Если вы хотите испортить себе настроение и все нервы, то вам сюда. Такого дна вы еще не видели 😂 привезли не то, пишут в чатах отписки, мол, извините. Привезли не те продукты, заказ был на 7 к, а товары привезли на 1,5к и все не то, мол курьер ошибся, сборщики ошиблись, в общем, цирк😅 Заберите уже те продукты, которые мы не заказывали, ждём забора. Звоним, а нам говорят, не сегодня😂 может быть завтра и не то не точно 👍 Заказывать точно здесь не будем, есть другие сервисы намного круче и хотя бы доставляют все вовремя и то, что нужно
Пользуюсь сбермаркетом не долго, думаю стоит ли продолжать, почитав другие отзывы. Мы сделали 29 заказов в сбермаркете, из них 12-отмена.
Первый минус - нет курьеров. ❓вопрос: зачем набирать заказы, если не можете выполнять их?
Второй минус - просроченный товар или испорченный. ❓вопрос: сборщики - люди или роботы? Они видят, что кладут? Они себе такое купили бы? Или их заставляют это продать? Или они не заинтересованы в своей работе?
Третий минус - промокоды, да, в БОльшей степени, чем плюсы. ❓вопрос: зачем люди клюют на промокоды? Правильно, чтобы купить больше или поэкономить. Вот и Я клюнула... Так почему минус, спрОсите... Отвечаю: делая заказ, обращаю внимание на СКИДКИ, мы этот продукт едим, любим, производителя знаем, почему бы не взять впрок (3-4 ... шт.) Да, кстати, чтобы промокод сработал, нужно набрать на определëнную сумму ( код на 400 р., покупка от 2500-3000 р.) Нужно-то было..., а тут... скидки, промокод, ртов много... Набрала, оформила. Промокод (400 р.) раскидали на все товары ( в соответствии с ценой товара, на хлеб - меньше, на мясо- больше). Со скидкой купила Крылья в маринаде (2 кг. упаковка), взяла 3 упаковки. Получив чек на почту, ТАМ 6 упаковок пробито, цена заказа, естественно, выше стала. Думаю, ладно, слопаем, в морозилку впрок. Привозят заказ, там ТРИ упаковки. Всё бы ничего, согласна была выкупить навязанные три уп., НО их 🚫 нет. ❓вопрос : что за дурь? Пробивают 6, кладут 3, глаза где в этот момент? Аа... ВОЗВРАТ сделали на меньшую сумму, что сняли за навязанные 3 упаковки, объясняя, что был промокод, его раскидали на все купленные товары, даже те, что не заказывала и ❌ не привезли))), 👉 сняли ( не помню цену) по 900/ упаковка, на возврат по 800/ упаковка)) , молодцы ребята(.
Вот и промокод, большинство которого улетело...., а Я купила те товары, без которых могли бы обойтись. Ещё, возвраты можно ждать ОЧЕНЬ долго, да не дождаться. Мне, например, забыли поставить на возврат как-то, написала им, они попросили прощения, сказали, что техническая ошибка была, что вернут. ТРЕБУЙТЕ у них сразу, в день обращения, ЧЕК НА ВОЗВРАТ вам на почту. А их простите, изменимся, стараемся, это техническая ошибка, это не наши сборщики, а магазина.... Сбермаркет, если у вас НЕТ ни курьеров, ни сборщиков, а только сборщики денег, на кой... вы нужны людям?
Да, про деньги... Возврат денег в течении 3-х РАБОЧИХ дней..., если заказ на 3000 р. отменили...
Если проценты начисляются на остаток ежедневно, а не годовые...
Не плохо устроились, если человек не следит за уходом и приходом своих средств. Я считаю, что Сбермаркет- это лишнее звено, что заказы делать стОит напрямую в магазинах.
Кстати, ну и понесло же меня...))), сбермаркет просит указать номера карт лояльности магазинов ( если они имеются), чтобы начислять баллы, без потерь. Как-то, сделав заказ в сбермаркете из маг. "впрок" (Перекрëсток), никаких баллов ❌ не обнаружила, спустя неделю, примерно. Спросила сбер, зачем тогда номер карт запрашиваете? Они, как всегда, чтоб вам было лучше, чтобы без потерь, ... чтобы у них заказывали, короче. А так как мы не можем следить за начислениями на карту другого магазина, нужно обращаться к перекрёсток. Обратилась, там 👉 послали обратно, сказали, что они только собирают заказ и передают сбермаркету, дальнейшие действия за сбером, если сбер запрашивает карту, пусть и даëт баллы, а перекрëсток ("ВПРОК") начисляет баллы только за заказы, сделанные на сайте магазина.
Вот так. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь... кучу потраченного времени, нервов, денег со сбермаркетом.
Впрочем, есть и плюсик - промокоды иногда работают и даже поставила 5 звëзд за какой-то свой заказ у них)), удивили о-очень.
15.12.2023 сделал заказ № H16566034065 с самовывозом из МЕТРО 17.12 с 9 до 22. 17.12 мне позвонил сотрудник сбермаркета и поинтересовался смогу ли я придти за заказом на что я ему ответил, что не успеваю. Сотрудник сбермаркета сказал, что ничего страшного и заказ он сможет перенести и поинтересовался смогу ли я забрать его 18.12 на что я ему ответил, что в эту дату у меня получится получить заказ. По итогу прихожу я 18.12 в МЕТРО (адрес: МО, г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) активирую кнопку в приложении, что я на месте и жду сотрудника для получения заказа.
Прождал я минут 10-15, но никто так и не пришел. Звоню по телефону на стойке информации некой Ангелине, которой телефон указан для связи по поводу самовывоза заказа, она присылает мне какого-то нерасторопного Артура, который искал-искал мой заказ и в итоге ушел минут через 15 со словами, что ко мне подойдет другой сотрудник. Прошло минут 15 и вернулся этот же Артур со словами, что мой заказ найти не могут и он не знает, что делать. Я спросил у него, что я могу сейчас при нем перезаказать товар и, чтобы мне их по возможности сразу выдали, так как мой заказ находился в комнате с заказами для самовывоза и не составило бы много труда выдать мне мой заказ под новым номером, так как пересобирать его не было необходимости... на что я услышал, что ни в коем случае не нужно его отменять, так как за это им прилетит штраф! На вопрос, что мне делать тогда он ответить мне не смог... Говорю, что может мне опять позвонить Ангелине и она мне поможет? Артур посчитал это хорошей идеей, хотя сам до нее не додумался... Звоню я Ангелине и спрашиваю, что мне делать? Отменить заказ может? Она отвечает, что конечно нужно отменить и перезаказать и они его сейчас мне выдадут. Я перезаказываю товары, перезваниваю Ангелине, слышу от нее, что она сейчас передаст мой заказ сборщику и спрашивает номер заказа. По итогу обещает перезвонить по результату через пару минут. Пару минут длились минут 10. Перезванивает и говорит, что еще пару минут и передает мой заказ какой-то девочке для сборки. Проходит еще минут 15, снова звонит мне со словами, что заказ забрать не получиться, так как много заказов и собрать мой заказ, который на минутку лежит уже собранным возле меня, у них не получится... По итогу: 1) больше часа потраченного времени в ожидании получения моего заказа; 2) никаких "извините" за доставленные неудобства и т. д.; 3) какое-то халатное отношение к клиенту, как будто я им что-то должен (такое мнение сложилось из порядка 10 визитов за самовывозом в этот магазин, так как никто никогда не здоровается, когда звонишь по телефону и вежливо говоришь, что пришел за заказом. Вечное время ожидания, как минимум 15 минут пока кто-то подойдет и выдаст заказ вне зависимости от времени визита в магазин). В общем крайне не рекомендую этот сервис! В итоге коллеги остались без подарков к НГ. Хотел переоформить заказ и выбрать сразу коллегу для получения, так как приложение позволяет указать телефон получателя, указал его имя и фамилию, и поймал бан... Бан! За то что эти "профессионалы" мурыжии меня накануне больше часа в магазине отфутболивая от одного к другому... Крайне не рекомендую эту площадку!
По итогу я имею вместо извинений неприятный осадок от посещения ТЦ, общения с сотрудниками сбермаркета, потерянное время и бонусом полную блокировку аккаунта с которого я принес вам не маленькую сумму денег. Удачи с такой "клиентоориентированностью".
Постоянно опаздывают с доставкой.
Аривощят товары ненадлежащего качества и не делают возврат !
Даже если привощят не тот товар!руководствуются регламентом своей компании,которвй противоречит законодательству !!
Ужасный сервис сидела тратила время на заказ товара с перекрестка и так и не заказала . На главном экране сбермаркета было написано в магазине перекресток доставка от 500р бесплатная . У перекрестка тоже также но бесплатной доставки не было,была предложена программой перекресток доставку за 499р . Сделала скриншоты позвонила оператору,оператор пытался понять в чём проблема ,посоветовал очистить кэш) потом выяснилось что у меня очень тяжёлый заказ 17кг и пеший курьер не может перевести заказ , только 15 кг позволяется. Так что заказывайте и считайте вес обезательно!!!) Хотела удалить два лишних кг а они пишут что доставка теперь бесплатная от 5000т) я потратила на все это 2часса и осталась без продуктов, делайте выводы прежде чем заказать.
Пончалу все было неплохо, удобно было пользоваться.
Пока в последнем заказе недосчиталась товара на 400 рублей. Оплачивала бонусами Спасибо, а Сбермаркет решил эти бонусы зажать.
Писала им в чат на что в ответ получала одни отписки...
Обидно потраченых бонусов
Ну вот моя очередь пришла писать отрицательный отзыв. Пользуюсь Сбермаркетом уже несколько лет и некоторое время назад - еженедельно, с суммами заказа редко меньше 5000 р. В последнее время сервис стал намного хуже. Приходится сопровождать заказ комментариями типа: мороженое положите в термосумку, которая есть в составе заказа, привОзите растаявшее, не пригодное к употреблению, или не кладите тяжелое на булочки, приезжают лепешки. Про то, что через раз заказ собран без каких-то товаров, за которые взяли деньги, про задержки даже нет смысла упоминать в свете сегодняшней феерии. Сделала заказ утром, время доставки самое раннее 15-17. В 16 раздался звонок - произошел технический сбой, необходимо отменить заказ или перенести на завтра. Я говорю, извините, мне продукты нужны сегодня, отменить не могу, нет такой же суммы для повторного заказа. Сделайте что-нибудь, пересоберите заказ, привезите позже. Долгие пререкания - соглашаются перенести заказ на 19-21. Я уточняю - точно ли привезут, ответ - да. В 19 часов звонок и мне опять начинают нести про технический сбой, причем статус заказа - в пути… говорю, сделайте исключение для постоянного клиента, верните деньги сегодня. Невозможно, в течение 3 дней. Только перенос заказа на завтра - не раньше 12… то есть время ожидания - СУТКИ!!! Сбермаркет - Ваша клиентоориентированность приближается к минусу, не к нулю даже. Пользоваться Вашим сервисом больше нет желания. Жалко денег, потраченных на Сберпрайм. Письмо о возврате с улыбающимся смайликом выглядит в этой ситуации просто неуместно.
Сделали заказ через сбермаркет. Доставка должна была быть с 20.00-22.00. В 21.30 посмотрел заказ в статусе скоро будет передано в доставку. Я начал уточнять, что с доставкой, бот перезвонил, что доставка задержат на 15 минут. Я смотрю статус, изменения нет. Опять пишу, что с доставкой? Ответ оператора, доставка завтра или отмена. Я опять пишу, срочно свяжитесь со мной по телефону. Минут через 10 звонок, заказ ваш не привезем, у нас нет возможности. Привезем,
завтра с 16.00-18.00, я говорю мне не удобно, готов с 15.00-16.00. Мне ответ, только с 16.00-18.00 либо отказывайтесь. В итоге доставят наверное завтра но с 20.00-22.00. По итогу сервис меня разочаровал, всем плевать на получателя. По возможности буду пользоваться другим сервисом!
Из плюсов только цены и промокоды, и всё. Время ожидания оаоздали на час, и привезли не тот заказ, и жду свой уже 2 день, видимо не дождусь. Г. Воронеж
Заказали с ашана, в 12ч продукты. Обещали доставку с 15-17ч, в 16:45, мужчина с акцентом привез пол заказа, остальные пакеты обещал привезти в течение 30 минут, 30 мин прошло, его пока нет, впечатление испорчено, кушать хочется, лучше бы сами в магазин сходили, так же пропала позиция из заказа, о чем ни кто не сообщил и не предложил замену...и да, обратите внимание на супервайзера, она видимо считает что работает в цирке, и "дрессировать" как она выражается сотрудников, для нее в порядке вещей...но и такая дрессировка видимо не помогла выполнить заказ во время и в полном объеме.
Очень не добрый вечер !
Из-за вашего сервиса я ждала свою еду 2 часа ,вместо 30-45 минут , сначала ваш курьер не отвечал на звонок вашим операторам ,потом мне назначали другого курьера (спасибо хоть на этом ) ,все это время я просила вашего оператора «Ольгу» дать мне ответ ,по поводу привезут мне новый заказ или который пролежал 2 часа на прилавке в ресторане ,и потом его еще везли на холоде ,на что меня игнорировали почти 20 минут ,и я уже просила отменить заказ , на что мне ваш оператор «Ольга» ответила ,что курьер уже а ресторане и я с вязалась с рестораном и вам приготовит новую свежую ежу ,и тут же мне ее доставят в течении 30 минут , на что я согласилась,и тут мне звонок в дверь ,отдают заказ ,и я начинаю проверять и смотреть на качество ,и тут просто треш про пппппппп….ццц ,других слов для вас нет!!!! Еда была не новая ,на вид именно пролежавшая 2 часа на прилавке ,картошку было есть не невозможно ,ледяная и очень старая . Я написала в поддержку ,объяснила ситуацию ,что товар не качественный ,объяснила что прошлый оператор обещала доставить свежий и новый заказ,на что мне просто в наглую ответили ,что в нашей компании такого нет и вот вам уже давали промокод и будьте рады этому !
По закону РФ вы не имеете право не подтверждать возврат на некачественную еду! Стыд и позор вам ,за такое отношение!
Я ждала еду 2 часа, и мне привозят такое говвввввн..,что даже есть не хочется ну собственно,я и ни поела из-за вас,забирать заказ и возвращать деньги отказались ,спасибо за испорченный вечер ,буду дальше обращаться ,чтобы мне вернули деньги так как такое отношение к людям нужно рубить сразу ! Спасибо вам , за самый худший ужин…..
Регулярно заказывали продукты, всей семьей.
Последние доставки разочаровали очень сильно, привезли откровенно некачественные продукты.
Креветки, видно что накопали льда в пакет. Груши и мандарины гнилые, мясо вообще с душком оказалось, при вскрытии пачки.
Предложили приехать забрать товар, через 4 дня после обращения! Видимо, я тухляк должна была дома на полочке хранить. Фото приложила, результата нет. Плюс, просто не привезли важные продукты, такие как яйца, куриную грудку, замены не подобрали. Никому не советую. Раньше претензий не было, сейчас, откровенную гадость пихают. Последние два заказа были отвратительными. Никому не советую и сама больше не являюсь их клиентом
Сделал заказ (H18172628194) , доставка стояла с 14-17 привезли в 19:30 , половина товара замято фрикадельки в кашу ,пробили банку газировки , лавровый лист на ветке просто лежит в одном пакете с удобрениями , мало того товар еще и не правильно хранили все эти 5 часов после сборки ( творожки все опустились , замороженные товары разморозились ) после долгого общения с поддержкой ,заполнения форм на возврат , мне перестали просто отвечать в чат с 20:30 до 11:00 следующего дня одно сообщение все заняты подождите , я не выдержал позвонил , после часа ругани с оператором и старшим оператором , мы пришли к тому что мне могут сделать возврат только за один товар ( так как испорченные товары супруга выбросила ) , и для возврата мне опять нужно ждать их курьера который это все заберет . Сервис , клиентоориентированность и все остольное это не про эту компанию .
Отвратительно! Мало того, что просто убрали продукты из заказа, хотя в комментарии указано: «позвонить и согласовать замену!», так еще и прождали доставку весь день из-за какого-то сбоя в их системе, никто даже не удосуживался звонить и предупреждать о каждом следующем переносе доставки на час, разбиралась сама, звонив на горячую линию и по итогу получила - промокод на 200 рублей, прекрасное решение проблемы, гениально! Терпение лопнуло, в итоге отменила заказ, так еще и деньги за отмену доставки ждать от 1 до 3 рабочих дней, браво! Спасибо, Сбер маркет, что мы сегодня всей семьей без обеда и без ужина!👍🏼
Все реже начала пользоваться, так как появилась достойная конкуренция, а Сбермаркет начал нагло обманывать. Заходишь в приложение, написано доставка бесплатно, сборка , напоимер, 59 руб. Потом оформляешь заказ, а там уже доставка 359 руб. + сборка !! При чем это измение не в процессе выбора покупок произошло, я несколько раз заходила в приложение и пробовала : ничего не меняется, информации о платной доставке нет даже в корзине. То есть, повторюсь, вы увидите этот сюрприз только после нажатия кнопки "оформить". И это уже не в первый раз. Специально вводят людей в заблуждение.
Ужасный сервис доставки!!! Сделала заказ из метро, через сбермаркет утром , чтобы вечером привезли, в итоге звонок поступил «курьер не сможет вам привезти заказ, либо отменяем , либо на завтра»
А в целях лояльности подарили промокод действие которого один день .
Никому не советую делать здесь заказы. Так уже не первая ситуация, когда отменяют, либо переносят как им надо, в Яндексе никогда такого безобразия не было, в общем если заказываете , берегите нервы !!
Всегда удивлялась, почему делая заказ до обеда на доставку я могу рассчитывать только после 20-00 (а на проверку после 22-00). Но ладно такие уж правила. Сделала вчера заказ на сегодня с 11-00 до 14-00, в итоге мое утро началось со звонка сборщика с вопросом что делать если мяса по заказу будет больше почти в два раза, я сказала удалить и попробовала снова уснуть. Но нет еще звонок от поддержки, денег на карте не хватило потому что стоимость выросла. Очень странно я оставила на ней ровно под заказ а с учем того что мясо стоимостью почти 1000 р удалено, вообще не понятно. Зачитывает мне заказ опа а мясо не удалили но еще и вес увеличили почти в два раза. Вопрос нахрена меня будили? Что бы поступить по своему?? Ок, говорю удаляйте мясо!! Конечно уже доспать не выйдет. И тут еще звонок с вопросом так а че с мясом то???? Я понять не могу мне может уже Греф позвонит спросит куда мясо?? Смеюсь по себя! Ну ок приехал курьер даже быстро в пол двенадцатого. Привез не мой заказ. Точнее половина мои и половина не мой. Я конечно в шоке начинаю звонить в поддержку в там отвечают ну так вы напишите в чат. А я знаю как это решается через чат в лучшем случае завтра они там пойдут что я хочу. Звоню курьеру говорю не то привез он мне говорит ну в поддержку обратитесь. Я начинаю нагреваться. Пишу, а там мене предлагают довоз оформить завтра в это же время!!! Отлично! Я завтра в это же время на работе буду! Говорю мне сейчас надо. И о чудо приехал курьер я уже обрадовалась собрала не свои покупки выхожу встречать, а он пришёл с пустыми руками только забрать лишнее. Увлекательно! То есть забрать лишнее вы можете сразу, а привезти мое только завтра!! Я уже еле сдерживаюсь пишу что бы мне вернули деньги на карту и я закажу самокат. Ну говорят ок, но ты там извини если что! Жду деньги, нет и нет снова пишу с вопросом где деньги Зин? А тут уже отвечают через каждые пол часа после вопросов и заново всю информацию спрашивают, интересно если у меня историю переписки видно, то видно и у оператора?! Ок рассказываю все с начала. И ответ звоните в поддержку, а вы тут кто и почему в прошлый раз мне там сказали писать сюда? Уже на нерве звоню, а там снова все заново рассказывать, что бывыяснить что никто никакого возраста мне не оформлял! И вообще ждите 3 рабочих дня. За свою чудо сборку и доставку взяли с меня 300р. Днище просто.
Сегодня первый раз заказывала продукты через Сбермаркет. Довольна! Привезли оперативно, несмотря на воскресенье. Ничего не забыли) упаковали всё аккуратно. Спасибо!
Два раза делала заказ и два раза его отменяли, заказала из delivery, привезли за 30 минут. Сбермаркет не рекомендую никому, никакой клиентоориентированности!
был оформлен заказ накануне днем. время доставки выбрала с 9 до 13. в итоге в 13.30 статус заказа был в Сборке, весь день переписывалась со службой поддержки! а потом его просто отменили, по причине не дозвонились!!! спросили на КПП, никто в указанное время не приезжал с доставкой, нет входящих звонков, сделали детализацию звонков. просто после ожидания заказа более 4 часов сбермаркет его просто отменил! это самая ужасная служба в мире!!!! доставка была нужна именно в это время и именно этот заказ, нет возможности что-то переносить и куда-то бежать покупать, так как родился ребёнок и все были в сборе на работе, отметить рождение ребёнка! пицца была доставлена. в итоге вы просто сорвали и обгадили самое радостное событие в моей жизни!!!! я напишу отзывы и все переписки с вашей службой поддержки выложу везде !!! самая нужная ситуация в моей жизни!!!! подлее ситуации просто не бывает!
Было бы здорово ,что есть выбор продукции ,экономия времени и сил,если бы не реальность. Часто не предупреждают,что нет продукции,есть моменты,что привозят с дефектом,при замене добавляют не то о чем договаривались,возврат денег ждать долго,чек о возврате присылают с большой задержкой.
Вполне согласна с предпоследним отзывом,
когда сборщик не согласует отмену товара когда указано: "позвонить мне при отмене или замене".
Отвратительные сотрудники в этом плане!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Каждый день присылали информацию о промокоде, решила воспользоваться. Когда начала оформлять заказ, высветилось что промокод только для физ лиц. Несколько дней меня мурыжили в поддержке, вас вопрос у тех службы. И после очередного моего вопроса, оказывается что к моему номеру телефона подключено юридическое лицо. Информацию об ИНН не предоставляют хотя это открытая информация. Аргумент что при работе с юр лицами оплата идёт со счета компании а не с личной карты и что в моем личном кабинете нет никакой информации об юр лице не действуют. Потом сказали ну может был технический сбой и что то случайно привязалась. Решайте сами с отделом по работе с юр лицами. Даже скидку которая не сработала и ту не дали. Хамское отношение к клиентам
Заказ через сбермаркет из магазина Глобус - по наличию звонили меняли 4 позиции по списку . Заказ получила- нет упаковки с креветками . Курьер говорит что все что подготовили забрал , сборщик говорит что собирал , служба поддержки ничего вообще сказать не может - нужно проводить проверку . Довоз не обсуждается от слова совсем. Только возврат суммы , хотя странная ситуация, как покупатель я все оплатила и замены согласовала , возмещение отсутствующей позиции должно быть альтернативно заменено либо возвратом денежных средств либо довозом , или/ или - на выбор покупателя , в противном случае покупатель должен быть информирован что при отсутствии в момент получения покупателем от курьера оплаченных товаров - отсутствующие позиции не подлежат довозу , только компенсации денежных средств. Покупатель должен понимать все риски и принимать решение- готов ли он рискнуть или лучше самостоятельно посетить магазин! Лично меня сбермаркет разочаровал
Удачное отношение к клиентам ,курьеры хамят,доставки задерживают ,поддержка работает ужасно,проблемы не решаются вообще ,могут взять и отменить доставку из твоего ведома ,кучу магазинов ,где постоянно нет сборщиков,из-за этого отмена ,недавно мне доставляли доставку 5 часов ,вместо обещанного часа,курьер нахамил, нажал через 40 минут после отправки заказа,что доставил,и я 4 часа ждала пока до меня реально дойдет что-то,я за свои деньги должна ещё подстраиваться под настроение курьера ,который решил,что может доставить мне доставку за 5 часов ,из магазина находящегося в 7 минутах езды????поддержка встала на сторону курьера ,точнее так ,сначала мне вернули бонусы спасибо ,а потом взяли и опять забрали ,как итог:курьер доволен,поддержка довольная,я-нет!!!
Много всего было: и криво собранные заказы, и опоздания, но сегодня настал апофеоз! СМ ваши персональные данные оказывается совершенно ненадлежащим образом хранит, а конкретно не защищается от толпы своих чудесных иностранных специалистов! Сделан заказ из "ресторана" статус приготовлен, ищем курьера. Звонок с оооочень плохим русским с вопросом об адресе, назвала только улицу и номер дома, звонок был сброшен звонившим после этого. Звоню в поддержку и мне сообщают что курьер не назначен. Ребята, а как тогда какой-то человек смог мне позвонить??? Всё доведено до сведения Службы поддержки. Данный отзыв имеет одну цель - проинформировать общественность, что наши данные не находятся в безопасности, а СМ на это похоже сильно плевать!
Довелось столкнуться с доставкой! Ужас!!! Не хотите портить себе настроение в пятницу вечером не заказывайте у них!
Заказали пиццу перекрёстка, заказ приняли, мы ждали час и потом они отменили заказ ссылаясь на то, что заказ не кому собрать!
У меня вопрос к службе доставке, а вы не можете между собой решать кому перекинуть заказ, а если в одном магазине не кому собрать из другого не могут привезти?
Почему клиент должен страдать из за этого!!! И знать ваши внутренние проблемы!
Никакой клиентоориентированности нет!
Решила я как-то заказать продукты через сбермаркет…После того, как я оформила заказ, мне каждый день начали звонить, «здравствуйте, получили ваш отклик на вакансию курьер». Какой к черту курьер? Я просто хотела поесть…и сколько им не говори, что я не откликалась и мне эта вакансия не нужна, все равно долбят
К заказу претензий нет, все супер.
Настолько отвратительная доставка.
Заказ был сделан в 20:57. Срок доставки 20 минут.
В итоге в 10 вечера отменяют заказ с пометкой магазин закрыт. Дарят вшивые 200 рублей от 1500. Чтобы еще раз у вас заказывать? Вы просто подвели клиента, оставили без завтрака, без еды. Знала бы что так долго ждать буду, съездила бы в магазин, а в такое время магазины уже все закрыты!!!!
8 марта
оформляю первый заказ по промокоду, доставка ожидается с 13-14
в пол 14 звонок от голосового помощника, ваш заказ задерживается, подождете до 14:15? ок, конечно жду
15:00 заказа нет, пишу в поддержку, отвечает оператор, что заказ собирается силами продавца, ждите смс или звонок, ооок!
16:00 звонок от оператора, 2 минуты душещипательных извинений, но ваш заказ отменен
в принципе неважно какой день, 8 марта или обычная среда,но первое впечатление ужасное. прождать продукты 4 часа, не дождаться, потому что магазин временно не доставляет товары.. на первоначальном этапе нельзя было это сообщить?
короче больше вопросов, чем ответов
***, сбывают просрочку, привозят товар неправильного срока годности, по претензии в чате футболят, роняьия о сроке годности не имеют. ***. Товар на фото это, по их мнению, норма
H92156528200 заказ от 10.12.2023, был оформлен на 11.12.23 , сначала долго ждали сборки заказа, когда уже время доставки истекло заказ был собран, и видимо стали искать курьера. Доставку переносили еще раза 2 по времени, затем мне ждать было его уже невозможно и я попросила отменить заказ. Оператор уведомил оплата поставлена на возврат , и что средства вернутся край 14.12.2023. 14.12.23 выяснилось что никто на возврат мой заказ не поставил, и вот только 14.12. провели возврат. Ситуация крайне неприятная, учитывая что я заказывала продукты на последние деньги, не ожидая получить такое отношение и сервис.
Первый мой заказ пытались привезти, подобрав курьера даму бальзаковских лет, при этом подбухивающую на работе - в момент звонка от нее я получил ряд нецензурных комментариев, которые по факту были проблемой в ретрансляции сайта и курьерской службы. Естественно такой курьер был отправлен в осваяси с полной доказательной базой. Сбермаркет извинился, принял базу, обещал, что такого больше не повторится. Что мы имеем далее? Далее второй заказ, на который мне спустя 3 дня приходит отказ. Господа из сбера, к вам вопрос, где мой % за пользования моими (!) деньгами, исходя из логики 1/365 ставки рефинансирования, за каждый день такой просрочки?
Опять извинились и попросили прощения, сказали более такое точно не повторится. Делаем 3й заказ. Опять проходит 3 дня, мои деньги уходят в оборот и с них зарабатывается копеечка. Далее приходит такой ответ (см. вложения).
Господа из сбермаркета, ваша высокая загруженность, меня как клиента, который произвел (!!, факт уже состоялся), мало интересует. Вы не выполняете свои обязательства, взятые по ОФЕРТЕ.
Везет вам только в одном - отсутствии конкуренции, к сожалению, иначе такая шарашка давно была бы закрыта ввиду указанного отношения.
Я сделал заказ, у меня списали деньги в полном объект, а курьер привёз только половину товаров. Мне обещали вечером довезти, так и не привезли. И денег не возвращают.
Не привезли товар.
Мало того, что в 10 утра, уже не возможно выбрать время, только на поздний вечер или следующий день, так ещё в итоге товар и не привозят, время переносят и по факту отменяют.
Поработайте над улучшением качества обслуживания клиентов.
Хороший, удобный сервис, но такое отношения к покупателям наплевательское.
Отец решил заказать сегодня доставку лекарств из eаптеки. Срочно нужны были капли для ушей, потому что в ближайших аптеках их не было. Отец был на работе, поэтому в графе получателя оставил контактные данные моей матери, чтобы если что связались с ней при получении заказа. В конечном итоге, его аккаунт НАВСЕГДА заблокировали, хотя мы не пользуемся мультиаккаунтами, а всегда раздельно заказываем и продукты, и все остальные вещи из-за раздельных бюджетов! Обидно, что у отца теперь нет аккаунта, а у меня необходимых лекарств. А может это и к лучшему.
Оформила заказ на 2000 рублей, заказала три упаковки лаваша, но получила только одну, хотя в приложении написано, что было собрано три. Поддержка ответила что как будто бы мне все было доставлено все в полном объеме, но это не правда! Остается только думать, что курьер перед доставкой извлек продукты. Деньги не вернули, обосновав тем, что я при курьере не проверила заказ. Ужасный сервис! Обманули на ~80руб.
Жаль что нет оценки ноль с двумя звездами, я бы её поставила Сбермаркету.
Опишу свой опыт попыток совершить покупку:
1. Я пришла в свое отделение Сбербанка в Чертаново, чтобы отправить посылку через сберлогистику. Сотрудник отделения начал мне расхваливать Сбермаркет и другие приложения Сбербанка.
Я согласилась их установить на свой телефон начав со Сбермаркета.
Сотрудник Банка мне сообщил, что на сайте всем новым клиентам дарят промокод на 1000 рублей на первый заказ. Установила приложение два с половиной часа выбирала продукты, оформила заказ, применила промокод. (WAW 1000)
2. Через 10 мин. мне перезванивает бот сбермаркета и радостным неестественно сгенерированным голосом сообщает о том, что мой аккаунт привязанный к моему номеру телефона ЗАБЛОКИРОВАН.
Я подумала, что это опять *** шутят и звонят мне из тюрьмы и перезвонила в Сбермаркет сама.
3. Сотрудник колл-центра Сбермаркета сообщил мне, что мой аккаунт действительно заблокирован службой безопасности Сбермаркета, что я злоупотребила лояльностью Сбермаркета применив промокод указанный на сайте Сбермаркета на первый заказ.
Далее. Сотрудник Сбермаркета сказал мне, что я теперь должна приобрести новый номер телефона и с нового номера телефона зарегистрироваться в приложении.
Далее мы начали припинаться о том, кто будет оплачивать новый номер телефона (примерно 400 рублей в месяц, а это 4800 в год т.е. сумма оплаты годовой премиальной карты в большинстве банков или полгода аблнемента в фитнес-клубе Parislife.) на что уважаемый сотрудник Сбермаркета мне сообщил, что я оказывается почему-то должна оплачивать эту сумму сама, чтобы делать заказы на Сбермаркете.
3. Я в полном шоке от маразма Сбермаркета, полного отсутствия логики в навигации и процессах от блокировки моего аккаунта от того, что клиенты Сбермаркета должны приобретать и оплачивать новый номер, от того что я потратила уже более трех часов, чтобы мне просто привезли продукты, но вот идёт уже 4-й час препятствий к покупке, неуважения к своим клиентам, препинательства и выяснения отношений.
4.Спрашиваю у Сотрудника куда можно пожаловаться на службу безопасности Сбермаркета которые без объяснения причин меня заблокировали ?
И вот она вишенка на торте нашего диалога! :)))
Сотрудник колл-центра сообщает мне, что я на сайте Сбермаркета, должна посмотреть адрес и составить письменную жалобу на бумаге и отправить её через почту России опять же за свой счёт оплатив 120 руб. из своего кошелька за письмо по Москве.
5. Я решила спросить на чьё имя то направлять жалобу? Мне сказали на имя Германа Грефа т.к. контрольный пакет акций (51%) сбербанка у него.
Ооооооооооо!!! Да!!!
Yes! Да, детка, да ! Так держать. Делай бизнес и пусть все инфоцигане позавидуют супер мега стратегии Сбермаркета в отношении своих клиентов.
6. Вывод. Чтобы купить 10 яиц и макароны с сосисками в Сбермаркете необходимо:
●Потратить более 2,5× часов на то, чтобы понять как работает приложение, привязать банковскую карту, заказать продукты.
● После блокировки приложения и отмены заказа, самостоятельно приобрести новую СИМ -карту с новым номером и оплачивать 4800 в год за её обслуживание.
● Если Вы не согласны с таким оборотом событий и хотите составить жалобу на заблокировавшую Вас без объяснения причин службу безопасности Сбермаркета, то вы пишете бумажное письмо с жалобой на имя Германа Грефа и отправляете его так же за свой счёт оплачивая 120 руб. на почту России.
● Хочется сказать одно короткое предложение из ненормативной лексики , но здесь это писать нельзя т.к не опубликуют отзыв.
Со своей стороны я удалила все приложения сбербанка. Никогда и ничем я не буду пользоваться и закрою все счета и карты.
Более неадекватных издевательств я не встречала ещё никогда.
Сделала заказ с использованием промокода на первый заказ. Спустя время заказ отменили и аккаунт заблокировали. Пришлось самой звонить в эту конторку и узнавать причину.
Ответили "ваш промокод подозрительный, поэтому так получилось, ничем помочь не можем".
Сами промокоды придумали, они просто так не работают.
Больше с этой низкой компанией не свяжусь и никому не посоветую. Раньше был грешок, всем рекламировала этот сервис.. Теперь будет обратное, благо достойных доставок сейчас много и сбермаркет не в их числе.
Show business's response
Анна Кериган
Level 6 Local Expert
June 13
Постоянно привозят не те товары, если проверил их не сразу - возврат уже не сделают. Мясо из магазинов приезжает гнилое. Мне 5 раз вызывали курьера за забором (хотя мне привезли не тот товар, я доказала это фотографиями). 5 раз он не приехал. Позвонили еще через пару дней, но простите, я не готова хранить гнилое мясо у себя в холодильнике вечность, ожидая вашего снисхождения и адекватной работы.
Берут деньги за сборку, хотя сборку осуществляет магазин, а не сотрудники сбермаркета. Берут деньги за спрос, хотя это чисто воображаемая накрутка, курьерам эти деньги не идут. Поддержка игнорирует, перебивает, но каждый раз тянет время пустыми обращениями по имени и словами о том, как им жаль. Сотрудники поддержки могут по-разному решать одну и ту же проблему.
Вот почему в этой стране всегда так? Я год пользовалсь вами, рекомендовала всем знакомым. Замечательные цены, быстрая поддержка, немного тормознутое приложение, но его можно потерпеть. Теперь это отвратительный сервис со всех сторон.
Раньше сбермаркет был просто палочкой-выручалочкой! Выбор большой, своевременная доставка, чуткие сборщики. В последнее время не припомню беспроблемной доставки - то гнилье привезут, то половину не доставят и при этом даже не позвонят уточнить - нет, сборщики сами решают, что мне не очень-то нужно то, что я заказала! В общем, растеряли сервис и качество
Сбермаркет скатился, теперь если каких-то товаров нет в наличии - вам отменяют промик из-за того, что сумма становится меньше и кидают на бабки. Раньше такого не было, а у них всегда чего-то в наличии да нет, но раньше во всяком случае не отменяли промик из-за этого. Теперь трижды подумаешь, стоит ли с вами связываться, тк заказывала чисто из-за промика, со своей стороны выполнила все условия, а только через 2 дня после получения заказа (так получилось) зашла в приложение и обнаружила что промик отменен, да и возвратом сумма пришла меньше, чем должна была, собственно поэтому и зашла проверить в чем дело. В тех поддержке в приложении мне никак не помогли и только сочувствовали, хаха. Разочарованию нет предела, всегда заказываю только по промикам, а в этот раз меня просто обманули.
ВСЯ (!) Колбаса, - причем разная, - с гораздо меньшим сроком годности, - не соответствует описанию.
(Кстати, доставка была бесконтактная, - т.е. проверил после, и день применения промокода, который УЖЕ ОДИН раз с трудом вернул за невыполненный заказ был последним.)
Заказ H97250826039 от 29.01.24
P.S.
Извинительные 200 р. за невыполненный заказ (который был перед этим) уже есть…
Заказал заранее за 6 часов до доставки заказ продуктов на сумму более 3 000 рублей H28244723919. Ответвенеый заказ перенес на следующий день по причине как они сказали отсутвие персонала, на следующий день его просто отменили. Заказ не доставлен, денег нет на новый, вопрос что и как я должен есть, пока ожидаю деньги за отмененный заказ сбермаркета? ненастроение испорчено!
Сервис наиужаснейший. Год назад отказалась от ваших услуг, решила попробовать спустя год и зря, ничего так и не изменилось. Заказ переносят сами на протяжении 4 часов. Один раз позвонили , перенесли до 14:15, я согласилась. Дальше все. Время 17 часов - никого нет. Звоню - говорят нет сборщика. Почему меня об этом не уведомили ? Я бы давно отказалась и заказала в НОРМАЛЬНОМ месте. В итоге оставили меня без продуктов, семью без ужина! Ужасная работа ! Больше к вам ни ногой!
Унизили за 200 рублей.
Я постоянно заказываю в Сбермаркете и в общем и целом доволен сервисом, но то, что со мной произошло, повергло меня в отчаяние.
В очередной ничем не примечательный выходной, как мне казалось, предвкушая готовку мясных миксов для двух мейн кунов, я заказал доставку на воскресенье к определенному времени, естественно, за это доплатив. В наступившее воскресенье я ждал доставку с 10 до 13 часов. Однако никто не приехал и даже не позвонил, чтобы сообщить о задержке. Чудесным образом доставка закрылась в 12:50. Перезвонив по указанному номеру через 10 минут, приятный женский голос сообщил, что доставка будет через 5 минут турецкий. Каких-то 40 минут спустя раздался звонок в дверь, и я устремился ее открыть. Открыв дверь, я увидел, как курьер спешно бросает пакеты возле моей стены и убегает. Ситуация странная, и я решаю задать резонный вопрос: "Почему опоздали и даже не перезвонили?". На вопрос почему опоздали, я получил лучший ответ "Так получилось, не специально", а на вопрос почему не перезвонили - ответа не получил. Потому что посылание на..й трудно засчитать за ответ. А то что было дальше я много раз прокручивал у себя в голове и находил лучшие решения в свою пользу.
Вот я стою с двумя пакетами в руках, меня посылает курьер, откуда-то берется та самая женщина с приятным голосом, который уже таким не кажется, и тоже посылает меня на..й. Курьер в два шага преодолевает коридор, берет меня за шею и начинает мотать из стороны в сторону, запихивая в квартиру, дополняя абсурд выражениями, которые я уже не помню, но вряд ли что-то про оценку качества обслуживания. Оказавшись против своей воли в своей квартире, мне приходит идея поставить пакеты, выйти в подъезд и раскрасить стены в цвета курьера, но здравый смысл и двойное превосходство в весе заставляют меня позвонить в поддержку и сообщить об инциденте. Вкратце сообщив всю историю оператору, я ожидал правосудия или хотя бы возмещения ущерба. Спустя месяц и несколько звонков мне приходит вот такое сообщение (фото). Сказать, что я был разочарован - это ничего не сказать. Меня оценили в 200 рублей. Очень поучительно. Спасибо. В следующий раз поступлю иначе