Mosenergosbyt
269 reviews
January 29, 2024
Дозвониться невозможно, время ожидании на линии более 30 мин.
Рабочие часы отделений не позволяют посетить отделение в свободное от работы время.
7
November 9, 2023
Постоянно за редким исключением не работает сайт и приложение. Годами нестабильность при постоянной рассылке скама на электронную почту с желанием отремонтировать водопровод
11
December 17, 2024
Ужасный сайт и регистрация а ЛК!
February 28, 2024
На сайте указано, что работают до 20.00. Специально приехала, и на калитке висит бумажка, что именно сегодня до 17.15. Издевательство!
4
March 28, 2023
По адресу Резервный проезд д 8 сижу два часа. Осень много людей. Один специалист принимает . Спустя час пришёл ещё один. Это ужасно! Люди ждут, многие уходят, много стариков. Люди возмущаются. И никого из руководства это не беспокоит. Решите этот вопрос, пожалуйста!
6
1
March 29, 2023
Мосэнергосбыт по г истра обнаглел. Присылают не существующие счета. Потом перерасчитают, немного снизив. Сначала прислали 100,325 рублей, потом перерасчитали 23000 тысячи, к утру уже 30000 тысяч. Руководитель смирнова даже не реагирует.
6
January 25, 2022
Пытался заменить за свой счет старый счетчик, срок поверки которого истек более года назад на новый двухтарифный. Отказывают в оказании платной услуги, потому что "заменить неисправный счетчик это задача Мосэнергосбыта бесплатно, вот заменим бесплатно на однотарифный как был, а вы потом подавайте заявку на платную замену на двухтарифный как хотите". Срок бесплатной замены - 6 месяцев (по факту уже год), все это время начисляют больше фактического потребления - по нормативу (900 руб), потому что счетчик не поверен. За деньги менять отказываются, бесплатно по закону - не приходят. Но пустом месте создали безвыходную ситуацию. "Советский цирк".
P.S. В начале декабря 2021 поменяли таки счетчик (с опозданием 3 месяца по их собственному графику). Но по состоянию на конец января так и не загрузили данные о новом счетчике в личный кабинет и продолжают начислять "по среднему". Дважды писал обращения, дважды звонил - толку ноль.
24
August 29, 2024
Счетчик сломался летом 2023г,ставили платно, в конце августа сделала заявку на замену. Сейчас конец августа 2024г, ничего не сделано. И это Москва.
3
November 19, 2022
Мне нравится как работает компания в целом.
Но- сегодня в субботу в 10 утра мне начал выбивать дверь сотрудник, представившийся сотрудником Мосэнергосбыта. Когда я посмотрела в глазок- он начал костяшками пальцев стучать в глазок (я даже подумала что он пытается разбить стекло глазка)-то есть фактически я не смогла его разглядеть. В субботу в 10 утра он пришел менять счетчики. Я никого на вызывала, и не считаю что мне нужно. В другие двери на этаже сотрудник не стучал и не звонил, хотя я его спросила только мне он собирается счетчик менять?! (Я слышала, что он из лифта сразу поднялся) На что сотрудник сказал, что должен обойти весь дом! Весь дом должен, но выбивает (натурально) дверь в 10 утра в субботу, только в мою квартиру. Грузинский переулок 12.
Проверьте пожалуйста своего сотрудника. А то по телефону я не смогла дозвониться, чтобы уточнить действительно ли это ваш сотрудник приходил (просто его поведение вызывает сильное сомнение в том, что он является сотрудником официальной компании какой-то). Может мне полицию пора вызывать)))
7
January 25, 2022
Сегодня была в этой организации
Получили очередь по талону и 50 минут ждала. Все не напраесно и получила ответы на все свои вопросы. Сотрудница вежливо и ясно рассказала, что когда установили новый счетчик они сами сообщат когда нужно передавать данные, потому что та организация которая устанавливала счетчик им сообщить. Я просто волновалась, что не могу никуда сообщить об этом. Спасибо за оказанную помощь и содействие
1
5
July 20, 2022
Тихо удивлена от невежества специалистов на телефоне. Бросают трубки, повышают голос и хамски разговаривают! Не в состоянии ответить на вопросы и дают общий номер на котором автоответчик предупреждает что оператор не ответит. Для получения ответов предлагают пройти в ближайший офис, который не знают где расположен. Вопрос: зачем эти операторы, какова их функция если они не на что не могут ответить???
28
1
February 28, 2024
Спасибо девушке, начальнику Мосэнерго, к сожалению, не знаю имени. Сегодня по техническим причинам офис не работал, но меня обслужили! Спасибо за человечность)
2
April 13, 2022
25 сентября МЭС поставил новый счётчик (плановая замена счётчиков), но до настоящего времени не загрузили данные по новому счётчику, а результате чего передать показания невозможно, а квитанции приходят со средними показаниями. Начиная с ноября 2021 года ежемесячно звоним в МЭС, подаем заявку, жалобу, но "воз и ныне там". Полнейшие безответственность и безобразие. Уже не знаешь куда жаловаться...
11
June 20, 2022
20.06.2022 пришла с проблемой неверных показателей счетчика, переплаты/недоплаты, внесения показаний после смены на элект.счетчик. Галина Александровна всё терпеливо и подробно объяснила. Распечатала расход потребления эл-ва и квитанцию. Спасибо
2
November 30, 2021
С марта жду плановую замену счётчика, который расположен в квартире, т.е. доступа к нему без моего присутствия нет. Много раз звонила на горячую линию, просила подсказать даты и позвонить предупредить накануне, о чем сделана пометка (со слов оператора) в заявке. В итоге в ЛК появилась запись, что ко мне не смогли попасть и произвести замену...И вот как на это реагировать???
18
May 25, 2021
К работе МОСЭНЕРГОСБЫТА по вопросам электричества претензий нет.
5 мая заказала через них установку счётчиков воды. Установку проводят сторонник компании, о чем Мосэнергосбыт не оповещает при заказе услуги. Также ничего не говорилось о том, что стоимость установки счетчиков - только за сам счётчик и установку. А вот про «дополнительные услуги», которые мастер на месте оговаривает - ни слова. Об этом я узнала уже когда звонила насчёт неадекватной цены, названной мастером.
Итак, заявку я подала в начале мая. Мне никто не перезвонил, заявка висит. Пришлось самой после майских через горячую линию мосэнергосбыта узнавать, когда придёт мастер. Мне дали телефон компании, не назвав ее. Позвонила - назначили на конкретный день. При этом мастер звонит за час до приезда. Дома нужно сидеть целый день.
Приехал мастер Максим из компании Мосводоучет. Поставил счетчики и выкатил цену 15 тысяч вместо 4800 (как на сайте Мосэнергосбыта). На горячей линии мне смогли только пообещать, что напишут претензию что бы это ни значило. По телефону этот вопрос не был решён. Мастер поставил счётчик Пульс вместо Ительмы, как я заказывала. Цена одного счетчика 2500₽. На горячей линии Мосэнергосбыта говорят 2200₽. В общем я очень пожалела, что обратилась. Мосэнергосбыт - просто бренд, который передаёт заказы в сторонние компании, выбрать которые ты не можешь. На горячей линии при непосредственной беседе с мастером вопрос не решается. В договоре на счетчики, который мне дал мастер указан неверный контактный телефон на месте реквизитов, где стоит подпись и печать компании (человек уже не работает в компании, но его телефон в ворде очень сложно заменить на актуальный конечно).
Какой я делаю вывод - поверку буду заказывать у проверенных мастеров, не через Мосэнергосбыт или мосвоучет.
Пожалуйста, разберитесь со своими подрядчиками!
14
November 29, 2021
Поменяли электросчётчики во всём доме, мой пропустили (не поменяли) 3 тарифный WIFI, показания снимают удалённо. После замены всех счётчиков в нашем доме, по не понятному совпадению мой старый счётчик: в место Т3 наматывает Т2, Т1 вроде работает. Получил завышенный счёт за 10.2021г. Обратился в офис, дали понять, что мастера на замену электросчётчика надо ждать 6 месяцев. Похоже что пока я буду ждать мастера, с меня будут драть в три шкуры. Я пенсионер инвалид 2 гр. все документы на переоформлении. Остался без денег и электросчётчика до следующего года.Вот, что значит "монополия"!
16
July 18, 2022
Не присылают счета, пожилым родителям пенсионерам. Рекомендуют регистрироваться в социальных сетях, иметь электронную почту. У пенсионеров 80 лет , нет электронной почты и аккаунтов в социальных сетях, нет компьютера и интэрнета. Нулевая клиентоорентированность, вообще просто наплевать на пожилых людей.
24
2
May 15, 2024
Пришла во вторник в час дня. Была 8 в очереди, прошло полчаса и очередь не сдвинулась даже на 1 человека. Пришлось уйти
2
September 24, 2020
В здании две организации - для юр лиц и физ лиц, вход для физ лиц находится в самом дальнем торце от входа на территорию, что не очень удобно.
Само помещение небольшое, были там в районе пол первого, работало 1.5 человека, в итоге воспользовались видеосвязью, все вопросы решили - отсканировали тут же нужные документы, получили квитанцию и все удаленно и, что важно, без очередей. Так что советую приобщаться к новым технологиям! Кстати, такой же аппарат стоит в МФЦ, так что ехать в Мосэнерго совсем необязательно и все можно решить удаленно.
3
2
April 20, 2021
Были долги, Позвонила по телефону, указанному в квитанции. хотелось узнать, как правильно распределить суммы, как оплачивать и пр., потому что весь долг погасить сразу не было возможности. Оператор постоянно перебивала, после каждого ответа спрашивала: "У вас есть еще вопросы?" или "Что вам еще непонятно, мы же все выяснили?". Да не всё. Позвольте мне самой решать всё или нет. Дело в том, что вопросы были, потому что у меня возникали все новые и новые по мере обсуждения ситуации. Я не отняла бы много времени, если бы выслушали, спокойно объяснили и не перебивали. Все сразу не запомнишь, нужно все уточнить, чтобы вникнуть, в конце концов, и не звонить больше!
Ну нельзя же оказывать такое психологическое давление на людей, которые обратились за помощью или разъяснениями! Диалог длился минуты две-три, за это время удалось выяснить очень мало, оператор постоянно давила. Я просила не перебивать, потом вообще потеряла нить разговора. Уважаемые сотрудники, тот, кто к вам пришел (написал, позвонил) - НЕ РОБОТ. Будьте людьми, если это возможно.
В итоге сиди теперь и собирай мозги в кучу вместо того, чтобы спокойно выдохнуть после полученной помощи. На нервяке и половину нужной инфы не узнала. И сумма долга после подачи счетчиков вдруг стала больше на треть. Объяснить что к чему - не стали.
Отвратительно.
38
2
April 14, 2021
С декабря 2020 обращалась ежемесячно по поводу неправомерного начисления оплаты. Снимаю данные со счетчика самостоятельно и получаю приблизительно каждый месяц одинаковую сумму около 1000 руб. А данные, снятые автоматически около 3000тысячь, потом 6000, потом 9000. Сейчас задолжность больше 14000. Бред. Что нужно включать в квартире, что бы получить такую сумму. И данные совсем не совпадают с показаниями счетчика. Ежемесячно приходится звониить. После этого счет обнулялся. В марте уже сотрудница звонила и ей лично диктовала данные счетчика. Но в личном кабинете огромная сумма осталась. Каждый месяц в ЛК претензии, но никаких работ не проводится. Куда дальше обращаться и что делать? Проверяйте свои платежи и осторожнее с автоплатежами.
33
1
December 15, 2023
Не ставьте у них водосчетчики. Обещают 5тыс за два, а в итоге 70тыс
3
July 20, 2022
Я оплатила за э/э по адресу Кунцевская 4/2 лицевой счет 0591719073 .16.06.2022 сумму 303.85руб за 59 квт.Но деньги эти не учтены в июле 2022г.и опять мне нужно оплачивать эту сумму.
8
1
March 28, 2023
Филиал ада: 14 человек очередь и 1 оператор, и это до 10:30 зелёное время.
Ох и не любят они клиентов и льготников.
4
April 17, 2021
Обратилась с вопросом переоформления ЛС. Сказали что время поверки просрочено и счетчик подлежит замене. Поскольку бесплатная замена планируется только в 2023 году, порекомендовали платную и только про предоплате! В установленные сроки мастер не связался! При неоднократном обращении в коллцентр каждые оператор выдумывал новую информацию, предоставляя ложную информацию! Выяснилось, что можно оформить бесплатную замену до конца года и возможна оплата по факту работы! обратилась в клиентский офис. Еле вытянула нужную информацию. Оформила бесплатную информацию. На следующий день в личном кабинете обнаружила новую ПЛАТНУЮ заявку! Позвонила, отменили. Отвратительное некомпетентное обслуживание, вымогание денег, невыполнение обязательств! Жулики монополисты!
20
1
April 4, 2021
В очереди провёл больше 40 минут, как мне кажется, из-за крайне низкого уровня информатизации бизнес-процессов. Требуют бумажные выписки из цифровых баз данных, которые нужно предварительно получить в МФЦ. Копии, естественно, ограниченного срока действия. Сканируют бумажки и вручную вносят информацию в свою базу данных. Принцип "одного окна" им неизвестен. Монополия со всеми вытекающими. Бумажный поток на входе, бумаги на выходе. Каменный век. Клиентскую службу надо
целиком передаватьь в МФЦ.
17
May 31, 2022
Помогли решить вопрос хотя прождать пришлось около часа своей очереди.Сначала хотел единицу поставить,но когда дошла очередь все вопросы решил за 1 поездку.
May 6, 2024
Отключили свет без предупреждения
3
1
January 13, 2022
В конце декабря 2021 года поменяли счётчики во всём доме. Платила всегда вовремя, по показаниям счётчиков. Сейчас получила платежку -14000р!!! Обдираловка! Приехала в офис, сказали платить! За что??? За что я тогда ежемесячно плачу 1000р?
4
June 14, 2021
Я 01.06 2021 была на Резервном проезде в Мосэнергосыте . Оплатила в р-ре 1300 руб.за вызов мастера,чтобы он проверил и опломбировал электросчетчик по адр.:Ак.Павлова,27-4-2.Мастер должен был позвонить и придти в течение 10 дней.Но он так и не пришел и не позвонил.А сегодня 14.06.2021 г.Когда же мастер позвонит и придет?Передать показания счетчика я должна передать с 17.06 по 26.06.2021 иначе не примут.Как мне быть?Я возмущена!
11
March 5, 2021
Очень мне помог в сложной ситуации инспектор Азат Саматович Тимуршин. Игорь Семёнович Телебы - очень грамотный специалист, тоже мне помог в проблеме. Спасибо инспекторам огромное!
1
2
April 25, 2022
В сентябре сломался счетчик, сказали замена до полугода...
Пришли в январе. В течении месяца должен появиться в личном кабинете... Сегодня 25 апреля, нифига нигде не появилось...
7
February 1, 2022
Мосэнергосбыт заменил электросчётчик. Установлен счётчик двухтарифный, а принимают показания исключительно как будто он однотарифный. Мосэнергосбыт только обманывает потребителей и наживается на всём. ОБМАНЩИКИ!
5
July 28, 2022
Мосэнергосбыт по филёвском парку ничего не хотят работать переводит звонки на других и конца и края не можешь найти д*******
3
January 12, 2022
Жду замены счетчика с августа 2021 года. Должны были заменить до 31,12,2021 года, но так ничего ине произошло. Счетчик в квартире. Одни обещания. Зачем тогда составлять графики замены, если они не выполняются.
4
September 17, 2021
Начальница этого отделения,если обойтись без грубых слов, "нехороший человек". Решать ваши проблемы и обосновывать сумму долга,так как они абсолютно разные в личном кабинете и в платежках, никто не будет в данной организации,не тратьте время. Все давно продано!
5
July 4, 2022
Персонал отзывчивый. Стараются помочь во всех вопросах. Спасибо!
2
April 6, 2023
Из 4 окон работает только 1
Очередь из 5 человек уже час… не двигается.
4
May 19, 2021
Хотите инфаркт звоните сюда
У вас все хорошо ? - звоните сюда
На простой вопрос не могут ответит - дали три разных номера трёх разных организаций ,
Мос обл Энерго
Рос сеть
Смежная сетевая организация
И ни кто из них не знает ответа 😃
А вопрос простой - видите ли вы заявку на подключение ?
4
June 28, 2021
Сломался счетчик через 3 года, который менял за свой счет. Устанавливал Мосэнергосбыт. Подал заявку на замену, по новому закону, за счет поставщика услуг-Мосэнергосбыт. Прошло больше полугода- ни ответа ни привета!По закону- в течении 6 мес. должны заменить. Перезвонил- сказали ждите 10 дней-Вам перезвонят. Жду.
9
3
January 26, 2023
Работает 2 окна. Никто не торопится принять клиентов. Ужасно. За 40 минут прошло 2 человека.
6
April 25, 2021
Могла бы поставить -10, поставила бы. Обдираловка.
1)сняла показания, отправила, получилась сумма 150р, и на счете оставалось более 200 р, смотрю в конце месяца, показания остались те же, а сумму увеличили до 330 р. На каком основании? Почему-то написано, что у меня проживает 3 человека. Откуда сведения?
2) дом, мама умерла, межпроверочный интервал счетчика закончился и меньше чем за год (с учетом одного прописанного, который живет у жены и на месте не появляется) мой баланс с +1300 изменился до -10200. В месяц начисляли норму 1300 р. Электросеть с ними в связке, т к на столбе стоял счетчик, фиксирующий в пассивном режиме РЕАЛЬНОЕ потребление энергии, но справку мне они дать не могут, говорят ничего не изменится. Хотя однажды оператор проговорилась, что по факту за весь прошлый год у меня расход 2(!) киловатта. Сейчас перенесла основной счетчик на столб, и соответственно расход 0. К кому обращаться ума не приложу.
14
1
December 27, 2020
Под маской удобного приложения, хорошего офиса и приветливых сотрудников в нём прячется совковая контора, которая вообще ни в чём не заинтересована. Соседи подключены мимо счётчика — это не к ним. Пытались воровать электричество у меня и сорвали мне пломбу — я оплачиваю. Ок, оплатил. МЕСЯЦ до меня не может доехать мастер, сделать эту пятиминутную операцию. Сначала сказали 10 рабочих дней ждать, потом 30 дней. По телефону музыку слушать минут по 10-15, в социальных сетях представитель отвечает бредовыми отписками о том, что информация передана в ответственное подразделение и что моя заявка уже передана мастеру, и он со мной свяжется. И больше никакой информации: когда свяжется, может ли он приехать в выходной, можно ли будет мне смещать дату его приезда. Молчу уже о том, что это всё можно было мне сообщать и без обращения в поддержку. Прислать письмо на почту с обновлением статуса, в приложении как-то вменяемо его отображать, или какими там ещё глупостями занимаются компании, оказывающие услуги нормального качества?
Бардак полный. Не ожидал, что всё может быть настолько убого организовано в 2020 году даже в полугосударственной компании-монополисте.
13
1
August 31, 2022
Очень маленький офис, всего 4 окошка для приёма, два из которых не работали когда я был.
2
September 14, 2020
Как оплатить миллион и получить 0 киловатт ! Прождать пол года и не получить только обещания !Начинается отправление из кабинета в кабинет . И все разводят руками . Утверждают про какое то приложение в договоре ! Но подписание нами его нам не показывают ! Терпение закончилось . Написали в ФАС и прокуратуру !
Договор возмездного оказания услуг № Д - 072-20060450-1-52
14
1
March 13, 2020
Всегда большие очереди, меньше 40 минут стоять в них не получается. На сайте про изменение графика работы с нового года ничего не сказано, приехала в понедельник- закрыто. Персонал, скажем так, не очень вежливый...)))
Хорошая идея- "видеоконсультант" или как там правильно? Но, стоит какой-то терминал с телефонной трубкой (первый раз такой вижу) и, что по нему можно решить свои проблемы я могу быстро и без очереди, я узнаю минут через 50 от находившейся все это время рядом сотрудницы Мосэнергосбыта...
8
2
November 27, 2022
Как оплатить,блт?
Вечно ничего не работает!
Зато,как отключить, вы первые???
2
June 9, 2021
Мошенники! Поставили новый счётчик, меня не уведомили и изменили тариф без согласования. Уже 4 месяца требую вернуть тариф и сделать перерасчёт, но в ответ получаю только звонки с требованием погасить задолженность
10
April 7, 2021
Я реальный человек. Сегодня 07.04.2021 в 11-20 пришёл на оформление нового счётчика. Никакой очереди! 15 минут и всё готово. Спасибо сотруднице Колгиной Надежде Алексеевне.
2