Российские железные дороги
330 reviews
November 19
Ехала в поезде 002 (Москва - Владивосток) 14-15-16-го .11.2024 в вагоне 16.
Хочу выразить огромную благодарность проводнику Жанне! (сама она с Владивостока).
Очень приветливо встречала и обслуживала в поездке, такая приятная, улыбчивая, вежливая, спокойная, внимательная! В вагоне чисто, уютно, тепло; в туалетной комнате - блеск, в наличии имелись туалетная бумага, бумажные полотенца и мыло. Комплекты постельного белья раскладывала на места до посадки пассажиров. Нарушителям дисциплины сделала замечание. О станциях предупреждала заранее! - одним словом - Профессионал! Чувствуется, что человек на своем вместе!
Жанна, спасибо за Ваш тяжелый труд, за отношение к работе и пассажирам! Убедительная просьба к руководству и другим пассажирам: внимательно относитесь к таким работника и цените их! Пусть этот отзыв не останется без внимания.
Если есть такая возможность у руководства РЖД, отметьте, пожалуйста, ее, как лучшего проводника! Хотелось бы, чтобы Жанну премировали за хорошую работу или хотя бы объявили благодарность! С уважением, Мария.
August 16
Благодарим начальника поезда №121 Санкт - Петербург - Новороссийск Юсупову Шефику и замечательного проводника вагона №2 Браткову Ольгу. Вагон был старенький, но человеческий фактор творит чудеса! Проводник Ольга встречая пассажиров, и на протяжении всего жаркого, длительного пути проявляла свои лучшие профессиональные и человеческие качества: ответственность, трудолюбие, доброжелательность, искренне желание сделать поездку пассажиров комфортной ( в не очень комфортном старом вагоне).
Начальник поезда, обворожительная Шефика умудрялась решать вопросы в пользу пассажиров! Спокойно, терпеливо, доброжелательно.
В Петербург возвращались этим же поездом .
Благодарим проводника Кот Игоря. В очень сложных условиях путешествия, от него не зависящим, сделал всё, чтобы поездка для пассажиров была комфортной.
Просим отметить труд этих сотрудников и поощрить материально.
Юлия, Ольга
1
June 21
Спасибо большое за комфортные купе, ехали на поезде 043, вагон 6, Ярославль-Питер и обратно, очень уютно и чисто, температура в норме, не жарко и не холодно, кулер с холодной водой и горячая вода всегда есть, с/у со всеми удобствами👍 Отдельное спасибо начальнику поезда Ольге и проводнице Юлии за отзывчивость и доброе отношение! 🌷🌷🌷🌷🌷
August 3
Поезд , Санкт-Петербург - Мурманск, 3.08,24, очень чистые купе, проводница Анна, в 6 вагоне , очень приятная, доброжелательная, едешь и получаешь удовольствие от поездки , спасибо, такому отличному сервису.
September 13
Поезд 035 С.Петербург - Адлер современный, двухэтажные вагоны...
Ехали в Адлер.
В нашем вагоне не работал туалет с начала посадки!
На один двухэтажный вагон приходится один туалет.
При этом вагон полный, свободных посадочных мест нет и много пассажиров с детьми разного возраста.
Вскоре узнали, что поезд уже выезжал из Адлера с неработающими туалетами.
Т.е. в С. Петербурге вагон не подготовили к новому рейсу, все три туалета не работали!!!! Все пассажиры бегали в соседний вагон и там выстраивать длинные очереди.
Кто-то должен решить проблему!
Пошла к начальнику поезда.
Начальник поезда спит, еле достучались.
Вышел весь заспанный и на вопрос когда заработает туалет, ответил: возможно после Воронежа.
Интересно, кто должен решать проблемы начальника поезда? И в целом РЖД?
ВОПРОС к РЖД:
Почему пассажиры должны страдать, терпеть неудобства за оплаченные и не предоставленные услуги!!!???
Кто принесёт извинения и вернет компенсацию за неполученные услуги?
2
June 14
Ехала поездом N 49. Кисловодск- Санкт-Петербург, 10.06- 12.06.2024г. хотела отметить работу проводников 3 и 4 вагона. Очень внимательные, доброжелательные молодые люди. Благодарю за комфортную поездку!!!
November 12
Что может быть лучше наших отечественных железных дорог!? Разве что путешествие во сне в сказочный лес. Везут с точки А в точку Б без лишних вопросов, по кормят, напоят, спать вложат и даже разбудят когда нужно. Люди, человеки!!! Не думайте, покупайте билеты и езжайте к родственникам в гости :) Давно ведь не были, все звоните со своими смартфонами... Тьфу!
VinogradoVision
April 19
После долгого перерыва путешествовала на поезде с семьей и была приятно удивлена качеством сервиса, чистотой и удобствами в вагоне. Огромное спасибо всем сотрудникам за приятное путешествие на поезде 063 по маршруту Санкт-Петербург - Самара. А отдельная благодарность проводнице вагона номер 5 Марине за проффесионализм, доброту и отзывчивость .
1
September 16
Поезд 35/36 Адлер-Санкт-Петербург, двухэтажный, фирменный, 'Северная Пальмира'. Всем хорош. Но бригада, которая обслуживала поезд 14.09.24 - тихий ужас. Малолетние хамки, которые не трогают и не хамят только тем, кто пьян. Видимо, боятся. И если бы в одном вагоне только такая работала, но нет. Чуть ли не в каждом вагоне жалобы на хамство проводников. То ' микроволновой не пользуйтесь в моем присутствии' и сидит в купе-кухне в самый разгар приемов пищи пассажиров. Сама не греет пассажирам еду, пользоваться самим тоже не даёт. Другая закрывает вагон раньше на длительных стоянках не смотря на то, что пассажиры с ее вагона ещё на перроне со словами ' А мне все равно. Я раньше закрываю всегда'. Вагон-бистро в этот раз тоже очень 'порадовал': черепахи ползают быстрее: 1,5 часа ждать два кофе и два штруделя - это прямо рекорд. В итоге полный вагон-бистро клиентов и все оборачиваются на сотрудников, потому что ожидание очень уж долгое. И новые клиенты, которые приходят, смотрят, видят, что мест нет и уходят.
В Адлер ехали - отличная бригада была, а обратно - очень хотелось побыстрее доехать.
Ну, и на втором этаже верхние полки очень не комфортные: низкие потолки, сложно взрослому человеку 'утрамбоваться' и головой в скос потолка иногда многие спросонья бьются, когда просыпаются.
July 23
В выходные, все направления из города битком наполнены людьми. В вагонах не оборудованы места для мобильных видов транспорта. Что мы имеем? Велосипедисты полностью блокируют проходы в тамбурах. Иногда просто не зайти с велосипедом, так как в тамбуре по 4-5 велосипедов. Далеко не все тамбура большие. РЖД в целом наплевать на людей!
Это происходит годами. Трудно убрать ряд сидений в каждом вагоне! Ну конечно, надо проводить тендер на работы и пилить бюджет. Все для людей!
1
October 29
Смотрите фото(в вагоне стеклопакет с внешней стороны разбит и уже даже заржавела рамка) и делайте выводы сами, все очень даже грустно и уныло, РЖД в плачевно состоянии. Такое исправить сложно, но можно. В санузле просто полнейшая антисанитария. Сломанный ершик, всюду грязь и нечистоты . Отвратительное состояние. Про сами железные дороги я вообще молчу, взгляните на бутылку и в увидите крен вагона на прямом участке дороги…это вам не железные дороги из книги Айн Рэнд «Атлант расправил плечи», это какая то инженерная и сервисная какафония…у людей нет альтернативы, это судьба любой государственной монополии,оказывать услуги на отлично в таких структурах просто нет смысла, клиент придет только к ним и будет доволен или не будет доволен разницы для РЖД нету, вы платите деньги, столько сколько они назначат, а они бестолково ими распоряжаются, потому, что так устроен рынок...нет конкуренции за деньги клиента, самолетом лететь дорого, автобусом на дальние расстояния поездка переносится тяжело, по Российским Железным дорогам не ездят тысячи поездов разных Российских компаний, чтобы между ними была борьба и соперничество за деньги клиентов, а это значит нет смысла повышать качество, по высоким ценам клиентам продают откровенное Г и это касается большинства всех услуг РЖД в регионах за пределами столицы,РЖД читайте Человеческую деятельность Мизеса!
July 16
Давно не писала и вот решила написать про транспор РЖД. Пригородные электрички, что о них можно нписать. Слов нет, такой ужас, что восне присняться и страшо будет. Ехала Павелецкая- Ожерелье, а есть еще Узуново это просто кашмар. Вагоны старые и еще ржавые, грязные , без кондиционера. Пассажиров полные вагоны и даже в тамбуре стояли дышать просто нечем. Люди все обливались потом, а что делать ехать ведь надо. Вот так русский народ все и терпет. Стоимость билета 414 рублей это до ст. Кашира. Может РЖД Павелецкое напраление поменяет хлам на более удобные пригодные электричи. Ведь они есть на других напрвлениях. Очень хотелось ехать в хороших современных поездах.
1
October 24
Хочу сказать большое спасибо службе помощи маломобильным гражданам! В октябре 2024 у моей пожилой матери случилось обострение болей в пояснице и невозможность опоры на правую ногу. Возникла экстренная необходимость её транспортировки из Ростовской области в СПБ. Ну билет нашли, а дальше как посадить в поезд? И вот эта служба и её работники нас очены выручили: в месте отправления и прибытия встретили с сидячей каталкой, помогли транспортировать её багаж, сопроводили её до места в поезде и разместили поклажу. Спасибо всем огромное! Работники вежливые, терпеливые, проводники отзывчивые, маме помогали в поезде. Я себе локти кусала что не вырваться к ней, билетов не было, еле на неё нашли, а тут такая неоценимая помощь! Мы успешно доставили маму в клинику СПБ и теперь ей значительно легче. Всем причастным низкий поклон.
Поезд 008 "Таврия"20-21 окт 2024 6 вагон плацкарт, 11 место
July 27, 2023
О дальних,поездах,кассы норм чисто персонал вежлив,платформы удобны,ремонт местами оставляет желать лучшего,парковка есть туалет есть,но не об этом раньше вы продавали носки там ,майки тапки полотенца в дорогу,теперь нет этого верните пожалуйста,это очень важно,ты не всегда имеешь возможность ,купить за день ,обслуживание ,на высоте Дарья ,как мама молодец,Санкт Петербург бизнесс,зал умница просто.Произвела хорошее впечатление, а так верните пожалуйста эти услуги опции ,спасибо,поезда ну оставляют желать лучшего,но что поделать,в целом норм на4.
July 20
Очень атмосферно. Много людей само собой😀. Вокзальная Питерская толчея, прикольно, мне нравиться 😄. Много национальностей, всем надо ехать, и бабкам с дедками 90-летними и двухмесячному малышу (с родителями естественно 😄).
January 29
Не дешевое удовольствие. При определенных условиях, довольно часто цена равна (или больше )авиаперелёту. Двухэтажные вагоны отдельная история-компания решила сэкономить на некоторых удобствах в пользу повышения объёма перевозок. Купе на втором этаже тесноваты-вещи хоть на койке вези(нет ниши вверху). В скос на верхней полке втыкается голова,читать и спать не удобно. Нет откидных сидений в коридоре, окна невысокие-обзор красот маловат. Могли бы поставить и 4 розеточки для зарядки телефона в наш-то век!) Есть и плюсы: ноги не упираются в переборку, когда лежишь,что очень важно! Она немного удлинена. Сама шконка с углублением под матрас,что не даёт сбиться белью в кучу. Удобная подушка из хорошего материала. Стол удлинён. Зазор между шконкой и переборкой увеличен,что даёт вешать на плечики 2 комплекта верхней одежды. Несомненно,кондиционер,еда,светильники,биотуалеты,широкая лестница-это приемущество!
1 балл за сторублевые поборы в пригородных электричках!!! С миру по нитке- бедному начальнику ржд рубашка.
4
May 14
Мой отзыв касается направления Санкт Петербург Самара, поезд 047. Купили билеты в купе на троих, стоимость вышла дороже авиабилета, очень хотелось ощутить романтику поезда и дух приключений. Оплатила заранее питание, о чём очень пожалела. На троих завтрак, обед, и два ужина 5800, нормальный только омлет на завтрак. Купе Спб-Самара попалось очень грязное, пыльное, невозможно дышать, туалет настолько убогий, что ёршик уже давно разложился на атомы. Кондиционер не работал, было душно, поезд колбасило так, что было ощущение, что он развалится на части, спать от духоты и сильной тряски было невозможно. В обратном направлении купе в этом же поезде досталось современное, чистое, туалет такой же убогий, два раза ломался пока ехали, ночью был сильный грохот от насоса, спать невозможно, трясло , как при землятресении. Решили поесть в вагоне ресторане, когда зашли туда меня чуть не стошнило от вида грязных столиков, неприятного запаха, музыка орала шансон, а лица у персонала, как у людей много выпивающих.
October 9
Хочу поблагодарить проводника Карбовскую Надежду за доброту, внимание, отзывчивость проявленную во время поездки за ее терпение к пассажирам и коммуникабельность. Побольше бы таких проводников. Просим поощрить ее материально.
При покупке билетов выбрали доп. питание (завтрак,обед,ужин), выражаю огромную благодарность. Было очень вкусно, еда - просто восторг.
April 21
Классный ремонт на вокзале, чистый и бесплатный туалет. Есть фирменный магазин с конфетами им Крупской, цены, как в центре города. Если не успел купить в городе- можно взять здесь;) в зале ожидания есть розетки для зарядки, есть подстаканники. Кафешки на любой вкус и кошелёк.
September 10, 2023
Хочу поблагодарить компанию "ночной экспресс" Москва-Санкт-петербург,это была лучшая поездка на поезде в моей жизни.Приятная проводница Ольга была максимально вежлива.Нас сразу встретил уютный купе-салон с телевизором, удобными кроватями и с приглушённым светом ,что создавало атмосферу уюта.Мы надели наши одноразовые тапочки,расстелили свежее и мягкое постельное бельё ,а чуть позже Ольга принесла нам ланчи(входит в билет),в него входит:булочка,бутылка воды,плавленый сыр,нарезка колбасы сыро-копчёной,яблоко,столовые приборы.За отдельную плату заказали чай и кофе на утро.Туалет там оснащён всем необходимым,всё опрятно и чисто.Поездка была просто сказочной,поезд очень тихий,и мы,посмотрев фильм на ноутбуке,решили посмотреть на звёздное небо перед сном(забавно,поезд оформлен в темтике звёзд,что тоже даёт ему уникальность).Я вообще обычно не сплю в поездах,но этот поезд укачал меня как младенца в люльке...По приезде,нам вручили "комплимент"от компании в виде коробочки разноцветных леденцов в стиле ночного экспресса,было очень приятно.Сапсан,ласточка просто меркнут на фоне этого комфортного ,замечательного поезда.Желаю вам хорошего развития ,я уверена,что вы завоюете людские сердца <3
3
1
July 1
Московский вокзал
Народу куча
Парковки нет
Вообщем центр великого города СПБ
Но метро есть это большой плюс
Сам вокзал большой и шумный как и должно там быть
March 1
Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от поездки на поезде №116 сообщением Адлер-Томск. Я сопровождала организованную группу детей из ВДЦ "Орленок" г. Туапсе до г. Омска. Поездка прошла отлично! От всей души хочу поблагодарить весь обслуживающий персонал вагона-ресторана - директора Головизину Ирину Геннадьевну за тактичность и вежливость, хорошую и своевременную организацию питания детей в поезде, повара Медведеву Алесю Валерьевну -за качественное приготовление очень вкусных, свежих и сытных блюд, официантов -Зубареву Елену Александровну и Чернигину Оксану Николаевну -за оперативность, добросовестность, заботу, порядочность, вежливость и особое внимание к нам. Особые слова благодарности хотелось выразить начальнику поезда Егоровой Ольге Александровне за профессионализм, приветливость и отзывчивость, внимательное и заботливое отношение ко всем пассажирам поезда. Большое спасибо проводникам вагона № 18 Светлане и Ольге за чистоту, порядок и заботу о юных путешественниках! Всем большое спасибо и низкий поклон! Здоровья вам, счастья и удачи!!!
1
January 1
Часто пользуюсь услугами, всегда довольна. Особенно радуют проводники - всегда вежливы и внимательны к просьбам, вопросам.
Но сегодня, 1 января, в Ласточке N725 поразили окончательно - всем детям поезда раздали подарки. Чем сильно осчастливили их и скрасили дорогу. Родителей тоже))
Спасибо, РЖД!
С новым годом!
Процветания в новом году и во всех последующих!
1
September 17, 2022
Добрый день! Хотелось бы тоже поделиться впечатлениями от поездки)) Поезд Калининград-Спб 080/079, вагон 7, 16 сентября 2022. Поездка прошла отлично! Очень чистый вагон. Очень тепло и комфортно. Очень приветливые проводники. Всегда помогут, подскажут. Здорово! Отдельно хочется отметить Гарайшину Любовь - проводник вагона - за чуткость, внимательность, открытость, вежливость и труд, который помогает нам, пассажирам, чувствовать себя в поездке комфортно. Спасибо Вам, Любовь, большое! Дай Вам Бог здоровья, сил, успехов и терпения в таком нелегком труде! Хотелось бы, чтобы руководство достойно оценило премией)) Уверена, что РЖД может гордиться такими сотрудниками!!! С уважением, Надежда Н.
8
October 28
Каждый кто хоть раз уезжал с вокзала знает какое это трепетное чувство. Тем более с Московского вокзала потому что поезд у нас идёт, в Москву. Красивый двухэтажный. Вокзал просто Великолепный
August 4, 2023
Первый раз проехали на сапсане. Ездили в Москву и обратно. В целом очень приятное впечатление. Очень чисто. Ценник в бистро немного пугает. Проводники и проводницы работают отменно. Вопрос, где вы набрали такое количество красоты??? Молодые люди и девушки поражали натуральной красотой, как человек творческий говорю. Жаль, что мы не сразу сообразили попросить помощи в освоении поезда, не все знали и понимали что там и как работает. Спасибо за хорошую поездку.
1
June 26
нужно расширение возможностей пассажироперевозок, ценики плюс минус адекватные, страна большая - больше скоростных поездов типа сапсана
May 29
Удобная услуга помощи маломобильным гражданам. Заявки реально работают, сотрудники вокзала предоставляют инвалидную каляску, помогают добраться от такси до вагона, заблаговременно звонят и договариваются о месте встречи и в пункте отправления и по прибытии. Все вежливо и толково. Спасибо за ваш труд!
February 20
Оставлю отзыв на поезд 103 В двухэтажный.
20.02 ехала в 5 вагоне. Прям на удивление всё работает. И карточка для открытия/закрытия двери в купе. И кондиционер.
Билет Краснодар - Адлер. Стоимость 3800
Что входит:
Дорожный набор
Пресса
Постельное бельё
Еда горячая, хотя на сайте не было указано. У меня было 2 блинчика с курицей и грибами. Да не много, но и этого не ожидала
В туалетах чисто. Есть душь. Вроде 150руб стоит. Считаю гуманно
Так же сфотографировала меню. Что предлагают из еды.
Мне очень понравилось
1
August 7
Безобразная организация ! Кто только не критиковал наши ЖД. Я тоже хочу выразить возмущение отношению к пассажирам, которые платят далеко не маленькие деньги за проезд, а взамен получают отвратительный сервис, неработающие кондиционеры, старые некомфортные требующие ремонта вагоны . Жуткая жуть……
1
May 5
Дата поездки: 04.05.2024,
Поезд: 0115Н,
Маршрут: НОВОСИБИРСК-ГЛАВНЫЙ (2044001) – ОМСК-ПАССАЖИРСКИЙ (2044700). Вагон СВ.
вагон не соответствует не только стандарту СВ (старый, грязный; ржавые унитаз и раковина), но и вообще стандарту любого вагона - ширина полок сокращена на 15 см за счет нависной спинки. Спать невозможно.
Отсутствует гигиенический набор, плохое мыло в туалете.
Проводник элементарно невежлив.
Никогда не ездили в таком вагоне СВ
При покупке билетов на сайте за баллы компания стала требовать доплаты деньгами, чего ранее не было.
2
November 5
Приходить нужно заранее, тк проход через рамки есть и народу всегда много. Чемоданы тащить по пандусу, не всегда подходит разьем. Так красивый вокзал
September 23
Пришлось воспользоваться первой электричкой Тверь-Москва. Состав подан в ужасном состоянии, двери не работают, сиденье покрыты слоем пыли, облитые чем-то, запах бомжей в вагоне. Окна из нутри грязные. Мусор на полу. В чистой одежде нереально не испачкаться. Наведите порядок, имейте уважение к своим пассажирам.
May 23, 2023
Добрый день! Ехала поездом Кисловодск-Тында, с 16 по 22 мая, в вагоне номер 2, очень довольна поезкой, особенную атмосферу создавали проводники Григорьев Вячеслав и Ишенина Наталья, очень редко сейчас встретишь настолько доброжелатеных людей, чуткие, отзывчивые, весь вагон был просто в восторге от Натальи и Вячеслава, каждому было уделено внимание, проявлена забота, были решены любые наши просьбы и проблемы. Желаю им оставаться такими же, здоровья вам!!!!
3
April 4, 2023
Не знаю, как Управление, а наши жд однозначно изменились к лучшему. Обслуживание изменилось в лучшую сторону однозначно. Приятно стало ездить. Поезда стали комфортабельнее. А вот бонусная программа Ржд-бонус слабая, вечно что-то не дорабатывать, то поездку не зачтут, приходится исправлять. Сделали общий семейный счёт, так предыдущие накопленные баллы участника зачесть нельзя, не лояльное отношение к клиентам. Зачем эти припоны ставить. Наверное руководству надо сменить людей, которые за это отвечают. Или исправляйте с....
6
1
March 3
Хотелось бы выказать особую благодарность девочкам -проводникам 9 вагона поезда N211-212 Красноярск -Анапа. Сегодня 3.03.2024 я в Волгограде встречала кошечку, Девочки были очень отзывчивые, внимательные, радужные, дружелюбные. Кошечка доехала как в люксе. Благодарю вас, за ваши добрые сердца.
1
May 1, 2023
Хотим выразить благодарность сервису и проводнику поезда номер 113 ( Санкт-Петербург- Адлер) который отправился и СПБ 30.04.2023 в Адлер.
Хотели бы выразить свою благодарность сервису и самой поездки! Особое спасибо нашему проводнику Серхану , очень чистый вагон а так же туалет. Очень любезный и приятный мужчина. Во всём помог нам , был очень внимательный вежливый и доброжелательный !
Просим что бы руководство достойно поощрило за такой большой труд !!!
Большое спасибо ещё раз !
1
1
April 28
РЖД старается предоставить высокое качество услуг, но это пока удается достичь на основных направлениях. Поездки на не популярные направления или в города без культурного наследия пока остаются на уровне не самом высоком. Есть куда стремиться.
June 19, 2023
Поезд Калининград-Санкт -Петербург №80, от 2июня 2023г. Хочется выразить благодарность начальнику поезда Пачкория Оксане и проводнику Алексим Александру ! Внимательное отношение ко всем пассажирам, все вопросы,проблемы решаются сразу! Ребята очень вежливые и тактичные,в вагоне тепло,чисто и уютно! В вагоне в каждом купе работал телевизор с выбором программ. Время в пути (а это целые сутки) прошло незаметно!Поездка прекрасная! Ребята молодцы! Спасибо!
1
1
April 4, 2023
391 уа 2 вагон 29 место уфа Ульяновск .Очень вежливый ,опрятны ,симпатичный проводник Трофимов Сергец ,отзывчивый .Выражаю благодарность за дрброту .Вагоне чисто уютно ,комфортно ,очень удобные диваны
3
1
July 27, 2023
Ехала поездом 47 Самара-Санкт-Петербург в 7 вагоне с 23 по 25 июля. Хочу сказать "спасибо" за комфортную поездку. Вагон чистый, с кондиционером, есть розетки для подзарядки гаджетов. Проводница, Латыпова Наталья, постоянно поддерживала чистоту и порядок в вагоне (чистые туалеты, наличие туалетной бумаги и бумажных полотенец, вынос мусора, влажная уборка вагона).
May 26
26 мая электричка Павловск - Санкт-Петербург отправление в 8.30
На всех табло и информация "объявляют голосом" для пассажиров на вокзале был указан 2 путь (1 платформа).
Электричка уехала пустая с 3го пути (2 платформа).
Сотрудники также не владеют информацией.
И такое уже не первый раз.
Практически каждое утро "русская рулетка" - угадай платформу и успеешь по своим делам.
2
1
January 7
На новогодние праздники мои родители ехали на сидячих местах по маршруту Череповец - Санкт-Петербург. По прибытию на вокзал и посадке в вагон за 5 минут до отбытия поезда проводник озвучила, что вагон не отапливается и несогласные с условиями могут сдать билеты. Родители поехали, потому что купить другие билеты на другие даты было невозможно. И это в -30 в Череповце и в -25 в СПб на ту дату! Отношение отвратительное. Сегодня они отбыли по маршруту Санкт-Петербург - Череповец так же в сидячих вагонах и на этот раз в вагоне не работает туалет. Это что? Две поездки (услуги) из двух за новогодние праздники предоставлены в не надлежащем виде. И очередной повторяющийся вопрос: это что? Это нормально?
1
March 11
Не умеют решать вопросы с клиентами. Аннулировали заказ по неизвестным причинам и не сообщили. Я об этом узнала совершенно случайно, когда находилась в городе из которого нужно было добираться до дома на поезде! Если бы не перепроверила заранее - просто бы смотрела на вокзале на уходящий поезд! А я инвалид 1 группы между прочим. Боюсь представить, как ни относятся к людям, у которых нет ограничений по здоровью...
2
1
December 5, 2023
Это трешшшш! За что мы платим деньги??? Ехала 04-05.12.2023 на 012 поезде из Перми2 до Нягани. Боже мой... Вагон года 1941 наверно!!! Конденсат с окон стекает прям на подушки, дует с окон так, что полвагона с соплями проснулись. Всю ночь что-то в окнах гремело, стучало и брякало, но мы так и не нашли что именно. Одеяла старые лохматые, вонючие и на ощупь чувствуется, что их уже давно нужно постирать. Туалеты - это вообще жесть, тут слов не подберу... Две звезды ставлю только за то, что было спальное место, розетка, хоть и одна на 6 человек, но была и проводник Роман уж очень вежливый и обходительный работник, который постоянно старался поддерживать чистоту вагона и за то, что вагон не развалился и мы всё-таки доехали. И не надо спирать все на неряшливых пассажиров, потому что поезд Москва - Владивосток просто огонь и пассажиры в нем те же самые и душ оказывается может быть бесплатным, а не 150 рублей, как в остальных. И @опомойки даже есть! Единственный минус, что шторки на места вы видимо повесили только когда для инсты рекламу поезда снимали, а теперь остались только заклёпки? Ну и ладно, будем простыни под матрасы затыкать и делать свои шторки! Редко я отзывы прям пишу, но тут это вообще ужас был... Или может не все города достойны приличных вагонов??? Цены на билеты и условия поездки не соответствуют совершенно!!!
4
June 29, 2023
Большое спасибо за прекрасное обслуживание проводнику Ефремовой Ирине, поезд 245 вагон 12.
Милая, приветливая и доброжелательная. Постоянно интересовалась, комфортно ли нам ехать, поддерживала образцовый порядок.
1
1
June 16, 2023
Достаточно часто пользовалась услугами. К сожалению, в последнее время стоимость услуг растет прямо пропорционально ухудшению сервиса и обслуживания. Персонал, как правило, попадается отличный и адекватный, вопросы к обслуживанию поездов и конкретно к сайту!!! В составы дают вагоны иногда в ужасном состоянии, в жару кондиционер может не работать, в прохладную погоду в вагоне морозилка, зато охотно разбирают горячий чай у проводников. Отдельные вопросы к сайту, редкий случай, когда он работал корректно, у такого популярного сайта должна быть хорошая техническая поддержка и процесс покупки должен быть максимально простым и удобным, а не мучительным с непонятных ошибок сайта и сбоев. Для такой крупной компании иметь настолько плохо работающий сайт мягко говоря несолидно. Хотелось бы более адекватного и практичного подхода к технической оснащенности.
6
1
June 10, 2023
Большое спасибо сотрудникам Ладожского вокзала Санкт-Петербурга, особенно сотрудникам службы помощи маломобильным пассажирам. Благодаря их слаженной работе, я сегодня успела на свой поезд (сказать честно уже особо на это не рассчитывая). Не вдаваясь особо в подробрости, проблема заключалась в том, что на вокзале я оказалась за 5 мин. до отправления поезда. Учитывая еще и тот факт, что после операции я передвигаюсь на костылях, я уже мысленно прощалась со своим билетом... И о чудо, мы успели!!
Такой скоростной погрузки у меня еще не было!!! К сожалению, всех сотрудников, оказавших мне помощь, я не запомнила, но девушку из службы помощи звали Анной. Поняв, что в меня случилось что-то непредвиденное, она виртуозно выполнила свою работу. Анечка, спасибо вам большое, вы просто моя спасительница!!
2
1
December 19, 2023
Хочу поблагодарить проводницу вагона N9 поезд 038 Москва- Санкт-Петербург Баскакову Елену за внимание, приветливость, профессионализм и отзывчивость. Спасибо за приятную поездку.
3
August 19
Ехала на поезде 609ВА , Пестово - Санкт-Петербург, 7й вагон. Полдороги не работала вентиляция . И у начальника поезда на визитке дан несуществующий номер. Попробуй - дозвонись.
1