Moon
704 reviews
January 12, 2023
Купили 2 кровати и матрасы! Обалденные! Наконец спина получает удовольствие)) отличный персонал! Огромный выбор мебели на любой вкус и кошелёк! В дисконтном отделе можно найти новый диван по очень низким ценам. Рекомендую!!!
4
7
April 28, 2024
Отвратительное обслуживание клиентов. Никому не советую работать с этой фабрикой. Не ориентированы на клиента. Ведут себя грубо.
Заказали мебель. Договорились на конкретную дату. Специально отодвинули доставку, чтобы было удобно и заказчику и на. В итоге мебели нет, заказ отодвинули. Вовремя ничего не сделали. Разговаривали откровенно грубо.
Нет никакого желания работать с этими людьми, даже если у них качественная мебель. Теперь по этому поводу есть большие сомнения.
Увидела запрос от команды по качеству. Я писать Вам не буду. Ситуацию я уже описывал сотрудникам moon. Я просто купила кровать в другой компании.
5
May 8, 2024
Сроки доставки нарушены.
После сборщиков пришлось вымывать квартиру и проветривать несколько . Такое ощущение, что нанимают бомжей.
Сам диван анатомически убог. На нем неудобно ни сидеть, ни лежать. Диван прошит в виде квадратов, которые
буквально за один день потеряли форму и ткань заморщинилась.
Нижняя подушка короткая и проваливается, ноги расслабится на ней не могут. Подушки для спины жесткие, из-за этого спина в напряжении.
Полагаю, что положительные отзывы пишут продавцы и производители.
7
May 23, 2024
Заказали диван за 135 тысяч аккордеон модель 107, через два дня диван разошелся по шву, качество отвратительное , клиентоориентированность на нуле, а именно подали заявку и тишина, каждое слово с них нужно вытягивать , проблему решать не кто не спешит, организации впринципе все равно, люди не тратьте свои деньги , нервы и время на эту фирму, и этот диван впринципе не стоит этих денег
4
March 2, 2023
Я решила купить диван. Приобрела его в Ногинске, технопарк, уч.7.
Сначала все было очень классно. И я даже хотела приобрести еще мебель в этом магазине, после того, как куплю диван.
Из плюсов: 1) доставка быстрая. Водитель позвонил заранее, предупредил во сколько его ждать 2) комплектация дивана пришла полностью. Цвет понравился.
А теперь минусы, из-за чего я и пишу этот отзыв и из-за чего я больше ничего не буду приобретать в этом магазине.
Самый главный минус: после приема дивана мне не дали на руки акт приема-передачи мебели!!! Я его подписала, 2 экземпляра. Но никакой экземпляр мне на руки не дали! Это грубое нарушение!
А если у меня была бы проблема с комплектацией?? Эта компания грубо нарушает закон!
«Акты приема-передачи Товара составляются в трех экземплярах - один экземпляр передается Заказчику, второй экземпляр остается у Поставщика, третий экземпляр передается Получателю (представителю Получателя).»
Т.е. в случае чего, у вас, люди, заказывающие в этой конторке, не будет на руках акта приема-передачи!! С таким я сталкиваюсь в первый раз!!
Компания должна предоставлять мне акт приема-передачи!
Еще минус, я позвонила своему менеджеру Ольге и спросила про этот момент. Она начала юлить и говорить, что за это отвечает доставка, а она свою работу выполнила и больше ни за что не отвечает. Это разве нормально!? Т.е. деньги я отдала, причем заплатила заранее, без этого эта компания не осуществляет доставку, без полной оплаты, а дальше их уже ничего не волнует.
Далее, я позвонила в службу доставки. На что мне девушка наглым тоном говорит: «да, мы не выдаем вам экземпляр акта приема-передачи. Если вам что-то не нравится, то обращайтесь в юридический отдел.».
Народ, хочу вас всех предупредить. Что сначала в этой конторке с вами будут ласковыми и приветливыми. И это будет до той поры, пока вы не отдадите деньги. А дальше, если вдруг случатся какие-то трудности, то вам придется очень много побегать и самим все доказывать. Эта компания, получив деньги, теряет к вам интерес. И думаю, они специально не выдают акт приема-передачи, чтобы потом в разбирательствах с ними, вам пришлось труднее с ними бороться. Не связываетесь с этой конторой. Я это поняла это через их отношение к тому же акту приему-передачи и то, как у них меняется отношение к человеку после покупки. Они могут играть потом на вашей юридической неграмотности.
Я еще посмотрю, насколько хорошим потом будет диван. Не будет ли он скрипеть и т.д. И соответственно, если что-то пойдет не так, то приму соответствующие по законодательству меры.
Дополнение к отзыву. Акт отправили по электронной почте только через неделю. В самом акте очень хитрый 1 пункт. Будьте внимательны по подписании. У дивана в течение недели сохранялся химический запах. Эта проблема давно( читайте отрицательные отзывы про компанию ниже), но сама компания ничего с этой проблемой до сих пор не сделала. Запах ушел только после интенсивного проветривания, чистки пылесосом. Такого запаха быть не должно. Это химический запах. Их юристы хитро указывают в договоре про естественный запах. Но этот запах не похож на естественный. Пахло химией.
Не советую связываться с этой компанией. Найдите лучше другие варианты покупки мебели в других компаниях.
13
2
June 7, 2024
Купили диван модель 005, договор ДЗФ-703, в ТЦ Три Кита Московская область. 17.05.24 диван был доставлен, стоит невыносимый химический запах от дивана, запах не выветривается, 21.05.24 обратились, что бы вернуть деньги за некачественный товар, получили отписки с приложением сертификатов. По отзывам мы не единственные, кто жалуется на химический запах. Не рекомендую покупать данные диваны, если вам дороги ваши нервы и здоровье.
5
September 10, 2023
23.08.2023 мною был оформлен заказ ДЗИ 787-418.
В состав заказа входило 2 позиции: матрас MOON FAMILY Pro 662 и защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT модель 2009. Заказ был доставлен 27.08.2023. Однако после доставки выяснилось, что товар не подходит мне по ряду параметров: матрас издаёт ощутимый химический запах, не соответствует заявленной продавцом жёсткости (заявлена средняя жёсткость, матрас при этом ощутимо жёстчё) и при пробной попытке сесть\лечь на него издаёт звуки (которые, очевидно, будут сильно мешать во время сна). Поскольку у меня астма тяжёлой формы и сколиоз 4 степени (я имею инвалидность 3 группы), матрас не может быть мною использован в связи с указанными выше причинами. В связи с этим 28.08.2023 мною в сервисном отделе продавца была оформлена претензия о возврате заказа (номер 153095). Также 28.08.2023 в чате WhatsApp по просьбе сервисного отдела компании MOON мною были предоставлены фото товара с разных ракурсов, включая бирку, мои полные банковские реквизиты, информация об оплате (справка по операции) и сообщение о намерении покупки из письма с заказом. Товар в эксплуатации не был, товарный вид товара и его потребительские свойства полностью сохранены, что подтверждается фото, высланными мною.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Приобретённый мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающего факт и условия покупки товара.
Согласно же ст. 18, п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»
Установленный законом срок для отказа от товара мной был соблюдён.
Однако 07 сентября 2023г., на одиннадцатый день после подачи мною претензии, после звонка продавцу, выяснилось, что моя претензия 153095 до сих пор не рассмотрена, что прямым образом нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 22.
Вечером того же дня, 07 сентября 2023г., в 17.57 в чате WhatsApp с сервисным отделом компании MOON я получил файл с ответом на претензию (Исх. №1502-Н от 06.09.2023). При этом, несмотря на то, что ответ был прислан в 17.57 лишь после моего звонка продавцу утром 07 сентября, дата в ответе указана 06.09.2023. Таким образом, мы наблюдаем явный подлог даты, поскольку 06 сентября никаких сообщений в чате WhatsApp (где велось общение) либо на почте указанной в заказе либо в СМС мне не поступало. Так же я не получал никакого ответа от компании 06 сентября и по любым другим каналам связи.
В ответе, полученном мною, даётся отказ на возврат денежных средств за заказ.
Цитирую основные причины отказа из ответа продавца:
«В соответствии с п. 6.4.4. заключенного договора (публичной оферты) условие о сохранении товарного вида и потребительских свойств товара при его возврате считается соблюденным, если предъявленный покупателем для возврата товар находится в неповреждённой (без следов вскрытия) заводской упаковке производителя товара. Согласно представленным материалам, заводская упаковка вскрыта, в связи с чем, товарный вид и потребительские свойства товара считаются нарушенными. На основании изложенного, требование не подлежит удовлетворению»
«Такой показатель как естественный запах материалов, из которых изготовлен матрас, является нормальным показателем любой новой продукции»
«При эксплуатации матраса могут возникать звуки, появляющиеся в процессе взаимодействия компонентов, входящих в матрас. Они естественны и также не являются дефектом»
В данном ответе в очередной раз продавцом нарушается Закон о защите прав потребителей, а именно ст.16 п.2.4, которая гласит: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом»
Согласно определению понятие «товарный вид» относится к самому товару, а не к упаковке. То есть не должен быть повреждён сам товар, включая, например бирку или этикетку на нём. В ином случае в ст.26.1 п.4 Закона о защите прав потребителей было бы указано «должна быть сохранена упаковка». Но поскольку прямым текстом там написано «товарный вид» - речь идёт именно о товаре, а не об упаковке. Кроме этого, абсолютно непонятно - каким образом при этом могут быть нарушены потребительские свойства самого товара (матраса). Потому что очень маловероятно, что кто-либо в здравом уме и трезвой памяти будет спать на матрасе в полиэтиленовой плёнке, отказываясь спать без неё. Таким образом, в данном пункте ответа мы имеем явное несоответствие слов и аргументов продавца закону.
По поводу «естественного запаха» - я пользовался разными новыми матрасами и ни разу не встречал такого «естественного запаха». Кроме того, как я писал выше, у меня астма тяжёлой формы и данный «естественный запах» не то, что просто не нравится мне – он создаёт угрозу моему здоровью и жизни.
И третий пункт в ответе продавца – звуки. Очевидно, что подавляющее число людей любит спать в тишине. Я вхожу в их число, и наличие непонятных звуков в матрасе естественно не устраивает меня по понятным причинам. При этом продавец никаким образом не уведомил меня о том, что приобретаемый мною матрас будет иметь звуковое сопровождение. Само собой в таком случае я бы сделал выбор в пользу другого производителя и модели.
Кроме этого в ответе продавца полностью отсутствует пункт по поводу моей претензии о несоответствии жёсткости заявленной.
Также отдельным пунктом хочу отметить, что продавцом никоим образом не обоснован отказ в возврате денег за защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT 160х200 модель 2009. Он не использовался мною, имеет полностью товарный вид, находится в заводской упаковке и претензий к нему по отсутствию упаковки предъявить просто нельзя. Однако деньги за эту позицию по истечению 10 дней со дня предъявления претензии я просто не получил без объяснения причин. Что нарушает ст.26.1 п.4. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Пару слов о коммуникации с клиентом со стороны компании. Исходя из опыта общения с сервисным отделом могу сказать следующее: если вы решили предъявить претензии по телефону – знайте, там по сути ничего внятного кроме «Информация будет передана в работу, ожидайте», сказать вам не смогут. Потому что по факту рассмотрением претензий занимается юридический отдел (согласно словам сотрудников сервисного отдела), но с юристами вас никто не соединит, даже не просите. Поэтому просто ожидайте пока вам благоволят ответить. Если говорят «перезвоним» - обычно не перезванивают. Если говорят «примерно до конца недели» - значит неизвестно когда. Тоже самое происходит и в чате WhatsApp. Хотя в чате ситуация ещё хуже – там даже отвечают в лучшем случае через несколько часов. А часто просто не отвечают. Основано на личном опыте, при необходимости могу подтвердить скриншотами.
Подводя итог:
Продавец неоднократно нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., в частности – в сроках ответа потребителю на претензию, необоснованном отказе возврата средств за наматрасник и отказе средств за матрас по надуманным продавцом и противоречащим Закону РФ «О защите прав потребителей» поводам.
Денежные средства за товар мною до сих пор не получены.
В итоге могу констатировать, что компания просто отвратительно относится к своим клиентам, при этом ещё и нарушая законы РФ.
КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую пользоваться её услугами если не хотите получить такое же качество послепродажного обслуживания и коммуникаций.
#moon #moontrade #moonmebel
12
2
July 28, 2023
Мебель хорошая. Вот только работают непорядочные люди,непрофиссионалы своего дела.
Заказал по телефону диван 10.07. Общая сумма вышла 73031 руб так как была скидка.
21.07 диван доставили собрали, и выяснилось что сумма стала 76790 руб
Разница не существенная но она имеет место быть, сразу рождается негатив. В ходе телефонного общения и переписки с предоставлением скриншотов заказа с указанием изначальной цены ни к чему не привели.
Так что имейте ввиду при покупке что цена может измениться и не в меньшую сторону.
Желаю на разницу в цене процветания данной компании, но в будущем покупать там не буду и не рекомендую, лучьше переплатить ,но купить у конкурентов.
Всем хорошего дня, и поделитесь с другими покупателями информацией.
Внимание важно!!!
После опубликования отзыва ,приходит письмо от отдела качества компании ,с просьбой описать ситуацию(написал,приложил скрины докум,отправил). 25.07 Звонок из Моон, невиноватая девушка 1000 раз извенилась,( в отличии от некомпетентных менеджеров ,которые не смогли в тел режиме решить данный вопрос)попросила отправить реквизиты для возмещения разницы.
И 28.07 деньги вернули, честно не ожидал,но приятно ,
12
February 3, 2024
заказали диван в данной компании, оплатили (полностью), согласовали день (суббота) доставки с менеджером в салоне, предупредили что доставка на дачу! накануне менеджер сказала что диван в службе доставки. Мы приехали на дачу , подготовили место под диван (нужно было вынести старый). В итоге , позвонив в службу доставки , нам сказали что диван нам не привезут...ближайшая доставка на понедельник.
P.S. по заверениям менеджера диван был в наличии на момент заказа.
Вывод: Сервиса ноль в данной компании, денег заплатил и про тебя сразу ЗАБЫЛИ!
8
May 11, 2022
Выбор есть.
Норм фабрика.
Красивые диваны.
Качественная мебель.
Продавцы не навязчивы.
Отличный сток склад, где можно прикупить матрац, кровать или диванчик за приятные деньки с очень хорошей скидкой.
Но! Заказал тут пуф в виде динозавра, так и не привезли. Ни звонка, ничего. Ок, купил на озон на 2тр дешевле)))))
Парковка норм, расположение живописное, подъезд не очень. Места походить по экспозиции достаточно.
5
5
December 25, 2023
Заказывали угловой диван в г Белгороде в магазине Мебельный город.За три недели изготовили,привезли,собрали.Красиво,качественно
Мебель радует глаз.Спасибо.Нареканий пока нет.
4
December 23, 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику компании Елене Степановой, это настоящий профессионал своего дела. Покупка прошла с ней на одном дыхании. Всё рассказала, показала, быстро составила все необходимые документы, ответила абсолютно на все интересующие нас вопросы. Покупка прошла быстро и успешно. Спасибо фабрике "Moon" за отличное качество мебели и прекрасных сотрудников как Елена, сейчас это очень большая редкость, к сожалению.
3
4
July 22, 2023
Выбрали там очень хороший диван с нужным механизмом!!! Да и ещё под скидку попали...цена порадовала!!! Советую!!! Огромный торговый зал и приветливые менеджеры!!!
3
3
December 30, 2023
Сделала заказ 19.12.23г. Сказали по готовности согласуется доставка. Позвонила 24.12.сказали кровать готова. Могут привезти, когда мне удобно. Согласовала доставку на 30.12. Должны были 29.12 позвонить. Никто не позвонил. Звоню 30.12 . 23 оказывается у меня не согласована доставка. А как я её ещё должна со своей стороны согласовать. Я сделала заказ 2 недели назадд. Через семь дней согласовади удобную для меня дату, а в итоге ждать ещё неделю. Логистика ужасно работает. Посмотим как и когда её доставят. Напишу дополнительно.
4
August 30, 2023
Пыталась заказать диван,который представлен на сайте.Прислали фото ткани.Честно как будто сфоткано на кнопочный телефон.Видео не додумались снять.Ватсап нет у них.Говорю где можно посмотреть в живую.Ответили в салоне,звоните сами уточняйте. И началось из салона в салон перекидывать. И никто нормально не может ответить на конкретные вопросы.Не думала,что так сложно заказать диван. Опять позвонила в интернет магазин,попросила прислать нормальные фото.Прислали тоже самое.Спрашиваю, а можно вообще фото данной модели посмотреть,ну а вас же столько салонов,наверняка он где-то стоит.Сначала сказали,уточняйте сами у салонов,а потом и вовсе оказалось, что такого дивана не существует,только графическая картинка.Вот так вот. Но его можно заказать.но кота в мешке брать это глупо ,стоимость дивана не маленькая 150т.Вот такие вот сотрудники или дилеры. Захочешь диван купить и то не купишь
8
2
February 15, 2024
Заказала диван в Moon полгода назад . За такие деньги которые мы заплатили за этот диван можно было по качеству сделать лучше. Обивка чехол отваливается ,поднимаешь видно кусок поролона, качество желает лучшего . Не рекомендую эту организацию.
5
April 20, 2024
Покупали диван с ТЦ Шоколад в г. Реутов. Рекомендуем. Все рассказали, показали. Перед доставкой согласовали дату, за час позвонили, установили. Качество отличное!
3
October 8, 2023
Заказ на матрас был сделан 4 сентября.продавец пообещал сроки доставки 2 максимум 3 недели. За это время со мной никто не связывался, через 3 недели я сама! позвонила и узнала, что есть проблемы на производстве и край доставки еще через неделю. После этого мне опять никто из представителей компании ни разу не позвонил. Набрала сама , узнать что же там с логистикой. В итоге к озвученной мне дате матрас должен только уехать с фабрики и ждать еще неделю. Нарушены сроки договора, в котором указаны 30 календарных дней, отсутствие клиентского сервиса- никто клиента ни о чем не предупреждает. Остались негативные только эмоции
5
July 7, 2024
ТРИ РАЗА привезли блох вместе кроватью,на жалобу ответили стандартной отпиской.
Кровати в разных квартирах,без животных,можно было подумать на совпадение,но ТРИ РАЗА,это уже перебор. Не рекомендую компанию MOON.
5
December 27, 2023
Купили диван, сборщики привезли и собрали за две минуты и убежали, сказав чтобы расписались за полуение данной мебели, при этом ни кто не менеджер ни сборщики не сообщили о том что чательно проверять нужно каждую деталь. В итоге нашли брак внутри дивана (в собранном виде брак не виден). Сообщили об этом в данную кортору, нам отказали в замене, сославшись что мы акт подписали и типо притензий не имеем. Никому не советую данный "магазин".
3
March 27, 2023
Замечательный магазин, огромный ассортимент, привлекательные цены. Грамотный приветливый коллектив. Своими покупками очень довольна. Рекомендую всем.
3
4
May 12, 2023
Хочу выразить благодарность за Вашу работу! Четкость, отдалённость и качество! Все было идеально от заказа до доставки! Мебель прекрасная!
В дальнейшем буду заказывать и советовать. Спасибо!
3
4
September 8, 2021
Потрясающий выбор шикарной мебели и матрасов
На 1 этаже дизайнерская выставка, шикарные модели, цены дорогие, но есть у них же и дисконт
На 2 этаже представлены компании мебельные
И вот на 3 этаже производство и выставка мебели по адекватным ценам и шикарного качества
Купили 2 дивана и 2 кровати с матраса и в августе
Довольны бесконечно
Брали сразу со сборкой и доставкой, не дорого
Да ещё и скидку сделали на мебель не плохую!!!!
Очень рекомендую!!!
Для себя мы определились где брать диваны, кресла, и кровати🥰🥰🥰
9
2
June 27, 2023
Диваны на все вкусы и цены. Доставка быстрая и сборка качественная. Обслуживание на высшем уровне. Вкусный кофе приятное общение. Мне все понравилось.
3
3
September 16, 2022
Магазин при фабрике: несколько торговых площадок в одном здании - основной ассортимент (на первом этаже), дисконт (в глубине здания на первом - проход только в сопровождении), на третьем - некий винегрет, включающий продукцию других производителей... На втором - шкафы (дёшево и сердито - реально невысокие цены и неплохое качество, довольно быстрые сроки изготовления и монтажа). Ещё один известный мебельный бренд...
Диванов в Муне много, размеры привалируют большие. Ценник, как везде, зависит от материала... Но базовая цена не маленькая... В дисконте можно поймать что-то достойное, но нужно чтобы звёзды сошлись: модель и цвет.... Если не спешите, то менеджер поняв, что вас интересует, может сообщить о появлении подходящего варианта...
9
2
December 15, 2023
Качество хорошее, но цена дорогая. На рынке есть лучшее соотношение цена -качество. Уже 10 лет одни и теже модели диванов. Свой мы уже выкинули, он отслужил свой срок, но точно такой же продаётся на сайте) когда новая коллекция будет)
3
March 23, 2023
Широкий выбор мебели. Хороший сервис доставки и сборки. Сказать что цены низкие, наверное не получится, но есть система скидок. Благодаря этому, подобрали неплохой диван по адекватной цене.
3
3
July 11, 2024
Сами диваны хорошего качества. Но всё остальное это просто ужас. Работа менеджеров 1 из 100, служба доставки 0 из 100. Просто ужас. Все что у них получается это попросить приехать оплатить. Дальше на вас как на покупателя безразлично. Менеджеры абсолютно не сопровождают вашу покупку. Нет никакого сообщения между отделами (требовалось заменить декор и обшивка). Доставщики/сборщики просто никакие волокли части дивана по земле, роняли, кое как собрали, «насвинячили» и уехали. Рады что это все закончилось…всего месяц и диван у нас. Не спасибо посредственному сервису МООН
3
November 27, 2023
Крайне разочарована сервисом магазина в Ногинске. Были постоянными покупателями. Наша последняя покупка- видимо стала последней. Мало того что оплатив покупку, про нас просто забыли. Привезли кровать значительно позже. При доставке забыли болты. В итоге после многочисленных жалоб, собрали, так еще бросили гору мусора и ушли. На рынке стало много мебели гораздо лучшего качества и сервиса для клиентов. Отвратительный осадок после покупки 😏
4
September 11, 2024
Всё отлично! Начиная от консультации по телефону, заканчивая сборкой и качеством мебели. Профессионалы. Возьмём на заметку, и будем обращаться вновь за обновками.
2
January 23, 2023
В начале декабря 20022 года приобрел диван Moon (модель 134) на сайте компании.
Достаточно оперативно привезли и собрали. Сам диван понравился и в сложенном состоянии и в виде спального места. Однако уже через несколько часов заподозрил неладное. Диван издает ужасный химический запах. Пытались согласно инструкции его пылесосить и проветривать комнату - не помогает абсолютно. Головные боли, першение в горле, аллергия у супруги. В квартире просто не возможно было находиться.
Написал претензию, через пару приезжал от фирмы мастер. Обнюхал диван, в целом в то, что запах остается даже после двух месяцев после покупки согласился и уехал.
Через несколько дней прислали отписку, что данный запах является нормальным явлением, травитесь дальше... (((
Сейчас, после 2,5 месяцев с момента покупки, запах стал только чуть приглушеннее, но такой же отвратительный. И это не смотря на то, что окно в квартире постоянно было на проветривании все это время.
Не рекомендую связываться с данной фирмой, ведь для них забота о качестве своей продукции и здоровье потребителей - пустой звук.
10
3
April 22, 2023
Разочарован! Раздавлен! В растерянности! Много лет покупал здесь мебель, потом менял... Ещё год-полтора назад обставлял дом. Всё чётко, правильно, в срок! Всё неровности решались по телефону с менеджером в магазине. И вот! Маме диван решил взять. Не дешёвый. Больше 100. Привезли в срок, подняли на 5 этаж без лифта. Начали собирать - каркас не из этой модели. "Давайте-ка вы оплатите, а мы завтра край привезём". Цитата. Конечно не заплатили. Собрали всё назад, упаковали, увезли. Минус 5 часов из жизни. Через 10 дней (!) изготовили (!) недостающий каркас. Привезли. Нет ножек для тумбы. "Вы оплатите, мы ножки край завтра привезëм". Конец цитаты. Когда поняли, что придётся всё разбирать и увозить, в машине нашли из другого заказа. Не повезло ещё кому то после нас. Дорогие, у вас что-то сломалось! Найдите этого ... в вашей конторе! Сейчас всем тяжело
15
October 11, 2023
Дорогая Moon!
Спешим поблагодарить за то, что :
1. Вы привезли неукомплектованную кровать
2. Не перезваниваете 5 дней
3. Забыли, что мы ваши постоянные клиенты
4. Не извинились
5. Дарите новый опыт сна на надувном матрасе
6. Когда мы сами до вас достучались, сообщили, что ждать нам обещанного еще дней 10 «ориентировочно»
7. У вас не работают кнопки обратной связи на сайте
8. Вы не отвечаете в чате с сайта
9. Записываете разговор для улучшения сервиса, но вряд ли его слушаете
10. Вам реально видимо «до луны» на своих клиентов
*дзю-32
**вдруг руководство, с которым не соединяют, хоть в яндекс ходят
Спасибо!
11
May 26, 2023
Качественный, отличный диван! Удобный в использовании, спать комфортно, широкий, упругий, мягкий для сидения, без запаха, красивый, материал, как кожа персика на ощуп, большой ящик внутри. Превзошел все ожидания! На фабрике выбирали, продавец Наталья с терпением долго помогала выбрать,определиться с тканью, спасибо. Доставка быстрая, а сборка за 10 минут.
2
5
January 24, 2022
Чудесный трёхэтажный магазин. Диваны на любой вкус и кошелёк. Я купила диван с механизмом еврокнижка, со спальным местом 140х200, с ящиком для белья. Покупкой довольна. Ребята продавцы со знанием дела всё объясняли, рекомендовали модель которую в конечном итоге и приобрела. Доставили, как и договаривались, подняли на 12 этаж и очень быстро собрали. Спасибо большое.
5
6
October 11, 2023
Отвратительная доставка в СПб! Выбрали в магазине матрас. Весь день на телефоне, доставщик не может сориентировать по времени доставки. За просьбу привести вечером ответили "с 18 до 22 можем за отдельную плату поставить на доставку". Результат напряжённого общения в течение дня- матрас привезли на другой адрес, не к нам, перепутали. И несмотря на то, что было всего лишь 19 вечера, водитель отказался уже ехать по нашему адресу. Матрас понравился, готовы были купить, но доставка совершенно не заинтересована в том, чтобы доставить заказ
3
May 24, 2023
Добрый день! Первый раз заказываю в этой компании, по поводу качества пока ничего сказать не могу,я только заказала, а вот сервис у них и работа с клиентами на самом низком уровне. Как только вы заплатили деньги, с вами сразу по-другому разговаривают. Точнее вообще прекращают отвечать на вопросы, ответ один Ждите …Отправлено в работу, и так еженедельно.Сделала заказ (2 кровати, кресло, диван) Выбрала цвет детско кровати в салоне, в итоге привезли вообще кардинально другой цвет. И на мои просьбы заменить и исправить свою ошибку у меня вымогают 7000 рублей . За что? Ни за что бы не рекомендовала связываться с данной компанией.
9
2
January 23, 2023
Добрый день,
Очень не рекомендую данного производителя. К сожалению, данная компания работает по модели, большие инвестиции в маркетинг - ничего в сервис..
Приобрели диван для ребенка. После 3-х дневной эксплуатации с хрустом отломилась спинка. Если честно, сразу после его доставки и сборки, как только проводил сборщиков, присев я это предвидел. По характерному звуку и изгибу, той самой спинки. Результат можете видеть на фотографиях. Причина банальна, не качественный материал, а именно тонкое и главное очень рыхлое ДСП. Хочу заметить сразу, что при покупке, нами задавался вопрос, отделана ли декоративной тканью задняя (тыльная часть спинки), так как диван будет стоять посередине комнаты, а не у стены. Продавцы ответили утвердительно и сказали, что диван можно ставить и эксплуатировать не только у стены.
Как отреагировал на рекламацию производитель. Две недели никак, потом еще неделю никак, а потом уже после очередного письма, позвонила девушка и сказала, что судя по фото на лицо не правильная эксплуатация, что ставить его нужно было к стенке..и предложила, пригласить сборщиков для замены двух стенок корпуса, за мой счет. На что я естественно отказался, так как смысла в этом не было никакого, напомню ДСП гов... Обещала все кому то передать, но больше никто не позвонил. Подождал еще неделю и сам заменил эти две стенки на фанеру 18мм.
Месяц эксплуатации все в порядке! Диван по прежнему по середине комнаты! Как вы понимаете впечатление крайне негативное, не рекомендую!!!
12
September 7, 2023
Покупала сестра матрас. В первый же день в нем образовалась вмятина. Эксперт от салона пришел на осмотр. Перевернул матрас. Образовалась новая вмятина. Долгих переговоров и просьб - вернуть деньги и расторгнуть договор, сотрудники фирмы “Moon” прислали бумагу о том, что якобы их мастрас соответствует куче ГОСТов и нормативов. Даже не предложив провести независимую экспертизу. Людям абсолютно наплевать на того, кто уже вышел из их магазина с покупкой. Так называемый эксперт своими глазами видел вмятины с обеих сторон.
Я обратилась в областной и Федеральный Роспотребнадзор. Подала иск в суд. Раз фирме все равно на свое имя и репутацию, пусть с этим разбирается закон. Жду возврата денег, расторжения договора, возмещения морального ущерба.
Екатерина Курочкина
12
May 9, 2023
Являюсь постоянным пользователем продукции МООН. Многолетний стаж(начиная с 2007 года)) Ощущается, как с качество за дешево переросло в ОЧЕНЬ качественно за соответствующий ценник.
Как и у любого производителя, случаются случаи с браком. Вопросы по поводу брака с производителем вполне реально решить.
Вцелом могу однозначно рекомендовать.
8
July 16, 2024
Заказ сделал кресла, но отказался через пару дней, а деньги вернуть не торопятся, какие претоны. Не понятны реквизиты пишут, какие то проблемы , лишь бы деньги не возвращать.
4
July 31, 2023
В июне 2023 года заказала диван в офисе Технопарк с отложенный доставкой в июле. За неделю до планируемой доставки внесла остаток суммы и подтвердила дату доставки. В назначенный день мне позвонила менеджер и сказала, что мою доставку перенесли на более поздний срок, но мой диван на складе. Попросила позвонить в службу доставки и самой выпросить доставку 31 июля (судя по всему менеджеру нужна премию). Но и в назначенный день дивана нет и звонка от службы доставки тоже. До этого получила мебель от разных фирм и технику и везде все было привезено в срок. Такое разочарование в данной компании.
4
2
January 26, 2024
Диван при изготовлении задержали на неделю. Ножки дивана сломались за 1, месяца. Службу для разрешения конфликта ждем неделю. Вопрос о возврате денежных средств не решается. Никто общаться не желает. Фирма не думает о людях, думает о количестве проданной мебели. Нужны ли такие фирмы в нашей стране ???
7
March 9, 2024
Негативное впечатление о компании. Отвратительная работа службы доставки. Привезли оплаченный полностью товар, при передаче требовали оплатить полную сумму за товар еще раз, 30 минут решали этот вопрос.
7
October 5, 2022
Хочу выразить огромную благодарность Осиповой Марии. Очень помогла нам с подбором мебели, цветовой гаммы, а главное доставкой в другой регион России. Мы очень довольны качеством обслуживания и самой мебелью. Спасибо большое!
4
5
October 17, 2022
Прекрасный выбор товаров, отличное обслуживание, вежливый и внимательный персонал. Консультант Анжелика настоящий профессионал своего дела. Обязательно приедем к вам ещё.
6
4
January 3, 2023
Хорошая продукция и уютный интерьер магазина. Цена-качество, с учетом скидок, неплохие. Расположение магазина далековато, но на машине подъезд удобный.
2
5
April 19, 2023
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ МЕБЕЛИ М ДЗФ-293 от
12.12.2022г.
Я с супругом решили заранее заказать диван в компании Moon ООО Омега, магазин находится тц Вэйпарк Московская область, наш менеджер - наталья.
Мы решили купить модульный диван ( по форме и расцветке каталога магазина) Стоимость покупки составила 178.690 р. Оплата произведена полностью. Мы уточняли, что диван нам понадобится через несколько месяцев и готов ли
Moon изготовить и какое то время хранить диван у себя на складе. Менеджер уверила, что это частая практика, никаких проблем. По истечению времени в силу жизненных обстоятельств, решили отказаться от дивана, по всем правам имеем это сделать. В результате нам пришло письмо от генерального директора 00О Омега -
МИЗЕРОВ Э.В, что фирма понесла убытки от нашего несчастного дивана, и сумма возврата составит 69.500. Естественно все будет решаться в судебном порядке. Полное нарушение законодательства и отвратительное отношение к клиентам!!!!!!!! Не связывйтесь никогда с Moon ООО Омега
13
December 30, 2022
Если честно то я там не была лет так ммм дцать,,,,,,, но у меня есть знакомые которые там работают и отзываются очень положительно, конечно можно сказать , что человек там работает и поэтому нахваливает,,,, но все абсолютно не так. Разговор зашел случайно и после рассказов о вежливости персонала, качестве продукции, о большом выборе разных моделей- мне просто не терпится туда сходить! Ну а после посещения можно и комментарий оставить своего личного мнения
6
February 14, 2023
Отличное место с адекватными менеджерами. Роман помог выбрать мебель и сработал на 5+.
Кровати испытаем детьми.. посмотрим кто кого) на первый взгляд все хорошо!
1
4