Отвратительное обслуживание, уровень клиентоориентированности - абсолютный ноль. Руководство - недоступно, пробиться к кому то выше чем говорящая голова на горячей линии или «персональный» менеджер - не представляется возможным. Устные обращения граждан не принимают (нарушая 126-ФЗ РФ), хамят, бросают трубки и просто не решают возникшую проблему.
Списания средств производят, а получить по ним разъяснения - невозможно. Отключение услуги по которой идут невменяемо огромные платежи - растягивается на НЕДЕЛИ (я не шучу).
Сколько бы ваши маркетологи не закупали отзывы положительные - все равно на всех сторонних сайтах у вас рейтинг около 2 х баллов.
Дно.
Сделали заказ телефонного аппарата. Менеджеру Дмитрию неоднократно озвучивались нужные требования к телефону , на что есть подтверждение -переписка, Пришел аппарат несоответствующий нашим требованиям и соответственно не работает!!!!! Замену делать отказываются, хотя оплошность лежит на неквалифицированном сотруднике!! Не советуем данную компанию!!!1
1) Ужасное обслуживание
2) Перезвонить не могут
3) На линии приходится ждать по 10-15 минут
4) Проблемы со связью периодически
5) Нет лояльности к клиентам
6) Соединить на специалиста, когда сам звонишь не могут
Они застряли и никаких улучшений нет.
Пользовался Манго Talker. За несколько лет образовалась достаточно хорошая адресная программа с контактами, а потом узнаю, что никакой возможности экспорта контактов нет и тех.поддержка предложила вручную каждый контакт скопировать себе в блокнот. С блокнота в Контакт-центр. Замечу, что оба продукта Манго. Никакой логики, CRM система это как танкер, запускается и работает через раз. Записи пропадают.
Сервиса ноль, пытался связаться с менеджерами на протяжении более двух месяцев, заявки как висели новые так и висят, звонил на горячую линию оставил заявку и всё равно игнор!!! Рекомендую искать другую фирму
В районе 15:00 часов позвонили с номера, который, как я выяснила позже, принадлежит компании «манго телеком». Беру трубку. Поздоровался парень, но не представился. Говорю ему: «Я на работе, мне некогда, давайте быстрей.» На что получила ответ: «Так рот закрой и не командуй здесь». Если эта организация таким образом привлекает новых клиентов, то представляю как они разговаривают с уже имеющимися. Ужасно просто
Просидел я на их сервисе 9 месяцев, началось общение с обмана, менеджер будет заливать вам что угодно с целью продать, как только вы заплатите деньги начинают раскрываться другие условия работы и оплаты.
Начнем с коллтрекинга, он ужасен, каждый четвертый звонок не определяет источник, так как очень долго срабатывает подмена номера(сравните на их сайте и на сайте того же комейджика и сами все увидите) В неделю стабильно 2-3 раза звонят купить тенд для митсубиси, просить вернуть долг сбер банку, поменять материнскую плату и тд хотя ни одно из перечисленных нас не касается.
Тех поддержка ублюдская, все скидывают друг на друга, просят писать в поддержку на сайте где ответ занимает до 3 дней, абсолютно не дорожат клиентами
Все функции оплачиваются отдельно, десятки подводных камней, о которых не то чтобы умалчивали а врали в лицо перед подключением.
Вобщем не вздумайте попасть к ним так как когда вы захотите расторгнуть договор, вам скажут что хочешь не хочешь а плати еще 30 дней с момента написания письменного заявлении о расторжении))
В начале 10-ых чисел декабря пришли с собственником номера составить заявление на перенос этого номера на меня. В итоге сказали, что со мной свяжется менеджер. Прошла неделя, я сам позвонил, перевели на этого менеджера (Оксана), она сказала, мол извините, идет перенос номера, через 5 минут вышлем реквизиты для выбора и оплаты тарифа. Ничего не прислали! Прошла еще неделя, я звоню уже с недовольством этой Оксане узнать в чем дело. Она сказала, что на обеде - перезвонит. Не перезвонила! На следующий день я поехал (26 вроде декабря) лично к ним в офис, где ко мне вышла Оксана и не смогла объяснить причину задержки переноса номера. Дала мне реквизиты на оплату и ушла. Я оплатил сразу же, платеж прошел 27 декабря (на горячей линии подтвердили), но вот уже 9 января и почему-то ничего не перенеслось. Передали опять кому-то и ждать теперь черт знает сколько. Ужасное обслуживание! Я должен бегать и звонить и напоминать им о том, что они должны не забыть про меня.
17
10
Виолетта
Level 28 Local Expert
June 21, 2021
Это самый худший сервис телефонии.
Цена выше конкурентной. Поддержка нулевая
Если захотите (а это непременно произойдёт) расторгнуть договор, они будут вставлять палки, выставлять счета уже после расторжения и не исполнять обязанности перед другими участниками (например, сообщить оператору связи о расторжении, чтобы тот не выставлял счета за маршрутизацию)
При этом дозвониться до них невозможно, на письма не отвечают
Без каких либо предупреждений перестала работать телефония. Ни входящие, ни исходящие не можем совершить, зайти в приложение и на сайт тоже не получается. Под Новый год терять клиентов из-за косяков телефонии просто убийство.
Ни один телефон поддержки не принимает звонки, на почте тоже без ответа...
Отвратительно просто!
Отвратительное обслуживание клиентов. когда заканчиваешь с ними работать - не отключают услуги и загоняют ваш баланс в минус, хотя никакого разрешения на кредитный лимит не даешь. предлагают заполнить какой то документ а после заполнения просто игнорируют и все ровно ничего не отключают! Что за мошеннические схемы?
Все легло в самый пик работы праздничных дней, никакой связи для оповещения об этом не было, уже 2 часа сидим без работы. А деньги большие платим за сервис. Отвратительно.
9
Show business's response
HLDesign
Level 3 Local Expert
November 17, 2021
Старый и сложный интерфейс системы. Ужасные допуслуги, например если заблокирован счет, звонки осуществлять не сможете, но при этом абоненская плата за все услуги все равно будет идти - Не современный подход. Не рекомендую.
Отвратительная компания.
Связь откровенно плохая, особенно входящие на 8800, очень многие клиенты жалуются.
Мобильным приложением Mango Talker пользоваться невозможно, об этом ярко свидетельствуют отзывы в AppStore.
Любые дополнительные функции предостовляются только по подписке, причем дорого. Например интеграция с AmoCRM стоит 2500₽ в месяц — за что, разрешите спросить?
В общем, есть только одна причина, по которой мы продолжаем пользоватся этим сервисом, это то, что клиенты старше 35, привыкли сохранять номера в телефонной книжке. Но мы обязательно придумаем как всех клиентов предварительно уведомить, после чего с большим удовольствием от вас уйдем.
В основной своей массе телефоны с которых звонят мошенники по вкладам и картам Сбера обслуживаются в ООО "Манго Телеком" ! Возможно и сама контора в доле, если такое допускает и не блокирует номера мошенников!
Отличная компания. Очень внимательные и вежливые сотрудники. Виртуальная АТС у них крутая и цены оптимальные. Всем советую.
10
13
A
Anonymous review
December 27, 2020
Около обеда 27 декабря 2020 или раньше утром перестали работать телефоны, телефоны самого Манго тоже ни один не доступен!!! это форс мажор глобального маштаба.
9
Show business's response
Евгений Нежданов
Level 6 Local Expert
April 27, 2021
Супер! Обожаю манго и люблю Манго телеком уже очень много лет! Мое мнение - лидеры! Остальные операторы в вагончиках позади...
Ужасный опыт взаимодействия с компанией. Менеджеры относятся с неуважением, плохо работает телефония, не рекомендую. Жаль что потратил на них время и деньги.
8
1
Show business's response
Денис Г
Level 11 Local Expert
August 23, 2021
отвратительная техподдержка
телефоны отваливаются периодически, а поддержка отвечает что это нормально
так пишите на сайте что продаете оборудование со своей наценкой, так оно еще и не работает корректно
почему пользователи получают это знание уже после приобретения оборудования
Отличная компания с лучшими сервисами на рынке услуг.
3
5
Show business's response
Dmitry V.
Level 6 Local Expert
September 2, 2020
Пользовались Манго около 7 лет. С поддержкой особо не общались, видимо везло, вопросов никаких не было.
По некоторым причинам пришлось закрывать юр. лицо и открывать новое, переводить договор.
В манго заявили что перевод всех номеров (у нас их штук 30) будет платным! то есть по всем номерам надо заново оплатить установочный платеж, просто разводилово какое-то
Дальше больше приключений, весь архив записи звонков вы тоже потеряете, менеджер предложила выгрузить его через ЛК самостоятельно. из ЛК они выгружаются по 100шт. за 7 лет у нас огромное количество звонков, надо неделю только этим заниматься. Никаких других вариантов выгрузки в Манго не предложили.
В итоге не рекомендую, постепенно будем уходить к другим провайдерам.
Чтобы разорвать договор с компанией нужно изрядно постараться
1) минимум месяц вперед оплачиваете после желание завершить сотрудничество
2) нужно отправить особое письмо и приложить скан паспора
3) персональный менеджер существует только в личном кабинете и на ваши просьбы не реагирует
4) клиент как дойная корова, краткосрочная бизнес модель бабки отжать и пофигутна репутацию
20
12
Алексей
Level 9 Local Expert
June 18, 2020
Что произошло непонятно, но последнее время качество технической поддержки и клиентского сервиса находиться примерно около 0. На письма (тикеты в ТП не отвечают), на письма в почту не отвечают или отвечают не на тот вопрос, что был задан, по телефону ничего сказать не могут. Звонок с сайта не работает больше 3-х месяцев, ответ - когда-нибудь починим, ждите...хотя денежные средства за данную услугу списывают регулярно. Не работают исходящие вызовы с номеров 8-800 ответ - так и должно быть..мы вообще не гарантируем, что они должны работать...вот так-то!
Не верьте положительным отзывам. Поддержка отсутствует как таковая. Качество услуг оставляет желать лучшего. Цены не соответствуют качеству предоставляемых услуг.