Первый раз зашла после ремонта. Короткий вопрос, надо было обновить логин для приложения. Провела там бессмысленных 40 минут и ушла. После ремонта: убрали стойки, появились столы с креслами (как в альфа-банке). Мест для ожидания: 3 сидячих в одном зале и два в меньшем помещении(но там нет табло и не слышно объявлений). Ждут своей очереди сидя трое, стоя трое. За 40 минут из очереди передо мной забрали одного. Бот значительно объявляет: N, вам назначен менеджер Екатерина. И тишина. Какой незатейливый разум придумал такую организацию поостранства? Ваши менеджеры работают ооочень медленно, непрерывно бегают по банку, столов для работы с клиентами тоже не хватает. Кстати, в альфе счет открывают за 10-15 мин, комфортно ждать и общаться с менеджерами, в сбере(!) все быстро и удобно. А ПСБ в организации бизнес-процессов на уровне советских сберкасс. Неладно что-то в датском королевстве
Худший банк из всех где приходилось обслуживаться. Если захотите посетить офис, готовтесь к тому что просидеть в очереди придется часа 2-2,5. Если позвоните на горячую линию - Вам ответит самый тупой бот-помощник, который продержит Вас на линии минут 5, проблему не решит и если Вам все таки удастся "уговорить" переключить на человека, сбросит звонок с фразой "все операторы заняты, перезвоните позже" Перезванивать бесполезно. Операторы заняты ВСЕГДА, Какой-то сюр. Бегом из этого банка, просто бегом.
Очень довольна обслуживанием в этом отделении, обслуживалась в отделении юрлиц, все мои задачи были решены по одному визиту, коллектив работает слаженно. Добрая атмосфера располагает к сотрудничеству! Спасибо девочкам - ушла с выполненными задачами и хорошим настроением! Рекомендую!👍
Ужасно долго приходится ждать своей очереди, т к. сотрудники постоянно отвлекаются на клиентов норовящих влезть вне очереди, отвечая на их вопросы по несколько минут, в есть того что бы предложить им ждать своей очереди по талону.
Кредитку одобрили на 15 000, это смешно) Когда пришел получать в отделение, в рабочий часы - сказали что нужно приходить до 18:00 (хотя работают до 20:30). Сказали что карты в сейфе, а человек с ключами от него уходит в 18:00.
Просто так потратил свое время.
Благодарность Дьяковой Екатерине Андреевне. В наивысшей степени профессионально работает с клиентами. В офисе приятная атмосфера, нормальная организация процесса обслуживания.
Обычное отделение обычного банка)
Проводили здесь сделку покупки квартиры. Все понравилось - быстро, четко и по делу. Когда пришлось немного подождать, как раз кстати в соседней двери оказалась вкусная кафешка!
30 марта 2024 года была в этом банке для закрытия счета при вступлении в наследство. Сначала обслуживала один оператор, потом передала обслуживание Дьяконовой Е. А. Провела час, в итоге - не нашли бланк заявления, который я должна заполнить. Предложили подойти в понедельник. Дьчконовп Е. А. - старший специалист на тот момент не может являться таковым! Интересно, заявления у них одно и в рукописном виде. В помещении духота страшная, работало 2 окна, иногда появлялась дама для работы с вип. клиентами. Ушла ни с чем! Очень плохое обслуживание!
Ужасное место, если вы вынуждены обратиться в данный офис, закладывайте на посещение 1,5 ч. и больше. И захватите с собой стульчик. Потому что мест для ожидания - 3.
Ужасно. Приехала просто получить карту, уже выпущенную и просидела в очереди больше часа!!!
Приглашают к окну не понятно как, прошли все, кто пришел позже, при этом меня вызвали в окно (я думала, наверное сотрудница на определенных операциях, поэтому вызвала мужчину, который только что вошел, взял талон и сразу к окну пригласили), но нет, вызвав после этого еще два номера, она же пригласила меня. Я в шоке, обслуживание на самом низком уровне!!! Карту я получала 2 минуты!!! В очереди час 20 простояла.
Сидим в очереди 1,5 часа. Работает три окна, вызывают по рандомайзеру, по ощущениям.
Все, кто пришли после, прошли.
Люди встают и уходят.
Сотрудники работают очень медленно!!!
За 1,5 часа в банк зашло 3 человека, у которых банкомат съел карты, у одного мужчины банкомат съел деньги. Это ужас.
Если есть возможность отказаться от данного банка, сделайте это.
Мы как раз закрываем здесь свои счета.
0/5
Жаль, нельзя поставить такую оценку.
4
A
Anonymous review
May 19, 2023
Была у меня ипотека в нормальном Связь банке, и в один прекрасный момент узнаю что ПСБ скушал Связьбанк, и я стал ипотечником ПСБ.
Сначала всё вежливо, предлагают какие то бонусы, говорят вы наш клиент, облизывают.
А далее самое интересное. До первого оформленного кредита с чудесно навязанной комиссией за страховку .
(читайте ниже мой пост про ПСБ от 27.04.2023 г. про отделение по адресу Банк, Славянская площадь, 2/5/4с3, Москва, Россия)
Но сейчас не об этом, погасил ипотеку досрочно, (квартира приобреталась в другом городе), прихожу в отделение, говорю, мне нужна закладная.
Они мне, едьте в центральный офис на проспект Мира, в будний день. Кое как вырвался с работы, приехал.
Там мне, пишите заявление и через 21 рабочий день за закладной. Написал заявление, приехал через 21 день, а закладной банка на квартиру так и нет, начинаю разговаривать с дежурным управляющим, та мне в наглую врёт, что срок обработки заявления 2 месяца.
В итоге, после написания руководству заявления на некачественное обслуживание при мне позвонила в другой город и только после этого ещё через 20 дней я только смог забрать закладную чтобы снять обременение в Росреестре. То есть банк самостоятельно обременение не снимает после погашения обязательств перед ним.
В итоге, куча нервов и целых три визита в холостую.
Но самое интересное началось при оформлении мною там кредита. Об этом я писал уже ниже, (пост от 27.04). Как они мне пели песни, как менеджер не рассказывала что такое комиссия за страховку и называла её страховкой за весь период. Наихудший банк, нет никакой прозрачности, документы предоставляют в неполном объеме, кредитные договоры составлены так чтобы запутать клиента. Никогда не пойду в этот банк .
Спасибо верховному суду, восстановил справедливость
Работают сотрудники медленно. Сижу уже 1 час для получения карты. 2 сотрудника как-то ещё работают, а одна (видимо руководитель) делает вид, что работает, при этом сидит в чате whatsapp. На моё замечание, ссылается на отсутствие сотрудников. Банку надо работать над сервисом!!! Жалею, что зарплатный проект от этого банка выбрал(((
Отвратительное обслуживание!Просидела в очереди более часа, оформляла дебетовую карту. Сотрудница полчаса меня держала, в результате сказала, что не сможет оформить карту, т.к. ранее я заказывала карту через доставку и ее надо аннулировать. На мой вопрос- почему вы сразу мне не сказали, сто я сейчас не смогу забрать карту, ответила , что в таком случае я бы не у нее не оформила! Сверхразум, да и только!
Ужасное обслуживание юридических лиц, в частности Екатерины. Пришли менять директора. Все оформили, осталось принести подписанный сертификат ЭП. Сотрудница сказала, что нет еще и заявления. На вопрос почему в прошлый раз заявление было не оформлено, в ответ «молчание». Офомление доверености и заявления заняло 30 минут.
В итоге, выдергивать директора из-за еще одной подписи на одной бумажке. Девушка очень медленная, не помнит где, что находится, спрашивает у сотрудников «какую кнопку нажать». Не предоставили книгу жалоб
Был там пару раз. Постоянная очередь с талонами. Ожидание долгое и мучительное, так как клиентов мурыжат сотрудники, некоторые из которых вместо нормального обслуживания ходят по офису в поисках документов... Продукты не навязывают. Так, с какой-то неохотой. В общем, впечатление не очень)
Вечные бесконечные очереди! Сотрудников всегда не хватает. Всё очень медленно. Электронная очередь работает непонятно как, по принципу кто пришёл последним обслуживается первым. Просто обновить данные паспорта нужно отсидеть 2 часа в очереди. Издевательство над клиентами!!!
Мой отзыв не про качество оьслуживания , а про отношение банка к мошенничеству. В результате мошеннических действий я перевёл некоторую сумму в адрес владельца карты Промсвязьбанка. Совершенно понятно, что это безвозвратная сумма. Но сам факт мошенничества, на мой взгляд, должен быть интересен и важен для службы безопасности банка. Есть номер карты, есть переписка, есть транзакция с моего счета на счет мошенника. Понятно, что по заявлению одного или даже нескольких человек без серьезного разбирательства предпринимать какие-то действия никто не должен. Но ведь и разбирательства не было. В доп офисе на проспекте мира 116А работницы банка ответили, что это не работа банка, а только правоохранительных органов. Вероятно, банку выгодно, когда через него проходят суммы любого происхождения. Тогда действительно, борьба с мошенниками это не их работа.
Стою час в очереди на получение карты, конца и края не видно, по 10-15 минут на человека уходит, крайне медленно. Еще хотел обратить внимание на то что смска на получение карты не пришла, приходилось несколько раз звонить в банк и висеть в очереди минут 20 чтобы узнать приехала карта или нет
Приезжаю второй раз в это отделение ( куда сами пригласили для решения вопроса), сначала была в выходной, просидела 1:20 и пришлось уехать. В будний обещали больше менеджеров- будет быстрее. В итоге 50 минут в очереди…..говорят все менеджеры работают, со стороны три менеджера заняты клиентами, остальные шушукаются между собой и ходят туда сюда на улицу….. В общем времени жалко ужасно, клиентоориентированность как то не в ходу тут видимо(( а с таким отношением и вовсе думаю, а зачем мне отношения с таким вот банком?
Посетила 23.01.2024 это отделение ПСБ. Простояла в очереди больше 1 часа. К нам вышла сотрудница отделения. Я ей объяснила свою проблему. На что она мне ответила, что не может помочь, потому что работает недавно. Я хотела закрыть кредитную карту. В итоге карту так и не закрыла.
Полтора часа стою в очереди. Два менеджера как сонные мухи смотрят в мониторы... Всë нехотя... Не спеша... Сесть клиентам некуда... Топчемся у стен кому повезло... Куча бабулек, которым приспичило припереться именно в выходной... Не рекомендую ни это отделение, ни этот банк. Да... Запарковать машину рядом сродни волшебству...
Полтора часа просидел в очереди, но карту свою так и не получил - терпение ждать лопнуло, за это время из очереди прошло где-то человек 5, когда передо мной оставалось ещё как минимум в два раза больше, сотрудники видимо совсем не работают
Ниже средне среднего.в очереди надо стоять по часу . Работают два сотрудника . Ужас талоны всем дает 16 клиентов хотя их больше . Не дай бог Вам сюда пропасть. . Пол жизни потратите на очередь.
Пришла сюда 13.03. - офис закрыт на ремонт. На картонке написан адрес в двух остановках отсюда.
Пришла туда - очередь из 15 человек, просидела 1,5 часа. Очень медленно работают операторы,
Не доволен обслуживанием банка, приехал что бы забрать карту , послали, сказав «мы вышлем тебе смс» неделю ждал смс, приехал, а карта уже готовая, так все же выдавали его час, с учетом того что передо мной как написано в чеке порядкового номера было всего 4 клиента.
Так там ещё и все практиканты сидят🤦🤦🤦
Когда-то был клиентом банка. Там довольно строгая служба безопасности, провести онлайн операции сложно. Хорошо есть сотрудники в офисе, которые могут решить эти проблемы.
Show business's response
Дмитрий Демидов
Level 29 Local Expert
January 15
Хорошее отделение банка. Чисто, персонал приветливый и очень заинтересован в решении вопросов. Перед отделением есть банкомат. Недалеко есть парковка, но там редко есть места.
Требовалось купить валюту, в т.ч. турецкие лиры. По информации в интернете данный допофис был замечен в продаже этой валюты. Приехал и купил, нужная сумма была в наличии в кассе. Приветливая кассир. Быстро, удобно, без очередей. Офис в шаговой доступности от м. "Алексеевская".
Безобразное отношение к клиентам...дочь решала вопрос о разблокировке карты . Приехала, заявление оформила с сотрудник ом банка, сказали, что разблокируют в этот же день... Никаких изменений, на карте зарплата, на минуточку так... 4 дня прошло... набираем горячую линию банка 21.02.Девчушки говорливые сидят. Первая говорит- до отделения не дозвонилась, поэтому поезжайте опять сами и решайте вопрос...
Вторая- работник отделения нарушает методику разблокировки, не так надо было действовать, до отделения не дозвонилась, поезжайте, сами разбирайтесь. Я попросила соединить с отделом качества обслуживания. Ответ- не дозвонилась, они вас наберут в течение 3 дней. ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ...
4
Show business's response
Александра🦁
Level 4 Local Expert
July 24
Самое отвратительное отделение! Сотрудники 7,8 окон сидели любезно общались между собой, тем временем в моем талоне очередь 16 человек. Ожидание составило больше часа... Если бы не зарплатная карта, даже ждать бы не стала....
Одно из худший отделений данного банка.
Регулярно не работают терминалы с талонами…
Очень медлительные менеджеры,которые еще и умудряются хамить.
Книга отзывов это лишний атрибут,обратной связи по ней никто не дает…
Ужасное обслуживание в банке, третий раз приезжаю забрать готовую карту и приходится сидеть и снова уезжать ни с чем, из 6 окон работают и в будни и в выходные только 2
Сами рекламировали свои брокерские услуги. Типа через брокерский счёт можно выгодно обменивать валюту. Завел брокерский счёт, да, покупать валюту дешевле чем через обменник. Но после нескольких таких транзакций мне заблокировали счёт... Потратил кучу времени, что бы выдернуть от них свои деньги.
Хожу сюда постоянно, вынужденно. Время, чтоб попасть к менеджеру достигает до 1,5 часов. Хуже банка по обслуживанию физических лиц НЕТ. Решение вопросов, постоянно затягивают. Но, если нужен кредит, оближут, но и застрахуют дважды от ВСЕГО, но при получении страховки окажется, что это все ДЫМ.
Нормальное отделение банка. 2 кассы. Эл. очередь.
Как банк - не очень...
Справку о закрытии кредита дать не могут. Месяц жду уже что б сняли залог. Ипотека погашена 6 лет назад. Пока не пнул... сейчас жду.
Обращаться в крайнем случае. ))
Такого скотского отношения я не встречала ни в одном банке. Огромные очереди, очень мало сотрудников. Вопрос, который в другом банке решается за 10 минут, здесь решается больше часа. Я потратила столько нервов и времени, а вопрос так и остался нерешёнными. Никому не советую этот банк
Вот и пришла пора поставить точку в отношениях с этим старперским банком.
Они вроде бы попробовали отозваться на то что у них небыло возможности в приложении изменить паспортные данные.
И даже запустили подобную опцию.
Но вот мне так и не удалось этого сделать. Да и не только мне. Я спрашивал у знакомых им пришлось идти в отделение банка. Мне же на мою жалобу пришёл ответ. Дескать мы Вас не можем идентифицировать так как у Вас отсутствует отметка о ранее выданных паспортах. Я попытался донести информацию о том что идентификация проходит по 2 странице, а не по штампу.
Но они слышат только себя.
По этому принято решение покинуть этот банк. Я не хочу пытаться донести информацию до стены у которой нет мозга.
Так, желаю по итогу чтобы пришли толковые люди к управлению данным банком. Пока он не скатился в самое дно.
Значит, прихожу я в ваш этот банк, народу много, ощущение как будто в полный автобус зашёл, так и никто не уступает место, приходится ждать час своей очереди, пока дойдёт до вас очередь - вы умрёте от ожидания, работники банка работают как черепахи, терминал (ЭВМ) постоянно сломан, тачскрин еле работает, нажимаешь на экран а тачскрин не срабатывает. Кондиционер постоянно сломан, также никто не ремонтирует, терминал возле входа еле печатает бумаги для определения очередей, не советую данный банк, поскольку как придёте, так вам лапшу на уши повесят, так и кредит предлагают взять, работники банка берут людей из очереди, где людям нужен просто кредит, а тому кто хочет закрыть вклад не могут, то денег нет в банке, то персонал плохо с тобой общается, то тебе навязывают ненужные услуги и тарифы.
все началось еще с того,что мне обещали позвонить,когда будет готова моя зарплатная карта
прошло три недели и я решила позвонить сама,как итог,оба раза звонок длился больше 20 минут))
не знаю,относится ли колл-центр конкретно к вашему отделению или нет,но ситуация уже не очень приятная
ехала 2,5 часа после учебы до отделения и боялась,что не успею забрать зарплатную карту
взяла талончик в 19:28 и прождала 40 минут
с учетом того,что в очереди передо мной было два человека и работало 4 окна))
сидела,злилась и переживала,что меня в 20:30 выгонят и я зря каталась
но в итоге,я подошла к окошку в 20:10 и вышла через 5 минут
единственное что сгладило ситуацию это наимилейшая сотрудница Светлана,которая сделала все очень оперативно,и отвечала на все мои глупые вопросы))
а так,закладывайте минимум(!) час,на решение пятиминутного дела))
Худший банк на планете. Обслуживают 1 человека больше 15 минут. Постоянно что-то зависает, все очень медленно. Если есть возможность - выбирайте что угодно кроме этого недоразумения.
Пыталась дозвониться на горячую линию целый день, не получилось, в онлайн чаты сотрудники не подключаются, бот не может ответить на вопрос. Приехала в отделение банка, просидела в очереди почти час, чтобы узнать что средств на счету нету. Сегодня опять пытаюсь дозвониться, бесполезно. Ужасный банк, такого безразличия и хамского к клиентам давно не видели!