Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
746 reviews
March 13
Если бы можно минус 100 поставить было. Из двух обращений ни одно не обработано в срок и корректно. В одном случае понадобилось три жалобы, в втором - вообще ответ ни на ту электронную почту отправили. Сотрудники не могут отличить латинскую z от r. А для того, чтобы объединить квитанции с разными лицевыми счетами ( капремонт и остальные начисления)на один адрес и присылать одну квитанцию ,вместо двух, им потребуется ф7,ф9 и выписка из ЕГРн. А то, что полицейский адрес и кадастровый номер у квартиры один и тот же - не аргумент. Непрофессионализм доходящий до абсурда, хорошо,что они не врачи.
17
October 17
Обгрейд не помог, как были некомпетентные сотрудники не способные помочь в решении вопросов так и остались. Ещё и по электронной почте ответов не дождёшься.
2
February 19
Сегодня попробовала дозвониться , по начислениям за обращение с отходами , у нас коммуналка , а почему то квитанция приходит одна на квартиру без фамилии плательщика. А соседка отказывается платить . И почему то на мой телефон началась долбежка звонками и ЕРЦ , хотя я там и не прописана и не живу , владелец комнаты - муж . Но дозвониться по тел 6792222 не смогла , когда стала первая в очереди , то сообщения « оператор ответит вам менее чем через минуту» повторилось 20 раз ! И никто не ответил . Я зашла посмотреть отзывы и поняла , что я наивная и дозваниваться бесполезно . Буду жаловаться в жилищную инспекцию и прокуратуру . С какой стати плата за обращение с отходами привязываются каким то непостижимым образом к абонентскому номеру поставщика электричества ? Да , счетчик на электричество у нас один на коммуналку , но бытовые то отходы начисляются на по счетчику . Просто бред .
14
November 18
Честно говоря все прям плохо. Сайт регулярно висит, счета за ФКР непонятно как начисляются. И ключевое два ведомства не синхронизированы по месяцам начисления. Это жутко не удобно и взрывает мозг
April 1
При переходе данных из ЖКС в ЕИРЦ не внесли данные о поверке счетчика, в итоге на счетчник холодной воды старые данные годовой давности, на вопрос что мне делать - говорят, идите в ЖКС получите справку и приходите к нам, мы внесем изменения. Объясните, пожалуйста, почему ваш клиент должен этим заниматься в свободное от работы время, если это ваш косяк? Обращения не отображаются в личном кабинете. Внести показания можно через раз. Неудовлетворительная работа!
11
January 13
Что творится на Михайлова ,д11 это уму не постижимо в наше то время!!!!
Берешь талон и сидишь 2,5часа и даже больше. Пишешь заявление и ждешь!!! Звонишь ваш номер очереди 54 или 62 и время дозвона более часа тлф просто тебя отключает.
Месяц, второй ,третий ,а воз и ныне там. Через месяц отписались-работаем, вносим.
Благо женщина оператор-спасибо!!! спокойно и понятно все объяснила. Сегодня 4часа!!!потратила на дозвон ,чтобы прояснить как- то ситуацию, узнать куда идти и кому вопросы задавать. Дозвонившись и дождавшись получила отает: Я всего лишь оператор написала заявление на ускорение рассмотрения, больше ничего не могу сделать. Вот и все. Снова ждите. Удивительно живем в коммунальной квартире сделали поверку счетчиков на воду, сдали все какие только можно сдать документы, и в результате соседке внесли информацию о счетчиках и то кое как и сделали перерасчет Вместо 2х счетчикоа на ХВ и один на ГВ внесли все ТРИ счетчика на ХВ!!! Ну , а мне даже этого не сделали! Спрашиваю мне что отдельно надо подать документы о проведенной поверке, нет ждите ответа на ваше обращение.Чтоб не быть голословным прикрепила расписки и письмо о продлении рассмотрения.
27
June 24
Бесконечные очереди. Приезжать приходится по несколько раз. Очереди по 50+ человек. Операторов приходится по телефону ждать по 30 минут с нытьем очередного робота с предложениями пригласить их в гости для мытья полов🤮 и ремонтов. Таких даже "бесплатно" пускать нельзя. Платить вынуждена только в офисах, т.к.они регулярно теряют оплаты по 5 000р., присваивают переводы себе, которые отправлялись мною целый год в ФКР и т.д. Личные кабинеты глючат и т.д. Офисы позакрывали, персонала нет.... А вот Киркорова на корпоративы и т.д. денег оплачивать хватает. Если заказываете у них поверки счетчиков- сразу готовьтесь к большим косякам.
2
March 13
Мой номер телефона занесли в базу по квартире соседей у которых есть задолженность. В итоге каждый месяц мне приходит смс уведомление.я позвонила по телефону, все объяснила, мне сказали что открепили телефон. Но смс так и приходят. Сегодня я снова дозвонилась. Оператор сказала что по телефону такие вопросы не решают и мне надо написать заявление и приложить копию паспорта. Причём сдесь я и мой паспорт. В чем проблема, я назвала свои данные, где проживаю. Если и дальше так пойдёт, буду обращаться в другие инстанции.
9
December 23, 2023
год назад заменили счётчики электроснабжения в многокв.доме. На якобы умные счётчики завода Нартис.
С тех пор передаём показания в ручном режиме. на вопрос, зачем было менять "старые", если новые "умные" не в состоянии работать в автоматическом режиме, последовал ответ -к сентябрю заработают, что-то там у кого-то не установили до конца... Интересно у кого? и при чём здесь те дома, где всё установлено? В общем, воз и ныне там! Декабрь! Сентябрь давно прошёл, в 2023 году)) или речь была про сентябрь 2024...25...)?
p.s кстати, вопрос производителю (завод Нартис) зачем было менять синюю спокойную подсветку на агрессивную красную? в темноте, если нет света на лестнице, реально неприятно
18
1
July 30
Обращение подаю с февраля, результат никого. Сначала подал бумажно -ничего, потом электронно- написали через месяц что просят увеличить срок рассмотрения!
3
October 16
В данную организацию не дозвониться!!!! Сидишь на телефоне 30 минут, после того как переговорил с оператором, который перевод тебя на офис и дальше всё...
3
March 19
Обращалась в ЕИРЦ по поводу перерасчета в связи с ошибкой при снятии показаний. Обещали пересмотреть. Ничего не изменили, кроме угроз по поводу отключения электричества. Я общаюсь только только с Петроэлектросбытом, так как все остальное плачу в своем ЖСК, но тем не менее компания ЕИРЦ, постоянно вмешивается своими розовыми квитанциями, запутывает и запугивает меня. Хоть бы договорились между собой, Петроэлектро, сказал ждать новой квитанции, ЕИРЦ требует немедленной оплаты. Полный бардак в Санкт-Петербурге, разобраться трудно, бесконечные жалобы, которые никто не читает!
6
May 22
Снимаю звезду за очередь. Час точно очередь на консультацию. Зато. Вопрос мой решили, подсказали какие документы донести , донесла и все приняли. Помещение комфортное, есть где сидеть.
2
November 20
Из 3 окон работы с клиентами, постоянно работают 1-2, принимая одного клиента по 50 минут. Отвратительный менеджмент времени
1
February 13
1. Такое себе место.
2. Отличный пример плохо организованной работы.
3. Руководителям конторы параллельно на клиентов. На официальном сайте 20.01.2024 невозможно написать обращение - вместо этого в поле "Обратитесь в управляющую компанию".
3. 679-2222 работа плохая. Очереди по 31 человеку. Ожидание долгое.
4. Счетчики не подать - только в момент оплаты - а там автоплатеж.
5. Занавес!
11
October 14
45 минут ожидание ответа оператора!! 4 месяца не могут ответить на письмо о начислениях. Очень низкое качество работы с населением.
2
October 25, 2023
Два раза в приходила в один и тот же день с разницей в два часа, толпа народа, а работает всего два окна на опоату и одно на консультацию. .
Попала как будто в лихие 90-е
Это безобразие, так издеваться над людьми. Посадите ещё операторов на прием!!
И на консультацию по начислениям тоже не попасть , одно окно..
За 45 минут до окончания работы зала уже не выдают номерки...
То есть, надо потерять вечер, стоя в чудовищной очереди..
33
2
January 25
Постоянные проблемы с личным кабинетом. От зависаний и падений, до пропажи формы подачи показаний по счётчикам. При этом формы подачи обращения у них не существует. Обращаться просто некуда. Им плевать, работает их сервис или нет. Плохо связаны с поставщиками, для которых делают расчёт в квитанциях, из-за чего в расчёте появляются суммы, каких в природе не существует. Идея соединить всё в одну бумажку была золотой, но потерять всё - это про ЕИРЦ Санкт-Петербурга.
19
1
February 7
Это ужас!!!! Пол года назад получила квартиру по договору соц найма, сразу же поехала в ЕИРЦ, написала заявление на открытие нового лицевого счета и до сих пор тишина, на звонки не отвечают, часами сижу на телефоне, ездила в клиентский офис несколько раз сидела там по 2 часа, а вразумительного ответа так и не получила. Пойду в прокуратуру и в суд... Это издевательство, оплату требуют вовремя, а для самих нет никаких сроков. Теперь еще пени нужно оплачивать. А сами безнаказанные.
13
October 3, 2023
Один из лучших филиалов по городу. Очень толковые сотрудники, работают быстро, чётко, всегда вежливые и приветливые, несмотря на просто огромный наплыв платильщиков с 15 по 25, каждый месяц.
P.S. Отдельное пожелание руководству, поставьте пожалуйста побольше скамеек, т.к. много пожилых посетителей, которым физически трудно отстоять больше часу на ногах.
37
November 4, 2023
Не поверите! Ждала своей очереди по талону ровно час! Для того, чтобы за 3 минуты решить мой вопрос! Мне надо было вычеркнуть мой номер телефона из старого адреса, тк там уже три месяца не живём, там новые жильцы, а смс и звонки о задолженности всё ещё приходили к нам. Этот вопрос решили за три минуты (!), только вычеркнув мой номер телефона из старого адреса в компьютере. Из ВОСЬМИ окошек в течении часа принимала сотрудница только в ОДНОМ окошке! На мой вопрос, когда подойдёт ещё кто-нибудь из сотрудников, дама в 8 окошке ответила, что коллега подойдёт после обеда. На окошках стояли таблички с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ 15 минут. И ПОСЕТИТЕЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ. Так если перерыв 15 минут, почему обед длится час? И ровно час никто, кроме сотрудницы в окне номер 8 не принимал???
17
November 3, 2023
Филиал ада на земле. Полное неуважение к клиентам, абсолютная незаинтересованность в оказании помощи и услуг плательщикам! Абсолютная некомпетентность сотрудников,но зато умение хамить и повышать голос - на высшем уровне!
Скорость работы по получению консультации - отдельная песня! Работает 2 окна, а иногда и одно! За 2 с лишним часа обсудили 4 клиента!!! Могут позволить себе закрыть окно и за 10 минут, и за час до окончания работы,оставив одного специалиста, у которого НИКОГДА не работает база. Никогда! Просидев 4 часа в очереди,ты можешь не получить даже элементарной выписки начислений и оплат! А то и вовсе перед номом закроют окно, хотя рабочие часы ещё идут. Наверное,за них зарплату получают. Уважаемые плательщики, проверяйте суммы в чеках и сверяйте их с квитанциями не отходя от кассы! После просьбы принять платежи полностью по квитанции включительно с пени по капремонту (непонятно, откуда начисленными, но выяснять это снова уже нет сил и нервов), было оплачено всё, КРОМЕ ПЕНИ. Вернулась к оператору, уточнила - Вы пени не взяли, будьте добры, я хочу оплатить - получила ответ, что она всё приняла, и вручную вбила, и пени оплачены, и долгов нет. Специалист, оператор, наверное должна понимать, что к чему. По итогу - в новой квитанции долг ровно на сумму пени! И уже пени на пени начислены!И так по всем трём адресам! И именно по капремонту! Моё мнение - это сговор компаний, потому как ни одна другая компания не позволяет себе такого беспредела. Но это моё личное мнение. Будьте внимательны! Берегите свои деньги и нервы, и время! Проверяйте всё у кассы, чтобы потом не искать концов.
36
January 5
Безграмотное отношение к клиентам. Сотрудник Матвеева и.а. На просьбу сделать сверку по непонятным долгам , делать отказалась ссылаясь на то , что не умеет этого делать. Писал заявление ранее на перерасчёт , пришлось писать заново, этаже Матвеева не смогла найти номер того заявления , единственный ее ответ , зачем вы сюда приходите-заполняйте онлайн-вопрос-это так заведено? Или просто Матвеева обладает минимальными знаниями ????
9
February 14
Дозвониться и задать вопросы невозможно.
Отвечает робот. В процессе «общения» отвечаешь на вопросы, после этого пауза и отключается…
Кроме плохих слов в адрес организации к сожалению ничего нет. Нервов не хватает. Такое ощущение, что специально так сделано, чтобы не звонили, не разбирались, а платили как есть не понятно за что!!!
9
May 22
Страницы сайта не открываются. Система пишет "ошибка 502". Полное безобразие....
Ранее, умные эл счетчики сами отправляли показания "день/ночь". Сейчас нужно это делать вручную. Это ли прогресс? Ранее комиссию за онлайн оплату банк не взимал .Сейчас взимает... Слов нет на такое, в 21 веке в пещеры движемся!
8
April 23
С 13.03 подали заявку о том что не работает счетчик, сейчас на календаре 23.04 до сих пор никто не позвонил и не принял его поменять. Счетчик установлен на лестничной площадке и перестал работать ввиду брака, т к у соседей все работает.
5
October 23
Нет слов к их работе. С 23.12.2023г. меняют эл.счетчик , а сейчас уже 23.10.2024.г. И когда же поменяют?
October 30
Ужасная компания воришек. Там все руководство и Директора скоро посадят за растрату. Слух уже пошел по коллективу
January 23
Это просто ужас!!!чтоб получить раз,я мнения по начислению нужно три часа сидеть на телефоне и то….дали телефон,стационарный!!!ну,думаю,слава богу,подхожу к завершению!!!да не тут то было!!!оксзывается телефон в не зоны доступа!!!так мне и говорят!!!🙈и так интересненько стало!!!! Правильной ли дорогой идете,ТОВАРИЩИ или пардонГОСПОДА?!!!все для народа???!!!
9
1
April 6
Три раза уже писала обращения по поводу исправления начислений ввиду изменения состава собственников квартиры. Трижды звонила и общалась с оператором. Но вот уже 5 месяцев никак не дождусь результата. Что за организация такая, длсти не хватает.
9
November 2, 2023
Чтоб получить справку об отсутствии задолженности надо отстоять трехчасовую очередь, а в зале где эти справки выдают из трёх окон работают только два. При этом в зале где принимают платежи пусто, посетителей нет, но работают три окна из пчти. Ну как работают, в телефонах залипают. Возникает вопрос: в единую квитанцию платежи перевели в августе, сейчас ноябрь, почему за четыре месяца не налажена нормальная работа? Или это сознательная политика, типо за справки нам не платят, будем их в очередях мурыжить? Почему не добавить сотрудников в зал консультации?
9
2
October 17, 2023
Прошли регистрацию по номеру телефона,чтобы нас было легче распознавать и долго не ждать очереди при передаче показаний еще года 2 назад. И каждый месяц при передаче показаний эта автоматическая кукушка запрашивает регистрацию по номеру телефона !!!! Это просто трендец!!! 17.10.2023г вместо 9 минут ожидания ,как автомат.ответчик сказал, ожидала 23 минуты и в итоге,соединив с оператором ,не успела передать показания,как меня сбросили !!!! Это как понимать?!!! Блин, сервис !!! Зато быстро попросили оценить обслуживание! Да - 1 !!!! Всех благ вам!!! Чтобы вас самих так везде обслуживали !!!!
34
3
September 9, 2023
Хоть народу было и много, очередь прошла довольно быстро, кассиры вежливы и учтивы, всегда могут помочь и подсказать по интересующим вас вопросам.
4
35
November 11, 2023
Не смотря, на то, что находится этот петроэлектросбыт на 2 этаже ТК и рядом нет высоток, там часто на удивление много народу, очередь стоит даже за пределами. К сотрудникам нареканий нет, всегда приветливые , грамотные и все по делу.
3
3
June 24
Дозвониться невозможно от слова вообще. Сайт постоянно не работает. Показания отправить можно через раз.
3
October 23
Ещё одна мафиозное организация по обману населения при этом не несёт никакой ответственности за свои поборы с клиентов
2
September 20, 2023
Граждане,сотрудники компании,Якобы улучшающие жизнь простых людей ,пенсионеров,почему получается,что все наоборот? Вы подойдите сегодня 20 числа и посмотрите какую очередь отстатвают пенсионеры ! Это надо видеть ! Как когда-то, в 70 - годы в мовзолей !Сделайте оплату квитанций,реальной по срокам без пеней , до 30 числа !!! И очередь уменьшится ! Люди чтобы отдать ВАМ свои деньги,отстаивают очереди часами и это 21 век ! В силу ,своего возраста,они уже не научатся оплачивать онлайн. Не надо плевать на возраст,благодаря им, Вы сейчас умные и живете себе на благо.
64
3
October 7, 2023
Мы сделаем 8 окон, чтобы работало 4, причем в 2
залах. При этом сотрудники заслуживают похвалы, молодцы. Честно говоря, можно сделать окно для тех кто точно знает, зачем пришел, т.к. время теряешь только из-за того, что многие просто поговорить приходят и излить желчь.
6
7
March 13
Контакт центр работает ужасно, 1.5 часа провела на линии поговорила с 4 операторами и не один из них не смог оформить заявку на вызов мастера ( счётчик перестал автоматически передавать показания) В итоге меня просто сбросили т.к. их рабочий день завершился.
8
March 15
Меняют фио собственника ПОЛ ГОДА,это уму не постижимо!Уважаемый расчетный центр,в чем сложности внести корректировку!?С учетом заявления и всех предоставленных документов,это дело 5 минут.Наделите полномочиями ваших специалистов ,в офисах города.Почему только ВАШ офис может этим заниматься?!
7
January 19
Хуже места найти сложно! Огромные очереди, а работает 3-4 окна. Как специально делают всё медленно, видимо надеясь, что просто люди не будут ждать. Бедные пенсионеры из последних сил стоят в надежде попасть к окну.
7
1
September 27, 2023
Нет сомнентй в том, что руководство ЕИРЦ хорошо осведомлено о крайне низком уровне своей работы.Чтобы клиент получил консультацию он должен потратить в очереди несколько чпсов.Большинство не могут дождаться своей очереди и попросту уходят ни с чем.Кто за это ответит?Половину времени сотрудники тратят на вызов давно ушедших клиентов.Разве это не вредительство , если только в одном центре на Марата 5 вред наносится ежедневно сотням петербуржцев?
Показательный пример принебрежительного отношения властей города к людям.Нельзя ли виновных призвать к ответу?
40
1
October 22, 2023
Одни минусы!Большая очередь, прибор выдающий номер очереди, не работает. Образовалось две очереди, возник скандал, крики мешали работе кассиров и одна из них вышла из своего помещения начала просто орать, угрожая выгнать всех из зала: и стоячих граждан и сидячих. Ремонтировать талонный прибор не получается, нет чего-то и работать некому. Не вытерпела, ушла. Вот сделать фото не догадалась!
12
August 30, 2023
Отвратительная организация всего!!! Звоню по телефону на сайте. Сначала робот который не понимает по русски. Единственное в чем он способен помочь клиенту это искусно вызывать в нем гнев и ненависть по отношению к ПЭС. Потом ожидание на телефоне. 20(!) минут рекламы от ПЭС. Через 20 минут реклама закончилась, произошел какой то пшик и меня попросили по 5 бальной шкале оценить работу оператора.
Вы совсем там берега потеряли?! Моя оценка: -100 баллов! Думаю писать на них жалобу в прокуратору.
65
1
February 20
Начисляют пени ни за что! Позвонила поставщикам услуг, они не знают за что мне ЕИРЦ начислил пени, оплачиваю квитанции вовремя. Написала претензию 8 февраля, но до сих пор ответа от Центра нет. Буду подавать на них жалобу в прокуратуру из-за незаконного начисления пени.
7
March 22
Ничего хуже представить невозможно. Около года назад оставлена заявка на смену собственника, ничего не поменялось. А мы не оплачиваем по этой причине. Но они оставляют за собой право закрывать выезд людям по этим долгам.
6
August 22
Ужасно! Сотрудники замло, еле работают, грубят. Сотрудников не хватает. Нумерация не работает
1
January 26, 2023
Плюсом является, то что не смотря на очень большое количество граждан, работники относятся к каждому клиенту внимательно и вежливо. Особенно хочется отметить блестящую, профессиональную и оперативную работу Евстигнеевой Оксаны Сергеевной. Огромное ей спасибо! Минус, то что в клиентском зале не работает монитор и люди вынуждены беспрестанно выходить в общий зал, дабы смотреть за номером на табло.
2
28
August 22, 2023
Зашла зарегистрироваться на официальный сайт, чтоб сэкономить время подачи показаний. В первый день регистрации сайт попросил день предыдущего платежа и сумму платежа!!! Дождалась 18 числа, пошла подала показания в кассу и оплатила. Вернулась на сайт, чтоб добавить лицевой счёт. Теперь то я знаю дату и сумму платежа... Не тут -то было. Просит подать сумму и дату более раннего платежа, по причине, что еще не пришли сведения об оплате. Жду 4 дня, захожу на сайт. Добавляю. Ищу поле передать показания... НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ! ВЫ СЕРЬЁЗНО!? Что за издевательство, деньги вы хотите получать вовремя, а сделать удобный сайт для пользователя нет?
83
1
August 8
Сделайте уже свой сайт. Девушка Зоя подгружала час с лишним информацию об оплате за электроэнергию.
3