Добрый день.
Хочу рассказать о печальном опыте и сотрудничестве с этой компанией.
Около 3 лет назад
В городе королеве подключил услуги интернета и видеонаблюдения.
Оплатил все сразу.
Общели что интернет будет летать 100.
По итогу через пол года даже тв грузит долго.
После обращени приехал специалисты, все проверили и сказали ,кто вам поставил это древнее оборудование.
Менять отказались так как я его купил сразу а не в рассрочку.
Еще ругаюсь уже 3 год по умному дому.
Не правильно указали адрес .
Не королев а москва.
На все запросы по переносу адреса мне приходят отказы.
Причем за этот ужасный интернет я плачу 1000р в месяц
И тариф переподключить тоже нельзя.
Так что подумайте 100 раз прежде чем саязыватся с этой компанией.
была бы возможность поставить 0 сделал бы с большой радостью. С начала июля 2024 года не работает интернет. Вызвал специалистов чтоб проверили в чём дело. Приехали посмотрели,сказали у вас разрыв провода примерно 230 метров от дома. На этом этапе дело встало. каждый месяц звонишь на автоответчик и слышишь одно и тоже: завершение работ планируется 27 сентября, потом 25 октября, после 29 ноября, в итоге неизвестно когда завершатся работы. Думал правда отремонтирую кабель. Нравилась компания в полном объёме, интернет передача норм, Wi-Fi роутер в доме сколько не подключалось народу никогда не барахлил. Всё четко. Но видно 10 лет сотрудничества для них по барабану. Не ценят клиентов. Забыл добавить операторы как под копирку говорят одно и тоже и никакой информации не дают. При каждом звонке ответ один: проводятся плановые работы, от лица компании приносим свои извинения.. Честно скажу никому не рекомендую эту компанию. Буду искать другого провайдера.
Подключал интернет на дачу. Договорились с менеджером о выкупе оборудования за 7000 рублей. После монтажа выяснилось, что мастер случайно взял оборудование с другого склада(с арендного), и теперь у меня роутер в аренде. Решил я его выкупить, мне назвали цену уже 8880 :) ладно, подумал я, всякое бывает… составил претензию с просьбой пересчитать стоимость согласно ранее озвученой (номер заявки 240300827), получил отказ. В отказе указано, что я подписался в акте приема-передачи оборудования, и там якобы была указана другая цена роутера. Но самое забавное, что никаких актов я не подписывал. Запросил копию акта, пока тишина, обещали выслать на почту, но не прислали. :)) В общем отдел качества и урегулирования конфликтных ситуаций работает очень плохо. А еще, приложение поддерживает лицевые счета только одного региона. Т.е. если у вас есть ЛС в городе Москва, то данные по ЛС подмосковья вы уже посмотреть не можете. И это в 2024 году :))) в общем «дно». Не могу рекомендовать этого оператора связи.
Не вздумайте обращаться в данную компанию . Имел не осторожность оставит заявку на подключение потом ее отменил потому что надо было уехать в другой город и не знал когда вернусь. И с этого момента начинается самое веселое -ежедневные звонки с вопросами почему не подключил , у на сейчас скидка и давайте подключить . Естественно объяснял что пока не в городе не знаю когда вернусь но их не остановило и тогда я понял что с подобной компанией точно дел иметь не хочу , но звонки продолжились по 6 раз на дню . Черный список не помогает номера меняются . И поэтому во мне проснулась жажда правосудия . Всем кому не жалко своего времени советую делать как я - первое по запись разговора я запретил компании обрабатывать мои персональные данные . Во вторых я направил им досудебную претензию . Я собираюсь это дело сделать своим хобби - и теперь я не отстану от этой компании , тем более замечаю что данные звонки на меня начали оказывать сильное моральное давление и думаю что это сильно сказывается на мне как на работнике . И теперь уважаемый РОСТЕЛЕКОМ я буду действовать вашими методами .
В лк оставил заявку (к ней прикрепил претензию), её зарегистрировали 332893587 (14.11.2024). Через неделю статус «выполнена». Прошу проинформировать о результатах рассмотрения «нет возможности», прошу ответ направить в мой адрес и опять «нет возможности, извините».
При переплате в ЛК стала отображаться задолженность 183 т.р. – отвечают ошибка, примем меры, через 10 дней спрашиваю – как будто в первый раз узнали – «а, тогда заведем заявку с датой рассмотрения 5 или 25 числа следующего месяца», т.е. рассмотрят уже после того как отключат за неуплату.
Прошу перейти с поинт ту поин на джипон (оптика воздушкой уже проведена) пишут заплати 15 т.р., потом 10 т.р. Спрашиваю за что? Отвечают – смр. Можно ознакомится со сметой по которой буду платить – нет, это наша инфа с ней клиента не познакомим.
Писать все текущие нерешенные моменты можно ещё – но каналов (оперативных) коммуникации с этим юр лицом почти нет – через 8(800) – в лучшем случае скажут номер заявки, через чат на сайте – «извините, простите ничего не знаем, не поможем, не отвечаем, приносим извинения», эл почты для юр значимой переписки на сайте не смог найти (техподдержка тоже не смогла найти), даже их юридический на их же сайте не найти (я не смог, тех поддержка не смогла).
Мнение двоякое о этой компании – инженеры качественно выполняют работы (как минимум в мой адрес), а финансовый, юридический и колцентр – это символ безразличия, некомпетентности – если они исчезнут мнение о компании улучшится. Живу в регионе, конкурентов у ростелекома нет, а при монополии логично, что ростелеком относится к клиентам как к крепостным.
Безобразное отношение к клиентам. Не могла войти в личный кабинет в течение нескольких дней. Страница личного кабинета загружается в web-версии, а потом появляется надпись "Нам жаль, но при загрузке страницы что-то пошло не так. Попробуйте обновить страницу или вернуться позже. Если проблема остается, пожалуйста, напишите нам в чат... ". Написала в чат. Чат-бот уверя, что я вошла в личный кабинет. Борьба с чат- ботом длилась больше двух часов, только тогда соединили со специалистом, который также уверял, что я зашла в личный кабинет, раз пишу в чате. На прислаланные скрины экрана - не обращади внимание. Завели заявку. Срок исполнения заявки до 18.12.24 включительно. Позвонила 20.12.24 (на 2 дня задержали решение). И в результате - ничего не исправлено!!!! Вопрос: чем занимались 12 дней?! И снова опять завели заявку, что ничего не исправлено!
Привет всем! Хотелось бы поделиться своим печальным опытом общения с компанией "Ростелеком" и предостеречь всех, кто ещё думает о возможном сотрудничестве с этой конторой.
Итак, в августе 2023 года мне пришлось прибегнуть к "услугам" этого "провайдера" в г. Петропавловск-Камчатский. Договор оформил, связь через пень-колоду была (тоже отвратная, но хоть какая). 14 декабря 2023 года оформил отказ от услуг компании, что было подтверждено оператором службы технической поддержки. В январе выкатывается мне счёт почти в 9 тысяч (!!!)... Начинаю разбираться. Оказывается, я должен денег за декабрь (весь!), январь (весь!), и за оборудование (которое я вернул согласно правилам при расторжении договора). "Изюминкой" компании является то, что у неё нет офисов, вообще, то есть ты не можешь пообщаться напрямую, всё - через чат-бот или операторов, компетентность которых - ниже всякой критики. Итак, посредством долгих переписок удалось выяснить, что да, в компании ошиблись, всё пересчитают, новый счёт сформируют только за половину декабря... Неа, не тут-то было... Я оформил в общей сложности более 8 заявок на перерасчёт, которые "были приняты в работу". Обратной связи нет вообще, никакой. В итоге в конце сентября 2024 г. приходит сообщение, что у меня долг почти в 5 тысяч (за декабрь-февраль), и дело передаётся в суд🧐... Опять связался через чат... Бесполезно абсолютно... Более отвратительного отношения к абонентам я ещё не встречал... Клиентоориентированность? Не, не слышали... "Ростелеком" - бесконечно далёкая от клиентов компания, которой просто плевать на всё... Если ещё думаете, нужно ли Вам прибегать к услугам этого "оператора связи", однозначная рекомендация - ни в коем случае! Берегите нервы и деньги!
Ужасный оператор связи.
Вчера одарили утром, видимо перед праздником, чтобы "настроение было".
Утром приходит смс что у меня вдруг закончился мобильный трафик на максимальной скорости хотя январь только начался и 95% времени использовался вайфай.
А потом вообще списали вдруг средства которые были зачислены 04.01.2025 и вообще вся связь пропала т.к. за мной неуплата, хотя деньги ушла и интернет даже день поработать успел. А в поддержке сказали до !!!10!!! суток на решение проблемы, а вы сидите без связи, интернета и ТВ за которое оплатили очередной месяц. Теперь присматриваюсь к другим операторам.
Если у вас есть возможность подключиться к другому оператору,обязательно сделайте это
Потому что это самый худший оператор из всех,цены поднял,а качество интернета опустил,хотя оно и до жтого оставляло желать лучшего
В потдержку вы просто не дозвонитесь или будете пол дня висеть на проводе в ожидании
Не давно звонил,15 минут слушал музыку в телефоне,потом мне сказали сто я 70 ый в очереде,цифры говорят сами за себя.
Бегите от этого оператора!!!!!
Подключил интернет для офиса. Их оборудование перестало работать через неделю. Приехал мастер, покопался там, интернет проработал ещё 2 часа после его ухода. Связался с менеджером компании, сказал что хочу расторгнуть договор, мне сказали что нужно написать заявление на расторжение, к моменту написания заявления уже висел долг в 30 т за услугу, которую я так и не получил. К моменту расторжения договора, задолженность выросла до 50т. За услуги, которые я так и не получил. Сейчас получил досудебную претензию с требованием погасить задолженность. Услугу не оказали, я это отобразил в запросах к техподдержке, да и по трафику это видно. Думаю в ответ подавать в суд за предоставление некачественной услуги. Не советую данную компанию
Хуже нет компании провайдера и просто компании. Если хотите себе постоянно портить настроение - подключите ростелеком. Будете бесконечно пытаться дозвониться со своими проблемами на горячую линию, где трубку просто не берут. Наверное там никто не хочет работать, так как слышать такое количество негатива от клиентов - психика не выдержит.
Достали со своей навязчивой рекламой, постоянными сбоями в работе и обновлениями с перезагрузками.
Только они отключили ютуб в России на сегодня.
Вот сейчас уже полчаса слушаю музыку в трубке телефона. Никто не берет трубку.
У нас в доме просто подведен только ростелеком. Но если у вас есть альтернатива - никогда не соглашайтесь на их услуги. Поберегите себе психику
Если, хочется морального насилия- то провайдер Ростелеком вам подходит.
Интернет за 4 месяца постоянно пропадал, скорость почти всегда 10 процентов от заявленной. Видимо, это делается, что человек покупал более дорогой тариф. Тех поддержка- абсолютный игнор. Зато когда захотела расторгнуть договор-замучили звонками. Уже 2 недели, я не с ними, отдала роутер. Но они продолжают названивать, ещё и говорят,ещё и убеждают, что роутер им не отдавала и планируют дальше списывать за него деньги. Всем советую, даже не смотреть в их сторону.
Отвратительное качество услуг- интернет от Ростелеком!! Год назад интернет был стабильный. Затем произошел обрыв проводов по вине жильца, к-й делал ремонт или строительство дома. Ростелеком просто соединил провода муфтой, но не заменил полотно. В связи с этим скорость интернета практически на нуле.
С10 до 17.00 примерно интернета практически нет. Каждый день так. Почему в этот период времени его почти нет? никто ответить не может, никто ничего не зочет ремонтировать и решать проблему! Мы за что деньги платим? Мастер недавно был и сказал, что по нашему адресу его не должны были вообще проводить т.к.слишком большое расстояние, более 4 км.от самой станции. Так как его провели тогда? Почему никто не меняет провода, к-е были повреждены год назад, а ставят муфты, просто соединяют провода? Ростелеком отвратительный! Мастера приезжают, но ничего изменить не могут т.к. причина в поломаных проводах. Последнее время интернет полное г...но. Но качество услуг компанию не волнует. Была заявка, согласно которой, якобы проведены работы. Какие работы если интернета нет? Не работы, а отписка просто.
Воронеж.область. Бутурлиновский р-н, с.Козловка. ул. Ленина.
Компания вымогает деньги за услуги которых не оказывала) были их клиентами много лет, запланировали переезд в другую квартиру, расторгли договор, но переезд затянулся и решили остаться в старой квартире еще на месяц, пытались в течении недели восстановить услуги по старому договору, девушка по телефону нам сказала что проще и быстрее заключить новый договор, мы так и сделали приехал мастер сделал вид/фотографии как будто бы он проложил провода, открутил плинтус сфотал как будто бы он только что проложил провод. После чего просто позвонил на горячую линию и продиктовал номер роутера, даже в компьютере ничего не настраивал, и о чудо интернет работает. Через неделю мы расторгаем договор и нам говорят вы пол года нами не пользовались платите 1700 рублей, вопрос за что? За воздух? Вы сами предложили вариант с таким решением а я должен за это платить? Теперь пугаете судом? Хорошо давайте будем решать через суд раз у вас не компетентные сотрудники работают в компании которые «не озвучили условия в своих интересах» что бы денег поиметь. Хотя можно было просто восстановить старый договор. Жалко 0 поставить нельзя
Хотя судя по оценкам у вас и так не все радужно в компании.
Не могут отрубить навязываемую рекламу. Перекидывают из службы в службу лишь бы не решать вопрос. Даже приехал их специалист, которого ждали 4 дня и развёл руками, мол ничего не могу сделать и при мне сам звонил в их службу поддержки с вопросом что ему делать и почему ему поручили решение данного вопроса. Даже пришло уведомление на телефон что проблема будет решена в течени 24 часа. Прошло 4 дня, не поменялось ровным счётом ничего. И да, звонить в службу поддержки и ждать ответа от оператора минут 10, ещё о удовольстаие. Буду менять оператора.
Я бы поставила даже минус 5 звезд. Ничего не работает, мнтернет, телевидение просто отваливается по 10 раз в час минимум, удаленно работать вообще невозможно. И самое круто что назначают выезд специалиста якобы повреждение сети и никак не решить без выезда и что?) никто не приезжает, верно, возвращать заявку по причнине неисправности можно вечно, всем по фиг ) при этом платим мы каждыц месяц полную мумму. Провайдер которого даже врагу не пожелать.
Тариф дорогой. Интернет пока есть - работает. Но если что-то случилось до службы поддержки не дозвониться! Пол часа провисел в ожидании оператора (до этого 5-10 мин боролся с роботом чтобы переключил на оператора) - вот решил пока написать...
Задолженность стала появляться 2 раза в месяц - что за новости узнать шансов нет... При этом смс оповещения о новой задолженности не поступило, узнал от робота..
Самый ужасный провайдер по обслуживанию клиентов, месяц не могу поменять тариф, при обращении на горячую линию переключают на 10 операторов, вопрос не понимают, не слушают, каждый говорит разную информацию, месяц спустя тариф так и не сменили, при обращении через личный кабинет в чат вообще тишина, написала в бездну.... Такое обслуживание я встречаю впервые. ДАЖЕ ЗВЕЗДУ НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТЕ
Связь нормальная но то что мутят глупые сотрудники с тарифами это просто безобразие, попросил изменить тариф так они оставили всё как было и написали что заявка выполнена, а когда обратился по телефону с претензией так они вообще сказали что не можешь ты на тариф этот переподключиться н вообще кого там на работу набрали? Из-за того что фирма так работает она постепенно превращается в шарагу
Самая ужасная компания,второй месяц сидим без интернета,разрыв линии,и никто ни чего для решения проблемы не делает,при этом указывают сроки решения заявки но ни кто не звонит и не приезжает соответственно. Никогда ни связывайтесь с этими аферистами, работу свою не выполняют, хотя деньги утекают каждый месяц. Кормят завтраками, звонишь им, по 25 минут ждёшь ответа и опять кормят завтраком. Просто негатив один
Никогда не переходите на данного правайдера. Лучше у вас пусть будет маленькая скорость но на другом прайвайдере. Ростелеком не переходите. Я в данный момент звоню жду 30 минут ни кто трубку не берет из технической поддержки. Я плачу 700р и аренда поцтеоа, каждый день отваливается интернет, а бот пишит что по вашему адресу ведутся работы интернета не будет до 15.12.24. Вы можете себе представить у них даже it отдел не занимается тем что бот вводит людей в заблуждение
Плюсов назвать не могу
Минусы - постоянные перебои с интернетом, бестолковые приезды специалистов, через день после которых поломки возвращаются, невозможность связаться с службой поддержки, т.к. и по телефону, и в чате нужно ждать по 30 минут минимум. Отдельно хочу сказать об откровенном обмане - муж расторг с ними договор, а после 4 месяцев отсутствия оказания услуг с их стороны, пришло письмо о задолженности в 2500р. Откуда? Услуг в кредит они не оказывают, договор расторгнут. Добрый менеджер насоветовал мужу заключить новый договор на свою супругу, на меня. Мы повелись))) Полгода мучений, и мы не выдержали. Последний месяц интернет был только неделю - несколько раз приезжали специалисты, мы купили новый роутер, все тщетно. Вернули их оборудование, расторгли договор… Сегодня приходит сообщение, что я должна тм за услуги связи 1300. Как так? Какие услуги? Которых не было ))))
Подключал интернет 12.07.2024 в г. Долгопрудный(ул. Спортивная), за неделю по договорённости с менеджером оставили заявку на подключение тарифа домашний интернет 500мб. (со слов менеджера дом имеет возможность подключение такой скорости), по факту за два часа до подключения позвонили монтажники и сказали что по этому адресу есть возможность подключить скорость только до 100мб. Уважаемые менеджеры Ростелеком давайте вы будете оперировать достоверной информацией и предоставлять её клиентам а не только зарабатывать себе бонусы всеми правдами и неправдами (впечатления от компании остаются только негативные, по факту получился со стороны менеджеров обман и рекомендовать компанию Ростелеком знакомым желание пропало от слова совсем). Отдельно хотел бы сказать спасибо монтажникам которые подключали адекватные и грамотные люди.
По итогу менеджерам за враньё 0 баллов.
Монтажникам (которые сами заложники данных не грамотных продажников) 5 баллов.
Службе качества Ростелеком следовало бы лучше следить за своим менеджментом.
Подключают подписки без согласия абонента - типо с бесплатным периодом пользования, по окончании которого начинают снимать деньги. Постоянно названивают с предложениями перейти на новый тариф по акции с дополнительными опциями - типо он дешевле получается, зато через месяц платишь за эти нахрен ненужные опции и стоимость тарифа становиться раза в два дороже.
Очень плохой интернет. Ловит плохо. Я живу в ростове на дону. В настоялее время вообще не работает. Дозвониться в компанию ростелеком не возможно. Офиса в ростове нет. Кому деньги платим. За какие услуги? Очень не качественная компания
Просто нет слов... Уже неделю не можем расторгнуть договор с данным заведением. Офисов нет,операторы гоняют по кругу и делают все,чтобы не выполнить заявку. Деньги списывают постоплатой,даже если не пользуешься! Это просто какое-то безобразие и кабала!
Когда стремятся получить новых клиентов- нормально работают. Когда касается поддержки, всем на все плевать. Бегаешь, звонишь, все говорят разное, вводят в заблуждение и игнорят. Позорище. Неделю пытаюсь понять как мне перевести интернет в новую квартиру.
Интернет у меня работает нормально. Но вот стоило сейчас позвонить по поводу ключа от домофона, то это ужасный сервис называется! Слушайте, если вы говорите: "вам позвонят в теч 3 дней", то будьте любезны, предоставьте номер, с которого будут звонить!!!!
Добрый вечер! Подключили интернет и телевидение в марте, смотреть невозможно, постоянные сбои, задержки, какие то стоп кадры, интернет не постоянный, сплошные нервы, за что плачу не понятно… однозначно не рекомендую
Ужасно
Наихудшая компания по качеству обслуживания!!!! Ужасные внутренние процессы изза которых страдают все клиенты. Это кошмар. Везде буду писать только гневные отзывы пока чтото не поменяется у них. Рейтинг даже не 1. А минус 10000000.
Худший оператор для физ. и юр. лиц, невозможно решить проблему ни через горячую линию, ни в ЛК, ни через личного менеджера. Можно создать обращение которое не повлияет ни на что. Любое решение проблемы затягивается на месяцы.
Если бы можно было ставить -100 звезд, даже этого было бы мало. Больше наплевательского отношения к своим клиентам, как у этой компании, нет ни у кого. Врагу не пожелаешь стать им клиентом, а потом проходить 10 кругов ада для возврата оборудования
Рекомендую байкотировать любые услуги данной ненадежный «конторы»
Ужасная поддержка ,плохое качество услуг в целом
Вы обязательно столкнетесь с проблемами ,которые будут долго решаться
Заплатие за то,чем не пользуетесь
Здравствуйте
Подключились к Ростелеком сразу произвели оплату через три дня вылезла какая-то финансовая блокировка сегодня 7 число уже двое суток сидим без интернета и сроки решения проблемы 11 число даже ни кто не собирается и не торопиться решать данную программу.
Не советую данного оператора.
Думал и надеялся, что у меня не будет негатива к работе РТ. Но нет! С третьего месяца начались проблемы. Дозвониться до оператора смог только после 10 минут общения с роботом и ещё 20 мут ожидания на проводе. Ситуация следующая : в марте 2024 г. мне предложена и подключена сотрудниками РТ скидка 50% на тариф сроком на 13 мес. В марте и апреле никаких проблем по оплате не было (в приложении тариф оставался по старой цене, но оплачивал я половину, как и положено с моей индивидуальной скидкой. В мае меня отключили за неуплату, ссылаясь, что никаких скидок у меня нет. В связи с тем, что я работаю через интернет, вынужден был дополнительно внести на счёт недостающую сумму. Причём в качестве подтверждения наличия скидки я предъявил (приложил в чате с перепиской) официальную переписку с сотрудником РТ, где мне в начале апреля подтвердили наличие скидки на 13 месяцев с марта т.г. По моему запросу решить ничего не смогли, оформили претензию, третий день реакции никакой, сказали ждать до 10 рабочих дней. Решу вопрос и перейду на другого оператора. Это просто ужас....
Нет покоя.В начале года позвонил сотрудник и предложил услуги по установке оборудования и прокладке кабель к загородному дому,согласился. Когда пришло время монтажа, в связи с погодными условиями ( снежная зима) пришлось перенести работы на более поздний срок. В итоги начались звонки каждый день, с вопросами , а когда? Сроки по бесплатному монтажу истекают, на что я ответил что отказываюсь от ваших услуг и просьба мне по данному вопросу больше не звонить. Но не тут то было, дав один раз этой компании согласие, вы попадаете в постоянный прозвон сотрудниками которые изводят вас своими звонками по несколько раз в неделю. Обращение на горячую линию результатов не пренесли. Просьба, требование, и просто человечская мольба мне не звонить по вопросам монтажа и оказания услуг данной компании, тоже игнорируються.
Ни в коем случае не подключайте Ростелеком.
Подключите любого конкурента даже с тарифом дороже, вы так все равно сэкономите!
Ростелеком обманывает во всем, в том числе с тарифами. Могут подключить вам скрытые дополнительные платные услуги тогда, когда им хочется.
У меня подключен тариф за 529р в месяц. Так эти "люди" сами подключили мне в скрытых опциях дополнительную услугу на 529р. Ровно 529 как в моем тарифе.
Так я 2 месяца думал что забывал оплатить и доплачивал. И главное в стоимости вашего тарифа не показаны скрытые опции.
То есть вы не видите что вам, оказывается, подключили что-то еще. Вы видите вашу сумму 529, а доп. услуги вообще не отображаются.
Только открывая детализацию тарифа в дополнительных опциях, специально спрятанных подальше от ваших глаз, находятся подключенные доп. опции. Которые вы еще не сможете сразу отключить.
Не работает интернет и телевидение с 10.10.2024. По телефону специалист проблему решить не может, а ещё один специалист, который ходит по адресам придёт только 21.10.2024.
Поддержка абонентов у ростелеком пробила дно.
Самая непорядочная компания. По заявке специалист не может доехать уже месяц, постоянно переносится день приезда, причем сообщают они об этом уже под конец рабочего дня когда ждёшь приезда их супер специалиста.
Дичь дичайшая, как так то, 21 век на дворе. На простую просьбу отключить услугу, 20 минут бесполезных разговоров с оператором. Почему эта контра еще существует и продолжает оказывать услуги населению.
Самая ужаная компаняи. Интернет плохой. Техподдержки нет. Приложение ужастное зайти не возможно. Если зайдешь? То каждый раз лицевой счет приходится вбивать по новой. Оплатить услуги не возможно. Ужасный сервис.
Правда ужасная компания. Людям за 30лет лучше не подключаться. Останетесь без штанов.. И претензий не к кому не будет.. Если есть альтернатива с провайдером . бегите из Ростелекома.
Стабильно раз/два в месяц понижают либо вообще отключают интернет. Ссылаются что оборудование древнее и нужно менять!, хотя оно испрано работает. Предлагают сделать заявку на обслуживание.
Пользовалась я их услугами в течении 3 лет,несколько раз они повышали оплату не предупредив,пару разивыставояли счет за якобы купленные мной фильмы,а после закрытия договора началась самая веселуха! Закрыла договор с оператором по телефону в феврале прошлого года! А сейчас не пришло смс о долге в 3800! Мне говорят- договор не был закрыт,вам начислялась абонентская плата,образовался долг. Тоесть их оператор,специально или нет,не закрыл договор,а мне все это время капал долг,о котором я даже не знала! В притензии мне отказали. Хотите попасть не бабки-идите в ростелеком!
Не хочется даже и одну звезду ставить этой конторе! Продала квартиру, отключила интернет через личный кабинет 30 декабря 2023 года, с оператором удалось связаться после праздников, все вопросы с ней решили, миллион раз задавала вопрос о задолженности на что получала ответ, что все вы расплатились, по трек коду вернули роутер, со своей стороны выполнила все условия. Сегодня 11 марта звонят говорят задолженность, связалась с оператором на что он мне сказал за 9 дней в январе должны оплатить. Квартира мне не принадлежит интернетом в январе не пользовались, на расторжение подали 30 декабря через личный кабинет ростелекома. Отвратительное отношение к клиентам и поставке услуг! Не рекомендую никому связываться с ростелекомом в Московской области!
Расторгнуть договор не дают менеджеры, говоришь что не будешь пользоваться их услугами, они настаивают говорю да не надо мне, они да приняли типа я на отказываюсь, за пол года не пользовался их услугами но долг накапал, оплатил сам тупанул, так нет год прошел они еще 1010 насчитали за 11 дней февраля, что же за тариф такой за 3000 в месяц??? Раньше вас рекомендовал, теперь отговариваю всех своих знакомых, 10 лет сотрудничества с вами и вы все за пароли на расторжении договора, думал в дальнейшем вернутся к вам, но пожалуй нет!!!
Пытаешься решить свои проблемы, есть необходимость поговорить со специалистом. Дозвониться не возможно! Слушаешь заунывную музычку по 30 -40 минут. Потом пытаешься сдоговориться с роботом. С грехом попалам тебя переключают на специалиста. Специалист совсем не специалист. Не понимает, что ты хочешь , звонок срывается... и так несколько раз! Это что такое? Просто сразу отпадает желание связываться с Ростелекомом!
С 4 ноября прошу в сети оператора отключить рекламу, никак не отключают. Для чего навязывают свои фильмы? Обращение оформлял в личных сообщениях В контакте.
Если бы я могла поставить минус -1⭐️ я бы поставила. В сентябре я оплатила услугу умный дом по л/с и сделала заявку об отключении услуги и л/с с помощью оператора. 19.12.2023 мне приходит смс с задолженностью.
Я позвонила в техподдержку и час пыталась получит ответы на свои вопросы. Со мной разговаривал оператор, который говорил, что не слышит меня - это бот. 3 раз операторы скидывали звонок. В последний раз я позвонила, включив запись разговора. Мне сказали, что услугу отключили, но что-то не доделали. Я в шоке просто. Ну и создали новую заявка на отключение услуги ПОЛНОСТЬЮ, оказывается Ростелеком это может делать не полностью, и на перерасчет. Возможно эти *** что-то еще придумают, дабы получать деньги за воздух. Не советую никому и никогда связываться с этой конторкой.