Взяла ипотеку в Россельхозбанке в 2018 г. В 2020 взяла ипотечные каникулы, которые в онлайн банке отображались до ноября 2021 г. (по телефону сотрудник банка подтвердил). Теперь банк выдает мне задолженность в 1 млн. На мои многочисленные письменные обращения с запросом о выдачи актуального графика платежей и справки о внесенных денежных средствах, запрашиваемые документы не выдают, одни отписки на эл. почту присылают. Кроме того, пишут что документы я получила в офисе, когда по факту ничего не дали. Никакого соблюдения прав клиента.
Добрый день!
Оцениваю работу конкретного сотрудника, Горшкова Сергея, очень компетентный менеджер, владеет полной информацией, косательно продуктов банка. Также хочется отметить управляющую Филатову Т. А., всегда готова помочь, выходит в зал и консультирует клиентов по разным влпросам. Если оценивать работу банка, к сожалению много бюрократии и для получения каких-то документов приходится долго ждать, видимо это связано с тем, что нехватка сотрудников. Руководству нужно обратить внимание, на то что менеджеры так загружены, что до них не реально дозвониться, для уточнения вопросов, приходится по любым пустякам посещать банк, в условиях пандемии не совсем удобно
Оформлял ипотеку год назад, работал с Горшковым Сергеем. Очень доволен обслуживанием, всегда на связи. Недавно помогал с продлением страховок, сэкономил мне кучу времени
Ужасное обслуживание. Написала заявление о погашении ипотеки досрочно (в феврале 2022), но оно не прошло по сроку (март2022) и не списался вовремя. Очевидно банк решил проигнорировать мое заявление в целях получения дохода по процентам за лишний месяц.
Это совершенно другой банк: клиентоориентированность на высшем уровне! Современный стильный офис. Сотрудники заинтересованы в клиенте. Отдельная благодарность Юлии и Асе, профессионалы.
Отличный сервис и клиенториентированность!
Есть банкоматы и пара девушек которые понимают свою работу и находят общий язык с клиентами вне зависимости от возраста и порой состояния.
Хочу выразить огромную благодарность Елене Юрьевне, главному менеджеру, за помощь в досрочном гашении ипотечного кредитования вне даты платежа, хотя филилал в котором мы обслуживаемся на Автозаводской нам отказал.
Благодарю Юлию Юрьевну за вовлечённость её сотрудников ! Получила чёткие ответы и разъяснения на свои вопросы. Впредь буду обращаться только в это отделение.
Удачи команде !
Самое *****ное отделение банка ! Приехала после работы с годовалым ребенком , собрав все пробки, в 19.35 уже закрыты все двери и только охрана на месте .
Свинское отношение к клиентами.
В службу поддержки дозвониться просто нереально !
Никому не рекомендую иметь дело с данным офисом и организацией ! Непременно сменю банк !