Отдавала документы на обработку 2 месяца назад. Сказали тогда, что вместо 7 дней обработка займет недели две. Окей. Я живу в другом городе и тратить на дорогу каждый раз по 4 часа не намерена при наличии телефона. Но каждый раз мой звонок а) попросту не доходит и сбрасывается б)сопровождается автоответчиком "подождите 3 минуты", хотя прошло 20 минут и в) мое самое любимое - когда поднимают трубку, слышны звуки пространства и потом меня обрубают.
Каждый раз я жду по 1,5 часа ответа.
При том, что говорили, что когда документы будут обработаны, мне поступит и смс, и письмо на почту, и в онлайн-кабинете придет оповещение, и миллион долларов они тоже мне похоже на карту скинут (шутка). Но мне поступил волшебный пук молчания, при том что я отдавала оригиналы документов. Как бы да, как бы вот.
НО среди этого болота есть одна девушка, которая очень мне помогла при подаче документов оффлайн - увы, имени не запомнила, но она работала на ресепшене 2 месяца назад.
МФЦ, если у вас такое обслуживание, вы хоть НОВОПАССИТ бы дарили на входе или раз в год. И то б легче было.
7
2
Аппарат ДУМ МО
Level 8 Local Expert
December 7, 2023
По вечерам с 19:00 до конца рабочего дня 20:00 мало посетителей
Во всей этой цепочке МФЦ где-есть проблема с человеческим фактором и глупой организацией процесса.
Пример- обратился по вопросу замены водительских прав. Доброжелательно все оформили, сфотографировали и отправили документы в гаи. На следующий день с документами уже работали специалисты гаи. 21 августа в 12-20 документы ушли из гаи в МФЦ. И вот здесь сработал тот факт плохой доставки документов обратно. Сегодня 25-е и мне говорят, что в лучшем случае я получу вод. удостоверение 27-ого. Но не факт. Меня предупреждали, что регламент составляет 15 рабочих дней. Но непонятно почему так долго они доставляются из гаи. Этот отзыв не для того, чтобы очернить работу МФЦ, а для руководителей МФЦ. Почему такие проблемы с доставкой? Где там отсутствует электронная пересылка документов?
А так работа сотрудников мне понравилась. Доброжелательность и вежливость.
Вроде норм. Но кому как повезет по ситуации. Неприятно , что при оплате госпошлины за паспорт, терминал в офисе МФЦ работал только на приём наличных. При размере пошлины 300 руб. комиссия составила 50руб. Так что имейте ввиду. Сотрудники компетентные, без нареканий.
Ужасное обслуживание. После вызова к рабочему месту через 30 минут оператор не появился. Объяснений никто не даёт. Человеку в 81 год тяжело сидеть в ожидании не зная когда его примут.
Сдал документы на оформление гаража ,срок готовности документов указано семь рабочих дней. На сегодня прошло более двух недель -результатов ноль . На телефон не отвечают , автоответчик предлагает обратится на сайт. Два раза ездил сам узнать о готовности документов . Ответ : Ваши документы в разаботке . Вопрос зачем нужны эти посредники если они не работают.
Отрицательный отзыв! Сегодня заполняла заявление на удостоверение многодетной семьи. Просидела 4 часа, заполняя документы. Система постоянно сбрасывала введённые мною данные. Мне бы детьми заниматься, а я утрясала эти БЮРОКРАТИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ. При обращении к сотруднику данной конторы, по другому назвать данную организацию не могу, мне было сказано что система подвисает, мол такое бывает. Ну простите, не 4 ж раза подряд. Хотя, к самому сотруднику претензий нет, даже благодарность, она подсказала как правильно делать и подавать документы, которых в списке от официального ведомства даже и не было указано. С другой стороны понимаю, бороться с нашей государственной бюрократической системой это бороться с ветряными мельницами. Зачем государству лишняя многодетная семья, которой какие не какие, а льготы нужно предоставлять. Поэтому так и работают эти организации, якобы "призваны облегчить жизнь гражданам страны". Чем меньше подадут льготников заявок, тем будет лучше. Вот системка и заточена на "благополучие граждан". Да здравствует самая "гуманная и справедливая" страна ;-)
Стариков не гонять по инстанциям, а сделать как в Москве, заняты все сотрудники , человек приходит и сотрудник его обслуживает . А то за окошками сидят отдыхают , а одна в холле занята тремя , четырьмя поссетителями
Очень плохо все организовано. Все начинается со стойки информации. Там всего одна сотрудница, пытающаяся отвечать на вопросы, которые на нее валятся со всех сторон стойки, и одновременно сканирующая документы. При этом ее постоянно дергают посетители, у которых что то не получается с компьютером и ей приходится бегать туда-сюда. Естественно, создается очередь. Неужели нельзя поставить еще одного сотрудника для помощи при работе с компьютером? Дальше еще лучше! Все таки получаем заветный талончик электронной очереди. И вот тут совсем уж бардак. Через некоторое время на табло загорается номер вашей очереди, вы подходите к указанному окошку, а там.... предыдущий посетитель. Вы думаете, сейчас вот он уйдет и вас примут. Но через некоторое время понимаете, что то идет не так! Посетитель и не думает уходить. А тем временем на табло уже загораются следующие номера очереди, которые после вас. На просьбу как то разобраться с этим, никто из сотрудников не реагирует вообще никак! Говорят, ждите, мы же не можем прогнать посетителя. На вопрос, зачем нужно было приглашать следующего посетителя, если с предыдущим еще не закончили, только пожимают плечами. В результате переход на живую очередь со всем вытекающим бардаком.
Бываю в этом МФЦ довольно часто. Нравиться сервис. Все процедуры проходят быстро. Очередей нет. В общем: вежливые сотрудники, чистота, удобства для инвалидов!
По субботам утром очередей нет. Все довольно быстро и понятно. Есть предв.запись. Чисто, свежий ремонт, нет проблем с парковкой. Есть терминал оплаты. Звонят по мере готовности запрошенных документов
Заказывал выписку из ЕГРН, сказали по регламенту в течении семи дней выдадут.
Просрочили все сроки, на просьбу переделать выписку ответили что вина не наша, а Росреестра был технический сбой, плати опять! Тоесть заказчик отвечает рублëм перед исполнителем за их косяки!!! Красавчики это просто гениально!!! Оценка в одну звезду заслуженно!!!
Прекрасный, отзывчивый персонал! Пришла с маленькой непоседой, помогли и с талом и с пин кодом и вопрос наш решили за 3 минуты. Очень давольна, 100 балов из 100. Так держать!
Всё хорошо только мне пришлось 30мин.ждать оператора так как у неё был обед ,а подменить её некем, управляющей тоже не было,я конечно всё понимаю она работала одно ,девочка пришла после обеда и быстро всё сделала но ведь можно на время обеда найти подмену чтобы люди не ждали
Прекрасное место, хороший и отзывчивый персонал, а главное помогут разобраться, не то что на железнодорожной, на гривно
4
2
Александр
Level 29 Local Expert
July 24, 2021
Все супер, кроме полнейшего безразличия к клиентам. Записался на приём, пришёл вовремя. Центр пуст. - А у нас второй день подряд нет интернета, принять вас не можем! - А зачем тогда записываете??? Ответа не последовало.