Позор, Мосплитка! Два раза заказал керамогранит и два раза получил отказ, что нет в наличии. Ладно, всё бывает.
Но на просьбу подобрать аналоги, получил отказ в жесткой форме. Убирать товар с сайта или ставить отметку «нет в наличии» не собираются. Менеджер по заказам была Любовь.
Руководство Мосплитки, у вас не менеджеры, а операторы без мотивации! Вам ли не знать, что входит в обязанности менеджера по продажам.
Покупали плитку в магазине в Подольске. Плитка нужна была срочно, сразу забрали со склада, который находится около магазина. Работа менеджера и дизайнера на 5+.
Оценку можно снизить только складу за то, что он отгрузил не тот декор... Выяснилось это, естественно, уже дома, когда рабочие приступили к укладке плитки. В итоге решили не менять, возможно так даже лучше получилось, но, как говорится, осадок остался.
После ремонта осталась лишняя коробка плитки, сдал в магазин обратно без проблем за 10 минут.
Отличная работа, так держать!
5
2
Show business's response
Альфреа Р.
Level 5 Local Expert
October 26, 2023
Много различноой плитки. Нет огромных накруток на конечную цену. Если и есть скидки, то они реальные, а не как у многих - сначала накрутят, а потом якобы скидывают. Рекомендуем!
Воюю с мосплиткой уже полгода, всё впустую, раковина не подошла, менять не было времени, менеджер предложил очень "мудрое" решение купить другую, а эту сдать на возврат, итог такой менеджер с премеей, я с раковиной за двойную цену, так как возврат так никто и не вернул, ссылаясь на амнезию, СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, прежде чем связываться с этой компанией, чтобы не наступить на те же грабли!
5
Show business's response
Н К.
Level 7 Local Expert
May 19, 2023
Долго искaла плитку для ванной, в итоге на просторах интернета увидела магазин Мосплитка. Впечатлил сайт, поэтому уже на следующий день поехала к ним. Удалось быстро подобрать хороший и не дорогой вариант, спасибо менеджерaм за консультацию
Были в магазине Каширский двор. Сам магазин очень понравился, много плитки, хороший ассортимент, менеджер была очень приятна и вскоре оформили заказ. На этом все приятное закончилось. Заказ ждем больше месяца! На вопросы почему и где он? Менеджеры вяло отвечают, мол не знаем, машин нет, доставка будет скоро. И это скоро никак не доедет. Ни конкретных дат, ни обьяснений причин. А чаще всего дозвониться до менеджеров Каширского двора просто не получится. Они заняты! Всегда. У вас возьмут номер телефона и пообещают перезвонить. Но нет. Они не удосуживаются перезванивать!
Поэтому, магазину можно ставить высокую оценку, а вот персоналу 2. И к сожалению, именно сотрудники влияют на общее впетление и желание сотрудничать с этой организацией.
Тут много пишут про проблемы с доставкой и бракованный товар. Мне видимо повезло с командой менеджеров и доставщиков, потому что все прошло идеально. Заказывала плитку Kerama Marazzi 15×15 настенную. Сделала заказ на сайте, сразу перезвонили, доставка была назначена через день, то есть сегодня, с 9 до 21. Привезли в 10 утра, доставщик позвонил за сорок минут до приезда, все вовремя, плитка в аккуратной коробочке, целая. Спасибо магазину за пунктуальность и исполнение оговоренных сроков! Насчет качества плитки - это покажет только время и ее поведение во время укладки)
Приезжали в шоурум на Можайском шоссе 22 ноября 2020 года.
Ассортиментом остались довольны, нашли что хотели.
Менеджер Илья был вежлив и компетентен. Помог посчитать сколько нам необходимо плитки, посоветовал в каком варианте упаковки лучше брать (интересующие нас варианты выпускаются в коробках по 15 и 16 штук), после формирования заказа сверил все артикулы, чтобы не ошибиться.
Доставку назначили на следующий день (23 ноября). В назначенную дату около 8 вечера все привезли.
Менеджер при покупке предупредил, что наверняка будет битая плитка. В этом случае следует в течение суток сфотографировать и направить ему фото сломанных экземпляров и этикеток на таких коробках (с артикулом и тоном плитки).
У нас оказалось 2 коробки с расколотой плиткой. Написали менеджеру, он сразу ответил, что все заменят, а расколотые можно использовать на обрезки. 25 ноября довезли новую плитку взамен сломанной.
В общем всем рекомендую эту компанию
Долго думали над тем, какую лучше плитку взять, сначала хотели что-то классическое и белое. Но очень удивились, как хорошо смотрится темная плитка. Нам сделали проект с серой виллоу скай, очень интересно получилось. Ее и взяли.
Заказывали полотенцесушитель в мосплитке из г. Подольска, в пятницу стояла доставка до 22 вечера,за 700 рублей. В пятницу прождали весь день, на наш звонок в 21:00 вечера , менеджер сказала,что курьер приедет и все доставит нам, ожидайте. Уже воскресенье , никто не позвонили из мосплитки и ничего до сих пор не доставил. На звонок в воскресенье и вопрос , почему нам за оплаченную доставку никто ничего не доставил и не звонит и где вообще наш полотенцесушитель, менеджеры ничего ответить не могут кроме как ожидайте , с вами свяжется ваш персональный менеджер( во как, все как персонально) после третьего менеджера « персонального такого» сказали перезвоним. Не перезванивают. Получается мы купили товар, оплатили доставку и ничего не получили. Мы читали отзывы, все ужасные, о том что не связывайтесь с мосплиткой-ужасное обслуживание, и все равно на свою голову заказали, думали что уж с полотенцесушителем они справятся. Нет, не думайте так же, ничего не заказывайте тут, ужас а не магазин, поэтому в их магазинах всегда так пусто, теперь понятно. Не советую, поищите другой хороший магазин, мосплитка обманывают и не доставляют товар за оплаченную доставку.
Отвратительный подбор и просчёт плитки (магазин в Реутове). Недовоз продукции,две недели ждали один бордюр. В итоге отгрузили,но до нас он так и не доехал,пришлось самим ехать на склад в Подольск,т.к. доставка только по пятницам. При этом деньги за утерянный никто даже не предложил вернуть,мы просто оплатили ещё один и забирали уже сами с главного склада. Подбор и раскладка декора ужасная, про подгон рисунка ни продавец, ни дизайнер даже не задумались,программа тупо посчитала как нарезать, что совершенно не соответствует полному виду. Так же пришлось докупать,только у них такой плитки уже не оказалась, нашли на складе производителя. Со второй плиткой та же беда,не хватило, опять решились на самовывоз из Подольска. Так на складе в наличии только в другом тоне, с разницей в 10 единиц! И при этом нам менеджер,когда позвонил сообщить об этом, сказал: ну не знаю,думайте. Мы думайте! Заказ был большой и не дешёвый(два больших с/у в частном доме и фартук для большой кухни)и такое отношение. И это ещё российский производитель, страшно представить, что у них происходит при заказе импортной плитки. А, и возвращаясь к бордюру, после укладки остался лишний! В общем, впечатления от компании самые отрицательные! Теперь не знаем где и искать нужный тон недостающей плитки ((
Привезли плитку в мокрой упаковке. Картон развалился, перегружать такую плитку из машины в лифт и потом из лифта в квартиру было сложно... У нас был большой заказ большой большого по размеру напольного керамогранита... Такая мягкая развалившаяся упаковка не защищает плитку и, конечно, было много брака.
Покупали здесь в первый раз и видимо в последний...
Ужасное место !!! Не покупайте тут плитку.
Закали плитку. Привезли рабитые в хлам 2 упаковки. При замене привезли не тот тон (а тоны очень сильно отличаются) и опять в хлам разбитую. На запрос привезти нужный тон, ответили отказом. Пришлось заказывать в другом месте, там нужный тон был. Теперь не возвращают деньги. Это не сервис, это антисервис. Кучу времени, сил и нервов потратили на это все.
Хуже конторы я в Москве не встречала. Не привозят во время, теряют адреса доставки, назначают доставку и не появляются, выезжает водитель без грузчиков и разворачивается, потому что оплачен подьем, а грузчиков нет. Если честно, не подозревала, что такое возможно сейчас.
6
Show business's response
A
Anonymous review
August 25, 2023
сделал заказ через интернет магазин, в течении 2-х суток ответа нет. Жирный минус...
3
Show business's response
Андрей К.
Level 11 Local Expert
August 24, 2021
Очень большой выбор разнообразной плитки, цены не кусаются. Здесь можно выбрать облицовочную плитку как для наружного применения, так и для внутреннего. Работают грамотные консультанты которые всегда подскажут и посоветуют с выбором.
Компания, которой плевать на своих клиентов. Покупали плитку на пол. Никаких изысков - обычный серый керамогранит 30х30. Сначала нам подтвердили, что всё есть. Потом, конечно, выяснилось, что ничего нет. Потом снова звонили, что всё вот появилось. В итоге забросали нас письмами и подсунули нам плитку 60х60. Конечно, нам надо было внимательнее следить за тем, что нам пишет менеджер. Но так поступать неправильно и некрасиво. Теперь за свой счёт и своими силами везти это на склад в Подольск! Больше никогда ничего у них не куплю и вам не советую, потому что если что-то пойдет не так (а с такой логистикой что-то обязательно пойдёт не так), эта фирма не поможет решить вопрос. К телефону на горячей линии тоже не подойдут, хоть робот и будет повторять, что "ваш звонок очень важен для нас", ага - как же!
Отвратительный сервис! Оплатили ванную по безналу, нам привозят другую- один в один но из акрила. Муж отказался ее принимать, а дальше выяснилось, что нашей ванны нет в наличие. Т.е. нам хотели на дурака попробовать поменять товары. И теперь долгие разговоры по возврату денег: платежку выслать не можем, ждите. Не связывайтесь!
Магазин на Нахимовском просто отвратительный. Какой-то возрастной дядя там, который вроде как менеджер по продажам, ведёт себя и разговаривает так, как будто ты не плитку у него хочешь купить, а денег в долг просишь. «Секрет» видимо в том, что попросили показать плитку Германия/Испания в ценовом сегменте до 3т.р./метр. Человек фыркнул и сообщил, что такой у них нет. Когда ткнули в конкретную модель с вопросом «а это что?» его аж перекосило. Плюнули, смотрели все сами.
Сервис доставки ещё лучше. Доставка 900р, подъем на этаж (с грузовым лифтом в доме) - 1300р. При этом интервал доставки «в течение дня». Ну вы серьезно?? Я должна сидеть в квартире, где все снято до бетона, весь день, в ожидании, когда вы привезёте мой заказ?? В результате по доставке «во второй половине дня» водитель позвонил в 20:30 вечера и сообщил, что приедет через 2 часа. Ну так это первая половина ночи, а не вторая половина дня. Короче, не магазин, а дно, в которое повторно даже не хочется обращаться, даже несмотря на действительно хороший ассортимент.
14
2
Show business's response
A
Anonymous review
August 27, 2021
Про отдел Сантехники!
В Москве найти настолько не компетентных, насколько бестактных и грубых менеджеров-просто авации эйчарам!!!
От начала до конца получения заказа одни проблемы.
Не знают название брендов, коллекций, функций и так далее.. не знают как отправлять груз, какие документы выдавать, какие получать, счета меняют, то есть выставляют счет, а потом через 3-4 дня меняют. Могут вообще не уведомлять о доставке.. все мы знаем, что потом бывает.
Обращение в руководству компании.
Я с такими магазинами сантехники встречаюсь с незапамятных времён, предыдущие все закрылись, именно из-за такого менеджмента, из-за неумения работать с клиентами. Денег много не бывает, продажи нужно всегда увеличивать, но с таким подходом к клиенту сделать это будет невозможно. Искренне желаю вам удачи. Действительно хороший магазин, много брендов, поработайте немного с менеджерами и будет всё хорошо!
Заказал плитку и ступеньки. Первый заказ пришёл с отбитой ступенькой, второй заказ вообще решили не привозить. Ужасная компания никому не советую. Звонил много раз в колл центр, бестолку. Заказ открыт, ждите, завтра привезём, потом звонишь обещают послезавтра, неделя прошла решил просто оставить в покое сие ужасное заведение.
Не можем подобрать раковину с менеджерами салона уже три недели. Салон Сосенки. пинают меня друг к другу. при том что сделана уже предоплата. Им просто лень делать запросы относительно наличия и поставки раковины от поставщика и уточнить особенности установки. На сайте не представлена спецификация которая нужна при моем монтаже. Раковины которые подбирались на сайте числится в наличии по факту нет у поставщика. Менеджером не интересно заниматься такой работой.
Некомпетентные отстраненные менеджеры. Духота в салоне.
1
Show business's response
Яна Мамлеева
Level 7 Local Expert
April 11, 2023
Купили плитку нa туалет, предложили взять сантехнику со скидкой 7%. Получилось чёткo в наш бюджет, спасибо.
1
Show business's response
Алиса
Level 9 Local Expert
March 18, 2022
Сайт не обновляется на предмет наличия товаров. Я сделала заказ на сайте, спасибо что не оплатила онлайн. На следующий день в 13 часов позвонила сама за подтверждением заказа. Оператор ответил, что он лишь оператор и ничем помочь не может, менеджеру что я звонила передаст. В 20 (!) часов менеджер перезвонила, но в неудобный для меня момент. Далее диалог:
-здравствуйте, извините, не могу сейчас говорить, перезвоните через 5 минут буквально
-это мосплитка
-перезвоните пожалуйста через 5 мин, хорошо?
-я конечно перезвоню, она плитки вашей нет
-хорошо, у меня есть другой вариант, буквально 5 минут, мне важен этот звонок, перезвоните пожалуйста
- *повесили трубку*
И больше мне так никто и не звонил. Прелесть)))
Компания ниже плинтуса. Клиент - разменная монета. Информация с сайта не соответствует действительности. Сделал заказ, приехал забирать говорят в наличии нет. Только под заказ.
Хотите сохранить нервы, обходите стороной!!!
Выбор плитки хороший, народу мало, это большой плюс. Дизайнеры не учли пороги в дверях при моделировании выкладки плитки по полу
1
Show business's response
Артем
Level 6 Local Expert
January 1, 2022
Ужасная компания.Всё тоже самое, ещё и нахамили, сертификат на 40т так и не вычли из покупки. Дизайнер не слышит что ему говорят, лепит чушь. В место электрон полотенце сушитель делает водяной. Ошибки на ошибках. Говоришь не так, сразу плати. Снобженцы из трех позиций заказанных три ошибки, ждать долго, потом говорят нету, ери дороже. Заказыдоставляют хаотично, возврат не делают. Хотя заказы приходят по их ошибке не те. В обще оооо очень не компетентная компания с ужасным сервисом не компитентными сотрудниками. В место того, чтоб решать проблему прячатся, начинают хамить. В мире конкурентов так напливательский относится.это просто роскаш для компании. Если потратить время, нервы и деньги в пустую тогда в чудо компанию мосплитка. С ней преобретёти новые профессии как дизайнер, снобженец и юрист. Потому что вы оплатите и про вас сразу забудут или как в моем случаи будут пихать что попала. Не попадайтесь и обратитесь действительно к профи. На рынке и то лучше сервис и подбор.
10
Show business's response
Анна Федотова
Level 10 Local Expert
April 18, 2022
Искали плитку для ванной. Приехали на авелецкую. Нашли классный керамогранит. Понарвилось обслуживание, быстро оформили, рассчитали нужное количество плитки.
Сделала заказ в интернет-магазине. Вместо правого полотенцесушителя привезли левый. Попросила обменять на нужный мне - не было в наличии. Написала заявление на возврат денег, прошло 3,5 недели практически, 30 000 руб до сих не вернули, менеджер ссылается на бухгалтерию.
Не рекомендую покупать в данном магазине!Оформил заказ на сайте mosplitka ещё в феврале месяце , менеджер попросил внести 100% предоплату ,обещая при этом , что заказ точно будет доставлен. Сегодня 23 марта , заказ не доставлен , нет информации , когда будет заказ …. Предложили оформить возврат и ждать ещё 10 дней , либо купить на сайте по завышенной на 50% цене и получить в ближайшее время . Никаких бонусов компенсаций , ничего не предложили , просто послали на три буквы
Хочется поблагодарить менеджера Марину (офис на Павелецкой) за хорошую работу и оперативное содействие в вопросах. Желаю успехов, спасибо вам!
3
2
Show business's response
Андрей
Level 14 Local Expert
September 13, 2021
К сожалению так и не купил здесь плитку. Вес заказа 60кг, при этом на сайте написано что если вес заказа до 50кг то забрать можно в д. Сосенки, а если вес заказа до 100кг, то уже ехать в Реутов. т.е. из-за 10кг плитки нужно ехать на другую часть Москвы, что конечно же неудобно. С такой политикой самовывоза покупать здесь конечно же нет смысла. Менеджеры в целом решать проблему не хотят. При этом по телефону вообще предложили съездить в Подольск.
Были в разных салон Мосплитки, но остановились именно на этом. Компетентные сотрудники предоставили всю необходимую информацию, помогли определиться с выбором плитки и сантехники.Дизайнер показала в программе как все будет смотреться. Единственный минус доставку сантехники пришлось ждать 2 недели. Выражаем свою благодарность менеджеру Марине, специалист в своей сфере, отличное обслуживание! Рекомендуем обращаться к ней, не пожалеете!!!
На сайте написаны цены от 294 руб за метр плитки при этом позиций несколько десятков. Потратил время, приехал в офис, на нас посмотрели как на бомжей и сказали что ниже 1000 руб. за метр нет ничего. Зачем обманом заманивать в магазин? Я из принципа ни копейки не потрачу там после такого знакомства. У меня сейчас такая задача, нужно дешево покрыть пол на даче.
Из четырёх позиций одну не догрузили, месяц морочат голову, отвратительная компания. Хотела заказать ещё много чего для ремонта коттеджа, но теперь не буду. Не рекомендую никому!!!! Даже перезвонить им некогда
Это просто жесть! Такого отвратительного сервиса я никогда не видела. Деньги берут вперед, а поотом ты бегаешь и уговариваешь их доставить твой заказ! Звонила им 4 дня, чтобы оформить доставку на оплаченный товар. И все 4 дня все были офигеть как заняты, что не смогли перезвонить. Спустя 4 дня с трудом назначили доставку. Водитель в день доставки сделал короткий прозвон за 15 мин до приезда. Я не ответила сразу, перезвонила через 20мин. А он оказывается уже уехал... Что?? Так почему не доставил-то? Товар оплачен, в квартире рабочие, завез и уехал. Но нет, там никто не стремится выполнять свою работу. С таким сервисом предрекаю этой компании смерть в течение года. Я под впечатлением от этого ужаса! В жизни там ничего не закажу больше!!!
Хороший шоу рум. Проблемка только в доставке. Заказывала мозаику, пришлось подождать прилично, тк машина за небольшим количеством не ездит. Мне кажется неудобным расположение в такой части города, где проблема с въездом грузового транспорта. А остальном магазин можно рекомендовать. Вечером, правда, можно столкнуться с тем, что имеющиеся два менеджера не смогут отвечать на ваши простые вопросы, тк будут заняты с клиентом. Вот так пару раз ушла ни с чем.
Отвратительный сервис, в день доставки не перезванивают и не доставляют товар, без обьяснения причин, сроки доставки с 09.00 до 23.00, такое большое время ожидания, но даже в это время нет доставки. Не рекомендую данный магазин Мосплитка.
Большой выбор, но ужасный сервис!
Менеджеры общаются по-хамски, врут, сваливаю свои ошибки друг на друга, не отвечают в день доставки, когда доставка не приезжает в указанный срок. В целом все очень долго, заказы теряются и невозможно найти концы. Менеджеру Роману отдельное «спасибо».
Их доставка и склад заслуживает отдельной плохой оценки. То плитку разобьют, а в накладной укажут, что привезли ее, то вообще просто доставка не приезжает в обозначенный день.
Нам 1 заказ задержали почти на 2 недели с указанного изначально срока, везли в 2 этапа, и даже к подъезду не подъехали... Наша бригада таскала плитку с ближайшего шоссе.
Больше никогда и ни за что!
20
A
Anonymous review
November 29, 2019
Мы уже ранее заказывали плитку в этом магазине. Очень удивило превосходное обслуживание, а так же качественная плитка. В этот раз закупили по мимо плитки ещё и сантехнику. Доставка быстрая, для удобства разгрузки машина на лапе спустила все к входу. Отдельное спасибо менеджерам и дизайнеру магазина. Если спросить порекомендовал бы я данный магазин, однозначно да, советую!
2
1
Show business's response
MAKC L.
Level 3 Local Expert
July 20, 2021
Сделать заказ в Мосплитке так и не получилось.
Из двух заказанных позиций одна оказалась уже выведенной из производства, о чем сообщила менеджер Наталья при звонке, но все же пообещала узнать об остатках у поставщиков и снова связаться.
Но звонка/письма так и не последовало.
Когда написали им сами, нам сообщили, что у поставщиков товара также нет.
(Тем не менее, на сайте у товара пометок "снято с производства" нет.)
Решили вязть хотя бы вторую позицию, которая еще есть в производстве. Но и ее нам пообещали доставить только на неприемлимых услових предоплаты в 100% через 5-7 дней, несмотря на то, что и позиция значится на сайте в наличии, и при заказе была указана оплата наличными при получении. В изначальных услових оплаты наличными отказали, сославшись на внутренний регламент, и на то, что позиция находится не на их складе, а у поставщика. Также упомянули, что на сайте указано, что наличная оплата только при условии наличии товара на их собственном складе.
Но на сайте нет никаких дополнительных условий для расчета при получении товара, только где-то если крошечным шрифтом, чтобы никто не нашел. Ни на страничке товара (напомню, там значится "в наличии"), ни в разделе "Оплата и возврат". Да и покупателя внутренние взаимоотношения поставщика и магазина и их внутренние же регламенты затрагивать не должны.
Итого:
1. Предоставление некорректной информации по наличию товара.
2. Предоставление заведомо ложной информации об условиях оплаты.
3. Некачественная обратная связь и вынужденная потеря времени.
Приобретала товар в магазине Мосплитка по ул. Дубининская, 40. Понравился большой ассортимент продукции, хорошее и профессиональное обслуживание менеджеров. Подобрала именно то, что искала. Спасибо. Товаром довольна