Безответственное отношение к клиентам!!!!!!!!!!!!! Сотрудничаем более 3-х лет. 27.12.2020 сайт манго телеком не подает каких либо признаков жизни. Все телефоны отключены, один и вовсе перепродан. В крупном интернет- магазине, где стоит ВАША телефония - просто заблокирована работа. Покупатели дозвониться в магазин не могут ( СЕЙЧАС! Когда самый пик работы)- операторы совершать исходящие звонки так же не могут - связь отсутствует. Вы в свою очередь вместо того, чтоб решить проблему просто отключаете свои телефоны!!!!!!!!!!!!!!!! КАк???? Так нельзя, товарищи. При первой же возможности меняю телефонию. Не советую связываться - не несут абсолютно никакой ответственности! Не понятно, кто теперь будет из-за их халатного отношения возмещать убытки?!
Худший сервис телефонии из всех, что встречался за всю карьеру. ЛС:16673271
6
Show business's response
Sergey Zvenkov
Level 12 Local Expert
April 28, 2022
Алло, Манго! Как же вы ЗАДОЛБАЛИ!!! Вы 1,5 года не можете подключить клиента! Две недели играете в пинг-понг швыряя меня от одного нерадивого менеджера на другого! Руководство просто небожители, дозвониться невозможно! В отдел рекламаций дозвониться невозможно! К Президенту на приём попасть проще)))
Давайте, расскажите как вы решите вопрос до конца дня))) я это уже слышал
А можно "0" поставить? Ужасная поддержка. Подключили коллтрекинг, но у них не работает из коробки коллтрекинг, если номер начинается с 8-800, только с +7-800, тихий ужас.
Поддержка через телефон, внутренний номер менеджера не работает -- набираешь -- трубка сбрасывается.
В обратной связи нет чата с поддержкой -- оставляйте заявку вам перезвонят. Звонят в неудобное время, если не успели взять трубку -- ваша беда. Перезвонить не получится, все та же карусель -- общий номер, вам перезвонят и в итоге проблема не решается. Звонил несколько раз, просил помочь, в течение нескольких дней, всегда все заняты, вам перезвонят и в итоге никто не перезванивает, то есть, если вы не успели взять трубку в первый раз, не ожидайте, что вам потом хоть кто-то позвонит или перезвонит.
Нормальная поддержка через чат просто не предусмотрена. А телефонная поддержка у них хуже некуда.
В общем -- если не любите геморрой -- выбирайте другой сервис.
Не стоит верить отзывам, т к хорошие отзывы в основном написаны сотрудниками манго, чтобы поднять репутацию. На деле: частые сбои, ожидание на линии по пол часа. Это я говорю, как сотрудник, который там работал с клиентами. Манго не интересен клиент, если не приносит много денег, лояльность нулевая, возвраты и компенсации за сбои по 10 рублей в день. Сотрудников тоже не ценят. Есть много других сервисов, которые надежнее, приятнее и дешевле
Сайт, офис внутри, да, красивые, но это лишь обертка от невкусной конфеты=)
Подключила их услуги и купила сразу оборудование (сип телефоны).Когда начали технически настраивать оказалось что на последнюю версию мака нельзя установить их сервис .Ладно, решили эту проблему. Потом оказалось что нужно докупать оборудование, т.к нам продали телефоны без блоков, ну ладно потом их докупили, потом оказывается нужно ещё купить оборудование чтобы точно все работало, об этом ничего сразу не сказали.Мое терпение лопнуло, написала письмо о возврате средств и жду денег больше трёх недель. Персональный менеджер Илья вообще не выходит со мной на связь, его добавочный номер 1346
Не понравилось сотрудничество с данной организацией, денег берут выше среднего рынка, а отдачи на эту сумму нет! Приложение тормозит, заявки теряются. И ГЛАВНОЕ!!! Закреплённый менеджер не выполняет свои функции! В нашем случае это Татьяна Рыбальченко!
Абсолютно не довольна телефонией: постоянные сбои, технические работы, поддержка на вопросы ответить не может, никаких решений. Предложили по телефону какую-то платную техническую поддержку - на деле оказался обычный развод и пустые слова. Интеграция с CRM (amocrm) работает очень плохо, теряем клиентов (посчитали убытки - ахнули), хотя платим за эту чудо-ватс ~60 тыс. руб. в месяц... Отвратительный сервис!
Отказ в тех. консультации. В один момент перестала работать связь, обратился за помощью, сказал, что известен SIP-ID аккаунт, мне в свою очередь сообщили, что этого недостаточно и нужен ИНН, без этого помогать не будут. Оперативно выяснить ИНН не получилось, а связь нужна. По итогу никто не решил проблему.
Мерзкий сервис, компания - просто шаражкина контора. Только, что подали на них жалобу в Роспотребнадзор, а то они сами на себя их не принимают устно (нарушение 126-Фз РФ). А вот Роспотребнадзор принимает, так, что где нас готовы выслушать - туда и обращаемся. Раз компании на клиентов плевать. В прошлый раз отключали коллтрекинг 2 недели - в тот раз уже идут на рекорд - пошла третья неделя того как компания реагирует НИКАК. Прошу прощения, я несправедлива - менеджер звонила в прошлую пятницу (5 дней назад) и перезвонила (1 (один) раз) после того как я устроила скандал на горячей линии. Жаль ответить не удалось, хотя зная скрипты их работы - толку все равно не было бы.
А вот списывать непонятно куда и за что деньги - то они могут, тут все ок. А получить разъяснения куда уходят деньги - невозможно.
Короче: бегите глупцы! Не надо с ними работать - я на основании 5 лет использования их услуг пишу отзыв.
2 недели звоню, чтобы отключили услугу, никто не перезванивает, позвонил ещё раз, поругался, связался специалист и сказал написать заявление в свободной форме, я написал, отправил, пишут ответ не так написано заявление, вообще работа с этой кампанией приносит разочарование и головную боль.
Отвратительное обслуживание, уровень клиентоориентированности - абсолютный ноль. Руководство - недоступно, пробиться к кому то выше чем говорящая голова на горячей линии или «персональный» менеджер - не представляется возможным. Устные обращения граждан не принимают (нарушая 126-ФЗ РФ), хамят, бросают трубки и просто не решают возникшую проблему.
Списания средств производят, а получить по ним разъяснения - невозможно. Отключение услуги по которой идут невменяемо огромные платежи - растягивается на НЕДЕЛИ (я не шучу).
Сколько бы ваши маркетологи не закупали отзывы положительные - все равно на всех сторонних сайтах у вас рейтинг около 2 х баллов.
Дно.
Сделали заказ телефонного аппарата. Менеджеру Дмитрию неоднократно озвучивались нужные требования к телефону , на что есть подтверждение -переписка, Пришел аппарат несоответствующий нашим требованиям и соответственно не работает!!!!! Замену делать отказываются, хотя оплошность лежит на неквалифицированном сотруднике!! Не советуем данную компанию!!!1
1) Ужасное обслуживание
2) Перезвонить не могут
3) На линии приходится ждать по 10-15 минут
4) Проблемы со связью периодически
5) Нет лояльности к клиентам
6) Соединить на специалиста, когда сам звонишь не могут
Они застряли и никаких улучшений нет.
Пользовался Манго Talker. За несколько лет образовалась достаточно хорошая адресная программа с контактами, а потом узнаю, что никакой возможности экспорта контактов нет и тех.поддержка предложила вручную каждый контакт скопировать себе в блокнот. С блокнота в Контакт-центр. Замечу, что оба продукта Манго. Никакой логики, CRM система это как танкер, запускается и работает через раз. Записи пропадают.
Сервиса ноль, пытался связаться с менеджерами на протяжении более двух месяцев, заявки как висели новые так и висят, звонил на горячую линию оставил заявку и всё равно игнор!!! Рекомендую искать другую фирму
В районе 15:00 часов позвонили с номера, который, как я выяснила позже, принадлежит компании «манго телеком». Беру трубку. Поздоровался парень, но не представился. Говорю ему: «Я на работе, мне некогда, давайте быстрей.» На что получила ответ: «Так рот закрой и не командуй здесь». Если эта организация таким образом привлекает новых клиентов, то представляю как они разговаривают с уже имеющимися. Ужасно просто
Просидел я на их сервисе 9 месяцев, началось общение с обмана, менеджер будет заливать вам что угодно с целью продать, как только вы заплатите деньги начинают раскрываться другие условия работы и оплаты.
Начнем с коллтрекинга, он ужасен, каждый четвертый звонок не определяет источник, так как очень долго срабатывает подмена номера(сравните на их сайте и на сайте того же комейджика и сами все увидите) В неделю стабильно 2-3 раза звонят купить тенд для митсубиси, просить вернуть долг сбер банку, поменять материнскую плату и тд хотя ни одно из перечисленных нас не касается.
Тех поддержка ублюдская, все скидывают друг на друга, просят писать в поддержку на сайте где ответ занимает до 3 дней, абсолютно не дорожат клиентами
Все функции оплачиваются отдельно, десятки подводных камней, о которых не то чтобы умалчивали а врали в лицо перед подключением.
Вобщем не вздумайте попасть к ним так как когда вы захотите расторгнуть договор, вам скажут что хочешь не хочешь а плати еще 30 дней с момента написания письменного заявлении о расторжении))
19
8
Виолетта
Level 27 Local Expert
June 21, 2021
Это самый худший сервис телефонии.
Цена выше конкурентной. Поддержка нулевая
Если захотите (а это непременно произойдёт) расторгнуть договор, они будут вставлять палки, выставлять счета уже после расторжения и не исполнять обязанности перед другими участниками (например, сообщить оператору связи о расторжении, чтобы тот не выставлял счета за маршрутизацию)
При этом дозвониться до них невозможно, на письма не отвечают
В начале 10-ых чисел декабря пришли с собственником номера составить заявление на перенос этого номера на меня. В итоге сказали, что со мной свяжется менеджер. Прошла неделя, я сам позвонил, перевели на этого менеджера (Оксана), она сказала, мол извините, идет перенос номера, через 5 минут вышлем реквизиты для выбора и оплаты тарифа. Ничего не прислали! Прошла еще неделя, я звоню уже с недовольством этой Оксане узнать в чем дело. Она сказала, что на обеде - перезвонит. Не перезвонила! На следующий день я поехал (26 вроде декабря) лично к ним в офис, где ко мне вышла Оксана и не смогла объяснить причину задержки переноса номера. Дала мне реквизиты на оплату и ушла. Я оплатил сразу же, платеж прошел 27 декабря (на горячей линии подтвердили), но вот уже 9 января и почему-то ничего не перенеслось. Передали опять кому-то и ждать теперь черт знает сколько. Ужасное обслуживание! Я должен бегать и звонить и напоминать им о том, что они должны не забыть про меня.
Без каких либо предупреждений перестала работать телефония. Ни входящие, ни исходящие не можем совершить, зайти в приложение и на сайт тоже не получается. Под Новый год терять клиентов из-за косяков телефонии просто убийство.
Ни один телефон поддержки не принимает звонки, на почте тоже без ответа...
Отвратительно просто!
Отвратительное обслуживание клиентов. когда заканчиваешь с ними работать - не отключают услуги и загоняют ваш баланс в минус, хотя никакого разрешения на кредитный лимит не даешь. предлагают заполнить какой то документ а после заполнения просто игнорируют и все ровно ничего не отключают! Что за мошеннические схемы?
Все легло в самый пик работы праздничных дней, никакой связи для оповещения об этом не было, уже 2 часа сидим без работы. А деньги большие платим за сервис. Отвратительно.
9
Show business's response
Артур
Level 17 Local Expert
October 28, 2023
Подключился, посмотрим как на деле, пока всё ок
HLDesign
Level 3 Local Expert
November 17, 2021
Старый и сложный интерфейс системы. Ужасные допуслуги, например если заблокирован счет, звонки осуществлять не сможете, но при этом абоненская плата за все услуги все равно будет идти - Не современный подход. Не рекомендую.
В основной своей массе телефоны с которых звонят мошенники по вкладам и картам Сбера обслуживаются в ООО "Манго Телеком" ! Возможно и сама контора в доле, если такое допускает и не блокирует номера мошенников!
Отвратительная компания.
Связь откровенно плохая, особенно входящие на 8800, очень многие клиенты жалуются.
Мобильным приложением Mango Talker пользоваться невозможно, об этом ярко свидетельствуют отзывы в AppStore.
Любые дополнительные функции предостовляются только по подписке, причем дорого. Например интеграция с AmoCRM стоит 2500₽ в месяц — за что, разрешите спросить?
В общем, есть только одна причина, по которой мы продолжаем пользоватся этим сервисом, это то, что клиенты старше 35, привыкли сохранять номера в телефонной книжке. Но мы обязательно придумаем как всех клиентов предварительно уведомить, после чего с большим удовольствием от вас уйдем.
В целом хорошая компания. Люди знают своё дело. Вот только отказали на массажном кресле посидеть. Хотя свободно было.
3
5
Show business's response
A
Anonymous review
December 27, 2020
Около обеда 27 декабря 2020 или раньше утром перестали работать телефоны, телефоны самого Манго тоже ни один не доступен!!! это форс мажор глобального маштаба.
Ужасный опыт взаимодействия с компанией. Менеджеры относятся с неуважением, плохо работает телефония, не рекомендую. Жаль что потратил на них время и деньги.
8
1
Show business's response
Д
Денис Г
Level 11 Local Expert
August 23, 2021
отвратительная техподдержка
телефоны отваливаются периодически, а поддержка отвечает что это нормально
так пишите на сайте что продаете оборудование со своей наценкой, так оно еще и не работает корректно
почему пользователи получают это знание уже после приобретения оборудования
7
Show business's response
D
Dmitry V.
Level 6 Local Expert
September 2, 2020
Пользовались Манго около 7 лет. С поддержкой особо не общались, видимо везло, вопросов никаких не было.
По некоторым причинам пришлось закрывать юр. лицо и открывать новое, переводить договор.
В манго заявили что перевод всех номеров (у нас их штук 30) будет платным! то есть по всем номерам надо заново оплатить установочный платеж, просто разводилово какое-то
Дальше больше приключений, весь архив записи звонков вы тоже потеряете, менеджер предложила выгрузить его через ЛК самостоятельно. из ЛК они выгружаются по 100шт. за 7 лет у нас огромное количество звонков, надо неделю только этим заниматься. Никаких других вариантов выгрузки в Манго не предложили.
В итоге не рекомендую, постепенно будем уходить к другим провайдерам.
Чтобы разорвать договор с компанией нужно изрядно постараться
1) минимум месяц вперед оплачиваете после желание завершить сотрудничество
2) нужно отправить особое письмо и приложить скан паспора
3) персональный менеджер существует только в личном кабинете и на ваши просьбы не реагирует
4) клиент как дойная корова, краткосрочная бизнес модель бабки отжать и пофигутна репутацию