Плохо что на приёме приемщик очень плохо понимает по РУССКИ, сработала противопожарная система и очень долго не могли выключить. Персонал вежлив, очень доходчиво обьяснили. Очереди нету. Все грамотно маленькие машинки отдельно, больше отдельно. Понравилось
Получаю иногда грузы здесь, тк рядом. Но всегда есть очередь для получения. В последний раз было шесть человек ждущих и один неспешный грузчик- пришлось сделать" звонок другу" и сразу всё наладилось!
Пользуюсь этим пунктом ПЭК. Мне там не очень нравится как организовано получение, да и сдача груза, не очень удобно. Долго приходится ждать получения груза, долго ищут груз, бывают заторы после въезда с транспортных ворот с тыльной стороны.
В марте 2021 г. получал там колёсные диски, заехал на машине, затем, чтоб пропустить фуру, отъехал от подиума, встал на неудобное место, фуры, при выполнении манёвра, легко могли зацепить, пришлось выехать за территорию ПЭК, чтоб не попасть в затор и припарковаться поодаль, а затем, таскать коробки с дисками от складского подиума до машины на руках, а там местами лёд (скользко), грязь. Да и через проезжую часть дороги нужно было переходить выглядывая из-за коробки, за движущимися машинами. Вообщем, чтоб там что-то отправить или получить, почти, всегда испытываешь стресс.
Сначала плюсы- удобный подьезд, много пандусовдля погрузки и разгрузки. Минусы- работники ходят, как им удобно, груз вывезли и все грузи как хочешь( даже очень тяжелые) погрузчика не дождешся. На вопрос, где погрузчик- ответ, уехал заправлятся. И не было его, Карл, 40 минут. Залить два канистры дизеля, оказывается надо 40 минут. 90 процентов работников гастробайтеры. Я бывал во многих тк. Но с таким первый раз столкнулся.
Груз 5345 2956 7216 должен был прибыль 23.07. 22 в 15ч00.из Бутово выехал а вот не доехал или в ожидании на разгрузке. Знаете, мне как-то ваши проблемы не интересуют, и мне важно что сроки вами указанные выполнялись. В итоге сегодня воскресенье, сроки передвинули на 15ч00. А пункт выдачи работает до 16ч.супер. Чувствую я и сегодня не заберу груз и никуда не поеду. Вот сижу на чемодане, а вы мне поездку задерживаете
Не рекомендую этот сраный пэк, который даже сам с собой договориться не может. Если б знала что по Москве он едет несколько суток, оставила бы пункт Бутово и забрала б быстрее там
Груз пришел с повреждениями, но ничего страшного, сотрудники склада сразу составили акт и направили обратиться в офис для оформления претензии.
Сотрудник офиса же отказался составлять претензию, хотя акт был у меня на руках. Объяснил это тем что все претензии оформляются через личный кабинет.
Сейчас, когда я зашел в личный кабинет для оформления претензии, я прочитал, что оформление претензий составляется только при личном визите в отделение.
Считаю что сотрудник дал заведомо ложную информацию потому что не компетентен, либо не хочет работать.
Прошу принять меры. Для подачи претензии мне придется тратить время и посещать отделение вновь.
Регулярно получаю мелкие (6-15 кг) грузы.
Неплохое соотношение цены-качества доставки, бывало груз застревал в дороге и прибывал позже планируемой даты, но в большинстве случаев сроки соблюдаются, простое оформление, можно оплатить онлайн, не заходя в офис. Пока ничего не потеряли и не испортили.
--
Хочу добавить к первоначальному отзыву деталь, о которой сразу не упоямнул.
Есть у ПЭКа одна чудинка – номера посылок. Обычный номер отправления выглядит примерно так: ДХЗЕПРСТ-2/1512. Попробуйте назвать его оператору, так, чтобы он правильно услышал. Разговор получается похожим на сценку из старого анекдота, где боец докладывает по рации:
- Цель уничтожена, от нее не осталось ничего.
- Не понял, повторите.
- Не осталось ни-че-го
- Плохо слышно
- Передаю по буквам: Николай Илья Харитон Ульяна Яков – НИЧЕГО.
По мне, так было-бы лучше на пару символов больше, но из одних цифр. Впрочем, это мелочи, конечно.
Отвратительно грузят, заказали машину на 20.00 . Позвонили что мол если можно то пораньше. Приехал 16.00 . Сначала до 21.00 простоял на обочине, загрузили пол машины и отправили на стоянку до утра- грузить нечего. В итоге загрузился на следующий день в 12.00
Это просто чудо! Высокая организованность приема груза! Это действительно заслуживает похвалы. На сдачу и оплату отправления (4 автошины) ушло не больше 5 минут! Все четко, быстро. Только положительные эмоции от посещения. Молодцы!!!
Доставили гораздо быстрее на четвёртый день из семи заявленных. Цены услуг вполне приемлимые.
Отличная транспортная компания для межрегиональных отправок. Сервис на высоте, персонал отзывчивый, обслуживают быстро. Пользовался их услугами по отправке и получениям заказов. Цены приемлемые 👍
Ребята, да Вы переплюнули Почту России)! Личные вещи отправила с Байкала в Москву 25.09.21, в Москве мой груз был уже 06.10.21, казалось бы, все хорошо...но, наступило 10.10.21, жду, погода хорошая, можно и в кедах летних пока походить...13.10.21 звоню оператору, выясняется, что груз на севере Москвы, хотя указали изначально доставить на шоссе энтузиастов, в ВАО. Ну и ладно, снова успокаиваю себя, подождем до субботы. Звоню 16.10.21 оператору, груз на севере (как будто север России, а не Москвы, аууу..). Операторы не могут туда позвонить и дать номер телефона, повторяют по шаблону-"Единый номер и если Вы будете звонить, то попадете на ТАКОГО ЖЕ ОПЕРАТОРА"))) Сам оператор неосознанно признает, что ничем помочь они не могут. Так руководству может быть уволить операторов и на эти деньги реализовать скорость доставки?)))
Зачем держать такую армию сотрудников, если и робот может так же отвечать. Мало того, прошу оператора оставить заявку в письменном виде, чтобы груз мой со склада севера Москвы не перемещали в ВАО, так как я сама уже приеду за мкад 84 км, с перово). Уточняю , точно ли груз мой на севере? Не получится ли так, что я сейчас приеду на север, а груз увезли в ВАО или на Юг? " Я информацию на склад севера передал в виде письменной заявки, если сегодня поедете заберете его там)" - отвечает оператор...Приезжаем через час на север, встречаем очередь из разъяренных клиентов), малопонимающие русскую речь работники склада искали очень долго груз, уже и очередь рассосалась, и вот чудо-один мешок нашелся, а второй нам заявляют, уехал на шоссе энтузиастов))))...но нас просят оформить возврат обратно на север." Оставьте груз мой в покое!!!" - отвечаю я им, мне в вао ближе забрать,на что они дают совет, что так будет лучше, иначе они вообще запутаются))).
В итоге составили акт, что единый груз разбили на 2 части, получили частично, заплатили за весь...Звоню снова оператору, прошу больше не перемещать ничего, а оставить мою вторую часть груза в ВАО, если он туда вообще уехал...ЖДУ дальнейшего хода развития событий...Чем закончится эта история, напишу далее в отзывах. Но ПЭКом я ни за что не отправлю больше! И вот думаю, а как же юридические лица с ними работают? Надежная ли компания для юр.лиц?
Выбрал пункт выдачи, в день, когда заказ должен был приехать мне звонят и говорят, что он находится на другом конце Москвы, что произошла какая-то ошибка и груз не может быть доставлен в выбранную мной точку. Выбрал другое место, сказали привезут через 1-2 дня. Проходит 2 дня, я приезжаю и мне говорят что заказа ещё нет) Звоню в этот же день в поддержку и мне создают запрос. И наконец, спустя 4 дня после положенного срока я смог забрать посылку.
Классный, большой терминал. Все быстро качественно. Логистика на вышем уровне. Персонал доброжилателен, помогают. Побольше бы таких терминалов с таким добрым персоналом
3
1
Show business's response
Виктор Баев
Level 7 Local Expert
September 20, 2024
По загрузке очень плохо и поезд машин к пандусу желает быть лучшем растояние между машинами 40- сантимов место положены 1_10 и очень долго
В начале пользоваться услугами ПЭК, было очень приятно, но в последний раз они меня удивили. Купил кпп в Новороссийске, продавец отправил пэком по моей просьбе, и выслал документы о грузе. В накладной указали вес кпп 200 кг, но я точно знал что её вес +-100 кг. При получении груза спросил у сотрудников как и где взвесить чтобы пересчитали доставку. Сказали на складе при получении. Пришел получать, старший на складе сказал жди, типа им надо 105 палетов взвесить. Я подошёл к ребятам кто выдаёт посылки, и они согласились взвесить в другом месте. Взвесив, обнаружили что вес кпп составляет 120 кг, я сделал видео и фото. Вернулся в офис и рассказал о результатах, у меня сразу спросили - а где акт взвешивания? ( хотя до этого никто не просил его принести) я предложил фото и видео, на это у меня спросили - А отправитель не мог нормально взвесить? Что значит нормально? ПЭК Ало? Весы Ваши, сотрудники Ваши, продавец не обязан взвешивать такие вещи. И тут менеджер впала в ступор, пауза, и говорит все ровно везите назад кпп на склад и ещё раз на весы, и принесите акт. Не стал спорить, подумал что, из за 1000 р переплаты нервы себе трепать глупо. Уехал. В ПЭК не ногой.
Всё заимбирь!)))
Главное не тушеваться!
Надо отправить груз? - смело заезжаешь "со стороны "Ашана"" и сразу направо.
Паркуешься возле склада по правую руку и бегом внутрь.
Подходишь в порядке очереди, если она есть, сдаешь груз, говоришь куда везти и всё, считай дело в шляпе!)
Далее, получаем подобие кассового чека на руки, выходим из склада и быстренько-быстренько идём прямо, вдоль здания по правую руку.
Проходим метров 50 и поворачиваем направо.
Поднимаемся по ступенькам, ныряем в стеклянные двери и не берём талон!
Просто проходим к любому свободному аппарату в центре зала и сканируем штрихкод, заранее выбрав, что хотим сделать - отправить одну посылку или несколько.
Нууу, на этом наверное всё, не буду дальше расписывать что и как)
Приезжайте, пробуйте сами))
Отправил лобовое стекло с Москвы в Питер. Фото видео целостности стекла есть. Оформил забор груза и обрешетку. Стекло доехало поломанным. Застрахованно на 85000. Цена стекла 85000 написали заявление пришел отказ типа экспедитор не отвечает за это. Не нормальные я для чего оформлял обрешетку и взяли с меня 3000 за доставку. Не компания а полный ужас. Кормят рассмотрениями типа скажут ответ но никакого решения не принимают. Говорят пишите на маил пишу звоню пока нет решения. Закрывать надо этих мошенников
На машине подъезд удобный. Была поздно вечером. Очереди нет, документы оформили быстро. А товар на складе пришлось ждать минут 15. Упакован товар был плохо. Упаковка сползла во время транспортировки, и товар был немного поврежден. Заметили уже дома. Сам товар был утерян на скале. Искали неделю. То есть , задержка в получении товара составила неделю. Но почему то на стоимость доставки это не повлияло.
1
Show business's response
Зинаида Фролова
Level 6 Local Expert
November 26, 2024
Очень плохо стали работать сотрудники склада,долго идёт приём товара, очень много говорят по телефону, постоянно отвлекаются.
Тривиальная задача не была решена оператором, который не знает или не хочет решать вопросы.
В воскресенье работают до 16, один оператор, поэтому 3 человека - это уже очередь.
Находится за МКАД в промзоне, знаки, указывающие на место въезда есть, но понимаешь их суть только после того, как нашел въезд методом тыка.
Чисто, просторно, но какая разница, если груз не получен.
Хочется им конечно выйти на нормальный уровень, но всё остаётся также. Хорошо когда уже знаешь, как работает эта контора и двигаешься. Но если первый раз, люди думают, что всё сделано специально, что бы поиздеваться. Ни каких указателей или людей которые объяснят- что и в каком порядке нужно сделать. Да и когда знаешь эти электронные оформлялки с постоянным зависанием не приносят позитивных эмоций. Да смысл от них, стоишь там натыкиваешь, потом то всё равно идёшь к оператору, зачем эти усложнения? Или сам оформляешь через аппарат, или идёшь к человеку и он оформляет. Здесь же задействованы все круги ада, только не отрегулированы
Очень много раз отправляю через этот адрес Пэк, но единственный раз столкнулся с управляющей Маркелова Ксения очень грубая не умеет разговаривать с клиентами !!!
С очередью как повезёт можно сразу разгрузиться а можно и на часик зависнуть, при оформлении если первый раз то тяжеловато но если попросить то девочки помогут. Беда с туалетом я не нашел.