1. Качество оказания услуги-неудовлетворительное.
2. Свои ошибки не признают, обвиняют клиентов, ссылаясь на то, что водитель должен знать и уметь. Смешно. А вы на что и за что вам деньги платим?
3. Хамство.
4. Судя по оценке в яндексе-хорошая накрутка, на 2гис реальная оценка их качества услуги.
5. Больше не обращусь сюда никогда!
Всем доброго времени суток. Записывались на ремонт ходовой подвески ниссан альмера классик на 3 января. Очень понравилось отношение персонала к клиенту. Наличие запчастей на автомобиль-есть всё в магазине на Герцена. Особая благодарность непосредственно слесарю Фёдорову Семёну. Грамотный и шустрый специалист. Поставил нам 4 стойки вкруг каябы быстро и качественно. Сделал диагностику ходовой профессионально всё объясняя и рассказывая. Остались очень довольны сегодняшним посещением. Благодарю за работу.
Спасибо реактору за их высокий профессионализм и хорошее отношение клиенту! Киа Соренто 2003 г менял прежний внешний ШРУС и подшипник ступицы цена качество меня устраивает!Хочю отметить мастера Ситникова и слесарей Гопанчук и Коляда, за профессионализм!!!Эти ребята знают свою работу!!!!
Был постоянным клиентом, все покупал и делал только там до заказа 135415, и тем это более Отвратительно ! НЕТ онлайн оплаты товара, НЕТ возможности просто заказать деталь и приехать выкупить! Что за издевательство то! Через пол города ехать в магазин на 13 Северной сначала, что-бы оплатить, потом забирать оплаченное, или тащится вообще на край света, типа Масленикова .. вы издеваетесь !!! Менеджер так и послал, катитесь на Масленникова, у нас в наличии не будет, заказ не примем без покатушек через весь город на оплату, проблемы клиента менеджера не волнуют...
Четыре за то что есть запчасти, полный спектр услуг, персонал достаточно квалифицированный это про реактор на 13 северной. Цены высокие за это убрал одну звезду.
1. Подъезд к сервису не то что-бы звёздочку присвоить, а отнять пять! У кого машина на ходу, есть очень высокая вероятность, что вы добьёте подвеску как только свернёте к сервису. Дорогу бомбят, и есть мнение, что это намеренно. Если Вам и починят ходовую, пока будете выбираться на Герцена, есть шанс вернуться на ремонт - петля времени!
2. Автослесари ходят в грязной робе спонтанно прерываясь на перекур и "обед". Обед происходит так- ключ или запчасть вываливается из руки и в грязных, мазутных руках появляется булка поглащаемая на глазах ожидающего клиента-мерзкое зрелище!
3. Информационная атака- под оглушительный грохот ремонта тыкают пальцем в сомнительную неисправность сдобривая "приправой" о безопасности тут же предлагается очень быстро принять решение и выбрать запчасть. Кто не ориентируется в производителях и ценах - попал на бабки(рекламма о самых низких ценах на запчасти -развод. Да, могут предложить и по дешевле, но последнего по качеству производителя).
4. Интсрумент - вся затяжка винтовых соединений произходит пневмо инструментом - в лучшем случае перетяжка, в худшем срывается резьба. Съёмником, при мне не пользовались. Посадка деталей с молотка. Оба способа гарантированно приводят к перекосам, задирам - значительному уменьшению ресурса новой устанавливаемой детали и ответной части.
P.S. Шок и гложашее чвство что до... было лучше, чем стало
Уровень специалистов на 5, все сделали быстро и аккуратно
1
1
Show business's response
Д
Денис Геннадьевич
Level 3 Local Expert
January 8
РЕАКТОР-шараш монтаж,не обращайтесь и не переплачивайте этому тех.центру.
Обратился,чтоб на VAGe поменяли свечи со снятием коллектора и заменой уплотнительных резинок т.к. доступа к 2 и 3 из-за него нет,1 и 4 поменял сам,коллектор разболтил,но не снимал,объяснил,как начнете делать пригласите меня,хочу лично присутствовать.
Звонят приезжайте,забирайте.По факту-приспособами выковарили 2 оставшиеся свечи,закрутили новые,прикрутили сверху накладки,денег взяли как со снятием коллектора.
Слесаря и мастера пытаются обмануть при выполнения ремонта. При заказе запасных частей менеджеры выполняют свою работу не плохо. Общее руководство и организация производственного процесса автоцентра. не плохое. но необходим дополнительный контроль за работой слесарей.При ремонте авто необходимо самому контролировать ход выполняемых работ.
К работе претензий нет, но... Подорожало сильно. Замена свечей зажигания 4 штуки- 1600 рублей!!! Ребята, вы чего?
3
Show business's response
Vik vot
Level 14 Local Expert
May 3
Менял масло в моторе и доливал в коробку. Все сделали быстро, правда пришлось записываться за сутки. В целом всем доволен, для провинции все вполне нормально.
19.11.22 После ремонта решила проверить работу ходовой части, написали рекомендации, поехала исправлять. Но как оказалось , все в порядке! Никаких проблем нет. Уважаемый специалист, а наконечник , про который написали заменить, поменялся 2нед назад. Такое впечатление, что специально приувеличили.Единственно, что верно указали, так это ремонт гофры! За это 🌟 одна!
Вот это сервис звоню значит в реактор на 13 северной в токарный отдел задаю вопрос. Мне нужно рассверлить отверстие с 8мм на 10мм в карете суппорта. И как вы думаете они отказались ссылаясь что они не смогут и что у них нет высоко качественного оборудывания ха ха я им говорю что эта запчасть от машины а не от самолёта. Так я и презадумолся какие же там работают токаря. Не рекамендую.
По своей глупости поехали в реактор на диагностику тормозной системы, приговорили: задние тормозные колодки, тормозные цилиндры и барабаны. Началось самое интересное, 2'5 часа попыток снять барабаны, спустя это время, все же удалось это сделать. Следом выясняется, что в наличии не было 1 цилиндра и его надо вести из другого филиала( то, что это стоит денег об этом не было сказано), это заняло 1'5-2 часа. Последующие 2'5 часа была установка новых деталей, но снова не все прекрасно, как оказалось, механик не знал об особенностях автомобиля и после прокачки тормозов, выяснилось, что колодки установлены неправильно и их необходимо поменять местами. 6 часов ожидания и оплата за услуги, о которых не было сказано. Никому не советую.
Грусть какая то, отец 2 раза после их сервиса ездил менять рулевую рейку, сказал что к ним больше не ногой. Хотя я фильтр у них заказывал, вроде норм все
СТО которое в состоянии поменять только расходники. Найти какую либо проблему не могут. Приехал найти причину вибрации, в итоге из за шума редуктора и кардана не смогли понять. Сняли. Снова проверяют. Говорят пыльник гранаты порвался😀 поменяйте гранату. Чувствую начинают деньги вытягивать. Я говорю вибрацию найдите, причём тут граната. Короче решили прокатиться с мастером, пока выгонял машину он убежал к другому клиенту. Целый час я его ждал и просил подойти. В итоге подошёл, поехали, говорит ничего не слышу но пыльник или гранату поменяй😀 Так я и уехал с карданом и с вибрацией домой. Больше в этот лохотрон не поеду и не советую. Негодяи, ласково говоря.
Загнали машину, продиагностировали, объяснили, что нужно менять, я доволен. Недопонял пару нюансов. Зашел обратно, попросил объяснить еще раз, никто никуда не послал, все культурные , все объяснили.
Приняли на диагностику, сделали скидку автоледи 10%, очень приятно, держали в курсе процесса ремонта.
По результатам ремонта, объяснили что конкретно повлияло на тест антифриза.
Всё работает.
Внимательное и доброжелательное отношение к клиенту, профессиональный ремонт узлов автомобиля, все работы выполняются качественно. Всегда ответят на интересующие вопросы и помогут советом. После посещения автокомплекса только положительные эмоции.
ЗИП подороже, чем можно найти по городу. Стоимость работ тоже. Но бывают акции и довольно недорогие цены, можно сказать дёшего. Удобно, что все в одном месте, если нет времени на поиски. Посматривать за механиками рекомендую, чтоб "не забывали закрутить гайки на колесах".
Обращаюсь в Rеактор на протяжении многих лет.
Были разные автомобили, и российские, и иномарки (японцы, европейцы). Слышал много отзывов, как положительных, так и отрицательных.
Опираясь на собственный опыт скажу только одно-хотите попасть к специалисту своего дела - слесарю, мотористу, диагносту - не поленитись перед оформлением на ремонт или диагностику поинтересоваться у мастера того участка, куда планируете обратится с уточняющими вопросами:
- обозначьте суть проблемы, стараясь максимально подробно описать оную, умейте быть корректными и точными;
- уточните есть ли специалист по вашему автомобилю/марке в этом филиале (бывает слесаря приходят работать в Rеактор из авторизованных сервисов диллера) поверьте -мастер порекомендует вам необходимого специалиста и предложит вам записаться на ремонт именно к нему ;
- заранее уточняйте о наличии запасных частей и расходных материалов и их цену (если вас что-то не устраивает - никто не запретит вам приехать со своим);
- не требуйте невозможного - всегда есть очередь и выполнение каких-либо работ требует времени, если вам надо мгновенно и сейчас не обращайтесь в этот сервис. Здесь работают специалисты, а не 3.14*****лы.
Подведу итог - к ремонту и обслуживанию автомобиля подходите разумно. Ставьте реальные и корректные задачи, тогда будет меньше негатива и непонимания в объеме выполненных работ, а следовательно и цене.
Рекомендую!
Вообще молодцы приехал поздно вечером сперва мне в магазине сказали что нужного размера ремня генератора нету А когда попал к мастеру мастер пошёл где-то на складе нашёл сам подобрал ремень генератора сделали оперативно и быстро и очень даже недорого в общем молодцы
График работы никак ни круглосуточно!!! Это ПЕРВОЕ.
Когда в 8.40 пришел один сотрудник на оформление машину на ремонт, спросил, какие у меня проблемы: в моторном отсеке присутствуют посторонние хрустящие шумы справа от движка, я сказал, что предполагаю неисправность генератора, но я не спец. нужен профи. Далее пошла некомпетентность сотрудника. Говорит: "если это генератор, то генераторами в нашей компании занимаются на Ипподромной, если снимем, повезем туда, лучше езжайте сразу туда( мои проблемы начались)Это ВТОРОЕ.
Поехал на Ипподромную. Там тоже должны работать КРУГЛОСУТОЧНО, но нет, с 9.30. ДОЖДАЛСЯ. Подхожу к сотруднику на оформление, опять тебе же вопросы, ответы, ладно за 400 рублей посмотрят. И ТУТ!!!!!(самая фишка!!!!!!!!!!!!) " А мы такие машины, как у Вас НЕ РЕМОНТИРУЕМ"( У меня ВАЗ 2114)ЭТО ТРЕТИЙ СУПЕР НОМЕР ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ
КАК ВАМ ЭТО, ГОСПОДА?
ПОТРАЧЕН БЕНЗИН, 3 ЧАСА ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ И НЕРВЫ.
Обратился в сервис на 13-й северной с проблемой, что регулярно перегорает предохранитель реле отопителя и с просьбой найти причину и произвести ремонт. Всё объяснил мастеру Безрученко Сергею и отобразил причину обращения в акте приёмке в ремонт. В итоге-машина простояла 1,5 часа пока сам не подошёл с вопросом как дела с ремонтом. Ответили ,что машина давно готова. Оказывается заменили постоянно перегоравший предохранитель и всё! Я их уверил, что сейчас предохранитель перегорит опять. Где ремонт то??? Завёл машину, включил отопитель и предохранитель перегорел в очередной раз. Поинтересовался почему я потерял здесь 1,5 часа??? Предохранитель меняется 30 секунд. Да и не это я их просил. Тут ремонт нужен, а не замена предохранителя. Пожали плечами и попросили оплатить 1600р!!!!!!! Или не выпустят. 15 мин спора. Предупредил , что за вымогательство вынужден обратиться в полицию. Причина не найдена, ремонт не произведён!!! Только после этого меня выпустили. Был постоянным клиентом более 10 лет-капиталил двигатель, диагностика своей машины и машины жены, сход-развал, мелкосрочка... Всё делал у них. Теперь же никому не советую. Понимаю, что виновен всего лишь один человек, который перечеркнул в один миг всё. Но осадок ужасный. И просто дело принципа! В шоке от действий персонала! Причём записывался 2 недели назад и очень надеялся на них. Заказ-наряд ПЕ00-000007 от 03.01.2022г.
Пришлось однажды побывать поздно вечером с сыном . Я была удивлена на дворе ночь , а у них всё как в муравейнике. Все бегают , работают а главное спокойно ни какого шума, суеты. Отремонтировали машину быстро , всё отлично. Спасибо вам большое. Молодцы
Езжу в реактор исключительно к диагностам , хорошее оборудование и знающие специалисты , в плане диагностики, наверное лучше места нет. Цена чуть выше средней .