Работает плохо, говорят что нужно роутер менять - или по проводам, на другом провайдере с роутерами проблем небыло, мастер приходит мерит скорость по проводам говорит что все хорошо, дает рекомендацию о замене роутера-но это не помогает
В самой организации я не была. Связь поддерживается через их сайт. Никаких долгих ожиданий ответа не узрила. Домашний вай-фай работает отменно. Можно самозаблокировать себя/добровольная блокировка ..Два раза в год это бесплатная услуга и максимально на 90 дней. Это требуется в случае отъезда из города/командировка, отпуск.
Тарифы в целом щадящие).
4
4
Show business's response
М
Максим
Level 4 Local Expert
December 24, 2024
Хуже провайдера не знаю.
Вам искренне жаль,но ничего для улучшения качества интернета вы не делаете и по всей видимости не собираетесь.Людям нужен нормальный интернет,а не постоянные обещания
Особо писать нечего, все как у всех, - приехали, подключили, можно со своим роутером, можно с их. Дырку проковыряли, провод протянули. Инет стабильный, все работает.
Перешел от всеми известного провайдера на этих ребят. Подключили, настроили, прибрались за собой. Спидтест выдает ровно столько, сколько написано в тарифе, надеюсь просадок не будет.
Подключен интернет на Сочинской 8. Плачу 8590 р за 500 мбит, но по факту выдает только 200. Об этом сказал и инженер компании, что больше не вытянет. Не понятно зачем обманывают людей. К сожалению других провайдеров в Некрасовке нет, поэтому приходиться терпеть.
Отвратительный провайдер по отношению к клиентам.
Я с севен сказал уже 7лет. Тут на досуге решил сменить тарифный план(тк мой дорогой и уже устарел) и скорость интернета. Оставил заявку 01.01.23. Сейчас 20.01.23 никто мне так и не перезвонил, а на мои обращения сплош отговорки и тд. За 20 дней никто из ваших сотрудников не смогу обработать мою заявку БРЕД.
7 лет я пользуюсь вашими услугами и исправно плачу, а вы в свою очередь оказались некомпетентными.
Сегодня во общении с оператором мне вообще показалась, что она в нетрезвом состоянии, язык у неё заплятался, говорила невнятно и заторможенно!!!!!
Ужас. 2.5 недели не могут подключить , а только кормят завтраками ссылаясь на то, что партнеры должны проложить кабель,
и это при том, что 3 года назад были их же абонентами и в квартиру заведен кабель и их оборудование (роутер+тв приставка) и даже 800р на личном счету. Но при этом завели новую заявку на подключение🤦♂️
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Будем обращаться в др компанию .Увы на Ал
Монаховой странная ситуация , норм операторов-"китов" нет походу.
Скорость падает с пятницы по понедельник в 20 раз до 2мб. С
Поддержка несет чушь и советует подключиться через провод для проверки, что естественно никак не меняет ситуацию.... Удивительным образом в будни начинает работать "нормально" со скоростью 20- 50мб.с вместо обещанных 100 по тарифу, . Никому не советую потратите кучу времени и нервов на тех поддержку которая никак не решит вопрос и будет уверять, что на линии нет проблем, а кто то каждую пятницу вырубает ваш инет, но это не они и они вообще не причём... Подозреваю, что сеть просто не рассчитана на такое кол во абонентов и не справляется. Буду менять провайдера.
Положительные отзывы - фейк у соседей была та же проблема... Все поменяли провайдера. Кино в HD и в будни не всегда посмотришь... В общем ужасный провайдер с бесполезной тех поддержкой, которая уверяет, что все ок и это проблема в оборудовании и оно по выходным не работает. Имейте ввиду, что этот провайдер на претензии к скорости отвечает "мы гарантируем скорость только проводного соединения напрямую без роутера" А по вай фаю ответственности не несут.... Но даже по поводу скорость ни разу не 100, А от 20 до 50... По вай фай от 2 до 16... В общем про ютуб без зависаний, айпад, ТВ и другую технику которая работает по войфай можете забыть, причем с их слов если вы подключили ноут через роутер, то это нормально что скорость в 2 - 3 раза ниже тарифа... Хотя при подключении напрямую она такая же.... Слов нет как замучали, поменял роутер, протянул провод по их рекомендации и это все не спасло от падения скорости с пятницы по понедельник.. В 20 раз, заявленной скорости в тарифе не было вообще ни разу, она по умолчанию ниже в лучшем случае в 2 раза (в зависимости от времени суток и нагрузки)
Я бы хотел бы написать что-то хорошее про них, но не смогу.
Из очевидных минусов:
1. Не клиентоориентированы от слова "совсем".
Менеджерам абсолютно плевать. Не могут рассказать свой продукт или объяснить причину его подорожания. К слову, об изменении цен на тарифы. В 2022 году севен-скай все еще не научился уведомлять своих клиентов посредством почты или смс. О том, что ваш тариф стал стоить дороже вы узнаете по факту, менеджеры говорят, что вы должны читать новости на их сайте)))) Ну да, это ведь самое интересное событие, мониторить каждый день 100500 анонсов интернет-провайдера в надежде, что сегодня цена на его тарифы не изменится. Все так делают.
2. Хамовитые менеджеры колл-центра
Я, как клиент, не подарок, но менеджеры под стать. Хамят постоянно. На мой вопрос почему нельзя рассылать письма почтой, мне попытались парировать(сарказмировать), типа, какие почтовые письма, мы тут интернет-провайдер. Менеджеру, видимо, тяжело дается осознание, что люди пользуются электронной почтой.
3. Низкий уровень тех.поддержки. Первая линия саппорта, которая на звонки отвечает, в принципе путается в терминологии и не особо знает, как правильно произносить те или иные слова. Единственное, что саппорт умеет делать - это прописывать мак-адресы, да просить перезагрузить роуетер.
4. Самый главный и самый жирный минус.
Отсутствие вменяемой тикет-системы. Если вы создаете заявку, отследить ее не получится. Вот вы нажали на форму создания, записали свое обращение, нажали кнопку и ВЖУУУУУХ и ничего не происходит) Никакого письма не приходит с номером на почту(напомню, если вдруг кто забыл, севен скай не умеет информировать своих клиентов), если позвонить на горячую линию, то вашу таску тоже никто не увидит и еще нахамят, что номер записывать надо было. Какой номер, але? Вы его даже не присылаете.
Создавал заявки раза 3-4 и все разы они тупо пропадали. Классная имитация работы, да? Саппорт же советует им напрямую писать, так заявку тоже не пропадет.
5. Очень жадные
Подключившись, выбрав тариф и оплатив его, вам сразу же убирают возможность через лк видеть другие тарифы. Вдруг вы переключитесь на тот, который дешевле?
Нашел у них тариф на сотку дешевле моего, захотел переключиться, менеджер сказала, что мой выделенный айпи на этом тарифе будет стоить 200р (в два раза больше, чем сейчас), И дальше добавили, что на моем тарифе тоже будет с 1 января дороже стоить, 150р, Попытался выяснить с чем связана такая разница в цене, тем более между тарифами, менеджер смогла только хамить и мямлить "технические особенности". Интересно послушать, какие же технические особенности вызывают такие сложности в прописывании одного адреса из пула адресов :)))))) Делают все, чтобы клиент платил больше, а не меньше.
Ну и напоследок, проблема на решение которой у них ушло 1.5 месяца, потому что "клиентоориентированые" менеджеры ничего не хотели делать. Каждый раз, когда начинался сильный дождь, начинал пропадать интернет. Звонил, жаловался, просил завести тикеты, сам ставил. Мне каждый раз отвечали, что все ок и проблема во мне, моем роутере и его настройках. Ребят вообще не смущало, что проблема происходит именно в ливни. Хотя очевидно, что если идет дождь и интернет пропадает, то судя по всему, какое-то оборудование в доме протекает/намокает. В общем, пока не начал крыть их матами и меня не соединили с кем-то там у них старшим на смене, ничего делать не начинали даже. По итогу отправляли техника несколько раз и спустя месяц позвонили и извинились и сказали, что да, оборудование намокало.
Выводы делайте сами. Лично я буду менять их сразу. как только появится возможность сменить на что-то лучше, либо дешевле.
Среднее качество интернета, подорожали ретро тарифы, за много лет не заменили и не предложили заменить оборудование., а зачем((( платите и так. Нет бонусов, мутные правила для блокировки, в дождь снег все виснет, часто обрывы и дозвониться до поддержки не возможно, автоответчик доложит последние новости))) причем перерасчет и тп никогда не сделают, копейки не вернули - не рекомендую!!! Ещё веселит, что при отказе от их услуг - верните их оборудование, интересно, что с ним можно делать через 7 лет эксплуатации)))
плохая скорость, конские цены, постоянные дропы интернета посреди дня... живу с ними уже почти 6 лет и страдаю из-за монополии ПИКа и их принуждений пользоваться данным калом. Никому не советую.
Начала ограничивать скорость передачи информации, обосновывая это прописанными в правилах 4 ТБ трафика. При этом трафик считают криво (ограничивают гораздо раньше), а потом начинают требовать денег за снятие ограничений - Турбо-кнопка. Отстойный провайдер, не рекомендую
Сказать что плохо работает интернет- это ничего ни сказать.Максимум, что всегда советуют, это потключить и заново включить роутер. А интернета все равно нет.
Очень хорошая компания,всегда можно все решить по телефону технической поддержки подскажут,долго не приходится ожидать на телефоне 1-2минуту и оператор всегда на связи,хороший и удобный сайт,оплата проходит моментально,скорость интернета не занижают,очень редко когда не бывает технические сбои,если возникают вопросы отвечают,помогают,подсказываю,решают вопросы бех хамства и грубостей,наоборот все вежливо ,доходчево все обьяснят сразу видно,что работают все для клиента ,а для того ,чтоб только денег заработать!Приятно с такими общатся,нет такого сама Культура обслуживания!
3
24
Show business's response
A
Anatoliy S
Level 14 Local Expert
July 29, 2023
Являюсь клиентом более 10 лет и всё устраивало, но видимо руководству компании заморозили загрансчета и они резко обеднев, оборзели, став списывать деньги на подключение ПО, которое никому не надо или как минимум от которого я отказался.... Надеюсь на оперативную проверку Роскомнадзором за навязывание платных услуг, разочарование жадными ....... полное.
Дополнение 29.07.2023 Через 3 дня после предоставления информации о неправомерном списании денег мне перезвонили и сообщили, что это их ошибка и вернули деньги на лицевой счёт. Речь шла конечно всего о 328 рублей, но мой совет всем кто сталкивался с таким, не ленитесь сообщать об этом в компанию и писать письма в Роскомнадзор, если эта компания не реагирует на ваши претензии... Осадок неприятный всё равно останется.....
Интернет падает стабильно 1-2раза в месяц, мастера ждать несколько дней.
Вопросы решаются крайне медленно.
Тех.поддержка отвечает отписками и меняет время создания заявки.
Хочется лестно отозваться о Елене, сотруднике данного филиала. Отличный и отзывчивый человек, возможно единственный такой в компании. ( остальные были не очень )
Хороший провайдер, уверенный интернет. Долгие годы сотрудничал. После поднятия ими цен ушел к мобильному оператору. Тем не менее отмечу , что оперативно реагировали на все проблемы, вопросы решали быстро и связь у них отличная. Рекомендую.
Отличный провайдер. Не понимаю, почему оценка 3.6
В Железнодорожном - это один из самых лучших провайдеров на сегодняшний день в Центральном микрорайоне. Еще кстати Электрон хороший, но там скорость маленькая. 100 мб\с мне не хватало.
У меня тариф искра 500. Отличная скорость интернета. Постоянно 490-500 мб\с.
Аварийные ситуации есть, конечно, но крайне редко. Люди не могут понять, если что-то ремонтируется, то ремонтируется для нас.
На счет обслуживания клиентов - понятия не имею. Мне было всего- лишь нужно от установочника, чтобы он кинул мне запас 15 метров витой пары, чтобы я протянул так, как мне нужно по плинтусам и наличникам. Настройку своего роутера, я делал сам, связавшись с тех. поддержкой.
Вот читаю отзывы, один негатив! Народ привык лить грязь только когда что то случилось, не имея понимания в вопросе вообще...! Пользуюсь услугами сети очень давно ( моё первое и единственное проводное подключение за жизнь), менялись провайдеры т.к. перекупали ,объединялись и поглощяли друг друга а кабель оставался)) в итоге качество сети только улучшается !!! раньше например непогода, дождь и сильный ветер и всё сиди без интернета и это Москва)))) Сейчас отключения очень редкие, раза 2 в год бывает максимум. До техподдержка дозвонится стало проще ( теперь хоть называют номер в очереди) а вот в самой тех отделе мне лично попадались всегда знающие своё дело парни! всё чётко и по полочкам главное понимать что от вас хотят и выполнять их указания чётко и тогда всё быстро чинится! Ребята молодцы стараются!) Одно только предложение не списывать деньги когда нет интернета из-за аварии больше суток...
Хотите нервотрёпку и сгоревшую 5 точку? Пользуйтесь их интернетом и платите деньги.
Что, соединение постоянно падает на 30 секунд и по трассировке сигнал дальше их свича не идет?
Это пользователь виноват.
За месяц 4 обрыв кабеля? Что? Проложить запасной? Убрать этот? Защитить его как то?
Пф, нет. Кстати перерасчет от 24 часов отсутствия интернета. Что, отсутствовал всего 20 часов?
Не волнует.
Услуги у них полная *****. Пользоваться одно не удовольствие. Поддержка вам Не поможет никогда.
Зачем то вечно спрашивает ео мер договора.
на сайте указана скидка - приведи друга и получи 50%. звоню и привел друга- говорят для вас скидка не действует и вообще у вас и так дешевый тариф. ответ оператора- буду отклбчаться! не советую
Не советую НИКОГДА приобретать тут пакет интернета по двум понятным причинам .
1. Интернет пропадает 5 раз в неделю СТАБИЛЬНО. На 2 часа , на 4 часа. Работает когда как . Постоянные «аварии», оборудование у них просто так отключается. Я как человек работающий удалённо , просто в бешенстве от таких условий .
2. Специалисты уже 2 дня «работают, решают проблему», соотвественно, мы без интернета всем районом ) . Очень недовольна сервисом .
+ Единственный плюс - это операторы , которые очень спокойно несмотря на звонки от людей , которые крайне недовольны и злые, общаются вежливо и стараются как могут.
Если не хотите тратить нервы , выберите другую компанию )
Самый недорогой и стабильный интернет в Некрасовке дешевле чем МТС биллайн и всё крупные компании, по качеству и стабильности ни чем ни хуже них. Тогда зачем переплачивать за бренд)) Чем дешевле цена тем лучше.
Это отвратительно!!! Работаю на удаленке, неделю не могут решить вопрос. По телефону говорят что все нормально на линии и их оборудование нормальное, приходят ковыряются в роутере, сбивают все пароли в итоге оказывается что поломано их оборудование, меняют оборудование которые не выдаёт оплаченной по тарифу скорости, один день и снова все сломалось и так покручу
Сново все по телефону у них хорошо по факту нет!!!
Такие операторы не должны вести диалог с клиентами. Терпеть не могу когда какая-то кошёлка, пользуясь положением, одевает себе корону на голову, позволяя себе разговаривать таким повелительным тоном, будто все вокруг говно. Противно становится. А сам провайдер неплохой, нареканий нет. Первый раз позвонил в Seven Sky, задал простой вопрос, по поводу исправности работы интернета, назвал адрес. Номера договора у меня не было, так как интернет не работает, в личном кабинете посмотреть тоже не могу. Владельца знаю только имя. Ремонтные работы это что, секретная информация, которую нельзя разглашать? Зачем номер договора? Оперируя тем, что у меня нет номера договора, человек позволил себе поиздеваться, а потом сказать что ведутся ремонтные работы.
Три года адских мук.
Три года вечные тех.работы. Иногда приходит техник (хороший парень), что-то делает. На 2 дня хватает. Потом я слышу, что у них все ок - а мой роутер оказывается плохой. Заменила. Второй тоже стал плохой.
Работая на удаленке хочется выть. Другого провайдера в доме нет.
Хуже провайдера нет. Поставила бы -5 звезд
Работает кое-как. Постоянные перебои с сетью. Обещали скоро провести в дом МГТС. Ждём, чтобы перейти. Отсталая компания с таким же персоналом. Без злости не скажешь.
Отвратительный интернет, при подключений оборудования приехал мастер, вначале сказал Ваше оборудования не подходит, купите другой. В итоге настраивал оборудования мастер на свои роутер. Потом заявил у Вас розетка не работает ремонт дополнительно услуги займет. Купил другой роутр, тот пришлось сдать в магазин, после ухода мастера самому пришлось настраивать роутер. Называется сервис оказали) Мало того что кабельный adsl интернет, даже не могут высокоскоростной интернет предоставить в 21 веке. А деньги берут бослословные за услуги, заявленный тариф 300 мб, был на деле первый месяц, потом скорость заметил упало при замере выдало 189-200 мб, вместо 300 мб. В техподдержке заявили потери на кабеле что могут составлять из-за внешних факторов на 5%, это по их меркам 100 мб). смешно от их сотрудника. Нет слов, прям хорошая контора в ковычках за оказанные услуги. Не рекомендую
С провайдером я уже лет 5. Интернет хороший. Если и возникали небольшие проблемы, то ребята их быстро решали. Мне нравится и обслуживание, и качество услуг.
Пользуюсь услугами данной компании ещё с нулевых. Была отличная контора. Но.... В последнее время и скорость и качество связи заметно ухудшилось. Последней каплей для этого отзыва стал сегодняшний случай. В субботу утром обнаружил отсутствие интернета (модем не виноват). Попытка дозвониться до техподдержки не увенчалась успехом. Слышатся автоответчик, несколько гудгов и сброс. И так несколько попыток. Служба поддержки самоустранилась. Денег на счёте более чем.
Буду разрывать договор и искать нового провайдера.
Номер лицевого счета: 608498
Всем удачи!
Плачу за 1000 мб/с, получаю 5, прекрасное отношение к клиентам! Постоянные разрывы и скачки связи, стабильно раз в месяц аварии на линии. Фильмы - невозможно смотреть, я уже не говорю о сетевых шутерах. С таким отношением вам лучше закрыться и не портить настроение людям.