MTS
269 reviews
January 18
В данном офисе работают непрофессиональные,не обученные сервисно общаться сотрудники,как впрочем и в колл-центре МТС.Когда общаешься с такими людьми,думаешь,что будет лучше,когда таких заменят на роботов,чтобы нормальным людям они не портили настроение.И еще хочу отметить,что сотрудники не идентифицируют себя с компанией МТС,когда им говоришь,что ваша компания/или ваш сотрудник из колл-центра сделал что-то не то,дезинформировал тебя,они отвечают "а я то здесь при чем?" вместо принесения извинений за действия своих коллег!была в этом офисе дважды за короткое время,общалась с 3ми сотрудниками,то,что написала выше,относится ко всем троим.Поэтому крайне не рекомендую посещение данного офиса и компанию МТС.
1
February 24, 2024
Этот офис МТС совсем не похож на маленькие и тесные офисы МТС в торговых центрах и на остановках, он красивый и роскошный. Внутри просторно, чисто и удобно. Телефоны и аксессуары красиво расставлены. Вежливые и доброжелательные консультанты помогли с переоформлением номеров. Это лучший офис МТС. Однозначно рекомендую его.
В части помещения находится МТС Банк, так что при желании можно решить и вопросы с финансами.
3
December 7, 2024
Сотрудники салона наживаются на пенсионерах. Бабушка живут одна, пришла переоформить номер на себя. Ранее был оформлен на ее мужа. Дедушка умер. Услуга переоформления номера на другого человека всегда бесплатная у всех операторов связи. Девушка консультант попросила телефон, сбила настройки. Не было ни контактов, ни установленного рингтона, ни заставки. На вопрос «а что вы сделали?» сказала, что это нормально при смене номера. При чем тут номер и настройки телефона ?
Попросила 1,5 тыс. руб. За услугу настройки телефона.
Жаль, что были в этот день не рядом. Таких сотрудников надо лишать работы. Следите за этикой ваших сотрудников и правомерностью их действий. Очень жаль, что не знаю имени девушки, хотелось бы прийти и посмотреть бесстыдниц в глаза.
Переведем всех родителей на другого оператора !
1
June 21, 2024
Никого народу (из посетителей), обслуживание быстрое и почти на высоте! Совсем рядом есть парковка для авто! Удобный подъезд и на общественном транспорте. В продаже есть последние новинки смартфонов и аксессуаров.
2
November 26, 2024
Большое спасибо Ульяне! Добросовестно и доброжелательно терпеливо работает! Спасибо, что есть такой сотрудник
December 12, 2024
Спасибо большое Ульяне за решение сложнейшего вопроса! Салон отличный и ребята всегда готовы помочь
October 3, 2024
Беда, прям беда. Именно сюда второй раз приезжал, т.к. нужно было решить с корпоративным номером и сюда отправляли, т.к. есть «специалисты» которые сразу поймут и знают что нужно сделать. В итоге - не помогли. Да еще и общение, как-будто делают одолжение (правда никто не хамил, слава богу), с нулевой заинтересованностью и намеком, что нужно мне пойти в другой салон. После звонка корпоративному менеджеру ничего не поменялось, выдали отмазку - сегодня был сбой в программе (на помню название) и у нас не дает нужный функционал, приходите завтра.
В итоге съездил на проспект мира (тоже корпорат), где все сделали реально за 5 минут без вопросов
1
January 28, 2024
Хороший офис, профессиональные консультанты, хорошее расположение, всегда есть место на бесплатной стоянке. Одна проблема, если придут несколько человек, то раньше там были сидячие места для ожидания, сейчас их нет, вообще, тяжело пожилым людям и детям. Прошу руководство обратить внимание!!!
September 27, 2023
Очень хороший салон МТС. Удобно, что расположен в одном здании с МТС Банком. Персонал очень внимательный. Хочу отметить менеджера Ульяну, очень грамотная и отзывчивая. Настоящий профессионал.
1
3
November 5, 2024
Приехала сюда сдать оборудование от интернета и тв, меня послали, якобы тут не принимают и надо сдавать в этом же районе на улице Яблочкова (но там совсем другое время работы и я туда после своей работы не успеваю). Как я должна была это узнать, непонятно, ибо на сайте есть список из нескольких мест, где точно не принимают оборудование, и данное место там не значится, и как раз-таки написано, что в любом салоне, кроме перечисленных, можно сдать оборудование. Безобразие какое-то.
June 29, 2024
Отличный,просторный офис,хорошие специалисты,все решили очень быстро,спасибо!обслуживание на высоте!
1
February 22
10.02.2025в приложении "мтс шоп" выбрал и заказал в 11утра защищенный кнопочный телефон с сим картой в подарок вечером уежающему человеку.
уточнил при заказе важный вопрос и оператор мтс шоп при мне позвонила и уточнила что можно будет выбрать симку из десяти телефонных номеров идущих по этой акции по адресу дмитрвское ш д19 офис мтс.
приехав туда удивился очереди из пяти человек так как продавец один.
дошла очередь и до моего заказа и тут начались неожиданности: первое- телефон оказался витринным образцом о чем обязаны предупреждать.
второе- на просьбу выбрать номер - отказ , мол по акции это невозможно, хотя именно этот момент обсуждал с оператором мтс шоп при заказе.
говорят нет никаких десяти номеров , а с кем вы разговаривали нас не спросили. снова звоню в мтс шоп и при мне оператор перезванивает в этот салон, так же как и утром ожидаю на линии , но нахожусь теперь рядом с людьми которые на ходу пытаются придумать новые ходы для выкручивания из этой неприятной ситуации.)) оператор на этот раз заявляет что кто то ошибся и выбрать можно было раньше,(наверно пока ехал правила поменяли)...
хорошо, согласен купить этот витринныц образец ,но ...теперь сотрудники магазина отказываются ознакомить меня с покупаемым номером!!! то есть сначала купи- потом откроешь и посмотришь какой номер попался!
на законную просьбу под запись рассказать в каком пункте написано , что покупателю запрещенно узнать покупаемый номер ДО ОПЛАТЫ - юная девушка "продавец"- решила напопугать взрослого человека словами , что она "юрист" , чего настоящий образованный юрист никогда себе не позволит в общении.
МТС !?! как назвать такое отношение к клиенту, который более двадцати лет является добросовестным плательщиком, перевел всю семью и многих друзей на номера этого оператора связи ?!?
далее, потеряв еще время, через коллцентр добился сосьавления обращения с номером и пошел в аптеку за валидолом, а человек остался без подарка.
спасибо мтс за потерянное время, деньги на проезд, обман, отношение хуже чем на базаре.
!!! Дополняю после ответа конторы "мтс" по обращению с номером 1-827079391126.
Во-первых мне не ответили на вопрос как расценивается такое обращение с старым клиентом.
Во-вторых о витринном образце всегда предупреждают все уважающие себя и клиента продавцы, это- элементарная вежливость, не так ли?
В-третьих - никто , ни оператор "мтс шоп" , ни продавцы в салоне - не обьяснили - что номер надо выбирать через "госуслуги" , как написанно в ответе на мое обращение.
Получается, что продавцы похоже сами этого не знают, раз отказываются от обьяснений про номер на симкарте и сводят разговор к уровню продуктового базара:
-"не хотите- не берите, мы вам ничего не откроем и не покажем, а то потом не продадим, вам все запрещенно, йаж ""юрист"" .
Компания МТС - как называется такой "уровень" клиентоориентированности?!?
Дополняю после ответа с требованием описать ситуацию, предоставить чек и номер телефона.
Чек отсутсвует так как был вынужден оьказаться от заказа благодаря "профессионализму" продавщицы.
Номер телефона и другие контакты - зарегистрированы в ID , и они все видны , раз мне ответы присылают на все телефоны в разброс.
Описание ситуации- в этом сообщении читайте выше с начала.
Жду ответа от "мтс" как называется такой уровень клиентоориентированности?!?
March 14, 2024
Удобное расположение, не далеко от метро, бесплатная парковка рядом с офисом, 2 в 1 салон + банк, сотрудники могут решить любой вопрос, обратился не пожалел, советую всем.
February 29, 2024
Сам офис хороший, сотрудники приветливые. А вот к МТС у меня большая претензия. На мой личный адрес пришло Уведомление о задолженности на какого-то совершенно постороннего человека, который никогда не был прописан в квартире. То есть получается, что любой человек при оформлении сим карты может назвать любой адрес и его примут, без всяких проверок. Я очень сильно поражена и расстроена тем, что чужие люди используют мой адрес и в МТС с этим ничего не могут сделать!! Очень неприятная ситуация.
August 23, 2024
Отличный салон. Дружный коллектив, Всем спасибо. Буду рекомендовать всем знакомым и близким.
1
January 15, 2024
Бедные сотрудники, к ним приходит целая куча бабушек, которые ничего не понимают и не помнят. Им надо дать медаль за терпение и молоко за вредность.Поэтому приготовьтесь, что Вам возможно придется ждать своей очереди долго. Не смотря на то, что есть образцы телефонов их нельзя полностью посмотреть, дали посмотреть только до первого экрана без активации, типа нельзя его продать как новый, хотя потом дома , я сбросил все до заводских настроек, и невозможно отличить проходил кто-то активацию или нет.
February 29, 2024
Оставлю молодительный отзыв, езжу в данный офис с другого конца Москвы. Так как единственный толковый сотрудник Владислав, помог с сложной ситуацией. Я выражаю ему большую благодарность и успехов в работе.
1
2
November 14, 2024
Специалист Юлия самый грамотный сотрудник! Быстро, по делу.
August 17, 2022
В этом салоне была впервые, меня встретил дружелюбный продавец Алексей. Он быстро помог определиться с выбором смартфона и качественно выполнил все необходимые настройки. Самое главное мне понравилось, что ничего долго не пришлось ждать, никто ничего не впаривал и я счастливая и довольная ушла радоваться обновке. В целом в салоне чисто, светло и пребывание там достаточно комфортое.
1
3
October 16, 2024
Подходила с вопросом сменой номера, оператор быстро все сделал, спасибо
March 25, 2024
Здравствуйте спасибо большое ребятам ,за помощь ,и консультацию в выборе товара . Очень рада покупке)
1
1
February 29, 2024
Не впервый раз преобретаю смартфон, работаю с персональным менеджером Владом, еще в 2023 году получила визитку, постоянно обращаюсь к нему, никогда не отказывает. Мама довольна телефоном, ребенок доволен.
1
1
November 12, 2023
Разочарование от офиса - 15 минут сотрудники в принципе игнорируют клиента. Терминал, чтобы взять талон, не работает, сотрудник скучающе показывает телефоны другому клиенту, не обращает внимания ни на кого. Спустя 15 минут заметил очередь. Мне нужна была сим карта, он рассказал про тариф, начал оформление, а потом оказалось, что сим карт с таким тарифом нет. Дальше аомочь не смог, в каких офисах сим карты есть - не знает. Зря потраченное время
1
March 7, 2024
Очень хороший салон. Быстро и качественно обслужили . Без лишних очередей. Рекомендую !!!
1
August 15, 2023
Была в этом салоне 10.08.2023г. по поводу распределения средств между своими SIM-картами. Сотрудница салона Юлия не смогла это сделать и надменно-пренебрежительным тоном отправила в МТС-банк, который находился в этом же здании. Сотрудник МТС-банка вернулся со мной в салон и вместе с другим сотрудником салона в считаные минуты распределили мои средства с одной карты на две других. Я более 20-ти лет являюсь клиентом МТС и с подобными хамством и некомпетентностью сталкиваюсь впервые. Очень надеюсь, что руководство салона примет меры. Спасибо, с уважением, Наталья.
5
March 18, 2024
Креативный сотрудник Алексей корректно помог решить проблему и сделать это в короткий час ., хороший салон магазин приличные цены на телефон
June 18, 2023
Шарага. Мама моей подруги на прошлой неделе посещала этот салон, купила там телефон, а через несколько дней пришла попросить установить ей туда несколько приложений, так как она немного не разбирается в смартфонах. Ей установили штук 5 приложений, которые она попросила и хотели сначала содрать 1200!!! Но всё таки взяли с бедной наивной пожилой женщины 700 рублей. Я просто в шоке, какие же *** там работают. Стыда нет у девушки, которая это провернула!!!
4
1
August 10, 2023
Очень вежливый хооошо обученный персонал
Сразу и банк и салон связи
Комфортное ожидание
Купил двое наушников про2
Из минусов
Незаметно впарили страховку
14000)))
Просто умницы)))
Я бы взял таких на работу))))
1
January 30, 2024
Спасибо консультанту Назгуль, все доступно объяснила, была очень вежлива и обходительна!
1
1
February 17, 2023
Была в этом салоне 13.02.2023г. Обратилась к сотруднику Виктору по поводу установки защитного стекла на SAMSUNG A52. Он сказал, что у них только плёнка матовая и глянцевая. Я выбрала глянцевую. Он поставил и вернул телефон со словами, что на плёнке, если присмотреться, могут быть неровности и разводы, но через 24 часа всё будет нормально и показал свой телефон для примера с матовой плёнкой. Гарантия 14 дней. Но через 24 часа неровности не исчезли, а стало ещё хуже. 14.02.23. я опять поехала в салон. На его месте сидела сотрудница, которая посмотрела и заверила, что неровности исчезнут ещё через 24 часа. Я конечно уже не поверила, но не стала обострять ситуацию. И приехала 15.02.23. Там уже сидел другой сотрудник, но не Виктор. Мне он объяснил, что это тонкая плёнка, а не стекло, и что на ней могут быть неровности. Стекло у них в салоне тоже было. И не захотел переклеивать плёнку. Я и сама уже поняла, что гарантировать качественную и профессиональную работу они не могут. Вернуть деньги по гарантии он отказался, сказав решать этот вопрос с Виктором, т.к. услугу оказывал Виктор и он их директор Бухарин Виктор Сергеевич. На работе директор будет в пятницу 17 февраля. Я приехала в пятницу. Руководителя на месте не было. Я настоятельно попросила сотрудников связаться с ним и узнать когда он будет. Получила ответ: "после обеда!". Приехала ближе к вечеру, ждала ещё минут 20. Появился очень недовольный Бухарин. Я его даже не узнала, при первом моем визите он был сама любезность. На просьбу вернуть деньги по гарантии он отказался. Мотивируя это тем, что он приклеил пленку качественно и опять зачем то стал показыват свой телефон. На мой вопрос, почему он не сказал о наличии стекла, когда я у него спрашивала, он выкрутился: "значит завезли познее". Директор не в курсе. Потом он нагло обвинил меня в том, что я не правильно эксплуатировала пленку. Это как можно не правильно эксплуатировать пленку? После долгих споров я предложила поставить стело, а разницу я доплачу. Директор согласился, кинув сотруднице: "наклей!" В этот раз я смотрела внимательно и не собиралась верить, что через 24-48 часов все будет нормально. И как вы думаете? В углу под стеклом был пузырь. Исправили. Что было дальше это вообще фантастическая наглость. Бухарин сказал мне оплатить стоимость стекла, а не разницу как было оговорено ранее. На моё возмущение в откровенном обмане, он стал кричать, что если я не оплачу стекло, он его сорвёт с моего телефона. Это не директор, а хулиган. Потом вмешался сотрудник из зала. Бухарин называл его Лёха. Стал откровенно хамить и обзывать меня бабьём и т.д. Его возмутило, что я отстаиваю свою позицию. Что я от него что-то хочу. Я не поняла от кого. И заверила, что от него "Лёхи" я ничего не хочу, не надо льстить себе. Это наверное такая тактика у сотрудников этого салона. Дальше у меня не осталось моральных сил спорить с этими хамами. Я оплатила стекло 1199. Ранее за пленку и "профессиональное" наклеивание 1699 (чек мне директор не дал. Платила картой). Итого вышло 2898. Плюс моё время (приезжала 4 раза), плюс мои нервы.
Бухарир В.С. не соответствует занимаемой должности, если он сам и его струдники опускаются до обмана, хамства и оскарблений. Раньше я думала, что МТС серьезная компания пока не столкнулась с беспределом в салоне по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, д.19, кор. 2.
7
1
January 31
Звонят и говорят, что мне срочно нужно оплатить просроченную задолженность! Никогда не была клиентом этой конторы. Пользовалась последний раз номер МТС, когда мне было 7 лет. Вы издеваетесь? Какая задолженность? Худший банк на свете нашелся
November 25, 2022
Вэтот салон хожу месяц.Покупала телефон, симку и технику в интернет магазине. Все менеджеры работают внимательно и быстро. Отлично ориентируют по продуктам и технике. Отличный салон, буду рекомендавать знакомым .
3
1
February 3, 2023
Хороший салон, доброжелательные сотрудники, там же МТС банк, неплохой выбор аксессуаров в магазине. Рядом хорошая автомобильная стоянка, всегда есть место.
2
November 30, 2022
Самый лучший офис, была в нескольких, но здесь всегда помогут ребята. Менеджер Виктор молодец, все рассказал, показал, настроил.
Не зря здесь всегда многолюдно, индивидуальный подход
1
December 10, 2024
Продали использованный планшет под видом нового .
August 30, 2022
Я давний клиент мтс но номер оформлен не на меня,в соседнем офисе мне не помогли сказали что ничего сделать не могут, а мне нужно всего заменить сим карту. Обратилась в этот офис, где мне предложила заменить сим карту через прохождение идентификации и через 30 дней номер мой, светленькая девушка по имени Лилия (огромное ей спасибо) все помогла оформить , я ответила на три вопроса и через 30 дней номер переоформили на меня, чему я очень рада ура спасибо мтс и Лилия , номер мой , менять не нужно , так как везде зарегистрирован и для меня было бы очень трудно поменять везде свой номер телефона
1
December 5, 2024
Нормальный офис, рядом с домом 👍
October 18, 2023
пришла в салон МТС , меня прекрасно обслужил молодой человек Владислав. Желаю ему здоровье и высоких достижений. Только к вам будем приходить!
2
August 29, 2022
Пользуемся услугами МТС банка. Сотрудники грамотные ребята, все объясняют прозрачно и доступно, без подводных камней. Но, вот, начальница у них - это что-то! Поведение неприемлемое, позволяет при клиентах разговаривать с сотрудниками в грубой форме, унижая при этом сотрудников перед клиентами. Очень нехорошо!
1
1
March 25, 2023
Хороший офис. Электронная очередь (враг не процдет). Вежливое и квалифицированное обслуживание. Время ожидания в зависимости от вопроса, с которым пришёл предыдущий клиент. Здесь же магазин с аппаратами и сопутствующими товарами.
January 30, 2024
За 15 мин до закрытия я попросил заменить сим карту , в ответ услышал отказ , сослались на технические сбои .
Попросту не захотели обслуживать в конце смены
1
February 2, 2023
Использовала его только по услугам оператора. Про ассортимент сориентировать не могу. В вечернее времч потратила 1.5 часа в ожидании пока освободится менеджер. Одно действие почему-то разбивается на 2. Сегодня сделаем это, а завтра можете приехать сделаем вторую часть. Ребята по большому счету не виноваты, сама система выстроена криво. Ребятам и клиентам желаю быть терпимее)))
September 22, 2022
Отвратительное поведение сотрудников!
Нужно было зарядить телефон.
Услуга стоит140 руб , 30 минут,
сообщила сотрудница офиса.
В результате, 10 минут телефон не реагировал на зарядку!
На мои призывы, обратить на это внимание, сотрудница отмахивалась, со словами, подождите..
Через 15 минут поняв наконец то, что зарядка не работает, достала зарядное устройство из шкафа
Ещё 15 минут!! Телефон показывал 3%.
Я ушла из этого "прекрасного" места((
Вопрос:
Для каких целей вы берете деньги, если вы не можете оказать услугу??
100 рублей, ничтожная сумма, что бы портить впечатление об организации.
К слову..
Недалеко от метро, зарядила телефон в Мегафоне , за 10 минут 18%
Я никогда не приду в этот офис и никогда не порекомендую его,по причине пофигизма сотрудниц!
За то время, что я провела в этом офисе, я наблюдала, как девушка непрофессионально справлялась со своими обязанностями.
При мне, она отфутболила трех клиентов,которые обратились к ней за помощью.
Рекомендую руководству посмотреть по камерам, как это происходило.
Время: 17.20
21 сентября 2022г
3
1
September 26, 2022
Отвратительный салон. Сотрудники не знают кто чем занимается и поэтому не могут точно проконсультировать по услугам!!! Нужен был договор на стационарный номер телефона. По телефону сотрудник МГТС сказал, что данный салон оказывает такую услугу. Приехали в воскресенье в данный салон, сотрудник сказал, что он этим не занимается, но есть специальный сотрудник, который сможет помочь. Но по воскресеньям он не работает. Приехали в понедельник ещё раз и оказалось, что этот специальный сотрудник тоже не может нам помочь, что по телефону дают не правильную справочную информацию. При пред'явлении нами притензии к сотруднику, который накануне нас консультировал, он сказал что вообще не знает чем занимается этот специальный сотрудник. Получилось, что из-за не компетентности сотрудников, бабушке, которой 75 лет и которая еле ходит, пришлось 2 раза зря приезжать.
November 15, 2023
Всё понравилось очень. Ульяна очень помогла в решении вопроса. спасибо большое
1
1
September 10, 2023
Ну что сказать, чтоб культурно было. Пришел купить новую симку ребёнку. Но всем пофиг, у них программа не работает. Зато реклама по телеку какие они крутые каждые 5 минут
2
July 10, 2024
Офис не о чем, стулья разодраны, вопросы не решают, очередь, один принимает, двое беседуют.
1
September 17, 2022
Долго смотрели на меня что я хочу и занимались своими делами , пока сама не задала вопрос ! Нужно было проверить разъём телефона подключить зарядку ( так как моя зарядка перестала заряжать) На мой вопрос был ответ - покупать зарядку будете? 🤦🏻♀️Я Ответила что для начало нужно наверное проверить в зарядке ли дело?
Проверили ….. ответ был что дело в телефон расшатан разъём 🤦🏻♀️Ремонт телефона! Зарядка не пошла( ну та которую предложили) Какого качества интересно у них продукция ????
Итог других : разъём целый , телефон рабочий , зарядку приобрела в другом месте !!!!! Консультанты желаю желать лучшего🤷♀️
4
1
June 27, 2024
Услуги не оказаны, на основании выдуманных правил с которыми менеджер не смогла ознакомить
1
July 19, 2024
Приехал за 20 минут оформить сим-карту, девушка отказала, тк это «долгий процесс»