Вежливый персонал, терпиливый. Клиенты приходят со своими вопросами, но не все способны их разрешить спокойно и выдержано. Весь прежде накопленный негатив выплескивают на администратора, которая, помимо очереди очень подробно разьясняет все звонящим по телефону. Мало места на входе, не удобно. Все очень стеснено. Желаю сотрудникам здоровья крепкого и терпения!
Дозвониться невозможно, просто кладут трубку рядом, с эффектом "занято" Во время их обеда уже свободно, но теперь уважительная причина трубку не снимать Пожилым людям нужно добираться до их конторы, чтобы только задать вопрос Телефон находиться рядом с охраной и секретарем при входе, но ответить на звонок не считают нужным
На самом деле двойственные впечатления....
Девушка-регистратор оочень адекватная и пыталась помочь всем, делала это с улыбкой и грамотно, на мой взгляд стороннего наблюдателя...
То, что мало посадочных мест и все толпятся на лестнице в тамбуре - это жуть.... после опыта в МФЦ, как-то непривычно вновь оказаться в такой очереди в таком тесном закутке без намека на электронную очередь...
Мне помогли, но вообще-то потому, что я настоял - издалека ехал и не хотел бы повторно приезжать... А так бы записали на "через неделю".....
Короче говоря, не наездишься, если живешь не в этом районе...
В итоге помогли, но начальница была недовольна тем, что взяли меня без очереди в работу...
Отвратительное отделение! Компетентность и профессионализм нулевой!!! Как может работать в пенсионном фонде сотрудник, не разбирающийся в вопросах начисления пенсии детям сиротам. Мало того задержка выплаты пенсии при переоформлении пенсии в связи с поступлением сироты в Вуз длится почти 2 мес. На сегодня 21.10.21 не перечислена пенсия за сентябрь! Безобразие! Вся забота государства о детях-сиротах сводится к нервотрепке и потере денег за положенный бесплатный проезд!
Самое ужасное место !!! Отвратительный некомпитентный в своей работе персонал !!! Работающие в этом месте ничего не знают о своей работе -это странно 🤔 на данный момент приём осуществляется только по записи через госуслуги . Но фиг вам . Огромная очередь , принимает 1 человек ! ☝️ один !!! Все остальные только ходят туда сюда , зато как только наступило время обедать администратора как ветром сдуло ! А то что люди записаны по времени и сидят ещё по часу дополнительно , то есть время просрочили , они плевать хотели . И как всегда в нашей стране ответ один , а я здесь причём ? В общем название своё он полностью оправдывает . А вот за такую работу надо наказывать в денежном эквиваленте ! Возможно только тогда что-то изменится .
Чтобы к ним попасть на приём ,надо записатся за 2 недели. Три колеки работают. Я записалась, пришла ,через 2 недели. Меня отправили в МФЦ. Только время потеряла!
1,5 часа пытаюсь дозвониться!! Никто не берет трубку!! Пришлось самостоятельно ехать с ребёнком инвалидом!! Неужели так сложно отвечать на телефонные звонки выполняя свои обязанности за которые получаете зарплату???
Ужасное отношение к инвалидам и ко всем кто туда приходит. Хамство злоба на каждый вопрос. Я инвалид боевых действий не мог подъехать на машине с инвалидом бабушкой. Сотрудники сказали им всё равно как мы проедем за шлагбаум туда и обратно. Наши трудности оказывается. Спасибо страна, спасибо большое.
Пришла узнать, что нужно для подачи заявления - отправили на госуслуги. После звонка в главное управление - оказалось, можно лично. Посмотрим, что ласт попытка номер 2.
Вопрос мой решили, отлично работает администратор. И вроде по записи и даже талон надо распечатать с кодом ( всё серьёзно). А вот нет ! Полчаса от назначенного времени стояла стенку подпирала . Зато пока стояла и отзывы почитала с такими же комментариями 🙄.
Отмечаю отвратительную работу пенсионного отделения р-на Ховрино, мало того , что ждёшь своей очереди месяцами, специалисты не специалисты?? Я приходила 5 раз , принесла подлинник трудовой книжки, чтобы подтвердить трудовой стаж, ( в июле месяце 2021 года) в итоге до сентября трудовой стаж не подтверждён!!! Хотя делали видимость работы, трудовую отксерили , что то заполняли в компьютере, в итоге ничего не сделано!!! Заведующая, только красуется, на клиентов она даже не смотрит, охрана к «ее величеству» на пустит!Работу вашу признаю отвратительной!!
Крайне некомпетентные сотрудники. При расчете срока начисления пенсии каждый раз получаются разные результаты. Ответственность за то, что сделано сотрудником, ранее принимавшим клиента, отсутствует. Люди приходят по несколько раз, очередь на запись большая, администратор недоброжелателен. Впечатление, что работники данного подразделения выплачивают людям пенсии из своего кармана.
Учитыаая число отрицательных отзывов, хочется верить, что работой этого офиса наконец заинтересуется руководство!
дозвониться невозможно. чата нет. Дурдом полный. Получается, надо брать талон, отпрашиваться с работы (а я плачу налоги) , чтобы решить элементарный вопрос. 19 век
Меня возмущает, что ПФР работает только в будни по предварительной записи на 2-3 недели вперед, а по факту, когда я пришла в отделение, работает 2 окна из 6, людей в зале практически нет: на приеме один в окне и один возле админа и всё, за 30 минут никто на прием еще так мне пришел, инфомат в зале не работает, талон по живой очереди даже социальному льготнику не дают. Еще админ говорит, что по определенным дням работают по определенным вопросам, это еще к ним несколько раз нужно записываться. Форменное безобразие и отсутствие системы клиентоориентированности. Необходимо перевести элементарные функции (выписки, справки, дубликаты и т.д.) ПФР в МФЦ.
Приехала в службу, зря потратила время и деньги. В 8 утра была только охранница, чуть позже появилась ещё сотрудница, которая пояснила, что те, кто отвечает за приём документов, придут к 11. Этого нигде не указано. Сначала вообще пускать не хотели, потому что не по записи, хотя заявление было подано онлайн на сайте ПФР.
Пришла подтвердить учётную запись ,талон дали аж на следующую неделю,очередь по талонам за неделю 🤦🏻♀️. Передо мной стоял мужчина и тоже очень ругался, что происходит воще не понимаю.
Пришла через неделю и в течени 15 минут мой вопрос был решен. Проблема только в недельной очереди по талонам,а так отделение отличное👍🏻👍🏻👍🏻
Это не первая подобная служба, пройденная мной,из-за нехватки персонала,его большая часть очень зла,по отношению к людям,но есть и добрые профессиональные сотрудницы.
Ни очереди, ни ожидания. Нужен был материнский капитал-копия сертификата. Все моментально сделали. Но хотелось бы, чтобы девочки сидели не в полуподъездном помещении, а в каком-то достойном офисе. Ну пфр вроде как.
Запись на приём на месяц вперед, якобы из-за ковидных ограничений, По вечерам и выходным не работают. Видимо, что бы рабочему человеку попасть на прием, нужно уйти с работы на пенсию сначала
Необходимость заставила несколько раз посетить данный филиал. Всё на что они способны - отправить Вас в другое отделение. Некомпетентность и скотское отношение к людям просто не имеют дна.
Записаться на прием невозможно. Уже два раза приходила. Нет секретаря, который(ая) записывает на прием, выдает талончики. Служба должна работать до 20 час. Я пришла в понедельник в 18 час. - секретаря уже нет. Сегодня пришла в 13.40 - секретарь на обеде. Ну, хорошо. Тогда нужно повесить информацию, когда бывает секретарь, во сколько она обедает.
Специалисты работают очень медленно. Болтают друг с другом. Начальник не понимает производственных процессов. Из 6 вопросов не смогли ответить не на один. Ждём закрытия данной бесполезной организации!
Не совсем понятно, для чего существует данное отделение! Простояли в очереди с двумя детьми (один грудной) 40 минут, в итоге выяснилось, что работает один специалист и направил нас в МФЦ! В МФЦ конечно удивились, такому повороту. Но повторно в данное отделение точно обращаться не будем :)
Секретаря вечно нет на месте, узнать ни чего не возможно, на вопрос можно ли спросить отвечают что очень заняты им не когда. Напоминает магазин а-ля 90х
отвратительное обслуживание!персонал неквалифицированный. записываться надо за 2-3 недели, а потом запись пропадает. когда я спросила почему мне не сказали какие нужно иметь при себе документы, мне сказали - это не я. так и пиняют друг на друга как в детском саду
6
М
Марина Саадетдинова
Level 7 Local Expert
October 24, 2022
Администратор дезинформирует клиентов. В 16.45 говорит, что работают до 18 часов и не смогут меня обслужить. Людей нет, в окнах из четырех сотрудников, обслуживают одного клиента. Говорят, что прием по записи ведется, приходите завтра! Ужасное обслуживание!
6
Ольга Гаврилина
Level 4 Local Expert
May 30, 2022
Хочу от всей души поблагодарить Желтикову Валентину Николаевну. Очень компетентный и добродушный сотрудник. Спасибо вам за вашу работу!!!
Телефоны, либо постоянно заняты, либо не отвечают. И это вместе с тем, что для посещения требуется предварительная запись. Более, того, пенсионеры вынуждены приходить к зданию, чтобы узнать об этом! У пенсионеров других забот нет, чтобю сидеть и дозваниваться? Чтобы наматывать километры впустую? Требую установить «работников» ПФР Ховрино, ответственных за контактирование с населением и привлечь к ответственности за издевательства над гражданами.
Обед 15-16
Простая распечатка СНИЛС и то оказался у них обед важнее, хотя я пришёл 14.55 плюс был другой дежурный сотрудник
Могли бы поближе к людям, а не формализм плодить и бюрократию