Tom-lada
229 reviews
August 11
Хочу выразить благодарность менеджеру отдела продаж Мильденберг Артёму. Индивидуальный подход к клиентам, отзывчивость, вежливое общение, помощь при выборе автомобиля, быстрое оформление. Приобрели Ладу Urban, покупкой довольны. Отсутствие навязанных "допов и услуг", при желании можно выбрать и установить действительно необходимое оборудование для дальнейшей эксплуатации автомобиля. Отдельная благодарность сотрудникам сервиса, антикоррозийная обработка на высшем уровне - профессионально. Рекомендую. Эдуард. Кемерово.
2
1
November 29
03.08.3024г. зашёл в этот старейший вгороде Томске салон "Лада" в поисках авто для такси. Меня встретил Продавец - консультант Диппель Василий и ненавязчиво предложил Ладу Гранту за 699.000 рублей, пояснив срок ожидания такого чуда три четыре месяца. Я не поверил но оставил задаток и какого было моё удивление, что уже через два месяца мне назвали число когда будет произведена моя машина. А через месяц мне реально привезли её с пробегом 5 км) за эти деньги. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам кредитного отдела -Маттис Дарье и Дементьевой Татьяне за вежливое и очень внимательное общение, за вкусный кофе с шоколадкой. К таким людям хочется вернуться вновь и вновь. Спасибо и низкий поклон.
1
October 29
Первый раз покупаю машину в автосалоне .Вроде приятная процедура , но и волнительная. Персонал вежливый ,на все вопросы с улыбочкой, принесли кофе. Была суббота, помощников у менеджера Ивана Ларина не оказалось и он засучив рукава намыл нам выбранное авто, оформил ,всё объяснил и выдал , пожертвовав своим костюмом и белой рубашкой. Думаю руководство должно поощрять таких работников.
1
December 13
Организация записи на ремонт в данной организации оставляет желать лучшего. Хотят лояльности клиентов по отношению к себе, но сами ничего для этого не делают. В 2020 году купил у них 2 автомобиля и пока шла предпродажная подготовка попросил поставить на них предпусковые котлы подогрева. Машины пробыли у них по недели, но котлы так и не поставили, хотя стоимость установки одного котла составляла на тот момент 10000 рублей. Видимо денег им хватает, а ожидание клиента - это не важно. Могли бы сразу сказать что ставить их не будут, а не держать их у себя. Не давно приобрел еще один новый автомобиль на котором 01.10 на пробеге 5860км загорелся "чек" машина работает на 3-х цилиндрах, при попытке записи на диагностику предложили приехать 21.10 (через 20 дней!!!), после того как опубликовали это отзыв переписали на 08.10. Решил на свою машину установить блокировку в задний редуктор. Заказал ее в этом дилерском центре и с момента созвона с отделом запчастей и до момента как она пришла прошло примерно 1,5 месяца. Для заказа пришлось несколько раз приехать к дилеру (то нет на месте специалиста, то в выходные дни он не работает, то он с первого раза не смог заказать). После прихода самоблока я записался на его установку через менеджера сервиса, предварительно предупредив ее что данную процедуру у них умеет делать только один слесарь, на что она ответила мне что в курсе данных моментов и предложила определенный день и определенное время. Сдав автомобиль в назначенное время мне его вернули на следующий день ничего не сделав, т.к. видите ли у "уникального специалиста выходные" и вообще я сам виноват в том что записался на это время. Похоже бардак там во всем, либо просто очень низкая квалификация сотрудников. На сегодняшний день я в раздумьях стоит ли у них обслуживать свой автомобиль или "забить" на гарантию.
10.12.2024 обратился к ним для прохождения ТО1. Стоимость данного ТО на сайте составляет 7700 рублей, на информационном щите в самом автосалоне то же 7700 рублей. По факту ТО мне обошлось 9782,84 руб. На вопрос "почему цена так изменилась?" получил ответ что на сайте и на щите цены устаревшие. Дополнительно в счете есть пункт Защита КПП снятие/установка 732,5 руб, с ним я согласен так как это доп оборудование. Так же мне яко бы была залита синтетика Роснефть Magnum Ultratec 5w-40 вместо положенной полусинтетики LADA ULTRA 5W-40, поэтому цена стала выше. Хотя масло LADA ULTRA 5W-40 это тоже синтетика. В заказ-наряде есть следующие пункты: 1.Техническое обслуживание 9500-10500 2. Фара в сборе проверка силы и регулировка 4. Компьютерная диагностика ЭСУД 5. Измерение люфта в рулевом управлении. Прочитав сервисную пункты 2,4,5 включены в перечень регламентных работ при проведении ТО и как я понимаю должны входить в стоимость ТО, а не проходить дополнительными работами. Все эти вопросы я сейчас переадресую на завод с просьбой дать мне развернутый ответ.
October 16
Приобрел в салоне автомобиль Нива Травел Люкс 10.10.24.Очень понравилось отношение персонала к клиентам.Особо хочу отметить менеджера Артема М.Добросовесный знающий свое дело сотрудник.Большое ему спасибо в выборе и оформлении автомобиля.Очень прошу отметить данного сотрудника.С благодарностью покупатель Усков С .Н.
December 12
Про автосалон ничего не скажу пока не покупал машину) но менеджеры дружелюбные всё рассказывают покупателям)
Автосервис отлично всё грамотно и оперативно ремонтируют! Рекомендую)
November 3
Меняли ролик натяжной по гарантии в прошлом году и в этом году опять застучал. Обратился, но сказали загруженность очень большая надо за две недели записывать. Короче вошли в положение что машина нужна оставил с утра и пока был на работе всё сделали без проблем. Хотелось бы сказать спасибо за то что в любой ситуации находят решение и работают индивидуально с каждым клиентом,а не просто футболят как в других сервисах.
October 30
Записался на антикоррозийную обработку, записали, цена 15000. Приехал из далека, сказали будут делать пять дней.Но цена19650 . Для меня слишком долго. Переписали на другое время , и обработать за три дня. Приехал по записи в итоге говорят от22000 в зависимости от работы. Но машина у меня новая таета пассо безпробежная, половина в пластике, что там особо обрабатывать. Как сказал про гарантию мне сразу вежливо отказали. Даже не посмотрев машину. В итоге потерял время , ездил г ним издалека. Моглибо сразу отказать. Просто свинство. ☣️
1
1
December 10
Качество диагностики автомобиля "Гранта" - на 2! Вывод, - если уж дилер не способен выявить неисправность то о каком качестве услуг речь? Отсутствие профессионализма, опыта, знаний и желание разобраться с неисправностью. Диагностика тормозов проведена, диагноз неисправности не выявлен, а деньги оплачены (за что?). Проблема не решена, с чем приехал с тем же уехал....
June 22
17.06.24 г. Обратился по кузовному ремонту лады гранты Мастер принял машину на ре онт в этот же день Отремонтировали заднее крыло и бампер очень качественно и в срок как определились на четвертый день получил машину как новую Спасибо мастерам кузовного ремонта
1
1
September 23
Оперативно и быстро произвели кузовной ремонт. Руководитель сервиса,Бухаров Константин Олегович - профессионал своего дела.
October 11
На днях поцарапал наружную ручку двери на Лада Веста. Обратился именно к дилеру на окрас чтобы оттенок подходил. Сделали быстро за 2а дня оттенок в идеале. Спасибо большое! Обслуживание у меня и дальше будет только здесь!
June 7
Сдавала машину в сервис. Все понравилось! Мастера объясняют все доходчиво и вежливо. Машину привели в норму быстро) при необходимости буду обращаться именно сюда.
1
April 11
11.04.24 около 15:40 отдавал автомобиль на обслуживание. После чего обнаружил, что замок водительской двери стал плохо работать. Нужно было тянуть ручку с силой с риском отломить. Подошел с этим к Алексею, который принимал автомобиль. Стал объяснять ситуацию, но в итоге столкнулся с неадекватным поведением этого сотрудника. Повернувшись на стуле боком ко мне и качаясь на нем, он стал разговаривать и вести себя вызывающе. При этом обмениваясь язвительными репликами в мой адрес с другими сотрудниками. Я сильно опаздывал и у меня не было времени на споры с ним. Ситуацию я понял. Сервис стал ниже плинтуса. Ранее с этим сотрудником никогда не сталкивался и несколько лет был постоянным клиентом. С поднятым таким отношением нервом я ушел к машине. За мной вышла толпа сотрудников, которые обсуждали меня и ржали. Один мужчина правда был адекватным. Предлагал настроить замок. Но я опаздывал и не мог ждать. А толпа за его спиной продолжала ржать. Очень неприятная ситуация. Но и это не все. В торопях я не обратил внимания, что в список оплаченных мною услуг была добавлена услуга которая не оказывалась. Снятие/установка пыльника двигателя, которого на моей комплектации завод никогда не устанавливал. Его и не было. Это я обнаружил уже дома. А так же то, что отсутсвует пластиковая заглушка отверстия для слива масла в защите двигателя. Нахамили, поглумились и обокрали. Ранее несколько лет никаких эксцессов не было.
11
June 6
Удобно, что за городом, с хорошими парковками. оперативно работают. Брали машины новую и бу. Ремонтировали и красили. Все устроило. Качественно!!!
1
May 22
Отличный сервис!
Огромное спасибо хотел бы выразить мастеру-консультанту Гаврюшеву Александру Александровичу, а так же отмечу вежливость и доброжелательность ассистента отдела сервиса Ольги!
Был сегодня на ТО, все сделали на УРА !
2
2
January 24
Посетила Отличный Сервис Томь лада ,сделали всё качественно и в срок ,доброжелательный персонал,объяснили все доступно,конечно же рекомендую!!!!!!!!!!!!!
1
6
February 27
*** Гранта после 3лет обслуживание начинает ломаться как купил машину сразу начинается жер масла доллар говорит что заводской брак но не чего не можем сделать авто переоборудована едем дальше приехав домой поздно На следующий день машина не завелась просто даже стартер не схватил в сервисе подчинили правда пришлось поменять датчик коленчатого вала моторики на бензанасос топливную реку и куча всего это беда а не машина не рекомендую за такие деньги брать жигули да и ещё после 90т пробега вам придется капиталить машину готовьтесь к этому я отдал 80к за ремонт и запчасти
1
March 6
Здравствуйте. Приобрели автомобиль в ТОМЬ-ЛАДА и остались очень довольны. Менеджер - продаж Иван помог со всеми вопросами быстро и чётко. Светлана проинформировала по страховке и быстро всё оформили. Всем рекомендую.
1
2
August 20
Добрый вечер! Обратился за помощью кузовного ремонта. Очень пахабно и недоброжелательно вел себя мастер Алексей. Более в этот Салон обращаться нет надобности!
1
June 13
Отличные ребята. Был проездом на гарантийном автомобиле с шумом в трансмиссии. Взяли без очереди, проверили, дали заключение, денег не взяли. Персонал приветливый, технически грамотный. Пример для других ДЦ!
1
August 4
Сервис стал лучше, вежливый и грамотный персонал. Продуманная зона для клиентов.
2
April 14, 2023
Выражаю благодарность сотруднику фирмы Ивану Борисовичу Лапину в выборе авто Нива Травел. Изначально хотел самый бюджетный и без допов, но в итоге остановился на комфортном варианте и допы- антикор, радиои лёгкая тонировка, причём всё это без всякого нажима. В итоге сам доволен и жена, т. ке. есть подогрев. В дальнейшем Иван Борисович помогал оформить заявку в ГИБДД, т. к.в образце заявки полная Хрень. Надеюсь, на дальнейшее сотрудничество по эксплуатации авто.
3
2
November 4
Это место ,которое отбивает навсегда приобретать продукцию Автотаза .Покупая у них автомобиль ,они просто отказываются признавать брак самого завода .Эксперт который осматривает автомобиль по обращению по гарантии ,никогда ничего не видит и не слышит .АвтоВАЗ ,если вы не умеете делать автомобили ,так хоть научите дилеров своих работать правильно и признавать что брак имеется и надо его устранять ,а не отфутболивать людей и говорить что с машиной все хорошо .Больше я в эту контору ,не ногой .
December 4, 2023
Всем, доброго времени суток. Хороших слов о качестве обслуживания не найду. Гарантийного обслуживания не существует по факту .... никакого от слова совсем. На любые вопросы по автомобилю, а так же видимые проблемы в автомобиле найдут нелепые ответы и это все, якобы ответы завода. Приходилось все решать через сам завод Автоваз. Ничего делать по гарантии не хотят, отмазиваются как могут. Приходится критичные поломки исправлять за собственный счет. В общем один только негатив от этого заведения.
6
2
December 15, 2022
Организация работает на высшем уровне! Продавцы - высококлассные специалисты своего дела! Машины подобраны по модельным рядам, расположены в просторном красивом зале! Широкий выбор моделей ЛАДА и запасных частей. Доступное по цене высокое качество сервиса. Внимательное отношение к клиентам, профессиональные менеджеры.
2
4
October 18
не особо заинтересованны в клиентах как я понимаю, путний манагер уже давно бы продал, например мне,а этим особо дела нет
October 6, 2023
Сегодня я посетила автосалон "Томь - Лада" и хочу оставить отзыв об этом заведении. Любезные и доброжелательные сотрудники проконсультировали меня по всем вопросам, смогли не только грамотно рассказать, но и продемонстрировать свою компетентность на практике! Обстановка в автосалоне мне показалась располагающей, поэтому я рекомендую данный автосалон всем. Здесь вам помогут, дадут советы и расскажут все, что вам нужно знать.
3
2
September 2, 2023
Сдавал машину по гарантии. Починили, но делали почти 10 дней (сторонний сервис обещал максимум 2 дня). На 4 день дали подменную машину и ждать было не так трудно.
Много общался с персоналом. Кругом приятные люди с достаточной квалификацией, но они не заинтересованы сделать вашу машину быстро они делают только свое дело. Чтобы узнать что с машиной приходиться звонить 4-5 раз и на следующий день вы узнаете если про вас не забудут. Мне пришлось сделать 14 звонков чтобы отремонтировать машину. В нормальном сервисе вы должны звонить 1 раз , чтобы записаться далее уже сервис звонит вам.
6
1
April 29
Хороший салон. Быстро и качественно помогли с выбором автомобиля. Персонал очень вежливый.
1
August 8
Хороший автосалон, приветливые менеджеры, комната ожидания уютная, всё для людей, лишь бы покупали машины.
У меня новая Веста, два месяца эксплуатации, постоянно что-то в ней ломается, хорошо хоть на гарантии бесплатно всё меняют.
October 14
Купили автомобиль в салоне Чез месяц побежала помпа поменяли и с тех пор мы не можем исправить не работает печка в салоне
June 6
Хорошие ,отзывчивые ребята ! Продовец консультант Василий , мастер приёмщик Александр , мастер цеха Александр !
August 5
Очень классный персонал!
Все отзывчивые и приветливые!
1
July 26
Очень отзывчивый персонал, всё хорошо сделали и вовремя!
March 31, 2023
На днях делал свою весту-замена и покраска копота. Остался доволен, работа выполнена в срок и качественно. Понравилась работа менеджера кузоного цеха Алексея.,грамотно объяснил выполнение работ, скоректировал по ценам. Машину забрал в срок, очень доволен. В последнее время прохожу ремонт ТО здесь, доволен сервисом. Рекомендую👍
1
November 16
Всё просто отлично и салон и люди, компетентные и симпатичные 👍
November 7, 2023
Привезли авто по ррц, пускай и подождал немного. В Кемерово и новосибирске цена выше на 90тыс. Менеджер Антон ,как заказ принял оперативно, так и выдачу сделали быстро. До последнего не верил, что допов не навяжут. За такую работу только 5+
August 26, 2023
Отличный дилер, приветливый персонал, хочется отметить сервис, а именно сотрудников, всегда помогут и посоветуют. Сколько раз обслуживал автомобиль, всегда оставался довольным.
3
1
January 5
Перепитии жизни передряг сложили обстоятельства таким образом, что за 12 лет своего водительского стажа, и сменив 4 автомобиля, впервые сел за руль отечественного авто на механике.
В целом покупка прошла стандартно, достаточно быстро, без навязывания допов (но я взял их сам: сигнализация, тонировка, сетка защиты радиатора и зимняя резина).
Машина пришла раньше, чем ожидал дней на 5.
Персонал приветливый, в салоне чисто.
1
February 8
На момент обращения грамотно решили проблему, устранили ошибку. Дали рекомендации. В другом сервисе этой ошибки даже найти не могли, хотя все оказалось просто для профессионалов. Держите и цените специалистов.
April 10, 2023
Менял ремень грм, ролик и помпу. Дополнительно проводил диагностику подвески. Менеджер записал на удобное для меня время. Оговоренные работы выполнили качественно в течение трех часов. Проблемы по ходовой части были знакомы, при диагностике подтвердились и по мелочи добавились новые. Мастер, после согласования со мной, все неисправности устранил. Ремонтом остался доволен. Стоимость запчастей и услуг за вменяемые деньги. Дополнительно, могу отметить доброжелательное отношение. Никакие дополнительные работы не навязывались. Планирую продолжать обслуживать автомобиль в этом центре.
3
March 10
Автомобили отвратительного качества, сделаны на отвали и неоправданно дорого. Персонал вежливы и опрятны в помещении порядок. Смотрели ниву с кунгом за 1.6м немогли поверить что это продают!
2
1
March 9, 2023
Обращалась с вмятиной и царапинами на двери. Сделали все быстрее, чем обещали. Выправили и покрасили. Придраться не к чему! Очень понравилось отношение персонала. Вежливый и внимательный Алексей приятно встретил и телефонные переговоры чётко и по делу. Везде чистинько и дышится хорошо. Обязательно за ремонтом буду обращаться в этот сервис.
2
1
September 22, 2023
Томь лада - написать отзыв после 6 поездок в 700 км туда и обратно всего 3500 км просто для замены масла и фильтров при ТО годовом и одной проблемой все эти года - не регулярно горит чек " подушки безопасности" то горит то не горит и получивший - предупреждение что не можем устранить. Да отзыв написать как то сложно и очень противоречиво.
2
1
August 26
Первый раз в автосалоне. Как ни странно, вопреки опасениям купили машину без навязывания допов
April 22, 2023
У меня загорелся чек на гранта . Записался на проверку., признал делали диагностику ну и плюсами мне ещё нашли кучу чего ремонтировать. Думаю ну ладно пусть отремонтируют раз надо . На считали 32 тысячи ну думаю ладно. Приехал утрам забирать сел и поехал через 2 км загорелся чек🤣 я кним обратно, оворю я загонял чтоб чек исправили, а вы мне зделали всё кроме чека . Ну начали выяснять почему опять загорелся акозалось датчик тормоза не исправен и НАДО его менять . А что сразу нельзя было это сделать я спросил . Мне сказали что он дорогой якобы 1500 . То есть надо купить. Причём один говорит 200-300 рублей стойт ,а другой 1500 . Короче поехал сам купил за 400 и поставил . А в этом автосалоне я разочаровался!
7
1
September 26, 2023
Покупали Ладу Весту в комплектации Enjoy. Обо всем договаривались дистанционно (сами с другой области). Никаких допов не навязывали. Поставили только то, что сами попросили. Все договоренности были соблюдены. Выдача автомобиля (23.09) прошла быстро и без проблем. Отдельная благодарность менеджеру Василию!
1
October 14, 2023
Вообще всё здорово, спокойно записались, спокойно приехали, все вежливые, отзывчивые. Через 1час10минут все что просили сделали! Молодцы!!
2
January 10
Обслуживание на высшем уровне, каждый работник знает своё дело. По срокам как договаривались так сделали, и качество супер 👍
1