Santehnika-Online
103 reviews
June 8
Офис и колл центр работают великолепно! Консультации супер, все четко и профессионально.
Магазин на Варшавской, д.94
Работают 2 человека всего
Здесь много посетителей
Подошла к свободному менеджеру Зурабу, он отправил к менеджеру, который занят. А сам сидит и у него никого.
Ребята, поменяйте свои бизнес процессы. Почему к одному человеку очередь, а второй менеджер сидит и смотрит, как другой обслуживает. Нигде такого не видела.
Грубый персонал. Научите людей, что такое клиентоориентированность!
March 15
Не однократно приобретал различное сантехническое оборудование в этом магазине. В целом, всё всегда устраивало: хороший выбор, удобная логистика, корректный сервис. Но последнее общение крайне удивило (приятно) и очень порадовало. Я купил более года назад чашу унитаза, которую установили по окончании ремонта 5 месяцев назад. В ходе эксплуатации проявился заводской брак. Я заказал в этом же магазине новый и в ходе оформления заказа, сотрудник, узнав о проблеме, предложил провести экспертизу в самом магазине. Товар был признан исходно дефектным и мне вернули средства по прошествии более года после приобретения и по данным электронного чека в базе магазина! Весьма признателен сотрудникам магазина за добросовестную работу и уважительное отношение к клиентам!
August 16
Увидела у одного блогера рекламу и решила тоже по сайту полазить.
В итоге заказала тумбу-раковину-трап. Применила купон , вышло довольно не дорого. Хорошо работают как и розница , так и интернет магазин . На какие то позиции ценник конечно космос, но видимо хорошие . Из минусов нет какого то места где выставлено все , что бы можно было посмотреть пощупать
1
July 27
оформлял заказ по телефону. была озвучена некорректная информация о товаре (толщина металла). также консультант соблазнил оформить заказ по телефону, чтобы получить скидку в 10%. по приезде в магазин выяснилось, что скидка предусмотрена не была.
на жалобу (обращение) предложили скидку 5% на будущие покупки. особого желания компании решить вопрос мирно и загладить косяк не заметил.
жалко потраченного времени.
также не самые приятные впечатления от общения с персоналом непосредственно в пункте выдачи.
не рекомендую магазин, к сожалению.
1
February 21
Большой ассортимент сантехники и кафельной плитки на сайте компании, но в магазинах образцов не много. Так что в основном приходится выбирать товары по фотографиям и телефонных консультаций с менеджером, хотя всегда при получении можно отказаться, если что-то не понравится. Заказввал мебель для ванной Lemark - доходчиво объяснили, что товар стоящий, высокого качества, внешний вид полностью соответствует представленным фотографиям, мебель имеет 5-летнюю гарантию, что встречается крайне редко на аналогичные комплекты других даже именитых брендов. В магазин выдачи доставили точно в срок, все заботливо открыли и продемонстрировали, оплата проведена по факту.
December 26
Ввиду ремонта пришлось много закупать всяких сантехнических изделий. Понравились: ассортимент, цена, удобное расположение пункта выдачи и менеджеры. Полотенцесушитель, что первый, что второй чуть некондишн попался - оформлен возврат. Всё приняли и деньги вернули, ещё и позвонили два раза спросили о состоянии покупок. Заказывал унитаз срок поставки 30 дней - тоже прошло как по маслу. Аккуратно в пункте выдачи, можно подъехать на машине загрузиться нести три метра) большой интернет магазин. Плюсом списал баллы и тоже без всяких кодов и смс. При покупке зеркала с подсветкой, уже после установки, оказалось брак не горела подсветка. Оперативно произведена замена (респект горячей линии и отделу рекламациии Екатерине). Рекомендую)
December 17
отличный магазин, приветливый персонал. Помогли мне загрузить товар в машину, все проверили, рекомендую. Покупала все через сайт, доставку выбрала самовывоз с этого магазина
October 23, 2023
Огромное спасибо коллективу этого офиса за профессиональные консультации - всегда очень выручают. В последний раз делала заказ удаленно и выбор сделать было реально сложно, лучше приехать в офис и оформить заказ тут.
Дополняю свой отзыв: отвратительная работа отдела рекламации - все ок до тех пор пока тебе не понадобится вернуть товар. Прошла 100 кругов ада, восемьсот звонков. Договорились, что мне привезут товар на замену и заберут неподошедший, в итоге заказ собирают уже неделю, т.к почему-то им занимается не обычный менеджер, а менеджер рекламации, которого нет на работе ни в 10, ни в 17. В итоге сорвали на пустом месте мне сроки ремонта на неделю. Удержали деньги за новый недоставленный заказ и не забирают предыдущий. Как итог просто испортили все многолетнее впечатление от взаимодействия с магазином. Больше никогда ничего тут не закажу, потому что риски огромнейшие!
5
3
November 14
Для проведения ремонтных работ на кухне и в ванной, покупала настенную и напольную плитку. Хочу отметить высокую прочность, устойчивость к неблагоприятным воздействиям и эстетичность отделочных материалов. Довольна выбором!
May 18
Ребята внимательные и очень хорошо делают своё дело!
Езжу сюда, могут помочь с советами и оперативно всё делают.
Тяжелые предметы помогают донести и погрузить в авто.
Спасибо вам!
July 1
Рекомендовали строители, которые делают ремонт в квартире.
Получил ответы на все вопросы.
Время провел эффективно.
То, что было нужно заказал.
При необходимости буду возвращаться.
October 31
Отличный магазин. Большой выбор на разный кошелёк. Один минус, в наличие в магазине ничего нет. Всё под заказ. Ждать 2-3 дня.
May 14
Покупал здесь сенсорный смеситель Wasserkraft. Ну как смеситель - протекатель я бы сказал.
Регулирует температуру категорически плохо, то есть я за него регулировал.
Протекает постоянно. То бишь ты руки убрал, сенсор сработал, клапан перекрыл поток воды. Но это по замыслу инженеров. А в реальности он перекрыл. Но не совсем. И водичка бежит себе на здоровье.
Изготовитель на жалобу не отреагировал, как отрегулировать чувствительность сенсора не подсказал. Магазин тоже самоустранился - разбирайтесь с изготовителем. В общем и изготовитель и магазин знают, что торгуют .авном, но виду не подают.
May 3
28 апреля на сайте оформил заказ № 4203677 с доставкой в пункт выдачи на варшавском шоссе. Мне перезвонили в этот же день, подтвердили заказ и подтвердили доставку на 4.05. 03.05 я сам позвонил (просто на всякий случай), чтобы убедиться в том, что 4 числа я поеду забирать заказ - звонил вечером, в 17:30. Оператор сказала, что мой заказ переносится на 8 число. На вопрос, почему меня никто не предупредил и как я должен был об этом узнать, если не позвонил бы самостоятельно, ответа, естественно, не получил.
Дело в том, что я уже договорился и оплатил монтаж всего, что было в заказе. Деньги мне, естественно, уже не вернут за монтаж (который не смогут сделать по факту не по их вине) - и правильно сделают, они -то не виноваты.
На вопрос сотруднику компании сантехника-онлайн, что мне делать и какие варианты он предлагает, я не получил никакого ответа, кроме «извините».
Попросил возмещения стоимости работ, которые я оплатил, и которые не будут выполнены по вине магазина - девушка сказала, что готовы сделать скидку и готова перевести меня на специального сотрудника - я согласился на переключение разговора на данного сотрудника. По факту получилось так, что сотруднику никакую проблему не озвучили, а меня просто сбрили на другого сотрудника компании, которому пришлось все заново рассказывать. Сотрудница извивалась как уж в сковородке, но к сожалению, у нее это получалось не особо филигранно :) вначале она сказала, что заказ не будет доставлен в срок из-за отсутствия одной позиции в казахе - крючка в ванную комнату )))) очень смешно, конечно, но на вопрос, почему вы не связались и не предложили доставить все остальные существенно более важные позиции, ответа, естественно не получил. Потом я предложил им доставить мне в срок, то есть 4 числа, все позиции, кроме одного крючка, отсутствие которого пережил бы любой на моем месте))) она попросила подождать несколько минут и потом вернулась и сказала, что по техническим трудностям не смогут и все остальное доставить. На вопрос, почему так быстро меняются показания, естественно, ответа также не получил. Попросил тогда компенсировать мне работы, которые я оплатил (за счет скидки на товар, которую они могли бы запросто оформить, так как знаю, что к примеру дизайнерам они дают совершенно другой прайс на продукцию), на что получил смешное предложение по скидке, которое даже на 50 процентов не возмещало моих расходов. Девушка на трубке сказала, что это максимум, который она может предложить.
Вот такая вот история. Резюмируя, клиентоориентированность 0, тайм менеджмент 0, умение переобуваться на лету в показаниях - 100 баллов из 100, умение отвечать за свои же ошибки и некорректную работу - 0
Сами делайте выводы
April 26
Отличный персонал, приветливые! Все показали, рассказали очень подробно! Самое главное, что не загружали лишней информацией и ничего не навязывали ненужного. Рекомендую!
May 30, 2023
Помещение не сильно большое и посмотреть/пощупать почти нечего, НО персонал учтивый и внимательный, провели консультацию, помогли остановить свой выбор на определенных товарах, предложили оформить заказ с доставкой либо курьером, либо в удобный мне их офис. Я отказался от оформления и решил ещё помониторить на просторах интернета их рекомендации. По итогу вечером заказал у них то, что мне порекомендовали и с доставкой к ним же в магазин ) можно сразу было оформить заказ у них и не перепроверять)
2
October 26
Хорошая огранизация. Колл центр справляется на ура. Доставка иногда опаздывает, но это в большую нагрузку. А так - все работает на ура
November 13, 2023
Сделали заказ у данного продавца на озон ванну. Привезли без крепления ( ножек и болтов) , мы сразу не заметили, посмотрели, что каркас есть и всё. Стали устанавливать, а крепления не оказалось. Писала на озон продавцу 3 недели нет ответа, писала на прямую продавцу, менеджеры только и пишут, что передали информацию, также нет ответа, мы уже готовы купить крепление, но Извините отдельно не продаётся. Обратились на прямую к производителю ванны, сразу вошли в положение и продали нам данное крепление. Покупали у этого продавца много сантехники, больше никогда не будем. Ответа от продавца мы так и не дождались, я писала каждый день в течении недели. Не уважение к клиенту, главное получить деньги, а там как хотите
1
November 14, 2022
Отличный магазин.
Закупал лет 5 назад всю сантехнику и мебель для ванной. Работает без нареканий. В то время был единственный магазин в Москве.
Сегодня же у них целая сеть, развиваются.
Молодцы!
На сайте, либо в приложении удобное меню поиска, можно подобрать по удобным вам параметрам.
Недавно опять заказывал.
Единственное, это к разработчикам приложения, в приложении в контактах не указаны адреса магазинов, где можно было бы кликнуть и построить маршрут, либо найти ближайший магазин.
Так же много акций и скидок. Причём достойных. Сам покупал смеситель GROHE со скидкой в 15% из-за смятой упаковки, кому она нужна))) 4 года - работает безотказно.
Рекомендую всем кто бережёт деньги, время и нервы!
Удачных покупок!)))
February 13
Ужасное обслуживание! Пришла получать товар, сидит мужчина, к сожалению не увидела бейдж с именем, он его спрятал под жилетку, гавкает из под своего стола, ленится отдавать заказ и искать его по компьютеру, разговаривает так, как будто я пришла к нему домой без приглашения и роюсь в его грязном белье. Номер заказа ему не номер, сказал что не у них получать. Хотя написано русским языком «Сантехника- онлайн». Вышла, вернулась обратно к нему же. Он нехотя стал искать в компьютере заказ, вздыхая встал, пошел за полкой. Принёс, спасибо что не кинул её. Настроение испорчено! Больше у вас заказывать не буду!
November 23, 2023
Отличный менеджер Виталий , доступно объяснил преимущество товара, хорошая стоимость . Благодарю за отлично проделанную работу
July 19, 2023
Я обращаюсь к руковрдству компании Сантехника онлайн. Ваша компания наплевательски относится к своим клиентам, в лице нашей компании ООО ИНЖИНИРИГСЕРВИС. Уже третий раз вы не можете доставить наш заказ. Была договорённость завтра 20.07.23г с 10.00до 12.00ч привести заказ по адресу: г.Москва, ул. Смирновская д.10, стр.24. Это ваша треья попытка привести заказ вовремя. И сейчас 19.07.23г вечером 20.42ч звонит мне доставщик и говорит, что заказ будет доставлен после 14.00ч 20.07.23г, а может и не будет. Он решил,что наш заказ распределён и в очереди у него по счету одинадцатый. Это как????
Хотя у него есть пожелания нашей компнии по временные рамкам. Вы не выполняете свои обещания.
Советую всем, будьте внимательны и не обращайтесь в компанию Сантехника Онлайн.
1
July 21, 2023
В первые сталкиваюсь с таким ужасным отношением. Хотя делаю не первый ремонт и не одним поставщиком такого не было.
В течении недели начиная с 17 июля 2023г не могут доставить вану ROCA, каждый день переносят доставку, звонят вечером с извинениями и просят перенести доставку еще на день, утверждая что все пришло и завтра точно привезем. Ванну заказал 11 июля салоне на Варшавском шоссе, где уверяли что все есть в наличии, привезем хоть завтра. И что самое удивительное, дожидаются именно вечера, чтобы позвонить как будто утром не ясно, что чего-то не хватает и доставки не будет. Сидишь весь день ждешь, ремонт стоит....
Заказ 6620093.
February 20
Все, что здесь пишут про *рекламцию* - чистая правда. Не связывайтесь, берегите нервы) Если товар будет бракованный или б/у (что само по себе шок) вас просто будут морозить неделями пока вы не сдадитесь и не купите в другом месте)
Никому не советую)
1
June 21, 2023
Магазин так себе, это мягко говоря. Заказали тумбу с раковиной и зеркало. В магазине сказали, что привезут 19 июня. Мы ждали дома целый день. Но нам так и никто не позвонил. Вечером решили позвонить сами. На что услышали, что доставка запланирована на завтра, т.е. 20 июня и миллион причин, почему не привезли 19-го, а нам об этом не сообщили. Ну ладно. Ждали след. день полдня и они решили позвонить в обед и сказать, что доставка снова будет завтра, уже 21 июня. Причина: отсутствие некоторых позиций заказа (хотя до этого мы ездили в магазин и смотрели по факту, всё там было. Нам нужно было просто привезти.) 21 июня утром позвонила девушка и сказала, что привезут до обеда. Время 15 часов. Супруг звонит и не может дозвониться, просто не отвечают. Решила позвонить со своего номера и ответили сразу. На что слышу: вам привезут завтра. Впервые сталкиваемся с такой организацией. У нас отпуск и мы 3 дня потеряли на ожидание гребаной доставки, которого нет.
2
November 29, 2022
Очень довольна этой компанией, не первый раз покупаю все необходимое для сантехники здесь. В сентябре сделала большой заказ душевая кабина и другие принадлежности, доставка в Московскую область на дачу. Все привезли вовремя, вместе с водителем все проверили, оплатила при получении. Очень благодарна.
1
December 3, 2022
Магазин маленький, но персонал грамотный и четко помог определиться с моделями! Консультант Василий уделил особое внимание мои пожеланиям!
Ценовая политика сайта тоже не может не радовать!
October 7
Не советую этот магазин. Потратите только зря свое время. Доставку переносят уже 4 раз. Когда идет ремонт и материалы нужны быстро, то ждать по неделе, а то и больше просто не имеет смысла
September 5, 2023
Отличные сотрудники, всегда помогают, спасибо за большой выбор и профессиональную консультацию.
October 7, 2022
Первый заказ прошёл хорошо, возможно потому что был самовывоз.
Со вторым заказом к сожалению всё оказалось очень печально. Компания совершенно не клиентоориентирована. Как результат выставляют виноватым покупателя и ссылаются на свои регламенты. Кроме того что я потеряла время, так как ждала доставку в конкретный день, теперь придётся платить неустойку мастеру, который должен был установить товар.
И всё это из-за доставки. Во первых не учли мой комментарий, который был написан при заказе. На месте доставки не живу и указала необходимость позвонить за 1,5 часа до приезда курьера. И выбрала время доставки во второй половине дня с 15:00 до 23:00, так как работаю и ожидала доставку в более позднее время.
Во вторых водитель-курьер позвонил в 13:49, спросил буду ли я на месте ровно через час и, услышал ответ нет, в хамской форме сообщил что доставка переносится. Более того он упрёк меня в том, что и так ждал целый час, чтобы мне позвонить. Альтернативных вариантов не предложил, что на сегодняшний день нонсенс. Замечание, что мне ехать до места 1,5 часа и это написано в комментариях, было проигнорировано и разговор был закончен. Тут же набрала на горячую линию и спустя 45 минут разбирательств пришли лишь к одному решению - бесплатной доставке в неудобные для меня дни. Впервые встречаю такое пренебрежение и нежелание получить деньги. Видно в компании все слишком хорошо, раз они не ценят своих покупателей и из-за гонора водителя-курьера теряют продажи. Ведь я не отказывалась приехать, лишь просила сделать это позже, казалось бы до 23:00 времени много, но у них регламент. Если водитель-курьер решил приехать к 15:00, значит так оно и должно быть. Хорошо что оплата стояла при получение, боюсь представить как долго бы я их получала назад.
На просьбу сообщить ФИО водителя получила отказ - ссылаются на регламент. На руководство и других вышестоящих лиц не переводили по той же причине.
В общем и целом не рекомендую вам связывать с этой компанией, если в ваших планах есть доставка с подъемом к двери, и особенно если ваш ремонт не по месту проживания.
1
January 16
Хороший пункт. Вежливые ребята, помогли с оформлением возврата и выдачей заказа. Доставка быстрая.
October 9, 2023
Отвратительное качество сервиса.
Менеджеры не знают что входит в состав поставки, вводят в заблуждение.
Служба рекламации просто не работает, просит прислать фото непоставленных деталей.
Думаю 1 раза достаточно чтоб в следующий раз выбрать нормального подрядчика.
February 19, 2022
Нашла этот магазин через интернет. Огромное количество товара, все есть в одном месте 👍, что меня очень устроило. В оффлайн магазине все потрогала, убедилась в качестве и стало понятно, что именно нужно.
Нужна была консультация онлайн, поэтому приехала лично и попала на опытного менеджера Юрия.
Спасибо ему большое-подобрали все для ремонта. Все подсказал, посоветовал, объяснил. Сделали заказ и жду с нетерпением начала ремонта. Побольше бы таких специалистов, понимающих в своей работе 100%
1
December 9, 2022
Отличный магазин, всю сантехнику в ванну приобретали здесь. Хорошие ребята работают - все распакуют, посмотрят, упакуют, помогут загрузить. Рекомендую.
November 25, 2022
Отличный пункт выдачи от магазина.
В магазине большой ассортимент, товар в наличии, оплата после осмотра заказа. Менеджеры всегда проконсультируют и предложат на любой кошелек
September 22, 2023
Маслова Татьяна Юрьевна , работающая в отделе регламентов , явно неквалифицированна, обладает слабой психикой и в добавок омерзительная хамка . Не понимаю зачем держать таких сотрудников , которые за 2 звонка могут отпугивать клиентов ?
October 27, 2022
Это просто кошмар! Компания не исполняет обязательства совершенно. Платишь деньги вперёд и товар не приходит, тут вообще пахнет мошенничеством. Вначале я была впечатлена отзывчивостью оператора Анастасии, которая почти час помогала мне подобрать душевой уголок, чтобы и по размерам подходил, и в наличии был под оперативную доставку на следующий день (т к старая душевая просто сломалась и мыться было невозможно). Однако, на следующий мне позвонили и, сославшись на техническую неполадку, перенесли доставку с субботы на четверг. Сегодня наступил этот четверг и что вы думаете?? Мне опять позвонили и, сославшись на техническую (!! опять!!) неполадку якобы что-то откололось при погрузке, как и в прошлый раз, предложили перенести доставку на субботу. Я просто в шоке, затребовала деньги обратно. Интересно, придут ли? В качестве компенсации мне предложили доставить бесплатно в субботу, но я не верю, что в субботу что-то изменится, наверняка опять при погрузке отколется кусок или прилетит метеорит
1
December 21, 2023
Заказывали плитку, мебель в ванну. Всё качественное и дешевле чем у производителя в фирменном магазине. Заказ выполнили быстро. Спасибо, Вы лучшие!
October 4, 2023
К клиентам относится по хамски привезли некачественный товар и возврат не хотят сделать никому не рекомендую что-то у них покупать будете бегать месяцами за ними чтобы вернуть товар
1
December 17, 2022
С первого общения , компания отвратительная! Оператор менеджер не обладает никакими знаниями. Записалась за неделю на онлайн консультацию, в назначенное время никто на связь не вышел, сделала звонок, оказалось, что оператор даже записать не записала. На клиентов - плевать. Почитала отзывы, точно не стану ничего закупать в данной конторе, вероятно мне повезло , что уже на таком этапе компания проявила себя !
November 26, 2021
Очень понравился магазин! Все быстро оформили, вовремя привезли. Из-за того, что выбирала на сайте, не очень хорошо подошла затирка по цвету к кафелю - так ее спокойно сдала обратно. Осталась лишняя коробка керамогранита - ее тоже сдали обратно без проблем. А самое главное в одной из коробок одна плитка не совпала по рисунку с другими, я написала об этом, приложила фото. Менеджер Ольга связалась со мной и помогла обменять, написала поставщику плитки и договорилась. Спасибо большое! Все бы магазины такими были!
1
December 25, 2023
Очень качественное и профессиональное консультирование. Советую!
October 2, 2022
Огромное спасибо Рубцову Максиму за консультацию и ответы на все вопросы. За то, что помог выбрать правильный вариант с учетом особенностей ванны и раковины. Подсказал лучшее решение. Очень качественная и грамотная работа специалиста. Очень рекомендую.
1
September 13, 2021
Отличный интернет магазин! И главное, что все можно сделать удалённо, даже дизайн проект. За последнее спасибо дизайнеру Татьяне из этого салона. За час собрали реалистичный 3D макет санузлов с нужной плиткой. Результатом остались довольны!
А по обычным заказам: если брать на самовывоз, то менеджеры не беспокоят звонками, а спокойно присылают смс-ки о статусе заказа. Если надо, сам позвоню, отредактирую, уточню. Очень правильный подход.
1
March 16, 2023
Очень толковые специалисты, корректно работающий колл-центр, всё выполняют вовремя и нужного качества. Рекомендую!
1
December 3, 2022
Удобный магазин с парковкой. Отличный ассортимент, приветливый и квалифицированный персонал
December 5, 2023
Магазин небольшой но персонал хороший, доброжелательный. Всегда подскажут и помогут. Спасибо!
January 10, 2023
Ожидание реальность. Совпали на 💯.спасибо консультантам . Нашли именно то что надо было мне . Как оказалось редкость столешница не на заказ без дырок с завода . Интересной формы . Быстрая доставка . Вменяемые цены . Спасибо большое !!!!
May 17
Место неплохое, товар на любой кошелек
June 4
Хотели посмотреть в живую, магазины почти пустые...якобы всё на сайте.