Провайдер допустил массовой сбой сразу во множестве городов. Звонок на горячую линию запустил сообщение от робота с перечислением неполного списка городов, в которых пропал интернет. Примерных сроков решения проблемы нет. На сайте - тишина, словно ничего и не произошло. При попытке поговорить с поддержкой по телефону - песенка и "ваш звонок очень важен для нас", а потом сброс через 30 секунд с другого конца провода.
Отвратительный сервис, не могут выехать ПЛАТНО для настройки и подключения услуг по заявке в теч уже 5 дней: все специалисты заняты, предлагают ждать еще 3 дня, итого неделю родители без связи и сколько еще ждать не ясно. Если альтернативные провайдеры - подключайтесь к ним, но только не к Ёнет.
3 раза переносили подключение интернета и о ЧУДО 11.06.23 позвонили , сказали что 12.06.23 подключат интернет.
Но не тут то было!
В очередной раз : Ой блин к вам сегодня не приедут подключить интернет!!!!!!!!
Этому провайдеру всё равно!
Отвратительный сервис! Неделю наработает интернет. Монтажная бригада никак не может до меня доехать. Операторы постоянно переносят сроки. Ругаться бесполезно. Просто ужаснейший сервис. Будущие абоненты не связывайтесь с ними.
Привет всем! Благодарю команду Ёнета за оперативное устранение проблем со сбоями и хорошую работу всех служб. Молодцы! Быстро реагируете. Спасибо! Всех с наступающим праздником Днем Победы! Всего самого доброго!
Хороший провайдер. Отличные тарифы, за небольшие деньги. Пользуюсь их услугами около года, все нравится!
1
Show business's response
Антон Путин
Level 10 Local Expert
April 21, 2023
Хочу поблагодарить интернет провайдера : за точность в дате подключения!
Ранее в поселке не было интернета и было не комфортно!
Большое спасибо мастерам (Руслану и его брату Ярославу за помощь в правильном расположение проведения интернета и аккуратности! У меня маленькие дети и так совпало , что время подключения совпало с детским сном, мастера отнеслись с понимание и пока дети спали подвели кабель и дождались пока дети проснулись и уже установили все дома!
Всё четко слажено и оперативно!
Подключение происходит в режиме "ну мы вас подключим 4го, а 4го звонят и говорят 7го, но это не точно" спрашиваю, когда конкретно вы приедете, ну мы незнаем, причем изначально говорили, выбирайте день для подключения!
Это как, вы понимаете, что с таким сервисом вы далеко не уедите!
4
Show business's response
Г
Геннадий A
Level 7 Local Expert
August 23, 2023
05.06.2023 была принята заявка. Сотрудник Карина пояснила, что работы по установке начнутся 16.06.2023. Время шло, но работы не начинались. Мои неоднократные звонки Карине по выяснению причины привели к тому, что она заблокировала мой телефон. В тех поддержке пояснили, что информацией не обладают, - мол ждите, - Вам позвонят. 03.08.2023 сообщили, что готовы выполнить работы. Я отказался, так как устал ждать. Купил оборудование и сам установил. Проблем нет! Хочется пожелать руководству данной организации выполнять поданные заявки в установленные сроки ( не затягивать), а сотрудникам, - с уважением и вниманием относиться к клиентам, иначе Вы всех их растеряете.
Низкотехнический провайдер.
Постоянно отключается интернет в ДСК Островка.
Операторы ничего не знают, сбрасывают звонок.
Не рекомендую к использованию.
Upd на официальный ответ: пару часов как вы пишите - это неправда. Интернета не было более 6 часов, я работал и четко могу сказать, когда доступ вновь появился. Уточните, был ли выполнен пересчет в связи с непредоставлением оплаченной услуги? Почему ваши операторы не в курсе проблемы и не могут сказать конкретику, что оборван кабель?
Upd на второй комментарий: хорошо для вас, что именно у меня с вами нет никакого договора, и если имеется пункт о недоступности оплаченной услуги в размере 3-х дней, хотя сумарно за месяц может примерно столько и выходит, и вы никак это не компенсирует своим пользователям, то оценка ваших услуг соответсует поставленным здведам. Судя по качеству работы ваших Операторов требования к ним такие же как и к оказанию услуг.
И да, обычно, когда произошла проблема по вине поставщика услуг, начинают с извинений, хотя бы формальных, но вы просто лишний раз подтвердили свое отношение к пользователям ваших услуг.
Подключение, после подачи заявки, пришлось подождать, 4 раза переносили дни проведения работ. После приезда бригады , ребята достаточно быстро сделали свою работу.
Месяц кормили обещаниями, что проведут интернет. Сначала ждали 1,5 недели, потом перенесли еще на 2 недели, потом опять на 1,5 недели. Пришлось отменить заявку. Издевательство и неуважение к клиенту. Висит их реклама в нашем снт. Теперь будем всем говорить, чтоб даже не звонили туда.
Живу в Кубинке и уже более чем год подключил интернет от Енет. Могу сказать, что мне нравится все, отличная скорость, перебоев не замечал. Для себя я выбрал тариф Максимум. Нравится, что здесь есть ТВ каналы, их много, все неплохого качества, с очень приятной и яркой картинкой. Определенно, могу рекомендовать этого провайдера!
Обратились к данному провайдеру и решили начать пользоваться их услугами. От этого у нас сложились только хорошие впечатления. Мы подали заявку и интернет провели быстро по срокам. Можем также отметить, что сам интернет высокоскоростной, серьезных сбоев не возникает и еще техподдержка всегда на связи.
Очень хотелось бы выделить этого провайдера среди других. За все время пользования не возникало никаких проблем. Скорость интернета очень высокая, проверено на оокла. Абонентская плата вполне приемлемая. Удобное приложение прилагается. Если уж подключаться к интернету, то выбирать надо этого провайдера!
Оставила заявку на подключение по акции. Заявку подтвердили и назначили монтаж на через 2 недели.
Накануне монтажа стоимость подключения вместо бесплатного сделали 6000, и на счет вместо 5000 тыс потребовали 6000. Хотя ещё вчера подключили соседний адрес по согласованным условиям. ***
Всем привет ! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Енет, все очень отзывчивые , помогут и грамотно про консультируют. Хорошая скорость интернета , при каких то проблемах всегда оповещают и быстро устраняют. Пользуемся интернетом с 2013 года и услугами провайдера очень довольны. Спасибо Енет за классный интернет.
На редкость хороший интернет-провайдер, всё отлично. Я три месяца назад подключился к Ёнет и пока ни одного обрыва или проседания не было, при том, что по ночам я тоже пользуюсь интернетом. Хорошее удобное приложение для мобильного, многое можно решать без звонков поддержке. Рекомендую подключаться.
Отвратительно! Приехать не могут уже больше месяца! Отказ и всем конечно скажем, чтобы и не связывались.Стандартные отмазки про деревни и трудности работы.
Отлично работает интернет. Только что мне помогли прописать заново роутер (я сбила все настройки по ошибке). Мне объяснили спокойно, куда нажать, какие данные ввести. И интернет заработал!
Ещё мне нравится, что можно платить по факту - не пользуешься неделю после окончания проплаченного периода - не требуют фиксированный платёж за месяц. Оплатила - с сегодня пошёл новый проплаченный период.
В общем, я довольна - качество инета хорошее, тех поддержка работает оперативно и доступно. Хоть я и опасалась подключаться , начитавшись отзывов (они разные) - сейчас рада, что подключилась.
Желаю процветания и хорошей связи!