Rafael
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
629 reviews
May 28, 2024
Хороший отель, удобное месторасположение, недалеко парк с озером и лестница. Чистые и уютные номера. Брали номер с завтраками и ужинами, еда вкусная. Есть бассейн, спа и различные медицинские услуги.
4
June 17, 2024
Место хорошее. Цена соответствует качеству.
Только здание требует ремонта.
В бассейне не работает водопад.
Очень удобно расположен, рядом с озером и тропами для спортивной ходьбы. Отличный вариант для размещения.
2
September 22, 2023
В отеле уже второй раз!из плюсов : отличное расположение,уровень цен,отличные завтраки и ужины! Есть бассейн и медицинские услуги!из минусов - клиентоориентированность на гостей,точнее отсутствие -забронировала заранее номер на 4 этаже ,по факту дали на 2,не предупреждают что по карте растягиваться нельзя,только наличными !и персоналу как бы все равно на удовлетворённость услугами посетителей их отеля
Из за низкой конкуренции персонал отеля не реагирует на запросы клиента - полно клопов-вместо того чтобы поставить сетки,Администратор отеля разводит руками !за бассейном,к сожалению,совсем не следят - уже очень ветхое состояние и часть не работает
5
June 20, 2023
Очень уютный отель, персонал отзывчивый и доброжелательнвй, в номере всегда чисто, есть всё необходимое для проживания, средства гигиены, чай, кофе и тд. В столовой вкусно приготовленные разнообразные блюда: салаты, супы, гарниры, мясные блюда, фрукты, овощи, десерты на любой вкус. Бассейн, сауна, хамам, бильярд, теннис всё к нашим услугам. Отель очень удобно расположен, все достопримечательности в шаговой доступнтсти. С удовольствием воспользовались бы услугами Отеля в очередной отдых.
4
July 4, 2024
Нам все понравилось, только телевизор плохо показывал) и окна выходили на шумную сторону. Завтраки и ужины были вкусными, все наедались. Бассейн, баня и шахматы очень понравились) удобно, что есть стиральная и сушильная машинки, стиральный порошок тоже в наличии
1
2
December 17, 2023
Отель хороший, обстановка в номерах очень приличная, завтраки и ужины разнообразные, шведский стол, удобное расположение, в шаговой доступности парк. Бассейн и сауна в неограниченном практически пользовании, всё чисто и аккуратно. Персонал предупредительный и вежливый. Желаю процветания бизнеса хозяевам и персоналу отеля!
1
November 29, 2024
Очень хороший отель рекомендую все понравилось 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍 все прекрасно понимаю как вам может быть важен этот комментарий
August 8, 2024
Хорошие, чистые номера. Матрас хороший. Завтрак-ужин шведский стол, есть что выбрать. Бонусом бассейн и хамам, дети оценили. Есть своя парковка. Удобное расположение, в 5 минутах от парка. Отелем остались довольны.
1
May 13, 2024
Здравствуйте. Были с супругой в этом отеле. Сервис на высоте, в номере есть всё для того, чтобы заехать спонтанно. Зубные щётки, расчёски, мыло и всё для гигиены. Про шведский стол вообще не могу сказать ничего плохого, одни плюсы. Ассортимент огромный, даже не смогу перечислить всего того, чем нас кормили. Приятный момент: есть вино к ужину., красное и белое. После ужина отлично отдохнули в бассейне с сауной. Вобщем всё на высоте... Рекомендую всем отдохнуть в этом отеле... Не пожалеете.
4
April 7, 2023
Отдыхали в марте 2023, всё очень понравилось. Деликатный персонал, разнообразная еда ( разнообразные блюда из рыбы, мяса, салаты, овощи, фрукты, зелень, выпечка, орехи, сухофрукты, оливки, кофемашина). Номера очень чистые. Расположение идеальное для любителей прогулок: рядом бювет-книга, озеро, недалеко остальные бюветы и терренкуры 4 и 7 км по парку. Цены на процедуры не выше санаториев. Каждый день приносят по пакетику чая, кофе, сахар, 0,5 воды. Есть кулер. Из минусов- рядом дорога и днём бывало шумновато с открытым окном. Ночью окна закрывали и шум не мешал. Были в дни рождения и каждому подарили по букету роз и подарок ( фото).
2
1
February 22
Хорошии бассеин Мы приходили каждый день купаться.очень заботливый сотрудник,работающии именно в бассеине,все время интересовался,все ли хорошо,контролировал температурный режим в саунах
December 12, 2023
Приятный отель с вежливым и опытным персоналом. В пешем доступе всë, что может предложить Железноводск, том числе новые места отдыха, бюветы и терренкуры. Отделка номеров в дереве и наличие в небольшом, на первый взгляд, отеле, бильярдной, детской комнаты, оборудованного конференцзала делают отель востребованным как для семейного, так и корпоративного отдыха. Спокойная курортная кухня.
3
September 27, 2024
Шикарный отель, интерьер на 5+. Вежливый, приветливый персонал. Внимательный доктор. Процедуры без очередей. Есть сауна и русская баня с бассейном.
1
February 24
Возможно просто на любителя, мне не очень. Вроде все есть, но что-то не то. Номер темный, в бассейн идти через весь 1 этаж в тапочках и также мокрому обратно... Оснащение хорошее: бассейн, хамам, сауна. За отдельную плату доп.процедуры.
1
2
July 30, 2024
Хочется выразить слова благодарности данному отелю, разнообразные завтраки и ужины, теплый бассейн и совершенно потрясающий номер. Отдельное спасибо за завтрак с собой. Процветания Вашему отелю 🤗
1
February 2, 2024
Прекрасный отель для отдыха и релакса.Приветливый персонал.Все чисто и комфортно.Атмосфера уюта и гармонии.Процедуры- отдельная сказка, ванны, массаж, обёртывания,что ещё нужно для оздоровления. Питание на высоте.Очень благодарны за тёплую встречу и уют.Ощущение покоя, расслабленности и отдыха.
4
2
August 28, 2023
Отличное питание, хороший бассейн, персонал вежливый внимательно относится к пожеланиям, супругк поздравили с днем рождения.
Отель рассположен просто супер рядом парк, грязелечебница, озеро где приятно провести свободное время.
На ужин всегда были первые блюда это оченьхоршо когда обед не предусмотрен, а вместо обеда можно сьездить на экскурсию
Молодцы
3
1
August 21, 2023
Очень хороший отель, в номере есть все вода, всякие моющие средства, тапочки и халатик..
Уборка ежедневная супер!
Местоположение тоже прекрасное, из номера вид на горы, до минерального источника 10-15 мин пешком, до озера примерно также..
При бронировании звонила несколько раз, отвечают всегда, вежливо и добро желательно. Экскурсии предлагаются.
Отношение персонала очень хорошее!
Питание вкусное, разнообразно, (шведский стол) хотя уровень кафе (по моему) не совсем соответствует уровню отеля!
Отель очень классный!!! Всем рекомендую!!! Не пожалеете!!!
2
1
January 18
Самые приятные впечатления. Завтрак и ужин "шведский стол" на высшем уровне. Чисто, тепло, комфортно. Бассейн , сауна, бильярд включены в стоимость. Вежливый персонал. Однозначно вернусь ещё!
August 2, 2023
Прекрасный отель! Удобное расположение: рядом вход в парк и местное озеро. Хорошая еда. Чистый хороший номер, отличная приборка, халат, тапочки, косметические штучки. Маленький, но неплохой медицинский блок. Хороший массажист. Готовые помочь сотрудники на рецепшене. Есть небольшой бассейн, сауна. Теннис, бильярд, детская. Что особенно удобно - постирочная.
4
September 26, 2023
Шикарный отель, удачное расположение в городе и бюветов, уютные номера, приветливый персонал. Питание особой отметки заслуживает: многообразно, вкусно, элитно. Мы попали на празднование 8 лет отелю. Это было красиво, концертная программа , весело, танцевали. Шампанское, вино, столы с угощениями от собственника отеля для гостей. Всё отлично. Рекомендую .
3
October 11, 2023
Это место- куда всегда хочется возвращаться-привлекает своей роскошью, соответствием цена-качество; замечательные включённые в цену завтрак- ужин по системе шведский стол; совершенно чистые, красивые большой Бассейн и сауна. В Номерах чистота, порядок и наличие чайного столика, холодильника, сейфа. Есть балкон. Смена белья и халатов - раз в три дня.
Здание отеля красивое, балконы с балясинами. Лифт есть. Фойе оформлен очень красиво. Уникальные облачные потолки с огромными хрустальными люстрами; кресла, столики, ТВ!
Желаю процветания и долголетия администрации Рафаэля.
2
November 9, 2024
Сервис,питание и размещение выше похвал. Медицинские услуги навязчевые. По питанию,в столовой нет чайных ложек, не отработана логистика посещения проживающими(приходится ждать вилки и свободные столы,при этом за некторыми столами,предназначенные для четверых,сидят по одному человеку,без права подсидки)
March 31, 2024
Останавливалась по рекомендации друзей. Очень все прилично. Соответствует цена-качество. Можно выбрать процедуры, которые по душе, питание отличное, персонал вежливый, номера уютные. Рекомендую.
October 14, 2023
Ольга Ч
Отдыхали в отеле Рафаэль во второй половине сентября. Отель понравился. Современный, стильный и очень комфортный. Мы, двое взрослых и ребёнок 4х лет жили в шикарном двухкомнатном номере Люкс. Чистый, очень уютный с двумя санузлами, один из которых с джакузи. С балкона у нас был замечательный вид на горы и осенние красоты Кавказа. Очень понравилось отношение персонала. Чистые номера, вкусная разнообразная еда шведский стол. Отдельное спасибо хочется выразить медперсоналу за доброе внимательное отношение и прекрасные лечебные процедуры. Некоторые из них удовольствием принимал даже наш ребенок. Очень скучаем по сеансам массажа Полины. Хороший квалифицированный специалист. Настоящий профессионал.
Молодец!
Благодарим всех за прекрасный незабываемый предоставленный нам отдых. Здоровья и процветания сотрудникам отеля Рафаэль. Обязательно вернёмся любоваться теперь весенними красотами Кавказа.
3
June 24, 2024
Отель замечательный во всех отношениях! Расположение-все близко и теренкуры и бюветты и грязе-водолечебницы. Прекрасный персонал, питание и стоянка для автомобилей. Номера не большие, но уютные.
1
May 4, 2023
Прекрасное местоположение. В шаговой доступности основные бюветы, каскадная лестница, близость к озеру, культурному центру.
Наличие процедур и спа зоны.
Питание двух разовое - завтрак и ужин. Обед можно заказать в баре исходя из меню ужина, уточняющееся по звонку и вообще могут без предупреждения закрыть на спец обслуживание.
По питанию - шведский стол. Блюда чередуются по дням. Радовало наличие отварных овощей. На завтраки две каши и обе на молоке, вообще молочка в 80% готовых блюд. Салаты стоят с заправкой, что тоже ограничивает выбор. Все переваренное.
Работают две смены поваров и официантов такой резкий контраст в атмосфере.
Много бюрократии и массы лишних движений в плане получения и оплаты процедур.
Номера разные, как и дизайн на этажах.
В ванной и спа зоне плесень.
Во всех комната есть балкончики, в теплое время комплектуют пластиковой мебелью
3
1
February 12
12.02.2025 пытались забронировать номер, уточняя разницу в цене в будни и в выходные дни. На что в грубой форме работница отеля сказала, когда определитесь, тогда и звоните. Сдержавшись, было замечено, что в зависимости от цены будет выбрана дата заезда. В итоге бросили трубку. Впервые столкнулись с таким сервисом.
2
1
July 22, 2024
Отдыхали в Рафаэль в первой половине Июля 2024 г.
Из плюсов.
- Заехали в отель раньше положенного времени, администраторы пошли нам на встречу с учетом того что номер был свободен и заселили сразу при приезде.
- Находится близко к озеру и парку.
- В отеле очень чисто, номер убирали каждый день.
- Есть прачечная.
- Есть небольшой бассейн и сауна.
- Питание вкусное, шведский стол. Для нас было это важно, т.к. приехали с ребенком, есть что выбрать. Завтра и ужин, ужин с 17:00 до 19:00, при планировании поездок, прогулок, надо это учитывать.
- Есть небольшой спортивный зал, настольный теннис, бильярд, можно попросить палки для скандинавской ходьбы.
- Есть в номере балкон, на балконе есть стол и стулья. Большие окна. Кондиционеры. Чай, кофе, вода обычная и вода минеральная, холодильник, сейф. По номеру все очень достойно и хорошо.
Из минусов. Тут скорее всего не к отелю, а к процессу.
- В отеле разрешено курить на балконе, у нас никто не курит, но из-за этого мы не могли открыть балкон или окно, дым затягивало в номер. Так получилось что соседи были курящие.
- Трансфера нет. Хотя нам обещали что нас встретят при приезде и отвезут в аэропорт при выезде. За день до въезда и выезда все вроде согласовывали, администраторы подтверждают, а уже по факту приезда и выезда оказалось что водителя нет.
- Уже при выезде узнали что нам начислен штраф 1000 руб. за сломанную теннисную ракетку, хотя по факту возвращали абсолютно все целое и лично отдавали инвентарь администратору. Но при выезде показали поломанную пополам ракетку. Разбираться уже было не когда, т.к. спешили на самолет. Не понятно почему не сказали сразу, когда можно было выяснить все моменты. Штраф начислил администратор, которая при отъезде была выходная, текущий администратор не в курсе, видит только что есть начисления. В общем не приятный момент, но тут надо было расписку брать видимо при сдаче и приемке инвентаря или фотографировать по факту, в каком состоянии возвращаем инвентарь.
- В столовой несколько раз попадались плохо вымытая посуда, но это скорее всего исключения, в большей части все чисто и аккуратно.
2
1
November 21, 2023
Гостиница хорошая. Приятный интерьер, все есть и бассейн и сауна и тренажерный зал, бильярд, теннис. И кормят очень неплохо, одно но. На четвертом этаже в номерах запах канализации, иногда до рези в глазах, от которого никак не спрячешься. Если погода позволяет можно открыть балкон, но тоже не выход.
1
September 20, 2024
Очень понравился отель. Чистые номера вкусные завтраки и ужины. Обязательно приедем еще раз сюда. В принципе и Железноводск понравился) с радостью приедем к вам снова )
3
1
May 18, 2024
Отель прекрасно расположен. Еда вкусная, домашняя. Бассейн немного уставший. Постельное и полотенца отличные. В номере очень сильная слышимость. Персонал приветливый .
2
1
March 12, 2024
Отличный спа-отель! С бассейном, хамам и сауной! Завтрак и ужин - шведский стол, все вкусно,большой выбор! Мы обходились без обеда, хватало плотного завтрака!Есть какое то лечение, но мы не обращались.
3
May 1, 2023
Сам отель класс: хорошие номера, всё для удобства предусмотрено, прекрасное питание( вкусно, разнообразно), неплохой бассейн, хорошая уборка. Но, на рецепшене работают очень непрофессионально. Всё забывают, путают. Главное- чуть не оставили без номера, перепутав даты. Этим очень портят впечатление об отели. Прежде чем приехать проверьте тысячу раз правильно ли они записали даты
3
August 15, 2024
В отеле Рафаэль проживали с 10.06. по 23.06.24г. По питанию из заявленного завтрак( с 8.00 до 10.00 ) и ужин (с 17.00 до 19.00). Приходили мы в районе 9 утра и 18 вечера.
Приходилось постоянно просить ВСЕ.
Приборы, убрать со стола, хлеб, кипяток... Пополнить то, что закончилось! Питание само по себе не плохое, но практически за две недели оно не менялось и очень быстро надоело. И это за 14 900 в сутки!
Теперь отдельно о номере. Мы заезжали в двухкомнатный люкс, в котором заявлено два кондиционера.
По факту они не охлаждали и приходилось спать с открытыми окнами. Мало того что душно, так еще и шумно от дороги, которая находится под окном. В одно прекрасное утро (примерно в 4 часа) нам устроили дрифт! Визг от которого длился минут 20! В ванной и душевой очень сильный запах канализации. Приходилось постоянно закрывать двери.
Понравилась постирочная на этаже, уборка номера (ребенку принесли отдельный детский халат), бассейн не большой, но чистый с теплой водой.
Из-за питания и шума уехали на три дня раньше. Вернули деньги нам только за двое суток. На наши замечания реакции не последовало.
January 29
Прекрасный отель, очень уютный, чудесный персонал! Бассейн, хамам, сауна! Просто восторг!!!
March 17, 2023
Были в отеле с 11 по 16.03.2023г.
Отель очень удобно расположен всего 500м до источников это большой плюс. Номер 5+, Персонал ресепшен 5+, ресторан половина персонала помоложе 5+, половина 2 ( нерасторопные зачастую даже хлеба гостям не хватало, а ногти 3см это просто неприемлемо в общепите), бассейн 5, ресторан 3- ( голодным не останешся, но из напитков компот колличество сахара в котором уменьшалось каждый день, проблема с фруктами их просто нет, постоянные проблемы с кофе машиной и т.д. Рекомендую владельцам отеля посетить отель Татарстан 3 звезды в Набережных челнах). Спа услуги - не смогли воспользоваться массажист сказал что направление на массаж через врача, хотя нам нужен был релакс массаж, в итоге и мы и посетитель в очереди за нами оказались без массажа. Итог данный отель рекомендую цена- качество, а недочеты надеюсь учтут и устранят.
3
1
April 3, 2023
Удобное расположение. Быстрое заселение. Питание (завтрак и ужин) достаточно многообразное, можно найти блюда на любой вкус. Персонал внимательный. Номер брала одноместный стандарт на 3 этаже. Условия проживания полностью совпадают с описанием на сайте. Чисто. Очень понравился вид с балкона! Медицинские услуги получала. Медицинские работники очень знающие. Спасибо большое. Рекомендую
3
1
July 31, 2024
На выходных периодически бываем в Железноводске.Останавливаемся только в Рафаэле.Лучший отель,лучший персонал.Чистота,вежливость персонала это фишка отеля.Спасибо за чудесный отдых.
1
1
August 19, 2023
Поехали отдыхать в отель в свой медовый месяц, посоветовала нам его знакомая. Кормят прекрасно. В номерах чистенько. Балконы забавные: стол и один стул, в двоем не посидишь, места мало, да и не супер уютно были на крышей магазина. Но есть варианты похуже вообще над дорогой.
Вроде все норм было. Но испортили впечатление от отдыха какие-то мелочи.
То сауна не работала, то кого-то из сотрудника бассейна пойди найди, чтобы массажеры включили. ( хамам вообще ни разу не работал)
Путаница была с оплатой аренды велосипедов. Сначала мы брали по одной цене, через пару дней цена была уже другая
С соленой пещерой у нас не сложилось . даже остались 3 сеанса оплаченных просто так. Оказывается, если все процедуры только в вс не работают, то солёная и в сб не работает, а в понедельник вообще утреннего сеанса не было. Никто не предупредил. Мы бегали узнавали будет ли вообще процедура. И нам каждый раз давали разную информацию, то будет через час, потом через 30 минут, потом подходите к 12 и так далее. В конце вообще администратор сказала отстаньте от меня, все вопросы к доктору.
И да, один администратор впечатление от отеля нам хорошо по портила. Она б мечтала, чтобы к ней вообще никто никогда не подходил. При въезде у нас было ощущение, что мы нафиг тут не нужны, мы аж офигели от отношения, приехали праздновать называется. Потом разборки были с комплиментом от отеля... Короче мелочи, но жутко не приятно...
Хотя остальные сотрудники были очень приветливые и дружелюбные, впечатления уже было подпорчено.
В конце еще узнали, что в бассейн пускают и с улицы за дополнительную плату любых людей, что немного напрягло.
А так дамы с процедур, где жемчужные ванны - спасибо за вашу работу! Технику хочется сказать спасибо, который пытался нам соляную пещеру включить и дамам со столовой🤗
Но еще раз туда не хочется никак
2
3
January 24, 2023
Были в первый раз. Место понравилось сразу по нескольким критериям. Расположение очень удобное, прям рядом с парковой зоной. Номер брали на 4-м этаже, каждый этаж в разном стиле, у нас было как в срубе, мне такое прям то что надо. Завтрак и ужин включены и удивили с хорошей стороны - разнообразно и вкусно. Персонал вполне приветливый. Спа зона не большая, но посещать можно без ограничений. Бесплатный бильярд, настольный теннис порадовали. В номерах есть абсолютно всё необходимое от холодильника до зубных принадлежностей. Здесь же делали массаж, за отдельную плату, но специалист хороший. Для меня проблемно ехать в новый город в неизвестное место, вот сюда я смело поеду при необходимости в следующий раз и другим советую. Фото отеля в интернете и на сайте гораздо хуже, чем он есть в реальности.
8
October 24, 2024
Будьте осторожны при бронировании через официальный сайт. При бронировании вы оплачиваете сутки, о при этом сумма не фиксируется, а увеличивается с приближением вашего отпуска. Мы забронировали в июле этот отель на 2 недели в октябре. Через вотсап через пару недель мне написали, что цена увеличилась на 700 р/сутки. При попытке объяснить, что у нас уже оплачена бронь сотрудники отвечают, что это не исеет значения и цена будет расти в зависимости от взглядов их директора и цена не фиксируется. При отмене менее чем за 40 или 45 дней до заезда деньги вообще не возвращают! Мы сразу попытались отменить бронь (до заезда более 45 суток)!!! Но больше месяца нам хамили и отмалчивались по нашему вопросу, пришлось обращаться к юристу , но даже это помогло не сразу. 10000р вернули больше, чем через месяц от обращения с нервами и бесконечным безразличием и наглостью. Будьте осторожны! Отель красивый, но внутри бардак во всем! Многие отзывы откровенно заказные. Наша ситуация не единичная ,как видно из отзывов. Будьте бдительны, очень неприятно
5
August 8, 2024
Еда не вкусная, видимо повара практикуются, обслуживание нормально, но девушки на Ресепшене не достаточно компетентные, номер хороший, если не учитывать ободранный каркас кровати. на наше замечание по данному поводу, нам дали понять, что виноваты посетители, а не отель, который не смог устранить это,. Расположение возле парка удобное, но слишком шумно, вечером. Бар и летнее кафе вообще не работали, Итог, до 4 звезды, данный отель не дотягивает. Каждый решает, где ему провести отдых, мы точно сюда не вернемся,
2
September 15, 2024
Всё в шаговой доступности. Еда вкусная, обслуживание отличное. Предоставляемые услуги великолепные. Отдых отличный
September 25, 2024
Мне нравится отдыхать в этом отеле. Чисто, комфортно,прекрасный персонал,еда хорошая и расположение удобное.
2
September 24, 2023
Очень хорошее место. В номере предусмотрено всё, для комфорта и удобства. Спа- комплекс понравился, там работают грамотные спецы. Только нужно поймать удобное время утром, чтобы потом спокойно уходить на прогулку.
Завтраки и ужины вкусные.
Сам городок уютный и тихий. Парк чудесный, озеро шикарное. От отеля до всех локаций мин.10 пешком.
2
November 13, 2024
Приезжаем сюда уже 3-ий раз.
Все нравиться: и расположение, и еда, и сервис, и досуг.
3
August 8, 2023
Очень хорошошее расположение у отеля. До каскадной лестницы минут 5 по тенистой аллее. Причём до середины лестницы. Хочешь, поднимайся к торренкурам, хочешь иди к озеру. Приветливый персонал. Вкусные завтраки и ужины. С несколькими возможностями выбрать гарнир и вторые блюда, фруктами-орешками. Классная кофемашина. В номерах чисто, ежедневная уборка. На балконе кресла, можно посидеть, что мы и делали во время дождя. Есть бассейн. Он не большой, но чистый, с душевыми и полотенцами.
2
1
September 10, 2024
Одним словом-БЕСПОДОБНО!!!!Все молодцы от главврача Леонида Валерьевича и мед,сестёр Ирины и Светланы до горничных!Питанме вообще СУПЕР!!!В будущем году,дай Бог будет всё хорошо,,снова поедем!!!!👍👍👍
May 10, 2023
Понравилось всё. Чистенький небольшой отель. Всё с большой заботой о клиентах. Завтраки, ужины хорошо. Расположение недалеко от бюветов с минеральной водой и Курортного парка. Особо хочу отметить наличие постирочной комнаты со стиральной машиной и гладильными принадлежностями. Очень удобно, когда отдыхаешь с маленькими детьми.
1