Сбермаркет работает все хуже и хуже. Если раньше доставка заказа просто задерживалась. то теперь заказ вообще не привозят. В магазине его быстро собирают, ждут курьера, а курьер не приезжает. Заказ магазин разбирает. Люди- берегите свое время и нервы- не заказывайте доставку через Сбермаркет
Ужасный сервис. Сборщики кладут в заказ не те товары, в итоге, добиться возврата денежных средств за некорректно собранный заказ возможно только через претензионный отдел. Надеюсь, до суда не дойдёт. Но то, что операторы отвечают по скрипту и не готовы подключаться к решению проблемы - факт.
никогда не заказывайте на сбермаркете!
заказали заказ,начали переносить время заказа,потом и вовсе не привезли,потом ничего не сказав отменили,когда мы его ждали.
пообещали вернуть деньги в течении 24ч ничего не вернули.
Заказала продукты. Доставку поставили на следующий день. А потом просто взяли и отменили оплаченый заказ перед доставкой. В поддержкепринесли извинения и сказали что все заново оформи и может быть завтра продукты привезут. Ну класс! Я перенесла все планы чтоб сегодня быть дома, в итогое все зря. Не умеете работать? НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
Клиентоориентированность на уровне 0. Заблокировали по непонятным причинам, 3 раза им звонил, говорят что создали заявку и перезвонят. Прошло 2 месяца, тишина.
Ниже ваш ответ, он для кого? Написано же, 3 раза я вам звонил... 3.
Я не понимаю за что сотрудникам платят зарплату и как сервис зарабатывает. Появилась рекламный банер с промокодом. Перешел на СберМаркет, выбрал магазин, товар, ввёл промокод, оплатил заказ, через минуту приходит сообщение: заказ отменен, аккаунт заблокирован (навсегда)! Заходит на этот же сервис супруга, выбирает магазин, товар, вводит промокод, оплачивает, через минуту заказ отменен, аккаунт заблокирован, навсегда! Звоню в службу поддержки, просят подождать, через 20 минут ожидаю: приносим извинения наша система что-то не так, но мы ничем помочь не можем. Сожелеем но Ваши телефоны навсегда заблокированы в нашем сервисе. Это вообще что за организация? Они вообще вменяемые? Куда смотрит Роспотребнадзор?!
Сбер вы че вообще стыд потеряли?!Доставка мало того,что все время меняется(минимальная сумма даже от 5000тр!хотя даже в таких же магазинах нет такой суммы!)так еще они теперь и еще за доставку требуют от 400- 500р!И это при их бесконечных косяках.Вы свои проблемы с курьерами не перекладывайте на нас(покупателей)-платите им нормально и тогда вопросов не будет!Вы че думаете в ФАС не обратимся млм ,что?Аппетиты свои умерьте!
*** и ***. Зарегистрировалась. Заказала продукты. Заплатила. Но аккаунт взяли и заблокировали без объяснения причины. И деньги не хотят возвращать. Ждите когда нибудь отдадим. Это как понимать. Куда на них жаловаться.?
Готовьтесь к тому, пока Вы выбираете товары условия доставки изменятся спустя минуту. Операторы объясняют это тем, что очень высокий спрос! Тогда смысл ставить «порог» на сумму для бесплатной доставки?! Данная ситуация повторяется постоянно! Акция не разовая, акция постоянная. А высокий спрос неожиданно появляется спустя минуту как вы начнете пополнять корзину
5 сентября сделала заказ в сбермаркете из Ашана. Время доставки, а еще и в магазине не пробивали заказ. Звоню, мол забыли обо мне не собрали заказ, не привезут. Мне говорят: "Не волнуйтесь, все уже собрали, всу будет". И так три раза. Итог: заказ не собрали и не привезли. Теперь мне каждый день по утрам присылают чек, что я буд-то бы купила этот заказ. Я каждый день звоню и ищу деньги за несостоявшийся заказ. Сегодня третьи сутки, а денег так и нет. Не вернули!
Потратил полчаса на заказ из ленты доставкой сбермаркет, всё оплатил и ждал заказа, но... через 15 минут мне перезвонили и автоответчиком сообщили, что в сбермаркете нет свободных курьеров и отменили мой заказ, сказать, что я был в шоке, ничего не сказать.
Отвратительно - заказываю из магнита, половина товаров просто удалили без объяснения причины, а мороженое которое там осталось просто растаяло, пытаюсь через подержку узнать что за ерунда - молчат
Так и будите топататься на дне сервиса доставок? Закзала в перекрестке продуктов, к ужину. Интервал доставки состовлял не более часа, в итоги ждала более 3-х часов с оплаты, я звоню оператору а он мне говорит что еще час ждать. В итоги я без ужина с отвратительмым настроением на ночь глядя. Не заказывате через сбер
Привозят постоянно какую то просрочку или все ужасного качества
Главное не важно из какого магазина
За что получают зарплату сборщики не понятно, если все равно что складывают в корзину
Отличный сервис! Живу в Подмосковье, постоянно пользуюсь. Вообще нет проблем. Пару раз не позвонили при сборке(ну это может быть проблемы со связью)... А в основном все на высшем уровне. Сборщики вежливые, курьеры деликатные. Пользовалась этим сервисом с начала мая минимум по 10 заказов в месяц, и продолжаю пользоваться.
Самая обогая площадка, при заказе не возможно заказть товар, в моем случае блоки для управления ковектором, спустя время пылесос, ничего из этого я заказать не смог, купил на других площадках. Да и цены выше чем на других площадках, из за этого считаю эту площадку бесмысленой для покупателя.
Если были отрицательные оценки, то поставила бы МИНУС 5!!!!!
Сделала заказ за сутки из магнита и за 20 минут до окончания срока доставки его отменили! Желаю такого обслуживания всем тем, кто причастен к отмене заказов
Долго не пользовались Сбермаркетом из-за ужасного качества обслуживания. Тут недавно, по необходимости решили снова попробовать. Ну что можно сказать, Сбермаркет пробил очередное дно. Заказ приняли, деньги списали и .... тишина. Никто не звонит, не пишет, на обращения не отвечает. С трудом пробившись через электронных секретарей отменил заказ. Жду возврата денег. По моему опыту всё что связано со Сбер ужасного качества.
Мошенническое приложение. Данный сервис ограбил меня на 780 руб. Был сделан заказ на 6 упаковок товара по 156 руб каждый. Товар не привезли, но деньги списали (936 руб). После долгих переписок и перезвонов с поддержкой, удалось вернуть лишь сумму за одну шт товара. Т.е. 156 руб. Заказ Н41290190724.
Видимо, если в названии чего-либо есть слово "сбер", то это по определению не может быть чем-то приличным.
6
Show business's response
С
Сергей Г.
Level 6 Local Expert
June 26
Отрицательные эмоции и потраченнве на ожидание лишние 1.5 часа.
Мой первый заказ - простой набор продуктов из магазина Магнит в центре Москвы жду уже более 2х часов. При этом сервис обещал доставку за 30-40 мин. Сроки постоянно переносят. На попытку перенести срок доставки с моей стороны, ответили отказом. Операторы обращения не принимают.
Огромная компания, а выстроить схему доставки не могут. Постоянно задерживают доставку, как итог, привозят продукты потекшие, фарш, мороженное, рыба в размороженном состоянии. Время ожидания продуктов, после указанного временного промежутка от 20 минут до 2 часов. Чаще всего такое происходит из магазина "Глобус".
Привезли индейку с нарушенной вакуумной упаковкой. Деньги не возвращают. Товар не забирают. Соединение с оператором жду уже 16 часов!!!! Ответ один все операторы заняты.
Пошли третьи сутки. В службе поддержки бот отвечает, что все операторы заняты.
Привезли мне сегодня заказ из данного сервиса. Мороженое растаяло сыр осклиз молоко тепло салат из контейнера вывалился в пакет и ещё убеждали меня что типа нормально. Я блин в шоке. Плюс что самой в магазин идти не надо и это все. В остальном сервис ни о чем
Купил через сбермаркет 13 пачек макарон барилла #7. В карточке товара указан вес 500 грамм, привезли все пачки по 450 грамм. В поддержку написал требование привезти оплаченный товар. Общение с ботом. Проблема не решена. Обман...
Звонят сотрудники отделов кадров по 5 раз в день. Отказываюсь от сотрудничества,прежоставляю причину даже. Не смотря на это переубеждать пытаются.
Говорю Нет. Всё равно звонят
Не довольна!!!!!!
Товар не привезли! Доставка была с 16-30 до 19-30. Прождала до 23-30, курьер так и не приехал. По телефону курьер говорил, что едет, но навигатор не показывает номер дама. Хотя курьерам других служб доставки все показвает. А в 23-30 курьер скпзал, что больше ко мне не едет. Отвратнейшая доставка!!!!!!
Отвратительно, ужасно, очень плохо, прям очень плохо, плохо все, всегда какие-то проблемы с доставкой , с продуктами , со всем, с возвратом денег, особенно всегда плохо с курьерами, очень жаль что потратила на это время
Из плюсов только идея, реализация даже не ноль, а минусовая.
Если не хотите портить настроение и нервы - то не пользуйтесь СБЕРМАРКЕТОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
За сутки сделала заказ, за пол часа до интервала доставки его отменили. Через оператора возобновили и снова отмена. Теперь, чтобы сделать заказ снова, необходимо ждать еще день до предлагаемого интервала доставки. Спасибо, до свидания, есть другие сервисы доставки.
Сделал заказ под промокод 600 рублей за покупку от 4000 рублей. Части продуктов в ленте не оказалось. Промокод сбермаркет отменил. Скидку я не получил. Это я виноват, что такая замечательная связь по товарным остаткам между магазинами и сбермаркетом?
Года 2 тут покупал, всё, накипело, больше не буду, и Вам не советую.
Жаль потраченного времени! Прислали промокод на скидку 50% от суммы 4000 руб, а по факту на сумму 4500 промокод не применяется. Пишут, что не достаточная сумма. Больше не буду связываться.
Просто взяли и отменили заказ, видилите не смогли найти курьера, в МЕТРО... не нашли курьера... Ну серьезно? Возмущена без меры, тк в заказе должны были привезти кошачий корм, и вот теперь кошка ходит голодная и выносит мне мозг(
Добрый день, это текстовый помощник, я передаю привет голосовому помощнику СберМаркету, который звонит по 3 раза в день и просит оставить отзыв, вот собственно и оставляю.
Закажите что-то на Сбермаркете? Спам по телефону в подарок.
Несколько раз делал заказы.В целом поставки идут неплохие и цены приличные.Только пытаются завлекать любыми способами.
Привлек меня расчет баллами " Сберспасибо".Но при попытке рассчитаться ими идет сбой и оплата идет только по онлайн-банку.
Отличный сервис. Всегда вежливые курьеры, сборщики всегда звонят уточняют замены, сроки годности и прочее.
Пользуюсь со времен пандемии и просто выручает постоянно. Уже забыла что такое таскать из магазина картошку и соки.
Гляжу на отзывы и думаю, это мне только так везет?
Ждала 4 часа заказ, и отменили просто в момент, когда должны были привезти уже как пол часа назад. Не рекомендую!!!! Не работайте и не предлагайте услуги, если не умеете этого делать!!!!!!
Охлаженная рыба провела 3 часа с момента сборки до момента доставки проаела без охлаждающего блока, а в поддержку когда обращаешься тонна извинений в одном сообщении - такое чувство им лишь бы отписаться
1
Show business's response
Е
Евгений С.
Level 3 Local Expert
June 26
Заказ H26508942036 НЕ БЫЛ ДОСТАВЛЕН!!! Курьер пометил что доставил и отключил телефон, ни я ни служба поддержки не может с ним связаться- итог печальный, без заказа и возврата денег, поддержка после часового диалога и нескольких специалистов отказались возврата денег и вообще никаких компенсаций. Пишу заявление в полицию ((((
Опасные и агрессивные курьеры! Доверяла Сбермаркету как части Сбера и очень зря. Сегодня ночью у нас была заказана бесконтактная доставка.
Оставить у дверей.
В 23:00
На всю квартиру раздался страшный шум, который разбудил моего малыша и напугал всех. Дверь буквально выламывали. Я поняла, что это курьер и открыв дверь сделала замечание, что у меня бесконтактная доставка.
Курьер начал орать матом при маленьком ребенке. Посылать меня громко на 3 буквы угрожать тем что он знает где я живу и чтоб не смела жаловаться и он орал и матерился так, что выскочили соседи. После чего он пнул лифт и уехал.
Я была в ужасе. Позвонила в Сбермаркет они сказали, что им очень жаль.
Я не могу отпустить эту ситуацию. Думаю, обращаться ли в полицию.
В Сбермакет больше не буду обращаться, хоть у меня и много бонусов. Любое упоминание и напоминание об этом кошмаре у меня вызывает страх.
Стало халатное отношение к сбору товара. Заказывали мясо вместо 3 кг привезли 800 г. Перестали обзванивать и предупреждать, что какой-то продукт закончился и чем можно его заменить. Помимо этого заказывали еще горшок с поддоном, на сайте было четко написано, что к горшку прилагается поддон. Это все было проигнорировано и привезли без поддона
Заказывал еду, да вовремя привезли овощи гриль типо из микровалновки! Шашлык да замариновать хорошо!
Следующий заказ просто ждал лишний час, вмитоге. Пока сам не позвонил не узнал что нет курьеров! В итоге заказ отменили они и до их не кто не волнует. Предложили 200 р.! По промокоду на следующий заказ смешно! И то от 1500? !
Не советую пользоваться услугами пока не наладят логистику!
Второй раз заказ (еда из фаст-фуда) и опять неполный. Привозят опечатаный с полным списком заказанных позиций, но не докладывают 1 позицию. Они в сговоре с комплектовщиками и зарабатывают на этом, что ли?)
п.с. и да - служба поддержки не реагирует на запрос в чате.
В постомате была пустая ячейка, товар не получен, деньги сняты и заказ с номером доставки 9866475526610 закрыт, обращение в техническую поддержку не дает никаких результатов - будут разбираться 7 дней. И все ни товара ни денежных средств.