В этом месте всегда помогут с документами, сотрудники добрые отзычивие сколько раз к ним прихожу всегда помогают решать проблемы, они просто молодцы!!!
Была удивлена, что в мяу нет пандуса. Приходится или просить кого-то помочь затащить детскую коляску по длинющей лестнице (сотрудники не торопятся помогать) или оставлять коляску на входе и нести ребёнка на руках.
В остальном все ок
Большую роль играет человеческий фактор. Сегодня пожилую женщину отправляли на сайт госуслуг. Она со слезами на глазах говорила, что не умеет обращаться с компьютером. Но, к сожалению, администратор формально отвечал, что помочь не может. Свободных сотрудников нет и сайт госуслуг forever.
Отличный мфц, удобно расположен, много окон, приятные сотрудники. Из минусов плохо вписывается в старый жилой фонд, а аэропорт вообще богом забытое место, последние лет 15
Расположен на другой стороне Ленинградского проспекта. Отдельной парковки нет, но 3 минуты до метро. Сотрудники вежливы и любезные. Уже четко сложившийся коллектив где каждый четко знает свой вопрос. Всегда помогут подскажут. Только одни положительные впечатления. Рекомендую.
Работают очень медленно. 3 тормоза (извините за выражение) сидят на весь зал, и не могут быстро обслужить очередь из 4-5 человек...если 2 часа до завершения рабочего дня, думают, что можно не напрягаться насчёт процесса оказания услуг. Извините, но учитесь работать с потоком что-ли...
Дважды приезжал за час до закрытия чтобы встать на регистрационный учет. Дважды давали отказ в талоне в электронную очередь, мотивируя тем, что я не успею получить услугу. В первый раз, дождавшись таки очередь и просидев целый час, молодой человек сказал, что он не занимается регистрацией и предложил в стать в любое окно в порядке живой очереди. В итоге все сотрудники просто встали и ушли в 19:45!
Во второй раз, также придя за час, выдали талон и час в очереди не дал ничего!
В других мфц данная продцеруда занимает 15 минут на человека. Сотрудники крайне непрофессиональны! привыкли к небольшому потоку жителей и абсолютно не чешутся.
На возражения реагируют предложениями прийти в другой день.
Из плюсов: приветливый персонал,всегда чисто и аккуратно,время ожидания максимум 10-12минут. Персонал знающий свое дело,только в соц защита.
Из минусов: не квалифицированный персонал,чаще получается тяп ляп (то не знают какие нужны документы,то приходится их доносить ,то бегают и друг у друга все узнают.
Очень долго делают документы.Толи опыта не хватает,толи система опять висит.Но то что начинаешь спрашивать и в ответ или тишина или руками разводят,очень раздражает.Самое главное для конечного потребителя-это понимание времени и процесса.
Непрофессионализм сотрудников, приводящий к большим проблемам граждан. В свидетельстве о рождении ребенка, родившегося у иностранцев, добавляют отчество. Иностранцу, неулавливающему нюансы русской речи, верившему в профессионализм сотрудника гос.учреждения, не объясняют правила и не рассказывают варианты, как лучше поступить в данной ситуации. В итоге у вьетнамского ребенка появляется отчество "Миньевна". Странно, что не "Хоанговна". Отца зовут Хоанг Минь. Чтобы исправить ситуацию в данном случае, возможна только перемена имени.
Мфц Аэропорт не ориентирован на помощь людям, например у меня как у инвалида заблокирована транспортная карта, но я онкобольной, и мне необходимо ездить в больницу на процедуры. Кроме телефонов, по которым нельзя дозвониться ся мне там ничем не помогдт
пришла подать заявление о выдаче загранпаспорта .. на реснпшене встретила надменная с резким грубым обращением..далее распечатала бланк, дождалась очереди, консультант говорит не то.. переписывает бланк собственноручно и я заново его заполняю и опять дожидаюсь своей очереди и попадаю к другому консультанту.. тому не понравилось то, как заполнено по указанию первого консультанта.. И ТАК 4 ПОПЫТКИ .. полный провал моего настроения . некомпетентность зашкаливает ..
5
1
Show business's response
Алекс Вольф
Level 19 Local Expert
December 2, 2021
Так себе место, средненько. Если МФЦ сделано для удобства людей, то где это удобство? Очень тесно. Мест для ожидания своей очереди очень мало. А когда очередь к стойке больше трёх человек, конец стоит уже в коридоре. А то и на улице. Я сравниваю с МФЦ на Горчакова, так там зал ожидания как на вокзале...
Огромное спасибо специалисту МФЦ Аэропорт за то, что помогла обнаружить ошибку в данных в жилищных документах. К сожалению, не могу указать фамилию, при случае зайду в МФЦ и постараюсь уточнить.
Но плюс работы одного специалиста иллюстрация минуса в работе другого. Данные документа от 2017 года не были разнесены в базе.
Также есть проблема с парковкой около МФЦ.
По другим моментам замечаний нет.
3
Show business's response
Anastasia G
Level 13 Local Expert
April 29, 2021
Отвратительное отношение! Напечатала на компьютере сама документ, оказалось, что принтер не подключен! Сказали, пишите тогда от руки. Написала от руки, сказали «у вас почерк не понятный», так я поэтому и хотела напечатать!! Посадили опять за другой компьютер печатать, напечатала, пришла к окошку, говорят, теперь вам надо делать копию документов! Зачем тогда у сотрудников МФУ стоят?! Пошла делать копии. Прихожу опять, а мне говорят «Всё, мы вас обслужить не можем, уже время закончилось»! Издеваются?? Я полтора часа потратила, из-за того, что у вас компьютеры не работают!!! Теперь ещё один вечер тратить в отрыве от детей! Привет, Жанне!
Всё хорошо, всё нормально....но при последнем визите такаая странная служащая попалась. .....мрак, обслуживала минут 40, если не больше( хотя услуга 10-тиминутная, уже не раз делала подобный документ), отвлекалась постоянно, сказала по особенному заполнить бланк, что удивило даже.
А в общем нормальный центр, быстро принимают, окошек много, обслуживают весьма оперативно; чистое большое помещение; вежливые сотрудники
P.s. ...думаю, не стоит проверять сотрудника. Может, она только выучилась и "не её день был " или еще какой-то фактор. Возможно, это было единственной шероховатостью в ее работе, и она норм работает.
Очень оперативно помогли с пропиской. Объяснил ситуацию, что уезжаю в другой город. Вошли в положение и ускорили процесс. Отдельное спасибо Жанне Станиславовне.
В тональности разговора девушек на ресепшен появились (может быть не всех) появились нотки раздражения и высокомерия....может в отпуск пора? Или что то другое??
МФЦ стали отличным местом для получения почти всех госуслуг. Единственное, что могу сказать негативного, это поведение менеджера, которая при посетителях "отчитывала" сотрудника, который не смог быстро найти в очередной раз обновившиеся формы заявления и попросил помощи. Не допустимое поведение для руководителя... А сами сотрудники очень вежливые.
Я поставила 1 звездочку потому как нахожусь под впечатлением содеяного это центра. У моего сына инвалида 1группы колясочника есть в собственности комната, он в ней не живет и не прописан, а недавно я узнаю, что его сосед прописал троих человек в его комнату
Мать этого соседа (руководитель риэлтерской фирмы) защищает своего сына, мол он здесь не причем, а виновата паспортистка. Это вообще как? И обо многом другом я бы написала, но пока нет времени и кое что надо уточнить.
Очень внимательный персонал. Хорошее распределение посетителей по залам. Соблюдение требований дистанции и ношения средств защиты. Быстрое обслуживание. Вопрос решен за 15 минут.