Крайне не советую данную курьерскую компанию. Невозможно дозвониться до операторов, везде только чат-боты, которые не могут решить мой вопрос . Ещё в понедельник должна была быть доставлена посылка с сайта asos, несколько раз курьеры не смогли впихнуть ее в постамат, и вместо того, чтобы связаться со мной или просто доставить в ближайший более крупный, передавали посылку след смене. В итоге сегодня связался со мной оператор , договорились о доставке по адресу. Курьер так и не приехал, никаких звонков не было, где посылка не знаю
Решила отправить маме подарок ко дню рождения. Почитала отзывы о Pony Express и решила воспользоваться их услугами. Действительно, хорошо работают. Посылку вручили как раз вовремя. Потому от меня благодарность. Буду вашим постоянным клиентом.
Отвратительная компания!!! Во-первых не дозвониться до оператора, весь мозг вынесет автоответчик, но пункта соединить с оператором в меню нет !!!!во-вторых, после оплаты таможенной пошлины, посылка лежит уже 2 недели, никто не обращал внимания на мою квитанцию об оплате! Понять, что происходит с посылкой нельзя, так как оператора не понятно как найти, только на сайте непонятный статус и где и что просиходит можно только догадывать, верить и ждать.!
И то после нескольких недель ожидания, косметики дорогостоящей, купленной на сайте Asos, с «экспресс доставкой» за 4 дня, в такую летнюю жаркую погоду она будет испорчена, мотаясь непонятно где!
Спасибо Вам ПОНИ «ЭКСПРЕСС» за прекрасное обслуживание.
Это просто издевательство над клиентами!!! Звонят каждый час, начиная с 9-00 по всем телефонам. Уже назначили пять раз доставку, но робот продолжает звонить. Придётся обратиться в компанию, которая связалась с такой дурной фирмой доставки и постараться убедить их более не посылать мне заказ через данную организацию. Пока я писала отзыв, ещё позвонили два раза. Это хулиганство и издевательство!
Тоже хочу написать претензию ! Даже нет слов. Связаться с оператором компании невозможно , только роботы , пытаюсь связаться с 6 декабря, когда должна была прийти посылка экспресс доставкой, сегодня уже 20 декабря, информация на сайте по статусу заказа недостоверная. Поддержу всех, кто ниже написал, если возникают проблемы, то достучаться невозможно . Информации никакой. Остаётся писать только в Роспотребнадзор. .
Отвратительная компания! Уже 3 раз НЕ доставляют посылку из интернет-магазина. Пишут в статусе заказа, что
"Отправление не передано в почтомат: в почтомате отсутствуют свободные ячейки", хотя доставка до квартиры!! Никто даже не пытается связаться! Когда наконец дозваниваешься до них предлагают проехать на склад в Булатниково и самому забрать оттуда свою посылку, иначе они отправят ее обратно!
Я считаю, что они даже не пытаются развозить посылки со своего склада!
Заказал вещи от asos, экспресс доставка у них осуществляется через pony
Никому не посоветую самовывоз, в день доставки я решил проверить статус через сайт и обнаружил, что возникла проблема с адресом почтамата
Не сильно расстроился, обратился в поддержку, всего через каких-то 3 часа мне ответили с извинениями от лица компании, изменили адрес, все ок, жду
Проверяю следующим вечером после работы
Оказалось, что в почтамат заказ не влез
И вместо обратной связи они видимо ждут ее от меня
Дальше только хуже, поддержке сказал, что сам заберу самовывозом, ещё через день поступает звонок
Мужчина сказал, что заказ готов, я специально несколько раз уточнил не нужно ли мне дождаться смс, сказали все готово
Прихожу в пункт самовывоза
Заказ к ним не поступал...
Максимальное разочарование, все таки негативный опыт перекапывает все предыдущие разы
К сожалению, это печаль .
Жду с 12 июля свой заказ асос - это запланированная дата доставки была там😂 хаха.. и даже не 12 августа ! три раза документы отправляла для таможни , хотя ни о каких порогах пошлин и речи нет. Хотят копию паспорта , копию свидетельства о присвоение инн (это вообще никто кроме пони не хочет , всем номер только нужен ), и скрин страницы с сайта, что ваш паспорт действующий . С 14 августа наконец-то посылка болтается в Москве , но до меня никак не дойдёт . Очень хочу вернуть ее обратно . Очень
самая отвратительная компания по доставке. отправляли из Москвы в Пензу документы, курьер не предупредил о доставке из другого города. те вы не выйти не можете, должны сидеть по адресу доставки и ждать все дни....
Он позвонил один раз (пару гудков), перезвонили. говорит я уехал....в понедельник забирайте сами из пункта выдачи, ну класс! это другой конец города. теперь документы вообще найти не можем.
по номеру груз не отслеживается, выдает не найдено. по номеру не дозвониться до оператора, включается автоинформатор, который тоже не находит номер моего отправления.
пользуйтесь другой службой, это отвратительная служба доставки
К сожалению, ложь клиентам на уровне курьеров и колл-центра для этой компании - нормальная практика. У Пони Экспресс происходят регулярные срывы сроков доставки товаров из интернет-магазинов. Сотрудники Пони Экспресс заверяют, что обязательно доставят товары в назначенные дни и просто не приезжают, вынуждая клиентов днями ждать напрасно. Пост фактум сотрудники Пони Экспресс фальсифицируют информацию о согласовании с клиентами переносов сроков доставки, чтобы обелиться перед интернет-магазинами. Тем самым Пони Экспресс разрушает лояльность клиентов и продажи интернет-магазинов.
Вызов от как потом выяснилось курьера был в 8:15 утра, т.к. и в мыслях не было что, кто-то адекватный может звонить в такое время с незнакомого номера, перезванивать не стал. В итоге остался без посылки на три дня(как минимум) а нужна была быстро. По выходным посылки не доставляют в будни до 6 вечера только, а могут и в самое не удобное утреннее время названивать аж с 8 когда совсем не до них. Сообщение отправить это для них видимо слишком инновационно. В общем проще самому съездить, контора явно работает так как удобнее им а не для удобства клиента. Пони экспресс осталась на том же уровне где была 10 лет назад. Тогда это был неплохой сервис но не сейчас
Самая ужасная компания.Операторы вообще не понятно для чего там сидят.Посылка уже 10 дней находится на с кладе в Москве,до Подмосковья доставить не могут.Нет свободных ячеек в постомате.Курьером тоже отказались на следующий день был звонок,что курьер не может.Вот теперь собираюсь самовывозом.Такое ощущение что посылку потеряли.Если есть возможность заказывайте другой службой доставки,только ни пони экспрес(((
Ужасный сервис. Отправили из Москвы в Ленинградскую область посылку, подарок на торжество, в Москве нам озвучили дату доставки 7-8 число. По отслеживанию видно, что посылка 6 числа рано утром уже в Питере, но в нужный день доставки нет! Писала на обратную связь - полный игнор. Дозвонилась с трудом, девочка оператор успокаивает меня, что сейчас поставим на срочную доставку. Время 6 вечера. Через полтора часа звоню опять, уже другая девочка сообщает мне, что никакой доставки сегодня не будет! Только 9 числа! В Москве при отправке говорят одно, в Питере совершенно другое. Ничего не скоординировано! Вообщем праздник нам испортили. И в следующий раз и сама больше не обращусь, и всем знакомым и партнерам по работе скажу свое мнение, и вам, уважаемые читатели поста, не советую.
Сложно быть хуже
Доставка Асос была запланирована на точку самовывоза, но что-то пошло не так и позвонили с вестью о смене точки. Окей, бывает. Предложили доставку до адреса с окном в 3 дня и неизвестным временем доставки. Тип надо сидеть на одном месте и ждать
Окей, перенесли на самовывоз из офиса пони. Попросил скинуть точный адрес и дату выдачи. Не скинули
Окей, дозвонился, узнал сам
Приезжаю в офис в 18:55 (на гугле написано что он работает до 20, по факту до 19), где меня встречает женщина словами «а че так поздно то, коллега, закрой дверь на ключ». Класс, сервис
10 минут оформления с самыми сложными щщами в моей жизни и посылка у меня
Если у вас есть вариант избежать пони экспресса- избегайте
Из плюсов- начинаешь больше ценить другие службы доставки
Больше не буду заказывать экспресс-доставку с asos, так как автоматически доставляет пони-экспресс, почта россии доставит быстрее,стандартной доставкой.Если возникают какие-то трудности, вас не смогут сориентировать, так как везде боты. На таможне заказ висит уже 6 день, информация так и не обновляется на сайте.Сервис ужасный, присоединяюсь к нижесказанному.
Самая ужасная курьерская доставка. Начиная с того что курьер обманывает со временем примерки. Хамит и просит побыстрее примерять. Советует мне не заказывать много вещей чтоб он не ждал так долго, хотя долго это 15 минут(и это то время которое отводиться на примеру у фирмы). Не звонят как проложено за час, было дело что позвонил за 5 минут до приезда и возмущался почему я не дома. Тут могу ещё ситуаций куча написать, что читать устаните. Вывод один не использовать эту фирму для доставки. Никогда.
Не пожалела, что ценную посылку отправила этой службой. Дошла вовремя, за 4 дня, как заранее и рассчитывала, получатель получил без проблем. Теперь рекомендую. Ставлю 5 баллов, молодцы
Самая отвратительная компания доставки!! Вранье что не работает постамат, как и у большинства отзывов здесь, вранье по поводу доставки, игнор в таможенном оформление, невозможность дозвонится до оператора, невозможно написать жалобу, невозможно написать никому, невозможность уточнить свой заказ. 2!! раза я ездила на их склад чтобы по факту отобрать мой заказ, который должны были доставить в мой дом, потеряла свои нервы, деньги и время. В итоге заказ, который я получаю обычно за 1 неделю шёл 2 месяца и я его вырвала у этой конторы, вспомнила все матерные слова🤣
Уважаемое руководство! Научите сотрудников службы поддержки, менеджеров работать с физическими клиентами, 4 дня ждала курьера. Меня вполне устраивало доставить груз за 2-3 дня, но 4 дня переписывать, созваниваться с вами это уж слишком. Теперь понимаю, что надо было в первый же день поехать в офис и оттуда всё оформить. С такими темпами выдачи информации клиенту возможность воспользоваться вашими услугами отпала. Наверное ваша компания не нуждается в клиентах .
Худшая служба доставки! Заказывала доставку на Asos, которые непонятно зачем сменили прекрасных DHL на этих абсолютно безответственных горе-доставщиков. Итог: когда доставляли DHL обычной доставкой все пришло за 10 дней вместо положенных 2х недель, а в этот раз товар идет уже 15 дней вместо положенных 4х дней. Якобы задержано на таможне. С момента поступления на таможню уже 3 (3!!!!!!!!!!!!) раза запросили доп. документы, причем одни и те же. На вопрос о срокам разводят руками - типа это не мы, это таможня. Как будто DHL ту же самую таможню не проходили. Вобщем жду-не дождусь, когда все это приедет, чтобы развернуть все обратно
Прекрасная работа! Даже не ожидала, что так быстро доставят товар из другой страны и так быстро растоможат. Доставка по месту жительства приятно поразила. Большое спасибо компании за работу!
Если это одна сеть, то они не пунктуальность, могут привести когда им вздумается. На сайте одна дата, в смс, другая дата, а курьер в другое время приехал
Отвратительная служба доставки, отвратительный сервис, невероятно некомпетентные сотрудники, от которых никакого толку в плане помощи с отправлением. Ждал заказ 712047399722, 3 дня срывают доставку(ещё жду, возможно протянется дольше), заставляя переносить сроки и обещая, что сегодня вот точно привезут. Не справляются с заказами сами, делегируют Яндексу, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Жалобы не принимают, ни с кем выше для решения ситуаций не связывают.
Безответственно подходят операторы, к своей работе, был изменен адрес доставки, оноворен с оператором и подтвержден, после этого в назначенный день курьер не приехал, а через два дня позвонил и сказал, что он привез на старый, адрес который 5 дней назад был изменен на другой. У меня не было выбора компании , так как посылку отправлял продавец. Никому не советую пони экспресс , обходите их стороной, прошло больше недели , посылка так и болтается где то на складе причем даже не видно когда они дальше будут отправлять(до этого число доставки стояло)
А
Анна Б.
Level 14 Local Expert
April 20, 2022
Работаем с Пони Экспресс по договору как юр.лицо. Происходят постоянные срывы заказов. Курьеры приезжают после окончания рабочего дня и соответственно не забирают документы,т.к офис закрыт. Как следствие, финансовые и репутационные потери. Работа операторов,диспетчеров и курьеров не скоординирована. Заявки на приезд курьеров постоянно отменяют,причём об этом никак не предупреждают.Нет уведомлений на почту,нет и звонков операторов,предупреждающих об отмене.Решить проблему удаётся только руганью с оператором и менеджером,но и то не всегда.
Потрясающая контора! Курьер не дослушав бросает трубку. Пыталась дозвониться, в офис и узнать по доставке, дамочка перебила меня и не дослушав просто перевела на голосового помощника! Сервис на уровне дна!
5
Show business's response
G
g-m
Level 17 Local Expert
July 25, 2024
Ни разу не подводили по доставкам, прекрасное отношение к клиентам
Самый отвратительный сервис!сами переносят доставку,не предупреждают,не звонят!как ,вообще,интернет-магазины с ними сотрудничают?!дозвониться до них невозможно!я уже два дня не могу найти свой заказ!
ужасная доставка, курьеры просто не приезжают неделями, и в конце дней, на которые сами переносят доставки отправляют смс "курьер не смог дозвониться", хотя он, очевидно, даже не пытался! просто позорище, отвратительный сервис!
Заказ хранится на складе в Москве 3 дня, ещё 1.5 дня был в Булатниково. До сих пор не могут открыть контейнер и отправить посылку в пункт назначения. Операторы не помогают, со службой жалоб не соединяют, жалобу написать невозможно. Испортили весь новый год!!!
Просто отвратительный сервис. Попросил перенести доставку, в день доставки не пришло смс о доставке, курьер так и не позвонил, потратил целый день на ожидание курьера. В компанию не возможно дозвониться, в чате операторы отвечают пол дня. В итоге не понимаю что с моим заказом и где он. И такое у меня уже второй раз. Интернет магазины откажитесь пожалуйста от услуг этой компании. Это треш.
Ужасный сервис, просто ужасный. Жду уже 2 месяца, как мне доставят заказ с asos'a. Пока ждала, успела переехать. Звонила и поменяла адрес, дублировала 2-3раза,чтобы не доставили на старый адрес. И что думаете? В день доставки звонит курьер и говорит старый адрес! Вы нормальные ?
Из четырёх посылок только одна доставлена курьером вовремя и без проблем. Остальные нет. В первый раз мои витамины лежали на таможне почти месяц. Заказывал первый раз, вижу, что задержано, но дело было неспешное, поэтому не звонил. Прошёл почти месяц с даты предполагаемой доставки, звоню. Оператор сообщает, что мол да, недобор документов. При этом все документы были высланы в полном комплекте и никаких сообщений от Пони я по этому поводу не получал. Досылаю. Три остальные посылки по той же схеме. Сейчас опять. Вижу, что груз задержан, хотя у меня комплект документов автоматически уходит от них на таможню, и снова молчание от компании. На сайте пишут про СМС. А где оно?!
люди помогите, у меня заказ завис на таможне, в пони дозвониться нельзя, там робот стоит и ничего сделать невозможно, чаты тоже роботы, помощи никакой, как в рельсу, поделитесь добавочным номером человека, у роботов 4 варианта вопросов и все, сижу уже 4 часа, у меня истерика просто
Отвратительная служба доставки.
Сначала курьер приезжает в то время, в которое ему видите-ли удобно (даже не позвонив и не уточнив, есть ли кто на месте). Потом оказывается, что получить товар из пункта ПВЗ можно через 1-3 дня. Отвратительная служба!!!
Не могу получить ни один свой заказ из интернет магазина. Отвратительный сервис доставки. Улучшите свой сервис. Из за вас теряют клиентов интернет магазины. Курьеры не хотят везти заказ, т.к. не по пути
Pony express - никогда больше!
Имел неосторожность поставить доставку через эту компанию.
В результате они передали мой заказ курьеру без предупреждения, что привезут. Т.е. мне просто упало смс "водитель едет к вам".
При этом на телефон поддержка не отвечает, голосовое меню неадекватное, онлайн поддержка ответила только на следующий день.
Две звёзды а не одна потому что всё-таки довезли.
Заказ должен был быть доставлен 14 января. Сегодня 7 февраля. Звонить бесполезно. Операторы сообщают ровно ту же информацию, которую я и сама вижу на сайте. Переключают на другого специалита, и он опять зачитывает мне информацию, которую я и так вижу. Ни каких сроков не озвучивают. О том, что надо загргузить докумены не уведомили. СМС не отправили. Ссылку для подгрузки документов не прислали, пока сама не позвонила. Рассказывыют про какую-то очередь на таможенное оформление. Не понятно, почему эта очередь случается именно для Ponyexpress? Какая именно таможня и где - тоже не знают. При этом на сколько дней, недель эта "очередь на таможне" ни кто в Ponyexpress не знает. И узнавать не хочет. Да, так и сказали - узнавать не будут. И вообще ни кто ни за что не отвечает. И доставку не гарантирует. И на обращения через форму обратной связи тоже ни кто не отвечает. Хуже чем Ponyexpress службы доставки не было.
12
А
Анна Д.
Level 13 Local Expert
June 6, 2022
При переезде отправляли мебель. Доставкой осталась довольна, пони экспресс справились с поставленной задачей. В комплекте в гостиной шло несколько зеркал, доехали целыми, упакованы надежно. Спасибо, буду обращаться еще!
Это просто ужас, а не сервис. Не обращайтесь туда если вам что-то надо отправить срочно и в срок получить, этого не будет! Мой заказ идёт уже пять дней и перспективы печальные может дней через 10 это случиться. По Москве посылка 15 дней едет нормально?
Хуже чем эта контора не встречали, то у них курьер не доехал, то заблудился. Но самое главное надо потратить несколько часов или дней чтобы хоть что-то узнать. По факту посылки в ближайшее подмосковье везут 2-3-4 недели как им удобно, а не как вы планируете. Если есть возможность пользуйтесь другими фирмами.
Компания Pony express в течение месяца не может доставить заказ, постоянно изменяет местонахождение заказа. Система оповещения не работает, а операторы дают ложную информацию. Доверять компании нельзя. Нужно массово распространить негативные отзывы, оповестить информацию в СМИ, беспредел полный.
Задержка по времени - это уже попросту традиция и торговая марка данной «конторы». Оплачиваете госпошлину и ждёте, пока гении доставки обработают это, сроком от 10 дней, по всей видимости обработка происходит по одной букве в час, на большее интеллекта работников не хватает. Если бы ASOS доставлял в России посылку другой службой, хотя бы той же почтой России, то я выбрал бы ее. Позорники, закройтесь уже.