Приехали заменить резину,а нам сообщили время на замену колёс составляет минимум 2.5 часа,хотя приехали по записи к назначенному времени.Как можно менять колёса 2.5 часа,за это время можно поспать,поесть и ещё поспать,бред
Адекватный сервис, нормальные менеджеры. Вкусное кафе на втором этаже, когда ждёшь, то можно никуда не уезжать и поесть в салоне. Электронная запись на сервис. Все четко.
Дорогие друзья, если Вы не дорожите своим временем, не бережёте свои нервы, Вам чуждо чувство радости от покупки автомобиля, то Вам в Тойота Центр Пискарёвский! И вот почему. В конце августа приобрёл здесь автомобиль с пробегом. Время на оформление документов после внесения денег в кассу составило ~7-8 часов, и это не считая ещё трёх дней жизни, потраченных на сдачу автомобиля в трейд ин и бесконечные обещания «все успеем, вы только заплатите», зимней резины (сначала в подарок, потом недорого, а в итоге вообще никак). Карты не принимают, но говорят так везде. Ну да ладно, все позади, машина моя, но сразу же после выезда из Центра я обнаружил, что в автомобиле не работают передние левые динамики(мой косяк, не проверил до покупки), о чем по телефону сообщил менеджеру, уточнив моя ли теперь это проблема или всё таки есть надежда. На что мне сказали, нет, всё решаемо, у нас тут серьезная организация, точно такие же центры есть по всему миру, репутация и всё такое и через пару дней я приехал на бесплатную диагностику, по итогам которой было рекомендовано заменить магнитолу и левые передние динамики. Сказали ждать решения вопроса о том, как и за чей счёт будет устранён данный недостаток. Как здорово, подумал я! Но не тут то было! Да, кстати, официального документа по итогам диагностики, как и возможных путях решения данного вопроса я не получил. Одни только слова. Прошла неделя, ответа не последовало. На сайте Центра, использовав форму обратной связи, попросил ответить мне на мыло о принятом решении. Вместо этого мне пару раз зачем то звонила девушка, что-то пыталась объяснить, ещё раз попросил её ответить на мыло. Окей, прошла еще неделя, ответа не было. Обратился по телефону в отдел по работе с клиентами, где сказали, где же вы были раньше, все хорошо - динамики поменяют бесплатно, свяжитесь со своим менеджером(менеджер, кстати, был не в курсе). Но с магнитолой не понятно, то ли она исправна, то ли я сам её должен чинить, так и не смог прояснить. Прошел ещё один день, ничего не изменилось, опять позвонил в отдел по работе с клиентами, спросил, где письмо, прислали к вечеру(содержание письма, то о чем написал выше - заменим динамики бесплатно). Стоит ли говорить, что проблема не решена и по сей день(прошла ещё неделя). Менеджер перестал отвечать. Видимо, на этом всё. Вот вам и репутация, и крупная компания и бла-бла-бла! Может мне просто не повезло, может я многого хочу, но никому, друзья, не советую это место! Спасибо за внимание! У меня всё!
UPD. И снова здравствуйте! Итак, вторая часть Марлезонского балета подъехала.
После того, как я оставил здесь свой первый отзыв, со мной связался отдел по работе с клиентами и, в принципе, все точки над и были расставлены - они мне меняют динамик в водительской дверке, а головное устройство ремонтирую я сам(меня такой расклад вполне устроил).
Едем дальше, меня записывают на сервис на 10:00 к старшему(это важно) специалисту, приезжаю чуть раньше. Специалист занят, ровно 10:00 куда-то уходит, жду, в 10:20 он вернулся. Не извинился, занялся своими делами. Подхожу, говорю - здравствуйте, я к Вам! А он мне - может и ко мне, что случилось? Ну я ему вкратце объяснил, а он такой - да-да, но я ничего не знаю, меня просто попросили машину принять и всё! Спрашиваю, а сколько времени займёт, что вообще будут делать с машиной? Ну а он - ничего не знаю, кто вас записал, у того и спрашивайте. До свидания! Ну меня такой расклад не устраивал, говорю, что записала меня специалист отдела по работе с клиентами, помогите её найти тогда. В итоге, этот недовольный дядя немного успокоился, обозначил время 1,5 часа и забрал машину.
Прошло 1,5 часа, звонок - не успеваем, оказывается там надо динамик высверливать и, внимание, паять( напомню - мне меняют динамик в водительской дверке - что там можно паять????). Ну, ладно, думаю, может в Тойоте и правда все нужно паять. В общем, ещё 1,5 часа надо. Окей, жду.
Проходит время(в общей сложности 3 часа), звонок - подходите, всё готово. Сажусь в машину - музыка играет, динамик работает, главный специалист улыбается. Нажимаю кнопку «setup», выставляю баланс на левый передний угол и ..... тишина. Немая сцена, специалист, молчит, судорожно начинает двигать бегунок баланса на правую сторону - играет обе стороны, в левую - тишина. Всем всё понятно. Но на мой вопрос как это называется, говорит - не знаю(ну откуда ГЛАВНОМУ СПЕЦИАЛИСТУ это знать!?). Я, мол, ни при чём. Ждите. И куда-то уходит. Ждать сил уже не было, да и времени тоже, да и смысла. Увидел его в зале, сам подошёл, говорю, давайте напишем в акте все как есть и если в нормальном сервисе у меня возникнут проблемы с подключением головного устройства, то вы безвозмездно исправите, то что наколхозили.
Окей, привлекли ещё человека с отдела по продаже авто с пробегом, все записали, подписали, печати поставили, и я уехал. Надеюсь, навсегда. Вывод: сервис уровня «у Ашота», мастера смекалистые, старший специалист ничего не знает, ничего не решает. Всем рекомендую обходить это Центр стороной - сэкономите кучу времени и нервов.
Являюсь владельцем Тойота Рав4 2014г.в. машина дизельная, в связи с этим на машине ШТАТНО установлен догреватель eberspacher. Очень удобная штука зимой. Сейчас 2019г октябрь, наступили холода, а печка не запустилась. Машина уже не на гарантии, но я решил раз штатно установлено оборудование, то поеду в Тойота Пискаревский. Записался на сервис, 14 стол мастер Михаил. Приняли у меня машину, за диагностику взяли 2,5к приговорили замену топливного насоса догревателя eberspacher. У дилера данная позиция стоит 15к я же купил за 7,5к в фирменном центре eberspacher. Поменяли насос, печка не запустилась, я опять в Тойоту Пискаревский, опять диагностика, машину мучали два дня, приговор: ремонт или замена ЭБУ eberspacher. Мастер Михаил пояснил что сервис не ремонтирует данную позицию и дал мне адрес «гаражей» в которых паяют ЭБУ. Я в шоке, сдаю свой старый топливный насос на диагностику в сервисный центр автономных печек и что Вы думаете, мой насос работает!!! Я звоню в Тойоту Пискаревский в клиентский отдел, оставляю претензию, тишина, звоню второй раз, принимают претензию и обещают что со мной свяжутся для решения данной ситуации, опять тишина. Вот вам и официальный дилер, вот вам и отношение к клиенту, взяли денег за диагностику, послали ремонтироваться «гаражи». Больше никогда в жизни не куплю у них следующую машину, хотя являюсь фанатом тойоты, и никогда не приеду к ним в сервис. Никому не рекомендую данного дилера!!!
стало хуже: то 1, масло и фильтр с прокладкой 13225 р. помыли отвратно, подтеки грязи так и остались, замена фильтра салона 3000р.!!! --отказался! фильтр 300р и менять 2 минуты, больше туда ни ногой!
Добрый день хочу вам ссазать про тойота сервис пискаревский он не стоит статус название дилер за два года было все хорошо по обслужевание ну последние два то просто ужас за все время ничево криминального неьыло тут перед последнем то я обноружел что стал ухадить тосол перед последним то ничево не обноружели пришол на последнем тосол так и уходит попросил еще раз посмотрите куда уходит тосол нашли сказали протикает радиатор перед как ево менять стали все розбирать когда досталь радиатор выеснилось что ктото свернул гайку в корпусе радиатора и дал трешену и стало протекать задол вопрос кто это сделал ответ это не мы с малинами реально оброшаються не окуратно каждый раз посешать сервис проверяйте работу и по кузову проидитесь на вернека обноружите царапину или вмятену я уже у них долго ездил и каждый раз одни косеки попросил в правой фаре устранить причину не работаюший коректор фары случилось другое до заезда линза расеевала пучек света на следулий день вечером понял что у меря фара не светит выеснилось что отрожатель сломан и расеевать свет не каму фара только в зборе 25000 руб вину не признают механик ошибся заказчик возмешает ушерб сам вот такие неприятность спасибо всему колективу за то что подержаль ноль вся вина что деталям пришол срок годность а то что свернули болт в радиаторе это тоже пришло не годность расееватель в фаре тоже по окончание срог годность он расыпаеться на куски как люди говорят расееватель современи выжигаеться ну не как не расыпаеться
Покупала в этом центре автомобиль с пробегом! Была приятно удивлена компетентностью сотрудников! В частности Харисов Рамиль и старший продавец Разумов Анатолий! Четкое владение информацией по автомобилям!!!! Профессионалы своего дела! Точно, по делу все обьяснили. Ощущения от центра, что пришла к очень хорошим знакомым!!!! Процветания и успехов вам!!!!!! Благодарю за профессионализм!!!!!
Сдавал машину в данный салон, т.к. у них есть выкуп за 2 часа, приехал к назначенному времени, менеджер который должен быть заниматься, опоздал почти на час, прождал в итоге 5, цену дали меньше, больше всего разочаровало то, что мне позвонил новый владелец с вопросом был ли второй комплект колес, я ответил, что отдавал с двумя комплектами на дисках, а его заверили, что нет, не солидно, для такого представителя такие мелкие обманы, тем более продана она была более чем на 100 т.р. дороже.
Приятные, общительные менеджеры, никакого снобизма. Быстрый сервис. 4-й год обслуживаюсь там, всё устраивает.
Кроме того, что это ж... мира. И добираться туда просто ужас(!!!) как не удобно. Только за это 4 балла а не 5.
Хороший центр, неплохие булочки в кафе и вкусный квас)
Приезжал на осмотр чуть замятой двери что бы починили по каско, осмотр делали 3 часа( бесплатного кофе или чая нет, хотя в соседнем рено пожалуйста. Согласовали замену двери на следующий день, и сразу же заказали ее, в этом плюс, установка и окраска неделя
Покупкой авто и последующими обращениями на обслуживание и ремонт удовлетворён. Навязывания услуг и товара не было. Спасибо.
1
Show business's response
Дмитрий Романов
Level 26 Local Expert
January 19, 2022
Хороший ДЦ, нравится обслуживание. Старайтесь контролировать ремонт своего автомобиля.
Show business's response
К
Константин
Level 13 Local Expert
July 25, 2021
Делал ТО в данном центре первый и последний раз. Никаких замечаний не устранили, выполнили только регламент за деньги. В наряде по умолчанию указали масло с большей вязкостью. На вопрос почему, ответ, другого нет. Отказывались видеть очевидное.
Самый стремный дилер тойота из всех где я был.
В объявлениях о продаже машин нашли подходящий автомобиль, стоимостью ни много ни мало 1млн.р. На просьбу показать авто, услышали ответ : - Просмотр авто только по предоплате.... Это что за новость такая? Я несу Вам налом , в кризис, денежку, а мне предлагают посмотреть фото (не в живую даже) за предоплату?!!! WTF?