Невский экологический оператор
421 review
February 13
Я хотел бы поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Невским экологическим оператором. На протяжении длительного времени я пытался связаться с ними по вопросам, касающимся их услуг, и, к сожалению, могу сказать, что уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Мои запросы остаются без ответа, а попытки получить информацию о заключении договора игнорируются.
Создается впечатление, что компания просто не заинтересована в обратной связи с клиентами. По всей видимости, они чувствуют себя безнаказанно, воспользовавшись тем, что губернатор оставил их наедине с ситуацией в городе. Такое отношение к своим обязанностям вызывает недоумение и недовольство.
Я очень надеюсь, что в будущем ситуация изменится, и Невский экологический оператор начнет уважительно относиться к своим клиентам, но на данный момент я не могу порекомендовать их услуги.
11
December 7, 2024
Нет возможности обратиться непосредственно к поставщику услуг, перенаправляют в ЕИРЦ. Там для подачи обращения нужно внести большой объём персональных данных в т.ч номер квартиры. Эти данные утекают и уже многократно звонили ***, что мы к вам едем отключать счётчик и будете ли вы дома или мы к вам едем перезаключить договор и т.п.
Даже при обращении в полицию достаточно эл. почты и телефона. Создаётся впечатление что ЕИРЦ интересуют не обращения и проблемы граждан, а их персональные данные.
Вопрос по которому я обращался, это несвоевременное выставление счетов на оплату АО "Невский Экологический Оператор". Несвоевременное выставление счёта на оплату, это общая проблема для всех потребителей этой услуги и тут вообще не имеют значения персональные данные заявителя, так нет же, все данные им укажи и дай разрешение на их обработку.
Вас интересуют проблемы людей или их персональные данные?
Так вот, счета на оплату услуг АО "Невский Экологический Оператор" выставляет последним из всех поставщиков услуг, это при том, что им не нужно измерять величину поставленных услуг для каждого потребителя. Они имеют фиксированный платёж и по сути первыми должны выставлять счёт. Объяснять причины отказываются, физлиц с вопросами перенаправляют в ЕИРЦ, а те отправляют назад к Невскому Экологическому Оператору. Приходится идти в ЕИРЦ ещё раз специально для оплаты ТКО.
21
October 21, 2024
С марта жду изменения ФИО в квитанции. Отправила кучу обращений, звонила ежемесячно, а счет также на застройщика приходит. Так пусть долг и оплачивает застройщик! Неужели простые изменения так сложно осуществить!? Месяц для рассмотрения обращения, потом продлевается, а сейчас даже уведомлений нет о продлении сроков. Только угрозы о судебных разбирательствах! Это, кстати, как по часам. В нашем ЖК все в такой ситуации, ни перерасчета, ни изменения данных. Это просто немыслимо! Квитанции то приходят, то нет. Вот сегодня 21 октября, а квитанция в ящике только появилась. Оператору задаю вопрос: Куда прийти физически к начальникам? Ответ: никуда, все обращения онлайн, либо в один из клиентских офисов ЕИРЦ, к слову, там уже была в январе. Почему в НЭО не обратиться напрямую, зачем нужна вообще эта ЕИРЦ, что они решают? P.S. Я человек неконфликтный, но даже самый спокойный озвереет с вами...Оплату произведу в полной мере без пени только при появлении моих личных данных в квитанции!!!
26
February 24
Ленская 4 корп 3, вывозят мусор исклчительно ночью. Часто в самой середине ночи в 2-3 часа. Грохот жуткий. Приезжают 6 маленьких баков вытряхнут, которые из под мусоропровода и уезжают. Будят весь двор. Машина гудит просто нереально. Даже машина, которая приезжает и вывозит большие контейнеры и не создает такой шум, как эта. Давно пора закрыть мусоропроводы, чтобы эти мусоровозы не ездили по дворам, особенно ночью. В новых домах и хрушевках нет баков. Достаточно большого контейнера. От этих мусоропроводов только крысы, тараканы. И эти машины не нужны будут. Любителям ездить по ночам.
February 15
Более неответственной организации не видела , для заключения договоров они быстро берут трубку , как от физического лица что бы решить проблему просто скидывают телефон и не дозвониться . Рейтинг у компании меньше 0 , как такая организация ещё существует . Нужно радикально менять управляющих в этой компании , которые облизывают одних что бы заключить договор а простых граждан игнорируют .
1
October 31, 2024
добрый день интересует почему поменялся тариф , купила долю в помещении по нему идет судебная тяжба, оно не используется 2 года , заключила договор выставили счет за весь 2023 год по 949 рублей в месяц, с 24 года по 270 рублей в месяц, не могу понять как такое вообще возможно за 21 м 2 площади ,отвечаю что тариф изменился, как ведутся расчеты кто может объяснить? Есть заключения от водоконала и ленэнерго что деятельность не ведется , хочется понимания и перерасчета.
10
February 23
Сегодня, 23 февраля 2025 года (воскресенье) вывоз мусора осуществлялся в 06.50 утра!!!
Если Невский оператор беспокоит его репутация, стоит проговорить со своими работниками график вывоза контейнера с мусором. Данные действия работника нарушают общественный порядок и если подобное повторится, будет свидетельствовать о том, что данной компании наплевать на людей, оплачивающих им данную услугу.
September 29, 2024
Работать не хотят! Коммунальная квартира - не начисляли 2 года оплату каждому. Только через прокуратуру разделили за год. Остальное повесили на меня, одного человека. Разделять по лицевым счетам долг не хотят. Просто без совести контора .
7
1
January 30
Не понимаю, зачем создана эта организация, если она не работает. На Комиссара Смирнова 15 и Лесном пр. 4 не вывозят мусор неделями. Оба ящика переполнены отходами. На Гаккелевской 20 не вывозили неделю. Ящик уже не вмешал в себя отходы. Видимо НЭО создана для трудоустройства родственников чиновников.
3
January 31
Удивляет и возмущает некомпетентность и юридическая безграмотность как сотрудников, так и руководства НЭО СПб.
На письма не отвечают, по телефону вообще бесполезно общаться - никто ни чего не знает и ни за что не отвечает. Откуда они их вообще понабрали.
2
September 24, 2024
Выборгское шоссе 35/1 мусор не забирают уже 1.5 недели. На улице плюсовая температура мусор гниет и воняет, развелось огромное количество крыс. Вопрос когда уже наконец вывезут мусор и будет ли перерасчет за неоказанные по договору услуги?
5
September 16, 2024
Присылают уведомления юр лицам на вывоз ТКО, закон есть закон, но хотя могли спросить и удостовериться, есть ли мусор у данной организации. Посмотреть коды ОКВЭД и т.д. Бездумно прислать и угрожать передачей информации о не заключении в компетентные органы и грозить штрафами очень умно и продуктивно!
14
October 8, 2024
Абсолютно неясная система начисления. Дурацкий личный кабинет (надеюсь разработчикам приготовлен личный котел). Очень плохо поставлено решение основной задачи - мусор вывозят неаккуратно, после них вокруг регулярно грязь и мелкий хлам.
9
October 9, 2024
Просто отвратительная компания,оплатил им за ТКО деньги вернули.Какой то беспредел творят,мол платите через посредника ЕИРЦ почему Я должен им оплачивать и при этом платить пени за оплату.А в личном кабинете только через куар код.Совсем все оборзели
7
January 15
Скорее бы их расформировали , не могут скорректировать договора по новым арендаторам в течении полугода. все время нелепые отписки и незаконные требования. Такого бардака и не компетентного персонала давно не встречал .
2
December 24, 2024
Очень сложная система заключения договоров. Каждое изменение - новая заявка. Можно было бы высылать договора по электронной почте и просить привезти подписаный например.
3
1
January 10
Отвратительная контора!!! Вообще не работают! Приезжают,когда хотят ивывозят и убирают контейнерную площадку на отвали, оставляя массу мелкого уроненного мусора. Возмущение просто зашкаливает видимо, будем общаться через Прокуратуру.
3
August 8, 2024
Неоднократно просила и водителей мусоровозов и оператора,чтобы контейнеры для мусора ставились в границах площадки,но два года они не могут попасть ,почти на полметра эта лодка с мусором выступает на проезжую часть,ветром мусор разносится по округе. Написала письмо на электронную почту,объясняют тем ,что мусоровозов мешают автомобили на стоянке. Да ,авто мешают,если лодка стоит не в пределах контейнерной площадки,погрузчик лодку с мусором все дальше и дальше вытаскивает из контейнерной площадки ,скоро лодка будет на проезжей части .
9
October 28, 2024
Вывозят иногда ночью, раньше плохо вывозили, но ночью тихо хоть было. В самой середине ночи в 3-4 часа еженедельно на понедельник, грохот жуткий /контейнер металлический огромный, машина сама гудит нереально тоже
4
October 9, 2024
Что бы оплатить квитанцию, нужно чтобы ты был счастливчиком. Платишь, а потом вдруг пени начисляются...
Есть ещё у них приложение для смартфонов, которое работает через пень колоду.
4
November 17, 2024
Работают с физ лицами через публличный договор навязанным регионом. Не информируют, своевременно квитанции не предоставляют, с удовольствиям начислят пени, за что им и насыпают мусорки. Мусор вывозится, но бывают сбои.
3
July 12, 2024
Ужас ужасный!Что хотят то и творят.Суммы в квитанции не знаю от куда берутся.О задолжности платильщик узнает через два года.Решение проблемы по заявлению клиента исполняется через 4 месяца, а то и более(30 календарных по закону).Не порядочые. Звонок оператору ничего не решает, ничего не видят. Зачем вообще набирать тогда народ для работы оператором на телефоне?Желаю, чтобы федеральные власти наконец то обратили на эту организацию пристальное внимание, и прикрыли эту "лавочку".
46
July 18, 2024
Опишу ситуацию. изначально вывозили официально мусор через другую компанию, с паспортами на мусор. В начале марта приходит требование от нэо 1.Заключить договор на вывоз мусора. 2.Оплатить вывоз мусора за несколько лет, задним числом. Сумма более 200 тр.
(Интересно как они это проводят?) Вопрос к налоговой?
При общении с менеджером, услышал много нового, например что если жаловаться на НЭО ничем для нас это хорошим не закончится, тонко намекнули что устанете бегать по судам. Вот бы на них в ФАС пожаловаться, но у НЭО и там есть подвязки.
Крайне не рекомендую данную компанию.
26
January 3
Приходят постоянные угрозы по задолженности (которой нет по факту) с передачей устранения задолженности коллекторам. То есть занимаются рейдерством. Наглость зашкаливает.
3
August 5, 2024
Ответственно оплачиваю все коммунальные услуги. До сегодняшнего дня начислений в квитанции от АО "НЭО" не было ! В августа приходит долг перед АО "НЭО" в размере 8000 руб. с копейками. Оказалось с сентября 2023г. я должна была оплачивать их услуги. Теперь мне необходимо за один раз оплатить то, что я должна была платить в течении года. Почему я должна платить за чью-то некомпетентность? Совершенно безответственное отношение!!!
22
May 28, 2024
Монополист как он есть в чистом виде. Заявлена возможность оформления перерасчёта за услуги при предоставлении соответствующего пакета документов (в случае длительного отсутствия). По факту и, судя по предыдущим отзывам, таких счастливцев ещё не наблюдается. С момента отправки документов прошло пол года, в ответ только отписки, а последнее сообщение стало вишенкой на этом торте беспредела - оказывается, наш адрес вообще не обслуживается....занавес. Стыдно должно быть за такую работу, господа ...
32
1
November 29, 2024
*** !!!!! Проверяйте кто собственник каартиры , понаотправляли счета и даже не смотрите кому! Я продала уже как 2,5 года квартиру. Вы мне шлете счета!
4
December 14, 2024
Типичный монополист . Рядовых сотрудников жмут по полной , руководство в космосе! ) закрыты от обсуждений , огромное количество нарушений и минимум ответственности зато максимум показухи.
4
October 17, 2024
Постоянно не дозвониться
Невозможно уточнить какой-либо вопрос дистанционно
На письма отвечают месяцами
Офис очень далеко и персонал вообще не приветливый
4
November 1, 2024
Мусор вывозят! Но пухто бросают почти на проезде, машинам вечером не разъехаться!! Хотя место для неё специальное есть Долгоозерная 37
4
January 20
Это не организация, а какая то организация по сбору и выбиванию денежных средств, Договор не подписан а уже начисления идут!!!! БАРДАЧИЩЕ!!!
2
September 23, 2024
После появления оператора прекратился раздельный сбор мусора. Это шаг на несколько десятилетий назад. Невыостроены обращения
4
March 2
Не отвечает на телефон, дают телефоны которых не существует, не отвечают на письма на почте. Дозвониться до них, это как звонить мертвецу.
February 26
Отвратительная организация . Пишут угорожающие письма . Договор делали долго и до сих пор счета не могут выставить .
August 9, 2024
Компания начисляет платежи, задним числом без объяснений и расшифровок, одним словом " актуализация" на обращения не отвечает, но регулярно сообщает о задолженности, выяснить как она образовалась, если в предыдущих квитанциях ее не было , не возможно. Хуже компании не знаю.
19
June 19, 2024
Отвратительно. Счёт за вывоз мусора выставляют на всю коммунальную квартиру. На разделение счетов подала документы в прошлом году. До сих пор не разделены, только обещаниями кормят. Пришло судебное уведомление о взыскании долга. Причем с каждого прописанного по 28 тысяч, т.е со всех получается 280 тысяч. Это при общем то долге 42 тысячи!!!!
25
1
December 22, 2023
Организация поймала "звезду". Заюристились со всех сторон, формальный подход во всем. С Заказчиком (бюджетным учреждением) общаются так, что очень хочется расторгнуть договор. Но альтернативы нет пока. Претензий нет только к водителям мусоровозов - работают на территории аккуратно. Но и до НЭО всё было у нас в порядке, маленькие фирмы прекрасно справлялись с работой.
37
1
October 18, 2024
Спасибо Беглову, всё работает отвратительно, дозвониться невозможно, счеты выставляют за неоказанные услуги, а управы не найти.
7
November 21, 2023
Я плачу этой компании за воздух! Мусор не вывозят (Сестрорецк), а счет выставляют исправно. Учитывая то, что по тарифу мы должны платить 400₽ в месяц за вывоз ТКО (у нас ИЖС), они ежемесячно выставляют счет: октябрь 4000₽, ноябрь уже 5000₽😱 причем я плачу ежемесячно, но мусор в назначенные дни (вторая и четвертая суббота месяца) никто не вывозит. Видео фиксацию я сделала, ждала мусорку как дура под дождем😤 Если не платить, приходит бумага, что они в суд подают. Придется писать в прокуратуру.
53
1
June 24, 2024
Бардак. 2.5 года не было никаких квитанций, а потом прислали , сумма накопилась приличная. Квартирой владею всего год, написала заявление на перерасчет, прошел месяц, прислали новую квитанцию- перерасчет не сделан. Я даже не могу взять распечатку по начислениям, ее просто не существует
23
1
August 15, 2024
Номер для юр лиц не работает. Меня сбросили уже 3 раза. Номера договорных отделов - отключены. Заключите договор, но мы с вами говорить не будем!!! Отвратительное обслуживание. Чего ждать не понятно.
19
May 1, 2024
Петергоф, Луизинская.
Площадка не оборудована, мусор уже минимум 5 дней не вывозится (фото сделано на третий день, сейчас еще хуже), и это регулярная картина. Сами контейнеры установлены на обочине дороги, единственном пешеходном проходе. Люди вынуждены обходить их по проезжей части.
А вот оплата взимается без задержек.
10
1
May 23, 2024
Занимался оформлением договора по обращению с ТКО, работают оперативно, потребовалось всего 2 посещения и договор готов. Молодцы!
3
43
March 27, 2024
На контейнерной площадке по адресу пр. Ю Гагарина д. 22/1 - 24/2 уже 3 недели отсутствует контейнер для пластика. Сначала народ приучили - постоянные разговоры насчет раздельного сбора мусора, люди стали отбирать пластик, и тут раз - и контейнер убрали. Народ по инерции продолжает, но уже на саму площадку, кидать пластиковые бутылки, дворники их добросовестно перекидывают в основной контейнер.
Причём, в тарифе на оплату заложены все раздельные контейнеры и раздельный вывоз - так это всё прекрасно преподносилось!
19
1
November 17, 2023
Самая лучшая команда,все условия для полноценной работы,зарплата всегда вовремя,уютный ТЦ,высокий профессионализм,спасибо
3
123
September 3, 2024
Организация-монополист, это говорит само за себя. В Ленинградской области Ломоносовском районе вывоз мусора осуществляется когда захотят. Заявка роли не играет. Зимой в СНТ мусор вывозить отказываются.
6
2
July 21, 2023
Организация, которая на диалог не выходит ни при каких обстоятельствах, в том числе через свою официальную группу "ВКонтакте", и начинает исполнять свои обязанности только после обращения в прокуратуру. На заявления, подкрепленные фотофиксацией и ссылками на нарушаемое российское законодательство, присылает отписки. В первом ответе этой копании даже дату неправильно указали - вместо 2023 г. поставили 2022 г. В каком состоянии, спрашивается, сотрудник АО НЭО составлял официальный ответ? На сайте АО НЭО в нарушение п. 12в части II постановления Правительства РФ от 21.06.2016 № 564 опубликованы телефоны посторонней организации - АО ЕИРЦ СПб, а вовсе не АО НЭО. Не понятно, какое отношение одна коммерческая организация имеет к другой коммерческой организации? Почему этим до сих пор прокуратура не заинтересовалась - очень странно. И почему Правительство СПб в лице председателя Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности СПб Германа А.В. на это закрывает глаза, тоже неясно: ведь в Соглашении между АО НЭО и Комитетом прописана обязанность НЭО соблюдать действующее российское законодательство.
Ставят контейнеры в нарушение СанПинов вне контейнерной площадки. Через 3-е суток после заявления заменили один контейнер 4-мя, бросив их также на на проезжей части. Адрес - СПб., ул. Хошимина, д. 13 кор. 1/д. 11 кор. 1.
56
1
November 6, 2024
Не далеко от метро, транспорт ходит. Диспетчера адекватные!Ну, мне пока везло?! Может кому-то нет!
1
5
January 16, 2024
Рада компетентности специалистов на приеме документов! Благодарю за помощь в исправлении нашей ошибки в перечне документов!
Предлагаю улучшить сервис путем внесения в оттиск штампа о принятии документов наименования компании, хотя бы кратко "НЭО". Оттиск штампа о приеме документов на нашем экземпляре содержит и дату и имя и подпись принявшего документы специалиста, а какая компания приняла документы, не указано. Хорошей работы!
5
44
July 26, 2024
Ужасный сервис. Мусор не вывозится, контейнеры переполнены, задолженности появляются неожиданно, а перерасчеты не делаются. Крайне не рекомендую эту организацию.
6