Rafael
612 reviews
November 14, 2023
Всё понравилось, расположение, номер, еда, всё устроило
December 12, 2020
Противоречивое впечатление. Сам отель хороший, мебель и оборудование свежее, горничная отлично убирается, номера красивые. Персонал - это какой то ужас, начиная с ресепшн и заканчивая сторожем бассейна. Ресепшн не знает про расписание работы бассейна, от спа - только название, массажист уволился, в бассейне реально нарычали "перерыв".. так или дверь закройте или пусть от вас не выходят посреди перерыва девицы в полотенце.
Про справки об эпидокружении нигде не написано, но при заселении ее требуют.
Теннисный стол действительно есть, также как и небольшой тренажерный зал.
Сейчас из отзывов на отель узнала про солярий и про дизайн 4 этажа... Пойду спрошу администратора- может она что-то знает?!
7
1
June 23, 2024
отличный отель, очень доброжелательный персонал, хорошее питание
3
September 11, 2022
Классный отель с лечением и очень заботливый персонал! Чисто, аккуратно, ресторан кошерного питания!
4
August 30, 2022
Внешне выглядит респектабельно, в номерах не были, но в холле диванчике уже все затертые, можно было бы и поменять. Расположена удобно по отношению к грязелечебнице и источникам.
3
March 10, 2024
Хороший отель Был ( !
Не рекомендую, все детали чуть позже опишу
1
July 27, 2021
Заказали обед в кафе при спа отеле "Рафаэль". Качество обслуживания ужасающее: несмотря на вежливость официанта и вкусную еду, всё впечатление было испорчено скоростью и качеством сервиса. Во-первых четыре салата готовили в течении часа. Во-вторых все заказы были перепутаны, хлеб был принесён после неоднократного напоминания, а за столовыми приборами пришлось идти самостоятельно. Одновременно с нами в кафе пришла пара, которая предварительно заказывала обед на определенное время, однако они ждали не менее получаса, поскольку про их заказ, видимо, просто забыли.
И как изюминка на торте - сломанный кассовый аппарат и ожидание расчёта в течение длительного времени.
Мне кажется, что администрации имеет смысл чаще и жёстче контролировать работу персонала, поскольку уровень обслуживания абсолютно не соответствует рейтингу отеля.
3
2
August 23, 2022
Бассейн. Чисто. Выдают полотенца и простыни. Нужно взять с собой шапочку для бассейна или купить на ресепшене. Гель и шампунь в душе есть. Можно заказать чай или кофе
3
May 8, 2023
Хорошая еда. Горничные хорошие. Самый главный минус- матрасы. Необходимо заменить матрасы!!!
3
September 17, 2022
Обслуживание на высшем уровне.
Очень хорошее месторасположение.Вкусный шведский стол. Доброжелательный персонал.
3
March 11, 2022
Добрый день,
С 6го по 9 марта с супругой решили отдохнуть в Железноводске. Выбирали недолго, остановились на "Спа отеле Рафаэль" (Оказался кошерный!!!), основываясь на красивых фото и отзывах посетителей. Удобное расположение. Заселились без сюрпризов, Сразу при входе отель впечатлил. Красиво, современно, отделка не затерта, девочки на "ресепшен" приветливы, объясняют доступно. Бассейн, сауна, хамам. Тренажёрный зал. Ключи и в номер! Номер обычный, из окна очень приятный вид на горы, постели удобные, бельё чистое отглаженное, в номере всё необходимое есть, приветственный "сюрпрайз" для заселенцев минералка, кофе и чай в пакетиках, есть необходимая посуда. Телевизор работает хорошо, куча программ для просмотра. В холодильнике набор сладостей кола, сок, минералка - за отдельную плату. Санузел ухожен, полотенца чистые не затёртые, халаты для бассейна, тапочки. Обеденный зал достойный, шведский стол, меню - впечатлило. Еда вкусно приготовлена, разнообразие.
Теперь подробнее, хозяин прошу не обессудь, пишу честно и по факту что видел и наблюдал лично сам. Т.к. эти факты подпортили часть впечатления.
- по факту полы в номере где кровати моют только посередине, под кроватями в углах сухие мухи, пыль, мусор. Обнаружил когда отодвинул занавеску, неприятно.
- В номере, часы стоят, батарейки ёк...... Весы в номере тоже самое, судя по пыли на весах - давно. Пульт на телеке то же самое..... Ту же картину заметили на всех часах которые размешены на этажах.
- Бассейн норм, уютно, вода чистая, но! В раздевалке воды выше щиколотки, и в процессе работы два парня которые следят за объектом бассейн, полы не моют. стоя в воде одеваться как бы не очень.
- Откровенно подпортила кровь девушка бармен, которая работала 7 марта вечером, мы как посетители вели себя прилично, без хамства и заносчивости. Заказал шампанское, спросил - холодное? ответ бармена - "Какое есть".... Поставила на стойку 2 бокала и закрытую бутылку, пошла молча дальше мыть посуду. На мой вопрос сколько я должен? Девушка с явной непонятной ненавистью в глазах ответила (дословно) - "А Вы что? как будто и не знаете? Ну наверно столько же сколько вы заплатили вчера! Я опешил....Девушка я у Вас 1й раз, и надеюсь теперь крайний. Расплатился, пожелал девушке (культурно) не нервничать и беречь себя.
4
June 13, 2024
Все нравится , хорошее обслуживание
3
September 22, 2023
Не в первый раз останавливаемся в этом отеле. Все на 4. До новых приятных встреч!
3
2
June 26, 2022
Отель неплохой, располагается в удобном месте в городе. Обстановка семейная. Пеший доступ ко всем теренкураи.
June 3, 2021
Здесь спокойно и уютно. Отель вылизан. Очень чисто. Завтрак - на заказ, но его много. Спасибо девочкам с ресепшена. Любезно и весело. Отличный бассейн. Комната в деревянных панелях, эффектный дизайн плюс экологично. Маленький минус. Поставьте пож. Сетки на балкон. Ночи прохладные и не хочется включать кондиционер, но окно не откроешь из за Комаров. Ну, или фумигатор в номер. Приеду ещё.
3
November 28, 2022
Хороший отель, видно что хозяева вложили хорошие средсва при создании, но персонал пенсионного возраста угобили уровень ослуживания.
3
January 17, 2024
Красиво и внутри и снаружи, ходили в баню , натоплена плохо!!!
July 11, 2022
Отличное соотношение цена-качество. Очень вкусные завтраки и ужины, хорошее расположение
1
July 25, 2022
Хороший отель, приезжаем сюда часто. В Железноводске лучшее соотношение цены-качества и услуг входящих в стоимость. Но большая просьба пройти с ревизией по номерам, номер 303- раковина с трещиной, на основании унитаза трещина, это не мешает пользоваться, но портит приятное впечатление от проживания. Номера укомплектованы всем необходимым- банные принадлежности, халаты, тапочки, чай, кофе, вода, небольшой мини-бар, есть прачечная на этаже, есть детская игровая, настольный теннис, бильярд, бассейн, хаммам и сухая парная, всё кроме бильярда, по-моему входит в стоимость проживания, завтрак шведский стол.
Дополняю отзыв от 9.01, отдыхали в отеле в июле 2022. Проведена и налажена работа с питанием, потому что в январе шведский мягко говоря огорчил. Сейчас в стоимость включён завтрак и ужин. Выбор есть, блюда вкусные. Персонал на ресепшене повеселее, всё рассказала. Видно, что жизнь в отеле закипела и отдых поставлен не на конвейер, лишь бы народ пёр, а работа идёт, потому что до этого были косяки…
4
December 9, 2024
Обычная гостиница
May 14, 2022
Очень понравилось!Номера очень чистые,много нужных мелочей.хороший ресторан.есть развлечения:бильярд,пинг-понг.тренажерка.
3
February 23, 2022
Это лучшая гостиница Кавказа! И я бы замахнулась на самую гостеприимную встречу и лояльный ценник в целом по России. За 8.000 за ночь вы получаете: огромный номер на троих со всеми удобствами, ужин, завтрак, безлимитное посещение СПА.
Нам дали кажется 12 номер на втором этаже, там выход на центральный балкон. Просто сказка!
Важно заметить: шведский стол разнообразнее Рэдиссона и топовых пятизвездочников. Возможно нам повезло попастьна такое количество вкусных и сбалансированных блюд (начало февраля 2022). На момент нашего проживания было не больше 6-7 гостей, но это никак не сказывалось на количестве качестве еды. Большой респект!
Считаю в целом большим везением найти такие условия проживания по лояльному и обоснованному ценнику. Обязательно вернусь по случаю, и вам рекомендую!
4
November 6, 2022
Все понравилось, начиная от места расположения до обслуживания, чистоты, питания. Уютное место.
3
August 29, 2021
Отличная гостиница. Классные врачи там. Особенно Настюков В.В. Он уролог. Очень удобное расположение здания, также очень грамотный проект. Удобно изнутри.
3
July 30, 2020
Небольшой, но очень уютный и достойный отель. Чистые номера, неплохие завтраки, приветливый и внимательный персонал. Также хороший спа-центр, есть лечебная база, можно сходить на по км к врачу и получить направления на процедуры. В общем, впечатления самые положительные! Рекомендую!
5
October 7, 2021
Прекрасный отель, вежливый и отзывчивый персонал.
Еда вкусная, приготовлено с душой.
Место от источников недалеко, прекрасный воздух и удобная дорожка.
3
August 11, 2024
Очень понравилось!
August 20, 2024
Все нормально!
1
June 15, 2021
Приличные просторные номера, хороший сервис, разнообразные и вкусные завтраки.
Не все в порядке с вентиляцией. Такое впечатление, что если кондей выключен, то и вентиляция не работает - душно и жарко даже при открытом окне, хотя на улице свежо.
Ночной вид с террасы на крыше - просто потрясающий.
Приедем ещё в Железноводск - остановимся тут же.
4
July 16, 2021
В этом отеле мы отдыхали в июне 2021 года. Не хочу писать о том, что и так всем известно, а хочется предупредить посетителей этого отеля позаботиться о том, чтобы накануне своего приезда в это место, созвониться с дежурным администратором и предупредить о своём приезде и согласовать все условия проживания. В нашем случае получилось так, что оплатив заранее полную сумму за проживание , но двумя платежами ( сначала за 1 сутки, а затем за все оставшиеся), девушки на ресепшн не смогли сложить эти суммы вместе и забронировать два номера на весь период отдыха. Более того, они не не смогли ( или не захотели) учесть наши пожелания в выборе номеров. Поэтому нам пришлось переезжать из номера в номер в течение двух суток , что естественно не прибавляет положительных эмоций. Все разговоры сводились к сбою программы )))) Но!!! На наше счастье на смену заступила Александра))) она смогла найти решение ) хоть решение это лежало на поверхности и мы предлагали девушкам на ресепшн воспользоваться этим выходом :за доплату сразу поселить нас в люксе, но… почему-то им было в кайф нас гонять из номера в номер ))))))) Это, конечно, омрачило впечатление о пребывании в таком прекрасном курортном городе! И ещё Уборка номеров оставляет желать лучшего ( говорю про 3й этаж) А в целом, в отеле тихо, размеренная спокойная жизнь, завтраки хорошие, медицинское обслуживание нормальное ( это ведь вам не санаторий) , оборудование для процедур в отличном состоянии, медперсонал доброжелательный, никаких нареканий. А девушкам на ресепшн просто необходимо проходить курсы повышения квалификации!!! Поэтому и сняла звезду, но если бы писала отзыв в первые двое суток отпуска, сняла бы четыре звёзды)
3
January 21, 2022
Отличная гостиница не далеко от парка. Очень чистые номера, приветливый персонал. Бассейн, различные бани. Очень достойный завтрак.
3
December 10, 2020
Отличный спа отель! Рекомендую. Сауна, хамам, бассейн, медицинские услуги, уютная обстановка, номера со всем необходимым набором. Рядом парк, минеральные воды, каскадная лестница. Всё для восстановления здоровья и отдыха.
3
2
April 17, 2023
Отличный отель. Номера, персонал, питание. Всё на хорошем уровне
October 16, 2020
Ставлю 4 звёзды только за номера, которые соответствуют хорошей четверке . Чистота (заслуга горничных ) уют , бассейн и солярий на крыше с потрясающим видом . Профессионализм администраторов и менеджеров желает лучшего. Отсутствие компетенции по многим вопросам , как и желания и умение помогать . Возможно , что они должны согласно должностной инструкции просто сидеть и принимать расчёт ... тогда вопросов нет ... И , конечно, это не СПА. На процедуры не попасть , хотя и не сезон , и пандемия ( народу не так много).
6
2
April 11, 2023
Все настолько замечательно, что скажу так-настоящий отдых. Европа отдыхает.
3
November 13, 2019
Хороший небольшой отель, приветливый персонал. На 4 ом этаде необычный интерьер. Номер стандарт достаточно просторный, чайник и чайные принадлежности имеются. Чай в пакетиках и кофе предоставляется. Брала без лечения. Поэтому оценить не могу. Питание заказное, хотелось бы немного получше, салаты нарезанные заранее из холодильника. И ужин для мужчины маловат будет, мне кажется. А так готовят вкусно. Имеется стиральная машинка, можно постирать вещи. Курортный парк рядом, к источникам - минут семь подняться в гору.
4
May 16, 2023
Обслуживание отличное. Чисто, красиво и приятный персонал
3
April 21, 2021
Классный отель. Все устраивает. Персонал отзывчивый. Процедуры проводят отлично нареканий нет. Насте. Инне. Ирина Владимировна Спасибо Вам за заботу.
3
1
September 23, 2021
Мне очень понравился этот отель, тихо,чисто, современно, вкусная еда, хороший бассейн с очень удобным графиком работы. Отличное соотношение цены и качества!!! Если хотите отдохнуть, немного подлечиться, при этом интересно провести время на экскурсиях. - рекомендую!!!!
4
August 2, 2022
Как гостиницу, оценить не могу.. Пользовалась услугами массажиста и ходила на УЗИ.
Оба специалиста очень понравились.
Обязательно ещё вернусь.
April 20, 2021
Хорошая уборка номеров, все очень чисто, но обслуживание в столовой и на ресепшн - это треш! Сотрудников в столовой не хватает, порой по полчаса приходилось просто сидеть и ждать завтрак. Терялись меню, из-за этого мы завтракали не тем, что заказывали изначально. Был однажды ранний выезд, заказали ланчбоксы с завтраком, т.к. уезжали в 6 утра, в итоге уехали голодными, потому что завтрак нам не был оставлен, администратор на ресепшн просто пожала плечами, мол ничем помочь не могу.
3
1
June 28, 2022
грязную посуду с номера не убирают и не моют, ни разу не поменяли постельное белье, раковину, ванну, туалет не мыли, один раз протерли зеркало, туалетную бумагу не меняют! В одно из утр отключили свет в 8:00 и воду на пол дня, в номере не убрались, несмотря на замечания в течении всего дня. За испорченный день в отеле не извинений не приятных бонусов мы не получили.
1
July 14, 2023
Отель очень приличный.только админы на ресепшепе очень мутные и загадочные,не совсем профессиональны
November 7, 2022
Очень чисто бассейн с баней присутствуют очень вежливый персонал и вкусная еда
3
October 29, 2023
Уютный, роскошный, отличное местоположение
November 28, 2022
Очень приличный отель в центре города. Уютный и комфортабельный, домашняя кухня.
3
June 12, 2021
Отель точно не 4 звезды. Отдыхали семьей в 2 х номерах. На 4 м этаже за 5 дней сменили постель, в моем 301 м на 3 этаже не менялось ни разу, полотенца также не менялись ни разу. Постели заправляли всегда сами. Добавлялись только вода и туалетная бумага с туалетными принадлежностями. На этом уборка заканчивалась. В моем номере стояла дополнительная раскладушка, которую пришлось сложить за ненадобностью и постельные принадлежности взгромоздить сверху. Убрать ее никто не собирался. Отдельная тема кухня. Тут только 1 звезда. Вкусно и разнообразно, НО! 7го июня в овсянку я добавила курагу, попался небольшой волос, сменила блюдо, но промолчала. 8 го та же ситуация только волос уже был сантиметров 15. Отнесла все это администратору и там же была работник с кухни, которая на голубом глазу мне говорит: " Это с кураги" . А мне какая разница откуда? Никто из них даже не пытался извиниться. В салате из помидор и огурцов на помидоре обнаружила этикетку. 9 го хотела взять кашу, сын говорит: " Посмотри туда" .А там, люди добрые, черви плавают. Пришлось опять звать администратора и работника с кухни. Во второй кастрюле была уронена из подставки для половника круглая чашечка . Каши унесли. И всё это безобразие за 3 дня из 5. Послевкусие от всего этого не самое приятное. Я так жалею что не брала с собой телефон чтобы запечатлеть всё это, чтоб не было голословно. Но предположить что меня будут кормить червями....Всему персоналу приятного аппетита. Теперь в этот отель я точно не ходок.
5
2
July 29, 2024
Отель супер
1
July 18, 2022
Заехали на отдых 18.07.2022. Трехкомнатный люкс находится на 2 этаже всеми окнами на дорогу. В номере дико шумно, сидишь, как будто на улице. Отпуск полностью испорчен и это при бронировании в апреле. Никто не предупредил при звонке, что номер безобразно расположен. Однозначно не рекомендуем отель. Питание тоже ужасное.
2
April 20, 2022
Отличные номера!
Мы снимали люкс с джакузи.
Отличная уборка - супер персонал.
Завтраки и ужины отличные - но явно не диетические , я не похудел :)))
3