Santehnika-Online
737 reviews
June 28, 2022
Отличный магазин, хороший выбор, очень внимательный менеджер Ксения.Пришла в поиске полотенцесушителя и туалета. Ксения, полностью погрузилась в мою потребность. Помогла быстро с выбором, посоветовала, подобрала все необходимое. Сервис на 5 +
1
February 23, 2024
Большой выбор сантехники, большой выбор. Продавци всегда помогут и подскажут с выбором.
July 26, 2023
Заказали шкаф-пенал для ванной комнаты, доставка должна была быть с пятницы по воскресенье, накануне в четверг позвонили и предупредили что на пятницу доставка. Отпросился с работы прождал весь день, вечером стал выяснять,ой у нас что-то там не срослось. Вам удобно будет принять в следующую среду, говорю хорошо. Снова отпросился прождал весь день, вечером выясняю опять у них что-то не получается, давайте на субботу. Отвратительный магазин, ужасное отношение к клиентам. Буду отменять заказ. Куплю в другом месте. С таким отношением единственное что хочется пожелать магазину, отрицательного процветания.
August 15, 2023
Никогда, никогда, ни при каких условиях, не обращайтесь в эту компанию! Персонал на грани неадекватности, будут водить за нос, переносить сроки, в конце привезут, если повезёт ваш заказ и попросят доплатить за отсутвущие комплектующие, ещё тысяч 8000,при чем у остальных, это все продаётся в сборе за те же деньги. Берегите свои нервы и зря потраченное время. Я делал 3 заказа, ни один так и не получил. Желаю этой организации скорейшего разорения, что бы не мучил клиентов и освободил место на рынке порядочной организации!
1
September 6, 2024
Два раза привезли не работающий полотенцесушитель! Не забирают неработающий полотенцесушитель! Не возвращают деньги! По хамски общаются! Переносят в одностороннем порядке доставки! Никто не умеет работать в этом так называемом магазине! Ни в коем случае не связывайтесь с ними! Потратите деньги, нервы и время зря
April 27, 2024
Ужасный магазин. Доставили плитку : из 30 штук- 6 были разбиты. Менеджеры по работе с клиентами общаются заученными фразами, на когтакт с клиентом - не идут. Длставка товара всегда задерживается.
May 25, 2024
К своему сожалению, пишу отзыв в отрицательном ключе. Это крик души. Сотрудничаю с Сантехникой Онлайн как специалист!!!
Ситуация с рекламацией по товару затянулась более чем на месяц. С 10.04.24 ведем общение с сотрудниками о замене некачественного товара по заказу. Вызвали сервисное обслуживание, предложенное магазином (за личную оплату), получили акт о браке и необходимости замены, 26.04.24 акт отправили в магазин. Сотрудники общаются очень вежливо (претензий нет). Сотрудники общаются очень вежливо (претензий нет). Сначала согласовывали наличие товара у поставщиков, но только 8.05.24 составили заявку на обратную связь замене позиции, акт на которую был потравлен в 26.04.24. Согласовали замену на аналогичную модель, подготовили пакет документов для возврата/обмена/получения нового товара, согласовали дату доставки, согласовывали с менеджерами ПЕРЕНОСЫ доставок, но тем не менее на 25.05.24 товар нам так и не доставлен. В виду несвоевременного информирования магазином о невозможности доставки товара в оговоренные дни и часы.
При неоднократном обращении на горячую линию и просьбам соединить с ответственным специалистом, только оформляю заявки и не переключали!!! Что затягивает и затягивало процессы в разы. Жалобы никак не помогают разрешить ситуацию. На сегодняшний день из исключительно вежливого общения с горячей линией я всё еще не знаю ПОЛУЧУ ли Я свой ТОВАР в назначенную дату, так как со мной могут просто не СВЯЗАТЬСЯ!!! Для себя я сделала один вывод - более не сотрудничаю с этим магазином.
August 19, 2023
Заказала плитку для ванной и плиточный клей, доставку назначили на один день, после этого продавец переносил доставку ТРИ раза, но каждый раз обещали, что точно привезут. В последний раз оказалось, что товар на складе, но он с браком и они будут его перезаказывать. В итоге потратила на них почти две недели, товар не получен, планы сорваны.
Я понимаю, что могут быть различные форс мажоры, но нужно честно говорить клиенту, что происходит, а не кормить завтраками и морочить голову.
September 7, 2023
Хороший шоурум. Один из лучших по сантехнике (таких в принципе немного). Единственная просьба к руководству- обучайте своих консультантов по технической части. В плане клиентоориентированности вопросов нет, очень старательные и внимательные. Техническая часть - это забота руководства.
April 5, 2023
Хотела выразить огромную благодарность сотруднику на выдаче товара по адресу Дмитровское шоссе 62с5. Заказала унитаз 04 апреля, а сегодня 05 апреля уже можно было забирать. Очень оперативно. Сотрудник маназина помог донести до машины, хотя это совершенно не входит в его обязанности. Настоящий мужчина, не дал мне попытаться проверить свои силы и для чего я вообще хожу в зал. 😃
2
August 19, 2023
Если вы не хотите получить ваш заказ, то вам сюда!
Оформила заказ 20 июля. Сегодня 19 августа!!! Подтверждения заказа не было. С задержкой в 3 недели доставили часть заказа. Оставшую часть заказа мы так и не получили, а получали только смс о том, что доставка заказа переносится. Никакого информационного сопровождения и прояснения ситуации. По телефону уверяли, что товар уже на складе, через день будет доставка! Ложь, ложь и еще раз ложь!
Заказ № 6369233
3
July 30, 2022
Магазин супер находка. Очень много представлено в шоуруме, можно посмотреть, потрогать. Отдельное спасибо менеджеру Ксении. Два дня выбирали всю сантехнику на два санузла и Ксения очень подробно рассказывала и советовала по всем позициям. Очень рад, что купили все в одном месте, очень удобно. Твердая 5+
1
3
August 14, 2023
За месяц так и не смогли привезти ни одной позиции из 10 заказанных и подтверждённых ими же. Часть, которую привезли спустя - была с браком (разлом и царапины). Итог работы с ними 0 из 10 за месяц. Менеджеры вежливо не вменяемые, не владеют информацией, которую говорит и обещает другой менеджер, три раза о переносе доставки узнавал в день ожидания. Умышленно не берут трубку при задержке заказа (сам менеджер признался об этой опции!), приходится дозваниваться с незнакомых им номеров. И это я ещё с гарантийным обслуживанием не сталкивался, там скорее всего вообще...
1
October 7, 2023
Ужасный магазин, заказывали кран и ванну, кран привезли с деффектами, оформляли обмен, на обмен привезлм еще хуже. Процедура обмена отвратительная, мало того, что продают бракованный товар, так для того, чтобы оформить возврат товар самому нужно куда-то везти!!! Простите, вы при отправки товара на доставку его качесво проверяете?! Сервис отвератительный!!! Не рекомендую
August 3, 2023
Делаем ремонт с 0, куча доставок ежедневно, но только сантехника онлайн подвела меня уже раз 10! Не возможно дозвониться, дождаться ответа оператора в любом чате или мессенджере, а про саму доставку это отдельная песня... Последний заказ 24.07 сегодня 02.08 ничего не привезли, постфактум приходят смс - доставка задерживается, изредка кто то звонит и ничего толком не может объяснить, а только невнятно мычит.. вот реально, это не магазин, а шараж-мантаж...
Если хотите, что бы все было чётко, то вам точно не сюда!
2
June 8, 2023
Заказала унитаз с доставкой на субботу. В субботу сижу, жду, интервал доставки уже близится к завершению, а товара до сих пор нет. Решила позвонить в магазин. Оказывается, доставка была перенесена из-за форс-мажора на понедельник, но мне почему-то никто об этом не сообщил! Потом позвонили в воскресенье, сказали, что ближайшая доставка возможна только во вторник. В этот день я принять не могла, перенесли на среду. Я отменила все свои дела, после работы поехала на квартиру, в которой не проживаю, чтобы встретить доставку. Курьер должен был приехать около 22.00, предварительно позвонив за час. Никто так и не позвонил, а когда я связалась с магазином, мне сообщили, что сбои на линии, нет связи с курьером, поэтому доставка переносится на следующий день и со мной обязательно предварительно свяжутся!
В итоге отменила заказ и купила в другом месте!
Очень жаль потраченное время и силы! Не рекомендую данного продавца
8
December 11, 2023
Мне не довезли из заказа 1 смеситель Прораб заметил недостачу указал в накладной И тут началось Мы вам довезем мы проведем внутреннее расследование(походу как выяснилось это их любимая фраза) и так мне звонили раза 4 что-ли я даже сбился со счета но в итоге не смесителя ни денег Такое отношение к покупателям мягко говоря не уважительное
4
August 3, 2023
Феноменально! Просто феноменально плохо!!! Такого качества обслуживания и доставки точно нет ни у кого, хуже сделать просто нельзя… заказ из одной позиции которую обещали привезти через день, везут вторую неделю!!! С предыдущими заказом уже были проблемы аналогичные всего 5 дней задержки при с учетом того что это был самовывоз, но дно пробито! Поздравляю! Вы лучшие среди худших… Если вы делаете ремонт и у вас сроки и договоренности с рабочими ни в коем случае не связывайтесь с данной организацией!!!
2
July 17, 2023
Не удержусь, напишу... искал зеркало именно с теплой подсветкой, могу себе позволить)))) но никто ни из персонала в магазине, ни по горячей линии меня не проконсультировал на этот счет, потому что ни у кого не оказалось этой инфы.
Типа заказывайте и только после прихода товара узнаете, сможете отказаться.
Так себе перспектива!
Ну не может себе такая серьезная и большая компания позволять такие недоработки.
Позорище, одним словом
3
August 2, 2023
Отзыв о самом интернет-магазине, а не о качестве, т.к. пощупать в руках заказ спустя 2 недели так и не удалось (через Озон 80667731-0001-1). Заказывал смеситель на кухню 21 июля. Каждый день робот мне пишет один и тот же текст что доставка перенесена на след день..сегодня 2 августа, ничего не меняется. Если у вас стоят какие-то четкие сроки или надо оперативно докупить что-то, то обходите эту помойку стороной.
1
October 12, 2022
Доброго времени суток! Посетили магазин, порадовало разнообразие товара, компетентные менеджеры, особенно менеджер Ксения, она быстро и компетентно сориентировала нас по ценам, ассортименту. Остались только положительные впечатления.
1
1
March 5, 2024
Кидалово. При заказе все есть. При оплате все есть, а после оплаты выясняется то одного нет на складе то другого. Короче сорвали все сроки по установке и сдаче объекта.
4
November 23, 2022
Могазин очень понравился, большой зал где можно все наглядно и в живую увидеть. Большое спасибо менеджеру Ксениии, которая была очень любезна, уделила много времени, помогла с выбором и советом.
1
4
March 13, 2023
Хороший выбор, нормальные цены, замечательный персонал. Помогли подобрать смеситель и сантехнику, тут же всё оформили и забрали.
Приехать и купить - самое то!)
2
December 6, 2023
Раньше нравилися магазин сантехники, но после последнего посещения мнение координально изменилось. Вместо ценников указаны штрих-коды и это в подвальном помещении, где интернета нет, еле загружаются цены, да и ещё завершенные
1
2
December 14, 2023
Прекрасный магазин с широким ассортиментом на любой бюджет. Внимательные компетентные сотрудники
1
October 31, 2022
Прекрасный клиентоориентированный подход, работают настоящие профессионалы, осталась очень довольна подходом, и сэкономленным временем: все объяснили, показали, рассказали. Большое спасибо.
3
April 22, 2022
Нашла магазин через рекламу в интернете.
Быстро и удобно доехала от метро ВДНХ.
Приятно удивил большой зал,где представлена экспозиция товара.Можно посмотреть ,пощупать ,что важно в выборе,определить разницу в материале.Вежливый персонал.
Менеджер Виктория помогла с выбором.
Рекомендую.
1
2
July 29, 2023
никогда тут ничего не покупайте! не увидите ни денег, ни товара! заказал партию сантехники, оплатил, доставка переносится каждый раз на новую дату. Конкретики не говорят, с руководством нельзя связаться (типа руководитель с клиентом не общается, такая у них позиция). В итоге ни денег, ни товара. Жаль что раньше отзывы не прочитал о них, так бы никогда не стал связываться!!
1
1
July 31, 2024
Можно и посмотреть, и обсудить, и купить . Цены как везде.
July 2, 2023
Отвратительная коиюмпания, не рекомендую связываться с ней. Оплатив товар, вы получите его через 7- 10 дней. Причём несколько раз перенесут время и дату доставки. Третий раз заказываем и третий раз ссылаются на непредвиденные обстоятельства. Разговаривают крайне любезно, но это никак не влияет на результат и качество работы. Расчитываете получить товар быстро, заказывайте в другом месте!! С этом маркетплейсом потеряете много времени и нервов. Большие ни разу к ним не обращусь.
6
April 17, 2022
Очень хороший магазин, большой выбор товаров, всегда можно найти нужное решение. Особенно своевременно, быстро и аргументированно помогла сделать нужный подбор товара менеджер - консультант Ксения!! Спасибо большой магазину!
2
November 21, 2022
Не советую обращаться в данный интернет-магазин. После того как оплатите заказ, отношение к Вам поменяется. Доставка будет в удобное для них время.
Привезли два одинаковых унитаза с разными крышками и ободками. Менять не хотят ссылаясь, что производитель поменял комплектацию. В одном заказе два одинаковых унитаза!!! Значит обязанность продавца перед отгрузкой проверить комплектации.
Номер заказа 3729611.
Сначала в отделе по работе с рекламациями говорили, что производитель в шоке и такого у них никогда не было. Потом видимо поняли, что это косяк магазина и начали писать, что якобы разные комплектации у производителя. А официальный ответ производителя не пишут. Говорят составлять досудебную претензию. Серьезно? Понятное дело никто не будет возится с претензиями из-за ободка.
Положительные отзывы о данном магазине на 80% заказные. :)
6
April 20, 2024
Если хотите сберечь свои нервы и время, обходите магазин стороной. Фото на сайте не соответствуют реальности, доставки не привозят во время, операторы разговаривают как глупые роботы.
July 29, 2023
Приехала специально во флагманский магазин, чтобы собрать все, что нужно для ванной комнаты.
Продавцы не помогли вообще ничем, на просьбу сделать дизайн-проект на месте, ответили, что все по записи.
Через 15 минут никого по записи все еще не было, но и со мной они работать отказались.
1
1
June 22, 2023
Да у них хороший выбор, цены, но....
заказал я знаит у них полотенцесушитель , год поработал и перестал, забрали они его на экспертизу по ГАРАНТИИ, на заводе он якобы заработал ))) теперь что бы мне его получить мне надо ехать или платная доставка 590 руб.
Сервис на уровне ШИК ! больше нет желания заказывать у них продукцию... ! и не буду
4
January 25, 2023
В магазине Сантехника онлайн купила тумбу с раковиной для ванны. Мы ее установили в декабре 21 года, а в декабре 22 она вздулась как снаружи так и внутри. Теперь не закрывается, прямо по середине разбухла дсп и слезла пленка. У тумбочки гарантия пять лет. Раковина накладная, я просила заменить на другую мне отказали, заявив что только в таком варианте можно заказать и только такой комплект. Теперь мне производитель отказывается менять тумбочку или возвращать деньги, якобы я сама виновата, что мочила ее. Но, друзья, тумбочка стоит в ванной!!! Я над ней умываюсь!!! Раковина накладная это вы сами так придумали !!!! Каждый раз после умывания я ее протирала полотенцем, но это не помогло.
5
January 12, 2024
Заказ № 4625090. Приехал забирать - оказался брак. Отказ. Перезаказ. На следующий день сообщают о готовности заказа №4438643. Приезжаю и снова вижу бракованный смеситель из первого заказа. Жду третьего...
3
1
June 3, 2023
2 марта покупали раковину и смеситель для кухни. Общались с продавцом, дамой, данного магазина. Продавец является ходячей антирекламой. Объяснили, что нам нужна мойка под тумбу на 60. Помогли выбрать: установщики кухни были в неподдельном ужасе, т к данная мойка на тумбу 80. Спасибо вашим «прекрасным консультантам» за полное незнание того, что они делают. Это заставило нас быть впредь начеку и проверять всё, что предлагают.
August 20, 2023
Не стал счастливым обладателем заказанного товара, доставка переносилась неоднократно. Спланировать работы по проведению ремонта не возможно с такой доставкой. По итогу вас ждёт только трата времени, деньги пока возвращают в полном объёме. Смысла заказывать товар у них нет. А если вы планируете делать ремонт целую вечность, то вам сюда.
June 5, 2022
Просторный,удобный магазин. Доброжелательные и терпеливые менеджеры. Виктория- профессиональный консультант с хорошим вкусом, очень помогла с выбором. Уезжаем с прекрасной ванной и унитазом.
1
3
April 27, 2022
Супер магазин, купила там кучу всякой нужности для ремонта, пока в деле еще не опробовала сантехнику, скоро расскажу как оно:) все операторы на телефоне профи - ответят на 1000 вопросов, дружелюбнее отношения к клиенту еще не видела, информируют о доставке заранее, все четко и в срок, буду покупать тут еще) в леруа половины товаров не смогли найти, времена нынче такие, а тут - что хочешь, очень удобно что колл центр до 23.00 работает, ночные закупки наше все:)
3
March 9, 2023
Отличный магазин, квалифициованный персонал. Покупал два полотенцесушителя и раковину на кухню (нержавейка). Покупалось в 2021 и 2022 годах.
Всё отличного качества - всё работает!
1
June 15, 2022
Очень понравился магазин. Есть выбор и цены приемлемые, сотрудники хорошие. Отдельное спасибо менеджеру Дине, приветливая девушка, рассказала и показала всё, помогла сделать выбор.
2
March 13, 2023
Большой выбор сантехники и всяких шлангов и креплений для нее , от совсем экономичных до категории «средний+». Заказывали он лайн. Заказ был собран на следующий день. При выдаче заказа все проверили, заполнили все гарантии и только потом была оплата. Выдача товара через пандус, проезд на территорию через шлагбаум. Все быстро и удобно. Спасибо
1
September 16, 2023
Почти каждый заказ - перенос сроков доставки. Но при последнем перенесенном заказе, я прождал всю субботу доставку с 8 до 20, однако мне даже не позвонили сообщить, что доставка перенесена еще на 5 дней. Объяснить такую "клиентоориентированность" операторы естественно не смогли.
December 28, 2021
Требовалось приобрести сразу все оборудование для санузла, посоветовали посетить данную сеть магазинов. Выбрал шоурум в ТЦ Компас, в нем представлен довольно большой ассортимент сантехнического оборудования. Мне помогал менеджер Юрий, прошлись с ним по всему списку от смесителей до инсталляций для унитазов, ответил на все вопросы, посоветовал на что следует обратить внимание и объяснил важные моменты эксплуатации. Покупкой остался доволен.
1
3
December 14, 2022
Хорошее место, удобный подъезд на парковку, Не дорого, а первый час вообще бесплатно. В торговом зале встречает менеджер и проводит вдоль стендов. Выбирайте, бренды хорошие и цены сносные. Заказывайте и товар доставят Вам.
1
July 12, 2023
Делал онлайн заказ, обещались привезти в субботу. За день пришло смс о сдвиге доставки. Куда сдвиг, почему не написано. Позвонил им, договорились на среду. В среду вообще игнор, прождал с 15 до 23 доставку, ни смс, ни звонка. Набрал их горячую линию в 22-30 (на сайте написано работают до 23). Никто не ответил, только робот твердил, что заказ приедет вовремя.
Сервис отвратительный
4
February 9, 2023
Здравствуйте. Сразу скажу, Сантехника Онлайн не адекватный продавец. Заказал раковину и смеситель. При заказе уточнил про совместимость, сказали всё норм. По факту смеситель к раковине не подошёл, и тут началось.... Девушка Злата как только не убеждала меня в том что я ошибаюсь. Просили фото, виде, раз 7 созванивались, даже мне позвонил сервисный центр из Гроэ мол, что у вас с краном.... так кран и не забрали, пришлось другой покупать. Ребята, я этот магазин не рекомендую, если что-то не подойдет покупку не вернете!
7