Тянут с возвратом денег!!!
31 августа 2022 года, к сожалению, пришлось отменить экскурсию. Деньги до сих пор не вернули!!! Во время разговора о положенном 10-ти дневном сроке возврата , менеджер бросила трубку!!! Это что за отношение?
1. Окна автобуса очень грязные, это провал для обзорной экскурсии. У водителя не оказалось инвентаря, чтобы проблему исправить, на просьбы реагировал агрессивно.
2. Экскурсовод рассказом не цепляет, для нас оказался крайне посредственным.
3. Тема экскурсии "сказки новогодней Москвы" не раскрыта, ни новогоднего ни сказочного отсыла не случилось.
Разочарованы экскурсией невероятно.
Из плюсов - все вовремя, обязательства формально выполнены.
Экскурсия "Сказки новогодней Москвы" 31.12.2021.
Купила экскурсию в Кремль в начале августа на двоих, выбрали дату на ближайшие выходные. За три часа до экскурсии пришло письмо и позвонил гид, сказал что экскурсия не состоится. Перенесли на другое удобное нам число. Но за несколько дней до опять звонок от гида со словами , что в Кремле мероприятие и не проводятся в этот день экскурсии. Договорились о том что мне вернут вернут деньги. Прошло две недели , средства не вернулись. Позвонила напомнила о себе. Меня попросили отправить письмо-напоминание в адрес мос-тур с указанием номера карты и номера заказа экскурсии. Отправила. Результата опять не было. Сегодня звонила опять, чтобы напомнить о себе. Мне ответила сотрудница, которая нагрубила мне, сказав, что у них много клиентов и у неё нет времени и что она этим не занимается и бросила трубку. Странное отношение к клиентам…
06.01.2021 маршрут по Сталинским высоткам, очень понравилось, замечательный экскурсовод Николай. Познавательно для взрослых и детей от 14 лет. Рассмотрим другие маршруты с экскурсоводом Николаем. Спасибо!
22 августа должна была состояться экскурсия во Ржев. 20 августа пришло уведомление, что экскурсия не состоится. Деньги за экскурсию по состоянию на 21 сентября 2021 до сих пор не вернули. Кормят обещаниями. Я - пенсионер, ветеран труда. На пенсию могу себе позволить экскурсии не больше двух раз в год и очень обидно нарываться на такие фирмы. Никому не советую пользоваться услугами данного турагентства. Отрицательные эмоции зашкаливают.
Ужасное отношения к людям , которые покупают у них услуги , не могут нормально оформить , ещё хамят , особенно Елена , такое впечатление, что свои ошибки не могут исправить , из за образования
Несколько раз была на их экскурсиях все было хорошо. До того момента пока не забронировала экскурсию во Ржев. Экскурсия должна была состояться 25.07.2021, но была отменена. До 21.08.2021 деньги по непредоставленной услуге не возвращены. Видимо оператор богатый и готов возвращать деньги по принудительному взысканию с оплатой моих судебных издержек..
Берегите свои нервы, деньги и планы!
Очень любила эту компанию, всегда ездили на экскурсию!Но поездка от 18.05.21 аукается до сих пор🙈
Когда автобус возвращался с поездки его арестовал Роспотребнадзор!Нам не выделили новый автобус,всех детей забирали родители,а это два класса 1 и 2!Мы учителя провели в двое 5 часов и вместо того чтоб вернутся в 16,мы вернулись в 21.
Компенсацию до сих пор не выплатим!
Ужас,никогда не думала что на столько плохая компания.Молчат и переводят стрелки.
Ужас и позор!
Понравилась сама экскурсия и автобус и экскурсовод. 5 баллов 👍
3
Show business's response
Светлана
Level 9 Local Expert
March 2, 2022
Заказывада экскурсию в пожарную часть МЧС. Ближе к дате несколько участников заболели covid, о чем я за неделю до даты роведения экскурсии предупредила и перенесла на другую дату.
За неделю до экскурсии мне позвонил менеджер и сказал, что экскурсии не будет из-за ковидных ограничений. Спросил как лучше поступить: перенести день экскурси или вернуть деньги. Я выбрала возврат, потому что в условиях всплеска covid и карантина сложно планировать.
На сегодня деньги не были возвращены. Прошёл уже месяц (или даже больше). Писала на emal - тишина, потом позвонила для выяснения причин, обещали перевести с дня на день. Но нет. Хотелось бы вернуть свои деньги.
Сервис по русски. Компания организовывает экскурсии предлагая свой транспорт и естественно должна рассчитывать время в дороге и возможные задержки( пробки). Почему мы, заплатив не маленькую сумму, получаем в итоге вместо обещанных двух часов экскурсии, всего час? Очень разочарована. Считаю это недопустимо. Пропало желание иметь с этой компанией дело, хотя я не первый раз обращаюсь к вам. Мне стыдно перед родителями детей, которые проехав три часа в одну сторону, получили час экскурсии, причём в течении этого час их ещё и покормить успели.
Безобразная работа!
Купила три экскурсии, из них две отменили. Возврата денег допроситься невозможно! Состоялась экскурсия в Кремль - функция агенства была в том, что всех собрали и передали экскурсоводу. Все. То есть, просто переплата, можно было и самим точно также купить билеты в Кремле.
Никому не рекомендую эту компанию.
Сегодня,27 марта, прошла экскурсия по маршруту" по тропе исполнения желаний" с запланированным чаепитием. Никакого чаепития не было, заменённый экскурсовод про это не знал. Цена тогда за что? Сама экскурсия прошла хорошо, интересно.
10 июля отменили экскурсию во Ржев. Деньги до сих пор не вернули. Самое обидное, что покупала в подарок, нужно было именно на это число, пришлось срочно искать другую фирму. И это хорошо что я сама за день позвонила. Надеюсь что деньги вернут в ближайшее время.
Мос-Тур предлагает интересные экскурсии. С этим туроператором работают лучшие экскурсоводы Москвы. Мос-Тур предоставляет качественные туристические услуги. Советую. Обращайтесь.
Менеджер Мостура Инна Артамонова организовала нашу поездку с детьми в Суздаль-Боголюбово-Владимир.
Поездка оказалась очень интересной, гид Алексей Калинин был очень эрудирован и увлечен своим делом, харизматичен, сумел увлечь детей интересным рассказом.
И детям, и взрослым наше путешествие очень понравилось!
Безупречная организация, отличная гостиница, хороший автобус, сытное, вкусное, качественное питание, очень интересные и познавательные экскурсии.
Спасибо!
Мы остались довольны)))
Татьяна
1
2
Show business's response
Владислава З.
Level 4 Local Expert
September 2, 2021
Заказывали литературную экскурсию, остались очень довольны!
Удобный сервис и, самое главное, прекрасный экскурсовод)
Посещал экскурсию в Храм Вооруженных Сил 8 мая. Организация экскурсии плохая.
Найти место встречи сложно - нет никакой таблички - ни у гида, ни у автобуса.
Продолжительность экскурсии определена неправильно, поскольку из 4 часов экскурсии 2,5 часа уходит на дорогу и проход от стоянки к Храму. В итоге - фактически времени на посещение Храма не хватает, а музей посетить вовсе невозможно! С учётом изложенного цена является завышенной. Не рекомендую эту экскурсию
Побывала на экскурсии в Большом Кремлевском Дворце. Получила огромное удовольствие от увиденного. Экскурсию сопровождал прекрасный экскурсовод. До недавнего времени в Большой Кремлевский Дворец на экскурсию было очень сложно попасть, и я рада, что появилась фирма, которая смогла организовать подобное мероприятие. Цену экскурсии считаю нормальной.
На Мясницкой 40/1 не была, я слушала вебинар спикера на "профиках", и заказывала себе экскурсию по Москве, "Москва приглашает на свидание" Очень всё здОрово, Мне очень понравилось.
2
2
Show business's response
A
Anonymous review
January 10, 2019
Несостоявшаяся экскурсия
Расписанная в прекрасных тонах обзорная экскурсия по Москве, причем зараннее оплаченная, была накануне отменена! И как можно доверять этой фирме Мос-Тур? Не связывайтесь с ней, т.к. могут "кинуть" без объяснений и извинений. Деятельность подобной фирмы - это способ заработать на наивных туристах, не неся никакой ответственности
15
2
Show business's response
A
Anonymous review
February 21, 2021
Прекрасная компания и прекрасные предложения. Спасибо с Вами мы узнаем Россию.
Были на экскурсии в Кремле. Информация только на улице. Соборы за отдельную плату. На мой взгляд дорого.
5
1
Show business's response
Евгения
Level 17 Local Expert
December 21, 2018
Подготовка к экскурсии - ужас. Документы высылают неверные, с транспортной компанией не согласованно, отвечают хамством. Но сама экскурсия (гид и автобуч), то есть то, что не связано с офисом и подготовкой-отлично!