Наплевательское отношение к клиентам. Купила ботинки 2 пары, почти одинаковые, очень понравился дизайн, за более чем 10000 каждую, одни ботинки одела 7 раз, вторые 2!!! раза даже наклейка с подошвы не отклеилась.
Стерлась краска с подошвы, при малейшем прикосновении в машине о педаль при езде и при ходьбе между собой. Видимо краски совсем тонюсенький слой, или некачественно прокрашены.
Обратилась по гарантии, взяли на экспертизу, с экспертизы получила ботинки все в заломах, при этом на фото у продавца в магазине, заломов при приемке также не было, на что она в глаза мне сказала, что ей все равно и она может забрать мои ботинки если они мне не нужны!
В экспертизе рандеву получила ответ, что это моя вина и возвращать деньги они не собираются. Буду заказывать экспертизу независимую и обращаться в суд. Из принципа!!! Очень обидно, что чтобы добиться правды, приходится тратить нервы время и силы.
Никому не рекомендую данную сеть! Единственный магазин как мне сказал мне мой юрист, имеющий с ними регулярные разбирательства, кто так нагло поступает со своими клиентами!
В Инстаграмм, когда я разместила сторис с отметками магазина, писали мне, что проведут доп проверку, но так и не ответили ничего. Просто видимо автомат всем рассылает сообщения.
Клиентоориентированность на нуле! Обидно очень.
Никаких предложений хоть как-то исправить ситуацию, прокрасить хорошо или предоставить какие-то другие решения не поступало! Просто безразличие полное!
Прекрасное обслуживание. Хороший ассортимент. Вежливые заботливые продавцы. Можно сделать заказ в интернете и получить в магазине, если нет нужного размера или модели. Интересная скидочная программа. Часто посещаем этот магазин. Очень довольны. Без покупок не уходим!!
Хочу написать здесь про отвратительную клиентскую поддержку. Ранее было всё хорошо. В декабре'23 заказала пару сапог. Забрала в постамате. Вместо заказаеного 41го размера, в коробке 41 оказалась пара 38го размера. Несколько раз звонила и писала в поддержку с просьбой прислать пару моего размера на обмен. Обещания и тишина. Когда, спустя месяц, и несколько зимних поездок для которых я и заказывала сапоги, я попросила сделать уже возврат по причине окончания сезона, у меня забрали пару курьерской службой, и тишина. Ни сапог, ни денег. Пишу в бот, отвечают, что пара поступила обратно на склад 18.01.24, звоню в поддержку, говорят, что всё обязательно сделают, и деньги вернут, как можно быстрее. 7 февраля по телефону получаю информацию, что курьерская служба не довезла пару на склад, и проводится проверка. Когда прошу, чтобы со мной связалось компетентное руководство, и разъяснило ситуацию с возвратом денег, отвечают, что по регламенту руководство с клиентами не общается, а менеджер может только сообщить мне, что проводится проверка. Великолепный клиентский сервис, ни обуви, ни денег.
Очень много некачественной обуви продают. Угги на один сезон, в начале второго просто образовалась дырка в районе большого пальца (оказывается и такое бывает🤯). Если обувь некачественная и Вам в ней неудобно ходить, но Вы ее уже обували на улицу, то никогда Рандеву ее обратно не возьмет. Проведут 100 экспертиз и сообщат Вам, что никаких дефектов не выявлено. Лучше не связываться с этим магазином!
Очень приятное и вежливое обслуживание. Консультант Аня очень доброжелательная. Достаточно быстро вынесла для примерки 2 размера лоферов, рассказала про гарантию и выгодную оплату по QR-коду. Совершил оплату там же, где и мерил, до кассы идти не пришлось. Есть желание вернуться сюда ещё раз за новой покупкой)
Отказываются принимать банковские карты, только сбп на чей-то номер, либо по коду, по словам продавца это уже три дня. На горячей линии сказали, что какой-то сбой, извините уже 3 день? Устранять когда будут не сказали. Только после того как я попросила зафиксировать жалобу для подачи в Роспотребнадзор, сказали, что все устранят в течении этого дня. Жалоба подана.
Добрый день. Приобретала у вас товар 9 августа, претензий к обслуживанию у меня нет, но регламент компании оставляет желать лучшего. С такой политикой вам лучше сразу уходить с рынка. Сегодня принесла товар на возврат, сказали что он будет осуществляться только по результатам экспертизы. На паре кед разошелся шов, образовалась разрыв/дырка. Нет никакой гарантии что экспертиза докажет заводский брак, а значит возврат денежных средств не будет осуществлен. Даже не предусмотрено обмена на аналогичную пару по стоимости. Услуга бесплатного ремонта формально существует, но девушка на кассе заявила, что этот дефект не устранить. В конечном итоге, решение проблемы мне не предоставили. Смысла в возврате никакого нет. Буду ждать экспертизы, если она будет рассмотрена не в мою пользу, обращусь в компанию повторно, уже по горячей линии. Никому не рекомендую этот магазин, по факту обувь не выдержала гарантийный срок.
23.08.2023.
Очень не довольна качеством обслуживания и кроссовками ,кот к
приобрела.Купила белые кроссовки,вместе с ними посоветовали купить средство для обработки белой обуви,После обработки кожа потрескалась.сдавала на претензию 2 р,отказы-написали,что обработано химией не пригодной к обработке кожи.Не рекомендую пользоваться магазином,к сожалению, раньше брак всегда меняли, теперь не несут ответственность за свой продукт.
Далее я сделала независимую экспертизу,кот подтвердила брак обуви.подала третий раз претензию в магазин-они снова отказали.буду давать ход вопроса далее.Но что отличает классный магазин от второсортного,то что обслуживание при покупке и сопровождению разных вопросов ведется также вежливо и приветливо.Думаю руководство не знает,что в Невском центре в их магазине началось грубое обращение с покупателями.При последнем посещении,обслуживали не довольно, долго, и когда я спросила вопрос у старшего администратора, то она не подняла глаз от своего телефона,хотя я очень приветливо общалась.Очень жаль ,что будучи очень классным магазином, превратился в безответственный второсортный магазин торгующий бракованной обувью и таким же персоналом.далее получу из магазина ответ ,прикреплю и экспертизу.
Пользуюсь давно, живу близко, имею скидочную карту.на ДР перелагают бонус. Очень вежливые, заинтересованные в покупателе сотрудники. Обслуживание прекрасное, товары -обувь, сумки,аксессуары в большом выборе, конечно не все одинакового качества и ,из-за известных обстоятельств, будет изменяться состав поставщиков, но , если Вам нужна обувь, сумка, товары по уходу за этими изделиями, подарки этого назначения -советую. На последний экземпляр была скидка
Купила босоножки фирмы Tamari’s в магазине рандеву в ТЦ невский центр этим летом. Не прошло 2 недель, как я написала претензию на их возврат по причине брака. Претензию забрали, отправили босоножки на якобы внутреннюю экспертизу, по результатам которой в возврате отказали. Но экспертизой это назвать нельзя, ответ составлен не по форме законодательных экспертиз, а какое-то стороннее Юр лицо просто дало свою отписку. Забрала босоножки, сделала официальную стороннюю экспертизу, которая подтвердила 3 производственных брака. Написала повторную претензию и приложила документы о результатах сторонней эксперты - в ответ пришел повторный отказ. Сроки ответов на претензию соблюдены не были, везде ответы были после моих звонков, писем на почту об истечении 10 дней. В отказе ссылаются на то, что оснований для возврата не видят.
Хочу поблагодарить консультанта Татьяну. Которая оказала большую помощь в выборе роскошный туфель для вечеринки! Спасибо большое магазину Рандеву за ассортимент, Татьяне за отзывчивость и заинтересованность 💜
Много обуви в интересном дизайне из натуральной кожи. От Ботинок, купленных в Галерее СПб, оторвалась подошва, мало того, что вернуть деньги отказались, хотя на лицо некачественная обувь, так ещё и теперь не известно где мои ботинки, девушка по телефону сказала, что отправит в ремонт 13 или 14 октября и ни ответа, ни привета. В приложении в разделе мои ремонты никакой информации нет. «Потрясающее»качество обуви и сервис! Уже не первый раз сталкиваюсь с китайским хламом в этом магазине и зарекалась больше ничего не покупать, больше точно не буду.
Сначала была в щеночек восторге от магазина, т.к. нашла в нем туфли на свою ооооочень узкую стопу. НО! Впечатление испортила другая покупка. Мало того, что качество полный отстой, так даже отзыв не опубликовали! Хотя я ничего матного или оскорбительного не писала. Написано было всё по факту, и подкреплено фотографиями. Видимо, таким образом, они вводят в заблуждение потенциальных покупателей. Так что, господа, имейте в виду, что факт обмана есть, потому как не дать возможность людям прочитать правдивый отзыв, это =обман.
Давно являюсь клиентом Рандеву и всегда любила этот магазин за большой выбор и сервис, но после последней покупки наводят ли ещё что то приобрету там. 5 мая приобрела в данном магазине кроссовки. После пары часов носки пятки Бали стёрты в кровь. После осмотра, я поняла что в середине пятки у обоих кроссовок торчат острые швы. Принесла на возврат, так как это совершенный явный брак. В магазине кроссовки приняли, сказали со мной свяжутся. Через 4 дня со мной связались и сообщили, что их эксперт не считает это браком и они могут постараться размягчить мне шов. Я согласилась. Спустя неделю мне вернули кроссовки. Когда я их открыла в магазине, было совершено очевидно, что до них никто не дотрагивался. Даже продавец в магазине потрогав пальцем пятку у кроссовок сказала, что их не возможно носить и предложила ещё раз отправить их обратно. Так я и сделала. Снова со мной связались и сказали, что ещё поколдуют и шов размягчат. Но кроссовки опять вернулись в первозданном виде. Я отнесла их на независимую экспертизу. По совету продавца из магазина, я выбрала некоммерческую организацию. Мне выдали полный комплект документов с заключением, описанием, чеками, что данный дефект является браком. Снова я отнесла в магазин кроссовки и с экспертизой и заявлением отправили их в Москву. Сегодня со мной связались и сообщили, что все равно мне отказывают, так как их эксперт не согласен с мнением моей экспертизы. 2 месяца нервотрепки и ещё не известно сколько впереди, так как я теперь это так не оставлю. Будет жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд. Ни кому не советую покупать обувь в этом магазине. Качество обуви стало отвратительное, как собственно и сервис
Огромная благодарность Ксении,(Рандеву в Стокмане).Великолепный знающий,доброжелательный,профессиональный сотрудник.Была рада совершать покупку обуви у нее 1сентября 2023г.
Иногда в этом магазине покупаем с мужем обувь, но в этот раз мне совсем не повезло с кроссовками. Стоят они не дёшево, 10 тыс рублей. На правом кроссовки изначально была небольшая царапина, но они мне очень понравились, что я не стала сильно акцентировать на этом. После нескольких дней носки, в эту царапину попала пыль и стало очень заметно, начала мыть, там где царапина кожа стала светлеть. Я понесла в магазин для того что бы мне обменяли или сделали возврат. Мне сказали, что возврат не делают, но отдадут на экспертизу. Через месяц мне позвонили, конечно же сказали, что это я нанесла царапины, но они могут сделать ремонт, ну конечно же я согласилась. Ещё через месяц мне позвонили, попросили забрать. В целом было неплохо сделано. Но, как вы понимаете, у меня это не единственная обувь и я не всегда надеваю кроссовки, так как я работаю в офисе. Но совсем не давно, надела кроссовки и увидела, что на правом же кроссовке лопнула подошва и сбоку полоска от подошвы болтается и на другом кроссовке, вот, вот лопнет. Пишу уже в поддержку, но мне опять отвечают, несите в магазин. Зачем? Чтоб опять забрать на экспертизу? Им очень не хочется признавать, что именно эти кроссовки полный брак. Больше никогда не буду покупать в этом магазине обувь и ни кому не советую. Так, как потом замучаетесь доказывать, что это не по вашей вине.
Известная компания, ассортимент широкий, как и цены разные, есть и демократичные, и дорогие. Каждому своё. Обслуживание вопросов не вызывает и всё зависит от конкретного консультанта.
Были сегодня с подругой в магазине на Невском
Отличный выбор, прекрасное обслуживание
Отдельно спасибо консультанту Маргарите
Посоветовала, помогла ))
Вежливый персонал
Отлично все 👍
Раньше( много лет назад) обходила эту сеть магазинов и зря. Очень клиентоориентированная политика, это очень располагает. Покупая обувь можете рассчитывать и на ремонт, и возврат денежных средств. Ассортимент огромен, бренды разные представлены. Можно и через сайт заказывать, приобретать. Акции, бонусы от покупок 🔥. Также бонусы ВТБ переводятся в сертификаты рублевые 1:1🤗
Рекомендую обратить внимание на косметику уходовую-очень хорошее качество
Вежливый персонал,всегда помогут с выбором обуви,быстро принесут нужный размер. Круглый год есть скидки,причем значительные .обувь качественная,красивая.фирм представлено много: Гесс,Фабиани,Лориблю,Валентино и тд
Навязчивый сервис, много доступной обуви, а вот дорогие бренды представлены только в интернет-магазине... или, может, в других городах. Это несколько раздражает, как будто магазин навешивает ярлык недостойности на своих посетителей "да-да, у нас есть ботинки Kenzo, но не для вас, а для посетителей интернет-магазина".
Лично для меня это вполне достойный магазин,хороший ассортимент,всегда вежливый и помогающий в выборе персонал ,спокойно реагирующий на хочу такие же но с перламутром),приятный бонус это скидки и акции,что очень важно это гарантия и ремонт.
Я сделала в этом магазине шикарные покупки. Есть обувь , сумки и аксессуары на любой вкус и кошелек. А консультанты-профессионалы. Спасибо консультанту Виктории за подбор шикарных сапог и сумочки. Хороших ей покупателей!
Очень довольны индивидуальным подходом менеджера Александра в Охта Молл. Благодаря дипломатичности и компетентности мы стали всей семьей приобретать качественную и модную обувь, идеально подобранную по размеру и стилю. Я порой показываю Александру фото нового платья, а он через минуту подбирает пару туфель. Бывало приходила в скверном настроении, Александр заболтает и порадует новинками или что то найдёт из выгодных вариантов. Некоторые мои знакомые начали замечать, что обувь на мне стала модной и прекрасно подобранной по стилю. Очень советую Вам, дамы, подружиться с таким стилистом, будете приезжать за обувью с удовольствием.
Заказал заказ 2 декабря 9809561148979 должны были привезти 6 декабря через мегамаркет, дотянули до 12 декабря и когда через поддержку составил обращения то продавец просто не отгрузил заказ и отменил его и единственное заказывать заново ,но цена уже изменилась и в наличии все есть... ужасный осадок остался , хотя до этого заказал кожаные кроссовки и качеством был доволен....
По обуви вопросов нет , часто здесь беру ,но ремень купил здесь чуть больше чем месяц назад фирмы gerard herson или как-то так , весь облез , бляжка оранжевая стала , вылетает механизм от ремня , он плохо держится , короче или паль какая то , или я не знаю , как фирменная вещь может быть такого ужасного качества . За эти деньги можно было купить нормальный хороший ремень в другом магазине , купил здесь и вообще разочарован …Такое ощущение -что это ужасного качества подделка …могу для сравнения еще кроме этих фото , прислать фото другого своего ремня лакост или хуго, которым не месяц а 2 года и ни одной вот такой облезлой ерунды на них нету , я просто не понимаю у него что ли был заложен срок жизни одеть 2 раза , ай нечего гадать , сто процентов паль какая-то
Раз модераторы не пропускают мой честный отзыв на сумку на сайте, напишу его здесь. Купила сумку бренда Pulicati в Рандеву. Уже через месяц начала облезать фурнитура🙈 Фото прилагаю. Сумка, нужно сказать не самая дешёвая, из хорошей кожи, поэтому вдвойне обидно😭
Теперь о самом магазине. Заходить туда тупо боишься из-за продавцов-консультантов - они очень навязчивы, чуть ли не дерутся за клиента. Я люблю сама походить, посмотреть, чтобы меня никто не трогал, а потом уже обратиться с вопросом. А когда происходит такой навязчивый сервис, мне хочется просто убежать🙈 Думала, что при заказе в интернет магазине, картина будет лучше - я уже заказала, прихожу померить и забрать заказ. Не тут то было - они несутся наперегонки, чтобы его вынести - видимо, получают процент от этого, так ещё и пытаются попутные продукты навязать😒Теперь о плюсах. В целом, вещи в магазине достаточно качественные (мне не повезло всего пару раз) и по приемлемым ценам. Если у вас есть приложение, то можно взять обувь или сумку с хорошей скидкой.
В конце мая купила кеды за 12 920 = Очень быстро прорвались задники, протерлась подошва. Хотела вернуть некачественную обувь, приняли претензию, но отказали в возврате, на основании акта проверки качества товара, составленного специалистом ООО «Рандеву» Саргсяном А.А. Считают, что такой износ для четырех месяцев нерегулярной и бережной носки нормальное явление. На повторную претензию тоже отказ. Буду подавать жалобу в вышестоящие, контролирующие организации. Наплевательское отношение руководства Рандеву к качеству обуви, которую продают в магазине!
Являюсь многолетним клиентом магазина, в том числе и заказов через интернет-магазин с примеркой. Квалифицированные консультанты, всегда вежливые, подскажут, сориентируют, был хороший ассортимент . Хотелось бы сохранения ассотимента качественной обуви. Что будет дальше - посмотрим.
Качество обуви стало ужасным. Продают китайские поделки низкого качества, прикрываясь якобы французскими брендами. Бракованную обувь отказываются менять, ссылаясь на заключение своего собственного технолога. Крайне не рекомендую.
Первая и последняя покупка в этом магазине! Брали для дочки кеды конверсы. Взяли 37.5 размер. Сколько не ходить в магазине, толком не поймëшь насколько удобна обувь пока не проведешь в ней продолжительное время. Дочке чуть натерли мизинцы. И тут началось самое интересное! Чтобы поменять обувь на пол размера больше, приехали в магазин. Нам отказали так как обувь имеет следы носки. Найдут всё что угодно: песок, потёртости, сношенный протектор и т. д., но не поменяют. Неважно где вы ходили: по квартире, частному дому или от машины до театра. Будете мучатся и носить! Такие тут правила) Больше сюда ни ногой! Выбор отличный, цены не маленькие, персонал душит услужливость и всё только для того, чтобы втюхать вам побольше вещей! Но вернуть или поменять обувь станет целой проблемой! За счёт этого и живëт этот магазин. Не поставила бы даже и одной звезды! Минус ноль - самое то!
Раньше в магазине был большой выбор обуви разных марок, сейчас продают один китайский tendance. Очень навязчивый сервис: в магазине просто шагу не дают ступить, сразу набрасывается несколько продавцов. Поддалась на уговоры и рискнула купить зимние ботинки указанной марки, надела 1 раз в театр: вышла из машины в чистый холл. За 2 часа в театре стерла ноги в кровь. В возврате отказали: «нет дефектов обуви».
Вывод: продукция крайне низкого качества, клиенториентированность нулевая. Желания посещать данный магазин больше нет. Имейте ввиду, что если вас что- то не устроит в купленной обуви, в возврате денег вам откажут. Клиентов не уважают и не дорожат ими.
Покупала несколько пар обуви.
Одни лопнули на 3 месяц носки, вторые давили ногу сбоку, дефект был внутри. Они сказали ничего сделать не можем. Обувь выкинула. Не рекомендую магазин.
Ужасное отношение консультантов к покупателям! Зашли в магазин, посмотреть ассортимент, конкретного запроса к покупке не было. Подошла консультант и спросила, ищем ли мы что-то определенное. Я вежливо ответила: «нет, спасибо», так как люблю выбирать сама, на что мне бросили: «прогулочка, да?». Я не обратила внимание и проложила ходить между рядов, в это время она начала ходить за мной по пятам. Так же, когда мимо проходила другая консультант, она ей начала громко жаловаться, смотря на меня, что мол ходят тут всякие, как на экскурсию. Я была в шоке, как потенциальный покупатель. К сожалению, не посмотрела ее имя, отбило всяческое желание когда-либо заходить в этот магазин и тем более что-либо покупать. Руководство, пожалуйста, обратите внимание на ваших сотрудников, это ненормально. Вообще, никогда не пишу отзывы, но эта ситуация и консультант просто верх непрофессионализма и бестактности.
Купила кеды в магазине Рандеву 29.09.23, вернула через 4 дня после первого дня носки обуви , отошла подошва на одном отошла, на втором так же начала отходить, пришла в магазин, оформила заявление на возврат, администратор магазина и продавец, понимают что это брак и не по моей вине, но мне ответили что скорее предложат ремонт, я очень адекватный человек и понимаю, что кедам 4 дня, один раз были в носке и ремонт после четырех дней для новой обуви не приемлем. Буду ждать ответа от экспертов магазина, согласна только на возврат денежных средств, так как обувь не деловая. Если что есть независимая экспертиза и Росприроднадзор.
К самому товару притензий нет.
Но научите своих продавцов работать. Сегодня в Галерее набрасывался каждый консультант, как шакалы борятся за клиента. По итогу сама выбрала себе обувь и пока мерила пару подлетели две консультантки и начали при мне около моих ног спорить чей я клиент. Хотя я ни к кому из них не обращалась за помощью, так как сама все выбрала. Спорить при клиенте о таком недопустимо. По итогу из-за такого отношения я отдала обувь и даже не стала больше ничего смотреть и покупать. Стало мерзко и не приятно.
8
1
Сергей Волков
Level 4 Local Expert
September 17, 2024
Хороший магазин со средней по качеству обувью. Увы, Marsell не продают. (( Но компенсируют тем, что персонал в зале просто СУПЕР. Анна - само обаяние и предупредительность.
Весь персонал - профессионалы. Дружелюбные, вежливые, понимающие. Я частый гость магазина в невском центре именно благодаря сотрудникам. Ни разу не было навязывания, приятные цены и выбор товара. Большое спасибо, буду стараться регулярно бывать 😊
Хороший салон обуви, редко встретишь Такое отношение, девчонкам респект. Великолепный сервис, а главное - клиентоориентированность, - я, к сожалению, не запомнил имени девушки, которая мне помогла выбрать нужную пару, но это уровень! Она поняла все с полувзгляда. В итоге клиент, то есть, я остался очень доволен, за что вам огромное спасибо!
Отличный, профессиональный персонал! Всегда грамотно умеют определить то, что хочет клиент. Качество, купленой обуви, оправдано кошельку. Очень удивляются скидки, всегда приятно!!!
Купила кроссовки .Два раза покупала там обувь и два раза разочаровывалась. Первый раз деньги вернули, но было испорчено настроение и потрачено время. А вот с кроссовками нет. Я купила их в дорогу и только в эксплуатации поняла что носить её невозможно.Сама обувь текстильная с прорезиненной носочной частью. Так вот всё неудобство именно том что эта прорезиненная часть слишком узкая и шов на стыке её с текстильной доставляет жуткий дискомфорт. Компания отказала в возврате денежных средств, ссылаясь на особенность модели.