik:01". Звонили ли мы в поддержку? Да. Сколько раз? Тоже да:) Раз 20, не менее. В большинстве случаев нам задавали одни и те же тупые вопросы и предлагали настолько же тупые решения проблем из рода "сбросьте телефон". Мы сбрасывали. Неоднократно. И даже подключали другой номер, чтобы убрать телефон из "списка подозреваемых" в нашей проблеме. А еще говорили, что это все телефон и вообще у них все хорошо. В итоге, аллилуйя! Какой-то технический специалист смог решить нашу проблему, жаль, что я не помню его имени, вроде Артем. Единственный, с кем приятно было общаться. Остальные недовольные и говорят скриптами. Но это уже не по теме.
3) Этап "пользования". Мы подключили телефон сильно заранее, видимо чуяли, что будут такие вот танцы с бубном. Время близилось к оплате тарифа, ничего не предвещало беды. Но мы все-таки начали подозревать, что суммы, которую нам сказали закинуть на баланс как-то не хватает на тарифные 30 дней. Хммм, что-то странное. Я уточню - мы НЕ РАБОТАЛИ с этим номером на этом этапе. Было совершено примерно 10 тестовых звонков и все. Сумма ушла в минус и суммарно на телефон затрачено более 7 тысяч. При оговоренных 5. Мы НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ НОМЕРОМ, я уточню еще раз. Как так набежало? Одному личному менеджеру известно. Привет, Татьяна. До вас никогда не дозвониться, из 10 звонков примерно в 2-3 случаев удастся поймать вас, в остальное время вы либо едите, либо заняты разговорами, ну эт я понимаю, работа, как никак, но чего я не понимаю - вы даже не перезваниваете))) Это как рассматривать?) А все остальные специалисты поддержки отправляют на вас.
Подытожим - хреновая поддержка, очумелые тарифы, которые рассчитываются непонятно как, нет обратной связи, никто и никогда не скажет вам, что что-то платное, пока вы конкретно не спросите, личному менеджеру Татьяне (еще раз привет) максимально насрать, даже на почте не отвечает, не ведется история обращений в поддержку, по этому приходится каждый раз как полоумному попугаю заново объяснять проблему и выслушивать идиотские советы "сбросьте телефон, у нас все хорошо", нет прозрачности, абсолютно идиотское отношение в момент подписания договора (ну просто бумажульку недодали, скатайтесь в другой конец города еще раз, вам же делать нечего, ну че вы)))
Вердикт - забываем про манго как страшный сон. Раньше да, было реально круто. Поддержка - помогает. Тарифы - чистые, прозрачные. С качеством связи так и не удалось ознакомиться, так как в итоге все началось со сплошных проблем.
Давно с Манго, уже четвертый год. Связь их хуже не становится, и апдейтами ПО они радовали. Последнее, что очень понравилось руководителям нашей компании - wfm. Им больше не приходится самим вручную строить графики сотрудников. За это уже отвечает инструмент WFM, пользоваться которым очень просто. Советую оператора.
4
4
Алена Семенова
Level 12 Local Expert
September 23
Понятный и довольно простой интерфейс с массой возможностей. Все приложения легко интегрируются. Ничего не пришлось переносить вручную. Перепроверили выборочно на всякий случай. Все один в один перенеслось.
Работаю на ватс манго офис.
Недавно менеджер предложил подключить услугу колл-трекинга. Ранее не задумывался об ее пользе.
Теперь с помощью функции оцениваем эффективность рекламы и конверсию сделок в полной мере)
До Манго нам не везло с операторами. То связь со временем становилась хуже, то техподдержка не решала критические вопросы. С Манго таких проблем за полгода не возникало. Думаю мы с ними останемся. И для меня лично появился еще повод с ними остаться - услуга WorkForce Management. Фактически она за меня распределяет график подчиненных. Дико удобная вещь.
Все не правда, Манго не обеспечивает стабильную связь! Мало того не могут настроить оборудование которое сами же и продают! при этом каждый раз выезд мастера стоит 2000 руб. Если не хотите остаться без связи обращайтесь в соответствующее организации профессионалам а не дилетантам!
Давно хотел написать отзыв о Манго за их качественную телефонию, но тут появился еще один повод похвалить оператора. Никогда в нашей компании ранее всерьез не задумывались о рекламе из-за больших трат на это дело. Месяц назад в компании появился новый маркетолог, который предложил заказывать эффективную рекламу - с помощью коллтрекинга. С уверенностью могу сказать, что после подключения рекламы к нам стало больше приходить клиентов, благодаря чему доход компании вырос и покрыл все траты на рекламу.
5
9
Карина Елина
Level 5 Local Expert
February 23
В самом цифровом городе страны выбор сделать сложно. Манго подкупили неограниченным объемом номеров и количеством доп услуг. Интерфейс вполне наглядный, все логично, в глазах не пестрит. Связь устраивает полностью.
3
Алла Бойко
Level 15 Local Expert
December 22, 2023
У меня 18 сотрудников колцентра. Чтобы организовать всех подключили виртуальную АТС манго офис с доп.услугой - контакт-центр. Внедрение систем было быстрое. Работает нормально, процессы автоматизированы. Сотрудникам это упростило работу и они стали работать эффективнее
Пользуемся ВАТС от манго офис уже более года. Работает стабильно. Выходит недорого. Много доп.возможностей, но пока не пользовались. Поддержка работает стабильно, помогают решить вопросы в любое время суток.
Для сети доставки еды по Краснодарскому краю, нужно было предложение по чат боту. Оставил на сайте заявку, секретарь Манго перезвонила в течении получаса, выяснила потребность и сказала что со мной свяжется менеджер по продажам данных услуг. Менеджер Валентина по продажам перезвонила через 1 день, и уверенно пыталась убедить что для разговора со мной ей жутко необходим инн предприятия. На этом пришлось закончить разговор, потому как менеджер заявил что мне все равно придется указывать эти данные в анкете. Я понимаю что данные не секретные, и скрывать их не зачем, но зачем на этапе коммерческого они нужны? Причем так настойчиво. Та не сложилось партнерство с Манго )!!! успехов вам, развивайте отдел продаж
Качественная связь с хорошими дополнительными функциями, но за них надо доплачивать. Плюс - они есть, и продукты весьма полезные. В общем и целом можно рекомендовать.