Перед покупкой страховки для ознакомления !!! 2 года пользуюсь страховкой ОСАГО от данной компании. Наступил страховой случай ,я пострадавший!Притертость лакокрасочного покрытия ,сломан крепёж номерного знака ,решетка радиатора кольнулась, так же сломались крепления бампера ,но осмотрщик сфотографировал это ,в повреждения не записал ,хотя ему несколько раз на это обращал внимания .Так как ремонт не рассматривался,подал заявление на выплату деньгами . Через несколько дней звонит дамочка . И озвучивает сумму . А теперь самое интересное!!! 11т ₽.Уточняю из чего состоит такая сумма ,говорит решетка такая стоит 4т.р. Амортизация 50%(машина 2015г). к выплате 2 т.р потом спрашиваю а что с бампером ?с бампером только покраска ,то есть даже не указано ,что он сломан и нужен ремонт если эти крепежи ремонтопригодны . Спрашиваю И сколько же оценена покраска ВНИМАНИЕ !!! 1400 ₽ После этого уже не выдержал. Объясните где в СПб есть покраска элимента за 1400₽ ,думаю что у приезжих гостей ,которые занимаются покраской будет «чуть дороже». Резюмирую .Страховка дешевле чем у конкурентов на 100-200₽ и если считаете, что вы ни в кого ни въедете и в вас ,то ок! Как дело доходит до выплат ,хотя даже не ваша Компания выплачивает ,расчёт идёт по не известным расценкам.Хочется пожелать их руководителям вместе с их оценщиками ,красить элименты машины за те же самые 1400₽ . Кисточкой и краской. Обходите их стороной!!
От богатства интерьера рябит в глазах, если у вас есть жд страховка купленная к жд билетам в компании СОГАЗ знайте что почти невозможно получить хоть какуюто выплату по несчастному случаю потому что в договоре прописаны только определенные случаи!
Я купила жд билеты со страховкой ,и в поезде произошел несчастный случай пробили пятку стопором двери оформили акт о несчастном случае я намучалась и с лечением и с бумагами в итоге страховую выплату мне не выплатили так как в договоре случай такой не указан! В масштабах страны сраховка по 100 рублей с каждого билета огромные деньги а отношение к человеку получившему травму свинское. Богатеет страховая компания и только..
Сделал заказ продукта на сайте. Через сутки прислали оповещение о том что увидели и обещают перезвонить. До сих пор не перезвонили.
1
Show business's response
Tanita
Level 7 Local Expert
November 10, 2023
Оформляла в СОГАЗ авто Каско.
В процессе эксплуатации автомобиля, понадобилась замена лобового стекла по страховому случаю через удаленное урегулирование. За 3 месяца до окончания договора автомобиль был продан, поэтому обратилась в офис для расторжения договора. По опыту сотрудничества с другими страховыми компаниями, эта процедура была довольно быстрой и остаток за неиспользованные месяцы перечисляли на счет. В Согаз же, после подачи заявление о расторжении , по истечении 10 дней была тишина, я пыталась узнать статус моего заявления , на что сказали что документы я вовсе не подавала!!! Пришлось ехать снова в офис, где мое заявление все же нашли, но сообщили что выплат, за неиспользованные месяцы не будет, так как было обращение по страховому случаю.
Не клиентоориентированная компания. Больше к Согаз не обращусь.
Страховал квартиру в данной компании в целом остался очень доволен и скоростью выполнения и компетентностью сотрудников. В следующий раз обращусь в этот же офис.
Дозвониться невозможно. Время приема очень не удобное. С 10-30 до 12час и с 14-до 15-30. Суббота и воскресенье выходные. Дают только 40 талонов в день. Кто не успел взять, приходит в другой день. Прием ведет 1 человек. Остальные в кабинете сидят болтают. Парковка платная. Деньги за страховку возвращают через 7 дней. Расположение - далеко от метро. Потратила 2 часа, чтобы зайти в кабинет. Не рекомендую эту страховую компанию. Вообщем, все не для удобства людей.
Мне повезло, как оказалось) Пришла за 30 минут до начала раздачи номерков, была уже 6. Все оказалось достаточно быстро. Рекомендую приходить утром. После обеда (как мне сказали) номерков вполне может не хватить.
Отличное место, светло, уютно, хороший ремонт, народу не много а главное ходит мужчина помощник и раскидывает консультируя очередь, класс! Одно но… припарковался в километре, не подъезжайте близко для парковки, бесполезно!
Мой муж уже очень пожалел, что продлил страховку в компании СОГАЗ. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.
Как купить страховку, так за 2 недели душу вынут, а как записать на осмотр и решить вопрос со страховкой, так черепашьи бега какие - то.
Суть проблемы:
02.06.22 произошло ДТП
С 03.06 подавал заявку на регистрацию ДТП, отправил боту в w.app все документы, но потом он резко 09.06 оборвал диалог, скрины во вложении. Оказалось, что бот не работает как нужно.
Пытался связаться через официальную почту, направил письмо 08.06, ответа не получил.
Звонил по горячей линии 10.06, но кроме как "Ждите", ответа, опять же, не получил.
После очень долгого ожидания получил письмо на почту 14.06, попросили номер телефона и снова гнетущая тишина.
Сегодня (15.06) в официальное сообщество ВК им было отправлено сегодня обращение... Перезвонили, ситуация никак не решилась, сказали, что отправлен ответ ПОЧТОЙ РОССИИ. (Жаль, что не голубиной почтой, что уж). Просто записаться в офис на осмотр в Санкт-Петербурге невозможно!
С момента ДТП завтра будет уже 2 недели, а воз и ныне там. Отвратительное отношение к клиентам. Хождения по мукам какие-то.
Возвращала страховку по поводу досрочного погашения кредита. Обслуживание быстрое, по номеркам. Думала, что опять потеряю кучу времени, но всё очень организованно и четко. Деньги вернулись в установленный срок до копейки. Впечатления от обращения в данную компанию исключительно положительные
Не советую связываться с этой компаний: для того, чтобы расторгнуть договор нужно обязательно ехать в их офис, а если ты этого не сделал, то СОГАЗ подает в СУД! В других компаний я просто по телефону отказывалась продлевать договор, и вопрос закрывался.
3
Ю
Юлия Г
Level 9 Local Expert
August 19, 2024
Отказались делать полис омс ребёнку, увидев аргентинское СОР. И не важно что родители граждане рф и ребёнок по факту также гражданин рф. Знание фз 138 о приобретении гражданстве не про них.
Отличный и просторный офис с отзывчивым персоналом и вендинговыми аппаратами. Оформил внесение изменений в договор страхования транспортного средства за 5 минут до окончания рабочего дня. Оперативность просто космическая.
Трансфер до данного учреждения невозможный на сегодняшний момент станция метро закрыта. Добираться нужно будет очень долго и нудно на автомобиле везде все платно для того, чтобы посетить данное учреждение, нужно за парковку заплатить не менее 100 р за час.
После разговора с сотрудником компании по телефону договорились созвониться в указанную дату чтобы определить дату продления страховки по ипотеке. Страхуюсь уже 5 год. Звонка от сотрудника не поступило,дозвониться не реально трубку никто не берёт. Если у компании много клиентов и хорошая прибыль, понесу свои деньги в другую компанию.
Кто планирует приобрести в данной компании страховой полис осаго, ни в коем случае, никогда, не рекомендую этого делать. Те кто уже приобрёл соболезную, но галочку ставьте если вдруг попали в дтп, только на ремонт на станции сто.
Дискредитирую негативные отзывы относительно парковочных мест, люди, откровенно говоря, чушь пишете, компания находится в здании центра города, естественно парковочные места будут на территории и вокруг палатные. Напротив собора, для того чтобы просто заполнить заявление, можно и пройтись пешком, это занимает 5 минут я засекал. Далее, касаемо персонала и обслуживания клиентов, на высшем уровне, приняли (без записи, хотя все по записи), чуть ли не за руку проводили до офиса. Здесь претензий никаких нет абсолютно. Персонал, кто принимал заявления, без проблем все оформили и направили далее. Клиентоориентированность на высшем уровне и мне это не показалось. На данном моменте, положительные эмоции заканчивается. И начинается вишенка.
Произошло ДТП, я являюсь потерпевшей стороной, оформление через сотрудников, далее посещение офиса, записаться на подачу заявления заняло 2 недели. Но в первый визит, чтобы не терять время вообще, провели акт осмотра. Из повреждений: дверь, крыло, бампер, стертый в усмерть колесный диск, разорвана резина, стук в рулевой после аварии. Машина 2015 года. До этого в авариях никаких не участвовала. В общем и целом, оформили заявление на осмотр скрытых повреждений, эксперт на станции СТО в Приморском районе, все осмотрел, внёс отдельные пункты о наличии неисправности определенных агрегатов, огромная благодарность за его труд. Наступает момент подачи заявления, после которого было сказано, как и всем 20 рабочих дней и мы вам перешлем электронно расчёт (только сумму). Ок, ждём неделю. Приходит письмо счастья, «двадцать тысяч российских рублей» если вас устраивает такой расклад, мы готовы подписать с вами соглашение. Напоминаю: 1) потерпевшая сторона, 2) дверь (глубокая царапина до шпакли + вмятина на стыке с крылом приблизительно 8 см), крыло (вмятина по центру с размером мяча, вмятина на стыке с передней дверью+ повреждение ЛКП), бампер (задиры царапины), колёсный диск ( на 360 в усмерть стертый), резина 1 сезон пробега, с разрывом протектора и в дополнение скрытые повреждения = (сумма к выплате) «20000» рублей. Спасибо страховая компания, едем дальше.
Персонал хороший приветливый, приём по талончикам народу много но всё быстро. Прежде необходимо позвонить узнать какой пакет документов нужно иметь с собой, с парковой больших проблем нет
Были в Питере проездом, нужно было срочно вписать в полис водителя. Девочки все сделали быстро, грамотно, вежливо. Как и везде зависла программа, но они тут не причём.
Красивый офис, как снаружи так и внутри. Менеджеры дали квитанцию по страховке по ипотеке, а так же таблицу, как формируется сумма по годам, все объяснили, было предельно понятно: с каждым годом увеличивается страховая сумма жизни и уменьшается по ипотеке, т.к. сумма кредита по квартире становится меньше. Итоговая стоимость уменьшается))
Ну что сказать. Вопрос конечно решили, но заходя в кабинет видишь 12 рабочих столов и всего 2 рабочих сотрудников и понимаешь, почему столь мелкий вопрос решается 2 часа. В очереди провел 2 часа, народу было немного, а в кабинете провел меньше 5 минут.
Какие то постоянно новые требования. Что бы отдать документы для получения страховки надо ехать во всеволожск. Это выше моего прнимания. Отношение к клиентам просто на высоте.
Обращалась по вопросу возврата денег по страховке. Электронная очередь, комфортное ожидание. Документы приняли быстро, без лишних вопросов. Через день деньги на карте. Перед посещением начиталась идиотских отзывов в интернете, в очередной раз убедилась, что читать всякую чушь не стоит. Спасибо за отличный сервис!
Работают быстро. Очередей практически нет, а если есть, то не большие и быстро подходит. Проблемы с бесплатной парковкой, есть платная. Внутри комфортно ждать. Электронная очередь. Можно купить кофе, а также что нибудь поесть.
Неоднократно страховался через данную компанию по различным направлениям. Возможность оформления через интернет. С выплатой положенной мне суммы не затянули, провели достаточно быстро.
Худшая из всех, наверное, страховых компаний, в плане клиентоориентированности! С удовольствием бы пообщался с руководителем клиентского отдела и начальником отдела развития. Клиенты абсолютно их не интересуют, по крайней мере у меня сложилось такое впечатление по итогу общения с данной СК на протяжении 3-ёх дней. Мрак!
Безответственная компания с момента оформления страхового полиса!
Я даже боюсь подумать, как поведет себя данная компания при наступлении страхового случая!!!
26 августа оформил через приложение банка ВТБ страхование жилья (у ни с ВТБ какая-то партнёрская программа). Оплатил деньги, получил номер полиса в чеке....и всё. Дальше полис надо активировать на сайте Согаза. А пароль должен был прийти на почту. На почту ничего не пришло.
Что ж, подумал я, будем разбираться! Позвонил в ВТБ, дайте, говорю, пароль, чтобы активировать полис. "А мы тут не причём, мы не страхуем, мы только деньги передали!!! Все вопросы в СОГАЗ"! Ну ладно, звоню в СОГАЗ.
-Вам должен был прийти код активации на почту.
-А мне не пришел, что делать?
-Полис сам активируется через 2 недели.
-А мне бы адрес хоть вписать объекта страхования.
-Можете в личном кабинете вписать.
-Тогда мне нужен пароль, чтобы данный полис активировать, чтобы я мог его увидеть в моих полисах.
-Пароль вам на почту должен был прийти...
Круг замкнулся, пароля нет, никто не знает что делать. Поддержка пишет, что полис должен отобразиться в личном кабинете ВТБ и там можно запросить пароль. Присылаю скрин, где полиса в ЛК нет. Просят прислать номер полиса и замолкают.
Как итог - деньги заплатил (есть чек), полис не получил, чтобы вернуть деньги и застраховать квартиру в НОРМАЛЬНОЙ страховой я должен отпроситься с работы и ехать к ним в офис в рабочее время (чтобы вернуть МОИ ДЕНЬГИ за неоказанную услугу).
Может с ОСАГО у них и всё хорошо, судя по отзывам (а может ОТЗЫВЫ КУПЛЕНЫ, кто знает). А с добровольным (не ипотечным) страхованием у них полный бардак. Так что если хотите геморроя - обращайтесь в СОГАЗ.
7
Сергей
Level 26 Local Expert
January 27
Молодцы,компетентны,и готовы помочь .менеджеры профессионалы
Единственный офис .Посетил с целью активации страховки на ребенка которую приобрел 16 декабря через ВТБ . И как оказалось они не компитентны в этом , недвижимость ,ипотека но не мед страховка . По тел только .решать и запросы отправлять. Мой визит был в пустую хотя когда общался с сотрудником по телефону сказал посетить и там все решат.
Очень грамотные и вежливые сотрудники.обратился с заявлением о выплате страховки. Всё помогли. Уверен,что страховку выплатят,кредит я погасил досрочно. Буду рекомендовать Согаз всем.
Чудесное место! На мой скромный взгляд это почти эталон фронт офиса и может служить примером для любого учреждения. Я думаю подавляющее большинство клиентов были бы гораздо более счастливы и довольны, если бы их обслуживали именно в таких условиях и на таком уровне. Само помещение имеет весьма свежий вид, имеется АСУО, залы ожидания в которых в комфортных условиях можно дождаться своей очереди сидя на мягком диване, выпить кофе или просто водичку, есть санузлы. Непосредственно обслуживание происходит в помещении формата Open plan office. При этом в офисе царит камерная обстановка, все тихо, чинно, одним словом приятно. Может мне конечно повезло, но я описываю ровно то, что видел. Меня обслужили в общей сложности минут за 20-30, при этом я успел попить кофе, проверить почту в смартфоне, сходить в туалет и решить вопрос по расторжению договора. Таким образом, решил вопрос, немного отдохнул и довольный удалился. Молодцы, так держать! Как говорил один из героев кинофильма Ширли-мырли: "дай бог каждому". Всем удачи!
Что хочу сказать. Раньше когда офисы были в городе проблем не было. Но сейчас, если не знаете страхового агента, то нет смысла связываться. Сейчас все перевели в головной офис. Позвонила меня переключили на 3х операторов. Последний сказал, что соединит со специалистом. Но не смог. Тогда оставили заявку, что перезвонят в течении 1одних рабочих суток. Сделали дозвон через 2е суток и прислали смс, что до вас не дозвониться. Теперь не хочется связываться, если что-то оформят и будет что-то не так. Куда идти? Выбираю страховую по привычке с офисом. Претензий к сотрудникам нет. Все дело в руководстве.
Большой выбор страховых продуктов и сервисов. Красивый, удобный, современный офис, кому важно личное присутствие. Хотя сейчас некоторые продукты можно купить онлайн, в мобильном приложении.
Отвратительная организация . Звонила каждый день , всегда говорили что перезвонит менеджер. Но так не одного звонка и не произошло. Проблема не решена !!
Добрый день, хочу от всей души поблагодарить сотрудника «Согаз» Васильеву Ольгу Алексеевну, за чуткое отношение и оперативно оформленные документы! Всех благ ей и премию от. Руководства! Спасибо!