TNS energo
189 reviews
December 2
Большая благодарность сотрудникам этого офиса за профессионализм и быстрое решение вопросов. Приходилось неоднократно обращаться и всегда все вопросы решались быстро и без каких-либо проблем. Очень вежливый, доброжелательный, грамотный персонал. В офисе никогда нет очередей, сотрудники всегда помогают с заполнением документов!
October 18
Обслуживание на высоте, девочки все всегда вежливые, все объяснят как надо правильно сделать, быстро обслуживают. Для юр.лиц счета-фактуры быстро делают, стараются очередь большую не создавать, если видят, что очередь подключаются другие девочки.
Рекомендую ТНС- энерго на Филатова 4.
October 4
Указанный телефон офиса вечно не доступен. Общалась с сотрудником колл-центра, мне сказали, что работники офиса специально кладут телефон, чтобы невозможно было дозвониться. Извините, а это нормально? Выше девушка написала положительный отзыв, в котором пишет: "как ты с людьми, так и они с тобой". На минуточку, я всегда вежлива, никогда не ругаюсь и не повышаю тон на сотрудников, потому что знаю, что это такое, веду диалог корректно, а со мной как с дурочкой. Пришла в офис, написала заявление, вроде всё хорошо, нет очередей, да? Но элементарное неуважение в простом, почему я должна лично посещать офис, ехать два часа с другого края города, чтобы просто узнать номер телефона специалиста, который должен был ко мне приехать две недели назад? Бредятина и бардак в организации. Если бы была возможность, засудила бы всех и закрыла бы. Руководство по просту не оптимизирует работу сервиса, менеджеров, сотрудников. Всë наотмашь, ответы заученными скриптами. За всё время звонков на гор линию(понимаю, что здесь отзыв конкретно об офисе, но это одна история одной системы) мне попался только ОДИН сотрудник, который реально хотел помочь, но и она толком дельного ничего не смогла сказать, не потому что она плохая, а потому что руководство ничего не делает для этого. В итоге мне просто наговорили под запись кучу телефонов, чтобы я звонила и выясняла где угодно, но только не в ТНС. Вы занимаетесь только начислением платежек и отключением света? Или может пора брать на себя ответственность, как юр лица, за то что вы делаете? Сказать, что я в ауте, это ничего не сказать
12
3
November 2
Не в моих правилах писать отрицательные отзывы.Но тут невозможно удержаться.Отключили электроэнергию за задолженность 4 тысячи. Никак предварительно не уведомили о наличии задолженности.Вообще я даже не знала, что у меня с ними есть договор, потому что платила напрямую в УК по квитанции из приложения «квартпалата онлайн». Подключать обратно свет естественно не торопятся.По адресу никакую информацию они найти не могут, нужно знать номер лицевого счёта, который, как они говорят, един с номером лц от УК.Оказалось, что нет, всё-таки не единый.Квитанция от них в приложение «квартплана онлайн» элементарно не добавляется, не подтягивается, её просто нет.Соответственно, узнать о наличии договора с ними я могу только после отключения электроэнергии.После этого я должна оплатить штраф 3000 и ждать, как Хатико. Как вывод, в этой компании полностью отсутствует клиентоориентированность, у них нет цели помочь клиенту.Есть цель наказать без уведомления.Рассчитываю, что руководство увидит мой и другие подобные отзывы и примет меры!
P.S. Также невозможно зарегистрироваться в личном кабинете.
13
2
October 18
Лучший поставщик с которым мне приходилось сталкиваться, бесперебойное снабжение, чуткие и отзывчивые сотрудники, оперативное решение любых вопросов👍 отдельная благодарность
Управляющей клиентского офиса в Краснодаре, Кузнецовой Марине Игоревне!
2
December 16
Хочу выразить огромную благодарность Ведущему Специалисту сектора по работе с юридическими лицами -Курдяновой Марие Александровне за её профессионализм, быстроту оформления и доброжелательность! Процветания Вам в Вашем деле👏🏻🎉🌹
С уважением, семья Сливенко💚
October 18
Хотела выразить благодарность сотрудникам офиса, очень отзывчиные девушки, спокойно и по полочкам обьяснили мне откуда задолженность) очень благодарна за ваш труд!) офис чистенький, приятно находится)
November 6
Выдача документов проходит очень быстро, без задержек. Девочки на выдаче документов всегда готовы помочь разобраться со всеми вопросами,доброжелательные и приветливые. Всем рекомендую.
September 18
Посетили с ребёнком офис для переоформления квитанции, все прошло успешно. Сотрудница все оьяснила. Вежливый персонал. Ребёнку подарили раскраску и кубанского петрушка на палочке.
1
November 29
Контора рога и копыта! В 2017 году продали квартиру ,но по сей день 2024 года навязчиво звонят и сообщают о наличии задолженности на текущий период ! Задолженность новых владельцев ! Претензии в офисе выслушали, мадам с недовольством выслушала ответила что нас в базе нет, вопрос остался не решён. !!! Удалите мой телефон из базы!!!
August 5
Сотрудники в отделении пгт. Мостовского просто хамы! Сегодня пришла спросить откуда образовалась задолжность ( хотя плачу по показаниям счётчика), так на меня наорала и нахамила сотрудник, которая не потрудилась даже представится! Объясните своим сотрудникам правила общения с клиентами! Полнейшее безобразие!
Приписывают несуществующий долг да ещё и хамят!
3
July 16
Ставлю одну звезду, если бы можно было вообще не ставил ни одной, проблема в том что я при обрёл домовладение, а подача электросети в дом вообще слабая, хочу пожаловаться на эту кампанию так как сколько живут здесь людей и у каждого такая проблема, и не как не могут решить эту проблему, Краснодарский край Гулькевеческий район село Новоукраинское .
1
2
August 9
Отключили свет за малюсенькую задолженность! Без предупреждения без звонка! Вторые сутки без света, хотя в первый же день все оплатили. Приезжают на отключение быстро, дабы получить за это свои 3 тыс. Зато приехать подключить бесплатно не спешат. Лето на дворе, то что в холодильнике портится, а вам все равно!
2
2
October 17
По телефону не дозвониться от слова вообще никак, полдня слушала музыку. С мая месяца каждый месяц на телефон приходят смс с задолженностью по оплате в сторону увеличения. Я не являюсь клиентом тнс энерго Кубань, мне электроэнергию подаёт НЭСК уже 30 лет. Не могу дозвониться и выяснить ситуацию
1
October 18
Марина Игоревна прекрасный руководитель, решаются все возникающие вопросы быстро и объективно, работа отлажена, спасибо
July 15
Мне достали присылать смс от вашей компании с какой то непонятной задолжность. Хотя я не жил и не живу и не имею какой-то недвижимости в ваших регионах обслуживания. Я живу в Крыму.!!!!!!! Если это будет продолжаться я пойду в суд
2
2
December 11
Замечательный сотрудник Ромащенко Ирина Юрьевна 👍. Все быстро сделала. Объяснила. Спасибо большое за помощь.
March 15
Выражаю огромную благодарность всему коллективу ТНС ЭНЕРГО КУБАНЬ г. Сочи за своевременную и квалифицированную помощь оказанную мне Ковалевой ТГ. С наилучшими пожеланиями!
С уважением. Ковалева Т.Г.
2
4
November 18
Они как будто на всех простите положили. Дозвониться невозможно, ответ на обращение на сайте ждешь два месяца и никаких решений ситуации не предлагают, кроме как отфутболить в другую контору. Отвратительная организация!!
1
September 2
Квитанции на бумажном носителе с апреля 2024г не поступают. Перешла на электронную, на эл.почту не пришла, на сайте не открывается. Только видна сумма за текущий месяц. Безобразие!!!
1
November 30
Приятный , чистый зал, практически нет очереди, ждала минут 10 всего. Оператор все объяснила подробно, вопрос быстро решился.
October 18
Отличное обслуживание. Грамотный персонал. Отдельная благодарность руководителю отделения Марине!
October 21
Пытался дозвониться целую неделю по номерам, 88001005734, 8 (861) 991-07-63, либо идет сразу сброс после автоматического голосового ответчика, либо не берут трубку... все ужасно...
2
February 17
Ну что я могу сказать про эту компанию, а ничего хорошего.
Был в отъезде, работаю по командировке.
За электричество платил через личный кабинет. Но как многие наверное знают или слышали что приложение это очень сырое и постоянно слетает.
Стоит умный счётчик который сам передает показания.
Но в один момент без суда и следствия отключают электричество дистанционно якобы за неуплату. Да бог с ними, новые правила, ладно.
Оплатил тут же, отметил у них же в офисе.
Сказали до обеда включат , вот уже третий обед прошел а мы без электричества.
С нас требуют, оплатить подключение, а сами не выполняют свои обязанности.
21
1
February 6, 2023
Отличный офис на Филатова 4, г. Краснодар.Я, была приятно удивлена, при первом посещении. Сначала, я была, почему-то, настроена, очень настороженна. Но все сомнения развеялись. Просторный, чистый офис, очередей нет никогда. Электронная очередь, всё интуитивно понятно. Посещала офис уже дважды. Сотрудницы очень-очень приветливые. Помогли по максимуму, и заполнить бумаги, и приложение установить, и ошибку (мною допущенную) исправить. Есть свободные парковочные места. Я очень довольна. Ехала дольше туда, а решение вопросов, что в первый, что во второй раз, заняло не более 5 минут!
3
18
October 23, 2023
Добрый день. Хочу выразить огромную признательность по решению моей ситуации, работнику расчетного центра ТНС энерго Березниченко Анне Владимировне. Ситуация в моем случае была шоково-обморочная. Очень благодарна Анне Владимировне за чуткость, внимание, проффессионализм . Они с руководителем центра быстро решили- нерешаемое....Очень хочется , чтобы таких людей, руководство ценило и благодарило в материальном плане. Еще раз огромная благодарность : Березниченко Анне Владимировне.
3
11
October 8
Обращался с заключением договора, сотрудники некомпетентные, не могут сказать на каком основании отказываются заключать договор. Лучше не ждать там нормального обслуживания.
1
May 24
Позвонил узнать. Свет будет или нет, - начал молодой человек. Грубить. Просто узнать, хотел свет, будет завтра или нет, стал хамить, мне начал говорить за ерунду звонить и узнавать. Вообще хамское отношение. Мы всё-таки люди, мы хотим узнать, свет будет или нет? Зачем тогда номера телефон отдают нам, чтоб хамили, мы звонили, чтобы они хамили?
7
3
August 18, 2023
Пришёл к 7:00 по мск времени. Открываются с 8:00. Зашёл точно во время. Взял в терминале стоящим справа при входе талон соответствующего вопроса. Со мной зашли ещё 5 человек. Меня вызволи первым. Оплатил квитанцию за долг в пять месяцев сразу на месте. На следующий день подключили свет в квартире. Время ожидания составило 2 минуты. Но у меня было ещё пару вопросов. Почему не приходят электронные квитанции на почту и не работает мобильное приложение тнс энерго? Пришлёшь взять талон у другому оператору и вот тут проблема. Девочка лет 20 ни на один вопрос не дала правильного ответа. Я потратил на неё ещё 25 минут. Также очень не приятный момент. Во вторник 15 августа в 14.00 отключили в квартире свет за не уплату и даже не предили. Хотя мы все были в этот момент дома. Ну что за люди. За это две звезды и не более. Очень не компетентный персонал.
9
6
February 28
Сайт не работает,не возможно оплатить за электроэнергию.Прямо какая то беда после нового года.И на электронную почту не приходят квитанции, хотя наверное нужно переходить как по старинке на бумажные квитанции.А ещё договор заключён на подачу напряжения 220 электроэнергии ,а поступает бывает 145 -170 напряжение скачет.Бытовая техника страдает от таких скачков А с нас берут оплату как за 220 , кто за это должен нести ответственность?
7
2
December 9, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Березниченко А.В. за оперативное и качественное решение моего непростого вопроса. Редко попадаются такие грамотные специалисты в этой области! Я и не рассчитывала, что мне так быстро смогут помочь! Огромное спасибо ТНС Энерго за таких ценных сотрудников!
9
December 12, 2023
27.11.2023 посетил филиал, получил полную развернутую консультацию по заключению договора поставки между ТНС Энерго и ООО Алсфорт, сотрудники вежливые и внимательные. Очень удобное место расположения и транспортная доступность. спасибо за хорошую работу
10
October 23, 2023
Отключили электроэнергию без предупреждения, квитанции не шлют, за 9 месяцев пришла всего одна квитанция, и та за август, а уже отктябрь, и то она пришла только перед отключением света!!!!!! На вопрос «где квитанции от вас» отвечают «мы все шлем, спрашивайте у почтальона», а то что нам другие квитанции все все все приходят, а именно вашу почтальон не кладет нам, так что ли? Выключили электричество в пятницу, приехали домой с работы, света нет, соответственно никто уже не работает, все выходные без света, по той же причине. Уведомления об отключении не было, соответственно сделали это незаконно, в понедельник все оплатили, сказали ждать до 2 дней, хочется спросить, у вас есть совесть людей без света оставлять на такое время?
32
December 12, 2023
Отвратительная работа личного кабинета. Найти информацию по расчетам еще нужно умудриться. Документы формируютсяс зависанием на несколько минут, выбрасывает с ошибкой. На получение счетов на оплату трачу по 40 минут - не формируются. Примите меры к адекватной работе ЛК - поменяйте администратора. Много ненужной информации на первом плане людей в 90% случаях при обращении в ЛК интересуют расчеты - документы на оплату - так сделайте доступным и понятным.
11
December 8, 2023
Доступно транспортно. Быстрое обслуживание. Был вопрос, к решению которого необходимо было подключиться руководителю. Спасибо Марине Игоревне, сразу же подключилась и разрешила проблему. Быстро и профессинально.
6
June 1
Сайт не работает уже несколько месяцев и зачем этот мне тогда умный счётчик купленный за мой счет. Если сайт так будет работать, счётчик снесу молотком и поставлю обычный счетчик и с обычным соседи платят в разы меньше. Так что нам потребителям есть о чем подумать.
6
1
October 3
Ни один номер не работает. Они не в сети😡😡😡 написать обращение..... Тоже сайт не работает. ДЛЯ КОГО ТОГДА НОМЕРА И САЙТЫ?
August 28, 2023
Ужасающая работа компании. Ещё в апреле написала заявление на срочную опломбировку счётчика. Оплатила в кассе центра обслуживания клиентов. Работу не выполнили. Пришлось ехать и делать заявку в Кубань энерго(и оплачивать услугу снова) в Кубань энерго работу выполнили. Но тнс энерго Кубань деньги за невыполненную работу невозращают. Мне пришлось 3!!! Раза приезжать, только затем, чтобы написать заявление на возврат средств. Спустя более чем два месяца деньги не вернули и по телефону операторы такие вопросы не решают!!! Т. Е. мне сказали что для решения этого вопроса я должна(снова!!!) приехать в центр обслуживания клиентов на Филатова. Не работают ни операторы кул центра, ни операторы зала. Попросту компания просто грабит, по другому это не назовешь.
23
December 6, 2023
Спасибо большое за работу сотрудников ТНС ЭНЕРГО станица Кущевкая. Очень грамотно провели свою работу, очень тактично обьяснили все имеющие вопросы. Приятно приходить в такие организации. Ещё раз спасибо за вашу работу.
1
5
November 28
Среди рабочего дня вырубили мне свет через и налепили пломбу в ящик. Задолженностей нет. Ну вы поняли, как называется такая контора.
December 1, 2023
В колцентре сидят люди, которые не на один вопрос ответить не могут. Прошу руководство компании отреагировать на мой отзыв и дать обратную связь. 24.11.23. По адресу г.Краснодар ул. Восточно Кругликовская дом 71 кв 69. Был заменен эл.счетчик, после чего начались проблемы! Постоянные отключения света, искры в месте подхода проводов к счетчику. Прошу принять меры и оперативно устранить проблему, пока не произошел пожар в многоквартирном доме
13
May 14
Ежемесячно подаю показания, помещением не пользуюсь. Каждый месяц приходят платежки с различными суммами. Обратной связи с ними нет, живу не в Краснодаре. Неужели сложно указать рабочий телефон исполнителя.
1
1
December 21, 2023
Отключили электричество без предупреждения! Квитанции не присылали. За задолженность 2 700 рублей отключили счетчик. Позвонила на горячую линию, произвела оплату, однако сказали включения ждать двое суток. Имею несовершеннолетнего ребенка-инвалида, на основании этого ораганизация не имеет право прерывать доступ к услуге
17
June 15, 2023
Компания до сих пор живет в средневековье. В СНТ приняли поселок, закончился договор, и началась дойка денег. Сначала со всех сняли понемногу по 57 рублей- ну типа компенсация на потери, хоть счетчик намотал 2 кВт, они еще и за потери решили снять почти 9 кВт, считая площадью участка... Это половина беды. В мае приходит сумма за потери под тысячу!! 160+ кВт на потери у них получилось на участок!
Начал разбираться, сначала оператор бодренько скинул формулы (которые я и так знаю), потом сам расчет начисления, и тут выяснилось любопытное- что цифры там взяты непонятно откуда. Пояснить оператор не может, мол паритесь в центр города, там возьмите бумажку и выясняйте сами, а мы не знаем как так засчиталось! Подожду еще что придет за июнь, но мне кажется, что с этими товарищами нужно бороться только коллективно и только при помощи А. И. Бастрыкина.
22
May 3
Отключение электроэнергии без уведомлений. Это как минимум противозаконно. Подключить заявку на возобновление невозможно. Патамуш та выходные!!! Очень все плохо с этим ведомством.
2
1
June 12, 2023
Оставил неприятное впечатление, заключили договор, через 2 дня пришёл огромный счёт за электроэнергию, у нас долга не было, все оплатили. Поехала на Филатова, оказалось, что сотрудник ошиблась цифрой в расчетном счёте когда вносила информацию. Проехали, но... Подали технический паспорт и заявление на понижающий тарифт( электроплита и отопление), прошли сроки нет сообщений и звонка поехала, в очень неприятной форме ответили что ещё не рассмотрели. Не нравится пишите жалобу, специалист сунула мне заявление. Остались исключительно негативные эмоции!
7
February 10
Отключили свет за неуплату (никаких извещений не было), оплачивала как обычно, долга тоже не было. Прихожу домой, стоит долг за опломбирование счётчика. На горячую линию дозвониться невозможно. На почту не отвечают. По закону обязаны уведомить под подпись о каждом действии. Чего сделано не было. Месяц просила прислать акт с моей подписью, ни ответа, ни привета, потому что у них нет этого акта. Что самое смешное - пломбы нет, свет есть. Поеду на след неделе в офис. Люди, кто оплачивает эту процедуру, вы чего? Вам должны прислать извещение лично в руки и вы оставить там свою подпись о том, что уведомлены об отключении электроэнергии. Зачем вы терпите Самоуправство? Подавайте заявление в прокуратуру и иск в суд.
9
February 1, 2023
Замечательный филиал в г. Краснодаре на ул. 1-й проезд Филатова 4!
Чистый, аккуратный офис, электронная очередь, приятный персонал!
Была с маленьким ребенком и пока заполняла документы руководитель филиала вынесла малышу карандаши, предложила ему порисовать. Это было максимально неожиданно и очень приятно!
Девушка оператор тоже максимально быстро и качественно оформила все документы!
Остались только самые приятные впечатления от посещения!
2
15
May 29, 2023
Отвратительно работающая организация, был небольшой долг по оплате по причине отсутствия собственника. Всё погашено и вопрос решен ещё осенью 2022, эти товарищи ввиде юристов или самой организации ТНС, снова подали на собственника в суд, т.е.по одному и тому же делу, дважды собственнику блокируется карта абсолютно безосновательно. Личный приезд в ТНС тоже не дал результатов, якобы не работает система. Собственник на секундочку действующий военный, ветеран СВО, который дома редко сейчас живёт, а они человека гоняют из инстанции в инстанцию. Полный бардак. Кошмар, а не организация. Однозначно, будем обращаться в прокуратуру для дальнейшего разбирательства
18
1
June 14, 2023
Отвратительная компания! Пора прокуратуре заняться проблемами этой компанией: неквалифицированные работники, операторы -сказочницы не могут четко и ясно объяснить и разрешить ситуацию, Используют мошеннические схемы оплаты. Зачастую приходят платежи + 30 тыс руб. к основной оплате,строкой "перерасчёт",плачу регулярно, не задерживаю всё по счётчику, показания снимает сотрудник компании тнс. Подобные ситуации происходят у многих моих соседей.
13