Обратилась с просьбой заменить гнездо для зарядного устройства, телефон вернули после ремонта через три дня, полностью не работающий, сказали что дело не в гнезде а в материнской плате, взяли с меня 990 рублей. Просто так отдать деньги чтобы тебе сказали что телефон не починить, не очень то приятно, телефон не глючил, работал отлично, но заряжался с перебоями. Через несколько дней, когда решили переставить симкарту в другой телефон, оказалось что сим карты в телефоне нет. Позвонив на симку, трубку взял молодой человек, сказал, что этот телефон ему пришёл по обмену. Получается мне вернули чей то сломанный телефон, а мой отправили на продажу 🤦🏻♀️, и за это ещё с меня взяли деньги
#samsungservice
Замечательный специалист Руслан быстро обнаружил и устранил причину отсутствия в смартфоне выхода в интернет.Огромное спасибо,пять баллов.
Быстро помогли, все здорово!
Show business's response
А
Алексей К.
Level 4 Local Expert
January 17, 2024
Менял в данной организации разбитый дисплей, сделали все быстро, качественно, и что немаловажно за адекватную ценник. Вообщем выше всячески похвал.
Разбила экран телефона. Сотрудник всё подробно обьяснил как будет происходить работа, тк были нюансы. За 1,5 часа всё сделали и телефон как новый. На 100% рекомендую данный сервисный центр
Денис, спасибо огромное за помощь. Вы настоящий профессионал своего дела!
Show business's response
Алексей
Level 2 Local Expert
June 13, 2023
Из плюсов только вежливая девушка, что принимала устройство в работу.
Качество работы, а так же информирование о проводимых работах и последствиях просто отвратительное.
S8+ менял аккумулятор, после замены получил негерметичное устройство, с грязью (пылью) на внутренней стороне дисплея, плюс ко всему задняя крышка приклеена неравномерно по периметру. Грязь с внутренней стороны экрана увидел спустя сутки и то на белом экране.
Они молодцы, поменяли аккумулятор, и в квитанции написали, что устройство теперь негерметично и для восстановления требуется еще ремонт. У меня вопрос: я просил поменять аккумулятор, если вы нарушили герметичность, то будьте любезны восстановите ее.
О том что будет нарушена герметичность устройства я не был предупрежден, меня лишь проинформировали, что возможно потребуется снять защитное стекло, к чему я в принципе был готов.
Да, аккумулятор действительно заменили, заряд держит, но все остальное просто разочарование.
Больше сюда ни ногой. В гаражмонтаж наверно лучше сделают, чем здесь. НЕ СОВЕТУЮ.
Замечательный сервисный центр, у моего телефона стал плохо работать микрофон, собеседник плохо слышал меня. В итоге я обратился в данный сервис. Тк телефон был на гарантии, я сдал его на диагностику. Сказали что диагностика будет проходить около часа. Я сам пришёл через час, и всё уже было готово. Телефону не только сделали диагностику но и Бесплатно, по гарантии заменили микрофон(нижнюю суб плату). Я очень доволен данным сервисным центром. Рекомендую
Upd: в комментариях меня попросили обратиться на их email. Обратился, ещё раз всё описал. Запросили номер телефона. Через неделю звонок из того самого сервисного центра. Всё, на что был способен сотрудник - это ещё раз подтвердить мои слова. Если вам дорого ваше время - обходите это заведение стороной. На услугу, которая длиться по факту 1-1.5 часа, отводится 4 часа, и это ориентировочный срок, который может затянуться на неопределенное время. Потому что в 21 веке контора, обслуживающая одну из самых высокотехнологичной отраслей не в состоянии отладить потоки заявок по гарантийным и другим работам. Видите ли это не спрогнозировать. Записать на определенное время не могут. Ну хорошо, допустим. Однако... откуда тогда у загруженного работой мастера возьмётся время на услугу "срочного ремонта" за существенно более высокую плату? Он отодвинет в сторону те самые заявки по гарантии, которые как мне объясняли в приоритете? За наши деньги все становится возможно! Не желаете? Ну тогда ждите неизвестно сколько...
Не рекомендую обращаться в этот сервис. Оставил на горячей линии заявку на замену детали (аккумулятор, не гарантия). Зарезервировали на след день, сказали что займет маскимум 4 часа, я подвердил что приеду во второй половине дня. Отпрашиваюсь с работы пораньше, однако все равно собираю все пробки и захожу в 18.05 (работают они до 22.00). Сотрудник предлагают забрать аппарат почти на сутки и называет цену на 1000 руб больше. (С ценой все таки через 5 мин разобрался, однако это тоже настораживает...) Говорит, что все эти записи по телефону на определеный день ничего не значат, это все приблизительно. Да, замена фактически занимает час-полтора, но на всякий случай называют 4 часа, а сейчас вообще много работы и сделают только завтра. Позвонил опять на горячую линию, мне вежливо сказали, что ну я же приехал не ровно за 4 часа до закрытия (опоздал на 5 мин) поэтому могут только предложить срочную работу за дополнительную плату. Спасибо за потраченное время, господа!
О визите осталось очень приятное впечатление. Работники грамотные, предлагая доп.услуги не навязывают их, а рекомендуют. Ремонт выполнен по гарантии (замена внутреннего экрана Z Fold 3). По прошествии времени никаких проблем, все чётко работает.
Впечатления сервис оставил хорошие. На все мои вопросы консультант по имени Руслан ответил. Также получил рекомендации и советы относительно продукции Samsung, которые к сожалению не предоставлены в общем доступе.
Сломался разъём наушников, не была уверена, что его поменяют по гарантии. Пришла, за час мне разъём поменяли, оказалось - точно по гарантии! Всё прекрасно работает, большое спасибо!
В сложное предновогоднее время, прямо после обращения поменяли аккумулятор и треснувшую заднюю крышку S10.
Хотя другие сервисы все обещали все только "под заказ".
Все было в наличии, все оперативно. Сдал аппарат, через 3,5 часа - прилетела смс, - "Устройство готово к выдаче". Четко, отлаженно, оперативно. Не думал, что найду в такое время официальный сервис в котором будет все в наличии, для почти трехлетнего аппарата.
Спасибо за качественную работу.
1
Show business's response
С
сергей яковлев
Level 4 Local Expert
January 16, 2024
Менял аккумулятор. Всё сделали минут за двадцать. Рекомендую, приятно работать с грамотными специалистами.
Огромная благодарность, сервисному центру. Все сделали в лучшем виде. Сдавал в почин galaxy s 20 ultra ,были проблемы с экраном и камерой. Телефон вернули как новый, ремонт занял всего полтора часа. Отдельная благодарность Марии за то что вошла в положение и сделала все возможное, что бы все сделали в лучшем виде. Мария дала самую лучшую рекомендацию, пояснила все детали , ответила на все мои вопросы(даже самые глупые), оставалась на связи и была максимально участлива к моей проблеме. Мария вы невероятная 🙏
Заменили экран и тыльную сторону galaxy s20+ меньше чем за 2 часа, все четко и быстро, телефон как новый! Ну это и не удивительно официальный сервис крупной компании и должен работать на таком уровне, ребята мастера своего дела, но душой всего является Мария! Обрисовала ситуацию в лучшем виде, дала очень хорошие от советы, благодаря ей я думаю что это самый душевный сервисный центр с которыми я только сталкивался, Спасибо Мария, и все техники сервиса!
Купил 3 фолд. Рука лицо.
Через 3 месяца сгорел основной дисплей и материнская плата.
В СЦ 4 дня не могли разобраться, что сломалось, и в конечном итоге дали отказ на ремонт бракованного внутреннего дисплея из-за формального повода.
Материнскую плату при этом признали бракованной гарантийно.
Телефон просто перестал включаться, 3 часа запускал меню загрузки, а потом и вовсе умер.
Не связывайтесь с самсунгами и их сервисными центрами. Не повторяйте ошибок.
Мне не помогли. Полагаю, не захотели.
Пришла через 3 недели после покупки телефона. Телефон реально глюченый, бракованный!!! Иначе, зачем мне ходить тратить время, вместо того, чтобы наслаждаться покупкой. Он( телефон) вёл себя, как ему хочется! Он сам перезапускался несколько раз в день! Зависал с включенным логотипом на экране на 40 мин, и никуда его было не сдвинуть, боковые кнопки не реагировали, при этом он раскаялся, как сковорода! Поворачивал экран в горизонтальное положение и так оставался, пока его не перезагрузишь! Менял размер шрифта. Не реагировали кнопки домой, назад - можно было по ним щёлкать до скончания века!
Никакие объяснения, скрины, видео, подтверждающие все это дело - НЕ БЫЛИ интересны товарищам из этого сервиса. Для них он рабочий!!! Они как-то как будто его протестировали и всё замечательно. Скинули всё до заводских настроек - но для этого не требуется идти в сервис, это прекрасно можно сделать самостоятельно.
И вот этому устройству год. Сейчас он опять каждый день перезапускается Сам и по несколько раз и сообщает мне с гордостью - телефон перезапущен, откройте....
Надо новый, кто-то скажет. Но - это не всегда получается, раз - и пойти купить.
Конечно, на фиг им ( сервисникам) меня слушать и пытаться помочь вернуть эту дрянь. Может кому-то они помогают, НО, опять же - не в таких вопросах.
И повторяю, я обратилась не через год, а через 3 недели с реально бракованным товаром!!!
На хрен я вообще решила купить Самсунг, не понимаю.... До этого пользовалась китайскими, а тут что-то понесло. Выбирала, выбирала...долго очень - Выбрала !((( Ххааа((((
Так что, ничего хорошего сказать не получается про эту контору 🤷🏼♀️
#samsungservice
Не пожалела, что пришлось ехать так далеко на другой конец города. Ребята произвели быстрый и качественный ремонт телефона ( замена аккумулятора и дисплея)Спасибо Всем большое) Буду советовать друзьям )
2
Show business's response
Ольга Некая
Level 4 Local Expert
December 2, 2022
Пришла из-за пленки на Flip. Руслан спокойно и четко все рассказал, моментом оформил. Через час забрала готовый тел. Да, не дешево, зато официально и есть небольшая гарантия.
Руслан настоящий профессионал, спасибо ему за удовольствие общения.
Show business's response
no_name
Level 23 Local Expert
February 2, 2024
Ребята молодцы, сделали ремонт часов в срок. Про все минусы рассказали. Рекомендую
1
Show business's response
А
Александра Лисовцова
Level 4 Local Expert
May 3, 2023
Перестал работать внешний экран на Samsung z fold 3, приехали, починили всего за час. Сервис супер! Отдельное спасибо мастеру-приемщику Руслану!
Обращался к ним по гарантийному ремонту, лучший сервис ( произвели работу по замене экрана за 1 день ). Очень приятные и клиентоориентированые сотрудники
Хочется поблагодарить консультанта сервисного центра Руслана. Доброжелательно и доступно объяснил суть решения проблемы с которой пришли в сервисный центр. Вот с кого надо брать пример всем консультантам!!!
Меняли дисплей, все очень понравилось! Качество и скорость ремонта хочется выделить! Удобное расположение и бесплатная развозка от метро парк победы до трк радуга
Добрый день. Обратился в АСЦ по замене дисплея от Самсунг Форвард . Очень быстро обработали заявку и связались со мной для уточнения всех деталей. Так же хочу отдельно отметить сотрудника Марию за очень профессиональную консультацию и быстрое решение моего вопроса. Мария уточнила все моменты и нюансы связанные с моей проблемой . Мария профессионал своего дела. Еще раз спасибо за быстрый ремонт и восстановление моего рабочего строя.
Повёлся на отзывы, в итоге расплатился за это своим телефоном! Galaxy Note 9!
Один совет: проверяйте тщательней ваши отремонтированные устройства. Качество работ тут оставляет желать лучшего. А отношение к клиентам наплевательское.
Если коротко. То в данном сервисе моё устройство разбирали 7 раз! И 12 раз я ездил туда-обратно.
1. Хруст экрана и быстрый разряд аккума. Гарантия. Экран и аккум под замену.
2. На новом экране обнаруживаю битый пиксель. Гарантия. Замена дисплея
3. Снова обнаруживаю битый пиксель. Они его не видят. Признают не гарантией. Они фотографировали и писали в главный офис. Звоню на горячую линию. И битый пиксель "вдруг" обнаруживается. Гарантия. Заказывают 5 дисплеев. Проверяют каждый, ставят исправный. Как можно было вообще, после первого битого пикселя, ставить экран не проверяя, не понимаю.
4. Обнаруживаю пыль в камере. В телефоне с защитой IP68 никакой пыли быть не должно. Докажи потом при продаже, что телефон герметичен. О сомнительном качестве фотографий с пылью на линзах я вообще молчу. Чистят пыль, ожидаю в СЦ. Выносят. Вижу вместо пыли уже отпечатки, будто пыль не сдули, я прямо раздавили. Понятное дело это не устраивает.
5. Снова чистят. Долго чистили. Выносят, говорят готово(!), можете забирать. Знаете что я увидел, когда взял аппарат в руки? Они просто изуродовали глазок камеры и пытались его выдать как готовое! Там внутри все просто исцарапано. Как так можно относиться к клиенту, который провел в СЦ 3 часа? На что надеялись? Оставляю устройство. Я был дико разозлен таким отношением.
6. Меняют дисплейный модуль, так как исцарапанный глазок камеры находится на нём. Получаю устройство. Вижу пыль в камерах. Слышу сильный хруст экрана. Я уже не рад вообще. Сдаю устройство. Связываюсь с горячей линией Самсунга по поводу возврата. Отказывают. Объясняют, что всё исправили. Дефектов нет. Ни пыли. Ни хруста.
7. Приезжаю. Видно, что снова разбирали. Но убрали не до конца. Хруст остался.+Помимо этого, всадили новую рамку. На ней появился скол у слота для сим.
Долгое разбирательство с офисом Самсунг и в итоге возврат денег за сам телефон. И никакой компенсации. Вообще. Даже возврат делали с таким видом, что это я им должен был сказать спасибо!
А теперь думаю, а мне вообще надо это, связываться с такой компанией и с таким сервисом?
P.s. Руслан - единственный сотрудник, который вызвал у меня хорошие эмоции. Обходительный, вежливый.
UPD. Дали промокод в качестве извинений, который не работает на новую покупку. Офис ответил, что действительно, на мою новую покупку работать не будет! И новый при этом зажали!
Какие же всё-таки жалкие лицемеры работают в Samsung!