Низкий уровень компетенции сотрудников. Ожидание ответа на звонок не менее 10 мин. Если переводят на другого сотрудника, происходит сброс и снова ждёшь 19 мин. Автоответчик это дно, логика приёма ответов запутать и не отвечать. Личный кабинет не информативен и не понятен. Переполнен мусорными вкладками, конкретной информации нет.
10
Show business's response
С
Level 13 Local Expert
September 8, 2023
Сервис на грани фантастики, год назад оформила электронную подписку, потому что на даче зимой не живу. Потратила несколько часов времени чтобы, узнать как это сделать. Приложение хуже некуда. Оформила. В мае 2023 опять начали приходить бумажные. По итогу все лето приходят квитанции с оплатой 0 рублей. Потому что я заплатила на 2 года вперед. Написала в поддержку они мне ответили что опять надо заявку на электронный счет создавать. Вы что там в своей конторе делаете? Вам занятся не чем? Работаете просто чтобы работать и видимость работы создавать. И бумагу тратите на ненужные счета.
Публикую ответ.
Добрый день! Если ранее Вы оформляли подписку и произошел сбой в программе, то требуется обновление личного кабинета до последней версии, в случае сохранении проблемы повторное оформление. С уважением ООО"МосОблЕИРЦ"
у меня и приложения нет, что обновлять, браузер?
Отвратительно обращение к клиентам, не дают договорить, постоянно перебивают и огрызаются, советую присмотреться к своим работникам, т.к такое обращение не является нормой.
Обратилась с огромным счётом за отопление декабря. Спасибо большое мой вопрос решился, все разъяснили, настроение улучшилось. Работают квалифицированные специалисты.
Постоянно что-то перерасчитывают в сторону увеличения. Дозвониться невозможно. На сообщения в чате не отвечают. Решила им не платить. Пусть сами мне звонят.
5
Show business's response
Leksei
Level 5 Local Expert
January 11
А не рановато ли закрываетесь в 5 вечера, дак ещё и требуют деньги за установление приложения в государственной структуре-то !
Позор !
По мособлеирц. Робот не может ответить на вопросы. Когда будет подключена функция соединения с оператором. Звонок на горячую линию у вас платный. В личном кабинете нет историй передачи показаний счетчиков и платежей.
Не могут переоформить лицевой счет уже третий месяц. Документы все направлены в эл.виде, но никакой обратной связи нет. Операторы на горячей линии ничего сделать не могут.
Криво работает и сайт и приложение, при всём желании оплатить за коммуналку нужны танцы с бубнами
И это их "любимое" прислать напоминание не забыть вовремя внести показания 22 числа, хотя вносить их можно только до 20
Дурдом, а не компания. По телефону ничего не умеют решать, говорят кучу ненужной информации. Дублировали мне счётчики воды и выставили за это счёт в 34000, 3 месяца не могли исправить ошибку, ошибка явно техническая. Плачу электроэнергию через эту компанию и передаю показания за электроэнергию тоже сюда. Мне звонит Мосэнерго сбыт говорит у меня задолженность. В квитанции в личном кабинете нет детализации. Научитесь работать. Наводит на мысли, что делают это специально и отзывы себе сами пишут
Дорогие Работники МосОблЕИРЦ когда ваше приложения начнут нормально работать? На iPhone не работает на Андройде не работает как подавать показания так беда приложения не работает не показывает оплату прошлых месяцев они были оплачены! Придется писать письмо правительству Москвы и Московской области Воробьеву А.Ю или Собянину С.С какое безобразие уже не первый месяц и не первый год! Учение свет не ученье тьма!
ужасная организация!!!!!!!!!! не предупредили ,что изменился период внесения показания ,квитанции за октябрь и ноябрь месяц до сих пор не прислали .
5
Show business's response
а ш
Level 7 Local Expert
November 3, 2023
В июле 2022 года при получении ключей оплатила УК услугу по вывозу строительного мусора вперёд на срок 3 года. Без этого ключи не выдавали. В августе 2023 года УК передала дом на обслуживание Мособлеирц. И начались танцы с бубнами. Мособлеирц в квитанцию стал включать вывоз строительного мусора. Была создана заявка. Оператор сказала не оплачивать квитанцию. Пришла новая квитанция. Теперь уже за октябрь. И опять вывоз строительного мусора. Писать заявки бесполезно. Их никто не обрабатывает. Дозвониться невозможно. Бот сообщает что оператор ответит Вам через 15 минут. Потом через 19. После ещё через 24. Издеваются над людьми. ЖК Южная Битца.
Был один раз. Просторно, чисто, навигация понятна, информационные табло хорошо читаемы, голосовые объявления громкие. Записаться на прием лично мне было легко. Персонал за стойками очень вежливый, улыбчивый. Всегда подскажут при затруднениях. В зале чистые полы и удобные стулья для ожидания.
Обращалась в Мособлеирц, оплачивала в кассе квитанцию, понравилось обслуживание, сотрудники вежливые, очередей нет, спасибо за качественное обслуживание.
Столько и.... к в одном месте я давно не встречала, а именно в колл-центре!
1. Дозвониться нереально, если получается, то при соединение с другим отделом, они кладут трубку, перезваниваешь и всё по новой минут на 20 ожидания,так может повторяться по несколько раз.
2. Должны были выслать платёжный документ на электронную почту, 2 дня!!! Целых 2 дня они его мне всё высылают, такое ощущение, что выслали не на электронную почту, а почтой России.
3. Единственный нормальный человек в этой говно-конторе-это электрик Дмитрий! К сожалению, не знаю фамилию, человек, который на связи всегда, человек, который нашёл способ достать мою и платёжку и прислать мне за считанные минуты! Может ,тогда зарплату этих идиоток отдавать Дмитрию, раз он всё за них делает!? Дмитрий, огромное Вам спасибо за всё!
В целом - все очень быстро, электронная очередь. Вопросы решить можно. Со стоянкой беда - есть, бесплатная, но очень компактная, а поэтому место найти свободное сложно. Рекомендую ставить на этой же стороне на АЗС.
Ошибка в фото. Это МФЦ. Нормально, главное - не ждать чего-то особенного)) Не порадовало одно - время 19.35, а мне предложили, прийти завтра мол сеголня не успеют)))
Всё на уровне. Вежливый, компетентный персонал. Системная и командная работа. Респект. Один косяк. Виснет программа. И не раз... IT специалисты подводят... Это смазывает всё... Но это не к персоналу МФЦ.
Никак не получалось прописать ребенка через приложение. Пришла узнать, прописался ли, ответили нет. Попросила помочь - без очереди и талонов посадили к работнику, все сделали. Спасибо огромное!
Уберите голосовой помощник при передаче показаний, качество ПО очень плохое, не может понять сто нужно сделать, переводит на оператора, тот говорит я не могу принять показания и это начинается круговорот. Это ужас
9
Show business's response
Куканов Д. Ю.
Level 19 Local Expert
May 30, 2024
На запрос пояснить начисления в 2024 году тишина. Но присылают долг за ресурсы ежемесячно. По моим подсчётам, я их уже кредитую, но эти ...... запускают робот на обзвон. Руководство на это безобразие смотрит благосклонно.
Здесь работают не люди. Отключили свет перед выходными, в выходные никто не работает. Оставили без света на 3 дня, оплатить можем хоть сейчас а включат только в понедельник. Тот, кто так сделал, я тебе лично желаю только всего самого плохого, ты поступил как не человек , тебе это все вернётся бумерангом. Контора оказывает услуги наихудшим образом , но за долг в 7к отключит вас от света , и вы будете страдать. Россия для грустных и несчастных, такие овощные организации , только это доказывают своей работой.
Нас перевели в данную компанию примерно год назад.
Теперь мне присылают несуществующие цифры за ЖКХ.
Пытаешься решить вопрос, просто висишь на линии часами, а потом говорят мы составили заявку. Ну и через 10 дней, тебе приходит просто отписка. Их мобильное приложение отвратительно работает. В него можно час не зайти. А если заходишь то не возможно посмотреть свои платежи!!!!!!!!!
Забавные ребята, везде засунули свой нос, бабки гребут а работать не надо теперь, заявки о рассмотрении перерасчёта нужно больше недели рассматривать, так и месяц закончится и пени накапают.
Дозвониться невозможно, услугу добровольное страхование отменить нельзя, электричество плачу в другом месте и убрать ее с квитанции не хотят . Ужас
3
1
Владимир
Level 17 Local Expert
May 10, 2023
С февраля расчеты по оплате жкх перевили в эту контору и начались обманы и обсчеты. В первый же месяц насчитали в тройном размере, якобы я поздно передал показания. Хотя на странице счетчиков было крупно написано до 31 марта. После жалобы на Добродел, квитанцию пересчитали и поменяли напоминание на 22 число. Теперь по электричеству, внес данные на 250 квт/ч, посчитали за 400 квт/ч. С чего вдруг? Потом пересчитаете как надо? А пока прокрутите переплаченные мои 600р? А сколько вы обманули таких как я по 600р? Пока оплачивали через УК, не было никаких проблем, а если и были, то их решали оперативно, в течение дня. Тут же пишешь заявку и ждешь неделю ответа. И сайт с приложением половину от всего времени не работает.
Хороший МФЦ где стараются быстро обслужить людей, больших очередей не бывает. Минус сложно припарковаться. Лучше оставлять Авто на противоположной стороне. Рядом автобусная остановка.
Одинцово! Отвратительно! Непомерные начисления, непонятно за что. Такое впечатление, как будто платишь, не только за неплательщиков в доме, но и в районе.
4
Show business's response
Марина
Level 4 Local Expert
January 10, 2023
Расположение МосОблЕИРЦ удобное, рядом остановки общественного транспорта. Чтобы подняться на второй этаж, есть лифт. Менеджеры приветливые, всегда помогают оплатить в терминале за электроэнергию и коммунальные услуги. Решают сложные вопросы. Все устраивает.
Обращаюсь по мере надобности, то выписку, то перерасчёт сделать. Всегда довольна обслуживанием. На большие очереди тоже как то не попадала. Персонал вежливый , старается помочь. Спасибо!
сайт периодически не работает, оплатить не получается, так ещё и телефон не работает, ещё и в должники записывают, уведомления присылают, хотя по факту каждый месяц оплачивали.
Это такое бнзобразие!!! Мне звонили от имени МосОблЕрц с мобильного номера- с просьбой им прелставить мои личные данные! А когда я туда перезвонила, то бот меня мурыжил 10 минут. Просто невозможно дозвониться, и этотпри наличии личного кабинета- какие могуо быть звонки и уточнение личных данных!!??? Возмущена я крайне!!!
Великое место. Тут все зависит от того к кому, тебе выпадет шанс попасть. Настолько разный персонал. Что однозначно не ответишь. ))) почти месяц посещал данное место несколько раз в неделю. Данная «контора» не может ни чего кроме как собирать деньги. Решить твои вопросы они не могут. Запасайтесь терпением.
Организация расположена удобно, рядом автобусная остановка, правда парковочка небольшая). Вежливый знающий персонал. Быстро, чётко, почти вовремя. Спасибо за качественное обслуживание.