Год назад перестала заказывать в Сбермаркете из-за небольших недовозов и пересортиц. Сейчас решила проверить, может исправились, в итоге из 36 позиций недовезли 13. Дело было в Пт вечером. Звоню, попросили в приложении заполнить претензию. Заполнила - в ответ тишина, ждала понедельник, но и в обед Пн тишина. Позвонила снова, сказали, что в течении часа-двух перезвонят... Вопрос пока не решен, деньги списаны.
В итоге стало гораздо хуже, рисковать и нервничать на мой взгляд не стоит с заказами через Сбермаркет.
К сожалению Сбермаркет совершено не следит за качеством своего сервиса, отношение наплевательское, клиент должен сам бегать за курьерами и искать их.
Ситуация: заказал скоропортящий товар до 20:00, в 19:40 ставят статус "заказ доставлен" (даже прислали на почту чек, что полная оплата), после чего звонит курьер и говорит, что что-то там перепутал и доставит через час, ок жду, проходит 2 часа, звоню уже в поддержку, говорю возвращайте деньги, т/к по факту товар не доставлен и может быть испорчен, те говорят, т/к статус "доставлен" они не могут.....
В итоги опять звонит курьер говорит завтра до 10 доставит.... На след день доставил в 10:10
Я БОЛЬШЕ СЮДА НЕ НОГОЙ!
Не первый раз пользуюсь сбермаркетом , в этот раз в преддверии нового года сделала заказ заблаговременно ! В среду , сегодня суббота , все дни ничего не менялось не предупредили , утром приходит смс ваш заказ отменен !!!!! По какой причине узнавали у оператора горячей линии, сказали к сожалению высокая загруженность у курьеров не можем привезти продукты !!!! Ребята это отвратительно и не проблемы ваших клиентов , сегодня 30 декабря все дни расписаны и часы в том числе я планы строила поездка с семьей и тут меня ставят перед фактом в такой момент!
1
Show business's response
К
Константин О.
Level 6 Local Expert
July 5
Пользуюсь давно и всё было хорошо,но один раз,заказал продукты для поездки на дачу,шашлыки и прочее... НО,мало того,что доставка стала платной, они тянули и продливали доставку полтора часа,типо курьер везёт,но задерживается , так в конце,вообще отменили по тех причинам. В итоге сорвалась поездка на дачу👎
В первый и последний раз у них сделали заказ. Заказали в 15.00 продали до 23.00 каждые 25 минут нам обещали доставку, в итоге нам позвонил нетрезвый курьер сказал что забыл наш заказ просил отказаться. Мы не отказались позвонили старшему оператору нам сказали простите ждите возврат денег 24 часа
Сбермаркет среди прочих сервисов всегда привлекал наличием промокодов и зачастую бесплатной доставкой, но в последнее время стало просто невозможно пользоваться из-за постоянных отмен. Причем достаточно обидных, когда до момента доставки остается 3-5 минут приходит сообщение об отмене..и ни промокода за это, ни звонка. Вот только если позвонишь и будешь разбираться, тогда может быть. Хотя в последний раз меня просто убила сотрудница службы поддержки, сказала, что вообще-то не полагается за это ничего. Правда? Вот это сервис..
H03384456059. Съели хлеб и привезли испорченный товар. Курьер прождал у двери 1,5 часа и товар испортился. Так как привез в некорректный интервал времени
Неоднократно пользовался данным сервисом, и честно 50/50 что будет частично вы получите что хотели и в 90% случаев чего-то не будет. Курьеры вообще по-русски говорить не умеют. Иногда без предупреждения привезут только половину заказа т.к. курьер не нашел вторую половину. По телефону операторы вообще не нужны они не чего не могут сделать.
Ужасный сервис! Из раза в раз отменяют доставку. Заказала продукты в 16.00, в 23.00 стала выяснять судьбу заказа , отмена. И так из раза в раз! Постоянно кидают, причем снимают деньги и карты и возвращаются через 3 дня.
Тратишь время на сбор корзины, потом перезванивает сборщик, потом ждешь часами и сам еще и выясняешь привезут или нет(. Быстрее самой сбегать все купить и деньги целее будут.
Знают, что у них курьеров нет и целенаправленно принимают заказы . ***!
Полная жесть. Работают роботы, а не люди на горячей линии. Даже не скрывают, что перед ними скрипт, используют только шаблонные фразы, но при этом проблемы не решают. Звонить нет никакого желания. В чате поддержки тоже самое, все под копирку…
Любимая фраза «мне очень жаль». Мне тоже очень жаль вас, что теряете клиентов.
Ужасный сервис , плохая служба поддержки , нет отдела качества , списали деньги за заказ , и не возвращают уже неделю. Звонок в службу поддержку-отправляют в банк - из банка в сбермаркет. А на минуточку Заказывала таблетки и их не привезли , из за этого теперь болею , так как во время не приняла таблетки. И причем даже не уведомили , что не привезут.
Далее служба поддержи футболит часами . Работают не позаконам Рф не считая нужным выплачивать неустойки за не доставленный товар . Говорят что отдела качества у них нет и в сути ситуации разбираться не будут
Сделала заказ по скидке отменили заказ, ссылаясь, что у них сбой. Хотелось бы, что бы Роспотребнадзор проверил их контору!!
1
Show business's response
Андрей Михайлович
Level 7 Local Expert
April 22
Впервые решил заказать в этом «сервисе» и пожалел сто раз!
Лекарство не смогли привезти два дня!
Три часа я ждал курьера ,чтобы потом просто получить «заказ отменён» без объяснения причин…ах, да…нет, причина в отсутствии курьеров и «техническом сбое»??? Три часа??
Хорошо. Заказываю на следующий день то же самое.
Пишут «курьер взял заказ и спешит»..жду…«непредвиденные сложности у курьера»….«назначен новый курьер и он спешит к вам»…….«заказ отменен» ….
КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?!!!
Знаете что?….мне кинули 200 рублей промокод…но самое позорное,что даже кодом можно воспользоваться только при покупке от 1.500 р.
Это не сервис 2024 года.
Оформила заказ в 11 утра, вечером в 18-00 приехал курьер, привез только часть товаров. Написала в поддержку, чтобы выяснить где остальной товар, и когда привезут остальную часть товара. Заявку приняли, согласовали время доставки до 22.00. Сейчас уже 22.30 ни товара, который целый день ждали, ни звонка. Ужас!
После заказа в сбер маркете, мне поступил звонок от мошенников. *** знали о том что я осуществила заказ в этом сервисе и назвали конкретный магазин откуда был заказ. Говорили что не прошла оплата. Возможно сотрудники разглашают информацию мошенникам. Будьте осторожны.
2
Show business's response
9
9 post
Level 10 Local Expert
June 24
Мой 71 заказ продуктов через Сбермаркет стал последним. Раньше можно было отправить в поддержку фото и видео испорченных продуктов, в случаях если их напихал в пакеты нерадивый сборщик и получить возрат за такой неликвид. Это было редко, но имело место быть. В основном сервис и был предпочтителен именно тем, что старались собрать хорошие товары. Но, теперь в ответ на фото покрывшихся плесенью овощей они пишут типа «проверили, все нормально. Понимаем, вы испортились. Больше причин оставаться с вами - нет. И сборщики у вас с каждым разом все хуже и хуже. Не могут отличить хлеб из пшеничной муки от хлеба из ржаной. Надеемся в скором времени увидеть на рынке услуг по доставке нового, более качественного игрока.
Сбермаркет заводит в заблуждение клиентов по акции, как только сделал покупку уверят что бонусы будут начислены в ближайшее время но на протяжении 2 месяцев получаешь только одни отговорки от чат поддержки и бонусы так и не начислили.
Добрый вечер всем!
Если вы намерены испортить свой ужин, то вам сюда. Оформил заказ, оплатил, заказ доставили с опозданием в 40 мин.
Еда холодная, точнее леденая) о вкусе затрудняюсь ответить, так как это мы есть не стали, инстинкт самосохранения сработал.
Ответ поддержки вообще поразил )))
(Я надеюсь, что вы продолжите пользоваться нашим сервисом. Мы постараемся сделать всё, чтобы больше вас не расстраивать. Если у вас появятся ещё вопросы, обращайтесь снова. До свидания!)
Постоянно задерживают доставку. Заказываешь еду, которую обещают привезти за 35-55 минут, а по факту везут минимум 2 часа. Курьеров ищут часами, при этом готовая еда уже ждет в ресторане. За что я плачу деньги? Если я хочу поесть что-то ледяное, я могу пельмешки из морозилки погрызть.
Решил я заказать первый раз в сбермаркете, воспользоваться промокодом на первую доставку, заказал, все оплатил. Через 15 минут деньги вернулись на карту, в приложении сбермаркета пишет, что доступа к аккаунту больше нет.
Просто заблокировали, за что непонятно, поддержка вообще ничего не сказала, просто сбросила.
Спасибо за "качественный" сервис)
ну поехали) в 1 раз я так бомбил из за невозможности оформить доставку и других вещей которые я напишу даьлше)) из за постоянных зависаний и лагов сервиса, при заходе в ресторан, при попытках добавить что то в корзину, при попытках удалить, при оформлении заказа когда кнопка оформить не доступна, курьер на карте не отображается, до поддержки ты не допишешься, и после всего этого ты начинаешь люто ненавидеть сбермаркет))) сервисом ТУПО НЕВОЗМОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ , а если и возможно, то через пятую точку. То промокоды не работают, то баллы сбер спасибо тоже, но самое интересное дальше))В моей семье 2 аккаунта, один мой, другой матери, ну и соответственно ДВА РАЗНЫХ номера телефона, и случилась что то неведомое, сбер id почему то был ОДИН НА ДВА АККАУНТА , ЭТО ВООБЩЕ КАК????? при попытках зайти под свой сбер id, высвечивался другой, матери, на которой было свое колич сбер баллов)) и так на двух аккаунтах))))) Но это еще не все)))) при постоянных зависаний и лагов системы так же было одно имя с почтой на два аккаунта,как это работает???? и при оформлении НАКОНЕЦ ТО заказа, аккаунт БЛОКИРУЮТ, ССЫЛАЯСЬ ЧТО Я НАРУШИЛ ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ, ТО ЧТО ОДИН ЧЕЛОВЕК ПОЛЬЗОВАЛСЯ ДВУМЯ АККАУНТАМИ) АФАФХЫАХФХЫАХ,КАКИЕ НАФИГ ПРАВИЛА ЕСЛИ ВАША СИСТЕМА САМА ИХ ЛОМАЕТ? я даже не знаю как это прокоментировать еще, такой лютый бред я вижу в первые, постоянные лаги, зависания, невозможность оформить, система которая просто неадекватно работает, и из за этой неадекватности в итоге я словил блокировку)) просто блеск))))пытался урегулировать с тех поддержкой по телефону этот вопрос, но никакой помощи я не получил, при описывании ситуации мне лишь сказали-"простите, ничем помочь не могу,вы нарушили правила)))" сколько раз я пользовался что деливели клабом(впоследствии маркет деливери) что яндекс едой, НИКОГДА С НИМИ не было проблем))) делайте выводы
Если Вам дорого время, то Вам точно теперь не сюда. Раньше постоянно пользовалась доставкай сбермаркета. Сейчас можно заказывать только если целый день дома. Сделала заказ из двух магазинов, написали время 12 часов, теперь уже пишут 13 часов..... И такая история не первый раз. Сервис на высоте, рекомендую, ищите другую доставку.
В последнее время отвратительное обслуживание. Доставка платная. При этом доставку заказываешь на определённый промежуток времени заранее. В этот промежуток не успевают привезти, постоянно переносят время. Из Пятерочки ждала заказ около 5 часов сверх времени. И это вы называете сервисом? Такими темпами можно потерять постоянных покупателей. Простите, даже ваши промокоды скоро перестанут воздействовать на совершение покупки. Большинство магазинов сейчас напрямую применяют бонусную систему с более выгодными условиями и более качественным сервисом. Но! Возможно, вам это безразлично.
Приложение работает хорошо, оплату сразу проводят. Но доставка это что-то! Курьеры путают заказы, еще не довезли заказ, а уже закрывают его. Тех поддержка работает долго. В итоге зря потраченное время и нервы.
Заказывала в СберМаркете два раза продукты.
В первый раз заказала на 2 263 рубля. Мне звонит оператор и спрашивает подтверждение отмены заказа. Сказала, что какой-то Олег позвонил в горячую службу СберМаркета и просит отменить МОЙ заказ. (Это при том, что нужно знать номер заказа, адрес доставки, что означает, что мои данные кто-то знает). Я отвечаю, что Олега никакого не знаю и что заказ не отменяю. Далее происходит сборка заказа (отслеживаю по уведомлениям по mail) и через несколько минут мой заказ отменяется. Звоню в горячую службу поддержки, спрашиваю что случилось. В ответ мне говорят, что это я отменила заказ (хотя такого не было), говорят что деньги вернут в течение трех рабочих дней и сейчас лучшим решением будет повторить заказ. Я повторяю через некоторое время.
Во второй заказ ситуация такова: мне звонит сборщик, говорит о том, что трех позиций нет, я подтверждают, что можно сменить две позиции и одну убрать. Кладу трубку и через несколько минут мой заказ снова отменяют. ПРИ ЭТОМ мне никто не позвонил ни в первый, ни во второй раз касательно отмене заказа. Звоню в службу поддержки мне говорят о том, что это я отменила заказ и лучшим решением будет заказать снова. Я говорю, что денег уже нет снова заказывать, на что мне говорят, что они могут поднять записанные звонки на службу поддержки, я подтверждаю и говорю поднять их. Девушка мне говорит, что ситуация будет рассматриваться и кладет трубку. Я через некоторое время от неопределенности что будет с моими деньгами и едой, звоню еще раз в службу поддержки Сбермаркета. На этот раз мне парень говорит, что по поводу первого заказа ничего сказать не может, но касательно второго заказа - там произошла техническая ошибка, и в чем то ошибся сборщик и советует СНОВА совершить заказ продуктов у них. То есть в первый мой звонок девушка из поддержки меня обманула, говоря о том, что заказ отменила я, а не сборщик и какой то там технической ошибки. ДВА РАЗА БЫЛА совершена ошибка, в третий раз я конечно же не буду заказывать, уже ожидая, что они мне предложат воспользоваться кредиткой для заказа продуктов.
Задержали заказ на 3 часа. Заказ оформила заранее с доставкой на следующий день в промежутке с 13 до 15 часов. Хотела порадовать коллег. В итоге не все коллеги дождались. Никому не рекомендую и сама больше заказывать не буду.
Если в пакете с доставкой нет заказанного товара, хотя он есть в чеке и деньги за него списаны - то Сбермаркет покупателю не верит и деньги не возвращает. То есть курьер просто вытаскивает что хочет из пакета и если ты при доставке сразу не заметил, то все, никаких претензий Сбермаркет не принимает, ссылаясь на свои правила
К сожалению, сервис Сбермаркет очень ухудшился!!! Часто заказы просто не привозят. Сегодня мне из ресторана после 2 часов ожидания просто отменили заказ. Без всяких компенсаций неудобств. Часто привозят неполные продукты. В прошлый раз вместо 10 яиц в упаковке лежало 9 . И тоже для них это нормально. Никому не советую им пользоваться. Есть другие сервисы, с намного лучшим обслуживанием!
Как сбермаркет ворует деньги.
24 августа через сбермаркет был сделан заказ в магазине Ашан. Три позиции заказа, общая стоимость которых составляет более половины заказа, не были доставлены. После звонка на горячую линию была дооформлен доставка данных позиций на следующий день. На следующий день товар не был привезен, и не поступило никакой информации от магазина. После очередного звонка на горячую линию, была "якобы" оформлена заявка на возврат денег. Деньги также не поступили ни в этот, ни на следующий день. После еще одного звонка была оформлена заявка на возврат ДС, но на 100 рублей меньше. Объяснение - 100 рублей заказа было оплачено промокодом. Только одно НО, промокод мне был предоставлен за косяки в прошлом заказе. Т.е. в прошлом заказе меня обманули, дали за это промокод, а потом отняли его за опять же косяки сбермаркета. "Прекрасный" сервис по обману клиентов. Два заказа подряд с косяками и минус 100 рублей из бюджета.
Возврат денег еще жду, связываться с этой шарагой больше не планирую и никому не советую.
Ужасный сервис, принимают заказы , снимают деньги за оплату товара + за доставку товара потом звонит оператор и оповещает " что заказ не могут доставить , при этом деньги вернутся на карту в течение трёх дней" . Ужасный сервис не советую. Нарушаете закон. Воронеж.
Их нет от слова совсем. Кидают людей на деньги! Оплатила заказ частями от сбермаркета, заказа нет, первональный взнос сняли, еще и график платежей появился. Те сейчас придется ежемесячно оплачивать несуществующий заказ! Деньги вернуть не могут, тк у них какой то технический сбой. Отправила жалобу в роспотребнадзор.
Отвратительная доставка из метро. Доставка должна была быть с 16.00 до 19.00 Время 20. 00 звонок на горячую. Говорят через 30минут доставим. Итог: 21.10 опять звонок на горячую. Ответ: курьер не может сказать через сколько он приедет. Классная работа. Так держать. Ещё и купон истратил метро на скидку 15%. Ответ оператора извините. А зачем вы тогда создаеие службу доставки, если не можете доставить и ваши курьеры не звонят, если не успевают ???!!!
Ни денег, ни заказа. Заманили скидками, в итоге товар привезли не тот. Деньги списали сразу, а вот возврат велели ждать 3 дня. А в самом Сбере сказали, что это отдельный, оказывается, магазин, а по закону он может от 5 до 30 дней крутить мои деньги! Вот так-то.
Привезли все продукты !!!НО МЫ заказывали 1 кг помидоров , привезли 300 гр. При заказе приложение тормозило . Хотели сфоткать , но когда открыли придложение то оказалось за нас все исправили . НЕ ХОРОШО ВЫ ДЕЛАЕТЕ!! Скрывая тем самым свои косяки
9 августа заказал и оплатил духовку, доставку обещали на 12 августа, заказ доставки №316425623, в день доставки ничего не привезли. Накануне доставки, срок доставки был перенесён без моего ведома.
Решил отказаться от заказа, по тел подтвердили, что в работе, ждите 3 суток. Через 3 суток выяснилось, что заявки нет. В итоге ни денег ни духовки!!!! Звоню с 14 августа раз в неделю, ответ один, мы составили заявку на возврат, ждите
Сегодня 12 сентября, деньги так и не вернули, отправил досудебную претензию! Продавец ИП Илькина, юр. адреса нет, сбермаркет отказал в информации. В общем жульё! Деньги присвоили себе
Время потрачено, товар не получен.
Вместо оплаченного килограммового пакета кофе привезли 250 гр. Два дня ехали с обменом, отняли у меня на ожидание их курьера кучу времени, в итоге забрали 250 гр и ничего не привезли взамен! Худшая из доставок, с какими сталкивалась!
Кидают личной промокод , а он не действителен , пишет для определенных пользователей. И также берем два телефона с одного доставка бесплатно с моего 449 р и не важно будни или выходной . Уже на постоянной основе. Видимо что то делают для новых клиентов , а те кто заказывает постоянно и средний чек ( 3000-3500) решили попрощаться . Ну ладно , вам виднее темболее конкурентов много магазины и сами доставлят продукты.
Пользуюсь сервисом несколько месяцев. Доставка всегда вовремя.
По началу опасались заказывать овощи и фрукты, думала что попадут в заказ подпорченные товары, но в принципе в порядке. Если что-то и бывает, то это скрытый дефект. который сборщик не мог видеть.
Всегда применяю промокоды и списываю бонусы, получается очень выгодно.
Снимаю звезду только из-за кол-ва пакетов. Иногда их неадекватно много.
Одни минусы. Не клиентоориентированы. Заказагные товары не доставляют, в большинстве заказов привозят тухлые продукты или с истекающим сроком годности. На запрос с фотографиями т вощврате денежных средств, отписываются, что всё нормально, это ваши проблемы.
1
Show business's response
Z
Zhanna K.
Level 7 Local Expert
June 19
абсолютно не клиенториентированы: на момент, когда привезли заказ, сломались терминалы у курьеров (всех, а не у конкретного, который доставил заказ). В результате, сказали вернуть заказ курьеру и оформить онлайн заново, выбрав другой способ оплаты. То есть нет никакого иного варианта решения, кроме возврата.. Хотя можно было подумать об
оплатите по ссылке, или провести манипуляции по оформлению нового и возврату старого, но чтобы заказ по-прежнему остался у меня (а это заказ с продуктами из Окея). Ничего не предложили и сказали, что это невозможно.
Каждый заказ стали косячить. Недовозят постоянно. Каждый раз. Из какого магазина не закажи продукты, что то да будет. То просрок, то чужой заказ, то пакет курьер не принесёт с несколькими товарами. Качество сотрудников плохое, отдел качества не справляется вообще.
Сервис испортился. В последний раз из всего заказа привезли только треть, а сейчас вообще подняли цену на доставку с 59 рублей до 448р. Это вообще не выгодно, такая стоимость доставки съедает все акции магазинов. В общем одно разочарование, лучше не поленюсь и схожу в магазин сама.
Это просто форменное издевательство!
САМЫЙц ХУДШИЙ СЕРВИС!!!
07.08.2022
10:15
Заказ из магазина МАГНИТ.
Обещаное время ожидания 60 мин
После оформления прождал 3 часа, заказ никто даже не начинал собирать.
Пришлось отменить.
Сразу оформляю второй заказ в 13:30
Заказ магазин ПЯТЕРОЧКА
время ожидания сборки и доставки заказа 30 минут
Прошло 2 часа, на мой заказ до сих пор не назначен сборщик.
Три раза звонил на горячую линию, трижды назначали «точное время визита курьера» естественно никакого курьера не было. ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ ПОТРАТИЛ , чтоб получить свой заказ и все в пустую, сейчас позвонил попросил соединить с менеджером по контролю качества, 12 мин провисел на линии слушая мелодии, в итоге мне сказали, что его нет и соединить с ним меня не смогут.
К ожиданию добавили еще два часа.
Целый день потратил на этот САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС СБЕРМАРКЕТ!
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!