Mos-Tour
270 reviews
August 2, 2024
Хочу предостеречь Вас от покупки экскурсий в компании Мос-тур, поделившись своим печальным опытом.
Я получила в подарок сертификат на услуги Мос-тур на 3000 рублей. Доплатив 500 рублей 4 мая 2024 года, приобрела экскурсию «Круиз по Москве-реке».
Затем экскурсия в течение 2 месяцев несколько раз переносилась. Звонил менеджер Андрей Николаевич за 2 часа до экскурсии и сообщал, что экскурсия не состоится или присылал СМС-сообщение об отмене.
Устав каждую неделю выделять время под это мероприятие, решила вернуть деньги. Менеджер Андрей Николаевич предложил прислать реквизиты для возраста денег на электронную почту. Прошло 2 недели, ответа не последовало. Я продолжала настаивать, после чего он попросил ещё раз прислать реквизиты. Отправила ещё раз. Продублировала в Вотсап. Ответа опять не дождалась. Неоднократно звонила ему. Он заблокировал один мой номер, после чего я позвонила с другого номера, который был тоже заблокирован. Он каждый раз вводил меня в заблуждение ответами такого типа: «Да, да, сейчас, посмотрим», «Я сейчас иностранцев переведу» или «Ой, а мне капитан корабля сказал, что вернул деньги за 2-х человек. Сейчас узнаю и перевозню Вам» и т.д. И, конечно, же не перезванивал.
Прошло 3 месяца с покупки экскурсии. Я не увидела ни экскурсии, ни своих денег. Потратила время и была обманута не раз обещаниями!!!
Вот такие, незабываемые негативные впечатления дарит туроператор «Мос-тур».
15
July 5, 2024
В компании Мос -тур приобрела путевку Петербург город мечты И началось ! Сначала мне стали звонить из компании Тари тур о том что мои деньги Мос- тур им не перечислил и мне не забронируют гостиницу И что это не первый случай Люди приезжали и им приходилось платить повторно В саму фирму Мос- тур дозвониться крайне сложно Я с трудом дозвонилась Руководитель заверил что все будет в порядке Все будет перечислено В течении месяца так ничего и не перечислено Менеджер Елена уволилась И Санкт Петербургом теперь конкретно никто не занимается А сегодня спустя месяц открываю сайт Мос -тур А там под этим же названием тура совсем другая программа Они ее изменили даже не предупредив клиента Мне эта программа не подходит Там экскурсии в другое время Я билеты на поезд брала под предыдущую программу Нет свободных дней и нужно до встречи с гидом идти пол часа до другой гостиницы Звоню сразу в Мос- тур Андрей Николаевич заверил что этот вопрос он решит в течении дня И все !С двух часов трубку не берет никто ни по одному телефону И мне естественно никто не звонит Вот такое хамское отношение Главное взять деньги а остальное не важно
Сейчас я написала заявление о возврате денежных средств Сначала обещали 05072024 Но деньги не поступили Анлрей николаевич все время откладывает выплату то на 10072024 то на 15072024 Мои деньги выплачивать явно не хотят Хотя по телефону все время успокаивает и ручается что выплатит
13
December 26, 2024
Очень слабо. Прямо очень. Гид работает 50 лет. Не рассказал ничего интересного про Москву за 4 часа, кроме того, что Иван Грозный, оказывается, герой нашего времени. Водитель не знает, как доехать от Таганки до Кремля.
2
August 26, 2024
Купили экскурсию обзорную по Москве. Из-за штормового предупреждения она не состоялась. Прошло два месяца. Звонила несколько раз, отправляла письма, написала претензию. Сделала всё, что написано на сайте для возврата денег. Обещают решить вопрос, но деньги до сих пор не вернули.
9
November 8, 2024
Заказывали коллективную экскурсию для начального класса , сорвали сроки предоставления документов , экскурсию отменили , деньги не возвращают, готовим заявления в прокуратуру и роспотребнадзор . Дети остались без знаний, а родители без денег. А *** без совести.
5
November 23, 2024
Просто не экскурсия, а сказка.
Много всего интересного узнали, гид все чётко и со всеми красками рассказывал, мы под впечатлениями 😍
6
August 21, 2024
Это не туроператор - это ***, просят предварительную оплату, в назначенный час гид не является, затем обещают вернуть деньги, сначала обещают через неделю, потом через 3 дня и т.д. По факту прошел уже месяц - ничего не вернули. Буду писать в Роспотребнадзор, может он хотя бы наведет порядок.
9
October 31, 2024
Внимание! ***!!!.
Заказывала экскурсию за месяц на июль на сайте Мостур. Экскурсию отменили за день до даты. Новые даты мне не подошли, обещали вернуть деньги, но спустя 3 мес непрерывных звонков деньги так и не были возвращены!!
4
January 24, 2024
Очень рекомендую! Заказывали экскурсию на французском языке для партнеров! Все были в восторге. Отдельное спасибо менеджеру Алле и гиду Михаилу за высокий профессионализм и очень доброжелательный подход к клиентам!
12
May 19, 2023
Наша организация занимается проведением международных культурных мероприятий. Мы обратились в компанию "Мос-Тур", когда возникла необходимость устроить обзорную экскурсию для испаноязычных участников нашего фестиваля. В очень сжатые сроки "Мос-Тур" сделал предложение в соответствии с нашими потребностями и бюджетом. Автобус прибыл заранее. Передвижение по Москве 8 мая было непростым, но водитель справился с задачей и не терял времени из-за действовавших в тот день ограничений. Особо хотели бы отметить работу гида Алёны и её отличный испанский! Смело рекомендуем компанию "Мос-Тур" и будем пользоваться её услугами в дальнейшем.
10
April 16, 2024
Хотим поблагодарить Аллу и Марию за организацию и проведение экскурсии для наших китайских гостей. Гид Мария была открыта и вежлива, смогла быстро найти общий язык с нашими гостями. Экскурсия всем понравилась.
1
10
November 22, 2023
Заказывали экскурсию на англ языке в Оружейную палату. Нам оперативно была подобрана гид Елена. Наши гости с большой теплотой и благодарностью отзываются о проведенном времени. Спасибо Елене и Мос-Тур за то что, оставили самое лучшее впечатление для наших иностранных партнеров!
8
January 9
ОСТОРОЖНО *** - Ивановская Светлана Владимировна и Прядильщиков Андрей Николаевич.
Берут предоплату за экскурсии, которые и не собираются проводить, затем делают вид, что что-то пошло не так, деньги не возвращают, на звонки и письма не отвечают, номера блокируют. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!
3
June 10, 2024
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Негативный опыт обращения в МосТур.
Приобрели билеты на сайте на экскурсию на две семьи, 7 человек в Оружейную палату, В ДЕНЬ экскурсии звонит менеджер Андрей, говорит, что тех. накладки и экскурсии не будет. Это при том, что, посещая Москву, планируешь каждый день. Деньги НЕ ВЕРНУЛИ, обещали вот-вот.
Также брали на сайте обзорную экскурсию на 7 человек за неделю на эти дни, на следующий день предупредили, что будет 5 человек, за двоих деньги должны были вернуть, НЕ ВЕРНУЛИ! Через 2 недели перестали отвечать на письма и звонки. Общались со Светланой, она же гендиректор, она переадресовывала на Андрея.
По отзывам становится понятно, что мы не первые, к сожалению.
17
June 15, 2024
КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ!
Заказал экскурсию "Мистическая Москва" по сертификату. Первый раз отменили, видимо из-за выборов, Москва была перекрыта. Позвонил .сказали что сертификат действителен. на 15 июня заказываю повторно - сертификат не проходит. Кое как с множественной попытки дозвонился (на заявки сайта не отвечают) обещали, что заявка принята и можно приезжать не экскурсию. Приехал, полчаса ждал гида с флажком на Пушкинской площади - никого. Позвонил, в ответ - "извините экскурсия отменяется Вам должно было прийти СМС" ну если я бы получил СМС я бы не приехал, короче не хватает никаких слов....
17
February 6, 2024
Отмечали день рождения двойняшек. Все понравилось! Дети были заняты интересным делом, создали мультфильм все вместе. Спасибо за подарки от организаторов.
Удобно, что есть небольшая кухня со всем необходимым.
1
7
December 2, 2023
Понравилась детская экскурсия по Большому театру. Все организовано хорошо, экскурсовод приятная и знает подход к детям. Нас сопровождал фотограф. Все на уровне! Дети довольны. Спасибо!
10
March 13, 2024
спасибо за отличный день рождения, дети в восторге , провели на смотровой площадке 360 , фото сопровождения все было шикарно , все довольны.
1
8
December 25, 2023
Все отзывы как под копирку. Может у этого туроператора экскурсии хорошие но зависят они не от них а от грамотных экскурсоводов. На самом деле эта компания берёт через сайт предоплату а потом начинается интересное; договор вам как обещенно не присылают,ссылаясь на неполучение подтверждения от отеля по бронированию мест. Это может продолжаться до тех пор пока вы сами не начнёте уточнять у предоставленных вам в туре отелей о наличии мест. Когда вы узнаёте что в предоставленых вам отелях мест небыло и нет,а деньги за тур вы уже оплатили , договор вам не отправлен, то вы понимаете что сдесь что-то не так. Вы хотите узнать в чём дело и просите объяснить что происходит. Девушки операторы объяснить ничего не могут и говорят что всё передадут руководству и это всё. Генеральный директор Ивановская Светлана Владимировна на телефонные звонки не отвечает,а вот зам.ген.директора Прядильщиков Андрей Николаевич наоборот выполняет роль хорошего сотрудника и всех обманутых успокаивает что всё хорошо не переживайте всё решим. Это может длиться до тех пор пока вы не начнёте требовать возврата денежных средств ранее оплаченные вами за тур. Сдесь вот Андрей Николаевич будет долго обещать вам возврата денежных средств но только частями. Эти кусочки ваших денег вам придётся требовать от них постоянно,а в ответ получать только обещания. Мне кажется что таких обманутых как я не мало. Поэтому я всем советую не ждать а обращаться в правоохранительные органы.
29
June 11, 2024
Не рекомендую данного туроператора! 29.04.2024 приобрел на сайте данного туроператора два билета на экскурсию «Тайны сталинских высоток» которая должна была состояться 01.05.2024. От туроператора 01.05.2024 пришла смс что экскурсия не состоится и будет произведен возврат средств. При звонке сотрудник Прядильщиков Андрей Николаевич сказал, что экскурсовод заболел и возврат поступит в течении 5 рабочих дней. По состоянию на 11.06.2024 возврат средств не осуществлен. Неоднократно писал письма с требованием вернуть деньги. При звонке на любой номер данного туроператора трубку берет Прядильщиков Андрей Николаевич, и каждый день говорит, что сегодня деньги поступят, но денег нет. Заказ EAG24-57599. Жаль, что не прочитал перед покупкой отзывы о данной организации, оказывается очень много людей, которых так же обманули.
19
November 10, 2024
Никогда не пользуйтесь услугами этой организации. Ужасный сервис, низкое качество услуг, мероприятие могут отменить ночью накануне или перенести, а потом не отвечать на звонки и письма, деньги тоже никто не возвращает.
8
March 17, 2024
Добрый день! Я привезла сына впервые из Питера показать Моску. Это был подарок на день рождения! Благодаря гиду Олегу, все прошло просто супер! Очень интересно, не нудно, с юмором рассказывал факты о Москве. Сыну (12 лет ) и мне было очень интересно. Буду советовать вас своим знакомым!!!
10
October 25, 2023
Не первый раз работаю с Мос-тур. Всегда очень быстро и качественно оказывают услуги. Менеджеру Алле отдельная благодарность. Подбирает лучших гидов по Москве. Клиенты в восторге. 24.10 была проведена экскурсия с франкоговорящим гидом, от клиента только самые теплые комментарии. Всем спасибо за работу!
7
May 4, 2023
Спасибо Мос-Туру за незабывемое путешествие, мне очень понравилась организация программы и мероприятия. Отдельную благодарность хочется выразить гиду Милане и куратору Ульяне, которые составили прекрасно проработанную программу путешествия. Было комфортно передвигаться на автобусе между различными площадками, также очень понравилось питание
Спасибо большое за эту поездку!
8
September 16, 2024
Отличный туроператор с огромным выбором экскурсий. Брала у них путёвку по Кавказу. Незабываемые впечатления.
6
May 18, 2023
Регулярно заказываю экскурсии для партнеров. Всегда восторг. Все экскурсоводы эрудированные, проводят очень интересные экскурсии по Москве, индивидуальный подход к каждой группе. Организация экскурсий (автобусная или пешая) также всегда на высшем уровне. Всем рекомендую.
1
8
September 11, 2024
Хотели с женой пойти на экскурсию в Метрополь. Экскурсию отменили, деньги не вернули, на звонки отвечают и постоянно обещают вернуть деньги, но не возвращают.
Выводы делайте сами, что это за контора.
8
March 14, 2023
Хочу поблагодарить мос.тур за за прекрасную экскурсию для школьников (3 класс). Вечерняя экскурсия под названием «Огни Москвы» с посещением канатной дороги и кафе, оставила приятные впечатления, во всех смыслах, от начала организации с менеджером Ольгой и до конца поездки. Автобус комфортный, гид Елена с интересной информацией с самого начала поездки. Красивые и памятные места остановок. Ребята остались довольны! Поедем с вами ещё на экскурсии. Выбираем куда )
6
April 15, 2024
Отлично организована обзорная экскурсия на китайском языке по Москве. Отдельное спасибо менеджеру Алле и гиду Сергею - коллеги из Китая остались в полном восторге.
1
10
March 28, 2023
Спасибо МОС-ТУР за отличную организацию двухдневной экскурсии «Вкусные истории Подмосковья». Было интересно не только детям подросткам, но и сопровождающим взрослым: познавательные экскурсии и профессиональный гид! Комфортный автобус, качественное и вкусное питание, хорошая гостиница! Получили огромное удовольствие, спасибо ❤️❤️❤️
1
9
November 24, 2023
Обратились в компанию за организацией автобусной обзорной экскурсии для наших коллег из другого региона.
Организация поездки на самом высшем уровне, начиная с обращения в компанию, заканчивая самой экскурсией. Быстро, профессионально, абсолютно нет замечаний. Прекрасный гид, очень динамичное и интересное сопровождение! Гости остались очень довольны!
1
7
December 4, 2023
Сразу хочется отметить ,что наше обращение носило спонтанный характер. И потребовало очень короткого срока для организации экскурсионных мероприятий для наших иностранных партнеров. Буквально за два дня компания "Мос-Тур" проработала индивидуальный вариант экскурсионной программы согласно общих наших пожеланий, подобрало гида, при том, что нам требовался гид со знанием китайского языка. Но и это оказалось не все. В день проведения мероприятия наши иностранные партнеры попросили несколько расширить программу, так как они приезжали на короткое время и хотели увидеть, как можно больше. Подобранны компанией гид очень гибко изменила программу, включив и расширив количество посещаемых мест. При этом она без проблем смогла рассказать и показать все что попросили.
Отдельно хочется сказать о гиде. Это просто выше всяческих похвал. Такой обширный багаж знаний и не заученных на китайском языке фраз, а именно повествование о посещаемых местах в свободной разговорной форме. От проведенного дня с гидом остались исключительно положительные эмоции.
Спасибо за организацию.
10
May 15, 2023
Обращались в компанию Мостур для проведения дня рождения дочери 11 лет.
Хочу поблагодарить Мостур за организованное мероприятие! Праздник удался на 5+, всем детям очень понравилась программа, сюжет фильма и то, что это было необычно, отличалось от стандартных праздничных анимаций и квестов! Ведущие настоящие профессионалы, здорово увлекли детей! Фильм получился 🎞️📽️🌟🌟🌟🤩
1
7
January 23, 2023
Были на вечерней экскурсии по Москве с посещением канатной дороги.В восторге от времени экскурсии,четкой организации,а самое главное от гида Олега(фамилию не спросили)Потрясающий рассказчик с отменным чувством юмора.Доброжелателен,заботлив и хорошо воспитан.С большим интересом к слушателям поведал о малоизвестных фактах.Экскурсия оставила самые лучшие и яркие воспоминания.И вечерняя,праздничная Москва,канатная дорога с захватывающими панорамами,гид…Выше всяких похвал.Подписалась на рассылку,есть желание познакомиться с другими экскурсиями.Благодарю.Пооцветания вам и любви.
1
7
May 29, 2023
Был свободный вечер пятницы, решила изучить свой город и погулять с экскурсией. Выбор пал на экскурсию по мотивам романа «Мастер и Маргарита», так как он подходил мне по времени. Ехала в хорошем настроении, в хорошем настроении и уехала домой) у нас был экскурсовод Владимир. Рассказывал с живым интересом, вовлекал экскурсантов в разговор, заранее уточнил у группы, какие моменты стоит дополнительно осветить, а какие—не вызовут у группы интереса. Хороший пеший маршрут получился. Отдельно хочу отметить организацию экскурсии: удобное бронирование на сайте, сразу приходит информация о времени и месте встречи на телефон и на почту. За 2 часа до начала экскурсии пришло напоминание с информацией по месту и времени встречи, а также прислали контакты экскурсовода для связи. Нашлись легко—у экскурсовода был красный флажок с логотипом компании. Все прошло прекрасно, спасибо! Буду знать, у кого можно взять экскурсии. А
8
September 12, 2024
Берут предоплаты, а потом по надуманным причинам экскурсии не проводят. И деньги не возвращают.
Не вздумайте с этой фирмой связываться. Еще позорят имя Москва.
7
November 22, 2024
***. Не обращайтесь в данную организацию. Бронировали тур через агентство, а агентство через эту контору по приезду не заселили в отель. Брони нет и оплаты нет.
6
June 29, 2024
***! Была заказана и оплачена экскурсия в пожарную часть на Голубинский. В 23 часа за день до экскурсии прислано сообщение что сайт взломали хакеры и экскурсии не будет. Про возврат денег 5000 никакой информации нет. На связь никто не выходит. Телефоны фирмы не отвечают. Готовится заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Все положительные отзывы проплачены - все на 5 звёзд.
13
March 1, 2023
Были с мужем 23.02 на экскурсии "Роскошь и аристократизм Серебряного века с обедом".
Получили огромное удовольствие . Экскурсовод Людмила замечательный знаток истории ,увлеченный человек ,заражающий своей любовьюк истории иархитектуре. Много нового узнали о так знакомой гостинице Метрополь,её создателях. Отель Савой ,конечно ,впечатляет,расслабляет,имиротворяет .
Отдельное спасибо работникам ресторана отеля . Очень вкусно ,интересная подача блюд. Очень чуткие работники . Однозначно всем рекомендую эту экскурсию !
1
8
October 7, 2024
У компании все плохо - не связывайтесь с ними.
Заказывали две экскурсии, по одной подтвердили, но за 50 минут до экскурсии, когда мы уже были в дороге написали что экскурсия отменена и перенесена на другой день. В смс был недействительный номер указан для связи. Связаться по нему не смогли, т.к. перенос на другой день нам не актуален.
На телефоны, указанные на сайте не отвечают, горячая линия не работает.
Вторую экскурсию, оплатили, но подтверждение так и не пришло. Неделю дозванивались и пытались выяснить, что с экскурсией, один раз нам ответили и сказали, что экскурсии не будет, но деньги так и не вернули. Дозвониться не возможно.
наверное, когда-то это была фирма, которая занималась экскурсионным обслуживанием, а сейчас, видимо, ни людей, ни экскурсий, но деньги если что они взять готовы.
5
August 27, 2024
Экскурсию отменили, деньги который день не возвращают, кормят завтраками — сотрудники, видимо, очень заняты написанием положительных отзывов о своей компании
10
February 14, 2024
По вине туроператора был отменён тур (EAG23-54745), включающий посещение Третьяковской галереи 04.01.2024. Бронировали и оплачивали заранее на новогодние праздники. Прилетели издалека с детьми, но экскурсионные планы были нарушены туроператором. Прошло более 40 дней, но деньги так и не вернули, некий сотрудник, представляющийся как Андрей Николаевич нагло врёт ежедневно о перечислении средств. Обращение на сайте к руководителю компании проигнорировано. Похоже, придётся обращаться в соответствующие инстанции.
19
February 11, 2024
Совершенно не советую данную фирму! Забронировали в Сколково экскурсию почти на 50 чел школьников.
За 2-3 дня нет данных о водителе автобуса, когда подъедет и пр. Нам мужчина(какой-то там зам Андрей) сказал не переживайте! Автобус будет.
В итоге завтра уже экскурсия и менеджеры Мос-тура начали подозрительно суетиться. И потом слова: Вы знаете, но завтра экскурсия не состоится!!!! Кто-то там не подал списки в ГАИ!!!!
Разве так поступает нормальная компания?
Я была готова разорвать с ними все контакты. Директор не общается, вечно передает трубку этому мужчине (Андрею) тот сказал, что давайте перенесем на другой день и мы сделаем вам скидку.
Конечно, уже все оплачено, но уже не все дети поехали и пришлось искать других! Или вовсе возвращать деньги из своих! Что вы думаете? До сих пор, с декабря, никто не вернул те самые 20%!! Не заключайте с ними никаких договоров. На Мос -Туре ставим ❌!
Прочитайте отзывы ниже! Похожие ситуации!
22
March 11, 2024
Плохая организация , особенно менеджер Екатерина мало того что изначально взяла больше денег чем стоил тур типа потому что отдала нам место от которого отказались , так еще трубку не берет никогда , очень грубо разговаривает, экскурсовод не подождал 3 минуты и мы бегали искали в мороз минус 30 его по всей площади, она все так же грубила, В итоге я при покупке тура говорила купить нам заранее билеты на панораму 360 Москва-Сити, она написала что купите на месте, а в итоге нас послали потому что билетов конечно же уже нет никаких, это самое неприятная по организации туркомпания с которой я когда-либо встречалась просто непозволительное отношение ко всему
16
1
May 22, 2023
Брали экскурсии: "Красная площадь", "Александровский сад", "Полет над Москвой",
"Оружейная палата"," Территория Кремля с соборами"," Царь-пушка", "Царь-колокол". Все очень понравилось!!! Выражаем огромную благодарность гиду Максиму, который проводил мероприятие на китайском языке и ведущему специалисту Алле, которая занималась организацией. Рекомендую эту копанию всем кто хочет провести время на 5+!
1
7
October 26, 2023
Пользуюсь услугами этого агентства уже более года. Как представитель организации вожу с ними групповые экскурсии по 30-40 человек. Три раза выбирала в качестве гида Ларису Оганесовну.
Это профессионал высочайшего уровня. Группы всегда в восторге от нее. Я никогда не встречала в одном человеке такой объем знаний по литературе, архитектуре, искусству. Это уникальный гид, влюбленный в Москву, знающий ее как родного человека. Не меньше чем в Москву, она влюблена в литературу. Подача материала, речь, объем новой информации - всё это завораживает. Спасибо Вам, Лариса, и специалисту "Мос-тур" Алле Заверской за истинное удовольствие от проведенного времени.
7
May 31, 2024
Приобрели экскурсию у компании Мос-Тур на 4 мая 2024 года по Замоскворечью. В день экскурсии пришло смс - сообщение об отмене экскурсии без объяснения причин. Прошел почти месяц, деньги за экскурсию до сих пор не вернули. На все звонки отвечают, что деньги поставлены на возврат и должны поступить, но ..... Не рекомендую приобретать экскурсии у данной фирмы.
12
May 14, 2023
Спасибо огромное организаторам нашего дня рождения!!! Дети 8-ми лет были в полном восторге от пожарной части, и родители так же. В программе было все! И экскурсия где рассказали про машины, как они устроены, как происходит тушение, посмотрели и внутри и снаружи, было и тушение огня, поднимались на второй этаж от туда спускались, пробирались в лабиринте. Отдельное спасибо фотографу Анне, фотографии просто супер. Успехов и процветания Вашей организации
7
January 25, 2024
Почему-то этот отзыв блокирует Яндекс. Возможно, думают конкуренты. Но как же тогда донести свое негодование? Пробую снова. Ужаснейшая контора. Пытались забронировать тур и оплатили сразу на сайте Мос-Тур. Видимо, это и была наша роковая ошибка, стоящая нам нервных клеток.
После оплаты не пришло никаких оповещений, мол «тур забронирован» и тп. Позвонили на прямой телефон на сайте. Нас отругали за то, что оплатили сразу, ведь в гостинице, которую мы выбрали («Космос») может не быть мест. Мы упомянули лишь то, что на сайте, при выборе дат, места были. «На сайте у нас всегда все есть». Так, ладно. Спорить мы не стали, так как оплачивать заранее тур было действительно нашей ошибкой. Что было дальше? Менеджер «посылал запрос в Космос», обещал с нами связаться в теч.дня. Мы подождали до следующего дня, снова набрали. За это время о нас успели забыть. Стала закрадываться мысль о возрасте денежных средств и обращению в другую компанию, но останавливали планы, которые были подстроены именно под даты тура с Мос-Тур. Дальше начался полный цирк. Расскажу самые запоминающиеся и раздражающие моменты. Несколько раз мы слышали «послал запрос в Космос, ответа нет», хотя когда мы позвонили напрямую в Космос - места были. Ну ладно, может там свои договоренности, и конкретного номера не было. В очередной раз мы решили позвонить, ставя себе условие - в последний раз. Звоню снова на номер, с которого уже общались два дня. Менеджер берет трубку и на мой запрос, раздраженно отвечает: «а что вы сюда звоните? Это детское бронирование». Я возмутилась, что мне об этом не сообщили раньше, так как два дня мы, оказывается, потратили в пустую. Попросила дать номер взрослого бронирования. Продиктовал. Записала. Говорю: «до свидания!». В ответ: «Ну я тоже могу вас проконсультировать», «так чего вы мне голову морочите? Консультируйте!» На этом этапе показалось, что все проблемы мы сейчас решим, но зря. Начали оформлять заявку. После того, как менеджер услышал год рождения туристов (1947 и 1948), дословно: «о, мы таких не берём». В чем причина? «ну там надо много ходить». Я попросила более ответственно подходить к работе и не додумывать за туристов об их возможностях, тем более программа путешествия уже была нами просмотрена и оценена. Кошмар. Менеджер ушел оформлять заявку, при этом упомянув, что часть экскурсий, входящих в тур, будет отменена по непонятным причинам. Просто вот так вот. Не будет и все. Закончили разговор, сил спорить не было. Хотелось не нарушать планы и уехать в тур. В этот момент мне вспомнилось, что у меня теперь есть номер взрослого бронирования - может там вопрос решается оперативнее? С тем менеджером уже не хотелось общаться. Звоню. Ералаш - берет тот же менеджер. Надомной чуть гром не разгрозился! Я очень сдержанный человек, но тут я уже не выдержала. «Я уже с вами три дня долблюсь! Оформите нам заявку!» Договорились, что через два часа нам забронируют Космос или другой отель и все будет решено. Решилось ли? Нет. Через два часа я попросила вернуть денежные средства, написала письменный запрос на почту. Дальше в теч месяца нас кормили завтраками: то бухгалтер в отпуске, то уволился, то запрос в обработке… в общем, классика жанра. В итоге, деньги нам вернули спустя 1,5 месяца, но какое же отвратительное послевкусие осталось после этого дурацкого Мостура. Возможно не все работники такие, но конкретно в нашем случае испортилось впечатление полностью всецело. Халатность, безответность, безалаберность. Отвратительная компания.
20
January 15, 2024
Отличный туроператор. Отличная экскурсия "Из прошлого в будущее" с гидом Еленой, несмотря на лютый мороз в новогодние каникулы 2024г Елена организовала экскурсию так, что мы не замерзли и остались в восторге от экскурсии, индивидуальный подход к каждому. Рекомендую туроператора Мос-Тур, ответственные организаторы, хорошие гиды и интересные экскурсии.
7