Rafael
613 reviews
November 12, 2023
Мы часто останавливаемся в этой гостинице . Нас устраивает расположение, чистота в номере, качественная и вкусная еда , возможность получить необходимые процедуры без очередей. Но! В этом году девушки на рецепции хмурые и не гостеприимные . Странно для отеля 4 звезды.
1
September 11, 2024
Хороший отель с прекрасным расположением. Из минуса только то, что могут неожиданно изменить цену...
February 16, 2024
Отель очень понравился. И хотел бы к чему то придраться. Но не к чему. Рекомендую всем. Питание шведский стол. Выбор огромный. Номер был двухместный. Просто шикарный. Везде все чисто и аккуратно. Находится у подножия источников. Остаётся только подняться к ним.
3
March 3, 2024
Очень милый отельчик. С таким названием ожидал трэшак из 90-ых, но на самом деле все оказалось супер - свежий ремонт, лаконичный дизайн, все удобно. Понравилось.
August 21, 2024
Очень милый отель. Всё очень хорошо!
Минус - рядом дорога, при открытом окне шумно.
May 7, 2023
Отличный отель. Всё с заботой о посетителях. Очень чисто, уборка номера каждый день. Персонал очень внимательный. Есть постирочная комната со стиральной машиной и гладильной доской. Очень удобно, когда с маленькими детьми отдыхаешь. Детская комната. Завтраки, ужины всего достаточно. Расположение близко к Курортному парку и питьевым бюветам.
3
December 12, 2024
Очень хороший отель приятный персонал,шведский стол тоже порадовал,все здорово
1
October 12, 2022
Хороший отель.
Были в начале октября 2022. У нас был стандартный номер с завтраком и ужином.
Еда добротная, выбор хороший, шведский стол. Но столовского типа, простая, без излишеств. Гурманам, привыкшим питаться по ресторанам, гарантированно не понравится.
Для сладкоежки минус - отсутствие сладкого! Только пара постных булок/пирожных, которые были всегда и на завтраке, и на ужине одинаковые. Кондитера в отеле нет, по всей видимости.
Также из минусов: сигнал WiFi на 4 этаже слабый, позвонить по скайпу получалось с попеременным успехом, звонок часто прерывался из-за потери сигнала.
Номер хороший со всем необходимым, убирались каждый день: выносили мусор, мыли полы, ставили бутылки с водой. К горничным претензий вообще никаких.
Посуда в номере имеется, мы мыли сами после использования, постельное бельё нам не меняли ни разу за 6 дней - и слава Богу! Многие это как минус преподносят. Не понимаю этого. Можно подумать, что дома все каждый день постельное/полотенца меняют и горничных имеют целый штат (вроде не для такого "полёта" людей этот отель🤔).
Это я рассматриваю вообще как плюс с точки зрения экономии природных ресурсов, воды и электричества. Зачем мне новое полотенце каждый день и уж тем паче постельное бельё! Дикость какая-то!
Можно ещё отметить, что с нами в номере жили летающие жуки-вонючки, их за время проживания мы выловили с пару десятков. Балкон лучше не открывать. И лучше их не давить: будет неприятный запах. В остальном они совершенно безобидные. Мы вылавливали на газетку и выпускали на улицу. Ну были и были, отдых никак не испортили.
Про Спа, бассейны ничего не знаю, не пользовались.
В целом, хорошее место для отдыха.
9
1
January 8
Отличный отель, все понравилось, номер, кухня, бассейн!!! Не пожалеете!!! Класс
1
August 8, 2023
Шикарный отель!
Отличные чистые номера, хороший но небольшой бассейн, прекрасное питание.
Расположение идеальное! Курортный парк в шаговой доступности! Мы приедем обязательно туда ещё раз!
June 11, 2023
Только вернулись из отеля. Все на высшем уровне! Красиво, чисто, еда отличная! Лечебные процедуры очень понравились, новое оборудование, доброжелательный персонал! Так держать!
Вид с балкона номера шикарен!
3
August 5, 2022
Были 25.07.2022 на неделю. Обслуживание очень внимательно, всё подробно объясняют, всегда готовы помочь, вежливые девушки на ресепшн. Если будете заказывать завтраки на экскурсию - надо обязательно заранее (мы подошли только вечером - уже кухня не успела). Еда больше санаторного плана, чем отельного, однако всё свежее и разнообразное. Завтраки великолепные, ужины более скромные, но всё качественное! В отеле есть свой бар, мы заказывали у них ужин после поздней экскурсии- всё быстро и главное по ресторанному вкусно прям в номер! Номер уютный, всё чистенько убирают, полотенец много, постоянно меняют, мыло-шампуни, даже щётки зубная паста, халаты, тапочки. Всё как в 5звездочном отеле. Есть своя прачечная за допплату. Понравилось, что вместо табличек обычных "не беспокоить" автоматически загорается свет, когда уходишь и уборщица может спокойно убираться. У отеля на 4 этаже большая веранда, где можно позагарать в шезлонгах. Есть бильярд, настольный теннис, нарды. Бассейн даже больше по размеру, чем на фото. Джакузи, хамммам, сауна - всё бесплатно. Очень приятно вечером расслабиться. Расположение отеля невероятно удобное - в центре курортного парка, быстро дойти до бюветов.
3
November 9, 2022
Очень хороший и тихий отель. Персонал ненавязчивый. Идеальная чистота. Превосходная и разнообразная кухня. После таких завтраков, до ужина никаких перекусов не требуется. Лечебный источник в шаговой доступности. Бальнеологическая лечебница в соседнем здании. Остановка общественного транспорта у отеля. Всё просто замечательно. Обязательно приеду сюда ещё и ещё.
5
2
August 20, 2023
Отличный отель. Прекрасное питание( завтрак, ужин) шведский стол. Красивый, выполненный со вкусом и изыском интерьер. Комфортные, и уютные номера, есть всё необходимое. Приветливый и услужливый персонал. В отеле имеется спектр разнообразных оздоровительных процедур в стоимость проживания входит посещение врача-психиатра терапевта, посещение бассейна и сауны . Так что можно при желании совместить отдых и оздоровлением.
Единственные минусы: отель находится прямо около дороги.
До курортного озера и Центральной набережной идти минут 15-20 с горки и затем по длинной каскадной лестнице, соответственно потом подниматься обратно. Для пожилых людей это может быть проблемой
6
1
June 24, 2022
Это великолепное место, очень комфортный отель. Был в командировке и останавливался в нем. Уютный и чистый номер!
Гостиница находится в тихом месте. На территории отеля есть парковка. Завтраки включены, довольно вкусно.
Рядом парк, можно погулять, утром пробежаться в тишине. Воздух чистый.
Из минусов, это ценник, выше среднего, но если хочется комфорта и хорошего отношения, на него закрываешь глаза.
Номера пользуются спросом. Хотел забронировать на середину июля, мест не было.
Всем хорошего времяпровождение.
7
1
August 2, 2023
Жила в номере эконом, чисто, есть кондиционер, халат, на балкон не выходила, так как вид был на какие-то сараи, место приготовления шашлыков (фото), рядом детская игровая комната, слышимость сильная. У Отеля отличное расположение, близко к парку, источникам, озеру, у входа остановка общественного транспорта, 2 продуктовых магазина. Особенно хочется отметить и поблагодарить персонал процедурного кабинета. Очень приветливые, доброжелательные, профессиональные девушки. Завтраки и ужины очень вкусные, на любой вкус. Большое спасибо!
3
July 14, 2023
Прекрасный отель!!! Всё на уровне. Проживал в отеле проездом по работе и был приятно удивлён. Всё на высшем уровне. Очень приятно после трудного дня расслабиться в сауне и поплавать в бассейне. Обязательно в отпуске загляну сюда и пройду курс по предланаемым процедурам.
4
March 16, 2024
Отдыхали с 10-12.03.2024. Полный восторг! Номер трёхместный. Одна большая двухспальная кровать и одноместная. Очень удобные матрасы,белоснежное белье,полный набор одноразовых средств. Питание завтраки и ужины.Огромное спасибо поварам! Питание отличное шведский стол. В стоимость входит бассейн,хамам и сауна. Можно пройти лечебные процедуры. Лечение хорошее,цены нормальные. Минусов не нашли и не искали. Огромное спасибо за отличный отдых
1
October 16, 2023
Семейный, уютный, чистый отель, вода в бассейне очень тёплая, за это большое спасибо. Прекрасный вид на гору, отзывчивый персонал. Шахматы в холле, аквариум - то что надо.
November 16, 2023
Понравилось всё, приём, обслуживание номеров, очень доброжелательный персонал, уютно, отличный дизайн, вкусная еда, обязательно буду рекомендовать
1
2
May 15, 2023
Отель понравился, люкс действительно как люкс - две полноценные отдельные спальни, два санузла, биде, ванная и душ. Номер рекомендую.
Уборка каждый день, без вопросов докладывают принадлежности (последнее время показатель - если доложили зубные щетки это отлично)). Вода, халаты. Все как положено. Бассейн и сауны в любое время и бесплатно. Тоже плюс. Без всяких ограничений «бесплатно только по чётным дням/только до двух итп»
Бар правда был заполнен только в первый день. Почему-то не пополняют.
Второй момент - бар в самом отеле не очень хорош. Практически ничего нет из еды и напитков и график работы с перерывами.
Из того что испортило впечатление - зонты. Во-первых они не стоят у выхода, из приходится спрашивать. Во-вторых каждый зонт проверяют перед тем как вы его возьмёте и после того как возвращаете. Это довольно мелочно. Отношения должны строиться на доверии к гостю.
Допустим возьмём ситуацию что зонт будет сломан - вопросы к гостю или ветру? Или может быть качеству зонтов? Будет ли проверка по этому поводу? А если всё-таки ее не будет - зачем это?
Честно говоря подобное встречаю впервые. И хотелось бы больше не встречать)
1
1
March 22, 2024
Хороший, уютный отель, удобное расположение вблизи лечебного парка, приветливый персонал.
Меню бы поразнообразнее.
September 1, 2022
Отличный отель. Местоположение отличное. Персонал отличный. Своя парковка. Включённые завтраки и ужины по системе шведский стол разнообразны по домашнему вкусны и без изысков. Кто пишет отрицательные отзывы не понятно.. Так же включены в стоимость посещение сауны, хамама,бассейна, бильярдной без ограничений. Что ещё можно желать? Уборка в номерах ежедневная, как и смена полотенец, пополнение косметических принадлежностей-ежедневно(гель, шампунь, лосьон, зубная паста, бритвенный набор, расчёска). Платная парковка 100рублей в сутки. В номере холодильник с минибаром - платно, в прочем как и везде.
7
September 12, 2023
Отличный отель. Персонал на высшем уровне. Мы заезжали в час ночи, так нам ужин оставили, хотя мы не просили))) Вкусная еда. Без излишеств, но все очень вкусно и полезно. В ванной есть все необходимое.
В общем, советую, ни разу не пожалели, что выбрали этот отель
3
2
May 2, 2023
Хороший,уютный отель.Очень удобная логистика,от него удобно пешком добраться до всех лечебно,прогулочных,питьевых процедур.Очень сытный завтраки и ужины-сытно,вкусно, аппетитно.Персонал приветливый.
June 24, 2023
Все отлично. Персонал вежливый и предупредительный. Расположение отеля в курортной зоне относительно источников с минеральными водами удобное. В обед, перекусить в столовой напротив, легко.
April 30, 2023
Всем привет!
Оставляю положительный отзыв, и говорю большое спасибо за вашу работу и любовь к нам, к вашим клиентам!
Вы молодцы, так держать!
Находитесь в классном расположении,
Бассейн отменный,
Готовите вкусно!
Особенно выделю отношение ко мне, как клиенту - имининице, букет цветов и сладкий подарок- было не ожидания и очень приятно!!!!
Спасибо, но особенно выделю сотрудника бара)))
Просто удивительная женщина, спасибо Вам большое за Вашу работу!!!
3
December 29, 2024
Шикарный уютный отель, приветливый персонал, вкусные завтраки.
October 17, 2022
Внимательный персонал, разнообразные блюда на полноценный завтрак и ужин, уютные и чистые номера с балкончиками и с великолепными видами на горы сделали наш отдых в Железноводске незабываемым. После прогулок по курортной зоне приятно снять усталость в бассейне и посетив сауну. Хочется вернуться еще и не раз. Спасибо большое!
5
3
January 3, 2024
Буду очень объективной.Отель сам хороший, чистый, ремонт хороший, повара и горничные. Минус три звезды управляющей этого отеля за организацию. Собственнику отеля надо задуматься, нужна ли ему такая управляющая.Во-первых бронировали по одной цене, повысили цену в одностороннем порядке, мотивируя, что будет входить банкет новогодней ночи, но потом мы ещё заплатили по 7 тыс.рублей отдельно за банкет. Не могли найти оплату за доп.место и вообще забыли, что было проплачено доп.место. Для того,чтобы наладить телевизор в номере надо было несколько дней просить, но все друг на друга перекладывали проблемы, управляющая просто даже по телефону разговаривать. Новогодняя ночь это вообще отдельная тема, та же управляющая ,которая очень занята всегда, была на новогоднем вечере, снимала все на свой телефон, но при этом просто стояла к нашему столу спиной, перегораживая все, что происходило, сделав замечание, конечно же была крайне недовольна.Новогодняя ночь была, как армянская свадьба, я ничего не имею против музыки других наций, но мы же пришли на новогоднюю ночь и присутствовали гости разных наций.И на последок, машину, которую мы заранее забронировали от отеля на утро выезжать в аэропорт просто не принхала, девушка сказала на ресепшене, что машина не завелась.Приезжали большой компанией , забыла нас ещё и хотели по разным столам на новый год рассудит, зачем, так и непонятно.
3
1
November 2, 2022
Замечательный СПА-отель с оздоровительными процедурами! Расположен у входа в оздоровительный парк с источниками минеральной воды. В парке курортное озеро, в котором летом можно купаться, красивая набережная с кафешками. Всё в шаговой доступности от оздоровительного центра. В отеле отличная СПА- зона с тёплым бассейном с безлимитным помещением для проживающих в комплексе. Новое современное лечебное оборудование и много различных процедур, они платные, но цены вполне приемлемые. Персонал отеля очень вежливый и внимательный. Завтраки и ужины очень достойные, всегда всё вкусно, много свежих овощей, зелени и фруктов. Номера с хорошим современным дизайном в разных стилях. Белоснежное постельное бельё, полотенца, халаты и тапочки. Уборка номеров каждые три дня со сменой постельного белья и полотенец, ежедневно выносят мусор, пополняют гигиенические средства и моют сантехнику. В номере есть чайник и посуда, пакетированный чай, кофе и сахар. Каждый день приносят бутылочку воды. Мини-бар платный: есть шоколад, орешки, чипсы, различные газированные напитки, сок и минеральная вода. Обеды в стоимость не входят, но есть в отеле бар, в котором можно пообедать за отдельную плату, попить вкусный чай или кофе, различные свежевыжатые соки. В этот раз отдыхаю одна, наслаждаюсь всеми удобствами, привилегиями, оздоравливаюсь и набираюсь сил. Обязательно вернусь сюда, всё очень достойно за приемлемые деньги
3
April 19, 2024
!!!75 дней жду возврат денег. По состоянию здоровья решили уехать на день раньше с этого Хостела, на счет возврата денег сказали что все вернут. Заполнил заявление, в итоге его потеряли. Отправил втрое заявление в воцап. Итого: обещания и говорят не беспокоится)
Люди, обходите стороной данное место, удовольствия от времяприбывания все равно не получите.
Теперь о ‘Спа-отеле’.
Номер Люкс даже смешно назвать люксом, старая ужасная мебель и интерьер.
Питание как в школьной столовой
Персонал не компетентный
Из спа услуг только парилка, где пар по настроению, ибо там что то сломанно.
Были на Кавказе впервый раз, но из-за таких людей уже не хочется туда возвращаться.
3
5
August 1, 2022
Отель Рафаэль в Железноводске расположен в удачном месте курортной части города. От него в непосредственной близости есть множество дорожек, ведущих в парк вокруг горы Железная. Множество терренкуров разной сложности. Каскадная лестница так же близко. Вниз по лестнице и вы у озера 30ка. В отеле на завтрак и ужин шведский стол. Выбор хороший. Всегда есть свежая выпечка, нас радовала шарлотка. Фрукты есть всегда на ужин. Из молочки утром йогурт. Также были печеные яблочки и груши. Питанием остались довольны. На обед можно заказать еду по меню. Номер чистый, уютный. Белье постельное великолепное. Персонал вежливый. Что еще надо. Друг ходил на массаж - ему понравилось.
4
2
April 19, 2022
Спа отель с услугами врачей, сауной, бассейном и джакузи для расслабляющего отдыха самое то. Для детей отдельных развлечений нет, одна игровая комната для малышей.
Очень хорошее расположение. Все рядом и вокзал, и источник, и курортное озеро. Через дорогу минеральные ванны.
Мы проживали с питанием завтрак и ужин. И то, и другое это шведский стол. Молочных продуктов на завтраке почти нет. Но много овощей, омлеты, каши.На ужине ещё предлагают фрукты.
Немного портит впечатление старые полотенца и постельное белье.
3
January 3, 2024
Номер люкс классный. Постель шикарная. Но новогодний банкет был как будто свадьба для 60+. Стол вкусный, но ничего особенного, тамада и конкурсы скучные. Не было никакой иллюминации, музыка для пенсионеров. Если не считать банкета, то отель нам понравился. Но грустно, что НГ был такой.
3
2
December 19, 2022
Ненавязчивый персонал, классные сауны и бассейн, вкусная домашняя еда и можно также на процедуры походить, на массаж, ванны, грязи👍Недалеко озеро 30ка и бювет,есть магазин прямо в здании отеля с минимально необходимым ассортиментом и грязелечебница городская через дорогу.
3
November 2, 2023
Сейчас проживаем в данном отеле. Странное место
Забронировала номер люкс на 3 суток для семьи (2 взрослых и 2 Ребенка) за неделю до приезда. Внесли необходимую предоплату. За день до приезда сюда мне звонит администратор и начинает говорить, что в люксе что-то с канализацией и делают ремонт точно к нашему приезду не починят, там надо ломать стену и так далее. Предлагают нам размещение в двухместном и одноместном с доп.местом.
Уже странная история… я за такой короткий срок не могла уже подобрать отель, так как все хорошие были заняты. В общем приезжаем в Рафаэль веря в то, что и правда сломался номер, но нет, никаких ремонтных работ тут не ведется и администратор очень уж странно подхихикивает при наших вопросах об этом. Получается кого-то заселяют в люкс, несмотря на то, что я внесла предоплату в полном обьеме и в срок веря людям.
Ну что сказать, если такое считается нормой здесь, то отношение ко всему понятно. Такие нелепости и вранье в гостиничном деле я встречаю впервые. Расчитывать на порядочное отношение к гостям не приходится…
А самое интересное , никаких извинений за сложившуюся ситуацию нам никто не принес.
Вторая проблема этого отеля-это клопы древесные, в народном названии клопы-вонючки. При въезде муж в вколотили более 10 этих огромных людей насекомых. Никаких сеток на окнах нет, значит и подышать воздухом в этом отделе возможности тоже нет.
В общем две огромные проблемы - администрация и клопы.
3
October 27, 2023
Отличный отель. Прекрасный персонал, вкусная еда, Считаю, что руководство отеля заслуживает высшую оценку за свой вклад в развитие наших российский оздоровительных центров
March 13, 2023
Замечательный отель, нам очень понравился. Спа-зона великолепна, завтраки и ужины прекрасны, вкусно, питательно. Мы даже не ходили на обед, было достаточно завтрака и ужина. Хотелось бы ещё раз приехать, всём отдыхающим рекомендуем этот отель
4
March 30, 2023
Отель заслуживает высокой оценки по всем параметрам. Обслуживание номера, чистота на 5 баллов. Еда вкусная и разнообразная. Всегда есть свежие фрукты. Персонал вежливый и внимательный.
3
1
July 8, 2023
Очень понравилось.. Чисто, уютно, вежливый персонал, отличное питание. Идеальное местоположение в этом городе, рядом парк. Всем рекомендую. Не пожалеете.
July 20, 2023
Первый раз в этом отеле, но слышала о нем ранее. Что понравилось : в номере (постель, кровать, полотенца, халат - все белое, чистое, приятное к телу) ; персонал- есть пара личностей неприятных в общении (одна на ресепшен, другая в столовой , но в основном люди дрброделательные и отзывчивые); питание (разнообразное, не острое, ориентировано на, то что люди приехали лечиться и оздоравливаться, вкусно приготовлено). Есть некоторые нюансы (часы почти во всем отеле, то спешат, то отстают, кроме ресепшен ; окна и балконы редко убирают
3
March 23, 2024
Все хорошо,кроме организации посещения бассейна неживущими людьми в верхней одежды(за деньги). В большом количестве!!!
Они мешают проживающим в отеле пользоваться бассейном
April 3, 2023
Отличный отель, чисто уютно, комфортно. Завтрак и ужин включён - разнообразие и вкусно приготовлено. Так-же есть сауна, хамам, бассейн, бильярд, теннис и тренажёрный зал. Вернёмся ещё.
3
October 29, 2022
Очень уютный отель, гостеприимный и вежливый персонал, уборка в номере ежедневно. Очень вкусные завтраки и ужины, каждый день новые блюда. Отель находится рядом с курортным озером. Вверх от него поднимается каскадная лестница, на которой располагаются питьевые галереи.
4
October 21, 2024
Хорошие условия проживания, хорошая качественная еда, чистота
1
September 18, 2021
Только что приехали из Железноводска. Отель Рафаэль просто шикарный, чисто и уютно. Приветливый персонал.
Плюсы:
1.Хорошее качество сна, дорогое постельное белье.
2. Чистота .
3. Оперативность сотрудников.
4. СПА
5.Вид из окна просто волшебный. Утром гора в Железная в тумане, дух захватывает.
6.Посуда в номере.
Минусы:
1. До источников Славяновского и Смирновского всего 800 метров, но надо идти в гору. И так 3 раза в день. Для нас это было сложно. Источник на каскадной лестнице нам был не подходил.
2. Персонал не проверяет перед заселением работу сантехники.
3. Первый день нам все понравилось и завтраки , и ужины, но уже на второй день было понятно, что несколько блюд с ужина перекочевали и на завтрак, а с завтрака на ужин., и даже салаты. Мы поняли систему и приспособились брать только свежую еду.
4. Кофе машина постоянно зависала .
5.Очень сильно зажаренная раба. С поварами ,видимо, большие проблемы.
Мы опытные путешественники, были во многих европейских странах, поэтому с уверенностью можем сказать что ,несмотря на недостатки, отель Рафаэль очень высокого класса, таких отелей не много.
8
June 9, 2022
Обслуживание хорошее, внимательный персонал, в номерах замечательно чисто, халатик полотенца постель белоснежно чистые , питание 5+, палки для скандинавской ходьбы на сколь угодно время бесплатно, единственный минус - бассейн- возможно проблема с вентиляцией или с хлоркой- пахнет сильно , сауна требует ремонта или генеральной уборки , доски не первой свежести , есть тренажёрный зал, в остальном всё прекрасно, рекомендую 👌
7
July 10, 2022
Были с 3 по 8 июля, с групповым туром, оч понравилось! Локация отеля бесспорно преимущество перед остальными, расположение в 5 минутах от парка с минеральными водами и каскадной лестницей, чуть дольше минут 20 до курортного озера, благоустроенной зоны отдыха с лежаками, тренажёрами и фонтанчиками с пресной водой. Виды прекрасные, персонал доброжелательный и ненавязчивый, сервис на твердую 4*! Питание, был завтрак и ужин, вкусно по домашнему, хотелось бы больше овощей местных и фруктов, солёные огурчики на 5+). Кофемашина глючила каждое утро, постоянно недоделывая капучино, но это поправимо надеюсь. Вообще очень рада была у вас побывать! Вид с веранды на 5 этаже восхитительный!
3
April 1, 2024
Начну с минусов бассейн патрепаный, плитка отваливается, ноги порезала не только я, но и кто рядом купались и каждый день! В хамаме воняет плесенью!
Персонал отдельная песня, все как на подбор, хомоваты и не вежливы(кроме горничнах)
Из плюсов:Питание приемлемое и даже вкусное! Но повторяющее. Белье , полотенца чистые.
3
1