Santehnika-Online
779 reviews
March 19
Заказывали гидромассажную ванну с установкой
Сам заказ прошел неплохо. Только доставку несколько раз сдвигали по срокам.
С установкой ванны обманули. Никому не советую. Установка по стоимости обошлась, как полванны. По телефону сказали 11200 установка +2500 демонтаж старой ванны. Мастер взял почти 40000
December 27, 2024
Сделал заказ на 2 комплекта инсталяций geberit: по итогу привезли комплектующие к grohe. По итогу время потрачено впустую и деньги на дорогу...менеджер лишь хлопает глазами и предлагает перезаказать,ждать и приезжать ещё раз...клиентоорентированность = 0!
December 17, 2024
Заказывая что-то в этом магазине будьте готовы к тому, что в срок вам ничего не привезут. Заманивают быстрой доставкой на сайте, по факту курьеры перегружены заказами и переносят доставку. Из плюсов - только удобный сайт, все остальное - пшик и пыль в глаза
April 12
Отвратительные процессы и тех поддержка.
Онлайн поддердка "подсказала", где МНОГО витринных образцов дозаторов на кухню и направила в их Красную Сосну.
Где оказалось, что ноль образцов. Потраченные зря 2 часа дороги и шаблонный ответ от тех поддержки и игнор
April 30
Купила дорогой сенсорный унитаз. Сломался через две недели, и , как интересно, после дилительного общения с продавцами, оказалось, что данный магазин ответственности за проданный товар , внимание, не несет
April 4
Никогда не заказывайте у них ничего , номер заказа 8996056 , заказ оплачен 5 дней назад , заказ до сих пор не доставили и водитель весь товар сгрузил к ним на склад , интересно получается деньги полуичили и сидят чего то ждут !!!
November 7, 2024
Заказала онлайн ванную + воспользовалась услугой сантехника по установке ванной.Как итог:ванная течёт,операторы вообще не квалифицированы,не говорят порядок действий.Звонит оператор из отдела «страховки» говорит о том,что нужно подавать обращение в отдел рекламации,другая говорит,что вообще не знает когда будет обработано обращение,третья говорит,что я уже подала заявку в данный отдел.Как вы обучаете своих сотрудников?Я не знаю ваших внутренних специализированных отделов и не хочу в это вникать.Прошу обработать в срочном порядке мое обращение,тк технически я не могу воспользоваться ванной!Думала заказывать и дальше здесь сантехнику,но,с таким подходом,это была последняя покупка.
March 11
Не связывайтесь с ними, очень сильно подставили .. курьер был на связи, ждали его весь день , в итоге перестал брать трубку и заказа перенесли на 2 дня, в результате попали на штрафные санкции с производства раковины .. (( заказ номер 4428832 .. ужс((
1
September 25, 2024
Шоу Рум находится практически в шаговой доступности. Продавцы вежливые и адекватные где всегда идут на встречу клиенту. Я изменял параметры душевой кабины, добавлял в заказ ещё несколько пунктов и менял дату доставки. Всё прошло без проблем. Но вот логистика и склад это больной зуб у них! Я оплатил за месяц до поставки товар 100% и в день ожидания мне с утра звонит курьер. Говорит что у меня нет 2 позиций и он не знает что делать??? Везти или не везти! Позвонил не представитель компании или кладовщик, а водитель наёмный. Я после этого отказался от заказа полностью! Так как неизвестно когда будут мои пропажи. Ну потом началось. Обзвонились из фирмы этой! А почему вы отменили, а может передумаете, а мы разберёмся с негодяями и т д! Написал претензии в магазине и на возврат денег! На следующий день я купил даже лучше душевую кабину в магазине,, Твой Дом! " Сюда больше ни нагой т к работают на складе таджики или Киргизы которые считать не умеют. Не советую покупки на крупные суммы!
April 26
Не заказывайте ничего онлайн, переносили доставку 3 раза и им пофигу, что работа стоит, деньги не хотят возвращать, я в шоке, что в 2025 году где-то существует такой сервис! Это жесть, 100 раз пожалели, цените свое время
January 10
Купил унитаз Aquaduto Ovo, в первый же день треснула сидушка полностью, в рекламации отказали, сказали механическое повреждение, идите к производителю.
Я обычного веса, 80 кг.
Продают дефективный товар и не несут ответственности, не пользуйтесь.
July 7, 2024
Такого неуважения к клиентам я ещё нигде не встречала! Оператор помогла выбрать смеситель ИЗ НАЛИЧИЯ в городе Новосибирск с доставкой в удобный пункт выдачи в течение 1-2 дней. Каково же было моё удивление, когда получила SMS о том, что доставка задерживается, но решила, что ничего критичного нет, если содержат на денёк. Жду новую SMS о факте доставки.. Не дождавшись, пишу в telegram чат магазина. Передо мной извиняются и говорят, что доставка ИЗ МОСКВЫ перенесена практически на неделю! На моё возмущение "Как из Москвы?" оператор начинает разбираться и говорит о техническом сбое. Оказывается, товар на складе "Толмачёво" около Новосибирска, при этом ускорить доставку они всё равно не могут, нет технических возможностей, предлагают забрать самостоятельно. Я повозмущалась, конечно, но делать нечего - пришлось ехать на этот склад, так как товар из наличия мы выбирали по причине того, что нам нужен сегодня, а не через неделю. Доехали, сотрудники склада нам сообщают, что нашего товара нет! Не солоно хлебавши разворачиваемся в сторону Новосибирска. Пишу в чат, звоню на горячую линию и меня убеждают, что товар всё-таки на складе. Разворачиваемся, доезжаем ...И получаем извинения в чате и по телефону, что товара действительно нет. Кладовщик на складе говорит, что он изначально сообщал, что смесителя нет в наличии и не понимает зачем мы приехали - вот это слаженность действий команды онлайн магазина! Мы потратили столько времени и нервов на всю эту малоприятную историю, а потом мне ещё заказ с первого раза не отменили, а отменив, сообщили, что возврат средств в течение 10 дней! Ещё один момент- мы выбрали товар, как пояснила оператор, чудесного качества и с немыслимой скидкой, каких она не видела... По факту на Озоне товар безо всяких скидок оказался дешевле. Да ладно дешевле, на базаре два дурака... Я готова была переплатить, если бы онлайн магазин свои обязательства по доставке выполнил...Но нет же и столько обмана, сотни вхолостую наезженных километров и потраченного времени и нервов! Никому не рекомендую связываться с данным продавцом, нервные клетки целее будут.
4
July 10, 2024
Все замечательно, пока не возникнет какая-либо проблема. Заказывали унитаз, с доставкой все прошло замечательно. Но случилось так, что треснула крышка унитаза (все бывает). Через сервисную службу сделали запрос производителю на сиденье. Производитель ответил отказом, не производит отдельно. Хорошо. Попросили специалистов магазина подобрать по параметрам крышку другого производителя, на что получили ответ, что все крышки в комплекте и подобрать что-то другое нельзя. Серьезно??? Посоветовали снять старую крышку и идти с ней в магазины города и подбирать. Вероятно, там специалисты лучше и смогут подобрать. Так что осторожно, можете купить одноразовый унитаз, т.к. сидений к ним нет. (Если что, заказ 4382426)
1
June 24, 2024
Очень жаль, что для отзыва нужно поставить хотя бы одну звезду. История - заказали чугунную ванну через сайт в сантехника онлайн, полностью оплатили включая подъем на 9 этаж. Ванна приехала в газели на палете, упакованы были лишь края ванны. Ванна была в пыли и песке, всю дорогу внутри ванной на покрытии ехала коробка с сливом-переливом и ножками. Но это лишь начало, затем водитель заявил, что грузчиков ему сантехника онлайн не выделила, а поэтому ванну надо поднимать с ним вместе. На звонок в службу поддержки сказали, что могут лишь увезти товары обратно и им всё равно, что у меня сроки ремонта и рабочие ждут. В итоге чугунную ванну поднимал сам заказчик с водителем. И казалось бы, приличная контора за такую некомпетентность и удар по репутации должна принять адекватные меры, однако по итого из суммы подъема в 1600 рублей сказали, что вернут лишь 800, так как водитель же тоже поднимал))) насколько же надо быть жадными, чтобы оценить репутацию своей компании в 800 рублей. Цена покупки так то 50 тысяч+В итоге никогда больше не обращусь к этим некомпетентным и всех предостерегаю от конторы у которой грузчиками делают самих заказчиков, позор. На фото качество приложенных в комплекте шайб
5
December 24, 2024
Менеджер Александр, благодарю, проявил заботу, столько времени мне уделил, подсказал, рассказал и помог. Спасибо
April 27, 2024
При первом обращении казалось, что мы оставим отличный отзыв, но все пошло совершенно не по плану.
Хорошо проконсультировали, помогли с выбором, сформировали корзину и взяли пару дней, чтобы ее дополнить из ассортимента сайта. В итоге наш менеджер (который просил обязательно писать ему на мобильный, а не звонить на номер компании) игнорировал звонки и сообщения. Спустя пару дней ответил. В итоге дата доставки полного заказа сдвинулась на два дня, что для нас значит простой в ремонтных работах и оплата этого простоя рабочим. Мы убрали из заказа все, кроме 1 позиции, заказали все остальное в других магазинах, чтобы ремонт не останавливался (кстати дешевле).
Ту самую одну позицию оформили все же в сантехнике онлайн, нам предложили доставку только с 8 до 23, из-за неудобного графика доставки мы выбрали самовызов. Приехали в день самовывоза (27 апреля) за своим товаром, но по какой-то причине логисты его не включили в доставку. В итоге нашего товара нет, и снова привет простой.
Поэтому ваша заслуженная одна звезда за хорошую консультацию в начале. И просто дно логистика, клиентоориентированность в решении возникших проблем, график доставки, и общение в формате «звоните в колл центр, можете оставить жалобу».
4
July 28, 2024
Отличный интернет- магазин. Большой выбор сантехники по разной ценовой категории. Менеджеры дают подробную консультацию и отвечают на все вопросы. Доставили все в срок.
August 14, 2024
Все хорошее заканчивается на стадии оформления. Как только вы оплатили деньги, интерес к вам пропадает. Если хотите пройти квест «убей свои нервы за свои деньги» то вам сюда. Месяц бьюсь с этой компанией. Логистика отвратительная, сроки доставки часто переносятся, диапозон доставки с 8 до 23, то есть вы должны потерять целый день в ожидании. Отдел рекламации просто общается по хамски, вы еще должны доказать что товар бракован или недоукомплектован, привезли толчок без сидения, казалось чего проще извиниться и довезти крышку, нет я должна была объяснить почему так случилось, сделать фото, а потом неделю ждала подтверждения. Отдельная тема возврат денежных средств, три недели назад прислали на почту чек о возврате, деньги мне не поступили, позвонила в поддержку, ответ удивил, меня послали в банк разбираться где деньги.
Вывод: ищите более проверенные места, все товары есть в интернете, и дешевле и быстрее и менее затратны по уничтожению нервной системы.
3
June 20, 2024
Персонал, дизайнеры, ассортимент, цена все хорошо. Логистика и доставка ужасны. Сделалал заказ на обустройство всей ванны от плитки до сифона. Назначали дату доставки, я под эту дату подстраивался для получения заказа и договаривался с ремонтниками по срокам работы. В дату заказа были же к 15:00 звонок, извините сегодня доставить не можем. Переносим дату. И так 4 раза!!!! 4 раза переносили на 3-5 дней. Если вы не можете привезти в эту дату, зачем назначать доставку?! В итоге отказ от заказа. Магазин хороший, отзыв для руководства компании, чтоб проработали такие моменты и такого не было.
5
1
September 29, 2024
Оценку ставлю пункту выдачи - он "из нулевых": просто грязный полуподвал, без зоны ожидания, без понятной навигации и вдобавок сотрудники здесь вам не рады, вы их отвлекаете от их работы. Если 20 лет назад это было нормой, то сейчас выбор есть, нужно выбирать современные магазины с цивилизованными пунктами выдачи. Лучше не иметь такого пункта и продавать только доставкой, чем иметь его в таком формате в 2024 году и дискредитировать свой магазин.
August 26, 2024
Заказ 4049802. Оформлен 20.08.2024 г. В первый раз доставка назначена на 23.04.2024. В день доставки на сайте появляется новая дата доставки - 26.04.2024. Звоним, пытаемся выяснить - почему перенесли дату доставки, никто ничего сказать не может, с начальством соединить не могут. У рабочих 3 дня простоя. Приходит 26.08.2024 и - о чудо! На сайте появляется новая дата доставки - 27.08.2024. И опять никто ничего сказать не может, с начальством соединить не могут. У рабочих снова простой. И это еще не финал. Если не хотите помотать себе нервы - не связывайтесь с этим горе магазином. На плитку цены и сроки поставки у всех плюс-минус одинаковые. Не берите ничего здесь.
2
August 1, 2024
Качество товара santehnika-online.ru при транпортировке через ПЭТ ТК страдает, не умеют упаковывать мягкую мебель, все покарябанное. Привезенный товар отличается от заказанного. Должны были привезти полосатые стулья, а доставили два другой обивки, в клетку. Вернуть товар просто невозможно , даже по закону в семидневный срок. Создают множество припонов для возврата, сам отвези в транспортную компанию, сам упакуй, сам отправь этот поврежденный товар, еще застрахуй его, со всех сторон сфотографируй. На вопросы ,письма не отвечают. Ведут только телефонные переговоры, чтобы электронные письма не были доказательством для Роспотребнадзора. Вернуть стулья так и не удалось, плюнули, сил уже не было. Да и почитав отзывы, побоялись отправлять стулья обратно и денег бы от santehnika-online.ru не дождались. так и пришлось оставить все стулья у себя. Нервы дороже. Не рекомендую покупать на данном сайте santehnika-online.ru, риск потерять деньги и получить брак, возврата не дождетесь.
1
November 20, 2024
Продали бракованную чашу для унитаза (расстояние вместе 18 см оказалось 19 см) и отказывают в замене. Отправляют в сервисный центр производителя, а сервисный центр отправляет к продавцу. Замкнутый круг.
3
August 11, 2024
Заказал унитаз с установкой в день доставки. Доставка должна была быть 09.08.2024
За 2 дня до доставки 07.08.2024 позвонили все согласовали, подтвердили что все есть в наличии
В день доставки в обед звонок, нет унитаза, можем предложить аналоги.
Спасибо оперативно прислали для выбора на почту. Менеджер организовал доставку в субботу. (спасибо).
СЛУЖБА УСТАНОВКИ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!
В 10.08.2024 после звонка в магазин уточнить, когда приедет установщик ответили сейчас партнерами свяжемся и уточним.
В итоге установщик позвонил сказал, что через 2 часа будет. Ок.
В 21-20 звонок, извините сегодня не приеду, давайте завтра (воскресенье на вторую половину дня), согласовали.
В итоге сегодня в 11.08.2024 звонок от оператора, "Извините давайте дату установки перенесем, выберите день"...
Отравительная работа, службы установки. Именно из-за них 1 звезда.
1
June 23, 2024
Отличный интернет-магазин с широким ассортиментом сантехники. Продавец Виктория все показала и разъяснила, за это отдельное спасибо! Будем советовать друзьям 🙂
1
November 25, 2024
Большой выбор, удобный самовывоз, удобное расположение, есть парковка
1
September 11, 2024
Заказывала раковину в торговом центре на Рязанском проспекте. Продавец отличный. Все объяснил, показал. Но доставка...кошмар! Привез раковину, поставил у порога и не хотел переступить порог, чтобы занести ее в квартиру. Товар принимала хрупкая женщина. Скажите ,пожалуйста , как женщина может поднять тяжелую раковину весом больше 10кг? Разговаривал грубо.
February 5
Большой чистый магазин ,приемлемые цены и персонал всегда готов помочь !
July 19, 2024
Просто крик души. Отвратительное отношение к клиентам. Покупал тумбу в ванную комнату за 60 тысяч рублей, пришла как оказалась не того цвета вместо чёрной- белая , хотя на упаковке стикер верный, и с разукомплектованной фарфоровой раковиной, к моему сожалению в доме тогда шел ремонт и никому в голову не пришло что в коробках совсем не то, услышав от курьера магазина что он все проверил перед доставкой ни у кого не вызвало сомнений потрошить гарнитур. Спустя некоторое время проблема все же была выявлена и отправлена заявка в претензионный отдел, через пару дней со мной связались и не признали ни один факт , ни то что тумба другого цвета нежели в заказе и на упаковке, что раковина без донного клапана пользоваться невозможно с зияющей дырой под сифон. Ни один факт ваши сотрудники не признали, сказали сам виноват, а то что цвет другой это не считается браком, а за раковину мы можем вам предложить 500 рублей на возврат. Я посмотрел, недостающие детали к этой раковине купить в России невозможно, отзывы на других торговых площадках по данной позиции точно такие же, жаль нельзя здесь приложить скрины. Получается что магазин торгует контрафактом заведомо это зная. Честно сказать за такое отношение в 2024 году к русским людям, что за свои деньги они не могут пользовать продаваемый вами продукт, вы должны нести ответственность перед законом. И самое печальное, что при заказе ты выбираешь отдельно тумбу , к ней столешницу и раковину, но вот купить просто тумбу нужного цвета это у вас нельзя, продажа только полным комплектом, только полный чек!!
3
April 18, 2024
По выбору сантехники магазин хороший, на этом плюсы закончились. Сотрудники в московском офисе (или колл-центре) не знают как общаться с клиентами и что такое сервис. Покупали душевую кабину, унитаз и раковину в этом магазине. Фиг бы с этим ожиданием, но потом случилось то, на что нельзя закрыть глаза. Покупка была совершена в августе, но устанавливать решили в феврале только, к моменту установки ремонтник сказал, что не хватает запчастей к душевой, позвонили на горячую линию- хотели вернуть, сначала сказали: да-да конечно, сделаем возврат. Потом через пару дней перезвонили и сказали, что сроки вышли и рекламацию принять не могут и положили трубку. Я стала звонить узнавать, что делать с недостающими деталями, меня отфутболивали, объясняя тем, что ваша рекламация закрыта и всего вам доброго. Я раз 5 звонила и просила соединить меня с менеджером Викторией, которая занимается моей рекламацией, но она была всегда занята. Сначала сказали ждать звонка 2 часа, потом 4 дня , такая загруженность у отдела- бедняжки. Потом перезвонили наконец-то и сказали, что по недостающим запчастям помочь не могут и нужно звонить на завод напрямую. Не считаете ли вы странным, что я как покупатель, должна звонить на завод и просить запчасти? Когда покупка была совершена через вас? Или вы получили свои деньги и дальше работать не хотите? Прошло 2 недели, запчастей нет, понимания когда они придут и придут ли нет. Позвонила на горячую линию, на что мне сказали "ваш менеджер с вами свяжется в течение 2х часов". И конечно же мне никто не перезвонил через сутки. Ремонтнику нужно платить за простой, деталей нет. И даже никто не хочет решить проблему. Полное отвращение вызвал этот магазин.
4
1
October 10, 2024
Делал заказ обоев на сайте, максимально долго происходит оформление (не менее 40 минут), кучу ненужной информации выясняет специалист. При этом заявляя, что товар у них есть. Но по факту, через 3 дня оказывается, что товара нету. Странное решение компании, тратить время клиентов на ненужное оформление вместо того, чтобы сначала выяснить наличие товара. Желание покупать что-то ещё в данном магазине сразу пропадает.
July 29, 2023
Очень неоднозначная компания. Из плюсов большой выбор, разумные цены на товар. При доставке брака, произволят замену. Но есть огромный минус, это доставка товаров. Брали душевую кабину, оказалась крыша поехала кабины с трещиной. Второй заказ сделали на две тумбы для ванной, в одной тумбе в комплете не было ручек. При оформлении заказа, назначили день доставки. Прождав полдня, решила им позвонить. Оказалось, что заказ перенесли, но меня даже не уведомили. Таже ситуация повторилась с довозом ручек к тумбе. Отменила поездку на дачу, так как мне позвонили и сказали, что в субботу их привезут. Прождав полдня решила им позвонить. А дальше схема та же, мне сказали, что никто мне ничего не собирается везти в назначенный ими же день. Выбор на рынке товаров большой, аналогичные товары можно приобрести и в других компаниях. Так что подумайте, стоит ли тратить свое время и нервы, делая заказ в Сантехнике онлайн
11
September 9, 2024
Сделали об'емный заказ, включая ванную,экран под ванну, унитаз. Быстро связались, быстро доставили. Казалось, о чудо! Но увы, на этом положительные моменты закончились. Далее, при установке сантехники выяснилось,что товары поставлены не в полном комплекте, где то не положены направляющие, где то болты,которые заменить иными нельзя. Магазин в ответ на претензию, создает рекламацию,которая минумум 4 рабочих дня рассматривается. И потом начинается дурдом. И вы остаетесь без возможности установить сантехнику, ремонтники ждут вас, все сроки продляются, а магазин просто пишет вам - извините.
1
September 11, 2024
Почитал отзывы и надеюсь, что люди будут читать их перед обращением в этот магазин, как жаль, что я не сделал этого, как и не проверил товар при получении. Приехал сломанный ершик (заказывал не в первый раз, прошлый сломался ровно также). Составил заявку на возврат. Мне перезвонили, нахамили, с формулировкой кассира в сельском магазине «Ваше право». Замену товара не произвели. «Надо было проверять при получении»
1
April 12, 2024
К сожалению, нет возможности поставить "-10".
Итак, 7 апреля делаю заказ 2-х коробок напольной плитки на сайте. Доставку на 9 апреля можно выбрать либо на ПВЗ, либо курьером. ПВЗ находится рядом с нами, стоимость заказа всего 3 тысячи с копейками. Конечно, мы решили оформить заказ на ПВЗ, тк у мужа 9 число был выходным днем и он поехал бы и забрал за 10 минут эти несчастные 2 коробки. Отмечу момент, что я искала эту плитку на других сайтах тоже, но там везде дата доставки стояла на 10 апреля, а нам уже надо было срочно. И тут, после оплаты заказа, у меня в ЛК появляется информация, что у меня доставка на ПВЗ на 10 (!!!) число, когда ехать забирать некому! Срочно связваюсь с оператором, он сообщает, что данная информация получена ими по результатам уточнения наличия. Что делать? Я сразу доплачиваю за доставку почти полцены от заказа (1300), бригада строителей курит и отдыхает за мой счет, плитки нет, им делать нечего. Поясню, сперва кладут пол, а потом стены, настенная плитка лежит, пола нет, ремонт стоит из-за этого. Я беру за свой счет день на работе, чтобы встречать доставку. И что? Звонок: "мы сегодня не привезем, привезем завтра". Нормально? "И когда завтра?" . И тут: "С 9 до 17". И никаких вариантов. Беру второй день за свой счет на работе, как вы понимаете, это вызвало сильное недовольство руководства.
Что вышло: плитка за 3 тысячи обошлась мне в десятикратную цену (если не больше), 2 дня простоя ремонта, напряг на работе, потерю массы нервов и времени. (к плитке: 1300 доставка+15000 за свой счет+10000 рабочим ни за что) И это все, прошу заметить, при полной предоплате.
Я могла заказать в любом другом магазине на 10 апреля и получить 10 апреля.
Категорически не рекомендую.
Заказ № 4762659
Добавлено. Сегодня 11 апреля. В 8 утра мне позвонил курьер, слабо говорящий по-русски, и сообщил, что у меня доставка будет часов в 5 вечера!
Добавлено. 12 апреля. Из 18-ти плиток 2 - битые, причем, в середине пачек.
Если честно, я с таким не сталкивалась никогда ранее и не могла представить, что такой крупный магазин, получая полную предоплату, имеет такой уровень обслуживания
3
1
January 22
Отличный персонал и расположение, помогли всё что нужно подобрать
August 29, 2024
Не могу вернуть товар, который не подошел по размеру! Отдел рекламации работает плохо, из-за раковины сорваны сроки ремонта, т.к. санузел ремонтирую "под ключ".
Сотрудница требует прислать фото товара, но мне не приходят ни СМС, ни письма и их просто некуда слать.
Также, чтобы сделать фото нужно специально поехать туда, где идет ремонт, после работы и вернуться домой за полночь и что-то пытаться снимать в темноте под лампочкой висящей на проводе...
Такого издевательства я не ожидала. Не дай бог вам заказать товар, который вам не подойдет! Будьте осторожны.
1
July 2, 2024
Заказала стол в онлайн-магазине.
Крайне удивлена как работает данный магазин. Вкладывают не качественный, бракованный товар и потом говорят, что этот сделал сам клиент!!!!
Печально, прежде чем принимать товар посмотрите его и не берите, если тем более есть сколы, потому что этот магазин не заинтересован в клиенте!!!
Оставила отзыв негативный, вдумайтесь представитель магазина позвонил! Узнать о отзыве. Забавно! Звонить не решить проблему, а просто спросить что не так!
Вы понимаете, что они просто звонят и не пытаются найти выход!
Звонили несколько раз при оформлении и т.д.
Данный магазин только звонит, решить и помочь вам при проблемах с товаром они не смогут!!!!
1
February 27, 2024
Выражаю благодарность менеджеру Дине за профессиональный подход в помощи подбора нужного ассортимента сантехники и решения нестандартных задач, связанных с багами в работе онлайн-сервиса!!!
1
February 7, 2024
Добрый день.
Оформила заказ на сайте, всё оплатила. После оформления на следующей день( в воскресенье в 8 утра) мне позвонила сотрудница с подтверждением заказа, где я уточнила что мне удобно его будет принять только в будни после 19:00, на что мне сказали " хорошо, поставлю отметку". 06.02 пришло уведомление в вотсапе в 9:08 о готовности принятия доставки 07.02 с интервалом доставки с 15:00 до 23:00. Я подтвердила. Мне прислали сообщение, что бы я ожидала доставку и курьер свяжется за час. После чего я ответным сообщением напомнила, что бы мне доставили после 19:00, затем мне пришло сообщение, что "к сожалению ответ не поступил, для согласования свяжитесь по номеру". Мы позвонили, сказали что перезвонят. В 19:23 поступил звонок от курьера, где в хамской форме с повышением тона мне сказали что никто мне после 19:00 в будний день доставлять не будет, и что бы я позвонила в компанию и мне там объяснят " как работает доставка". После чего я соответственно позвонила в компанию, где девушка сказала что " ну может у него заказы закончатся до этого времени". У вас везде указана доставка с 15:00 до 23:00, значит доставлять должны в этом интервале и если я не могу принять раньше, так привезите позже. Так же 07.02 мне позвонила девушка, которая сказала что сегодня доставить не получится, хотя 06.02 курьер сказал что у него уже всё загружено. Получается я потеряла половину недели, получила хамское отношение, и аллергию, как последствие нервов.
Так же я буду писать во все компетентные органы по данному вопросу. Это не нормальное отношение к клиенту
8
February 5
Магазин не айс!!! Вроде раньше покупал и все было хорошо. По привычке заказал опять, но и началось... Сначала привезли одну коробку мебели, комплект которых сотоял из двух коробок, при вскрытии обнаружилась нехватка половину деталей. Схемы не было поэтому проверить на месте было невозможно. Потом через месяц привезли якобы вторую коробку из комплекта, а при вскрытии оказалось второй раз привезли первую коробку от комплекта. Стало мега смешно! Вспомнил фильм Джентельмены удачи когда два Доцента были)) теперь ждём дальше.... И имеем два первых комплекта мебели.
February 17
Хороший магазин, низкие цены,хочу ещё подметить удобство сайта и легкость в покупки
December 9, 2024
Заказывали мебель все супер. Быстро и не дорого спасибо Менеджеру Александру.
1
June 22, 2024
Заказала две одинаковые тумбы с раковинами разной длины в две ванные комнаты, сифон и донный клапан.
На утро мне позвонил менеджер и задал самый, пожалуй, неожиданный уточняющий вопрос-«это вы на выбор?»
( может думал я выбираю какой размер мне больше подойдет и поэтому взяла два комплекта сифонов и клапана). Ну да ладно.
В назначенную дату мне поставили доставку с 8 до 17. Курьер должен был за час позвонить. В 16 30 я написала в чат. Абсолютно некомпетентный саппорт сказал, что сообщил курьеру, чтобы со мной связались (спойлер- со мной никто так и не связался). Телефон курьера тоже не дают.
Я попыталась позвонить им на горячую линию. Там девушка тоже слелала вид, что дозвонилась до курьера. Но где он и когда приедет, он сказать не может (как это возможно я не представляю). Связать меня с ним тоже не могут. Слишком важная шишка. Составили жалобу (куда передали?). Следующий менеджер подтвердила, что курьер развозит заказы и не может сказать через сколько будет. Фантастика. Все это происходит в субботу, когда все дороги пустые. В чем трудность сказать, что сегодня доставка не получится и перенести ее на другой день? Сервис полный 0. Если вам надо срочно или просто надо вообще купить, то не советую сюда обращаться. Потерянное время
1
August 17, 2024
Доставка была согласована с 15.00, курьер позвонил в субботу до 8 утра, разбудил. Кроме этого, у него не было данных - номера квартиры, которая указывалась при заказе, поэтому через час звонил еще раз. Также при заказе указана возможность оплатить картой или наличными при получении, в итоге только наличные. С курьерской службой магазину явно нужно налаживать коммуникацию.
3
May 10, 2024
Заказала мебель для ванной на 60 тыс, попросила о доставке на определенный день в утреннее время, предложили интервал с 8:00 до 16:00 с пометкой «привезти утром». За день до доставки мы сделали им контрольный звонок, чтобы напомнить о «доставке утром».
Итог: сегодня день доставки, ожидаем уже восьмой час на обьекте, рабочие все уже разошлись... день потерян полностью. Принимать доставку некому.
Звоню на горячую линию, спросить где территориально грузчики и когда привезут заказ, отвечают общими фразами «ждите». Попросила соединить с грузчиком чтобы узнать где он и во сколько приедет, отказались соединять. Написала в чат, отвечают «звоните на горячую линию и просите соединить с грузчиками» и так по кругу.
Компания мягко говоря непрофессиональная. Если хоть один предмет из доставки будет испорчен или плохого качества, «Сантехнике-онлайн» придется всерьез пересмотреть свой подход к клиентам. Потому что на этапе формирования заказа все были сильно вежливые и учитетльные, а после оплаты им плевать на клиентов и на свои обещания. Номер заказа 6599966.
July 24, 2023
Выставочный зал в "Компасе" большой, представлено довольно много сантехники, есть даже модели, которые сняты с производства))
Неудобно что на товар нет ценников и не указаны габариты - заставляют считывать QR код.
Персоналу потенциальные покупатели не интересны, никто не здоровается 🤷♀️
Печальное знакомство с интернет-магазином: сделала заказ раковины, оформила доставку на следующий день и тут понеслось))) Вовремя не привезли, статус при отслеживании не меняется, информации не предоставили никакой, обратная связь с клиентом отвратительная
4
October 18, 2024
Крутой магазин. Всо харашо. Мне Панравилась. Рядам с другам агурцы вкусны купели. На фатаграфии видна. Ванна крутая
August 12, 2024
ничем помочь не смогли. сколько раз писала с просьбой о помощи - либо нет ответа, либо расплывчатый ответ. такое предчувствие, что отзывы накручены на данной странице. только после обращения поняла, что клиентский сервис никакой.
ответа жду по несколько часов. в итоге все с нуля. попросила вызвать замерщика — мне отказали. я готова заплатить, но это видимо не стимул!
2
October 16, 2024
"Прекрасный кухонный гарнитур, купленный в Сантехника - онлайн. Качество отличное, сборка заняла немного времени, доставка была вовремя."