Тяжело записаться на приём! Обращался по ОСАГО, насчитали совсем копейки. Цены не понятно от куда такие берут. На ту сумму, которую они считают не реально отремонтировать машину. Страховка закончится, больше в эту контору не ногой! Очень не понравилось, как они производят рассчёт.
Будьте бдительны с личным данными. Недавно узнал из определенных сервисов об утечке личных данных в базы, после которой теперь часто названивают ***. Источником утечки там значился некий sogaz. И я вспомнил, что в прошлом году как раз хотел приобрести полисы осаго и страхования жизни и для сравнения цен направил запросы в несколько страховых, в том числе, в этот согаз через официальный сайт. В результате выбрал более выгодное предложение. А самое интересное, что цену полиса у них не узнать, пока не заполнишь анкету, я бы конечно заполнил сначала левыми данными, но повелся на бренд. Полез гуглить - и нашел несколько статей об утечке баз с данными клиентов Согаз. В общем лишний раз лучше никому ничего не предоставлять.
Негативный опыт в урегулировании убытка по ОСАГО.
Виновник ДТП второй участник, мой КП - 0.47, те достаточный безаварийный стаж
1. Подача документов в СК только лично (как вообщем-то в любой СК) по предварительной записи - ближайшая запись через месяц от события, если требуется перезапись ещё через месяц. Страховая компания ссылается что время урегулирования - год, время есть.
Это только подача документов, те значимо больше в сравнении с конкурентами
2. В офисе сотрудники СК обсуждают своих клиентов в грубой форме, пока пребывала в кабинете 112, узнала об «интеллекте» девушки на лексусе, о том, что таких клиентов как я, надо вышвыривать.
Хотя надо отдать должное, сотрудник принявший мои документы, был достаточно вежлив, не смотря на то, что я его задержала. За это спасибо
3. Требовался выездной осмотр, тк машина не находу, в назначенный день оценщик не приехал, тк цитата: «клиент обязан о себе вообще-то напомнить и вообще у него выходной и он за городом»
Звонок в страховую: обращайтесь в письменном виде на сайт компании, ваше обращение рассмотрят.
Вот так пока прошёл месяц от момента ДТП, работа СК вызывает двоякое впечатление, однозначно, видно, что ОСАГО не является основным направлением компании, решение возникших проблем достаточно длительное, и это ожидание не покрывается качеством сервиса.
Для размышления: у знакомых РЕСО и Ингосстрах, в 2022 и 2023 году время от момента обращения до момента выплат - 3 недели; в Согазе - это время только подачи документов (в лучшем случае)
При оформлении полиса ОСАГО взвесьте все озвученные минусы, работа компании должна быть надежной и отлаженной именно в урегулировании, тк номинальное оформление е-ОСАГО можно сделать в любой компании по относительно одинаковой цене, а вот качество и надежность оценивается по факту урегулирования убытка (хотя это должна быть достаточно рутинная работа для СК по осаго), здесь этого нет, либо ориентировано только на корпоративные направления, буду ли я продлевать, однозначный ответ -нет
Берегите свои машины и нервы в безопасности с надежной страховой компанией и это нет Согаз!
Страхуюсь в Согазе обычно удаленно, а тут понадобилось появиться в офисе. От метро по нынешним временам далековато. Но зато быстрое обслуживание, удобное зонирование офиса. Цены радуют
Посещала офис компании 14 марта 2023,остались только положительные эмоции,мой вопрос был решён быстро.Хочется отдельно отметить профессиональный подход Поповой Алёны Александровны,ещё раз спасибо!!!
Самая не компетентная страховая компания, с которой пришлось столкнуться. Я могу с уверенностью сказать, т к. сама проработала в страховой компании 10лет. В офисе всё красиво, удобно, столики, диванчики, приятный голос вещает, что СОГАЗ лучшая страховая компания всех времён и народов, только деньги несите. Но, не дай бог у вас случится страховой случай, тогда пиши пропало. В нашем случае автомобиль застрахован по КАСКО, попал в ДТП, экскаватор сдавал назад,когда чистил снег и замял ковшом капот, бампер, крыло, фару, в общем не приятно. Прошу обратить внимание, когда чистил снег, т е прошлой зимой в феврале 2022 года, сейчас минуточку уже сентябрь, скоро опять снег не за горами. Ну а что же с ремонтом? Да ничего, на дилере нет запчастей, ну и ладно, пусть клиент ездит на разбитой машине, пусть она гниёт, нам то плевать, главное премию платите. Писали претензию,мол давайте мы сами купим недостающие запчасти, так то свои 200 тыс вложим, а вы нам возместите, нет, куда уж там, в нарушении Постановления пленума Верховного суда (закон видать Согазу не писан) они отказываются, мол договором не предусмотрено. Ездите дальше на битой машине. Что ж, стыдно должно быть, никаких встречных предложений в решении сложившейся ситуации не последовало, запчастей нет, Согаз умывает руки. Ну а мы руки не умываем,увидемся в суде, неустойку и штраф никто не отменял. Ну а кто ещё думает, где застраховать авто и пролететь с ремонтом, то это в Согаз пожалуйста.
Отвратительная организация. Стоит в центре города,целый "дворец" занимает,в прямом смысле. И персонал считает себя,видимо,приблиденными к императору. Застраховала себя,страхование жизни на 7 лет. Дочка решила купить квартиру,пришлось ей помочь и взять кредит в этом же банке,к кредите влепили,бана стб,еще один договор страхования жизни на сумашедшую сумму,угрожая,что подримут ставку по кредиту и еще взяли дегьги за какойто полис по страхованию жизни,тот же согаз. Спрашиваю у менеджера,мне,если заболею,будут выплачивать по трем стразовкам,отвечает да. По мне это отмывание денег. У меня одна жизнь и ,работаю медработником,я долдна корячиться и обсоуживать персонал согаза. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор о возврате двух страховок или в суд.
Если КАСКО или ОСАГО, то точно не сюда, эти правила самые дебильные!
В начале покажите машину, потом запишитесь чтобы подать документы, (документы забыл в офисе, человеческий фактор), нет, без документов не примем и то, что они находятся за 200км, не кого не волнует!
Ps. Другие страховые компании сами приезжают на осмотр и на месте осмотра сразу принимают все документы!
Очень приличная компания. Обслуживание быстрое, время ожидания есть, но сотрудница на рицепшен предупреждает! Персонал заботлив и очень вежлив! Грамотная речь и глубокие знания!
Категорически не рекомендую!!!
Попал в ДТП. Сообщил в страховую. Что бы заявить об убытке, нужно записаться на осмотр исключительно через интернет, бред! Хорошо! Записался, точнее отправил заявку. Трое суток ждал, позвонила девушка и сказала, что я записан на приём, аж через две недели. Приехал. Оригинал европротокола был у второго участника ДТП, у меня копия. Меня не приняли, хотя в течении часа готовы были привезти оригинал. В итоге, всё по новой, + ещё 20 дней и я опять у них в офисе. Всё. Приняли. Машину осмотрели, доки заполнили. Отправили домой. Ждите звонка. Прошло еще 10 дней. Решил позвонить сам. Оказывается уже решение принято, мои документы направлены на сервис. Со страховой меня никто об этом не оповестил. Оттуда должны были позвонить. Не позвонили. Звоню на сервис, спрашиваю, почему не позвонили, говорят страховая Вас должна уведомить была. Друг на друга перекидывают.
Итог по страховой:
месяц это минимум + визит в офис на кривом автомобиле + общение в офисе самих сотрудников, между собой, противное. Какая та пожилая сотрудница, аж матом ругалась на молодую. Мол девочка запись клиентов ведет не так, говорит, в обеденное время не будет принимать клиентов, за нее это будет делать молодая!!
Не, товарищи, вы как хотите, а я отказываюсь от такого сервиса! Полис закончится и ухожу от этой резиновой грязи. Мне мое время дороже. Два месяца на мятом авто проездил!!! А если бы крыло было завернуто к подвеске, так, что не поехать?!? А отрывать нельзя!
Отказ!!!
Если успел в определенные часы взять талончик, то быстро обслуживают. Большое количество специалистов, принимающих документы. Монументальное солидное здание с прекрасным ремонтом внутри. Далековато пешком от метро. Но можно доехать на автобусе несколько остановок.
По телефону оператор Согаза сказала, что надо приезжать в офис, чтоб внести изменения в полис. Хотя на самом деле это можно сделать через личный кабинет, не выходя из дома.
Приятно удивлён отзывчивостью, высоким уровнем профессионализма, работоспособности Поповой Алёны Александровны, проявленными с первых минут посещения группы. Рационально организовала подготовку документов посетителями в период ожидания приёма специалистов.
Прождал в общей сложности час. Сначала меня отправили к одному менеджеру, не тот оказался, потом к другому тоже не тот. В итоге на ресепшене приняла девушка и не очень красиво разговаривала! Ну это ладно -мне нужно было просто внести изменения в страховой полис, а именно гос знак. Сказали пишите заявление на внесения изменений и ждите 30 дней 😁😁😁зачем ❓почему? Страховка есть просто вписать гос знак сложно? Эти порядки демократЫ и т.д.и т.п.-просто бордак -это косается не только СОГАЗ многие другие организации и институты так же построены. 21 век должно быть всё упрощено и удобно, комфортно, а чем дальше тем веселее...
Удивительная контора !!! Все сделано чтобы вы ее долго искали…, затем долго добирались…, а если припарковались, то обязательно платно… Ну , а если вы все-таки сюда зашли…, то должны быть сильно удивлены, что вам здесь не рады и совсем не ждут… График работы не совпадет с вашими желаниями… И вам предложат всякие не удобные варианты…, лишь бы больше вас не видеть и не дай бог оказать вам какую либо услугу… Жаловаться не пытайтесь…- некому… Просто отошлют к себе на сайт…, вежливо и с улыбкой… Желающим - удачи!!!
К сожалению, невозможно оперативно и удаленно продлить страховку ипотечной квартиры... Заявки регистрируют и после ТИШИНА. Обещают созвониться в течение одного рабочего дня, но увы уже больше 2-х суток никто не звонит.
Когда приезжаешь в офис - все быстро, четко и по делу, но ПОЧЕМУ так трудно заплатить вам удаленно?)
В приложении не верная сумма из-за досрочных погашений, ввести её вручную так же невозможно, уточнить ее получается тоже непонятно как...
Уже какой год такая история...
один раз вообще банк ставку на 1% поднял и мы платили больше из-за не настроенной работы страховой компании...
Это не дело!
Работники зало согаза очень общительные и доброжелательные,но вот ресепшен - это не песня! Такие кислые щи ,как будто я приходил к ним домой . Да и разговаривают на ресепшене как бабки подъездные, даже голову от стола не поднимают . Но когда я пришел в костюме, то все кардинально поменялось. Очень деньгоориентированные мадамы.
Бред полный на парковку не пускают машины такси👎 приехал по страховому случаю! а не стоять!!! Курить😔проверяйте постановление тогда, я Такой-же пострадавший как и все!!!! Очень не удобно стало так что не советаю
Возвращаюсь оттуда. Более убогой и непрофессиональной работы менеджеров я кще не встречала. Это полная дикость и невежество (( Обратились в этот офис с вопросами, которые остались после общения с персональным менеджером и «горячей линией». Обратились именно в этот офис, так как на «горячей линии» пояснили, что по ДМС консультируют только там. А в офисе прямо на ресепшене был полный абсурд. Создавалось впечатление, что менеджер, с которой мы общались, играет на сцене(( Пояснили имеющиеся вопросы, она, истолковав их совершенно по своему и придумав абсолютно новую свою версию, почему мы обратились, стала убеждать нас, что они ничем не могут помочь, консультацией они не оказывают, что сы вообще не должны обращаться в офисы, нам это не надо, потом звонила кому то еще, излагая странную версию пооисходящего и причины, по которым мы к ним пришли. Итог: никакой консультации не оказано, остались только вопросы, в том числе о том, зачем держать на ресепшене такое невежественное создание? А также, а как все таки узнать ответы на вопросы по ДМС, которые у нас иак и остались. В общем, никому не рекоменлуем ни данный офис, ни компанию
Компетентные сотрудники .
Электронная быстрая очередь.
Если бы еще добавили сотрудника в зал , то было бы отлично.
Пока ожидала очереди , то помогала женщине заполнить документы ( сидела и разбиралась в ее договоре). Людям преклонного возраста без помощи не могут
Очень высокий сервис! На ресепшен очень приятная и очень грамотная сотрудница.
Выдаёт заявления и помогает с вопросами.
Сам зал обслуживания оборудован по последнему слову технологий. Больше всего понравилось вежливое и внимательное общение сотрудников с клиентами! Молодцы!
Обслуживание организовано на приличном уровне. Особенно если вы пришли покупать полис. Если ваша причина урегулирования убытка, то рекомендую прийти пораньше. Очередь электронная, места ожидания организованы, для утоления голода стоят аппараты с едой и кофемашины. Персонал старается быть максимально приветливым.
Не очень удобно расположен офис (особенно после закрытия Чернышевской), но большое число автобусов с А.Невского и Пл. Восстания решает эту проблему.
В целом ставлю офису и компании твёрдую четверку
Была дважды по вопросу страховки, точнее отмены.Парковка есть- платная.Внутри много диванчиков для комфортного ожидания.Есть кофе.Вода есть.Еда тоже есть и даже мороженное если очень захочется.Приятно удивили, тем , что все кто взял номерок , всех примут не зависимо от времени на обед.
Симпатичный вестибюль, неплохой «зал ожидания», в котором установлено пара автоматов со снеками и кофе, чистые туалеты. Однако, очередь двигается медленно, прием ведёт всего пара специалистов. Обещали выплатить деньги в течение недели, но прошло 11 дней, а выплаты нет. Позвонил и поинтересовался, почему задержка, в ответ услышал, что о моей проблеме сообщат специалистам, которые свяжутся со мной в течение трёх рабочих дней. Не уровень!
Вопрос решили быстро. Правда пока только на уровне документов. Но 10 дней, положенные на выплату ещё не прошли. Жду. Но очень испортило впечатление, что по телефону сказали, что приходите. Часы работы с 9 до 18ти. А по факту, я пришёл в офис после 12, а мне говорят - по Вашему вопросу приём до 12, а потом с 14:30.
Нормально так. Если б знать, пришёл бы раньше! А так пришлось в холле 2,5 часа просидеть!
Дарья Бар
Level 11 Local Expert
January 12
Чисто, доброжелательно, есть места для ожидания с диванами и вейдингами
К самому зданию, красивому снаружи и внутри, как и к его сотрудниками претензии нет. Работают во благо СК очень быстро.
Весь процесс от момента подачи заявления о страховом событии в день дтп до момента выплаты достаточно быстрый. Приём по записи практически вовремя, кикаких очередей не увидела.
Осмотр машины тоже быстро.
Парковка согаз только для осмотра машины. До этого - на любой платной по близости. Бесплатных там нет.
Сама СК- *** такие же как и все СК.
Никогда не берите выплату по ОСАГО, только ремонт в СТО, СК (все и согаз не исключение) выплачивают копейки и недосчитывают капитально. Об этом нужно помнить и проверять перед подписанием соглашения, если вы решились все же на выплату.
Чушь кто-то писал в отзывах про лучшую компанию. Видимо не приходили по ОСАГО.
Для сведения. Чтобы расторгнуть договор (полис) страхования жителям С-Пб надо ехать во Всеволожск. Там единственный офис с режимом работы как в госучреждении. Можно отправить заявление по почте, в инструкции полученной от оператора даже два адреса. Отправил в каждый. Одно так и не получено. Второе (удачное) получено в Иваново - слать надо туда ( это как вывод).
Другими услугами не пользовался.
Отзывчивый персонал и отличный сервис! Очень удобная организация регистрации и ожидания. Клиентоориентированная компания. Решают вопросы даже те, которые напрямую не прописаны в полисе.
В нынешнее время самое ценное это время!!! Согаз не экономит и не бережет время своих клиентов. Я была записана на подачу документов на определенную дату и часы, по итогу я ждала еще 50 минут. Для того чтобы заменить лобовое стекло по КАСКО мне пришлось потратить время на дорогу до офиса в центре города (плюс платная парковка), на очередь на прием к специалисту. Считаю что Вам нужно пересмотреть свое отношение и упростить некоторые процедуры по страховым случаям.
Нет возможности дистанционно разорвать договор страхования в связи с закрытием ипотеки, нужно обязательно приезжать в офис и сумма будет рассчитана только с момента написания заявления. Все сделано для того чтобы деньги не возвращать клиенту.
Чтобы расторгнуть договор страхования надо ехать в г. Всеволожск. В Санкт-Петербурге это сделать невозможно... Максимальная клиентоориентированность! Постараюсь больше не иметь никаких договоров с этой компанией
Если вы хотите отказаться от договора страхования, то данная организация специально для вас приложила максимальные усилия чтобы вы не смогли это сделать. Начинается все с того, что вы лично должны посетить офис в строго отведенные часы работы, а их суммарно всего 3 за целый день. Далее в порядке очереди необходимо получить талон, которые начинают выдавать так же в строго отведенное время; конечно об этом факте вас никто не предупреждает и нигде об этом не написано. Следующим шагом наступает долгое и мучительное ожидание, потому что всех получивших талон обслуживает ОДИН сотрудник, хотя в кабинете я насчитал 6 работников, двое их которых мило беседовали на отвлеченные темы, а еще одна барышня решала какие-то свои личные вопросы. Передо мной было 8 человек, на их обслуживание ушёл 1 час 10 минут. В итоге за красивой картинкой скрывается неорганизованный рабочий процесс и реструктуризация на местах.
Хуже отношения не видел . По телефону никто не информирует о времени работы с клиентами по расторжению договора ,что за временные рамки ??? Клиент должен приехать ко времени что бы взять талончик на приём … видимо компания СОГАЗ вернулась в начало 90-х годов …
Что вам мешает создать программу где человеку будет присвоена очередь и время приёма документов ????????
Компания 👎👎👎👎👎👎👎👎
Прочитав отзывы, а именно: то, что положительные-проплачены, готова была к худшему. Мне нужно получить возврат неиспользованной части страховки при досрочном погашении потребительского кредита. Приехала пораньше, начитавшись о проблемах с парковкой.. Все вранье! Паркуйся-не хочу, мест свободных навалом. Уж 100-то руб можно заплатить, чашка кофе дороже стоит. Припарковалась прямо рядом со зданием. Я приехала в 9.40. И была 4ой в очереди. Талончики на прием документов выдают с 10.30. В 10.45 (!!!) я уже сдавала документы. Девушка на приеме работает максимально оператвно! Не читайте отрицательные отзывы, вот они как раз конкурентами проплачены.. И да-заполняйте заявление на возврат заранее-это сэкономит время и вам, и тем, кто после вас в очереди!
P. S. Деньги получила на 5ый день после подачи документов, в полном объеме!
На собственном авто припарковаться думаю негде, я решил на своих доехать. По крайней мере, у здания парковка была вс забита и даже заблокированы некоторые автомобили. Ближайшая станция метро закрыта, так что пришлось пилить с московского. Конечно дворец они себе там отгрохали за народные деньги не описать. В зале ожидания играет одна и та же реклама, так что за час ожидания она уже начинает не то что бесить... Можно перекусить и выпить кофе, стоят автоматы, но придется раскошелиться. Я был там по своему вопросу час. Для меня это очень долго. Добавлю о удалённых службах. Работают безалаберно. Мне нужно было продлить договор, три раза оставлял заявку... Хорошо в банке пошли мне на встречу, объяснил, что подавал заранее на перерасчет, а СОГАЗ не может пересчитать вовремя. Через пол месяца, после первичного обращения, прислали мне сертификат на продление договора. Классно работаете ребята!
Никогда больше не обращусь СОГАЗ, очень пожалела, что взяли у них ОСАГО.Режим работы ужасно не удобный, всё оформляют долго, пере записаться нельзя, по телефонам не знают ничего. 6 свободных стульев в зале, а взять дополнительный нельзя.