Криентоориентированнность на низком уровне.
Позвонили в салон, договорились с менеджером Рогозиным Максимом о просмотре автомобиля, обозначили время. Ехали через весь город, на 10 мин раньше обозначенного времени после нашего звонка сообщают о том, что автомобиль в резерве и возможности его осмотреть нет. Чуть позже появляется информация, что его собираются купить и сделка на моменте оформления кредита.
На следующий день автомобиль все еще висит на сайте в статусе «продаётся»!
К тому же после того, как менеджер узнал, что машина планируется покупаться не в кредит, а за наличный расчет, началось активное агитирование в пользу покупки в кредит, а также поступил отказ высылать автотеку, несмотря на то, что за звонок она предоставляется бесплатно, как прописано на сайте, менеджер вместо этого активно призывал приехать посмотреть автомобиль лично.
Было сообщено, что машина зарезервирована для нас!
Никто не позвонил и не предупредил, что машину «продали» до нашего приезда.
Заинтересованность салона в работе с клиентами, готовыми оплатить машину наличными видна невооруженным глазом.
Впечатления от салона и работы менеджера с клиентами осталось негативное. В данный салон более возвращаться нет желания.
Покупали в автосалоне новый автомобиль. Спасибо Проводилову Александру за помощь в подборе автомобиля. Автомобиль юридически чист, в отличном техническом состоянии. В целом работа автосалона очень хорошая. Рекомендуем!
Выбирал автомобиль. Общался с менеджером Антоном Обидиным. Более некомпетентного менеджера не встречал. В итоге автомобиль не купил. А на следующий день менеджер перезвонил и на повышенных тонах стал уточнять причину отказа от покупки автомобиля. Ужасное обслуживание
Все отлично , машина в достойном состоянии как и было указано в объявлении . Был вопрос по документам , однако менеджер Давид Бабаев, все вопросы решил и четко сработал .
Моё предложение премировать Давида Бабаева и назначить руководителем , ему уже можно доверять другой объем работы !
Не первый раз беру машину в Рольф и всегда все четко ! Давайте уже и мне как постоянному покупателю призы и подарки !!
Все ништяк , машину купил, помогал Егор , высокий такой парень приятный, очень хорошо шарит за машины) советую через него что-то брать , обращусь думаю еще раз. Салон тоже понравился хорошие менеджеры либо мне повезло)?
Покупал у них комплект зимней резины через Авито. Резина бу, но в хорошем состоянии. Надеюсь, отбалансируется нормально и послужит. Быстро купил, хорошо обслужили. Просили сообщить им, как резина встанет на диски.
Сдавал в кузовной ремонт машину покрасить передний бампер. Сделали все идеально по цене как у обычных сервисов. Обращался к мастеру Владимиру Кувшинову, остался очень доволен.
Посмотрел несколько автомобилей. То, что было заявлено в отличном состоянии - оказалось в очень плохом.
Дефекты в диагностической карте указаны не все.
Менеджер не стал ничего рассказывать, машину не завел, просто оставил с машиной и ушел за другими посетителями, сказал звонить, когда закончим.
На парковке, где стоят машины было очень скользко.
Через какое-то время менеджер пришел, сказал, что нам пора, потому что его рабочий день закончился.
Машины есть на вид живые, если едете смотреть - смотрите внимательно.
На диагностическую карту внимания не обращайте - правдивой информации там нет.
3
Show business's response
Наталия Мухина
Level 7 Local Expert
September 9, 2024
очень хороший салон и особенно сервис. Ремонт автомобиля в кратчайшие сроки, не смотря на заказ недостающих деталей. Всё оперативно и качественно. Отдельная благодарность Журавлеву Дмирию, ответил на все вопросы, предложил варианты ремонта, был вежлив и приветлив. Всем рекомендую.
Все зависит от менеджера, на которого попал. Мне повезло - я общался с двумя Николаями: один на продажах авто с пробегом, второй на выкупе авто. Ребята сработали профессионально.
В четверг я приехал, посмотрел авто, за которым обращался, Николай показал еще один автомобиль по моим запросам, забронировал, внеся предоплату он-лайн, и в субботу привез на оценку свой автомобиль.
Второй Николай уже ждал - на диагностику и оценку ушло два с половиной часа, в течении которых я еще раз осмотрел понравившееся автомобили.
В конечном итоге не сошлись в размере доплаты, а оценка моего авто меня устроила.
Спасибо Николаю, машину я продал в Рольф и вечером уже забрал деньги.
А авто я подобрал в другом салоне.
Рекомендую всем, обращайтесь, ребята порядочные!!!
Всем привет ! Большой выбор автомашин новых и с пробегом. Пунктуальные, грамотные, внимательные консультанты помогут с выбором. Посмотрел пару авто, определился с моделью, цена показалась завышенной, буду смотреть ещё варианты. Рольф даёт гарантии на автомобили, но поскольку приобретение авто это крупная покупка привлекайте независимого консультанта для перепроверки, лишним не будет дополнительно удостоверитесь и снимите риски. В целом хороший салон на достойном современном уровне.
Назойливо звонят и пишут в вотсап с предложением продлить каско/осаго, оформленные при покупке машины, начали названивать за месяц до истечения срока полиса, я сказала: не звонить, не писать, не беспокоить, не актуально, сама выйду на связь если будет нужно и тд, но это не помогает.
Менеджер отдела пролонгации Екатерина уже месяц одолевает меня звонками и сообщениями.
Кроме того на мои просьбы и недовольство ставит сердечки улыбочки и пишет «это моя работа».
И дальше продолжает, еще и каждое воскресенье взялась беспокоить, звонила в 21час вечером, хотя в воскресенье я сказала категорически меня не беспокоить! И снова сегодня пишет. Это как?
Что вообще происходит? …
Где базовое уважение ваших менеджеров к клиентам? Поменяйте регламенты работы и введите обучение этикету, эмпатии, уважению, такту и общению с клиентами, которые покупают у вас и покупают дорогие автомобили, ценят свой выбор, время, деньги и личные границы. Должно быть понятно что агрессивные продажи не способствуют долгосрочным отношениям, а выбор клиент всегда остановит на тех, кто умеет выстраивать позитивное общение, слушать и слышать клиента.
К тому же каждый банк и страховые наперебой предлагают выгодные условия и те, которые предложил мне рольф, не выгоднее остальных.
Ввиду сложившейся ситуации желания сотрудничать с рольфом как с посредником в этом деле никакого нет. И смысла тоже.
Искренне не понимаю происходящую ситуацию.
Дожимали меня? Дожали. Держите отзыв.
Надеюсь что этой ситуации есть логическое завершение и я наконец буду услышана.
Покупал Е-класс с пробегом. Техническим состоянием автомобиля занимались автоподборщики. Мой менеджер в Рольфе был Денис Сырбу. Сопроводил сделку на отлично, начиная с первого телефонного общения и заканчивая выездом на авто из салона. Решил все возникшие вопросы и сдержал все данные компанией обещания в процессе покупки. Выдача авто (на фото)очень понравилась. Денис презентовал всё шикарно и помог сделать фото на память. Когда обнаружил на фото грязь не полу от заезда автомобиля в салон, попросил персонал всё помыть и предложил сфотографировать всё заново, понимая важность момента для клиента. Большое спасибо. Автомобилем доволен. Дома в Петербурге машину проверили. Отличное техническое состояние подтвердилось. Очень доволен. Спасибо.
Покупали Тигуан , хотим выразить благодарность менеджеру Михаилу и кредитному специалисту Софии, очень тяжело всё срасталось , после одобрения нам сказали вместо 100т за кредит сделают только 30т скидку, так как цена на машину и так низкая, но наш менеджер всё таки помог сохранить обещанную скидку и сделка состоялась, почти в полночь уехали на купленной машине.
Отношение к клиентам отличное.
Хочу отметить Филиппского Данилу, менеджера по продажам.
Это моя 5я тойота. Данила выгодно отличается от предыдущих сотрудников, продемонстрировал неформальное отношение к клиенту.
Был ненавязчив, но убедителен. Хороший русский язык, что сейчас редкость.
Прекрасный сервисный центр, работают отличные специалисты, помогли, отнеслись с понимаем, огромная благодарность Юлии и мастеру по приемке-оценке дефектов Дмитрию.
Приобретала 2 года назад БМВ 320i. Моя первая машина, поехали к оф дилеру, потому что хотела приоьрести хороший автомобиль юридически и технически чистый. В итоге продали авто со скрученным пробегом 100 + и прочими техническими нюансами. Если вам дороги нервы и время, не тратьте его здесь. Вас будут морозить весь день и к концу дня, когда вы устанете, вам выдалут авто. Кстати, выдают не 2 комплекта ключей , а 1…. Не обращайтесь в общем.
Персонал приветлив, все расскажет и покажет, но есть одно но, машины не соответствуют картинкам и описанию ( говорю только про те, что мы смотрели) , например, говорят, пробег 46 тыс, а машина убита в хлам!!! Сидушки все порваны ( трещины) , резинки , уплотнительные, дверей, уже порваны!!! Выхлопная- так вообще беда… Как то нет больше желания, ездить по салонам и выбирать машины
Менеджер автосалона Александр Проводилов помог подобрать оптимальные условия покупки автомобиля: как по комплектации, так и по стоимости. Без задержек и сюрпризов с итоговой стоимостью автомобиля и услуг автосалона. Рекомендую!
Врут про цену. Крутят пробег. Уверяют в честности. История ниже:
Я увидел Киа Оптима 2018 года в авто ру, после чего созвонился с менеджером и день-в-день приехал на осмотр. Менеджер был приветлив и сразу же показал мне автомобиль и даже предложил спустить его на мойку и прокатиться, чтобы прочувствовать езду. Была рассказана информация по автомобилю, ответы на все вопросы и так далее. Смутили несколько моментов. Во-первых, звоня по объявлению, цена в котором стояла в районе 2 450 000, что уже недешево, поле общения с менеджером, было озвучено, что цена 2 660 000, а в объявлении цена при получении кредита. Я не первый автомобиль покупаю, но обычно пишут в объявлении, что цена за наличные такая, а за кредит иная. Искренне благодарен, что хотя бы озвучили по телефону перед моим приездом, все же, в объявлении была написана ложная информация. Во-вторых, пусть цена и завышена, но в объявлении и со слов менеджера, это новый автомобиль, все таки, пробег 44 000 км!!! "В этой машине я уверен, иначе бы я ее не советовал"-сказал мне менеджер и мы пошли смотреть "практически новую Оптиму". То есть, за 5 полных лет, авто проезжало менее 10 000 в год. Я сам езжу не супер часто и владелец была женщина, так что, я поверил, но супер идеальное состояние руля и сидения водителя насторожили. По итогу, я нашел предыдущего владельца авто, уточнил всю информацию и нашел старые фото авто. Оказалось, что реальный пробег 154 000 км и на старых фото видно заломы на сидениях и притертости на руле. Менеджер говорит, что не знал этого и был уверен в том, что пробег реальный. Получается, что они просто приняли автомобиль, перешили руль и сидения и скрутили пробег на 110 000, но менеджер этого, конечно, не знал. Это топ. А потом, они подняли цену до 2 760 000 и такие, так это же почти новая машина, она столько стоит. Я был лучшего мнения про Рольф, но оказалось, что это такой же салон, как и все остальные салоны. Будьте бдительны. Большая цена-не значит качество.
Отдел ТРЕЙД-ИН! Продаете тачки о которых пишите «в идеальном состоянии»
По факту: приехали смотреть машину, Mercedes CLS. К сожалению, менеджер не знал, что человек который приехал на осмотр, является огромным профессионалом по бренду Mercedes, работал у дилера большое количество времени и продолжает заниматься этими машинами, после осмотра было выявлено очень очень много косяков, в целом, они были не страшны, так же машину посмотрели ориг.компом, при приезде было сказано что ВТОРОГО КЛЮЧА НЕТ. Конечно посмотрели по компу и выяснили, что КЛЮЧ ЕСТЬ и более того он не заблокирован, активен, использовался в 2023 году. То есть тот, кто не в курсе об этом, на утро может оказаться без машины.
Еще игрища с ценником, точно такие же как у НЕдилеров (не буду писать плохие слова), тачка стояла 2 850 000, потом вроде стала 2 795 000(скрин не сделала) и в конце 2 950 000. А в салоне сказали что это акционная цена, за наличные будет 3 150 000)
После того, как менеджеру были сообщены косяки, а так же недавно сданный автомобиль в трейд и необходимость взять кредит в компании, мы хотели услышать предметный разговор и предложение по скидке, свои цены не называли.
И тут менеджер просто начал с нас съезжать, менее позитивно общаться и отвечать.
И вдруг появился покупатель) видимо не такой прошаренный и возьмет дороже, я не против. Но так плохо смотреть машины тем более такие, не понимать всей проблемы в отсутствии ключа, по мне это максимально не профессионально. Опубликую (если пропустит сайт), фото с автору, вдруг покупатель увидит фото своего нового авто и почитает про ключ. И, пусть ему улыбнется удача, и ничего плохого не произойдет, от души желаю.
Сделать ключ на мерен сейчас возможно только в европе тысяч за 300-400 и то если леваком.
Подытожу. Мы не хотели чтобы нам миллион скинули, просто хотели вообще какой-то предложение услышать за кредит и трейд. Но в итоге тянули щипцами инфу и ждали обещанных ответов и звонков а получали игнор, пока сами уже не начинали спрашивать «ну что там»
Ставлю 2 звезды только за то, что довольно быстро и за не плохие деньги купили мой авто в ноябре 2023.
(К сожалению фото скрины отклонил Яндекс..)
Добрый день ! Отличный автосалон, обращался по продаже своего автомобиля к менеджеру Климчук Мария , быстро договорились по всем условиям , сделали честную оценку , советую отличный специалист !
Если вам необходимо хорошо обслужить свой автомобиль то это место для вас!!! Все быстро и качественно. По поводу приобретения самого автомобиля то не подскажу))
Выставил на продажу свой автомобиль
Звонок! И без всяких непонятных вопросов человек уточнил где и когда можно посмотреть автомобиль. Через час уже встретились,оказалось приехал Рольф Волгоградский в лице менеджера Хачатрян Жоры. Парень осмотрел все в доль и поперек,провели небольшой тест-драйв,после начались торги))) долго торговались и сошлись по серединке! Сделку по обстоятельствам пришлось перенести на два дня и парень предложил оставить задаток за мой авто и попросил снять объявление. Через два дня я приехал в дилерский цент на сделку,все прошло максимально честно и самое главное очень профессионально,Жора ответил на каждый мой вопрос возникший в ходе сделки! Спасибо Рольф,что берете на работу честных и профессиональных людей!
5 баллов!
Прекрасное место! Рекомендую всем! Отдельная благодарность Сергею Узеридову и Николаю Хромиху за устранение скрытого дефекта в подержанном автомобиле. Все согласовано и выполнено за счет компании! Вы молодцы! В эти дни так легко вознаградить таких сотрудников руководством. Необходимо поощрять этот человеческий поступок. Спасибо всем! Мир и добро.
Отличный сервис, мне понравилось, буду приезжать ещё. С чистой совестью могу порекомендовать любому — отличная работа, отличный коллектив. Молодцы, ребята - так держать!
Выбираем сейчас авто и недавно заезжали в данный салон посмотреть конкретный автомобиль (с пробегом), опубликованный самим салоном на сайте- агрегаторе. Менеджер Игорь, на нашу просьбу показать автомобиль чтобы принять решение о покупке, ответил, что «не будет тратить свое время на показ - только после одобрения кредита в соседнем отделе, так как вчера у него нескольким клиентам отказали банки, а он потратил на них пол дня, показывая авто» (с). Отвратительное отношение к клиенту. Не рекомендую.
Всё честно и прозрачно, коллектив приветливый и отзывчивый, все расскажут и покажут, адекватная оценка автомобиля при продаже или обмене, более выгодных условий как мне кажется нет нигде. Молодцы, рекомендую
Хорошо и качественно работают, недавно производил ремонт Дмитрий Калинников принимал автомобиль на ремонт, профессионально и быстро сделали диагностику и ремонт. Спасибо.
Продавал авто в салон, моим менеджером была Мария. На удивление, все на столько четко, без воды, и по факту, а главное, оперативно!!! Был очень приятно удивлен! Однозначно рекомендую! 👍🏽
Отличный сервис, все сделали быстро. Приехал за большой семейной машиной. Менеджер сразу подобрал несколько вариантов, мы все осмотрели. В итоге уехал на Санта Фе в отличном состоянии.
Ситуация просто МЕРЗКАЯ!
Чем покупать тут, лучше не покупать!
Покупал авто 24.11.2023
Ехал за идеальным авто, в родной краске и что самое важное с 2-мя владельцами.
Авто посмотрели, пошли оформлять. Далее, переспросили ещё раз про количество владельцев, на что ответили: «Если в переписке говорил, что 2 и в объявление 2, то всё верно.»
При оформлении авто навязали каско, помимо 20 дневного осаго на перегон.
Без этого авто бы не продали… Выдали чек, за каско взяли 113000₽, по факту каско 19400₽; доп. Услуга Gap 17001₽ и осаго 2 тыс. с чем-то. Далее вопрос, где ещё 75000₽??? Смотрю чек и услуга «МИР 69…… 75000₽» Что это за завлекалово, когда машина по факту продаётся за одну сумму, но купить её можно, ладно с КАСКО и доп. Услугой, а только с мифической услугой за 75000₽
Приехали домой, на следующий день начал заниматься вопросами регистрации. При подаче заявления увидел 3 периода регистрации, решил перепроверить, заказал ещё раз автотеку. И обнаружил заветных 3ёх владельцев.
Предлагаю вашему вниманию салон, гарантирующий на 100% юридически чистую и проверенную информацию по авто.
Казалось бы 23 год, каждый салон уже должен был отточить своё мастерство и точность, но видимо не РОЛЬФ
+ Перед покупкой связывались с двумя менеджерами, с одним общался я, с другим брат. Поехали в итоге по контакту моего. В момент оформления второй менеджер позвонил, узнал что мы уже покупаем данный авто у другого менеджера и изподтишка повысил стоимость авто на 250000₽. Возможно в целях сорвать сделку или просто в цели показать ещё большую клоунаду с этим салоном, что обычный рядовой менеджер вправе менять любую информацию на площадке АВТО.**
Нынешним владельцам идеальных авто, советую ещё раз всё проверить, а то может и вы у неё не первый…
Все доказательства, фото, видео есть. И про изменение цены и фото чеков, переписок и объявлений. Если кто то захочет проверить на достоверность, любому желающему отправлю🤝
Хорошее обслуживание. Продавала свое авто через «автовыкуп Рольф», очень быстро все осмотрели, дали адекватную цену, быстрая подготовка документов. Менеджер Буков Валерий - 5 звезд! Спасибо за хорошее отношение. Сделка прошла быстро и без скрытых деталей (о которых узнаешь при подписании договора). Все четко и прозрачно! Рекомендую)
Брали киа соул в кредит. Условия отвратительные. Куча допов которые типа входят в скидку. Может то же сасуо и пригодилось бы но остальной навязанный трипер не нужен. По итогу заморочили голову и теперь расторгаем все договора и возвращаем скидку, я бы и машину вернул на след день, но сотрудники сразу ушли в глухой отказ. Так что по возможности обходите это десятой дорогой. Либо покупайте только за деньги никаких кредитов и прочих трейд ин. В ьанке потребительский кредит намного лучше условия чем у них
«Роскошная демонстрация новейших моделей и технологий вождения на автосалоне, где совершенство и элегантность сочетаются с высокими технологиями, воплощая уникальный опыт, который выходит за рамки границ и предлагает посетителям доступ к всему новому и выдающемуся в мире автомобилей».
26 апреля 24 года приехали за машиной Ауди Q5, предварительно созвонившись о наличии и состоянии машины, менеджер Дмитрий уверял по телефону что состояние отличное и без значительных косяков, приехали и были удивлены состояние машины не соответствовало фото и описанию, причем менеджер отказывался от ранее сказанных слов по телефону. Впечатление от салона негативное. Цены значительно завышены
Всем доброго времени суток!
Купила прекрасную машину! С пробегом. Но тайоте рав 4 это не страшно. Поэтому и отзыв будет хорошим. 1 звезду сняла из-за небольших «шероховатостей», о которых скоро забыла… повторю, потому что машина -👍☺️
Минусы: Латте и жевачка в кафе -470 руб! Ребята, это перебор! Кафе даже так не наглеют!..
Взяли с меня деньги за изначальную диагностику при выкупе у собственника. Заплатила я🤷🏼♀️. Потом.
Предпродажной обработки салона и химчистки не было совсем! Это при том ребята, что о Рольфе ходят хорошие слухи про подготовку салона…
Пока ждала своей очереди на оформление кредита, договора о покупке и др документов, прошло 4 часа. Мне сказали, что машину загнали на антибактериальную обработку. Я почитала про это в интернете и обрадовалась! Видно зря. Как потом выяснилось, ее не сделали🤷🏼♀️ просто не сочли необходимым. Спрашивается, зачем надо было сообщить?! Я же даже и не знала о такой услуге😁
Левое заднее колесо было приспущено до 0,8 атм. Никто не сообщил. Заметила, когда приехала домой.
Документы!😭😂👌💃они ошиблись в номере моего дома! Везде! И в банке «Открытие» то же! Я конечно, и сама виновата, не проверила. Но после 4 часов ожидания,видно немного устала…
Вот и все минусы.☺️ а так, хороший салон, хорошие ребята работают, не уйдёт никто, пока не оформится сделка! Ночь ни ночь- это неважно!
Да, и машину мою взяли в трейд Ин. Ласточку чери тиго, за очень хорошую цену! Спасибо им!
В общем - рекомендую это место всем! Машин очень много. Точно себе подберите что-нибудь!
Недавно взял здесь Дискавери 4
Приехал в Рольф по объявлению. Поговорил с менеджером, он все рассказал и показал. Затем вызывал эксперта, чтобы все проверить. Посмотрели на подъемнике прям в Рольфе и готово, машина у меня. Живой Дискавери.
Понравилась работа менеджера Алексея Зимакова☝️ Приветливый, спокойный и отзывчивый профессионал. Мне было очень комфортно!
Рекомендасьон👍
Хотели приобрести автомобиль в данном автосалоне. Приехали посмотреть машину, по качеству машины претензии не было, а вот о качестве персонала стоит задуматься. Хотели купить за наличные, узнавали по поводу скидок,предлагали свою цену,на что нам ответили в презрительной форме «УДАЧИ В ПОИСКЕ АВТОМОБИЛЯ». В итоге за эти деньги мы купили автомобиль лучше, а та машина которую мы хотели забрать, сейчас висит на сайте за меньшую сумму чем мы им предлагали! А ведь мы были потенциальные покупатели на эту машину.
Покупали другу машину Киа спортаж 2020 года
Сдали машину в трейд Ин , хорошая конкретная оценка на Рио 2008 года оценщик Столяров Александр 5 баллов
Оформили кредит и забрали в этот же день
Спасибо Каменеву Александру и Крутько Ольге за профессиональную работу
Павел Тузов топ продавец! Профессиональный подход к делу. Сделка прошла максимально комфортно и быстро. Всё рассказал, объяснил. Отличный салон!
За шкоду спасибо
Приобретали там Ленд Ровер Дискавери Спорт б/у.
Из минусов только одно: это несколько дольше чем купить с рук.
Из плюсов:
@ машины стоят на парковке крытой: на голову не льёт дождь.
@ все чисто, красиво, есть кафе
@ все вежливые
@ есть парковка гостевая
@ никаких препятствий к осмотру машины: можно все трогать, открывать, заводить и т.д.
@ по моей просьбе машину загнали на подъёмник и дали осмотреть и снизу
@ никуда никто не торопил
@ показали все документы, автотеку
Да, это не будет дешевле чем с рук - ну так понятно за сервис нужно платить, а людям нужно заработать.
Особую благодарность хочу выразить нашему менеджеру Николаю Андриянову! Несмотря на наш поздний первый визит задержался с нами на работе для того что бы все показать и рассказать. На следующий день в процессе оформления сделки принимал самое активное участие, все подсказывал, помог урегулировать в нашу пользу пару нюансов (при чём отдельно спасибо за честный и прямолинейный диалог в тот момент!).
Персонал дилерского центра был исключительно дружелюбным и отзывчивым. Их экспертные знания и индивидуальный подход сделали мою покупку весьма удовлетворительной.
Все так легко и шикарно! Купили бу жука. Машинку мечты! Все вежливые. Ни капли обмана! Хотя я первый раз через салон беру! Менеджер Бутрин выше всех ожиданий! Спасибо вам огромное!