Отвратительное отделение ПФР, сотрудники не взяли документы, вначали сказали, что не принимают документы по моему вопросу, потом когда позвонил в единый контактный центр ПФР и там сказали, что действия сотрудников неправомерны, то документы все равно не приняли. Ответили " да, вам правильно сказали, мы должны принять документы, но мы не компетентны, поэтому принять их у вас не можем, мы просто не знаем как это делается".
Печальная ситуация, конечно, там старушки доживают свой век, а людям приходится мучаться, видимо ПФР заменить их некем.
Я в первые обращяюсь в эту Заведение. Мой вопрос был решен чётко, быстро и оперативно несмотря что был передновогодные дни. Персонал вежливые и приветливый.
Спасибо Вам большое.
Нужна была инфа по задолженности еж/мес пособий на ребёнка на 4мес! Прочитала здесь, что приём по записи, загрузила приложение ПФ, записалась в нём, конечно на 2 нед вперёд, но приложение удобное, всё понятно и работает. Пришла в этот офис - двери НЕ закрыты, на входе девушка выдала талон, минут через 15 приняли в окне, приятная женщина, ответила на все вопросы:) Конечно окон много, почти пустуют и …пособия задерживает гос/во, но отриц.моментов не было после посещения этого офиса ПФ Таганский. Люди сами идут туда со злостью, причём виноваты сотрудники, кот. просто выполняют свои обязанности;)
Приставы наложили арест на 50% пенсии, после погашения долга приставы сняли арест, но ПФР продолжали куда-то отправлять денежные средства ещё в течении восьми месяцев! Я когда я пришёл к ним и попытался выяснить куда деваются денги, мне ответили что они отправляют деньги по исполнительному производству, на моё требование предоставить подтверждающие документы мне предоставили справку от приставов о том что исполнительное производство прекращено восемь месяцев назад, а они просто забыли внести изменения, и по этому деньги за восемь месяцев мне вернут, но ВОЗ и ныне там!!!
Офрмляла пенсию по стажу, правда до этого-год назад-меня отфутболили.,сказав что этим они не занимаются-надо ехать в щентральный спец фонд. В этот раз всё быстро-пришла и ушла уже пенсионером, правда заявку подавала через госуслуги. Персоналу твёрдая 4.
Отвратительнее отделение ПФР! На госуслугах оформила заявление о распоряжении маткапиталом, пришло уведомление о том, что я в ЛЮБОЙ филиал должна донести необходимые документы. В этом филиале женщина в форме !!!охраны!!! сообщила, что их отделение не занимается вопросами маткапита и отправила в ПФР на Якиманку! Затем я обратилась к администратору, которая точно также отправила меня в ПФР на Якиманку, при этом официального распоряжения (со слов администратора) о том, что их отделение не занимается вопросами маткапитала-нет! Также официальный отказ предоставить (опять же со слов администратора) они не могут.
Позвонила по номеру (который дала администратор) в ПФР на Якиманке, где мне сообщили, что быть такого не может, что любое отделение обязано принять документы по моему вопросу.
Вернувшись опять же со своим вопросом и сообщив информацию (полученную от ПФР на Якиманке), администратор сказала, что мы можем принять и перенаправить ваши документы, но подтверждения о принятии и разъяснений мы не дадим! Очень жаль, что приходится сталкиваться с подобными ситуациями, чтобы решить элементарные вопросы!
Предварительная запись делается из расчета на 1-го рабочего оператора в день. Спрашивается, зачем это отделение существует в принципе, если в нем работает всего одно окно? Зачем сделан ремонт, зачем закуплена оргтехника и оборудование, если все равно работает одно окно!? Страдают люди.
Вывод: сотрудники работать не хотят, руководство некомпетентно.
Была записана через приложение, но как оказалось что там меня не оказалось. Документы не были готовы и пришлось ждать более часа пока обслужат тех кто по записи и возьмут тех кого их списках нет
2
Виктор Сафонов
Level 15 Local Expert
August 16, 2024
Сотрудников нет, все окна закрыты. Принимает руководитель по предварительной записи. Записи на прием нет, ввиду отсутствия сотрудников.
Из 10 окон работает 3, прием населения ведет только одно, принцип, по которому вызывают, непонятен. В очереди сидит 4 человека, все окна свободны, ждал 40 минут, пока кто-нибудь созреет и вызовет. Высокая оценка только за быстрое и корректное решение вопроса. Запись в начале мая уже была только на июнь. Последний оплот бюрократии на земле - это ПФР
Все в стиле пфр) на входе охранница раздаёт советы куда пойти и что сделать, хотя все решается в одном месте) работало 1 окно (с нервной работницей), во втором окне стояла елка😄🎄
Дед подрался с бабкой, которая пыталась пройти без очереди)) талонная система не работает. И вообще пора на сайте пфр сделать онлайн услугу по смене личных данных, надоело смотреть на все это🙈
Одно из самых неудобных мест в которых я был, нужно подниматься на 3-й этаж по грязной лестнице, чем-то воняет там, женщина, которая там сидит хамит, вообще очень неприятные ощущения после посещения мего отделения ПФР
самое отвратительное отделение, 10.01.2022 - во внуторь не пускают, стойте в мороз на улице или при входе на 1 квадратном метре, обслуживает 1 человек, больше ни кого нету, охранница выталкивает всех на ружу на улицу или грозится вызвать полицию. при мне ударили ребенка дверью и ни кто не извенился, ребенок был инвалидом детства. сотрудник не смог не то, что обэективно ответить на постааленный вопрос, в общем двух слов связать не мог.
Обратилась 24.01 за пособием на погребением, которое должно оформляться в день обращения, предварительная запись была только на февраль, но т.к. подходил срок окончания для обращения то обратилась в ближайшее отделение. Как указано на сайте ведомства, если граждан не работал, то обратиться за пособие можно в ЛЮБОЕ отделение. Что произошло по факту: на двери клиентской службы висит об'явление о приеме по предв.записи, администратор при входе выслушав суть обращения предлагает запись на февраль, повторно озвучиваю проблему-срок обращения заканчивается сегодня, идёт к нач-ку, озвучивает ответ обратитесь в другой отдел по адресу: Волгоградский проспект, 25, я спрашиваю почему я не могу оформить пособие здесь и прошу предоставить офиц.отказ в обслуживании, ответ- у нас мало сотрудников, мы не успеваем, офиц.отказ нет такого бланка, вам придется долго ждать и приходить неск.раз, т.к. вы обращаетесь не по месту проживания, я отвечаю что согласна, потому что выхода нет, буду ждать и приходить поскольку работаю рядом.Далее просят освободить место у администратора и ждать в зале,
проходу и нахожусь в ожидании в течении часа с 12-45 до 13-50, работает 4 сотрудника, очереди нет , ни одного человека, кроме.... очереди к администратору, которая предлагает либо записаться на 24 февраля, либо обратиться в до.отделение на Волгоградский проспект.За час, который я простояла обратилось без записи порядка 8 человек, папа с мальчиком, женщина с грудным ребенком в коляске, семейная пара, мужчина и женщина и др. За это время участие к моей проблеме было проявлено только со стороны ОХРАНИКА отделения, которая сходила к рук- лю, об'яснила ей ситуацию, мне озвучила следующее - сегодня работает три сотрудника и администратор, но из-за того что от вышестоящего рук- ва получения задание на обработку каких-то анкет, все этим и занимаются, хотите ждать- ждите, на вопрос сколько и в какое окно мне обратиться, т.к. очереди нет, я пришла в свое рабочее время отпросившись с работы, ответ- если вам действительно нужно то будете ждать хоть весь день. Вывод: жалоба будет отправлена в выжестоящую инстанцию с просьбой проверить работу отделения и предоставить пояснения почему руководителем, а с ее разрешения администратором блокируется предоставление услуг клиентам ПФР, предлагается исключительно запись на месяц вперёд либо обращение в доп.офис на Волгоградском проспекте. Таким образом, перенося решения неотложных вопросов клиентов сотрудники отделения подрывают доверие к госорганам, увеличивают срок ожидания и создают очереди и проблемы клиентам ПФР и др.доп.офисам при наличии на рабочем месте 3 сотрудников, которые в состоянии обслуживать 6-8 человек в час. Прием по предварит.записи по факту ведётся 1 сотрудником. Учитывая, что пред.записи приходят не все, свободное время имеется и у данного сотрудника, но прождав час с лишним рабочего времени, обратившись к сотруднику услышала очередной ответ подождите, если на следующее время 14-05 , т.е ещё через 10 мин.никто не придет я вас приму, но запрос о том что умерший не работает займет время 30 минут и последующее оформление ещё 30 мин. , хотя ранее при оформлении такого же пособия в др.офтсе год назад было затрачено на данную процедуру 15 минут, я была вынуждена вернуться на работу, т.к. нахожусь на исп.сроке и столь долго отсут-ть на раб месте не могу. При этом я спросила до какого времени работает доп.офис на что был ответ, что допофис работает до 20-00, но после 18-00 никто вас обслуживать не будет. Обращаюсь также к руководителю доп.офиса и работникам данного подразделения- помните, что вы находитесь на госслужбе, перечитайте свои должностные инструкции, проведите мониторинг рабочего времени на что оно тратится и примите меры к своевременному обслуживанию, а не отфутболиванию клиентов.
15
1
Наталья Тихонова
Level 15 Local Expert
February 10, 2023
Обратилась за услугой, администратор встретил, помог взять талон, проводил в зал ожидания. Специалист компетентен, ответил на все интересующие вопросы.
Большая зона ожидания, работает информационное табло, много стендов с полезной информацией. Чисто, порядок.
Обращался в отделения . С
отрудники очень вежливые, по всем моим вопросам ответили в полном объёме. Спасибо
3
1
Эльвира Хохлова
Level 11 Local Expert
February 3, 2023
Первое -сложно найти вывеска далеко от двери и ее не сразу то увидишь, а над дверью с десяток всевозможных вывесок пипа "хостел". К тому же ,что 3й этаж-тоже нужно искать по наитию.
Второе -если не записаны-то сидите и ждите, а сотрудники будут "мариновать" хотя других посетителей нет .
Третье- прозрачный файлик для документа,который получила-не положен.Пустяк ,но неприятно.
В целом впечатление -совок -окунулась в прошлый век.Печально.
Почище бы место нашли, место ужасное просто. Какой то отель-притон этажом выше, странные люди ходят постоянно. Очень неприятно. Гос предприятие в таком жутком месте.
В самом ПФР мне нравится, женщины там приятные. Все вопросы решала быстро, народу не бывает. Все четко
Это какой-то ужас. Сидит усатая женщина-администратор за 7 окном, которая толком работать не хочет и у которой каждое слово буквально клещами надо вытаскивать. Приходил узнать по поводу получения пенсии гражданином РФ, живущим за границей. Примерный отрывок из диалога:
Я: Гражданин 63 года рождения, живет не в России, ему какие документы надо предоставить?
Она: 63 год когда на пенсию выходит?
Я: Я не знаю.
Она: Я тоже не знаю.
Занавес.
В итоге после непродолжительного диалога эта женщина просто встала из-за стола и вышла из кабинета, а я остался сидеть напротив ее окна. Наверное это такой лёгкий намёк на то, что пора бы мне тоже уходить и не нервировать женщину какими-то странными вопросами по поводу получения пенсии. Наверное они там другими, более важными делами занимаются, а вы тут все ходите, отвлекаете.
На входе бабушка, представитель сбера - бабушка, в окошке молодая девчонка. Принимают по записи, о чём нигде не сказано. Первый раз приехали и уехали ни с чем, записавшись через две недели. Очень непонятно отсутствие подъезда на машине к зданию ПФР. Дворы закрыты шлагбаумами. Пришлось парковаться на тротуаре!!! Бардак. Приехал с матерью пенсионером инвалидом и такая подстава. Негде встать.
Принимают только по записи. Обратилась за получением пособия на погребение отца, умершего и похороненного в другом городе. Мне отказали, говорят что это не возможно! И это в век цифровой экономики!!! По месту похорон получить не смогла по причине записи- не было у меня возможности там задержаться так надолго. Но меня в местном отделении ПФР заверили, что смогу пособие получить в любом уголке страны! Но в Москве это оказалось невозможным! Просто поразительно!
Пришел получить бумагу (нсу) которую выдают любому гражданину РФ и любом пенсионном фонде РФ , эти "тетки" отказали и отправили меня в сокольники , там мне бумагу выдали очень любезно и без хамства , но сказали что это беспредел и меня лишний раз погоняли по городу и на басманной они ОБЯЗАНЫ были мне ее выдать ! тоесть я просто так промотался час по городу потому что им видимо было лень распечатать документ который они ОБЯЗАННЫ выдать ! Беспредел - кому жаловаться непонятно , на сайте ПФР вообще нет пункта подать жалобу на сотрудника .
6
Константин С.
Level 8 Local Expert
November 17, 2023
2 сотрудника, которые вечно заняты и перенаправляют в мфц. По итогу записали в МФЦ по месту жительства, где все отлично сделали. Назначение сего места после объединения ПФР по сути стало бесполезным
Единственный адекватный человек в этой конторе это начальница, спасибо ей огромное за оперативное решение вопроса.
Если у Вас нет острой, огромной, смертельной необходимости и валидола - не ходите в это место!
Дойти до входных дверей в здание - целый квест с прыжками через лужи и снежную кашу.
Это просто какой-то кошмар! Прежде, чем приехать предварительно пыталась дозвониться, не получилось. Приехала за 70 км из Московской области, оказалось прием по предварительной записи. На стекле объявление со множеством номеров телефонов, при сотруднике охраны пыталась дозвониться по каждому , ни один номер не ответил. Впустили внутрь, но заявление так и не приняли. Пришлось оставить жалобу, на приём, которой сотрудник потратил минут 15! По какой-то причине и без объяснений сделала ксерокопию моего паспорта!