Я не знаю почему но в поликлиниках видимо везде хоть в платных хоть в бесплатных в регистратуре работают всегда одни не довольные, которые всем делают одолжение. Сама Клиника и доктора 👍
Три раза прихожу по ДМС и три раза возникают проблемы.
1. По телефону сказали, что гарантийное письмо не требуется, просто приходите. Пришла и резко понадобилось гп
2. Сотрудник ресепшн не передал информацию о моем приходе врачу и я просидела впустую час. Спасибо, хотя бы приняли
3. Сами отправляют запрос на гарантийное письмо, получают его от страховой компании и по факту его не принимают, т.к. сменилась формулировка.
Ко врачам претензий нет, но такое отношение и регулярные проблемы отбили желание продолжать ходить в данную клинику. На жалобу реакции не поступило
Добрый день. Хочу высказать свое мнение и возмещения. Позвонив в больницу чтобы запасаться на кт ,мне ответили приезжайте с 8 утра до 20 00 вечера по живой очереди. Я приехала с загорода 45км сегодня, мне администраторы говорят ,только по записи ,вам не правильную информацию сказали . Вообщем записали на другой день. Как так ?Приехав за 45км с ребёнком ,истратив деньги на бензин, чтобы просто записаться.
Испортились. Персонал не шевелиться, обещают перезвонить, только одна девушка перезвонила. Ждал справку почти месяц. Никто ничего не знает, когда набираешь операторам. Раньше, года 2-3 оперативнее гораздо работали
У меня была очень сложная ситуация. Я два года мучался от пан
ических атак,пока не попал в Парацельс.А именно к Бойцун Александру Владимировичу.Очень вежливый и понятливый врач, всё выслушал, всё объяснил,выписал что надо.И вот я опять живу.Я очень рад что встретил такого хорошего врача.Спасибо.
Хамство и высокомерие сотрудников регистратуры.
12.02.2021 были записаны на 17-30 к окулисту (осмотр входит в пакет услуг по сопровождению беременности).
Ехали из другого города (60 км от Екб). Выехали заранее, но в этот день в Екб образовались пробки 10 баллов (по классификации Яндекс). Опаздывая, мы два раза звонили в call центр и нам переносили запись на 18-00 и 18-30.
К стойке регистратуры подошли в 18-32, персонал нас зарегистрировал и сказали номер кабинета. Подойдя к кабинету врача не оказалось.
Спустились к регистратуре, нам сказали, что врач уже ушла.
Возникает ряд вопросов:
1. Когда переносили запись на 18-00, 18-30 могли сразу сообщить, что врач ждать не будет и мы могли развернуться ещё на проспекте космонавтов.
2. Когда врач решила не дожидаться и уйти, персонал клиники обязан был связаться с нами и сообщить об этом (поинтересоваться где мы и когда приедем).
3. Персонал за стойкой регистрации общался просто нагло и высокомерно. Звучали фразы:
- вы сами виноваты, что не успели.
- врач не обязана вас ждать (зачем тогда переносили запись?).
- вы сейчас оформите в книге обращений запись и врач не будет больше оставаться в ожидании других пациентов.
и многое другое.
Считаю, что в сфере оказания услуг (в частности медицинских) такое общение не приемлемо.
На мои аргументы, что мы платим не малые деньги за сопровождение беременности, нам ответили, что это наши проблемы, что мы выбрали эту клинику (за это уже можно уволить. Когда мои сотрудники будут говорить клиентам, что если не хотите, можете отнести деньги в другие организации, то зачем тогда такой бизнес?)
Прошу провести беседу с подчинённым персоналом. Нельзя так общаться с клиентами. Необходимо предоставлять обратную связь клиентам и работать до последнего клиента.
Нужна была справка 086 У- по телефону сказали, что все можно сделать в одном месте. В итоге не все врачи принимал и надо было ехать в другой конец города. В другое отделение Но и там не было врачей и пришлось приезжать ещё раз в другой день. Ко всем специалистам были огромные очереди. Потратили 2- а дня. В очередях.
Пришли вчера к хирургу-гинекологу Кабакову, по вопросу внематочной беременности, подтверждения. Ничего нового нам не сказал, а наоборот говорил что здесь и сейчас нужно оплатить операцию в размере 60тыс рублей, хотя на репшене девочки говорили что такая операция стоит 35 тыс, речь идёт о лапароскопии. Врач сказал что он работает до 18.00, а я на приёме с 16.00, так что мы должны каким то образом выложить 60тыс и лечь. На ресепшене изначально записали меня не к тому врачу, просидела пол часа, потом уточнила, а они оказывается перепутали. Не советую эту клинику, выкачка денег и не больше.
Была по ДМС у терапевта. Очень внимательно отнеслись, назначили лечение, быстро поставили на ноги. Особо хочу отметить врача в физкабинете, которая помогла скорректировать назначенные процедуры, огромное вам спасибо за участие и неподдельную обеспокоенность. Вы сделали гораздо больше чем я могла ожидать.
Я очень довольна! Отзывчивый и внимательный персонал в регистратуре! Врачи с высоким уровнем знаний и практики, очень чуткие! Вышла из дверей центра без единого вопроса о своём здоровье! Спасибо Вам большое!
Специалисты может и хорошие,но когда я засомневалась в результате анализа и отвезли его в другую клинику ,то оказался совершенно диаметрально противоположный результат.в ответ мне пожали плечами. А я за эти дни чуть с ума не сошла
Больница новая,а вот сотрудники старые.Хамят,грубят ,ничего незнают где и что находится.Все очень неудобно.Оборудование новое, это не может не радовать.Была на флюрографии
В этом отзыве хочу выразить огромную благодарность всему персоналу клиники, кто участвует в программе по ведению беременности. Особое уважение и сердечная благодарность самому лучшему для меня доктору-Корзуниной Наталье Витальевне-гинекологу. Это Доктор от Бога, профессионал в первую очередь самой высокой квалификации, смело рекомендую Наталью Витальевну всем женщинам, кто хочет иметь отличное здоровье спокойно выносить и родить здоровых детишек. У Натальи Витальевны наблюдалась по двум беременностям, рожала тоже у нее путем Кесарева сечения. Все идеально! Благодаря Наталье Витальевне быстро восстановилась и имею прекррсных здоровеньких детишек.
Уровень обслуживания крайне низкий, несмотря на то, что клиника коммерческая. Хамить начинают с рессепшена. Нет у них масок, хотя это клиника. В "Доктор плюс", например выдают. Здание богатое, внутри гнильё, имею ввиду сотрудников. Года полтора назад меня продержали полтора часа, не извинились, услугу не оказали, деньги вернули с трудом. В этот раз я опоздал к врачу на 6 минут +две минуты на рессепшене потратил. Врач не стала принимать, хотя я очень её просил. Услуга была предоплачена. Деньги ещё не вернули.
Так вот, если они услугу оказывают с опозданием, это допустимо, даже не приносят извинения, а если к ним опоздал, то приёма не будет, ещё изворчатся от самого рессепшена. Жалобная книга наполнена претензиями и жалобами, но у себя на сайте негативные жалобы удаляют. В настоящее время муниципальные клиники принимают лучше, а эти зажрались. Я написал жалобу в книгу, но ответа нет.
Обходить стороной ЭТО УЖАСНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ
Недалеко поликлиника на Саперов, 3 и клиника "Доктор плюс", там намного приятнее и качественнее
12
4
Show business's response
Андрей С.
Level 5 Local Expert
August 5
На Ресепшене сидят озлобленные на мир женщины
3
1
Show business's response
Яна Ильиных
Level 9 Local Expert
February 2, 2022
Хорошая клиника. Переодически пользуюсь их услугами. Вежливые, добрые и квалифицированные доктора. Все подробно и доступно объясняют
К врачам и специалистам никаких вопросов нет - все на высшем уровне.
А вот организация и расписание крайне хромает - несколько раз я приходил к назначенному времени и оба раза мне приходилось ждать, то пропустить нужно срочно кого-то, то просто спросить, то очередь на ресепшене громадная и в итоге мне приходилось либо переносить прием, либо сидеть и ждать в очереди.
Конечно, на ресепшене передо мной извинились, но когда это происходит уже 3 раз осадочек остаётся неприятный.
Разводят на деньги . Поставили жене диагноз «Рак матки» под вопросом и сообщили что необходимо сдать дополнительные анализы. Сходили в другую поликлинику и сдали аналогичные анализы и оказалось все в порядке . Не советую обращаться в данную поликлинику !!!