Возникло ощущение, что менеджер не консультировал, а очень сильно хотел в туалет, и думал только о том, как бы поскорее убежать от меня. Неприятное впечатление от консультации.
Добрый день! Хотелось бы сказать хорошие слова, но после посещения данного салона, с целью проведения сервисных работ 25.08.2018 года в душе остался один негатив.
Я имею автомобиль Хундай Елантра 2012 года выпуска. Автомобиль приобретался в данном автосалоне в 2013 году.
24.08.2018 года позвонил в данный автосалон с целью провести диагностику ходовой по своему автомобилю, двигателю, а также АКПП . Меня записали на 25.08.2018 года на 16.00. Когда записывался специально уточнил смогут ли они мне непосредственно в салоне при выявлении неисправностей по ходовой сразу же все устранить. так как я записываюсь непосредственно к дилеру. Ответ был прост ДА. 25.08.2018 в 15.30 я приехал отдал автомобиль на диагностику и выполнение ремонтных работ по выявленным недостаткам в части ходовой. Время готовности мне выставили 17.30. Какого было мое удивление в 17.30 когда я стал уточнять что с автомобилем, какие недостатки выявлены и какие доп работы по устранению выявленных недостатков проводятся. Когда мне сказали , что диагностику ходовой еще не делали, двигатель и коробку также не смотрели. Мне стало непонятно чем занимался диллер с 15.30 до 17.30 часов? Естественно у меня возникло множество вопросов так как я надеялся что мне устранят недостатки по хотя бы по ходовой. Меня заверили что для выполнения работ потребуется еще не менее 2 часов. В 18.15. мне позвонил представитель автосалона и сказал что диагностику ходовой части автомобиля они провели, но так как зап частей у них нет ( наконечник рулевой передний и саленблоков ) они выполнить работы не могут. У меня естественно возник вопрос ? ребята я приехал к диллеру или в какой-то уличный гараж , что у Вас нет расходников по вашим автомобилям. Почему мне сразу об этом не сказали? Я потерял с вами столько времени и в результате получил констатацию факта отсутствия запчастей для проведения ремонтных работ. При том что я сразу говорил о необходимости ремонта. Просто диагностику я мог сделать в любом простом сервисе. Остался крайне разочарован подходом дилера. Я считаю что когда человек едет к дилеру он рассчитывает получить качественную услугу, и установить качественные зап части на свой автомобиль. А так что получается , сбор денег за констатацию факта. Так это можно сделать и в другом сервисе, за гораздо меньшую сумму. С уважением В.Г. Игошев.
Хороший автосалон. Обслуживаю автомобиль там по мере необходимости. Программа лояльности для постгарантийных автомобилей отличная. Ценообразование нормальное. Не обязательно ездить к "дяде Васе".
Много интересной прессы, бесплатные горячие напитки гостям. Доброжелательные сотрудники. Удалось "выбить" кучу приятных бонусов к машине, а это был всего лишь Солярис!
10-го апреля приезжал делать страховку,страховой агент Екатерина,очень хорошо всё обьяснила,культурно общалась...В общем хорошее впечатление и обслуживание!👍👍👍👍👍
Общая оценка твёрдая 4 из 5. Т.к. чаще всего на мой автомобиль запчасти я сам приобретаю в магазинах в виду того, что нет в наличии и цена завышена. Это не страшно...
Качество выполнения работ на высшем уровне - МОЛОДЦЫ.
Консультанты отличные ребята, знают своё дело, НО не все относятся к пожеланиям правильно. Лично я очень был недоволен одним консультантом и с тех пор не хочу больше с ним общаться (машина была на сервисе и я там же 4-5 часов и только при выдачи документов мне рассказали, что не поменяли некоторые запчасти т.к.их нет. Возмущению нет предела, 4 часа молчания!)
На обслуживание конечно же снова приеду сюда!
Нулевое ТО проведено быстро и качественно. Обслуживание на высоком уровне.
3
1
Show business's response
Велизариус Коул
Level 30 Local Expert
March 22, 2020
Отвратительно! Приехали с женой, хотели приобрести машину. 15 минут на нас демонстративно не обращали внимания, все сотрудники имитировали бурную деятельность. В итоге, через 15 минут, выловили какого то молодого парня - стажёра. От него узнали, что два менеджера на обеде, подождите когда освободиться ещё один. Хорошо, ждём. Менеджер освобождается и... Правильно! Убегает на обед. Итог: час потерянного времени и полное отвращение к салону с таким отношением к клиентам.
При проведении планового ТО, обязательна предварительная «бесплатная» мойка (распространённая тема среди официалов). Так вот здесь мойка сопоставима дождю, машину смочат и все, Автоплюс данную процедуру проводит на голову выше. Плюсом дополнительные непонятные работы (на ТО1 промывка топливной системы) с целью выкачки денег.
В кузовном только был. И там один мастер (имя на А )приемки нормальный и знает своё дело , а другой это вечно занятый, замученный , сроки обещанные не выполняет , самодеятельность на ходу , захочешь позвонить и узнать готовность, а нет дозвонится не получится (мастер имя на С )