Боялись подключать роботов, были уверены, что человеку нужен человек. И все же решились и Автоматизировали контакт-центр, уменьшили нагрузку на операторов за счет автоответов. Оказалось, что клиентам стало быстрее и проще решать свои вопросы.
3
1
Кристина Лисова
Level 8 Local Expert
March 19, 2024
Хочется поблагодарить наших коллег, которые когда-то нам подсказали услуги КЦ от Манго. Не сильно разбираюсь в технической составляющей, но получаю обратную связь от операторов - работать стало легче.
Больше не теряем звонки из за занятости операторов, распределение работает отлично
Show business's response
Тихонов Илья
Level 6 Local Expert
August 17, 2024
Аналитику звонков оплачивали, но даже не могли подумать, что это так полезно. Летом было время, поковырялся. Даже показатели по ключевым зашил теперь в KPI оператору
с парковкой беда, но все было быстро.
а вот настройки потом - так себе поддержка
вопрос по АТС до конца не решили
3
1
Show business's response
Ильин Максим
Level 8 Local Expert
February 19, 2024
Использование голосового робота от Манго Офис для автоматизации стандартных обращений освободило наших операторов для более сложных задач. Клиенты удивлены, насколько гладко и естественно звучат автоответы, а некоторые даже не догадываются, что разговаривают не с живым человеком
Качество поддержки клиентов - днище! Проверено годами! Номера телефонов не отпускают для переноса к другому провайдеру.
В личный кабинет зайти и пополнить аккаунт, находясь в отпуске - невозможно. Даже сбербанк и госуслуги не блокируют ничего.
Айпи-телефония подключивает периодически.
7
3
Show business's response
Макс Карпов
Level 14 Local Expert
December 12, 2023
Работа с Манго Офис - это удобство и функциональность в одном флаконе. Несмотря на редкие сложности с обновлениями, сервис отличный.
Хорошая телефония с неплохими дополнениями. Я могу прослушать записи разговора, умная система сама мне подкидывает неудачные диалоги операторов, вычленяя "стоп-слова". Поэтому сотрудники стали общаться с клиентами вежливей, хотя раньше у нас в отзывах писали люди, что им могли и нахамить. Эта проблема решилась.
Мне нравится отношение к клиентам. Если вопрос есть, то его без проблем можно решить. И главное – быстро, без долгих ожиданий на линии. Есть персональный менеджер, через него и решаю все вопросы.
22
10
Дарья Коробова
Level 8 Local Expert
December 14, 2023
Семьсот операторов в трех городах с 9 до 21 – с этой задачей Манго Офис справляется весьма успешно. Не скажу, что совсем без сбоев, в нашем бизнесе это норма. Но все устраняется в считанные минуты
Бегите от этой конторы! Вопрос подключения ай-пи телефонии растянулся на несколько недель! Менеджер не может проконсультировать вообще! Тех поддержка перезванивает и берет паузу для уточнений, но так и не перезванивает! Просто смешно рассматривать эту компанию которая потенциально отвечает за коммуникацию, не важно где, в квартире и что уж говорить о бизнесе.
Лично мой вопрос касался домашнего подключения. ВЕСЬ процесс у конкурентов занял 25 минут!!!!!!! Со всеми оплатами и до первого звонка.
19
11
Show business's response
Кирилл Кабуки
Level 7 Local Expert
March 29, 2023
Лучшая компания, которая предоставляет услуги IP телефонии!!
Техническая поддержка всегда молниеносно решает любые вопросы, респект!
Пользовался, пользуюсь и буду пользоваться услугами данной организации 👍👍
3
7
Тамара Выхина
Level 9 Local Expert
January 19, 2024
Служба поддержки всегда на высоте. Быстро реагируют на запросы и предлагают эффективные решения. Иногда приходится подождать в очереди, но общее качество сервиса того стоит.
А где парковаться? Там всё заставлено и постоянный трафик доставки. Так что машину на аварийке не оставишь
2
Show business's response
Ева Городецкая
Level 8 Local Expert
July 28, 2024
Привязали Манго к Авито и другим продажным площадкам. Автоматизация - на высоте, теперь не пропускаем и не упускаем клиентов
Show business's response
Сергей Андреевич
Level 9 Local Expert
March 20, 2024
Жалко, чтомы не знали про Манго, когда только искали ВАТС. Пришлось сменить 2 компании, пока наконец-то мы закрыли вопрос с нормальным качеством связи.
2Ребята, а у вас как-то контролируется, кто ваши абоненты? Сегодня уже несколько звонков с ваших разных номеров от мошенников и рекламы. Заспамили жуть. Могу ещё написать с каких звонили.
Падающее качество и абсолютно индифферентная поддержка, обращение по разным адресам "ответственных" лиц ни к чему не привело, даже community не отвечают По сути наплевательское отношение к старым клиентам и их проблемам. Категорически НЕ рекомендую!
9
1
Show business's response
Ирина Федорова
Level 13 Local Expert
June 5, 2023
Смело ставлю операторe все пять звезд за хорошее обеспечение связи четырем нашим филиалам. Буквально два сбоя было за год. Но я считаю это допустимым. При том, что сбои длились от силы полчаса. Техническую поддержку также похвалю. Откликается без промедления даже в выходные дни.
я, как человек, работающий в продажах, особенно завишу от работы телефонии. С манго начала работать по рекомендации своей сотрудницы, которая в свою очередь была когда-то сотрудником манго телеком. Мы впервые начали работать в 2014 года и с тех пор ни на кого не готова была менять компанию. Всё было нормально, телефония не подводила, но с 2021 года (может и раньше) начался полный беспредел. То ли руководство сменилось, то ли еще что, но результат очевиден! ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОНИЯ! В среднем раз в месяц происходит какой-то сбой, устраняют долго, а КТО МНЕ КОМПЕНСИРУЕТ МОИ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ ИЗ-ЗА НЕРАБОТАЮЩЕГО ТЕЛЕФОНА?!?!??!?!
Никому не порекомендую больше манго, хотя благодаря мне вы получили как минимум 10 компаний! Единственное, что может исправить мой отзыв, ЭТО БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА САМОЙ ТЕЛЕФОНИИ и оперативное устранение недочетов.
Зашел на сайт - получил звонок с предложением об услугах. Откуда получили персональные данные не известно, но рассматривать для себя этот сервис я не буду.
Давно сотрудничаем с данной организацией.
Вежливый персонал, быстрая помощь по тех проблемам. Рекомендую!
5
7
valih-cash
Level 5 Local Expert
April 4, 2022
Начну с того что работали мы с 2013 года. Все было хорошо примерно до 2019 года. Все проблемы быстро решались и их было не так много. Сейчас это сплошной ужас. Мы работаем в 14 регионах и каждый день у нас проблемы со связью. Мы просто теряем клиентов. Решать ничего не хотят и не могут. Цены сейчас кратно завышены относительно конкурентов. Мы долго пытались и просили как то изменить ситуацию, но нас не слышали. В итоге просто решили больше не работать с данной компанией! Отзывы положительные скорее всего пишут заказные т.к все кому мы рекомендовали данную компанию начиная с 2013 по 2019 испытывают такие же проблемы. Если не хотите потом менять телефоны на всех ваших ресурсах и рекламных площадках, лучше изначально не связывайтесь! Руководству компании желаю поменять политику и начать решать проблемы клиентов!
15
1
Show business's response
Виталий Боряев
Level 9 Local Expert
December 6, 2023
Связь стабильная – один раз отвалился коммутатор, так мы узнали, что есть запасной. Цена за обслуживание в пределах рынка. Есть тестовый период, мы им пользовались.
Денис Яковлев
Level 6 Local Expert
April 8, 2024
Использование виртуальной АТС позволило нашему КЦ сэкономить на звонках и улучшить качество общения с клиентами. Довольны результатом.
Номер договора 16616495. Ужасный оператор и службы поддержки, уже месяц не могут решить вопрос с использованием маски нашего номера мошенниками. Запросы в правоохранительные органы не отправляют, запросы операторам большой тройке не отправляют. Ждут пока наш номер попадет в черный список и его перестанут использовать ***
12
Show business's response
Игорь Горбачев
Level 4 Local Expert
February 19, 2023
Мы встроили себе скрипты для помощи операторам в разговоре с клиентом. Крутая штука, доволен, как теперь стоятся диалоги у сотрудников. Когда прослушиваю записи, понимаю, что благодаря манго мы смогли повысить качество нашего сервиса. Другие компании такой функции не предлагают.
2 менеджера по продажам не смогли продать сервис. очень странно. буду искать других провайдеров.
1
1
Show business's response
Петр Голиков
Level 11 Local Expert
January 9, 2024
Система маршрутизации звонков Манго Офис значительно повысила нашу оперативность. Мы теперь легко настраиваем правила переадресации и группы обработки. Изначально потребовалось время на освоение всех функций, но оно того стоило.
Олег Колобов
Level 12 Local Expert
December 1, 2023
Внедрили готовую интеграцию нам буквально за неделю. Продуманное окно для оператора, можно подгрузить всю нужную информацию. Скорость обработки звонка увеличилась ориентировочно на 10%.
Манго телеком это самая отвратительная компания ! Но самое главное что Мещеряков Кирилл просто гуру управления ! Такого ужасного подхода я не видел никогда ! Клиентоориентированность на 0! Наверно из-за таких руководителей компания скатилась до шарашкиной конторы !
Мы госучреждение, и уже почти год не можем добиться от них хоть сколько-нибудь корректного оформления документов. Причем мы не требуем ничего экстраординарного, по большому счету любой договор на услуги нас бы устроил, но нет, для них это слишком сложно, пока что подписывали только договоры на передачу прав на ПО... менеджеры то обещают решить вопрос, то игнорируют, с юристами на прямую не связаться. Да и непосредственно с телефонией тоже нередкие проблемы.
Ранее я работал с этой компанией только как технарь, и с точки зрения интеграций и настроек - все ок, но как только я стал работать как клиент - это треш.
1. Качество связи отвратительное (звонили из мск) по России - стабильно плохое с проблесками нормальной связи.
2. Скрытые платежи про которые менеджеры не скажут в самом начале.
3. Когда закрывал договор, отдал еще 4 000 р. за неустойки, потому что все тянется долго. (больше вас за это ненавижу)))
4. Стоимость услуг явно завышена, с учетом качества.
Настоятельно не рекомендую !
Это дикость, ваша телефония никогда нормально не работает- постоянные сбои и зависания. Иногда может не работать по несколько часов, тех поддержка при этом также будет тянуть время и отвечать когда вопрос уже будет не актуален по работе с телефонией. Такая крупная компания, самая дорогая на рынке, а работа не отлажена, только хуже и хуже. Достали уже....