Из-за технической ошибки сотрудника в реквизитах платежа (он не смог переписать их правильно с листка) с меня списали комиссию 3 тр., а сам платеж не выполнили. Платеж оформляли 25 минут. Вопиющая некомпетентность. Все претензии свелись к ответу "сам виноват". Да, виноват, что попытался воспользоваться их услугами. Больше ни ногой.
Рефинансировал ипотеку в этом банке, еще в процессе оформления пожалел о том, что связался с этим банком. Уже был готов переплачивать каждый месяц по 3 т.р., на протяжении 15 лет, чем обслуживание в этом банке.
Сотрудники вообще не компетентны. Не могут ответить ни на один вопрос, а если и отвечают, то часто это не так. Все плевать хотели на клиентов. Можно приехать в офис, взять талончик, просидеть час в ожидании, а потом выяснится, что вас не могут обслужить т.к. нет нужного специалиста сегодня нет. Кстати, обслуживание оооочень медленное, если перед вами будет всего 2-3 человека, то легко можно прождать свою очередь 1,5 часа.
Потом менеджер будет кричать на вас, если вы будете долго читать договор и задавать много вопросов по нему, при этом в договоре куча ошибок. Указывая на каждую ошибку она со злобой вырывает лист из договора и уходит переделывать, приносит лист обратно уже с подделанной подписью, т.к. либо подписанта нет, либо просто не беспокоит его не показывая свои косяки. В итоге 30% договора с "левой" подписью.
Когда звонишь им что-то спросить, то менеджер никогда не отвечает, можно дозваниваться по несколько дней, с почтой аналогично. А если и дозвонившись, все равно не получишь нужного ответа, т.к. они сами ничего не знаю. Руководитель отделения Олеся помогает через раз, зависит от настроения. Но даже после ее замечания менеджеру, чтобы та не орала на клиентов, менеджер все равно продолжает.
Перевестись в другое отделение нельзя, да думаю, что и толку нет, весь РСХБ одинаковый. Буду переходить в другой банк при первой возможности, даже не смотря на потерю в деньгах. Время и нервы дороже...
Сотруднику Тимофею по работе с вкладами благодарность, все объяснил, на все вопросы ответил, даже на глупые)
Ставка оказалась как и говорили-8,25%
Так что обращайтесь)
Хочу поблагодарить зав. отделением Чернову Олесю Владимировну за чуткое отношение к клиентам, помощь в решении проблем, которые возникали несколько раз из-за некомпетентности других сотрудников, некорректной работы приложения. Россельхозбанк возможно станет лучше, если таких специалистов как Чернова О.В. будет больше среди персонала. Спасибо!
Невежливая, я бы даже сказала грубоватая женщина-кассир. Странно, что в наше время при такой конкуренции в любой сфере, сотрудники общаются с клиентами в таком ключе. Зашла и с ходу: «Так, один клиент остался в кассе, а второй - вышел». Ни здрасьте, как говорится, ни пожалуйста.🙄
Сказать, что тут не умеют работать это ничего не сказать! Заявку на рефинансирование кредита рассматривали больше месяца, компетентных работников один-два, остальные необучены должным образом квалификация никакая. И конечно отношение к клиентам - его нет, просто нет. Вам могут назначить время подписания договора, вы приедете и будете наблюдать как его заполняют и печатают при вас (готовьтесь к ожиданию в полтора -два часа).
Не ругайтесь с персоналом - смысла ноль, регистрируйте жалобу на горячей линии россельхозбанка 8-800-100-0-100