Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
746 reviews
October 31
Некачественное приложение и сервис. Заказали по откату приложение, теперь весь город мучается
2
January 25
Очередь в клиентский зал из 1 человека передо мной. Работает одно окно. Ждать 30 минут. И выбора нет, т.к. по телефону и через сайт все еще хуже.
Была бы возможность поставить 0, поставил бы 0.
4
2
January 24
Нудно внести изменения в данные о собственниках и сделать перерасчёт. Заявление отправлено ещё
в октябре 23г. Записаться невозможно, дозвониться невозможно. Заказал звонок - информация в обработке, как изменения внесут вы увидите в квитанции.
Некачественно работают.
А в квитанциях пишут "если фамилия не ваша, то вы всё равно платите". Смешные
3
1
October 19, 2023
Ждали ответа оператора более часа
И потом перевели на якобы инженера. Ещё 55 мин.и просто сбросили звонок.
И отключили. Хамство. Оператор Алина _ хамка. И с трудом то имя своя сказала, фамилию побоялась)))).
По времени на фото с телефона
Можно увидеть , что за сотрудник.
Это я пишу для якобы отдела сервиса сервис 100 баллов)
Так держать!!!!
З/п главное получить
Все остальное, хоть потоп 👍
А просто была заявка на счётчик, который сломался. Комедия
9
September 29, 2023
Скорость работы с документами ниже плинтуса. Огромная очередь на приём документов еле еле двигается. Три кассы на приём платежей не знают чем заняться- людей нет. Почему не распределить нагрузку равномерно? Вопрос к руководству?? Это издевательство над клиентами. Простейшая операция - сдать акт ввода приборов учёта, в таких условиях невыполнима. Каменный век.. Позор!
17
1
October 13, 2023
Не работают. В феврале написала заявление (хотя это их обязанность) о разделении счета с соседкой (которая не живет в квартире) на вывоз мусора. Вуаля, октябрь месяц, уже им сколько писала, так счёт и не разделён и я оплачиваю за вывоз мусора человека, который не сорит в этом районе. А платит в другом. Это воровство называется. А ходить туда три часа точно потеряете.
10
October 24
Очень долго идет очередь. но если записаться заранее то возможно будет чуть быстрее
1
July 3
Почему не можете насладить работу сайта?? Постоянно не работает, показания не отправить!
4
January 24, 2023
Внимательный, терпеливый, вежливый персонал! Очень много закрылось центров приёма платежей, скопления народу большое! Съезжается со всего города! В большинстве пенсионеров! Просьба к Власти увеличить центры приёма платежей! Вокруг освободилось много доступных помещений!
9
29
September 12
Работает всего два окна, все невозможно медленно, информации никакой. Убивание времени напрасно
1
March 25, 2023
Если бы было возможно поставить не просто оценку НОЛЬ, а с минусом, то я бы выбрала минус 100500!!!! И ведь ничего нового не напишу, всё уже описано до меня другими людьми, но ситуация НЕ МЕНЯЕТСЯ!!! ограничение времени доступа в личном кабинете, после 21 или когда там, уже не войти! Это что за бред такой? Вы интернет экономите или что? Сумма к оплате отличается от графы начислено за период, в квитанции и личном кабинете висят разные суммы к оплате…..Невозможно дозвониться!!! Невозможно отправить обращение!!! В личном кабинете можно подать обращение только по определенным темам, при этом поле, куда хотелось бы ввести текст, отсутствует, все только по определенным штампованным пунктам! И Что это за издевка «подайте обращение через клиентский центр по адресам…..»-и это в 21 веке, при том бюджете, который вы дерёте с людей, к вам еще лично надо прийти, чтобы задать вопрос?? Вы что не можете создать эл.почту для приема обращений?! Группа вконтакте тот еще АДик, на странице комменты отключены, нажимаешь на сообщение, вылазит окно-мы не отвечаем на личные сообщения, используйте форму «задать вопрос»…. Это как вообще?! Для чего тогда у вас там сообщения?Ладно, задаем вопрос…. И тут подвох-ты все вводишь, никакого номера твоего сообщения, никакого сохранения того, что ты написал, в диалогах вк, просто окно-«наши специалисты свяжутся с вами»….. когда? Куда? В телеграмме вообще только записи группы, никаких комментов оставить нельзя, только «подписаться». Вы чат-бот создать не можете??? Это не просто издевательство, это я даже не знаю как назвать! А мне всего лишь 30 с небольшим лет…. Я не представляю, как в этом всем разбираются наши старики-пенсионеры…. Ну только если платят безропотно всё то, что начислено от балды.
189
3
June 1
Само отделение хорошее. Но оно одно на много квадратных километров центра города. Отсюда дикие очереди в дни оплат квитанций
1
June 29, 2023
Спустя год узнаю, что у нас на квартире висит долг в 8 тысяч рублей за обращение с КТО. У нас коммунальная квартира и каждому приходит свой отдельный счет на все услуги. Но именно почему-то за мусор ТЕПЕРЬ отдельная квитанция, которую я за год в почтовом ящике не видела ни разу. И теперь почему-то именно я должна ходить по кабинетам, собирать документы и разделять этот счет, иначе я получаю угрозы о том, что на меня подадут в суд. Подавайте. Только ждите ответный иск. Не я этот счет объединяла в один. Так почему теперь Я должна ходить и его разъединять?
69
1
September 11, 2023
Ужасная контора. Квитанции во время не присылают, а если присылают то понятия не имеют за что и почему начисления. На жалобы не реагируют. Операторы ответов на элементарные вопросы не знают, только переключают на других операторов или просто вешают на линию ожидания, потом сбрасывают! За платежи мы должны ещё оплачивать комиссию! Очень жаль, что люди просто вынуждены работать с этой КОНТОРКОЙ!!!
25
1
August 24, 2023
Начиталась негатива и была готова к битве)
Но кроме большой очереди, из минусов ничего не произошло. Было очень много вопросов, которые мне решили за 10 минут из них 5-девушка установила мне приложение и всё показала.
Так что все отлично
Огромное спасибо девушке в 7 окошке
4
10
June 27, 2023
Это нечто!((То,что во втором по величине и значении городе такое творится,я бы и не подумала, если б не столкнулась.Чтобы поменять фамилию в квитанции нужно пройти все круги бюрократического ада. О какой компьютеризации тогда говорить??о каких технологиях нам твердят с экрана? В ЕИРЦ сначала по телефону сказали одну информацию,чтоб подготовили одни документы,потом вдруг пришло письмо на электронку,что этого мало и надо ещё 2 справки собрать (не удивлюсь,что они платные окажутся).при этом в соседнем ЕИРЦ требования другие и никаких справок не вымогают.Беспредел
42
2
July 19, 2023
Не возможно стало оплачивать по единому лицевого счету. То такого л/ счета нет,то через личный кабинет,в которой никак не попасть пишут укажите почтовый ящик,а затем " такой ящик уже существует. Конечно существует это мой и он у меня один. Позвонила 679-22-22 оператор отняла время а потом решила соединить с другим оператором и слышу " ваша очередь 64.!!! Кошмар. Вводят новшества не для людей,а для себя.
А потом пени начислят. Вот так зарабатывают на пенсионерам и инвалидам. Всячески препятствуют оплате. Поставила 2 балла ,а вообще-то кол !!! надо поставить.
32
January 4
Для чего создана это))) не понятно, дозвониться не возможно, достояться в очереди не реально!!! Вспоминаешь 80годы очередь в никуда)))) обслуживание ужасное; зарегистрировать счетчик нет возможности!!
10
April 19, 2023
Даже одной звезды много. Мало того что усуществили захват услуг, так ещё никого не уведомили и сервис не отладили. Данные которые до этого много лет передоставляли в ВЦКП так там и остались и почему то опять нужно все опять заново им предоставлять, так ещё и доказывать, что все показания верные. Все очень долго и через одно место. Начисляют непонятно как и не дозвониться, не дописаться! Вообщем как обычно людей держат за баранов!
107
1
August 24, 2023
Это что-то! Впереди 80 человек! Разговорились с женщиной из очереди, она пришла когда впереди было 100 человек!!! Сидячих мест не хватает, приходится стоять. У метро Чернышевского то же народу много, очередь начинается с улицы. Что по этому поводу думает Беглов? В городке порядок не может навести.
21
2
December 17, 2023
Хочу поблагодарить консультанта Нину Алексеевну Тутаринову за её профессионализм, быстроту решения вопроса, доброжелательное отношение.
2
3
August 11, 2023
Даже разговор под запись не останавливает сотрудниц колл-центра от разговора на повышенных тонах и хамства! При этом они жалуются на «зависание системы», приходится длительно ожидать ответов на вопросы и информирования по текущим платежам.
Не забывайте , что в конце разговора можно оценить работу сотрудника по шкале от 1 ( больше и не требуется).
Поэтому в конце разговора не вешайте трубку и выставляйте оценки.
Может хоть этим методом поднимем культуру общения работников Петроэлектросбыта.
17
1
April 13, 2023
Очень приятные, внимательные, отзывчивые, добро желательные и при этом профессиональные девушки-операционистки, особенно повезло с сотрудницей в 1-ом окне (старший оператор -?). Предлагаю их всех премировать!
4
42
February 16
Очередь на консультацию офис Ленинский 118, откройте второе окно для консультаций, это издевательство, 30 человек в одно окно!!!!!!!! Так здесь каждый приемный день, ведь на единый номер дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО!!!!
2
February 24
Несколько посещений были вполне продуктивными. Очереди есть, но есть и посадочные места. Главное, это как решается вопрос персоналом. В моём случае специалисты центра делали все, что было в их полномочиях.
2
July 29, 2023
Очередь подошла быстро, хотя передо мной было человек 20-ть. Специалист попался очень грамотный, подсказал как правильно всё сделать, как заполнить заявление. Проявил должное участие, а не равнодушие. Не знаю как решиться мой вопрос, но для этого специалист сделал всё возможное. Я остался очень доволен.
1
17
November 25, 2022
Ну конечно все отзывы тут это чистая правда. Пришли, без стука отключили свет за долг в пару тысяч и быстренько убежали! И знаете что, я закрыл все долги, но за повторное включение света требуют деньги, 2600₽! С моей знакомой вообще 7000₽ требовали! Самое неприятное что они монополисты, ДЕЛАЕМ ЧЕ ХОТИМ - Плевать на клиента. Слышали бы вы как по хамски отвечали в поддержке, что бы дозвонится в которую я ждал 30 минут! Из серии - че вы хотели? вопросов нет? Итд.
И кстати свет после оплаты включат в течении 3х дней.
Раздражает эта безнаказанность, из вариантов как это не терпеть это не жить в СПБ, ну или России.
75
6
August 27, 2023
Сайт петроэлектросбыта живет своей жизнью. В графе "история платежей" стоит только платеж за электроэнергию, нет данных о платежах за вывоз мусора и кап.ремонт, хотя они объединены в одной квитанции. Несмотря на то что уже оплачиваешь услуги, через месяц в личном кабинете опять указаны непонятные суммы в окне "оплатить", как-будто не платила за прошлый месяц.
16
November 29, 2023
Приходите до 20 го числа и очередей не будет))) Все хорошо. Работать стараются. За это отдельное спасибо. Принимают оплату быстро и попросил, внести данные за квартиру.
8
November 10
Я вообще не понимаю как они работают,два раза одну и ту же сумму списали по счету!!!
March 18
если было ноль я бы поставил 0
нет у меня договора с ростелекома они мне начисляют.
обращаться к ним займет час, кто эту систему придумал? может по действием
3
August 21, 2023
В целом грамотное консультирование по возникшим вопросам. Но, чтобы оплачивать счета, необязательно сюда ходить. Можно сделать это через приложение банка по qr коду.
Минус бал за очередь в которую я попал. Хотя может это мне так "повезла".
7
November 7, 2023
Дважды приходила в этот филиал и каждый раз по два часа в очереди.
На консультациях работает один оператор, второй постоянно на техническом перерыве, компьютер зависают. Как-будто в девяностые попала с их прелестями того периода…
Просьба принять меры
Не солидно такой организации иметь такой низкий уровень обслуживания.
5
1
November 5, 2023
Жду ответа на моё обращение вот уже 3 месяца. предоставила справку о состоянии моих приборов учёта, но ни в лучном кабинете, ни в офисе не могу оплатить показания холодной воды, нет такой графы ни на сайте, ни в квитанции. Наверное, дождусь решения моего вопроса после дождичка, в четверг.
7
1
September 19
Разберитесь со своим роботом.Никак не передать показания электроэнергии.
1
September 13
Час ждешь оператора ,который тебя потом ставит телефон на удержание. ПОЗОР!
1
February 10
Чтобы заказать поверку счетчиков, тебе сначала надо выслушать 3 минуты рекламы, потом ещё и молить господа бога, чтобы кто-то снял трубку. В итоге я бросил это дело, зашёл на соседний сайт, и за 2 минуты заказал поверку
5
November 7, 2023
Больше месяца никто не может прийти и проверить пломбу на счетчике.
Постоянные очереди на телефоне и в офисах. Постоянно дают разную информацию, словно выдумывают в моменте.
И хуже всего, что нет никаких обходных путей в решении вопроса.
7
1
August 30, 2022
Пытаюсь установить счётчики воды через данную компанию уже неделю!!! А начиналось все хорошо: 22.08 связалась оператор и для расчета точной стоимости услуги, мне было предложено прислать ей фото труб на Whatsapp, после чего сантехник посмотрит и скажет окончательную стоимость. 24.08. от сантехника и самой сотрудницы ответа так и не поступило! В этот же день я позвонила сама, озвучив, что бог с ними с расчетами, пусть приезжает сантехник и устанавливает и сотрудница клятвенно заверила, что сегодня (т.е. 24.08) сантехник мне отзвониться и обговорим время установки счётчиков воды. Сегодня 29.08, а воз и ныне там - никаких звонков ни от кого... Сегодня же (29.08) в очередной раз связалась с сотрудницей с вопросом - где собственно говоря сантехник?! И опять клятвы о том, что сегодня он точно позвонит! По итогу никто мне так и не позвонил, из чего я делаю вывод, что данной компании прибыли вполне хватает... Если вдруг этот отзыв читает некто из Петроэлектросбыта, то по запросу могу предоставить вам переписку с данной сотрудницей...
45
1
August 28
Быстро, вежливо, доступно! Спасибо
1
February 21, 2023
Это полный аут, приходит мне смс, мол оплатите услуги света, я тут вспоминаю, что у меня нет собственности в России, звоню с уточнением, куда оплатит и по какому адресу. Мне отвечают ... У меня попрос на встречу, а вы не видите, что меня в базах нет ни МВД как собственника, так и зарегистрированного. Ответ просто убил, пишите обращение на сайте обл энерго, тут на встречу спрашиваю, а нет ли иного выхода где я физ лицо, а Вы всесильная обл энерго, у которой объективно по больше возможностей. Поступил ответ Нет, Я попросил меня связать для решения данного вопроса с вышестоящим сотрудником, на что пришел ответ, Я страшний менеджер Ли Зиля я всё понимаю, но вот этот цирк понимать не собираюсь.
46
3
March 24, 2023
Наверно если б можно было поставить оценку со знаком "-" , организация была бы далеко за чертой. Но их это нисколько не смущает, они продолжают все также тупо сдирать деньги с людей и ни на один вопрос четкого ответа дать не могут. На элементарный запрос квитанцию отправить на почту привязанную к ЛК они отвечают : нет технической возможности, а о чем вообще тогда речь, вы там зачем этих тЁть посадили, отпустите их домой наедать свои пироженки, че сидят то за наши деньги, а?
36
October 31
Три операциониста, два посетителя. Очереди нет. Удачненько зашла
September 19, 2023
Зачем свалили все в общую квитанцию? Оплату требуют до 20 чила, а квитанцию приносят 25, потом берут пени, в квитанции ничего не понять, плюсуют предыдущие месяцы. Хорошо устроились и спросить не с кого. Отвратительная организация, све время один негатив. Неужели нельзя организовать НОРМАЛЬНУЮ работу. Оценка ваших потуг 0
24
January 4, 2023
Бывают большие очереди-это минус, а плюс, что всегда помогут с проблемой, всё доступно обьяснят. Конечно это не про цены и прочие якобы услуги за которые мы должны платить (это отдельная тема).
2
16
March 20, 2023
Уже длительное время невозможно произвести оплату электроэнергии в ЛК на сайте. Показания приняты, но "Оплата временно недоступна" - и так каждый день. Да ещё и ограничение работы до 23.00. Приходится тратить кучу времени на решение пустякового вопроса с оплатой - пытаться решить задачу онлайн, а в итоге стоять в очереди в пункте приема платежей. Ау! Руководители ПЭС и ЕИРЦ, Вы чем там занимаетесь? 21 век за окном уже. Рейтинг "1" для госкомпании - это полный позор. Я поставил на балл больше - "двойку", потому что хоть показания приняли...
39
2
October 24
Сотрудницы хамло! Отведите на посещение около 3 часов свободного времени
November 19, 2022
Всегда быстро обслуживают и все оформляют. Очень удобно и комфортно. Всегда чисто. Очень приветливые и вежливые девушки работаю!
2
30
November 2, 2023
3458673-в квитанции этот лицевой счет-начисляют сумашедшие суммы-инспектора вызывал 3 раза-никто не приходит, а на сайте пишет не корректный номер. Как следствие ни жалобу, ни обращение, ни реальные показания не подать-от слова совсем!
5
1
April 16
Организация, которая не решает обращения граждан. Работает всего 2 человека на все окна, очень медленно, так еще и колкости позволяют
4