один большой минус
Заказ делали в декабре для отделки квартиры.
Итог- в январе 2022г часть плитки так и не привезли!
При этом, в службе доставки сумели несколько раз грузить битую плитку...
Часть коробок были разорваны и грузить плитку пришлось частично поштучно.
Обращался, звонил, писал письма, показывал фото менеджеру коробок, в которых привезли товар (когда пришлось лично опять прийти в салон на Спартаковскую)- все БЕСПОЛЕЗНО, от слова СОВСЕМ!
Найти правду, работая с данной организацией не представляется возможным- закрепленного менеджера не оказалось, обращаешься к взявшему трубку- получаешь обещание решить вопрос и, далее, по обычному сценарию: ни звонка, ни плитки:))
На момент написания данного отзыва, плитку не привезли, кажется, уже пятый раз. Однако, битую плитку возили три раза- и никто ни за ч то не отвечает!!
И всем все равно, что заказчик тратил время и средства на вызов грузчиков, когда плитку не доставляли в условленное время. Просто зачет, молодцы!
Обращался через обратную связь - к сожалению, руководство этих обращений, видимо, не читает.
При том, что менеджеры допускают ошибки или не верно комплектуют заказ - так и тут вам предложат комфорт в виде ожидания доставки с 8 до 23 часов.
Колл центр данной организации это особая тема для отзыва.
Не рекомендую данную организацию!
P.S. а если служба качества, действительно, существует в данной организации обращайтесь, расскажу, как работают ваши сотрудники с клиентами на своем примере.
Ассортимент хороший , даже в такое ужасное время у ребят много позиций в наличии. У них реально много заказов и они стараются как могут. Хотела 5 мин назад писать гневный отзыв из-за срыва поставки 2й раз, но спасибо хорошей девушке оператору , которая сама перезвонила, объяснила все. Не все менеджеры работают спустя рукава , как казалось , есть очень хорошие , которым не все равно на клиента.
Я разочарована и рассержена. Предварительно позвонила на горячую линию, уточнила, можно ли нарисовать размещение плитки для фартука по имеющимся размерам и сразу ее заказать. Приехала в магазин на Павелецкой. Со мной не захотели работать! Сначала сказали, что уточнят наличие, и это составит полчаса. Я попросила за это время нарисовать дизайн, т.к. готова ждать эту плитку на заказ. Но дизайнер меня начала отговаривать, сказала,что дизайн платный, если я не буду брать плитку. Но я приехала специально для заказа, т.к. знала что хочу! В это магазин не советую ехать, они в клиентах не заинтересованы.
Заказала дизайн проект из предварительно выбранных в салоне образцов, и оказалось, что из 10 вариантов в наличии было только 2. Вопрос! Зачем выставлять образцы в салоне, если их нет в наличии? С интернет-магазином такая же история. Выбрала, положила в корзину, сама посчитала количество, но оказалось, что одна плитка из трех выбранных вообще снята с производства и ее нигде нет на складах. Менеджеры работают нехотя, все надо из них вытягивать, никто даже не удосужился предложить замену. Дизайн, кстати, тоже на отвали...
6
Show business's response
Елена К.
Level 5 Local Expert
November 28, 2023
Заказывали в мосплитке подвесной унитаз и раковину накладную. Сантехника хорошего качества и при этом по цене не дорого. Отдельную благодарность выражаем консультантам, все вопросы через них решили
Ужасная компания, работать от юридического лица очень не рекомендую. Согласование любых вопросов занимает неделями, телефон лица, которое напрямую сможет решить вопрос не передают. Общение только через электронный адрес и тд. Более взаимодействовать категорически не будем
Ещё в октябре у магазина была хорошая акция «нашли дешевле - снизим цену», теперь ее сделали формальной. Магазин хочет для одобрения скидки, чтобы мне их конкурент выставил счёт с печатью и только тогда они рассмотрят заявку. Ну что ж, кризисное время) хотя можно было бы и не отказываться от денег.
С самовывозом тоже не все так просто. Оказывается собственных магазинов штуки 3. Хочешь сразу, едь в Подольск. Но вроде как могут переместить на Бауманскую и Павелецкую
Так и не удосужились внимания консультантов, хотя было воскресенье, и посетителей кроме нас особо не было. Огромное помещение, при этом образцов плитки мало. Даже по сравнению с ещё одним магазином сети на трешке, этот магазин куда хуже. Приехали из-за работы здесь дизайнера интерьеров. То ли его не было, то ли и он нас проигноририл. В итоге, зря потратили время на поездку сюда.
5
Show business's response
Е
Евгения
Level 7 Local Expert
July 13, 2023
Позвонила по номеру согласовала дизайн проект по раскладке плитки с Татьяной! Пришло письмо на почту о оплате,произвела оплату! Никто не перезванивал,ожидание длилось около 2 х часов, в итоге позвонила сама,где менеджер перенаправил и сказал дизайн проект будет готовится около 5 дней! Я затребовала отмены операции,где в итоге нужно было подписать кучу документов! Вот такая некачественная работа менеджера приводит к большому количеству потраченного времени и создает общий негативный фон о всей компании!
Выражаю огромную благодарность менеджеру Денису ( Каширский двор). Всё быстро и правильно рассчитал, всегда был на связи, никаких заминок с доставкой или пересортом.
Некомпетентные менеджеры в салоне на Дубининской 40!
Придя в данный салон, я обратился к менеджеру Ольге, сказав, что мне требуется клей для укладки крупноформатной плитки размером 120х120см. Она предложила и оформила доставку 4 мешков клея Керабонд, уверив меня в том, что он прекрасно подходит для крупноформатной плитки. Она даже повторно проверила это на сайте!
Благо, придя домой, я решил проверить характеристики этого клея в интернете самостоятельно. Оказалось, что данный однокомпонентный клей подходит максимум для плитки размером 40х40см (или по другому 1600см^2)!!!
Из-за такой грубой ошибки менеджера(сначала думал по ее невнимательности) мне пришлось идти туда снова под дождем. Придя в салон, сказал, что она ошиблась с клеем и мне нужно вернуть деньги за оплаченный товар. Ольга долго не могла поверить, что данный клей не подходит для крупноформатной плитки и ее даже не смутило, что на самой упаковке клея написан(и нарисован!) размер ДО 40х40см.
Ее главным аргументом стала фраза из описания клея на сайте: «подходит для плитки размером до 1600см^2». Она на полном серьезе думала, что это 1.6м^2. После этих слов я не знал, смеяться мне или плакать)) Математика 3 класса: в 1 квадратном метре 10.000 квадратных сантиметров. Человек, продающий плитку, на полном серьезе не понимает, что 1600 см^2 это и есть 40х40см! Она была крайне удивлена, когда услышала об этом от меня и от старшего в салоне.
Деньги вернуть сразу они, конечно же, не смогли. Теперь в праздник Пасхи я вынужден был терять своё время, писать заявление о возврате денежных средств и этот отзыв. Очень неприятно. А начиналось то все хорошо, зашёл в салон по дороге и оперативно оформили заказ.
Будьте аккуратнее с такими менеджерами! Если бы я не проверил лично этот клей из заказа, придя домой, то мне бы доставили 100кг ненужного клея, который бы ещё и пришлось спускать самому, терять время, нервы и деньги.
Покупали плитку на целый дом, в восторге от сервиса, от широкого ассортимента и качества плитки начиная с доставки и заканчивая конечным результатом. Ни одного брака, все прекрасно. Дизайнер помог верно расположить и скомбинировать наш запрос. Всем рекомендую магазины Мосплитка. Огромное спасибо за проделанную работу, качество и отношение к клиенту👍Ещё приобрели всю сантехнику в одном месте, здорово сэкономили время и деньги)
Хочу искренне поблагодарить и выразить признательность менеджеру Мосплитки на Павелецкой (ул.Дубининская 40) Екатерине.
В субботу заказала плитку,Екатерина помогла в подборе,проконсультировала,доставка была назначена на понедельник,т.е.сегодня. В воскресенье решили еще дозаказать плитку,позвонила Екатерине,вопрос был решен оперативно по телефону,недостающую плитку включили в заказ,сформированный накануне. Сегодня плитку доставили ,все в порядке,позвонили за 2 часа,никаких проблем с доставкой не возникло.
Спасибо большое
Елена
Отличный магазин Мосплитка Ложки!
Консультант Василий просто волшебник! Помог с выбором, контролировал самовывоз, помог погрузить в машину.
Хороший сервис и отличный выбор!
Сделала заказ 22 февраля, 24 февраля все подтвердили и обещали доставить не позднее 8 марта. На дворе 5 апреля. С тех пор никаких вестей. По часу дозваниваюсь в контакт-центр, каждый раз говорят, что заказ в силе, обещают все-все передать менеджеру и он мне обязательно перезвонит. Ни разу никто не перезвонил. Все понимаю, время непростое, но разве сохранять нормальное отношение к покупателям это не основа сохранения лояльности? Отмените заказ, предложите альтернативу, обозначьте реальные сроки, привезите часть заказа, хотя бы извинитесь. Но просто игнор и редеете ответы колл-центра, который ни на что не влияет, это просто дно. Крайне разочарована и никому не рекомендую.
Заказ 97055
Не советую делать заказ в этой компании, любой из параметров вашего заказа могут поменять (стоимость, срок поставки). Вы об этом узнаете по факту, например, спустя полтора месяца ожидания. Сделал заказ 1 февраля, срок поставки переносился трижды, когда в очередной раз сам позвонил уточнить статус заказа, дополнительно сообщили об изменении стоимости на треть (!) и сказали, что возможно эта цена до момента поставки изменится еще больше. Когда мы позвонили в начале марта, переживая, что из-за новой ситуации на рынке цена поменяется, нас уверили в том, что наша плитка уже выкуплена по старой стоимости, и никаких изменений не будет.
заказ 97764. Сделал заказ на сайте, товары были прописаны как - в наличии. Появился номер заказа и информация, что менеджер скоро свяжется. Прошел час - звонка нет. Позвонил сам - сказали что до 21.00 точно перезвонят. В 20.40 опять набрал сам, оператор сказала что ведущий менеджер уже закончила работу и точно позвонит на следующий день утром до 10. Собственно на следующий день я опять звонил сам в 11 - перевели на менеджера, который сказал, что ничего из заказа нет, и они могут только сделать перемещение через 5 дней. Вывод - работа с клиентами поставлена на 2 бала, заказ я отменил, заказывать тут больше ничего не буду и другим не советую.
Заказал дверь.. В первую попытку доставки курьер позвонил, что задерживается, сказал, что буду его ждать. Прождав до 12 ночи так и не дождался ни курьера, ни звонка от него. На следующий день никто не позвонил от фирмы, все пришлось узнавать самому. Вот такое отношение к клиентам. но это еще не конец истории. Затем согласовал с менеджером доставку через 2 дня - раньше все занято было. И в назначенный день опять не доставили - забыли отгрузить курьеру. Ну надо же! И снова все пришлось узнавать самому. В итоге с 3 раза привезли, да вот не задача - не комплект - нет ответной части двери для крепления магнитного уплотнителя. 4 дня пытался разобраться с этим вопросом, много раз и долго разговаривал с менеджерами. В итоге - никто ничего не решил. Купил сам, в другом магазине ответную часть. Крайне не рекомендую покупать в этом магазине - и ждать долго и привезут не все, да и кинут потом. Если интересно будет менеджерам компании - заказ РТП00071606.
Отвратительный сервис! Уже неделю не могу оплатить онлайн-заказ, хотя готова сразу 100% оплату внести. Не было в наличии плитки, готова ждать привоза. Неделю назад менеджер сказал, что плитку привезли, я готова была сразу же её выкупить, но происходили задержки с вашей стороны, ссылку на оплату мне так и не выслали. Сегодня выяснилось, что менеджер ещё даже не получил ответ от производства о возможности заказа данной плитки. То есть имел место наглый обман, чтобы завлечь покупателя. А по факту мы просто потратили неделю своего времени, вместо того, чтобы в других салонах искать эту плитку!
Кроме этой позиции, в заказе ещё 5 наименований, почему-то их выкупить также не дают!!!
Про вашего дизайнера отдельный комментарий.
Бесплатный дизайн - уловка менеджера. Мало того, что я сразу же оплатила дизайн 2х помещений, так при формировании заказа мне повторно выставили в счёт услугу дизайна (хотя должны были эту сумму вычесть!). Просто привлекают клиента, чтобы мысль о сохранении этих жалких 2 тысяч удерживала покупателя. Потому что больше в этой компании удержать нечем.
Дизайна по факту никакого. Все что мы сказали, просто сделали в подобие визуализации. Никаких компенсаций от вас не надо! Дайте выкупить плитку!!!
Я бы туда и не поехал, да скидка на понравившийся мне керамогранит была уж очень хороша. Но по приезду оказалось, что акция проводится на последнюю оставшуюся на складе пачку. Правильно, не выбрасывать же))
В общем, ИП Пупкин пытается конкурировать с мировыми строительными гипермаркетами, только вот ни по ассортименту, ни тем более по цене ничего не получается.
Заказали инсталляцию для унитаза. Оператор позвонила, уточнила заказ, сказала, что доставка будет во Вт, но интервалов у них нет, за 2 часа позвонят. Во Вт в 11.00 пришла смс от Яндекс Трэк, что заказ принял курьер доставка будет в 14.30-15.00. В районе этого времени ещё раз позвонили оператору, сказали, что вообще не обращайте внимания на эту информацию, ждите звонка курьера (но сколько ждать?), попросили связаться с курьером, отказ. Хорошо, ждём. В итоге около 18.00 ещё раз связываемся с оператором, которая все-таки позвонила курьеру, информация была, что доставка будет к 21.00. Хорошо, ждали. Так никто и не приехал, а оператор в 21.00 сказал, ничем помочь не может, они работают до 21.00. Серьезно? Целый день убили, чтобы дождаться наш оплаченный заказ! Отвратительная работа!
7
Show business's response
А
Альфреа Р.
Level 5 Local Expert
October 26, 2023
Много различноой плитки. Нет огромных накруток на конечную цену. Если и есть скидки, то они реальные, а не как у многих - сначала накрутят, а потом якобы скидывают. Рекомендуем!
Позор, Мосплитка! Два раза заказал керамогранит и два раза получил отказ, что нет в наличии. Ладно, всё бывает.
Но на просьбу подобрать аналоги, получил отказ в жесткой форме. Убирать товар с сайта или ставить отметку «нет в наличии» не собираются. Менеджер по заказам была Любовь.
Руководство Мосплитки, у вас не менеджеры, а операторы без мотивации! Вам ли не знать, что входит в обязанности менеджера по продажам.
5
Show business's response
Альфия Г.
Level 5 Local Expert
February 2, 2023
Менеджер помог растерянным нам определиться куда смотреть под наш интерьер) Да и в принципе накидал много вариантов, в тч те, что под заказ. Но в итоге взяли крету, которая в наличии была. Выглядит в ванной круто, но из-за того что тёмный керамогранит - освещение пришлось поярче делать.
Покупали плитку в магазине в Подольске. Плитка нужна была срочно, сразу забрали со склада, который находится около магазина. Работа менеджера и дизайнера на 5+.
Оценку можно снизить только складу за то, что он отгрузил не тот декор... Выяснилось это, естественно, уже дома, когда рабочие приступили к укладке плитки. В итоге решили не менять, возможно так даже лучше получилось, но, как говорится, осадок остался.
После ремонта осталась лишняя коробка плитки, сдал в магазин обратно без проблем за 10 минут.
Отличная работа, так держать!
Воюю с мосплиткой уже полгода, всё впустую, раковина не подошла, менять не было времени, менеджер предложил очень "мудрое" решение купить другую, а эту сдать на возврат, итог такой менеджер с премеей, я с раковиной за двойную цену, так как возврат так никто и не вернул, ссылаясь на амнезию, СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, прежде чем связываться с этой компанией, чтобы не наступить на те же грабли!
5
Show business's response
Н К.
Level 7 Local Expert
May 19, 2023
Долго искaла плитку для ванной, в итоге на просторах интернета увидела магазин Мосплитка. Впечатлил сайт, поэтому уже на следующий день поехала к ним. Удалось быстро подобрать хороший и не дорогой вариант, спасибо менеджерaм за консультацию
Долго думали над тем, какую лучше плитку взять, сначала хотели что-то классическое и белое. Но очень удивились, как хорошо смотрится темная плитка. Нам сделали проект с серой виллоу скай, очень интересно получилось. Ее и взяли.
Тут много пишут про проблемы с доставкой и бракованный товар. Мне видимо повезло с командой менеджеров и доставщиков, потому что все прошло идеально. Заказывала плитку Kerama Marazzi 15×15 настенную. Сделала заказ на сайте, сразу перезвонили, доставка была назначена через день, то есть сегодня, с 9 до 21. Привезли в 10 утра, доставщик позвонил за сорок минут до приезда, все вовремя, плитка в аккуратной коробочке, целая. Спасибо магазину за пунктуальность и исполнение оговоренных сроков! Насчет качества плитки - это покажет только время и ее поведение во время укладки)
Были в магазине Каширский двор. Сам магазин очень понравился, много плитки, хороший ассортимент, менеджер была очень приятна и вскоре оформили заказ. На этом все приятное закончилось. Заказ ждем больше месяца! На вопросы почему и где он? Менеджеры вяло отвечают, мол не знаем, машин нет, доставка будет скоро. И это скоро никак не доедет. Ни конкретных дат, ни обьяснений причин. А чаще всего дозвониться до менеджеров Каширского двора просто не получится. Они заняты! Всегда. У вас возьмут номер телефона и пообещают перезвонить. Но нет. Они не удосуживаются перезванивать!
Поэтому, магазину можно ставить высокую оценку, а вот персоналу 2. И к сожалению, именно сотрудники влияют на общее впетление и желание сотрудничать с этой организацией.
13
Р
Ромка Харламов
Level 5 Local Expert
April 5, 2023
Большой красивый шоурум. В наличии из понравившегося оказалось практически все, но я выбрал кое-что под заказ красивый керамогранит. Как и обещали - через 1.5 недели доставили до двери.
Заказывали полотенцесушитель в мосплитке из г. Подольска, в пятницу стояла доставка до 22 вечера,за 700 рублей. В пятницу прождали весь день, на наш звонок в 21:00 вечера , менеджер сказала,что курьер приедет и все доставит нам, ожидайте. Уже воскресенье , никто не позвонили из мосплитки и ничего до сих пор не доставил. На звонок в воскресенье и вопрос , почему нам за оплаченную доставку никто ничего не доставил и не звонит и где вообще наш полотенцесушитель, менеджеры ничего ответить не могут кроме как ожидайте , с вами свяжется ваш персональный менеджер( во как, все как персонально) после третьего менеджера « персонального такого» сказали перезвоним. Не перезванивают. Получается мы купили товар, оплатили доставку и ничего не получили. Мы читали отзывы, все ужасные, о том что не связывайтесь с мосплиткой-ужасное обслуживание, и все равно на свою голову заказали, думали что уж с полотенцесушителем они справятся. Нет, не думайте так же, ничего не заказывайте тут, ужас а не магазин, поэтому в их магазинах всегда так пусто, теперь понятно. Не советую, поищите другой хороший магазин, мосплитка обманывают и не доставляют товар за оплаченную доставку.
Отвратительный подбор и просчёт плитки (магазин в Реутове). Недовоз продукции,две недели ждали один бордюр. В итоге отгрузили,но до нас он так и не доехал,пришлось самим ехать на склад в Подольск,т.к. доставка только по пятницам. При этом деньги за утерянный никто даже не предложил вернуть,мы просто оплатили ещё один и забирали уже сами с главного склада. Подбор и раскладка декора ужасная, про подгон рисунка ни продавец, ни дизайнер даже не задумались,программа тупо посчитала как нарезать, что совершенно не соответствует полному виду. Так же пришлось докупать,только у них такой плитки уже не оказалась, нашли на складе производителя. Со второй плиткой та же беда,не хватило, опять решились на самовывоз из Подольска. Так на складе в наличии только в другом тоне, с разницей в 10 единиц! И при этом нам менеджер,когда позвонил сообщить об этом, сказал: ну не знаю,думайте. Мы думайте! Заказ был большой и не дешёвый(два больших с/у в частном доме и фартук для большой кухни)и такое отношение. И это ещё российский производитель, страшно представить, что у них происходит при заказе импортной плитки. А, и возвращаясь к бордюру, после укладки остался лишний! В общем, впечатления от компании самые отрицательные! Теперь не знаем где и искать нужный тон недостающей плитки ((
Приезжали в шоурум на Можайском шоссе 22 ноября 2020 года.
Ассортиментом остались довольны, нашли что хотели.
Менеджер Илья был вежлив и компетентен. Помог посчитать сколько нам необходимо плитки, посоветовал в каком варианте упаковки лучше брать (интересующие нас варианты выпускаются в коробках по 15 и 16 штук), после формирования заказа сверил все артикулы, чтобы не ошибиться.
Доставку назначили на следующий день (23 ноября). В назначенную дату около 8 вечера все привезли.
Менеджер при покупке предупредил, что наверняка будет битая плитка. В этом случае следует в течение суток сфотографировать и направить ему фото сломанных экземпляров и этикеток на таких коробках (с артикулом и тоном плитки).
У нас оказалось 2 коробки с расколотой плиткой. Написали менеджеру, он сразу ответил, что все заменят, а расколотые можно использовать на обрезки. 25 ноября довезли новую плитку взамен сломанной.
В общем всем рекомендую эту компанию
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
August 25, 2023
сделал заказ через интернет магазин, в течении 2-х суток ответа нет. Жирный минус...
Ужасное место !!! Не покупайте тут плитку.
Закали плитку. Привезли рабитые в хлам 2 упаковки. При замене привезли не тот тон (а тоны очень сильно отличаются) и опять в хлам разбитую. На запрос привезти нужный тон, ответили отказом. Пришлось заказывать в другом месте, там нужный тон был. Теперь не возвращают деньги. Это не сервис, это антисервис. Кучу времени, сил и нервов потратили на это все.
Привезли плитку в мокрой упаковке. Картон развалился, перегружать такую плитку из машины в лифт и потом из лифта в квартиру было сложно... У нас был большой заказ большой большого по размеру напольного керамогранита... Такая мягкая развалившаяся упаковка не защищает плитку и, конечно, было много брака.
Покупали здесь в первый раз и видимо в последний...
Хуже конторы я в Москве не встречала. Не привозят во время, теряют адреса доставки, назначают доставку и не появляются, выезжает водитель без грузчиков и разворачивается, потому что оплачен подьем, а грузчиков нет. Если честно, не подозревала, что такое возможно сейчас.
Компания, которой плевать на своих клиентов. Покупали плитку на пол. Никаких изысков - обычный серый керамогранит 30х30. Сначала нам подтвердили, что всё есть. Потом, конечно, выяснилось, что ничего нет. Потом снова звонили, что всё вот появилось. В итоге забросали нас письмами и подсунули нам плитку 60х60. Конечно, нам надо было внимательнее следить за тем, что нам пишет менеджер. Но так поступать неправильно и некрасиво. Теперь за свой счёт и своими силами везти это на склад в Подольск! Больше никогда ничего у них не куплю и вам не советую, потому что если что-то пойдет не так (а с такой логистикой что-то обязательно пойдёт не так), эта фирма не поможет решить вопрос. К телефону на горячей линии тоже не подойдут, хоть робот и будет повторять, что "ваш звонок очень важен для нас", ага - как же!
13
Show business's response
Андрей К.
Level 11 Local Expert
August 24, 2021
Очень большой выбор разнообразной плитки, цены не кусаются. Здесь можно выбрать облицовочную плитку как для наружного применения, так и для внутреннего. Работают грамотные консультанты которые всегда подскажут и посоветуют с выбором.
Отвратительный сервис! Оплатили ванную по безналу, нам привозят другую- один в один но из акрила. Муж отказался ее принимать, а дальше выяснилось, что нашей ванны нет в наличие. Т.е. нам хотели на дурака попробовать поменять товары. И теперь долгие разговоры по возврату денег: платежку выслать не можем, ждите. Не связывайтесь!
Магазин на Нахимовском просто отвратительный. Какой-то возрастной дядя там, который вроде как менеджер по продажам, ведёт себя и разговаривает так, как будто ты не плитку у него хочешь купить, а денег в долг просишь. «Секрет» видимо в том, что попросили показать плитку Германия/Испания в ценовом сегменте до 3т.р./метр. Человек фыркнул и сообщил, что такой у них нет. Когда ткнули в конкретную модель с вопросом «а это что?» его аж перекосило. Плюнули, смотрели все сами.
Сервис доставки ещё лучше. Доставка 900р, подъем на этаж (с грузовым лифтом в доме) - 1300р. При этом интервал доставки «в течение дня». Ну вы серьезно?? Я должна сидеть в квартире, где все снято до бетона, весь день, в ожидании, когда вы привезёте мой заказ?? В результате по доставке «во второй половине дня» водитель позвонил в 20:30 вечера и сообщил, что приедет через 2 часа. Ну так это первая половина ночи, а не вторая половина дня. Короче, не магазин, а дно, в которое повторно даже не хочется обращаться, даже несмотря на действительно хороший ассортимент.
Заказал плитку и ступеньки. Первый заказ пришёл с отбитой ступенькой, второй заказ вообще решили не привозить. Ужасная компания никому не советую. Звонил много раз в колл центр, бестолку. Заказ открыт, ждите, завтра привезём, потом звонишь обещают послезавтра, неделя прошла решил просто оставить в покое сие ужасное заведение.
Про отдел Сантехники!
В Москве найти настолько не компетентных, насколько бестактных и грубых менеджеров-просто авации эйчарам!!!
От начала до конца получения заказа одни проблемы.
Не знают название брендов, коллекций, функций и так далее.. не знают как отправлять груз, какие документы выдавать, какие получать, счета меняют, то есть выставляют счет, а потом через 3-4 дня меняют. Могут вообще не уведомлять о доставке.. все мы знаем, что потом бывает.
Обращение в руководству компании.
Я с такими магазинами сантехники встречаюсь с незапамятных времён, предыдущие все закрылись, именно из-за такого менеджмента, из-за неумения работать с клиентами. Денег много не бывает, продажи нужно всегда увеличивать, но с таким подходом к клиенту сделать это будет невозможно. Искренне желаю вам удачи. Действительно хороший магазин, много брендов, поработайте немного с менеджерами и будет всё хорошо!