MosOblEIRTs
1028 reviews
December 13, 2023
сайт, действительно, не понятно работает ли: заявки написанные на ПК на сайт (Win 7) не отразились в приложении на смартфоне (Android). Телефоны действительно полезны только для получения справки и передачи показаний в автоматическом режиме. В поисках других телефонов, почитала тут отзывы, и даже огорчилась, предвидя долгий путь решения своих вопросов.
Но группа в ВК моментально решила мой вопрос по внесению изменений ошибочно мною переданных данных по счётчикам воды. Большое спасибо.
4
August 4, 2023
Сергиев Посад, ул Сергиевская. Абсолютно некомпетентный персонал! свою некомпетентность пытаются скрыть за махровым хамством и оскорблением клиентов! Менеджер Носова Татьяна Владимировна, начальник клиентского офиса Филлипова Наталья Петровна - где набрали этих людей? Эти люди должны давать разъяснения по начислению показаний. Кроме оскорблений и хамского поведения я от них не получила ничего!! У меня счетчик на отопление в новом доме. В квартире не живу, отопление отключено. Приходит доначисление на отопление 5 тыс руб. в июле! При этом показания счетчика не меняются в платежке. На вопрос откуда этот долг, ничего внятно не сказали, но сказали, что обязаны оплатить!!! Это за одн - отопление подъезда, так они сказали, 5 тыс за отопление подъезда! при этом нигде в платежке нет показаний одн и тарифа расчета оплаты по отоплению на одн. На все вопросы сплошной крик! Написала заявление, ушла. Буду обращаться в суд!
31
1
March 7, 2024
Сотрудники вежливые, пытаются помочь, правда в одном окне говорят одно, в другом другое… непонятно кому верить. Из минусов - очень шумно, сотрудников не слышно за перегородкой и приходится переспрашивать.
3
2
October 6, 2024
Спасибо огромное,помогли девочки во всех вопросах
1
1
March 24, 2023
Обслуживание в порядке очереди, но очередь не более четырёх, т.к. специалисты быстро вникают в вопрос и объясняют действия. Операторов достаточно для обслуживания, есть удобные кресла для ожидания. Парковка удобная. И рядом автобусная остановка.
13
January 23, 2024
Дозвониться не возможно!!! 35-45 минут слушаешь музыку потом оператор спрашивает о проблеме и переводит звонок на ещё одного специалиста и сново музыка на 30 минут а телефон через час разговора автоматически отключается и всё по кругу!
Такое ощущение что специально включают музыку на час чтобы человек не смог дозвониться…. Бордах одним словом!!!
6
1
September 3, 2024
Не работает личный кабинет,включается только заставка,как отправлять показания счётчиков.
August 30, 2023
По телефону уточнила какие документы надо взять с собой, нужно ли брать документы о праве собственности. Заверили что достаточно будет паспорта и номера лицевого счета. Взяла выходной, пришла в МособлЕИРЦ, в итоге отказали в обслуживании, ссылаясь на отсутствие архивной выписки из домовой книги! Отправили получать этот документ в МФЦ на 1 этаже. Безобразие! Можно было либо не врать по телефону, либо не требовать дополнительные документы, которые итак априори у организации должны быть!
18
November 13, 2024
Все очень печально. Компенсацию ущерба за залитие квартиры по вине УК жду уже 11 месяцев
1
January 19
19 числа каждого месяца вечером в приложение не возможно зайти!!!! Ужас
Как будто специально
October 11, 2023
Жаль нельзя поставить отрицательную оценку. 3 месяца не могут добавить поля в приложении с покателями воды. Смысл тогда этой компании вообще? Кроме как в приложении по другому нельзя показания передавать.
Постоянно кормят завтраками, что завтра поля появятся. Иногда после выяснения проблемы бросают трубку и не перезванивают. Приходится опять по 10 минут висеть на телефоне, чтобы дозвониться.
Большего бреда я не встречал.
15
September 11, 2024
Вообще не могу понять кому мы платим деньги, 43 минуты из них 14 в ожидании оператора, а дальше разговор не о чем, и постоянно оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос, это что за помощь оператора??? И при этом я не выдержал положил трубку после 10 раза об уточнении, как можно так работать?? За что эти операторы деньги получают?
1
December 5, 2024
Безобразие! Чат бот не работает! Дозвониться невозможно! Что сделали??!! Как передать показания?!
1
October 8, 2024
Подавал документы на поверку счетчика. Все сделали быстро. В выходной людей мало.
1
January 15
Вы когда наладите работу своего приложения. И научите работать своих сотрудников
December 6, 2023
Дважды обращалась на горячую линию по поводу внесения в ЕПД оплаты услуги по оплате ТО ВКГО. Ни один из сотрудников не смог дать мне ответ. В конечном итоге один из них, на ломанном русском языке, предложил обратиться в офис. У меня вопрос, для чего существует,, горячая линия,, и,, личный кабинет,, обращение в который тоже не дал результата.
5
June 15, 2023
Мособлеирц расшифровывается как Московский Областной информационно-расчетный центр. Только расчётами они не занимаются: в Химках дом по ул. Германа Титова перешел от одной управляющей компании к другой (Жилищник-Территория комфорта-Жилищная инициатива) , так уплаченные деньги через Мособлеирц застряли в предыдущей УК, в другую не передали, пишут долг за ЖКХ, при личном обращении в Мособлеирц на Юбилейном посоветовали побегать самой попробовать из одной УК перевести деньги за ЖКХ в другую! Счётчики по горячей и холодной воде исправные до апреля 2023, так они в программах ГИС ЖКХ мособлеирц заранее, с января-февраля заблокировали, чтоб невозможно было показания передать и начислять больше к оплате! При обращениях в Мособлеирц лично говорят, что программа ни в офисе не работает ни мобильное приложение! Спрашивается, зачем вообще существуют УК и мособлеирц, если начисления они не корректные ставят, больше чем реально ресурсы потребляются!
19
1
January 10, 2023
Расположение МосОблЕИРЦ удобное, рядом остановки общественного транспорта. Чтобы подняться на второй этаж, есть лифт. Менеджеры приветливые, всегда помогают оплатить в терминале за электроэнергию и коммунальные услуги. Решают сложные вопросы. Все устраивает.
17
July 15, 2023
Возникли вопросы по платежке, обратилась за разъяснениями в офис, была приятно удивлена хорошим отношением , быстрым обслуживанием и качественными понятными ответами ,спасибо
1
14
December 28, 2023
В целом отлично, немного усталые девчата но помогли, всё было понятно! Мне понравилось!! Скоро менять права посмотрю как всё пройдет.
2
May 15, 2024
Выписалась из квартиры 3 месяца назад, досих пор числюсь зарегистрированной вквартире. Несколько раз посылали в паспортный стол, там говорят, давно им передали документы. Вообщем, контора абсолютно бесполезная.
4
July 11, 2024
Очень странная организация, почти никто не говорит по русски, консультацию не получить, люди неадекватные, почему в гос организациях такой бардак.
3
2
May 15, 2023
Я не знаю где главный офис этой конторы поэтому напишу здесь . Живу в Красногорске в новостройке и пользуюсь этим приложением. То что это неудобно и запутанно это мало сказать. Приложение постоянно зависает, счетчики то появляются то исчезают . С заявками никто не работает вообще . Постоянно перерасчеты . Ежемесячно ! Как в новостройке с нуля могут быть ежемесячные перерасчеты ? Где прозрачность ?
14
1
August 13, 2024
Обслуживают быстро. Консультанты вежливые.
2
2
December 19, 2024
Сайт постоянно виснет.
Позорище полное даже наладить не могут приём показаний счётчиков
Стыдоба
1
1
July 9, 2023
Оформляла документы на квартиру. Всё быстро, персонал грамотный и доброжелательный. Парковка маловата, а так всё хорошо.
9
January 25, 2024
Ужасный сервис и долгое ожидание до 30 минут, чтоб потом оператор сказал подождите минуту, в итоге сбрасывают звонок. В приложении чат не может толком уже недели 2 разблокировать чтоб сдавать показания воды тк поверка была отражена не правильно (не по моей вине) как только наш дом стал обслуживаться у вас, проблем выше крыши
3
November 19, 2022
Обслуживание оперативное и организованное, приходится бывать нечасто так как в основном всё теперь можно сделать дистанционно. Было бы неплохо скорректировать время работы с учётом стандартного рабочего дня у клиентов.
15
September 17, 2023
Работает много специалистов. Есть зал ожидания с кофе и плюшками в автоматах. Бесплатная парковка. Всё достойно
9
July 22, 2023
Вежливы
Очередь бывает, двигается не быстро
Все вопросы решаются в одном окне
С парковкой сложно свободных мест всегда нет, можно подождать или парковаться на платной
10
February 19, 2024
в общем -то удобное место. Отношение ,конечно, оставляет желать учшего . особенно дама на ресепшене. Так разговаривает,как будто не хочет там работать , неприятно . Зато остальные сотрудники в окнах хорошо отнеслись
1
June 26, 2023
Отвратительная контора. Если ехать сюда физически, придется несколько часов потерять в очереди. Если звонить в колл- центр, там совсем некомпетентные сотрудники. Не могут ответить ни по одной статье расходов. Лидер в номинации - мистер некомпетентность- Леонид ( сотрудник колл- центра, общалась 26.06.23). В его картине мира по водоотведению поставщик мосэнергосбыт. Вот туда и надо звонить и уточнять по расчетам. Также беспокоит, почему постоянно меняется срок передачи показаний счетчиков. Заходишь в лк, там с 01 по 10. Заходишь 1 числа- там с 15 по 23. Приходиться постоянно мониторить даты, в которые можно передать показания счетчиков. Уважаемые господа, уже начните хоть как- то работать. А то набрали толпу некомпетентных сотрудников. Кто- то, вообще, проверяет из чьих родственников сложился этот " прекрасный" коллектив?
21
1
November 18, 2024
Полная некомпетентности организация!!! Непонятно зачем она вообще нужна!!
August 14, 2023
В субботу 12 авг приехал к 10, посетителей почти не было. Уже в 10:30 народ начал подтягиваться.
В окошках сидят менеджеры. Это люди, которые дают простейшие разъяснения. Если у них не получается, они дают форму заявления, куда нужно вписать свою претензию, с которой будет работать специалист. Возможно, специалисты работают по будням, но мне об этом не сказали (да мне это и не важно)
14
January 15, 2024
За декабрь прошлого года заплатила по квитанции 10 января 2024г 605 руб. Сегодня, 15 января, вошла в личный кабинет для подачи показаний электричества , а там висит баланс долга 1103 руб. Копейки не пишу. Откуда это взялось? Почему такое безобразие у Мосэнергосбыта?
5
May 12, 2023
Через личный кабинет заказала поверку счетчика, позвонили из сторонней организации от мособлеирц, приехали поменяли счетчик горячей воды, поверили холодной, сказали что передадут документы со своей стороны и мне надо тоже передать. Позвонила в мособлеирц, сказали все документы прикрепить в личном кабинете- сделала, через месяц позвонила, говорят ждите. Еще через месяц звонят сами и говорят почему не поверяете счетчики, на что я спрашиваю когда же они увидят мои документы прикрепленные, ни кто ни чего не знает. Звоню сама в мособлеирц, пытаюсь связаться с отделом который отвечает за личный кабинет, там говорят звоните в теплосеть, узнавайте там 😟, дают номер телефона который давно не обслуживается. Нахожу номер телефона теплосети, там мне объясняют что я сама должна им прислать все документы и фото установленного счетчика! Вопрос к мособлеирц: почему людям сразу нельзя объяснить что надо делать???? Почему надо 10 раз позвонить переспросить???
18
March 18, 2023
Отличное обслуживание, вовлеченность в пешие вопроса, подробная консультация, забота и подробные разъяснения-то, что не хватает большинству коммерческих организаций, а здесь есть!
13
August 15, 2023
Прлучил на Е-meil письмо с неизвестным номером лицевого счета о том, что образовалась задолженность. Дозванивался 20 минут. В результате оператор почти радостно сообщила, что это СПАМ! И что такая рассылка идет по всей области. Нормально? А в личном кабинете нельзя было опубликовать какое-то экстренное объявление об этом? Вместо рекламы, например. Чтобы не волновались люди. Или оповещать об этом массовом явлении в момент дозвона? А то железная тётя все что угодно прорекламировала, а о такой "мелочи" забыла! Безобразие!
7
2
March 9, 2023
Всё удобно, на входе можно сразу проконсультироваться и взять талончик электронной очереди. Окошек много, правда не все работают. Иногда бывает много народу и тогда ожидание своей очереди затягивается.
12
October 30, 2024
Как можно отключать сайт на ночь? Вы там с розетки вилку вытаскиваете?
2
1
January 17, 2024
Пытаюсь дозвониться 2день. Вчера голосовой говорил " время ожидания специалиста составляет 50 минут' ок, я не стала ждать... Сегодня уже 16! В итоге прождав 16 минут автоответчик говорит " время ожидания 15 минут! " что происходит , можете объяснить?
4
November 16, 2023
Отзыв уже оставляла,оставлю ещё. Продолжают звонить в некорректное время роботом с информацией о оплате Теперь звонят после 9 вечера. Люди наверное сидят и ждут звонка в 21:30 от МосОблЕирц... при этом вам в такое позднее время почему-то позвонить нельзя.. странно)
4
1
June 6, 2023
Была сегодня,6 июня в Мособлиерц ,на Юбилейный проспекте , по поводу перерасчёта за отопление ,хочу отметить отвратительную работу оператора ,которая сидела за окном номер 7 ,Пименовой Галины, совершенно не квалифицированный работник ,на мои элементарные вопросы не могла дать ответы ,дважды подзывала других операторов , что бы ей помогли ,но всё безрезультатно, просьба к руководству принять меры в отношении сотрудника,как можно держать таких людей,отняла кучу времени , свою работу не сделала
12
1
December 25, 2023
И это слишком большая оценка. Чтобы решить вопрос по телефону нужно выслушать кучу бреда от робота, а потом ждать оператора 45 минут. Ауу.. мы реально в 2024 год собрались?? Мы вам платим не вы нам, почему тогда такой сервис?
6
June 23, 2023
Проблема часто возникает из-за того, что как производится оплата за кварплату- наличным и безналичным расчетом.
Дополнительные услуги- расценки завышенные. Пусть даже эта организация является лишь посредником между клиентом и организацией,занимающейся допол.работами-установка водосчетчиков, сантехника и др.
Как выразился один установщик - другие производят оплату и за 30 тысяч рублей.
Да,когда клиенты не знают расценки оплаты.
6
October 25, 2022
Была на днях в МосОблЕИРЦ по вопросу начислений в ЕПД. На ресепшене выдали номер талончика и в течение пяти минут вызвали в окошко. Менеджер вела себя очень приветливо, доступно все объяснила и помогла разобраться в решение моего вопроса. Редко встретишь такого грамотного и квалифицированного специалиста, как Петропавловская Маргарита.
Очень удобно, что все вопросы можно решить в одном месте и не нужно бегать по разным инстанциям. Всем довольна . Рекомендую к посещению.
3
15
August 28, 2023
Через сайт сделал заявку на платные сантехнические услуги, на следующий день перезвонил менеджер, расспросил какие нужно выполнить работы, сказал ждите в ближайшее 1- 2 дня мы с вами созвонимся и согласуем время когда можно подьехать и посмотреть фронт работы и составить смету, пошла уже третья неделя я всё жду 😂, наверное с Камчатки пешком идут, кошмар
4
1
December 24, 2023
Написала порядка 20 обращений в личном кабинете, получаю ответы, из которых ничего не могу понять. Мне расписывают какие-то положения и законы, когда вопрос простой - разобраться с задолженностью за отопление, т.к. данные в п/п попадали по нормативам - УК перестала передавать данные в январе 2023 г, я передала фактические данные в мае 2023 г.
Второй момент - никогда нет понимания, что такое Актуализация. Постоянно приписываются суммы для доплаты. Я принципиально их не оплачиваю, т.к. ни в п/п, ни в личном кабинете никогда нет пояснений. Чем вкладывать рекламу в п/п, лучше бы добавили 2-3 строчки с пояснением.
Когда расчеты были в УК, никогда таких доплат не было, все было четко и понятно. Все проблемы начались с переходом в МосОблЕИРЦ. Хочу на них пожаловаться, не могу понять, какой орган регулирует их действия.
Постоянно долг переходит из одного месяца в другой, принципиально не оплачиваю бесконечные Актуализации и доплаты. Сил нет с ними бороться в одиночку.
26
2
May 31, 2023
Сделала поверку счетчиков в апреле, предоставила копию акта в отделение МособлЕИРЦ Михнево. Вместо переплаты, начислили астрономическую цифру за ЖКУ, а в мае позвонили из МособлЕИРЦ и , вообще, сказали, что счетчик ГВС без поверки. Получилось, что работники МособлЕИРЦ меня отправляют разбираться с работниками МособлЕИРЦ. В чем тогда смысл ЕДИНЫЙ??????????? Два месяца я буду оплачивать непредоставленные услуги, сумма платежки составляет 2/3 моей пенсии. УЖАС не в вежливом обращении ( обращение на уровне 5 баллов), а в КАЧЕСТВЕ самих услуг , предоставляемых, так называемым ЕДИНЫМ расчетным центром.
15
December 19, 2023
***!!! ОСТОРОЖНО!!!
Каждый раз в личном кабинете образуется астрономическая цифра (последний раз 54000 руб) за ЖКХ, начинаю звонить выяснять и как только переводяд на отдел сайта/ай-ти/оплаты - тут же её молча меняют на 12000 т.р.
Пора в генеральную прокуратуру писать!!!
5